(A) - Guía Rápida Instalación Flexwan v1.5

Servicio FlexWAN
Guía Rápida de Instalación
GUIA OOLL
BTO-PYM-PYS-GUI-55793
Telefónica S.A.U.
Ingeniería y Centros de Servicios Datos.
30-11-2021
Guía Rápida de Instalación Equipos FlexWAN
Versión Descripción de la Modificación Fecha Visado por:

1.0 Creación del documento 30/12/2020
1.1 Actualización procedimiento Reset de Fabrica y soporte 01/02/2021
del Centro de Servicios (VUIM).
1.2 Actualización URL de VUIM para EECC 08/02/2021
1.3 Nuevos equipos C601, E202, E206 y E306 26/07/2021
1.4 Actualización procedimiento instalación en equipos con 10/11/2021
accesos LTE
1.5 Actualización operativa de escenarios Activo-Activo 30/11/2021
Ingeniería y Centros de Servicios Datos Empresas

2
INDICE
1 OBJETIVO..............................................................................................................................................................................4
1.1 DESCRIPCIÓN GENERAL..........................................................................................................................................................4
2 PREPARACION DE LA INSTALACIÓN..........................................................................................................................4
2.1 ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA INSTALACIÓN.........................................................................................................................4
2.2 OBTENCIÓN DE LA URL DE ACTIVACIÓN...................................................................................................................................4
2.3 PREPARACIÓN DE EQUIPOS CON ACCESOS 4G-LTE (INSERCIÓN DE SIM)........................................................................................5
2.4 PREPARACIÓN DEL PC PORTÁTIL.............................................................................................................................................6
3 INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN......................................................................................................................................7
3.1 EQUIPO EN VALORES DE FÁBRICA............................................................................................................................................7
3.2 CABLEADO DEL EQUIPO..........................................................................................................................................................8
3.3 LLAMADA A CENTRO DE GESTIÓN (SOLO EN ESCENARIOS DE 2N)..................................................................................................8
3.4 ACTIVACIÓN DEL EQUIPO........................................................................................................................................................9
3.5 ESCENARIO ACTIVO-ACTIVO.................................................................................................................................................11
4 SUSTITUCIÓN DE EQUIPO POR AVERIA..................................................................................................................13
4.1 SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS CON ESCENARIO ACTIVO-ACTIVO.......................................................................................................14
5 DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.......................................................................................................16
5.1 PROBLEMA CON EL PROCESO DE ACTIVACIÓN...........................................................................................................................16
5.2 OBTENCIÓN DE LOGS...........................................................................................................................................................17
5.3 CONEXIÓN POR EL PUERTO CONSOLA.....................................................................................................................................17
5.4 ACTIVACIÓN EN LÍNEA DE COMANDO......................................................................................................................................18
5.5 ACTIVACIÓN DE SEDES HIBRIDAS (ACCESO MPLS + ACCESO INTERNET).......................................................................................19
5.6 COMANDOS DE DIAGNÓSTICO...............................................................................................................................................19
5.7 COMANDOS DE DIAGNÓSTICO 4G-LTE...................................................................................................................................21
6 SOLICITUD DE SOPORTE..............................................................................................................................................23
6.1 VUIM (VENTANILLA ÚNICA DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO)...................................................................................................23
6.2 APERTURA DE SOPORTE AL CENTRO DE SERVICIO (CS)..............................................................................................................23
7 PREGUNTAS FRECUENTES...........................................................................................................................................25
7.1 ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA INSTALACIÓN.......................................................................................................................25
8 EQUIPOS.............................................................................................................................................................................26
8.1 SERIE C.............................................................................................................................................................................26
8.2 SERIE E.............................................................................................................................................................................27
8.3 Serie X: X-200 y X-300....................................................................................................................................................30

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1 OBJETIVO
1.1 Descripción general
El presente documento pretende ser una guía rápida para la instalación de equipos Nokia pertenecientes al
servicio FlexWAN.
2 PREPARACION DE LA INSTALACIÓN
2.1 Elementos necesarios para la instalación

 PC Portátil con sistema operativo Windows 10 y alguno de los navegadores siguientes:
o Google Chrome,
o Mozilla Firefox,
o Microsoft EDGE
 Cable de consola tipo Cisco.
 Acceso al portal del Instalador del servicio FlexWAN.
o eAgora: https://eagora.es.telefonica/o4/
o eDomus: https://edomus-flexwan.es.telefonica/next/
2.2 Obtención de la URL de Activación

Entra en el portal del servicio FlexWAN e introduce los datos de CIF del cliente, el ID Sede, y el mnemónico de
equipo (NSG) que vienen en la orden de VisorD/ATLAS (según proceda) y pulsa el botón de la lupa.
Para obtener la URL de instalación hay que pulsar el botón “Obtener Link Activación”. Después pulsar “Regenerar
URL”, y pinchar en el símbolo de copiar, pegando el contenido en un Notepad.

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2.3 Preparación de equipos con accesos 4G-LTE (Inserción de SIM)

Para la preparación del equipamiento que dispone de conectividades 4G-LTE (Línea Móvil FlexWAN)
distinguiremos entre las dos gamas de equipos siguientes a la hora de realizar la instalación de la tarjeta SIM.
2.3.1 Equipos de la Serie C

Con los equipos de esta gama se procederá a insertar la SIM directamente en la ranura destinada a este
propósito. Antes de insertar/extraer la SIM en el equipo, es muy importante recordar que el equipo
siempre debe estar apagado.
2.3.2 Equipos de la Serie E

En este caso, procederemos a desatornillar los tornillos indicados en la siguiente figura:
 Tapa de la ranura inferior:

5
 Compartimentos para tarjetas SIM: Solo se utilizará el compartimento SIM1
 Proceso de inserción de la tarjeta SIM: Antes de insertar/extraer la SIM en el equipo, es muy importante
recordar que el equipo siempre debe estar apagado. El proceso se describe en las figuras adjuntas:
2.4 Preparación del PC Portátil

Debemos realizar las siguientes operaciones en el PC Portátil antes de inicial la instalación.
 Deshabilita la Wifi del portátil (Muy importante):

6
 Configura el puerto Ethernet del portátil como “Obtener una dirección IP automáticamente”
3 INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN
3.1 Equipo en valores de Fábrica

En primer lugar, llevaremos al equipo NSG a valores de fabrica para eliminar cualquier tipo de configuración
residual previa que pudiera interferir en la instalación.
Para realizar esta operación, tras conectar la alimentación al equipo, utilizáremos la punta de un bolígrafo o un
clip en el botón de reset (ver ubicación en apartado 5-Equipos) durante 20 segundos, pasado este tiempo el
equipo comenzará a realizar procesos internos para volver a valores de fábrica y el proceso concluirá cuando el
puerto 4 (equipos serie C) o el 6 (equipos serie E y X), se ponga a parpadear de forma intermitente.
La duración de este proceso varia en función del modelo y puede que aparentemente tras dejar de pulsar el
botón de reset no haga nada, pero no es así. Debemos dejar el equipo hasta aproximadamente los 3 minutos,
para que complete el proceso (parpadeo del puerto de activación).
Importante: No debemos volver a pulsar el botón de Reset antes de ese tiempo, dado que cabe la posibilidad de
que inutilicemos el equipo.
Si hay dudas de si se ha llevado a valores de fabrica el equipo o si se quiere conocer el estado en el que se
encuentra el proceso deberemos conectarnos por consola al equipo. Una vez hecho esto, el primer paso para
garantizar que el equipo ha cerrado ordenadamente todos los procesos, es realizar un reinicio en línea de
comando mediante el comando: shutdown -r now

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Una vez que hayamos reiniciado el equipo con el comando anterior, procedemos a pulsar de nuevo el botón de
reset durante 20-30 segundos, verificándose se puede ver que el NSG ha recibido la orden de reset con los
siguientes mensajes:
Nuage NSG 6.0.8_333.1

nsg-139-217-246-58 login: The software reset button was pressed.
Revocation of certificates for this NSG will begin...
3.2 Cableado del equipo

El cableado del equipo debe de realizarse siguiendo las indicaciones del portal de FlexWAN. La distribución del
cableado variará y dependerá del tipo de escenario a instalar:
3.3 Llamada a Centro de Gestión (solo en escenarios de 2N)

En el caso en el que nos encontremos con que el equipo NSG que vamos a instalar, se conecta detrás de un
equipo Macrolan o VPN IP de primer nivel, deberemos llamar al Centro de Gestión que se indica en la orden de
servicio, para asegurarnos que ha configurado el equipo de primer nivel para permitir la activación, ya que en
caso contrario no será posible llevarla a cabo de ningún modo.

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MPLS
PE
MPLS (Lista 2)
EDC
fxW-MPLS2N SDN-GW
3.4 Activación del equipo

Para realizar la activación efectuaremos los siguientes pasos:
 Conectar el puerto Ethernet del portátil al puerto 6 del NSG (Puerto 4 en Serie C), comprobando que
enciende luz de link, en ambos extremos.
 Verificar que las luces de este puerto antes de conectar el cable se encuentran parpadeando. Si no es así,
implica que aún el equipo NSG, no se encuentra en modo instalación y deberemos repetir el punto 3.1
(Reset de Fabrica).
 Comprobar con una ventana de comandos cmd y el comando ipconfig, que el portátil obtiene dirección IP
dentro del rango 172.16.1.X. Si no termina de asignarla puede teclear en la ventana de comandos
“ipconfig /release” y “ipconfig /renew” hasta que ocurra
 Haz ping continuo (ping 172.16.1.1 -t) a la dirección ip del extremo del NSG 172.16.1.1, y dejarlo activo
durante la instalación. Esto facilitará que nos demos cuenta de los reinicios y de la finalización del proceso
de instalación.
 Debe copiarse la URL de instalación en la ventana del navegador del PC Portátil y pulsar intro. El aspecto
de la URL es el siguiente (será diferente para cada equipo) y al pegar es recomendable fijarse que los
últimos caracteres son los mismos que los pegados en el navegador:
Una vez que se pulsa “Enter” en el navegador, comienza el proceso automatizado de instalación. Este
proceso dura aproximadamente entre 5 y 10 min dependiendo de las características de los accesos WAN.
 El proceso automatizado de activación comprueba que el equipo es capaz de llegar al servidor de

activación. Una vez que el proxy de la plataforma es alcanzable, el dispositivo está listo para ser activado

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por lo que pulsaremos el botón de “Activate your device” e iniciaremos el proceso automatizado de
configuración del equipo.
 El navegador muestra el estado de la instalación. Cuando aparezca un símbolo verde de “OK” en pantalla
significa que ha sincronizado correctamente, pero puede que no haya terminado todavía la instalación, ya
que puede ser necesaria una actualización de software del equipo a la última versión. Esta versión la
bajará el dispositivo automáticamente desde la plataforma. El proceso dura de 5 a 8 minutos en función
de la velocidad del acceso.
 Cuando el equipo termina de instalarse se reinicia automáticamente. En función del modelo de equipo,
este reinicio puede resultar más o menos perceptible, por lo que visualmente podemos tomar como
referencia la pérdida del ping continuo que habíamos lanzado anteriormente.
El motivo de la pérdida del ping es que, con este reinicio, el puerto 6 del equipo dejará de comportarse
como un puerto de activación, para convertirse en un puerto LAN del cliente donde en caso en el que se
encuentre en uso se asignará el direccionamiento LAN del cliente, que el Centro de Gestión haya
configurado previamente.
 Cambiar el cable del puerto de Activación al puerto LAN que indique el portal de FlexWAN para
comprobar que funcionan las subredes creadas para el cliente.

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3.5 Escenario Activo-Activo

Esta nueva funcionalidad del servicio permite el envío simultaneo de tráfico por ambos accesos y requiere seguir
una operativa especifica de instalación y configuración de los equipos para que funcione adecuadamente.
La forma de identificar este tipo de sedes en las órdenes de servicio seria la siguiente:
o ATLAS: Figurará en las Notas del EDC la información siguiente en el campo “Tipo Red. FlexWAN”:
o VISORD: En la orden VISORD figurará el trabajo siguiente:

