UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN TARAPOTO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACDEMICA DE OBSTETRICIA

TEMA:

TOMA DE DECISIONES
ESTUDIANTES:

Lozano Tapia Shirley Geraldine

Mego Catillo Karen Rosa

Flores Campos Jazmín Xugey

Carol Jimena Díaz Cubas

Kaori Antonieta Grados Rodríguez

Piña Quispe Ronaldiño

Inga Tantalean Madeleiny

Verastegui Villanueva Leyni Sadid

DOCENTE:

DEL ÁGUILA DOCUMENT MARÍA DEL PILAR

Tarapoto – Perú

2022
 I. TOMA DE DECISIONES

La palabra decisiones proviene del latín decisio, decisionis, el cual significa una opción
seleccionada entre otras; más específicamente, el prefijo de, señala separación, caedere,
significa cortar, talar, y el sufijo sión, que indica acción (Definición y etimología, 2017).
(1)

Las decisiones son contextuales, dependen de las situaciones, las circunstancias, las
metas, los propósitos y los resultados esperados. Por ello, es importante, y necesario,
hacer notar que “La valentía, la decisión, el ánimo forman parte de la inteligencia
humana”, son la base de la toma de decisiones. (2)

A continuación, vamos a socializar algunas definiciones del término toma de decisiones:

(1) (3)

 George (1999): “La toma de decisiones es un proceso donde todo el mundo ha

adquirido mucha experiencia…gran parte de esa experiencia ha tenido bastante
éxito, por lo menos el suficiente para conservarnos vivos y habernos traído a la
situación actual” 
 Actouf (2001) expresa: “El proceso por el cual se llega a una opción, pero una
opción supuestamente aclarada, informada y motivada. Se trata de elegir entre
varias formas posibles de actuar con miras a lograr una meta en condiciones y
circunstancias dadas”. 
 Pavesi (2004), asume la toma de decisiones como “un proceso deliberado que
lleva a la selección de una opción entre un conjunto de acciones alternativas. La
decisión es un proceso previo a la acción”.  
 Estrada (2006) La define como “La gerencia es sinónimo de toma de
decisiones, pero su interés fue poner énfasis al “como”. 
 Richard Daft (2007) “La toma de decisiones organizacionales se define
formalmente como el proceso de identificar y resolver problemas”
 Chiavanto (2009) habla que “la toma de decisiones es un proceso que consiste
en hacer un análisis y elegir entre varias acciones un curso de acción”
 Rodríguez (2014) afirma que la toma de decisiones organizacionales constituye
un proceso informacional que se desarrolla por individuos o grupos para
solucionar problemas y aprovechar oportunidades organizacionales.  (3)
 Como se puede observar en las definiciones dadas, la toma de decisiones en la
función gerencial es inevitable, mediante este proceso se logran cumplir las metas y
objetivos de las organizaciones, pero cabe resaltar que antes de llegar a la acción y
tomar una opción, el directivo debe basarse en aspectos como la experiencia, la
información, conocer la motivaciones y hacer un análisis de las consecuencias de su
decisión, pues de ello depende el presente y el futuro. (1)

II. ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

El supuesto básico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer que las
personas difieren en dos dimensiones:

La primera es la forma de pensar. A la hora de tomar una decisión, hay personas que lo
hacen con una mayor lógica y racionalidad, procesando la información de forma
secuencial. Sin embargo, otras personas se enfrentan a este proceso de forma más
creativa e intuitiva, contemplando una perspectiva más amplia.

La segunda dimensión hacer referencia a la tolerancia a la ambigüedad que toleran las

personas. En aquellas situaciones donde el individuo, para tomar la decisión, requiera de
mucha coherencia y orden en la información, el grado de tolerancia a la ambigüedad es
mínimo. En contraposición, en aquellas personas capaces de procesar multitud de
información al mismo tiempo, asumiendo con ello un importante grado de
incertidumbre, la tolerancia a la ambigüedad es elevada.

Teniendo en cuenta estas dos dimensiones, Stephen P. Robbins (Supervision Today,

Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 1995) desarrolló un diagrama donde aparecen
los cuatro estilos para la toma de decisiones.
 II.1. Estilo directivo

Propio de las personas que toman decisiones de forma cuidadosa, necesitan más
información y evalúan más alternativas. Los directivos con este estilo de dirección se
caracterizan por la tendencia a analizar con mucho detalle una situación. A las personas
con este estilo de toma de decisiones les gusta considerar mucha información y
alternativas. Son analíticos, al tiempo que son decisores cuidadosos que necesitan más
tiempo para tomar decisiones pero también tienen una gran capacidad de adaptación o
de enfrentarse a situaciones únicas pues tienen mucha tolerancia a la ambigüedad.
El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por una baja tolerancia a la
ambigüedad y un modo de pensar totalmente racional. En este estilo se sitúan aquellas
personas con un alto grado de razonamiento lógico, capaces de tomar decisiones
rápidas, enfocadas a corto plazo. Su eficacia y rapidez en la toma de decisiones permite
adoptar una solución con información mínima y evaluando pocas alternativas.

Orientado a la acción y centrado en los hechos. Las personas con un estilo directivo
están orientados hacia las actividades y preocupaciones técnicas en la toma de
decisiones. Son eficientes, lógicos, prácticos y sistemáticos en su forma de resolver
problemas. Las personas con este estilo de toma de decisiones están orientados a la
acción y les gusta centrarse en los hechos. Persiguen alcanzar los resultados
rápidamente, al tiempo que tienden a ser autocráticos, controladores y centrarse en
el corto plazo.

II.2. Estilo analítico

El estilo analítico para tomar decisiones se caracteriza por una mayor tolerancia a la
ambigüedad, combinado con una forma de pensar totalmente racional. Estas personas
precisan de más información antes de tomar una decisión, considerando y analizando
más alternativas. Los individuos situados en este estilo analítico se caracterizan por su
capacidad para adaptarse o afrontar situaciones únicas.
Propio de las personas que toman decisiones de forma cuidadosa, necesitan más
información y evalúan más alternativas. Los directivos con este estilo de dirección se
caracterizan por la tendencia a analizar con mucho detalle una situación. A las personas
con este estilo de toma de decisiones les gusta considerar mucha información y
alternativas. Son analíticos, al tiempo que son decisores cuidadosos que necesitan más
tiempo para tomar decisiones, pero también tienen una gran capacidad de adaptación o
de enfrentarse a situaciones únicas pues tienen mucha tolerancia a la ambigüedad.

II.3. Estilo conceptual

Se enfocan en el largo plazo y son muy buenos para encontrar soluciones creativas a los
problemas. Los enfoques creativos para la resolución de problemas y asumir mayores
riesgos. Quienes desarrollan un estilo conceptual en su forma de elegir y decidir
generalmente buscan involucrar la participación de otros individuos por medio de
sugerencias ya que buscan contar con información de diversas fuentes, se guían y
piensan de forma analítica y tienen poca aceptación a la ambigüedad. Las personas que
toman este tipo de decisiones usualmente proponen o desarrollan soluciones creativas a
los problemas y adversidades.

Ejemplo: Es muy bueno para encontrar soluciones creativas a los problemas.

II.4. Estilo conductual

Se interesan en los logros de los otros y aceptan sus sugerencias. Convocan a juntas para
comunicarse, aunque tratan de evitar los conflictos. La aceptación de los demás es
importante para los de este estilo de toma de decisiones.

Aunque estos estilos de toma de decisión son distintos. Casi todos los gerentes tienen
características de más de un estilo. Algunos gerentes mostraran casi exclusivamente su
estilo dominante, pero otros son más flexibles y cambian de estilo dependiendo de la
situación.

Algunos empleados se toman su tiempo, ponderan cuidadosamente las alternativas y

calculan cuales son las más arriesgadas (estilo analítico), en tanto que otros empleados
se preocupan por escuchar las sugerencias de los demás antes de tomar una decisión
(estilo conductual). Se interesa en los logros de los otros y aceptan sugerencias.

Ejemplo: Convocan a juntas para comunicarse, aunque trata de evitar los conflictos.
La aceptación de los demás es importante para los de este estilo de toma de decisiones.
Este estilo se caracteriza por una forma de pensar intuitiva, pero con muy poca
tolerancia hacía la ambigüedad y a solucionar en el corto plazo. Las personas con un
enfoque conductual tienden a tomar en consideración las sugerencias de otros
individuos ya que busca contar con la aceptación de otras personas. Quienes cuentan
con este estilo muestran preocupación por el bienestar de quienes lo rodean y tienen un
enfoque en disminuir o evitar los conflictos.

III. SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISIÓN

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones se pueden
clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que
intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome
va a estar condicionada por dichas variables.

III.1. Ambiente de certeza

En este contexto se tiene conocimiento total sobre el problema (información exacta,

medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas consideradas), y
las opciones de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e
invariables. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la opción que genere mayor
beneficio. Ante un ambiente de certeza o certidumbre, los individuos poseen plena
información sobre el problema, las soluciones alternativas son obvias y los posibles
resultados de cada decisión son claros. En estas condiciones, los individuos pueden
prever e incluso controlar los hechos y resultados al disponer de un adecuado
conocimiento y una clara definición tanto del problema como de las soluciones
alternativas. En este contexto, la toma de decisiones es relativamente fácil. El
responsable de la toma de decisión elige la solución que aporte el mejor resultado
potencial. No obstante, no hay que olvidar que un problema puede tener muchas
posibles soluciones, y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser
extremadamente lento y costoso.

Por ejemplo, el agente de compras de una imprenta tiene que decidir sobre varios
proveedores de papel, con el objeto de conseguir papel de calidad estándar a un menor
precio y mejor servicio. En esta situación el encargado de la compra poseerá
información sobre los diferentes distribuidores y únicamente tendrá que estudiar
minuciosamente las posibles alternativas hasta conseguir su objetivo.
 III.2. Ambiente de riesgo

Se podría definir riesgo como la probabilidad de que suceda un evento, impacto o

consecuencia adversa. En el proceso de toma de decisiones bajo riesgo el decisor tiene
información completa para solucionar el problema, es decir, tiene conocimiento del
mismo, conoce las posibles soluciones, pero no es capaz de diagnosticar con certeza el
resultado de alguna alternativa, aun contando con suficiente información como para
prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.

En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solución tienen cierta probabilidad
conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o
también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar
el posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un
resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios
realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado
basándose en opiniones y juicios personales e individuales de cada persona (1).

III.3. Situaciones o contextos de decisión

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones se pueden
clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que
intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome
va a estar condicionada por dichas variables.

III.4. Ambiente de incertidumbre

Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre
la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variable del
problema, se pueden plantear diferentes opciones de solución, pero no se le puede
asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Por esto, se le llama "incertidumbre
sin probabilidad". Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

 Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones, pero sí

se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
 No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las
posibles soluciones, es decir, se desconoce totalmente lo que puede ocurrir.

IV. PROCESO DE TOMA DE DESICIONES

La toma de decisiones es el proceso de aprendizaje natural o estructurado mediante el
cual se elige entre dos o más alternativas, opciones o formas para resolver diferentes
situaciones o conflictos de la vida, la familia, empresa, organización.

Cuando tomamos decisiones es necesario estar conscientes que cada una trae
consecuencias positivas o negativas y también implica un riesgo. La toma de decisiones
a nivel individual es caracterizada por que una persona hace uso de su razonamiento y
pensamiento para elegir una decisión ante un problema o conflicto que presente la vida.
Una definición de lo que es tomar decisiones según Ramón Betancur es: “Tomar una
decisión siempre comienza por elegir entre decidir o no decidir.

Al decidir, Viajar de un lugar A a B. es una decisión a tomar. – 16 – B A estamos

asumiendo el compromiso con los resultados que se quieren alcanzar, mientras que al no
decidir demostramos estar interesados en que las cosas sucedan, pero sin hacer nada
para lograr los resultados deseados. Lo que nos lleva a una u otra cosa, son nuestros
modelos mentales y es por ello que debemos analizar los procesos de toma de
decisiones a partir de estos. Normalmente se decide para alcanzar el éxito y se eluden
las decisiones cuando se desea evitar el fracaso.

IV.1. ¿Qué es tomar decisiones?

Es una acción que se toma una vez se tiene la información y los escenarios posibles
acerca del comportamiento de la decisión tomada. Para tomar una decisión, no importa
su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder
darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza
de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los
cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e
información para resolver el problema.

La capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos, ser creativo y
buscar alternativas a problemas o retos aún no existentes ¿Qué podemos aprender de
quienes realizan actividades extremas?

Ellos son personas mentalmente sanas como todos nosotros. Al contrario de lo que
parece, son personas muy precisas, muy constantes, muy preparadas y muy prudentes
para hacer frente a situaciones difíciles.

Las personas que realizan acciones extremas presentan las siguientes características:
 a. Actúan inteligentemente en la preparación de sus actividades.
b. Piensan todo antes de actuar.
c. Elevan al máximo sus conocimientos.
d. Analizan cuidadosamente los factores que podrían actuar en su contra.
e. Programan su actuación de conformidad con el riesgo.
f. Imaginan como van a funcionar las cosas
g. Por último, lo hacen.

