Trabajo Admi - OFI
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FACULTAD DE NEGOCIOS
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES - AD213
Sección:
FX62
Profesor:
Adolfo Gabriel Bouillon Sardon
Ciclo:
2021 - 1
Empresa:
Clinica Veterinaria Animal Clinic
Integrantes:
Alumnos Código de alumno Participación
García Rieckhof, Ana Belén U201817935
El presente trabajo consiste en buscar una mejora en los procesos de la empresa Clinica
Veterinaria Animal Clinic E.I.R.L., con la finalidad de crear y armar mejoras en las
actividades realizadas, teniendo en cuenta la situación actual de la pandemia en el 2021.
La Clínica Veterinaria Animal Clinic es una empresa peruana que funciona desde el 2014
Francisco Gonzales, dueño de Animal Clinic, tiene el objetivo de ayudar a las familias a que
sus mascotas sean felices y estén bien cuidados.
Datos:
● RUC: 20602364128
● Razón Social: ANIMAL CLINIC PERU E.I.R.L. - ANIMAL CLINIC E.I.R.L.
● Tipo Empresa: Empresa Individual de Resp. Ltda
● Condición: Activo
● CIIU: 85200
● Dirección Legal: Av. Alameda los Cedros Nro. 486 Int. 484
● Distrito / Ciudad: Chorrillos
● Departamento: Lima, Perú
2. Objetivos del Proyecto (que se desea lograr con el Proyecto)
2.1. Objetivo central
❖ Identificar las razones por las que el cliente escogerá a ANIMAL CLINIC en lugar de
otra veterinaria.
❖ Analizar si los servicios tecnológicos prestados en sus equipos llenan las expectativas
de sus clientes.
❖ Determinar la apreciación del cliente frente a la infraestructura de la empresa
❖ Comparar la preferencia del cliente que tiene frente a sus competidores.
Marketing
El encargado de esta área es el sr. Rodrigo Calonge el cual tiene la función de
promocionar, hacer visible que reconozcan la marca de la veterinaria ya sea tanto
offline como online, asimismo esta área busca afianzar y fidelizar al consumidor
promoviendo estrategias mensuales
Veterinarios
En esta sección están incluidos los médicos veterinarios y los asistentes que son
clave fundamental para el funcionamiento ya que ellos se encargan de la atención
de los animales desde la colocación de vacunas, hemogramas (análisis de sangre)
hasta si es necesario hacer cirugías.
Cabe resaltar que la directora médica es especialista en animales exóticos que son
aves conejos etc. Lo que hace que la veterinaria sea una veterinaria completa
ofreciendo servicios.
Groomer
Son los encargados de bañar y secar a los perros en la veterinaria, el groomer ve en
el sistema si es baño estético o es baño medicado la diferencia de uno y otro es que
en el medicado se realiza la aplicación de un shampoo especial ya sea para
sensibilidad de piel, pulgas garrapatas u otro, asimismo mencionar que todos los
baños se hacen con agua temperada y se realiza la limpieza de glándulas anales,
limpieza de oídos y corte de uñas.
Solo el groomer es el responsable del corte estético de caninos, después el bañado
y secado lo hacen ambos ya sea el groomer como el asistente.
Estrategia Operacional
Decisiones de Operaciones
Objetivos de Operaciones
Desafíos de Operaciones
● El principal desafío que tuvo que enfrentar la empresa en su último periodo fue una
reducción considerable en sus ingresos, esto fue a causa de la pandemia, ya que se
pudo reflejar una disminución en las visitas de los clientes, así como en las
consultas por los distintos canales de atención.
● El segundo desafío que afrontó la clínica veterinaria fue la reducción
administrativa en las horas de trabajo del personal, debido al principal desafío que
fue la reducción de los ingresos, se tuvo que realizar un ajuste en el horario de
trabajo del personal, para no tener que hacer recortes y poder conservarlos.
Se puede analizar mediante este pronóstico que el Error Absoluto Medio (MAD) es de
203.53 soles, es decir, este valor nos ayuda a encontrar el tamaño del error en las ventas
(soles).
Se puede observar que el Error Absoluto Medio es menor a comparación de los otros
pronostico previamente analizados (193.25). El Error Porcentual Medio es de 6.64%.
● Pronóstico de venta-Regresión lineal simple (RLS)
Entre los cuatro pronósticos analizados, se puede observar que el Pronóstico de Regresión
Lineal es el que tiene menor tamaño de error en las ventas (soles) en el Error Absoluto
Medio (172.57). Esto indica que hay mayor precisión en este pronóstico a comparación de
los otros tres.
6.3. Diseño del trabajo: Medición del trabajo del proceso principal.
Luego de analizar la empresa Clinica Veterinaria Animal Clinic, podemos
concluir que el proceso principal es Grooming, el cual consiste en el baño y
preparación de la mascota. Este proceso consiste de diversos pasos.
1. Preparación del baño y control del estado de la mascota
2. Realizar el baño con productos adecuados según raza
3. Secado y cepillado
4. Limpieza de oídos
5. Corte de uñas
6. Realizar el acabado final y aplicar perfume
Observaciones en minutos
Tolerancia 11%
https://youtu.be/ryKJ8jhHUn4
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Alternative Proxies: