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    Preguntas, Encuesta Tipo Likert

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    JHONAR ALEX OSWALDO VASQUEZ LLANOS
    El documento presenta dos variables relacionadas con la percepción y expectativas de la calidad de servicio al usuario de una municipalidad. La Variable 1 evalúa la percepción actual sobre elementos tangibles, fiabilidad, calidad de respuesta y empatía del personal municipal; mientras que la Variable 2 indaga sobre las expectativas del usuario en torno a estos mismos aspectos. Cada variable incluye preguntas para calificar si el desempeño siempre es bueno, a veces o nunca, en cada uno de los indicadores evaluados.

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    Preguntas, Encuesta Tipo Likert

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    El documento presenta dos variables relacionadas con la percepción y expectativas de la calidad de servicio al usuario de una municipalidad. La Variable 1 evalúa la percepción actual sobre elementos tangibles, fiabilidad, calidad de respuesta y empatía del personal municipal; mientras que la Variable 2 indaga sobre las expectativas del usuario en torno a estos mismos aspectos. Cada variable incluye preguntas para calificar si el desempeño siempre es bueno, a veces o nunca, en cada uno de los indicadores evaluados.

    Título original

    PREGUNTAS, ENCUESTA TIPO LIKERT

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    El documento presenta dos variables relacionadas con la percepción y expectativas de la calidad de servicio al usuario de una municipalidad. La Variable 1 evalúa la percepción actual sobre elementos tangibles, fiabilidad, calidad de respuesta y empatía del personal municipal; mientras que la Variable 2 indaga sobre las expectativas del usuario en torno a estos mismos aspectos. Cada variable incluye preguntas para calificar si el desempeño siempre es bueno, a veces o nunca, en cada uno de los indicadores evaluados.

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    Preguntas, Encuesta Tipo Likert

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    JHONAR ALEX OSWALDO VASQUEZ LLANOS
    El documento presenta dos variables relacionadas con la percepción y expectativas de la calidad de servicio al usuario de una municipalidad. La Variable 1 evalúa la percepción actual sobre elementos tangibles, fiabilidad, calidad de respuesta y empatía del personal municipal; mientras que la Variable 2 indaga sobre las expectativas del usuario en torno a estos mismos aspectos. Cada variable incluye preguntas para calificar si el desempeño siempre es bueno, a veces o nunca, en cada uno de los indicadores evaluados.

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    Variable n° 01: Percepción de la calidad de servicio al usuario.

    1. Elementos Tangibles.
    1) ¿La municipalidad renueva cada cierto tiempo sus equipos de cómputo con
    equipos más sofisticados y modernos?

    Siempre a veces nunca.

    2) ¿La municipalidad mantienes sus instalaciones limpias y ordenadas?

    Siempre a veces nunca.

    3) ¿La municipalidad de una u otra manera exige a sus colaboradores que


    asistan a cumplir sus labores bien uniformados?

    Siempre a veces nunca.

    2. Fiabilidad.
    4) ¿Los trabajadores al momento de realizar sus actividades cumplen con el
    servicio en el tiempo estipulado?

    Siempre a veces nunca.

    5) ¿El personal que labora en la municipalidad esta capacitado para cumplir las
    funciones que se les asigna?

    Siempre a veces nunca.

    6) ¿La municipalidad siempre que promete algo lo cumple?

    Siempre a veces nunca.

    3. Calidad de Respuesta.
    7) ¿El personal de la municipalidad le indica toda la información de manera
    clara y concisa?

    Siempre a veces nunca.

    8) ¿El personal de la municipalidad brindan los horarios entrada y salida para la


    atención al público?

    Siempre a veces nunca.

    4. Empatía
    9) ¿El personal le brinda la información que solicita de manera eficaz?

    Siempre a veces nunca.


    10) ¿El personal les da indicaciones previas a las actividades que va realizar en la
    municipalidad?

    Siempre a veces nunca.

    Variable n° 02: Expectativas de la calidad de servicio al usuario.

    1. Elementos Tangibles.
    11) ¿El personal que labora en la municipalidad se mantiene presentable?

    Siempre a veces nunca.

    12) ¿El personal de limpieza mantiene las instalaciones de la municipalidad


    ordenadas y limpias?

    Siempre a veces nunca.

    2. Fiabilidad.
    13) ¿El personal le atiende en cuanto usted llega al sitio de atención?

    Siempre a veces nunca.

    14) ¿El personal de la municipalidad evidencia estar dispuesto a ayudarle en lo


    que necesita?

    Siempre a veces nunca.

    15) ¿El personal le atiende con amabilidad y respeto?

    Siempre a veces nunca.

    3. Calidad de Respuesta.
    16) ¿Los elementos materiales informativos como folletos, tarjetas de
    presentación y mapas son de utilidad?

    Siempre a veces nunca.

    17) ¿El personal de la municipalidad da una respuesta breve ante cualquier duda
    de los usuarios?

    Siempre a veces nunca.

    4. Empatía
    18) ¿La atención de los colaboradores de la municipalidad es de buena calidad?

    Siempre a veces nunca.


    19) ¿El personal que labora en la municipalidad brinda una tolerancia a los
    horarios establecidos?

    Siempre a veces nunca.

    20) ¿El personal le ofrece un trato personalizado, de acuerdo a sus necesidades?

    Siempre a veces nunca.

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