10 Plan de Gestion Social de Aysa

PLAN DE GESTION SOCIAL: Componente Saneamiento
Proyecto de Desarrollo Sustentable de la Cuenca MR
PLAN DE GESTION SOCIAL:
1. INTRODUCCIÓN
El Gobierno de la República Argentina ha solicitado al Banco Internacional de

Reconstrucción y Fomento (BIRF), el apoyo para financiar el Plan Integral de Saneamiento
Ambiental (PISA) de la Cuenca Matanza Riachuelo, que incluye, entre otros, el componente de
saneamiento, para realizar obras de infraestructura de saneamiento que permiten interceptar,
transportar, tratar y disponer en el Río de la Plata las aguas servidas de origen domiciliario e
industrial (de calidad asimilable a la de efluentes domésticos) generados, fundamentalmente,
en el tramo más contaminado del Río Matanza Riachuelo.
El préstamo BIRF 7706-AR, correspondiente al Proyecto de Desarrollo Sustentable de la

Cuenca Matanza Riachuelo, es un préstamo de inversión de obras múltiples llamado SWAp
(Sector Wide Approach – por sus siglas en inglés).
En este sentido, para cumplir con las Políticas y Salvaguardas Socio-Ambientales y

continuar con el proceso correspondiente, se acordó con AySA S.A. desarrollar la presente
propuesta de trabajo, llamada “Plan de Gestión Social: Componente Saneamiento” en el marco
del Proyecto de Desarrollo Sustentable de la Cuenca MR, de acuerdo a los lineamientos
establecidos por el Banco.
AySA S.A. es consciente de la responsabilidad que significa brindar servicios esenciales

para la salud y el bienestar de la población, los cuales se encuentran en el centro mismo de la
problemática ambiental.
AySA, gestiona con Responsabilidad Social, todo el proceso de planeamiento, producción y
prestación de los servicios; buscando cumplir con su misión al tiempo que se fomenta el
desarrollo sustentable de la sociedad, promoviendo la reducción de las desigualdades sociales
y preservando los recursos naturales.
Se considera indispensable generar y mantener una relación ética con todos los grupos
internos y externos con los que tiene contacto la organización, hacer transparentes las
acciones y decisiones, demostrando apertura al diálogo y respondiendo a los intereses y
expectativas de los diferentes públicos.
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El logro de los objetivos propuestos por AySA en su Plan Estratégico involucra a diversos
actores sociales del área de concesión, los cuales poseen tanto derechos como obligaciones en
torno de estos objetivos.
Las demandas de acceso a los servicios, la calidad de la prestación, las inversiones

necesarias, la planificación y el ordenamiento urbano, las políticas de salud, medio ambiente y
desarrollo social, entre otras cuestiones, son temas esenciales. Resulta imposible avanzar en
ellos sin una dinámica positiva de colaboración y trabajo conjunto entre los usuarios, las
comunidades barriales y las organizaciones intermedias, por un lado, y la empresa
concesionaria y los organismos de regulación y control, por el otro, sumados a las autoridades
gubernamentales.
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2. DESCRIPCIÓN DEL COMPONENTE SANEAMIENTO
2.1. Introducción general:
El Gobierno Nacional ha establecido en el Plan Director de Agua y Saneamiento y en el

Plan Estratégico 2011-2020 de AySA la estrategia general de obras de agua potable y de
saneamiento, las últimas tienen por objetivo:
• Asegurar la expansión del servicio cloacal, conformes a las metas contractuales y las
zonas de nuevos desarrollos urbanos autorizados en Capital Federal y 18 Partidos del
Conurbano Bonaerense.
• Promover la sustentabilidad de los cursos receptores, para los usos definidos en los
ríos Riachuelo, Reconquista y Río de la Plata,
• Prever el acondicionamiento y la disposición de los biosólidos producidos conforme
a las normas vigentes,
• Integrar las mejoras al sistema de transporte existente para dar mayor seguridad y
flexibilidad operativa
• Reorientar estratégicamente las inversiones en obras, que aceleren el mejoramiento
ambiental tanto a mediano como a largo plazo, en particular para la Cuenca
Matanza- Riachuelo, y al mismo tiempo que permitan viabilizar la ejecución de las
expansiones del servicio programadas.
En este sentido, es dable destacar que la construcción de la Planta de Pretratamiento

de Líquidos Cloacales de Berazategui posibilita una notable expansión del nivel de tratamiento
y de los servicios de desagües cloacales a sectores de la cuenca de Berazategui, obras
esperadas desde hace décadas. No obstante ello, como consecuencia de la falta de capacidad
de transporte en el tramo Riachuelo-Wilde se verifica una sobrecarga hidráulica de las cloacas
máximas y la alta probabilidad de desbordes cloacales en las horas de máxima demanda o con
lluvias. Asimismo, esto imposibilita ampliar el servicio de desagües cloacales en los Partidos de
Avellaneda, Lanús y Lomas de Zamora, entre otros.
Ahora bien, debe destacarse que estas limitaciones en la capacidad y calidad de

prestación del servicio deben enmarcarse en la falta de inversiones de las últimas cinco
décadas, que no tuvo correlato con el dinámico crecimiento poblacional y de las actividades
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del área metropolitana de Buenos Aires, acumulándose una demanda insatisfecha importante,
para la cual el Gobierno Nacional ha dispuesto una solución de fondo para el tratamiento de
los efluentes de los más de 12.000.000 de habitantes del área.
2.2. Descripción de las Obras (Sistema Riachuelo):
En este contexto, el Sistema Riachuelo no sólo provee la solución estructural necesaria