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"A-A: Conexionado entre equipos flexWAN puertos SHUNT"
El escenario de ACTIVO-ACTIVO requiere el conexionado físico de los dos 2 NSGs mediante el puerto que defina el
Portal de FlexWAN (normalmente eth4). Este nuevo interfaz se denomina shunt interface y se muestra de este
modo en el portal:
Puede utilizarse cable directo entre los 2 NSGs o a través de infraestructura de switching, si así lo indica el
cliente/CEX/NOC.
Una vez realizado el conexionado anterior, el procedimiento de cara al instalador, no varia frente a otros
escenarios de redundancia, de este servicio. Por lo tanto, se contactará con el CEX/NOC, para que verifique la
conectividad y active la funcionalidad “Activo-Activo”

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4 SUSTITUCIÓN DE EQUIPO POR AVERIA

 El reemplazo de un NSG averiado por otro NSG operativo o por otro de diferente capacidad se realiza
siguiendo los siguientes pasos:
Si el equipo a sustituir se encuentra desactivado (inactivo en el portal), bien porque no ha sido
aun activado a través de su enlace de activación correspondiente o bien porque ha sido
desactivado previamente desde el portal y por lo tanto su certificado ha sido revocado,
apagaremos el NSG y procederemos a la desconexión de sus interfaces tanto WAN como LAN
junto con el cable de alimentación.
o Si el equipo a sustituir se encuentra activado:
El primer paso es desactivar el NSG que queremos sustituir desde el portal del Instalador, porque
de lo contrario en el proceso de activación del nuevo equipo se detectará esta circunstancia y se
detendrá el proceso de configuración, mostrándose un mensaje como el siguiente.
Por lo tanto, lo que tenemos que hacer previamente es desactivar el equipo para que se elimine la
ligazón entre la plataforma y el antiguo equipo antes de instalar el nuevo. Para realizar esta
operación no es necesario que el equipo antiguo se encuentre conectado.
Nos dirigiremos al portal del servicio y realizaremos las siguientes operaciones:

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4.1 Sustitución de equipos con escenario Activo-Activo

Tal como se indica en el apartado 3.5 de esta misma guía, puede visualizarse que los equipos Nokia se encuentran
funcionando en la modalidad de “Activo-Activo” si se encuentran cableados físicamente entre ellos, pero el mejor
modo de identificar este escenario A-A en una avería es mediante la información que ofrece el propio portal de
FlexWAN, ya que en estos escenarios se contará con un puerto SHUNT, que se puede identificar por “SHT-<Nº de
Puerto físico>”, como se muestra a continuación:
Si por las comprobaciones anteriores, se determina que estamos ante una instalación de este tipo, el modo de
sustituir un equipo averiado difiere levemente de la operativa convencional y debe procederse de un modo
particular desde el CEX, por lo que es necesario como primer paso, y antes de tocar ningún equipo, contactar con
el CEX.
Los equipos asociados a un escenario Activo-Activo requieren para su funcionamiento tener habilitada la
funcionalidad DPDK y debido a ello, el portal de FlexWAN no permite la desactivación del equipo hasta que no se
haya deshabilitado esta funcionalidad.
En caso de intentar la desactivación del equipo para su sustitución sin haber deshabilitado la funcionalidad de
DPDK, el portal mostraría el mensaje siguiente:

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La operativa para el cambio de un equipo quedaría entonces definida del modo siguiente.
1. Contactar con el Centro de Gestión (CEX) quién tiene que realizar las siguientes operaciones:
a. Cambiar el modo de funcionamiento del escenario, pasando de ACTIVO_ACTIVO a ACTIVO-
PASIVO
b. Una vez la sede se ha pasado a activo-pasivo, sería necesario deshabilitar DPDK en el equipo que
se quiera sustituir. Esta operación se realiza desde el portal no requiriendo que el equipo
averiado responda al cambio.
2. Tras haber realizado el CEX las operaciones anteriores, el Instalador procederá a:

a. Desactivar desde el portal el equipo a sustituir.
b. Regenerar la URL de activación.
c. Instalar el equipo, recordando cablear el puerto shunt que interconecta a los dos equipos.
d. Realizar la activación del equipo utilizando la URL.
3. Una vez activado el equipo, se contactaría de nuevo con el CEX, para que se encargue de reconfigurar el
escenario pasando de ACTIVO-PASIVO a ACTIVO-ACTIVO.

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5 DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
5.1 Problema con el proceso de activación

Si por algún motivo la activación del equipo fallara, el primer paso seria conectarnos a la web del propio equipo
desde donde se puede visualizar información relevante. Para ello, estando conectados al puerto de activación del
NSG, teclearemos en nuestro navegador la dirección:
https://172.16.1.1
Entraremos en una pantalla similar a la siguiente, donde entre otras cosas podemos verificar que en la ventana
“IP Information” aparece la dirección IP del puerto WAN (Inet o MPLS) correcta y que el puerto aparece como UP.
Si esto no fuera correcto, significaría muy probablemente que el problema se encuentra en la conectividad WAN
del NSG, por lo que debería de verificarse esa parte antes de proceder a realizar una nueva activación.

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5.2 Obtención de logs

Si después de realizar varias pruebas, comprobando que la conectividad WAN es correcta y que aparentemente
todo se encuentra correcto, pero sin embargo no se logra activar el equipo, debemos recopilar los logs del equipo
para facilitar el diagnóstico de las áreas de soporte. Esta funcionalidad, está únicamente está disponible desde la
versión 5.2.2 y superiores.
La forma de obtener los logs es, estando conectados al puerto de activación del NSG, teclearemos en nuestro
navegador la dirección:
https://172.16.1.1
Pulsar en el botón: “Download NSG logs”
La aplicación realizará un archivo comprimido donde figurarán todos los logs relativos a la activación del equipo.
Este fichero debe de facilitarse al Centro de Soporte a las Instalaciones o al Centro de Gestión, si nos lo requiriera.
También en un vistazo rápido entrando en la ruta siguiente de ese fichero comprimido, nos puede dar un mayor
detalle de lo que está pasando:
\logexport.tar.gz\logexport.tar\nsglogs\var\log\sdvpn\webapi.py.log
5.3 Conexión por el puerto Consola

La conexión por el puerto de consola es una opción altamente recomendable, en cualquier caso, ya que nos
proporciona una información muy útil de los errores que se puede ir encontrando el equipo en su proceso de
reseteo de fabrica o el proceso de activación.
Para podernos conectar al equipo por este puerto necesitamos además del cable de consola (tipo cisco) definir en
nuestro PC portátil una conexión Serial con los siguientes parámetros:

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Las credenciales de Acceso por consola al equipo NSG antes de que se haya activado (en estado “de fábrica”) son
las siguientes: Usuario: nuage / Password: EU4eEKj97J
Estas credenciales dejan de ser válidas en el momento en el que el NSG se activa y se descarga toda la
configuración desde la plataforma del servicio, momento que ocurre con el reinicio del equipo y la finalización de
la activación.
Si nos encontramos con que vamos a realizar la instalación desde “0” y no funcionan estas credenciales, nos
puede indicar que no se ha realizado correctamente el reset de fábrica, por lo que conviene volver a realizarlo,
pero esta vez con el PC conectado al puerto consola para ver la información que el equipo muestra en el proceso
de reseteo.
5.4 Activación en línea de comando

Hay ocasiones en las que bien por el propio equipo NSG o bien por la configuración de nuestro equipo, la
activación convencional desde el navegador no es posible. Si hemos llevado el equipo a valores de fábrica, nos
hemos asegurado de que hemos copiado correctamente la URL de activación y hemos realizado el conexionado
de los accesos WAN, un modo alternativo, que ofrece más información acerca de todo el proceso, es la activación
en línea de comando.
Para poder realizar este tipo de activación debemos estar conectados por Consola al NSG del modo en el que se
indica en el apartado “Conexión por el puerto consola”, de este documento. Una vez conectados, desde la
ventana de consola, lanzaremos el comando siguiente:
sudo nuage-bootstrap-cli -u <url de activación>
Un ejemplo sería:
Si no percibimos el reinicio del equipo, orientativamente podremos saber que el proceso de activación y descarga
de la configuración ha finalizado, cuando el equipo de nuevo nos pida el login y ya no funcionen las credenciales
de preactivación. A partir de este momento, si conectamos nuestro PC por ethernet al puerto 5, el equipo NSG
tras 20 segundos aproximadamente, nos proporcionará una IP de la LAN del cliente, que ya pertenecerá a una
red distinta a la de preactivación y podremos iniciar las pruebas del servicio.

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5.5 Activación de Sedes Hibridas (acceso MPLS + acceso Internet)

Si ha fallado el proceso de activación de una sede hibrida, teniendo conectados los accesos MPLS e Internet,
probaremos a desconectar el acceso MPLS y reintentar el proceso de activación únicamente con el uplink de
internet. Posteriormente si la activación ha sido correcta, procederemos a conectar de nuevo al NSG la conexión
MPLS.
5.6 Comandos de diagnóstico

Una vez conectados por Consola al NSG podemos lanzar distintos comandos que nos permiten acotar el problema
en la activación.
5.6.1 Estado del puerto: ifconfig port<Nº puerto>

Debe salir en estado UP, y con dirección IP asignada según se ve en rojo en el ejemplo:
5.6.2 Estado del puerto físico y negociación: ethtool port<Nº puerto>

Debe salir “Duplex: Full” y “Link detected: yes” según se ve en rojo en el ejemplo.
5.6.3 Versión de Nuage instalada en el NSG: ovs-vsctl --versión

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5.6.4 Interfaces de red: ifconfig -a

5.6.5 Información general sobre las sesiones BGP: nuage-bgp-show summary-all
Combinado con el comando nuage-bgp-show neighbor-send <id Servicio> <IP WAN EDC N1> que facilita
Información de las rutas anunciadas al EDC de primer nivel.
5.6.6 Reinicio Ordenado del NSG: shutdown -r now

Cierra de forma ordenada los procesos internos del NSG y lo dejándolo preparado para poder recibir
nuevas instrucciones
5.6.7 Actividad de los procesos del equipo: cat /var/log/messages | tail -10
Permite visualizar si el equipo, aunque aparentemente no haga nada, se encuentra levantando algún
proceso.
5.6.8 Evolución de la descarga de una nueva versión.: cat /var/log/messages | grep download
Muestra el grado de avance (%) de descarga de la nueva versión de software desde la plataforma.

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5.7 Comandos de diagnóstico 4G-LTE

Una vez conectados por Consola al NSG podemos lanzar distintos comandos que nos permiten acotar el problema
en la activación de un equipo con un acceso 4G/LTE.
5.7.1 Comprobación básica.
Con este primer comando, es posible verificar que el NSG ha reconocido la SIM ya que se muestran algunos
parámetros de la misma. Además, se puede verificar el código de la red, el tipo de conexión o el porcentaje de
señal recibido:
 Equipo NSG-C601:
-bash-4.2$ usb_modem_info.sh -j /dev/ttyUSB3
 Equipo NSG-Ex06:
-bash-4.2$ usb_modem_info.sh -j /dev/ttyUSB2
5.7.2 Recepción IP en la interfaz LTE

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Para comprobar si se ha recibido correctamente una dirección IP en la interfaz LTE, se puede ejecutar el siguiente
comando:
-bash-4.2$ ifconfig lte1
5.7.3 Tipo de conexión

En caso de que se quiera comprobar la banda de conexión LTE a la que se encuentra conectado el NSG o los
canales utilizados en la comunicación, se pueden utilizar los siguientes comandos AT específicos de cada módem:

22
6 SOLICITUD DE SOPORTE
6.1 VUIM (Ventanilla Única de Soporte y Mantenimiento)
El portal de VUIM proporciona una interfaz al técnico de I+M para realizar ciertas acciones asociadas al servicio
FlexWAN tales como la Solicitud de Datos, la Firma de la Visita y la solicitud de Soporte del Centro de Servicio en
aquellos casos en los que existan problemas para la instalación del equipo FlexWAN
6.2 Apertura de soporte al Centro de Servicio (CS)
6.2.1 Apertura de ITSM de Soporte desde VUIM

Para que el CS pueda prestar soporte al técnico de I+M, deberá registrar un ITSM habiéndose habilitado la posibilidad de
solicitarlo desde VUIM del modo siguiente :

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Si fuera necesario contactar con el centro, se abriría en primer lugar el correspondiente ITSM haciendo uso de la facilidad y
posteriormente se contactaría con el centro a través de estos medios:
Teléfono: 900125355 opción 1

Email: TE_CdSDatosProvision cdsdatos.provision@telefonica.com
*Importante*: Indicar en la llamada el mnemónico del equipo si es que el automatismo de VUIM no le

hubiera dado tiempo a facilitar el número de ITSM.
6.2.2 Revisiones previas a la apertura de soporte al Centro de Servicio.
Antes de abrir soporte al CS a través de VUIM, el técnico ha debido realizar las pruebas/verificaciones siguientes:
 Revisar que el cableado WAN con el equipo de FlexWAN es el que se indica en el Portal del Instalador.
o En caso contrario se procederá a realizar el cableado conforme al grafico indicado en el portal y se
procederá a realizar de nuevo la activación.
 Revisar la URL de activación.
o En caso de dudas, regenerar la URL del portal con los datos de la sede y volver a realizar el
proceso de activación con la nueva URL.
 En caso de tratarse de un escenario donde el NSG está conectado a un equipo de primer nivel, y los
mensajes del NSG indiquen problemas de conectividad.
o Se cambiará el cable que conecta con el equipo de primer nivel.
o Se contactará con el CEX/CG, para confirmar que han configurado el equipo de primer nivel.
 Revisar que el modelo de EDC y tarjetas son las que consta enviadas por Logística en la orden de
instalación.
o Procediendo a usar el material correcto si se hubiese usado otro material.
 Verificar que el equipo se ha llevado a valores de fabrica correctamente (puerto de activación con los leds
parpadeando).
o De no ser así, llevar el equipo a valores de fábrica verificando desde el puerto de consola, que
llega al equipo correctamente la orden de Reset (The software reset button was pressed.)
Si revisados estos puntos no se hubiese solucionado el problema, el instalador de I+M/O+M contactará con el
Centro de Servicios Datos Provisión:
El Centro de Servicios (CdS) realizará las siguientes acciones:
 Revisar la correcta provisión del servicio en los diferentes elementos de red.

o En el caso de localizar alguna incidencia, se solicitará corrección al área responsable de
provisionar ese elemento de red, según la vía de contacto establecida con esa área.
 Revisar el proceso de activación del EDC.
o El técnico de I+M/O+M volverá a seguir el proceso de activación estándar guiado desde el CS
requiriéndole los mensajes que el equipo Nokia ofrece al instalador.
o En caso de no poder realizar la activación siguiendo el proceso estándar, el CS requerirá al técnico
de I+M/O+M, que se conecte por consola para realizar una activación en línea de comando.
o Si no fuera posible la activación del equipo por ninguno de los medios anteriores, se le requerirá
al técnico que proporcione por correo los logs de la activación del equipo para su análisis
posterior por parte de niveles de soporte superiores o el fabricante.

24
7 PREGUNTAS FRECUENTES
7.1 Elementos necesarios para la instalación
 ¿Qué datos necesito para realizar una instalación FlexWAN?: Es necesario el IdSede FlexWAN, el
mnemónico del EDC y el CIF del cliente.
 ¿Dónde puedo obtener los datos?: En la orden de servicio ATLAS/VISORD según proceda como en el
resto de los servicios de Empresas.
 ¿Se instala mediante el programa “Configurador de Empresas”? NO. Para instalar los equipos Nokia del
servicio FlexWAN se realiza siguiendo una operativa diferente que se indica en diapositivas posteriores.
 ¿Es necesario tener acceso a alguna aplicación? Si, las EECCs deben de tener acceso al portal de FlexWAN
con perfil “Instalador”. El acceso a este portal se realizará desde eAgora y por edomus para personal
propio.
 ¿Qué es lo que obtendremos del portal del Instalador de FlexWAN? Se obtendrá el link de activación a
través del cual se podrá realizar completamente la instalación del equipo FlexWAN y el modo en el que
tiene que realizarse el conexionado de los puertos en el equipo.
 ¿Se puede configurar un equipo FlexWAN sin el link de activación? NO. Por lo tanto, el Instalador debe
de asegurarse de haberse extraído en su portátil la url de activación o bien asegurarse que en la sede del
cliente es posible conectarse a Internet para poder obtenerla.
 ¿Qué información contiene el link?: Se trata de una URL codificada en Base64 que contiene los datos
mínimos para establecer la conectividad básica con la plataforma del servicio que se encuentra en la red.
 ¿Se puede visualizar la información contenida en la URL? ¿Si puede visualizarse, pegando la URL y
eliminando la primera parte de la misma (http://registration.nsg?) en cualquier decodificador de internet
como por ejemplo
https://www.base64decode.org/
 ¿Se necesita disponer de una versión de sw (IOS,CIT…) para preparar el equipo? No se necesita ya que
se trata de un proceso automatizado donde el propio sistema elige y descarga sobre el equipo la última
de las versiones disponibles.
 ¿Existe algún lugar donde se indique cómo realizar el conexionado de los puertos LAN/WAN? Si, en la
propia web de FlexWAN, se indica la distribución de los puertos LAN/WAN, para realizar las activaciones.
 ¿Debo llevar algún material adicional a la instalación?: Es muy recomendable contar con un cable de
consola de tipo CISCO que se utilizará únicamente en el caso en el que se produzcan problemas con el
procedimiento estándar.
 Tengo una sede hibrida (MPLS+Inet) ¿Como procedo de cara a la activación? Es preferible que
únicamente se conecte el acceso Internet residencial, se realice la activación y por último se conecte el
acceso MPLS por simplicidad y rapidez.
 Tengo un acceso a internet conectado al NSG. ¿Puede un PC salir a internet conectado desde un puerto
LAN del NSG?: Por defecto NO. Se trata de una configuración denominada “BreakOut Local” que debe ser
habilitada previamente desde el Centro de Gestión.

25
8 EQUIPOS
8.1 Serie C
8.1.1 C600
8.1.2 C601 (WiFi y 4G)

26
8.2 Serie E
8.2.1 E200 y E300
8.2.2 E202 (Wifi)

27
8.2.3 E206 (Wifi y 4G)

28
8.2.4 E306 (Wifi y 4G)

29
8.3 Serie X: X-200 y X-300

30

31

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Guía Rápida de Instalación

Versión Descripción de la Modificación Fecha Visado por:

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2.1 Elementos necesarios para la instalación

2.2 Obtención de la URL de Activación

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2.3 Preparación de equipos con accesos 4G-LTE (Inserción de SIM)

2.3.1 Equipos de la Serie C

2.3.2 Equipos de la Serie E

 Tapa de la ranura inferior:

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 Compartimentos para tarjetas SIM: Solo se utilizará el compartimento SIM1

2.4 Preparación del PC Portátil

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3.1 Equipo en valores de Fábrica

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Nuage NSG 6.0.8_333.1

3.2 Cableado del equipo

3.3 Llamada a Centro de Gestión (solo en escenarios de 2N)

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3.4 Activación del equipo

 El proceso automatizado de activación comprueba que el equipo es capaz de llegar al servidor de

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3.5 Escenario Activo-Activo

o VISORD: En la orden VISORD figurará el trabajo siguiente:

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"A-A: Conexionado entre equipos flexWAN puertos SHUNT"

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4 SUSTITUCIÓN DE EQUIPO POR AVERIA

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4.1 Sustitución de equipos con escenario Activo-Activo

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a. Cambiar el modo de funcionamiento del escenario, pasando de ACTIVO_ACTIVO a ACTIVO-

2. Tras haber realizado el CEX las operaciones anteriores, el Instalador procederá a:

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5 DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

5.1 Problema con el proceso de activación

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5.2 Obtención de logs

Pulsar en el botón: “Download NSG logs”

5.3 Conexión por el puerto Consola

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5.4 Activación en línea de comando

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5.5 Activación de Sedes Hibridas (acceso MPLS + acceso Internet)

5.6 Comandos de diagnóstico

5.6.1 Estado del puerto: ifconfig port<Nº puerto>

5.6.2 Estado del puerto físico y negociación: ethtool port<Nº puerto>

5.6.3 Versión de Nuage instalada en el NSG: ovs-vsctl --versión

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5.6.4 Interfaces de red: ifconfig -a

5.6.6 Reinicio Ordenado del NSG: shutdown -r now

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5.7 Comandos de diagnóstico 4G-LTE

5.7.1 Comprobación básica.

Importante: Indicar en la llamada el mnemónico del equipo si es que el automatismo de VUIM no le