Marcelo Suarez T1 GLyA

GESTIÓN DE LOGÍSTICA Y ABASTECIMIENTO
SEMANA 1
Marcelo Suarez Galaz

28/10/2022
Tecnico Nivel Superior en Control Industrial
DESARROLLO
Logística y sus generalidades.
1. En base al siguiente caso “DELL: Estrategia enfocada en la logística.

(http://logisticasinigual.blogspot.com/2009/01/dell-estrategia-enfocada-lalogistica.html), se le
pide pueda resumir su actividad logística y relacionarla con los departamentos de la empresa.
Durante años DELL disfruto de ser el número en el mercado de las nuevastecnologías y los computadores
portátiles.
Pero con el pasar de los años la competencia logro alcanzarlo a nivel tecnológico ofreciendo productos
con valor agregado, llevando a DELL a peligrar en su liderato.
Se esperaba que DELL buscara competir, con nuevos productos y nuevas tecnologías, pero esta compañía
necesitaba recuperar el liderato sin aumentar sus costos y sin perder tantos márgenes de ganancia.
Contrario a lo que se esperaba su estrategia fue un enfoque inspirado en la necesidad del cliente.
Anteriormente la empresa vendía sus productos empresa a empresa, las cuales vendían sus productos, lo
que lo hizo ver ajeno a las necesidades de sus clientes finales, por lo que DELL busco diseñar una red
logística enfocada en la necesidad de estos.
Se dedicó a conocer a sus clientes y sus necesidades propias, busco expandir su red de distribución en
países emergentes donde sus productos fueran más requeridos (países de habla hispana), donde coloco
centros de distribución de manera estratégica y almacenes FSL (almacenan inventario y piezas de
repuesto cerca de los clientes). Con la finalidad de cubrir más rápido la demanda y mejorar los tiempos de
entrega.
Para esto adopto la filosofía justo a tiempo, que es básicamente es contar con un mínimo de producto en
stock en sus almacenes, moviéndolo rápido para tenerlo en el lugar y momento adecuado para ser
distribuido, minimizando costos operativos y de inventario ya que el producto pasa a ser transitorio,
además de eliminar la merma y la acumulación de productos con poco movimiento.
Un pilar importante de esta metodología era tener pocos proveedores y confiables los cuales pudieran
mantener la imagen de la compañía y la calidad del producto hasta que llegara al cliente.
Un último pilar de este diseño de logística fue el uso de las tecnologías B2C, que en pocas palabras fue
llegar directamente al cliente mediante el uso del internet, ofreciendo un catálogo más claro y ventas
online lo que se traduce en más comodidad para el cliente y así también obteniendo información crucial,
como cuales son los productos que más se venden en cada región o que es lo que los clientes quieren y
necesitan. Así poder ofrecer productos más específicos para cada cliente, identificando la demanda en
tiempo real.
DELL, con la creación de esta red de logística, consiguió proveedores de piezas y materia prima para sus
productos a un menor costo de fabricación, externalizando sus procesos, mejorando su red de transporte
ya que cada uno de los nuevos centros de distribución cuenta con su red de trasporte local la que ayuda a
cubrir la demanda de manera más ágil y económica.
También ahora cuenta con un call center especifico de logística donde los clientes y proveedores de
piezas y productos podrán conocer más de los productos, conocer disponibilidades, y resolver dudas
logrando una mayor confianza y transparencia entre todos los participantes.
Por ultimo necesitó crear un sistema de comunicación con todos los participantes de esta red, que fuera
fácil de entender y donde todos pudieran disponer de la misma información donde desde la compañía y
hasta el distribuidor final, conocieran como cuando y donde estarían ubicados los productos y piezas
(ejemplo S.A.P).
Todo esto llevo a reestructurar áreas de la empresa enfocándolas directamente a la distribución y a la

atención integral del cliente, lo que le dio ese plus, para volver estar al frente de nuevo, dejando este
proceso en manos de expertos, logrando así mejor calidad en venta y post venta como también la
disminución de costos operacionales.
2. ¿Cuáles son las principales ventajas competitivas, que dan valor agregado a la empresa DELL en
términos de su estrategia logística?
Las principales ventajas en términos de estrategia logística para DELL, fueron una mejor gestión logística,
logrando una reducción de costos y gastos, pudiendo sincronizar sus esfuerzos con la real necesidad de
sus clientes, identificando la real demanda de sus productos optimizando sus recursos logísticos.
Logrando así mayor capacidad de reacción dinamismo y calidad. Todo esto de la mano de gente más
calificada para estas labores dejando en manos de empresas especializadas esta etapa del proceso
innovando y mejorando el uso de las tecnologías.
3. ¿Qué ventajas obtiene una empresa de retail al externalizar la distribución de sus productos (como,
por ejemplo, línea blanca) hacia el cliente final?
Las principales ventajas de la externalización de la distribución de sus productos son;
_ Reducción de sus costos y transformación de la estructura de los mismos.
_ Mayor flexibilidad de la organización
_ Especialización en el uso de estos recursos
_ Mejor control sobre las actividades que se realizan.
_ Mejor y mayor rendimiento en las operaciones.
Todo esto se traduce a una mejor experiencia del cliente final, lo cual lleva al producto a ser elegido no
solo por sus características, sino que también por su facilidad de compra, transparencia, cercanía y
profesionalismo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ecoing. (2012). Evaluación de impactos económicos ambientales y sociales de la implementación de la

responsabilidad extendida del productor en Chile. Santiago: Ministerio del Medio Ambiente.
Gómez Aparicio, J. M. (2013). Gestión Logística y Comercial. Madrid: McGraw-Hill.
IACC (2020). Logística y sus generalidades. Gestión de Logística y Abastecimiento. Semana 1.
https://www.youtube.com/watch?v=nJYhtOGsOjs
https://www.youtube.com/watch?v=RDA1svX4gJc
https://www.isotools.org/2020/01/08/metodo-just-in-time-la-filosofia-de-la-reduccion-en-las-
organizaciones/
https://www.beetrack.com/es/blog/que-es-el-just-in-time
https://www.youtube.com/watch?v=fOR24IB_Who
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/marketing-b2b-y-marketing-b2c-que-es-ventajas-y-casos-de-
exito
https://www.ups.com/es/es/healthcare/learning-center/articles/4-ways-forward-stocking-locations-can-
improve-warehouse-logistics.page?#:~:text=Las%20ubicaciones%20de%20almacenamiento
%20avanzado,clientes%20de%20todo%20el%20mundo.

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Logística y sus generalidades.

1. En base al siguiente caso “DELL: Estrategia enfocada en la logística.

Todo esto llevo a reestructurar áreas de la empresa enfocándolas directamente a la distribución y a la

_ Reducción de sus costos y transformación de la estructura de los mismos.

_ Mayor flexibilidad de la organización

_ Especialización en el uso de estos recursos

_ Mejor control sobre las actividades que se realizan.

_ Mejor y mayor rendimiento en las operaciones.

Ecoing. (2012). Evaluación de impactos económicos ambientales y sociales de la implementación de la

Gómez Aparicio, J. M. (2013). Gestión Logística y Comercial. Madrid: McGraw-Hill.

IACC (2020). Logística y sus generalidades. Gestión de Logística y Abastecimiento. Semana 1.

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