para la mejora operativa del sistema, con las obras básicas que se describirán seguidamente,
sino que operativamente permitirá la independización del Sistema Berazategui posibilitando la
expansión del servicio de desagües cloacales en el sudoeste del Conurbano Bonaerense. Todo
ello redundará en beneficios sociales en términos de salud pública, favorable impacto en el
medio ambiente y desarrollo social en forma efectiva.
Una vez en funcionamiento, el Sistema Riachuelo contará con una capacidad de
tratamiento que beneficiará a unos 4,3 millones de habitantes.
Al mismo tiempo, estos desarrollos permitirían dar respuesta en gran medida a lo
requerido por la Corte Suprema de Justicia de la Nación en la Causa “Mendoza”.
A continuación, se brinda una sintética descripción del Sistema Riachuelo, que se
enmarcan en el Plan Integral de Saneamiento Ambiental para la Cuenca Hídrica Matanza-
Riachuelo (PISA), con el fin de revertir el estado de contaminación y anoxia hoy presente en
gran parte de la cuenca. Para ello, la Autoridad de Cuenca Matanza-Riachuelo (ACUMAR) a
través de la Resolución Nº 3/095 estableció como meta a alcanzar en el mediano a largo plazo,
en el ámbito de la Cuenca Matanza-Riachuelo, la conformada por los valores asociados al Uso
IV – Apta para actividades recreativas pasivas. Esto implica, entre otros parámetros, cumplir el
90% del tiempo con una concentración de Oxígeno Disuelto (OD) superior a 2mg/l y una
Demanda Bioquímica de Oxígeno (DBO5) inferior a 15mg/l.
Asimismo es dable destacar que desde el punto de vista socio económico, el desarrollo
de obras de la envergadura de las que componen este ambicioso plan de saneamiento,
generará durante la etapa constructiva un claro efecto reactivante de la economía. Las
diversas tareas que implican la ejecución de estas obras, y las particularidades de su
construcción, se traducirán fuertemente en demanda laboral, industrial y de servicios, con
efectos multiplicadores y sinérgicos y exigencias de provisión de materiales, insumos,
maquinarias y equipamiento. El plazo de ejecución de las obras tendrá un plazo mínimo de 5
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años generando en su pico más de 3000 puestos de trabajo de obreros, técnicos y

profesionales de distintas disciplinas, lo que necesariamente dejará como resultado nuevos
empleados de la industria de la construcción ampliamente calificados.
2.2.1. Obras Margen Izquierda:
- Lote 1: Colector Margen Izquierda, Desvío Colector Baja Costanera y Obras

Complementarias:
• El Colector Margen Izquierda es una obra de transporte e intercepción que

tiene por objetivos principales: i) transportar los efluentes provenientes del radio servido
de la Ciudad de Buenos Aires; ii) interceptar los caudales en tiempo seco de los aliviadores
pluviales y arroyos de la Ciudad de Buenos Aires con vuelco al Riachuelo; iii) aportar
flexibilidad operativa al sistema de transporte de efluentes cloacales mediante la conexión
de la 2º y 3º Cloacas Máximas, con sus correspondientes obras complementarias.
• El Desvío Colector Baja Costanera es básicamente una obra de transporte que

recibirá los aportes de los futuros Colector Margen Izquierda y Ampliación Baja Costanera
y del actual Colector Baja Costanera y los conducirá hasta las futuras instalaciones de la
Planta de Tratamiento Riachuelo, que estará ubicada sobre la margen derecha del Río de la
Plata, en el Partido de Avellaneda.
- Lote 2: Planta de Pretratamiento:
La Planta de Pretratamiento es parte del sistema de tratamiento por dilución que se

utilizará para disponer, en el Río de la Plata, una parte de los efluentes cloacales
transportados por el sistema troncal que sirve a la Ciudad de Buenos Aires y a parte del
Conurbano.
• La adopción de este tipo de tratamiento responde a la conveniencia de

aprovechar la enorme capacidad de asimilación y de autodepuración del Río de la Plata.
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• El Tratamiento por dilución se completa con un emisario, que se interna a

adecuada distancia de la costa, con difusores que permiten lograr una mezcla íntima de los
líquidos pretratados con el agua del río.
• Las obras de la Planta y de las Estaciones de Bombeo se desarrollarán en un
predio ubicado en Dock Sud, en el Partido de Avellaneda, sobre la costa del Río de la Plata.
- Lote 3: Emisario Planta Riachuelo:
• El Emisario deberá asegurar la disposición adecuada de los efluentes tratados

en la Planta Riachuelo, en este caso en el Río de la Plata, asegurando la calidad ambiental
del cuerpo receptor de acuerdo a los niveles establecidos para el mismo.
• El Emisario se internará en aguas del Río de las Plata con dirección sudoeste-
noreste, con una longitud aproximada de 12Km., de los cuales aproximadamente 10 son
de transporte y los últimos destinados a permitir la difusión de los efluentes.
Las obras correspondientes al Lote 1 prevén un plazo de ejecución de 48 meses, las
obras correspondientes al Lote 2 prevén un plazo de ejecución de 48 meses y las obras
correspondientes al Lote 3 prevén un plazo de ejecución de 60 meses.
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3. CARACTERIZACIONES GENERALES DEL CONTEXTO
3.1. Contexto socio territorial:
La problemática ambiental de la Cuenca Matanza Riachuelo y en particular de su tramo

inferior, posee un desarrollo solidario al crecimiento y expansión urbana de la Ciudad de
Buenos Aires. Al respecto, han existido a través del tiempo numerosos Planes y Programas
orientados a mejorar su situación, conformando un escenario político-social cada vez más
complejo, el cual hoy en día se integra por un amplio espectro de instituciones, organizaciones
estatales y no estatales, asociaciones vecinales, etc; que plantean la necesidad de revertir el
deterioro que sufre la Cuenca.
La fisonomía ambiental original de la Cuenca del río Matanza-Riachuelo ha sido
fuertemente alterada debido a un desordenado proceso de ocupación y de acción antrópica,
principalmente a través de los diferentes procesos de expansión urbana y de desarrollo
industrial.
La Cuenca del Río Matanza-Riachuelo se considera como el sistema hídrico de mayor
relevancia regional en el Área Metropolitana de Buenos Aires, por su intensa imbricación en la
trama urbana construida, la que se desarrolla en una superficie de 2.240 km2, área en la que
recorre unos 70 km antes de desaguar en el Río de la Plata. El cauce principal del Río Matanza
debe al aporte de los arroyos Rodríguez o de los Pozos, Morales y Cañuelas.” (ACUMAR,
Cuerpo de Agua, Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable, 2007).
A lo largo de la historia de la Cuenca, fue notoria la falta de planeamiento y de acción
de políticas públicas orientadas a proteger la calidad del cauce del río Matanza – Riachuelo y
su ecosistema, como un recurso natural, así como también la radicación de industrias sin el
debido control en el tratamiento de sus efluentes y vertidos. Las marchas y contramarchas en
aspectos tales como la ordenación del territorio, la infraestructura de saneamiento y la gestión
de los residuos urbanos e industriales y sus efluentes, permitieron el desarrollo de un proceso
de degradación ambiental constante de la Cuenca, el cual repercutió negativamente sobre la
calidad de vida de los habitantes que en ella residen.
A partir de los Lineamientos Estratégicos para la Región Metropolitana de Buenos
Aires, se plantean alternativas de manejo de las cuencas hídricas, dónde se identifican “...
cuatro problemas principales para la región: comenzando por la cuestión hidráulica, la
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contaminación industrial, el saneamiento y la remoción de basurales clandestinos.” (Ezquiaga

Dominguez, 2006)
En la cuenca se distinguen tres zonas de características esencialmente diferentes: una zona

altamente urbanizada (cuenca baja o tramo inferior), otra periurbana o urbana en vías de
consolidación y expansión (cuenca o tramo medio) y un área rural (cuenca alta o tramo
superior) donde todavía se mantienen algunas condiciones ambientales satisfactorias. Cada
una de dichas zonas tiene problemáticas ambientales particulares.
En forma coincidente con sus características urbanas, las tres áreas de la cuenca tienen
densidades poblacionales y comportamientos diferentes en su dinámica demográfica. Las
mayores densidades de población se registran en los municipios de la Cuenca Baja,
especialmente en la Ciudad de Buenos Aires, que son los de más antigua urbanización y los de
mayor concentración edificatoria. A su vez, el Tramo Medio muestra una importante
variabilidad de las densidades que resulta ser propia de un ámbito urbano de interfase entre la
ciudad compacta y el espacio rural.
Cabe destacar que en estas áreas existen Urbanizaciones Emergentes (villas,

asentamientos y conjuntos habitacionales) ubicadas en zonas de mayor consolidación urbana,
a su vez se caracterizan por la informalidad dominial, la construcción deficitaria de las
viviendas, la insuficiencia de infraestructura básica (con instalaciones clandestinas para la
provisión de servicios) y los déficit de equipamientos sociales. Con respecto a las condiciones
ambientales, varios se encuentran localizados sobre terrenos inundables, donde las
condiciones naturales no son adecuadas para el uso residencial.
El déficit en la cobertura de los servicios de infraestructura sanitaria es uno de las

cuestiones que explican con mayor crudeza la situación de deterioro ambiental del área. La
ausencia de redes de desagües cloacales, de agua potable y de pluviales, afectan a la mayoría
de los hogares. La carencia de estos servicios incide directamente en el estado sanitario de la
población. En la mayoría de las viviendas suburbanas, los servicios son provistos por sistemas
individuales domiciliarios. En el caso de los desagües, por el sistema de cámara séptica y pozo
negro, y para la provisión de agua, pozo de extracción y sistema de bombeo en el predio de la
vivienda.
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3.2. Contexto Institucional:
En la región de influencia del Proyecto actúan diversos actores institucionales,

sectoriales y sociales con intereses comunes o diferentes, con alianzas y contradicciones, con
diferentes agendas, externos e internos a la región y que de una u otra manera se expresan en
espacios de articulación e influencia.
Los diferentes actores cuentan con recursos, entendidos en términos de capacidades,
necesarios para poder ejercer una participación activa. Estos recursos son políticos,
económicos, administrativos e ideológicos (ideas o valores). Además, en especial los actores
sociales estratégicos conforman coaliciones y sinergias y también expresan o canalizan
intereses de otros actores que no llegan a constituirse en actores estratégicos.
Actores con competencias Político-Institucional:
A lo largo de la CM-R se concentran 17 jurisdicciones (el Estado Nacional, la Provincia

de Buenos Aires, la Ciudad de Buenos Aires y 14 municipios del área metropolitana de Buenos
Aires), y una serie de organismos con diferentes competencias jurídico institucionales sobre la
misma como: i. la ACuMaR, ii. Los organismos con competencia en el control de la calidad del
agua y de la contaminación; ii. los organismos con competencias en la fijación de las normas de
vertido y estándares de la calidad del agua; iii. los organismos con competencias sobre los
cursos navegables; y iv. los organismos de la Nación u organismos creados por estos mismos,
que ejercen competencias jurídicas sobre los organismos públicos con competencia en la CM-
R.
Las jurisdicciones municipales de la Cuenca baja son actores claves debido a la
localización de las acciones delimitadas por el Proyecto y a su contacto directo tanto con el río
y sus tributarios, como por su vinculación con la población directamente afectada por los
impactos de la contaminación ambiental de la misma.
Actores técnicos y sectoriales:
Dentro de este grupo se identificaron por un lado, a las universidades y centros de

estudios, que además de realizar estudios técnicos, sociales y ambientales, participan u
organizan foros y encuentros relacionados con la problemática de la Cuenca MR.
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Por otro lado, se identifican a los actores del sector industrial, según un criterio
sectorial y territorial. Estos son las Cámaras de las jurisdicciones de la cuenca baja y las
asociaciones de los sectores identificados como prioritarios por el componente industrial.
Actores sociales:
Se identifican fundamentalmente dos grupos de actores sociales con diferente nivel de

incidencia; las organizaciones extraterritoriales y las territoriales.
Organizaciones extraterritoriales: Son organizaciones con acciones e incidencia en el

área de la Cuenca MR, involucrados principalmente en temas de medio ambiente y derecho
ciudadano, así como también en la organización de Foros, Consultas y trabajo territorial. Son
actores externos a la cuenca, con capacidades y posibilidades de movilización de recursos
(económicos, prensa, etc.) que la gran mayoría de las organizaciones territoriales carecen, con
lo cual pueden contribuir de manera significativa a la sostenibilidad y a la visibilidad de las
demandas de naturaleza ambiental y los reclamos de “accountability”.
Las organizaciones extraterritoriales identificadas con altos niveles de involucramiento en la
problemática ambiental y sanitaria de la Cuenca son las que forman parte del Cuerpo
Colegiado de la Defensoría del Pueblo de la Nación, conformadas por las siguientes
Organizaciones: Asociación Vecinos de La Boca, - Asociación Ciudadana por los Derechos
Humanos, - Centro de Estudios Legales y Sociales (CELS), - Fundación Ambiente y Recursos
Naturales (FARN), - Greenpeace.
Organizaciones territoriales: Existen una gran cantidad de organizaciones territoriales

en la zona de influencia del Proyecto. Son organizaciones que canalizan demandas sociales y
llevan adelante acciones ciudadanas que emergen y se desarrollan principalmente en el
contexto de emergencias de carácter ambiental como inundaciones, contaminación, etc. Este
tipo de procesos tiende a involucrar a un amplio espectro de grupos y organizaciones sociales
que generalmente no tienen la problemática socio-ambiental como eje central de su acción.
Algunas de estas organizaciones trascienden la coyuntura de la situación de emergencia y la
acción territorial, generando espacios de articulación mayor y persistente en el tiempo.
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Algunas de ellas son:
Ciudad de Buenos Aires: Asociación Vecinos de la Boca y Villa 21-24

La Matanza: Poder Popular y Vecinos Autoconvocados de Ciudad Evita
Avellaneda: Sociedad de Fomento Dock Sud Lomas de Zamora: Foro Hídrico
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4. ANTECEDENTES
Durante el año 2008, cumplimentando la Política de Salvaguardas socio-ambientales,

se llevo adelante una serie de actividades con el propósito de conocer el contexto social e
institucional del Proyecto; para lo cual se llevaron adelante entrevistas con actores sociales
involucrados, cuyas principales conclusiones se sintetizan a continuación:
La presencia de organizaciones no gubernamentales y de foros ambientales e hídricos

en todas las jurisdicciones, revela el nivel de preocupación reinante en la población, respecto
del grado de riesgo que provoca en la salud de la población vecina la alta contaminación del
curso de agua.
Se ha detectado, en la percepción de la población del área, la urgente necesidad de
mejoras sanitarias dentro de toda la cuenca; dentro de este contexto el Proyecto consigue
aceptación, toda vez que atenderá en parte a dicha problemática. Sin embargo, es de destacar
que también se ha observado en los entrevistados una gran necesidad de expresarse, opinar e
intervenir en la cuestión, lo cual demuestra (siempre según la percepción de los entrevistados),
no sólo las postergaciones en términos de obras sino también en la atención a la población y en
la calificación y cuantificación de la realidad sanitaria en que vive.
A continuación se analizan los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas:
Respecto Del Medio Ambiente En General y La Cuenca MR En Particular

En concordancia con la importancia que ha adquirido el medio ambiente en la agenda
política internacional y en los medios de comunicación en los últimos años, se ha detectado
alta sensibilidad de los “stakeholders” respecto de este tema. Las opiniones reflejan la
problemática ambiental local y la conciencia que éstos poseen respecto de la calidad de vida,
incluida la salud, la degradación del espacio público y el valor del suelo. En este sentido se
enumeran las percepciones acerca de los generadores y los problemas que causan:
Generadores
• Arrojo de efluentes al curso de agua por parte de industrias y población;
• Existencia de basurales a cielo abierto clandestinos;
• Inundaciones periódicas.
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Consecuencias
• Contaminación de aguas (superficiales y subterráneas), suelo y aire (vapores del Dock
Sud, por ejemplo);
• Enfermedades contraídas por vías respiratorias o por contagio producido por
vectores;
• Deterioro del espacio público (degradación de la costa del Riachuelo, pérdida de
potencial turístico);
• Alto impacto visual;
• Suciedad;
• Pérdida del valor del suelo por deterioro ambiental.
El reclamo de un urgente saneamiento de la cuenca es un emergente omnipresente en las

entrevistas.
Respecto De La Gestión De Servicios Públicos y La Empresa AySA

Otro de los aspectos abordados recurrentemente por los actores sociales se refiere a la
imagen que perciben de las empresas de gestión de servicios públicos. Respecto de AySA, se la
ubica en un contexto de continuidad, como empresa de saneamiento, con su antecesora Aguas
Argentinas. De todas maneras, es de destacar también que en el aspecto de obras no se la
diferencia claramente del Estado, tanto nacional como provincial, sobresaliendo los siguientes
temas:
• Falta de respuestas a la problemática de la contaminación del Riachuelo;

• Falta de tratamiento de residuos y manejo de basurales;
• Falta de entes reguladores y de control ambiental;
• Falta de un plan integral hídrico; percepción de obras aisladas e inconexas;
• Falta de ordenamiento territorial en la cuenca;
• Falta de un compromiso serio para sanear;
• Falta de limpieza de sumideros;
• Falta de información periódica respecto de la situación de la cuenca;
• Falta de confianza por reiteración de promesas incumplidas y por obras realizadas
insuficientes.
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Algunos “stakeholders” sostuvieron reclamos acerca de mayor información del

Proyecto tanto en su aspecto técnico (plan de obras, cronogramas, beneficiarios, calidad del
efluente final) como económico-financiero (monto total, origen de los fondos, transparencia
en el flujo de los mismos, traslado a la población, etc.).
También hicieron hincapié en la necesidad de proveer contención a reclamos,
campañas de sensibilización y cuidado del medio ambiente y transparencia en proyectos y
obras.
Los reclamos detectados en general se agrupan no en la exclusiva gestión del agua de la

cuenca, sino en toda la problemática de ésta, incluyendo residuos, inversiones y sobre todo,
postergación de soluciones.
Respecto del proyecto en particular

Se ha percibido una gran demanda de saneamiento, para lo cual la opinión general
respecto del Proyecto se resume en que es una obra positiva, útil y necesaria, aunque no
suficiente. Suele tomarse el tema cloacal en relación directa con el del agua potable. En este
sentido se plantean problemas crecientes por el aumento de población en la zona; también se
ha esgrimido alternativamente la conveniencia de comenzar con obras para uno u otro tema,
en atención a los posibles ascensos de la napa freática y las consecuentes inundaciones con
agua que, además, se cita con alto grado de contaminación.
Sin embargo se observa en algunas respuestas un conocimiento parcial del Proyecto.
También se percibe que la resistencia a la iniciativa se debe a que no constituye una solución
cloacal integral y deja afuera a población dentro de la cuenca. Al respecto, se alzaron voces
reclamando la construcción simultánea del Colector Margen Derecho, o advirtiendo sobre una
futura “gran contaminación” del Río de la Plata por cargar sus aguas con efluentes pretratados,
sin una purificación integral.
Dentro de los argumentos utilizados acerca de un tratamiento cloacal integral e
integrado, se citan las mejoras que este beneficio traería gracias al consiguiente desuso de los
pozos negros:
• Abandono del recurso del camión atmosférico para su limpieza periódica;

• No circulación de estos camiones y del vertido clandestino de sus cisternas;
• Mejoramiento de las napas de agua por reducción del filtrado de los pozos.
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También se citan los beneficios producto de gozar de un entorno más limpio, sano y
digno, con menos contaminantes (aunque no en el corto plazo), con mayor inclusión social,
mayor autoestima, etc.
Aspectos negativos percibidos sobre el Proyecto:
• Es recurrente el reclamo de acceso a mayor información;

• Obsolescencia;
• No tratamiento integral, sólo pretratamiento;
• Sólo emparcha, no soluciona el problema;
• Contaminará más al Río de la Plata;
• No controla a los generadores industriales;
• Finalmente se percibe descrédito e incluso sospecha de negociado debido a la
magnitud de la obra.
Análisis De Stakeholders:
A fin de observar el nivel de predicamento de los actores sociales entrevistados

respecto del Proyecto, se elaboró un gráfico de posicionamiento de stakeholders. El mismo se
basa en la ubicación de cada actor dentro de un sistema de coordenadas que reflejan el grado
de influencia que tiene dentro del conjunto social y su posición respecto del Proyecto.
Los principales emergentes son:
Asociaciones vecinales y algunas ONG de perfil ambientalistas plantean
mayores críticas y riesgo de oposición: desechos industriales y tratamiento final
ONG, funcionarios e Instituciones educativa plantean mayor aceptación:

urgencia de saneamiento
En las entrevistas a informantes clave se verificó el resultado del estudio

socioterritorial1, debiendo destacarse que la situación socio-ambiental se agrava a medida que
aumenta el nivel de pobreza.
1Estudio Socioeconómico y Ambiental de la Cuenca Matanza Riachuelo elaborado por la

Dirección de Medio Ambiente en el año 2008
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En todos los casos se identificaron problemas convergentes:
• Irregularidades en la propiedad de vivienda y tierra.