IV.2. Etapas en el proceso de toma de decisiones

A. Fase de inteligencia.

Consiste en identificar y definir el problema para el que se pretende tomar una decisión
(Greenwood, 1978). En primer lugar se realiza un análisis completo interno y externo
para buscar el origen fundamental de este problema. Debemos tener en cuenta que este
análisis depende de la forma en que el decisor percibe el problema, es decir, selecciona,
recibe, organiza e interpreta la información; es necesario recopilar todos los datos
disponibles acerca del problema para optimizar la utilidad de la información. En esta
etapa pueden suceder una serie de errores bastante comunes. Por ejemplo, podemos
obtener una respuesta adecuada para un problema equivocado. En este caso, debemos
volver a analizar el problema, que seguirá sin solución. También es posible tomar una
decisión inoportuna o una decisión que no conduce a la realización de una acción. Estos
errores se producen por una falta de organización que conlleva la utilización de la
intuición y no de métodos más científicos en el proceso de toma de decisiones. Otra
fuente de confusión es realizar una mala distribución del tiempo, dando más
importancia a la búsqueda de la respuesta apropiada que a la formulación de la pregunta
correcta. Finalmente, el decisor puede considerar que la toma de decisiones es un
problema y no una oportunidad.

B. Fase de diseño, modelización o concepción.

Se identifican y enumeran todas las alternativas, estrategias o vías de acción posibles.

Para ello debemos hacer un análisis exhaustivo del problema, siendo recomendable la
opinión de varias personas con distintos puntos de vista, con el fin de que no queden
alternativas sin identificar.

C. Fase de selección.

Consiste en la elección de una alternativa. Para ello, se evalúan todas las líneas de
acción teniendo en cuenta la concordancia de los objetivos de la empresa y los recursos.
Además, la alternativa elegida debe ser factible y contribuir a la resolución del
problema. Hay que tener en cuenta los posibles problemas futuros y las consecuencias
asociadas a cada una de las alternativas. Por supuesto, esta elección se realiza en
función de la cantidad y calidad de información disponible a tal efecto.

D. Fase de implantación.

Se desarrollan las acciones que conlleva la alternativa elegida para solucionar el

problema. E. Fase de revisión. Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la
decisión es la más adecuada y si se alcanzan los resultados deseados. Se realiza un
control evaluando las acciones pasadas y si algo no es correcto, se reinicia el proceso.

IV.3. Puedes mejorar la toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones:

1. Reconoce el problema: el proceso de toma de decisiones comienza

reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la
situación actual y hay posibilidades de mejorarla.
2. Analiza el problema: una vez que el problema ha sido identificado, se hace
necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar la causa.
3. Considera tus metas: considera la o las metas que desees alcanzar. Las metas
que escoges están influidas por los valores que tienes – lo que es importante para
ti.
4. Busca alternativas: piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea
posible. Sin embargo, busca más alternativas o posibilidades que las obvias o las
habituales.
5. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo. ¿Cuánto
tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos necesarios poseo para llevar a
cabo la decisión?
6. Selecciona la mejor alternativa: después de ver cuidadosamente cada
alternativa, selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son importantes
para ti, las metas para las cuales estas trabajando y los recursos con los que
tienes que trabajar.
7. Pon tu decisión en acción: la toma de decisiones no termina con la selección de
la mejor alternativa. Muchas de las decisiones, quizá la mayoría, no resuelven
directamente un problema, sino que te ponen en la posición de tener que tomar
decisiones adicionales que te acercan a tu meta.
8. Acepta la responsabilidad: después que tomas una decisión, necesitas aceptar
la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado.
9. Evalúa los resultados: el producto o resultado de tu decisión debe ser evaluado
regularmente para determinar su efectividad.
10. Usa hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones.

V. BIBLIOGRAFIA
1. Academy C. ¿Qué es una decisión? [Online]. Disponible en:
https://connect.uniminuto.edu/topic/que-es-una-decision/.
2. Marta Salinas HM. Toma de decisiones. [Online]. Disponible en:
https://nuestroscursos.net/pluginfile.php/4629/mod_resource/content/1/
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3. José Arévalo HE. La toma de decisiones. [Online].; 2016.. Disponible en:
 https://bonga.unisimon.edu.co/bitstream/handle/20.500.12442/2824/Cap_8_Tom
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4. Savant. Toma decisiones. Situaciones o contextos de decisiones. [en línea]
[fecha de consulta: 12 Setiembre-2022]. Disponible en:
http://gamerslaverde4u.blogspot.com/2014/12/situaciones-o-contextos-de-
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5. Robbins, S.P. (2004),Comportamiento organizacional, Person Educación,
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http://www.ula.ve/ciencias-juridicas-politicas/images/NuevaWeb/MERCANTIL
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10. Canós Darós, L. 2019. Toma de decisiones en la empresa: proceso y
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https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf