PR-CM-01-04 MANEJO INTEGRAL DE BETPLAY - v.01

PROCESO: COMERCIAL Código: PR-CM-01-
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PROCEDIMIENTO Versión: 01
Fecha: 19/11/2021
MANEJO INTEGRAL DE “BETPLAY” Clasificación: Privado
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1. OBJETIVO
Establecer la metodología para la correcta recesión de recarga y retiro de dineros por

concepto de BetPlay en los puntos de ventas de la empresa Red de Servicios del Cesar.
2. ALCANCE
Este procedimiento inicia con la recepción de los dineros por concepto de recarga Betplay
hasta el reporte de venta del mismo
3. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
1. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Autoridad
Gerente Comercial
Responsabilidad
Jefe De Juegos De Suerte Y Azar

Jefe Regional
Administrador de Zona
Líder Comercial
Líder Promotor
Asesor Comercial
Líder de Loterías
Auxiliar de loterías
4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
 Cuenta de juego: Espacio virtual asociado a la cuenta de usuario en la que se

encuentran los créditos para la participación y los créditos de bono de cada
jugador.
 Cuenta de usuario: Registro único ante un determinado operador a través de un

proceso mediante el cual el jugador ingresa determinados datos y aporta la
información o documentación necesaria para obtener la apertura de una cuenta de
usuario que le permite acceder a las actividades de juego ofrecidas. La cuenta de
usuario puede tener estado activa, suspendida y cancelada.
Antes de usar este documento, asegúrese de que sea la versión vigente. Prohibida su reproducción por cualquier medio,
sin previa autorización.
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Fecha: 19/11/2021
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 Jugador: Persona natural mayor de edad que voluntariamente decide registrarse

mediante una cuenta de usuario en el canal interactivo habilitado por el operador,
para participar realizando apuestas en los juegos por internet que éste ofrezca.
 Plan de premios: Aquellos premios establecidos por cada operador dentro de las
reglas particulares aplicables a cada tipo de juego, conforme a las categorías de
premios (niveles de clasificación de premios caracterizados por un número de
aciertos o un porcentaje de la bolsa de premios, definidos por el operador en su
plan de premios por cada juego ofrecido).
 Premios: son los créditos para la participación que se atribuyen a los ganadores
por acertar el resultado de una partida o evento en un determinado juego y cuyo
valor corresponde a lo definido en el plan de premios, incluyendo los bonos que se
convierten en créditos a la participación, así como jackpots o botes.
5. POLÍTICAS INTERNAS
5.1 Los asesores comerciales o colocadores independientes deben verificar la edad del
jugador y, velar porque no participen en el juego.
5.2 El líder y las asesoras Betplay deben tener claro el funcionamiento del juego con el
fin de brindar información a los clientes e invitarlos a leer los temimos y condiciones
existentes en la página web
5.3 La asesora comercial o asesora Betplay debe explicar al cliente es obligatorio crear
una cuenta o estar registrado en la página Web: www.betplay.com.co. La recarga
mínima de la cuenta es como mínimo de $2000.
5.4 El jefe de Juegos de Suerte y Azar debe brindar toda la información que sea
requerida por la gerencia comercial, gerencia administrativa y financiera, gerencia
general y el aliado comercial sobre el producto.
5.5 El líder de Betplay es responsable de monitorear la venta diaria del producto en los
diferentes Puntos de Venta y entregar al jefe de Juegos de Suerte y Azar un informe
diario de la venta del producto por punto de venta.
5.6 El líder Betplay debe garantizar que todos los puntos de venta cuenten con la
publicidad vigente del producto, con el fin de incentivar demanda del juego.
5.7 El líder de Betplay debe velar por el buen funcionamiento de los puntos
especializados en el producto en todos los municipios del departamento,
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Fecha: 19/11/2021
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garantizando el buen funcionamiento de equipos de cómputo y televisores.
5.8 El líder de Betplay debe presentar un informe de venta mensual del producto a la
gerencia comercial
5.9 Las tirillas de retiros deben entregarse al líder de Betplay una (1) vez por Semana
en el caso de los municipios y, dos (2) veces por semana en el caso de Valledupar.
El Jefe Regional debe velar por el cumplimiento de los tiempos establecidos. De
requerirse alguna excepción por la ubicación Geográfica, esta debe ser autorizada
previamente por la Gerencia Comercial o el Director Administrativo y financiero
quienes deben dar constancia por escrito de esta autorización.
5.10 Las tirillas de retiro con sus respectivos soportes, deben estar disponibles para
cualquier validación que consideren necesario los procesos de: Cumplimiento,
Auditoría y Revisoría Fiscal.
5.11 El líder de Betplay debe verificar cada quince días que las tirillas de retiro estén
siendo enviadas. De encontrar el incumplimiento de esta política debe notificar al
área de Gestión Humana quien se encargará de realizar el proceso disciplinario que
dé lugar de acuerdo a lo establecido en el reglamento interno de trabajo.
5.12 Se prohíbe la participación en el juego al personal vinculado a la empresa Red de

Servicios de Cesar S.A, aquellos trabajadores que intervengan o puedan influir en el
desarrollo de la actividad de juego como lo establecen los términos y condiciones
del contrato.
5.13 No se admite el recarga o retiro de los jugadores bajo seudónimo o utilizando el

nombre de terceros
6. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO
6.1 Recarga del producto
La asesora comercial o de Betplay únicamente aceptará la recarga de la cuenta

del Usuario previa verificación o comprobaciones necesarias para asegurarse de
que sea el titular de la cuenta, solicitando al cliente la presentación de su cedula
de Ciudadanía original.
Posteriormente recibirá el dinero y procederá a registrar la recarga en sistema. La

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recarga solo se pude realizar después de recibido el dinero.
6.2 Retiro de la cuenta

Para retiros de la cuenta de Betplay, la Asesora comercial debe solicitar la cédula de
ciudadanía original del cliente y verificar la persona que sea el titular de la cuenta.
Realizada la verificación, se procede a descargar del sistema el valor correspondiente.
Antes de la entrega del dinero, el cliente deberá entregar copia de su cédula, firmar y
colocar su huella en la tirilla de pago. El dinero entregado debe ser contado y verificado
en presencia del cliente.
Los topes de pago por usuario y tipo de punto de venta son:
CM hasta $ 100.000,00
PDV hasta $ 200.000,00
CDA más de $ 200.000,00
6.3 Recepción de tirillas de retiro
Cada asesora, debe enviar las tirillas de retiro en un plazo no mayor a 7 días para los
municipios y dos veces por Semana en Valledupar. Ver política 5.9.
La recepción de tirillas de retiro se realizará únicamente en la oficina 7D Simón Bolívar

Archivo comercial de Valledupar carrera 19 n 7D-35 barrio San Joaquín. El
responsable de la recepción es el auxiliar de archivo. Las tirillas con sus soportes, deben
estar relacionados en el formato FO-CM-01-
09_Registro_de_soportes_pagos_de_convenios_v.01, Cumpliendo con lo establecido en
el procedimiento PR-CM-02-07 ARCHIVO DE SOPORTE DE PAGO DE CONVENIOS
6.4 Ordenar y archivar formularios:
Una vez verificada y ordenada la documentación, con lo establece en el procedimiento

PR-CM-02-07 ARCHIVO DE SOPORTE DE PAGO DE CONVENIOS el responsable de
archivo confronta cada uno de las tirillas con los reportes generados en el aplicativo
comercial; de existir inconsistencia se notifica por correo electrónico al encargado del
centro de costos sobre los hallazgos evidenciados durante esta verificación.
Al terminar la confrontación de todos los datos y notificado las novedades a cada centro
de costos, se remite la información al líder de Betplay.
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7. DOCUMENTOS RELACIONADOS
FO-CM-01-09 Registro de soportes pagos de convenios
8. CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha Descripción

01 19/11/2021 Emisión del Documento
9. CUADRO DE APROBACIÓN
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre: Carmen Mora

Cargo: Jefe de S.I.G
Vo.Bo.
Maria Eloísa Araujo Nombre: Armando Roa
Jefe de nuevas Línea de Cargo: Director Admón. y Nombre: Jose M Restrepo
Negocio Financiero Cargo: Gerente Comercial
10. ANEXO
N.A.

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PROCESO: COMERCIAL Código: PR-CM-01-

Establecer la metodología para la correcta recesión de recarga y retiro de dineros por

Jefe De Juegos De Suerte Y Azar

 Cuenta de juego: Espacio virtual asociado a la cuenta de usuario en la que se

 Cuenta de usuario: Registro único ante un determinado operador a través de un

 Jugador: Persona natural mayor de edad que voluntariamente decide registrarse

garantizando el buen funcionamiento de equipos de cómputo y televisores.

5.12 Se prohíbe la participación en el juego al personal vinculado a la empresa Red de

5.13 No se admite el recarga o retiro de los jugadores bajo seudónimo o utilizando el

6. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO

6.1 Recarga del producto

La asesora comercial o de Betplay únicamente aceptará la recarga de la cuenta

Posteriormente recibirá el dinero y procederá a registrar la recarga en sistema. La

recarga solo se pude realizar después de recibido el dinero.

6.2 Retiro de la cuenta

Los topes de pago por usuario y tipo de punto de venta son:

6.3 Recepción de tirillas de retiro

La recepción de tirillas de retiro se realizará únicamente en la oficina 7D Simón Bolívar

6.4 Ordenar y archivar formularios:

Una vez verificada y ordenada la documentación, con lo establece en el procedimiento

FO-CM-01-09 Registro de soportes pagos de convenios

Versión Fecha Descripción

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre: Carmen Mora

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