• Alto nivel de desocupación
• Alta deserción escolar preferentemente en mujeres adolescentes.
• Altos niveles de desocupación.
• Ocupación y subocupación en el mercado laboral informal.
• Muy baja posibilidad de incorporarse al mercado laboral (informal y formal).
• Baja y mala cobertura de servicios especialmente en las VAyBP del conurbano
bonaerense.
• Ubicación en tierras de bajo valor en zonas inundables, con napas altas.
Presencia de suelos contaminados por rellenos industriales y calidad de agua

superficial muy deteriorada con desagües industriales.
Las descripciones más recurrentes fueron las indicadas en adelante:

• Ocupación de los jefes de familia: la mayoría accede a trabajos en el mercado
informal, y en el peor de los casos se dedica al cartoneo.
• Nivel de Educación y deserción escolar: Se observó que la juventud está tendiendo a
porcentajes altos de deserción escolar, en particular las mujeres por quedar
embarazadas a partir de los 15 años.
• Servicios en las viviendas: se observó una peor situación en el Conurbano
Bonaerense ya que, si bien la mayoría de los entrevistados manifestó disconformidad
con la calidad de los servicios, los pobladores de las VAyBP de la CABA cuentan en su
mayoría con servicios básicos, mientras que en el Gran Buenos Aires la mayoría de los
VAyBP no cuenta con cloacas ni desagües pluviales, siendo el agua potable un servicio
al que están accediendo por el programa Agua + Trabajo.
• Seguridad. El reclamo es recurrente.
• Finalmente debe resaltarse que la mayoría de los entrevistados manifestó la
recurrencia de enfermedades respiratorias y de la piel como consecuencia de la
contaminación del suelo. Además en la mayoría de los casos en los que se contaba con
servicios de salud, éstos no eran suficientes por cuestiones de horarios y de recursos.
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• Entre las necesidades que no se encontraban en el cuestionario puede destacarse el

generalizado reclamo de capacitación para acceder al trabajo, que les permite
incorporarse al mercado laboral, citando como ejemplo las Cooperativas de A + T y las
de autogestión para la construcción de viviendas.
En función al tiempo transcurrido entre el desarrollo del Estudio Social, el avance del
proyecto, y el contexto social e institucional del país, se evalúa la actualización de la matriz
de stakeholders a fin de ponderar nuevos aspectos sociales que pudieran afectar el
desarrollo del mismo.
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5. PLAN DE GESTIÓN SOCIAL
5.1. Objetivo General:
Facilitar la participación de los diferentes actores involucrados y el acompañamiento social del

proyecto, fomentando la comunicación y el manejo de conflictos con el fin de aumentar la
eficacia y eficiencia en su implementación, garantizando la sustentabilidad del mismo.
5.2. Introducción:
En función del tiempo transcurrido y de la dinámica derivada del contexto socio-político,
por un lado, y la evolución y visibilidad del tema, por el otro, se entiende oportuna la
actualización de la matriz de la influencia de los actores sociales principales de este proyecto:
5.3. Actualización del Análisis de Actores:
5.3. a. Objetivos Específicos:
1. Identificar y actualizar los actores sociales involucrados directa e indirectamente en el

Proyecto.
2. Caracterizar y analizar la influencia que pueden tener los actores sociales sobre el
proyecto, definiendo los impactos y riesgos sociales críticos de este.
5.3. b. Plan de Acción:

1. Descripción de las Instituciones y/o Organizaciones, identificadas en estudios
anteriores, involucradas directa o indirectamente en el proyecto.
2. Categorización de los actores sociales.
3. Desarrollo de una base de datos, georeferenciada, de los actores con influencia directa
o indirecta al Proyecto.
4. Elaboración de un diagnóstico detallado de intereses, influencias y posibles riesgos
sociales, de acuerdo a los actores identificados.
5. Programación de espacios de participación y consulta, como ser: mesas de gestión y
seguimiento, reuniones, Talleres, focus group, entrevistas en profundidad, encuestas,
etc.; en función de los tipos de actores y sus intereses.
6. Sistematización de las acciones y resultados obtenidos, mediante diferentes registros
de recolección de datos.
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7. Recopilación de la información relevante relacionada con el proyecto, publicada en

diferentes medios de comunicación, como ser Informes, Investigaciones, Notas
periodísticas, documentación disponible, etc.
8. Monitoreo de los procesos y evaluación constante desde la perspectiva de los actores
identificados.
5.3. c. Definición de Plazos y Momentos:

Esta actualización será el punto de inicio de la puesta en marcha del Plan de Gestión Social,
el cual reviste un carácter de importancia, dado que será el insumo básico para el
establecimiento de los criterios con los cuales se desarrollarán los restantes ejes planteados.
Al 15 de diciembre de 2014, se encuentra contratado el servicio de consultoría para llevar
adelante el estudio. Fecha de inicio: enero 2015. Plazo de trabajo: tres (3) meses.
5.3. d. Recursos / Responsables:

Elaboración de Términos de Referencia.
Contratación de consultoría que lleve adelante el estudio de Actualización del análisis
de actores influyentes en el proyecto.
Responsables: Coordinación y monitoreo de las acciones a cargo de la GPC – DDC
5.4. Ejes Temáticos del PGS:
5.4. I. Análisis permanente de Actores Influyentes en el Proyecto:
5.3. I.a. Objetivos Específicos:
1. Promover la participación y consulta de los diferentes actores involucrados en el

Proyecto, directa y/o indirectamente, estableciendo los canales de comunicación e
información necesarios durante su desarrollo.
2. Mantener actualizada la matriz de impactos y riesgos críticos que los actores
involucrados puedan generar a lo largo del desarrollo del Proyecto.
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5.4. I.b. Plan de Acción:
1. Programación de espacios de participación y consulta, como ser: mesas de gestión y

seguimiento, reuniones, Talleres, focus group, entrevistas en profundidad,
encuestas, etc.; en función de los tipos de actores y sus intereses.
2. Sistematización de las acciones y resultados obtenidos, mediante diferentes
registros de recolección de datos.
3. Seguimiento y evaluación de los actores directos e indirectos identificados en el
proyecto, como así también su participación e influencia.
5.4. I.c. Definición de Plazos y Momentos:
Las actividades anteriormente mencionadas se llevarán adelante durante el desarrollo

del proyecto y simultáneamente con el resto de los ejes temáticos; una vez finalizada la
Actualización del análisis de los actores.2
5.4. I.d. Recursos / Responsables:
Este eje temático estará a cargo de IS de la GPC – DDC, para su desarrollo y eventualmente
podrá ser contratada, en caso de que la situación lo requiera.
5.5. II. Acompañamiento Social de las Obras:
5.5. II. a. Objetivos Específicos:
1. Conocer las características sociales de las áreas donde se llevarán a cabo las obras.
2. Generar un vínculo directo con las Instituciones y/o poblaciones afectadas a las obras.
3. Prevenir las contingencias y conflictos que pudieran ocasionarse durante la ejecución
del Proyecto.
4. Brindar apoyo operativo e intercambio entre las áreas intervinientes garantizando un
adecuado desarrollo de las obras.
5. Mantener informada a la población afectada directa e indirectamente.
2
Fecha estimada de inicio: A partir del mes de abril 2015.
20
6. Establecer mesas de gestión mensuales, entre los actores involucrados en el proceso,

con el propósito de identificar, analizar y establecer el monitoreo y resultados de las
acciones planificadas y ejecutadas en el proceso de acompañamiento social de la sobras.
5.5.II. b. Plan de Acción:
Las acciones en terreno que conforman la estrategia a desarrollar de este eje, en

coordinación con AySA, serán llevadas adelante por la empresa contratista que se
encuentre ejecutando las obras, en función del Plan de acción presentado, acordado y
coordinado por el área de Intervención Social, perteneciente a la Gcia. De Promoción
Comunitaria de la Dirección de Desarrollo de la Comunidad de AySA.
Las contratistas se encargarán fundamentalmente del apoyo operativo de las
acciones contempladas en los distintos momentos, sin que las mismas afecten la relación
y vínculo directo con los vecinos. Llevarán adelante tareas de volanteo puerta a puerta,
relevamientos, encuestas diseñadas por AySA, convocatorias, logística de reuniones
comunitarias, talleres a cargo de Aysa, impresión de folletería, cartas, etc.
A continuación se detallan las acciones que se desarrollarán en cada una de las

etapas de obra (previo, inicio, durante y después). Se prevé llevar a cabo al menos una
acción en cada etapa, adaptándolas de acuerdo a las particularidades de cada obra y al
análisis de actores realizado.
1. Planificación de recorridas de campo en las áreas afectadas.

2. Diseño de estrategias de comunicación directa.
3. Definición de medios de entrega de piezas gráficas de comunicación.
4. Coordinación de Mesas de gestión, seguimiento y planificación.
5. Coordinación de reuniones comunitarias.
5.5. II. c. Definición de Plazos y Momentos:
Las actividades anteriormente descriptas se desarrollarán en el momento en el que se

establezca la fecha de reuniones de preconstrucción de las obras contempladas en la presente
propuesta; y hasta la finalización de las obras acordadas.
21
5.5. II. d. Responsables:

Desde el inicio, hasta la finalización de las obras las acciones (volanteo, relevamientos,
encuestas, convocatorias a reuniones comunitarias, mesas de gestión, logística de las
actividades, impresión de folletería, cartelería, registro de actividades, etc.) serán llevadas a
cabo por la empresa contratista, bajo la coordinación y supervisión de AySA, mediante el Área
de Intervención Social de la GPC – DDC.
Posterior a su finalización, todas las acciones previstas serán desarrolladas por AySA,
mediante las Áreas que correspondan según se requiera; bajo la coordinación de IS de la GPC –
DDC.
5.6. III. Manejo y Gestión de consultas, solicitudes, reclamos y/o sugerencias
5.6. III.a. Objetivo Específico:
1. Recepcionar y gestionar la resolución de aquellas consultas, solicitudes, reclamos y

/o sugerencias realizadas a través de diferentes canales que AySA pone a disposición
para los distintos actores involucrados en el marco de las obras determinadas por el
Componente de Saneamiento del proyecto de Desarrollo Sustentable de la CMR, desde
su inicio hasta el momento en que las mismas se habilitan.
2. Mitigar y/o prevenir el surgimiento de impactos adversos desde la perspectiva

social y ambiental de las obras enmarcadas en el Proyecto.
5.6. III.b. Plan de Acción:
El detalle de las acciones establecidas para este eje de trabajo se reflejarán en el Anexo:
“Instrucción: Gestión de Consultas, Solicitudes, Reclamos y/o Sugerencias correspondientes a
las Obras de AySA”; igualmente se consideran las siguientes grandes acciones:
1. Establecimiento de canales de Recepción (comunicación verbal, comunicación por

correo electrónico, sistema electrónico de mesa de entrada, centro de Atención Integral
al Usuario (CAIU).
2. Apertura de espacios de consulta o puesto de información en sedes comunitarias.
3. Fomento de canales de recepción a través de las diferentes estrategias de
comunicación.
4. Clasificación de tipos (Consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias).
22
5. Recepción y registro de CSRS.

6. Gestión y seguimiento de CSRS.
7. Resolución de CSRS.
8. Control y revisión de los indicadores de CSRS.
5.6. III.c. Información adicional:
Como parte de la política de AySA, de lo establecido en la Norma ISO 9001 y la IRAM

90600, este sistema de Recepción de CSRS, será fundamentalmente canalizado a través de los
siguientes canales formales:
• La casilla de correo electrónico del CAIU: atencionalusuario@aysa.com.ar

• El teléfono 6333-AGUA (2482), aclarando que el horario de atención es días hábiles, de
8 hs. A 18 hs.
La GPC desplegará una serie de estrategias de comunicación para que el solicitante

disponga de las herramientas necesarias para utilizar el sistema de CSRS; de esta manera se
facilitará la accesibilidad a la información y de la transparencia de la gestión.
5.6. III. c. Definición de Plazos y Momentos:
Las actividades anteriormente descriptas se desarrollarán en el momento en el que se de

efectivamente el inicio de las obras contempladas y a cargo de AySA.
5.6. III. d. Recursos / Responsables:
Esta gestión será llevada adelante por los sectores de AySA involucrados en el
procedimiento correspondiente: Dirección Comercial (CAIU), DDC (GPC), DPyEO (Gcia
Ingeniería de Obras); siendo responsabilidad de la GPC el seguimiento y análisis continuo de
este proceso.
23
6. METODOLOGÍA
El Plan de Gestión Social se enmarca dentro de lo que desde Aysa se denomina Gestión
de la Intervención Social, la cual presenta como objetivos fundamentales:
• Conocer las características urbanas y socio-sanitarias de las comunidades donde se

realizarán las obras; así como también las particularidades de los servicios de agua potable y
desagües cloacales que poseen.
• Desarrollar una gestión asociada, a fin de recepcionar y canalizar los conflictos,

consultas y necesidades vinculadas al saneamiento, medio ambiente e impacto de las obras
y/o servicios planteados por organismos públicos, vecinos, comunidades barriales y
asociaciones intermedias de servicios sanitarios u otras.
• Fomentar una interacción dinámica intrainstitucional, con organismos públicos,

vecinos, comunidades barriales y asociaciones intermedias de servicios sanitarios u otras que
permita un buen desarrollo de las obras y una adecuada incorporación y relación con la
población beneficiada y/o afectada por las obras.
Para abordar cada eje temático, se establecerá un enfoque de tipo cualitativo, que
combina elementos analíticos y operacionales para el análisis del contexto y del proceso de
consulta a actores relevantes involucrados en el Proyecto, con el propósito de detectar el nivel
de información, e involucramiento de los actores y el posicionamiento que los mismos tienen
frente al mismo.
Para ello se utilizarán técnicas de investigación cualitativa como entrevistas en
profundidad, recopilación de documentación secundaria (medios de comunicación, dossiers,
etc.)
Una de las herramientas más importantes que se consultarán en cada actividad a
desarrollar es el Plan General de Comunicaciones 2007-2020, elaborado por la Dirección de
Relaciones Institucionales de AySA, detalle que se podrá visualizar en el Anexo
correspondiente.
Como así también, se buscará contemplar y coordinar en función de los principios
propuestos en el Plan de comunicaciones de ACUMAR, también detallado en el Anexo.
24
Se implementarán a su vez diferentes técnicas participativas con el fin de fomentar una

participación activa e involucramiento de todos los actores sociales, tales como talleres, focus
group, mesas de seguimiento, etc., .
25
7. LA COMUNICACIÓN EN EL PGS:
El PGS fue diseñado con el propósito de que la comunicación sea atravesada por todo el
proceso, con la finalidad de Promover permanentemente instancias de información y
participación de los actores involucrados directa e indirectamente.
En cada instancia se prevé definir estrategias de comunicación que permitan brindar

información de manera clara, veraz, eficiente y eficaz, según el público al que va dirigido en
forma progresiva durante todo el proceso de las obras correspondientes al Componente 1.
La Actualización del análisis de actores; nos permitirá contar con la identificación de

aquellos públicos directa e indirectamente involucrados, sus intereses, influencias y posibles
riesgos que se detecten posibilitando desarrollar diferentes herramientas de comunicación,
como ser:
Comunicación e información directa:
Eventos que permitan exponer niveles de avances, logros, dificultades; orientado

fundamentalmente a los públicos especializados (Cuerpo Colegiado, Organizaciones
ambientalistas, Poder Judicial, medios de comunicación, etc.)
Reuniones Comunitarias e informativas, donde se convoque a vecinos, instituciones afectadas

directamente.
Participación de AySA en las Mesas Transversales, coordinadas por ACUMAR, con la

participación de más de 80 organizaciones sociales, que se realizan generalmente con una
periodicidad de dos eventos anuales.
Foros, Seminarios, Talleres, donde se profundicen temas que surgen de las inquietudes,
demandas, pedidos de los diferentes públicos y actores.
Campañas de concientización y difusión, orientadas a las Instituciones afectadas.
Difusión Masiva:
Acciones de prensa, Gacetillas, para difundir distintas actividades de la empresa, en relación al

desarrollo del Componente 1, orientada a los medios de comunicación y periodistas.
Cartas informativas de inicio de obra, distribuidas puerta a puerta.
26
Folletería informativa de la obra distribuida puerta a puerta y/o en instituciones y comercios

barriales, utilizada en reuniones comunitarias, etc.
Carteles de obra, colocados en puntos estratégicos de las áreas.
Afiches de obra, colocados en instituciones y comercios barriales, utilizados en reuniones
comunitarias, etc.
Folletos informativos, para todos los Centros de Atención al Usuario.
La Comunicación para el Eje de Acompañamiento Social de las Obras, proceso que se

desarrolla durante las diferentes etapas de las mismas (antes, durante y después), estará
orientado al publico afectado directamente y en general, con el propósito de crear y mantener
un vínculo directo, permanente y enriquecedor con los diferentes grupos de interés, además
de informar a los diferentes públicos acerca de las obras, tanto de expansión como de
mantenimiento y operación que lleva adelante la empresa, mostrando el grado de avance,
los beneficios y dificultades que generarán.
De esta manera se prevé comunicar en forma progresiva, precisa y oportuna, durante

todo el proceso de realización de cada nueva obra, especialmente, los beneficios sociales y
medioambientales que brindará una vez concluida, mediante herramientas, tales como:
campañas masivas de comunicación y prensa,

Carteles, volantes y afiches con información sobre la obra y sus beneficios.
Materiales de soporte y de comunicación para reuniones con instituciones intermedias y
vecinos beneficiados por las obras.
Materiales gráficos (volantes, folletos) facilitadores de la conexión al servicio y de su
valorización.
Avisos en medios de comunicación, informando el alcance de las obras y su impacto.
Acciones de prensa (entrevistas, conferencias de prensa, reuniones informativas,
distribución de material informativo, etc.).
Para que la comunicación sea eficiente y oportuna, se realizará un monitoreo que permita:
Coordinar y ajustar con las diferentes áreas operativas involucradas las acciones a seguir
para lograr la más adecuada comunicación a los usuarios.
Desarrollar nuevas herramientas de comunicación, así como nuevos procedimientos, que
aporten mayor efectividad y rapidez.
27
8. MONITOREO, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN SOCIAL
La evaluación debe ser de carácter sistemático y permanente. Opera como un proceso

de aprendizaje institucional y genera información relevante para la toma de decisiones de los
distintos actores con la finalidad de mejorar la calidad y eficiencia de los resultados.
Su finalidad es generar información, conocimiento y aprendizajes dirigidos a alimentar la
toma de decisiones oportunas y pertinentes para garantizar la eficiencia, eficacia, y la calidad
de los procesos, los resultados y los impactos de los proyectos.3
7.1. Objetivo General:

Indagar y valorar de manera continua la planificación, ejecución y finalización del
Proyecto con el fin de alimentar y mejorar su gestión
Objetivos específicos:
1. Realizar un seguimiento periódico a la ejecución de las acciones propuestas en el

proyecto.
2. Utilizar los instrumentos de verificación propuestas en cada uno de los ejes de
trabajo.
3. Identificar las variables relevantes de las áreas donde se inserta el proyecto, con las
cuales se pueden presentar alteraciones por la presencia de obras en sus etapas de
construcción y operación.
4. Establecer indicadores con los cuales se pueda realizar un monitoreo por la presencia
de las obras y actividades planteadas dentro de cada eje de trabajo.
7.2. Plan de Acción:
1. Elaboración de una Línea de Base

2. Construcción de Indicadores
3. Establecimiento de Insumos a la gestión del Proyecto
3 Manual Metodológico para la Planificación y Evaluación de Programas Sociales. Gestión Integral de Progr. Sociales
orientado a Resultados. Siempro. 1999.
28
4. Monitoreo participativo: a distintos niveles: 1. comunidades, 2. académicos, expertos y/o

técnicos; 3. organizaciones de la sociedad civil.
5. Evaluación en medio del proyecto y antes de que finalice.
7.3. Definición de Plazos y Momentos:
Se confeccionarán informes durante todo el proceso de ejecución de las actividades del

Plan de Gestión Social con el propósito de realizar un seguimiento de las acciones realizadas y
mejoras en el desarrollo del Plan en caso de ser necesario.
Estos documentos serán susceptibles de ser elevados al Banco Mundial como así también a los
actores político-institucionales y las distintas áreas de AySA que así lo requieran.
7.4. Responsables:
La DDC a través de la Gerencia de Promoción Comunitaria estará obligada a generar,

informar y distribuir los documentos establecidos durante todo el proceso de desarrollo del
PGS.
29
8. Anexos:
Anexo i) Plan General de Comunicaciones 2007-2020- AySA
Anexo ii) Plan de Comunicación ACUMAR
Anexo iii) Análisis de Actores: Antecedentes PGS e Informe Socio-ambiental UBA
Anexo iv) Propuestas de intervención social contratistas
Anexo iiv) Instrumentos de registro de actividades
Anexo iiiv) Procedimiento de gestión de consultas, solicitudes, reclamos y/o

sugerencias
30

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PLAN DE GESTION SOCIAL: Componente Saneamiento

Proyecto de Desarrollo Sustentable de la Cuenca MR

PLAN DE GESTION SOCIAL:

El Gobierno de la República Argentina ha solicitado al Banco Internacional de

El préstamo BIRF 7706-AR, correspondiente al Proyecto de Desarrollo Sustentable de la

En este sentido, para cumplir con las Políticas y Salvaguardas Socio-Ambientales y

AySA S.A. es consciente de la responsabilidad que significa brindar servicios esenciales

Las demandas de acceso a los servicios, la calidad de la prestación, las inversiones

2. DESCRIPCIÓN DEL COMPONENTE SANEAMIENTO

2.1. Introducción general:

El Gobierno Nacional ha establecido en el Plan Director de Agua y Saneamiento y en el

En este sentido, es dable destacar que la construcción de la Planta de Pretratamiento

Ahora bien, debe destacarse que estas limitaciones en la capacidad y calidad de

2.2. Descripción de las Obras (Sistema Riachuelo):

En este contexto, el Sistema Riachuelo no sólo provee la solución estructural necesaria

años generando en su pico más de 3000 puestos de trabajo de obreros, técnicos y

2.2.1. Obras Margen Izquierda:

- Lote 1: Colector Margen Izquierda, Desvío Colector Baja Costanera y Obras

• El Colector Margen Izquierda es una obra de transporte e intercepción que

• El Desvío Colector Baja Costanera es básicamente una obra de transporte que

- Lote 2: Planta de Pretratamiento:

La Planta de Pretratamiento es parte del sistema de tratamiento por dilución que se

• La adopción de este tipo de tratamiento responde a la conveniencia de

• El Tratamiento por dilución se completa con un emisario, que se interna a

- Lote 3: Emisario Planta Riachuelo:

• El Emisario deberá asegurar la disposición adecuada de los efluentes tratados

3. CARACTERIZACIONES GENERALES DEL CONTEXTO

3.1. Contexto socio territorial:

La problemática ambiental de la Cuenca Matanza Riachuelo y en particular de su tramo

contaminación industrial, el saneamiento y la remoción de basurales clandestinos.” (Ezquiaga

En la cuenca se distinguen tres zonas de características esencialmente diferentes: una zona

Cabe destacar que en estas áreas existen Urbanizaciones Emergentes (villas,

El déficit en la cobertura de los servicios de infraestructura sanitaria es uno de las

3.2. Contexto Institucional:

En la región de influencia del Proyecto actúan diversos actores institucionales,

Actores con competencias Político-Institucional:

A lo largo de la CM-R se concentran 17 jurisdicciones (el Estado Nacional, la Provincia

Actores técnicos y sectoriales:

Dentro de este grupo se identificaron por un lado, a las universidades y centros de

Se identifican fundamentalmente dos grupos de actores sociales con diferente nivel de

Organizaciones extraterritoriales: Son organizaciones con acciones e incidencia en el

Organizaciones territoriales: Existen una gran cantidad de organizaciones territoriales

Algunas de ellas son:

Ciudad de Buenos Aires: Asociación Vecinos de la Boca y Villa 21-24

Durante el año 2008, cumplimentando la Política de Salvaguardas socio-ambientales,

La presencia de organizaciones no gubernamentales y de foros ambientales e hídricos

A continuación se analizan los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas:

Respecto Del Medio Ambiente En General y La Cuenca MR En Particular

El reclamo de un urgente saneamiento de la cuenca es un emergente omnipresente en las

Respecto De La Gestión De Servicios Públicos y La Empresa AySA

• Falta de respuestas a la problemática de la contaminación del Riachuelo;

Algunos “stakeholders” sostuvieron reclamos acerca de mayor información del

Los reclamos detectados en general se agrupan no en la exclusiva gestión del agua de la

Respecto del proyecto en particular

• Abandono del recurso del camión atmosférico para su limpieza periódica;

Aspectos negativos percibidos sobre el Proyecto:

• Es recurrente el reclamo de acceso a mayor información;

A fin de observar el nivel de predicamento de los actores sociales entrevistados

ONG, funcionarios e Instituciones educativa plantean mayor aceptación: