Ensayo Trabajo Final Grupo 4

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 12

UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER

Escuela de Administración y Negocios Internacionales

Tema:

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Integrantes:
Apaza Ticona, Dayaneth Vanessa
Bazalar Rosillo, Javier
Hernandez Correa, Soinda Roelit
Lahua Echajaya, Mayra Josselyn
Saravia Gálvez, Cinthia Pamela

Profesor: Dr. Sánchez, Leoncio Robinson

LIMA – PERÚ

2022
INTRODUCCIÓN

Un Sistema de Gestión de Calidad es un método de trabajo que se enfoca en la filosofía de


mejora continua de las empresas. Esta permite a las organizaciones desarrollar una gestión por
procesos utilizando el ciclo P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), controlando de forma
eficiente las actividades necesarias para el cumplimiento de la política de calidad de la
empresa, objetivos institucionales, misión, visión y otros planteamientos que la organización
decida, en una herramienta que indica los requisitos generales de los sistemas de gestión de
calidad, estableciendo requerimientos necesarios para lograr la buena gestión de los procesos
y establecer el modelo de trabajo requerido para cumplir con la filosofía de mejora continua.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la


organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una
organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los
productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y la estructura de la
organización.

Existen diversas circunstancias que han llevado a que las empresas muestren un alto interés
por la calidad como herramienta de gestión para aumentar la satisfacción de los clientes, entre
ellas podemos destacar: El aumento creciente de la competitividad debido a la globalización de
la economía: las empresas se encuentran con una fuerte competencia y han de mejorar la
calidad de sus productos y servicios para hacerse con un hueco en el mercado. El incremento
de las expectativas de los clientes: los clientes actuales tienen una mayor experiencia, cuentan
con información más completa y sus posibilidades de elección son cada vez mayores, por lo
que sus expectativas son más altas. La importancia de obtener altos niveles de satisfacción de
los clientes se debe a que una mayor satisfacción de los clientes aumenta los beneficios
económicos de la empresa y la sociedad en general través de: El aumento del grado de
satisfacción de los clientes que incrementa la cuota de mercado, posibilita el incremento de los
precios y, por tanto, de los ingresos. Datos de estudios realizados sobre competitividad y
precios, demuestran que las empresas que se encuentra en el tercio superior en calidad son
capaces de cobrar entre un 5-6% más que las otras empresas.

Finalmente, la mayor calidad ofertada por las empresas de un país o región aumenta la calidad
de vida de sus ciudadanos al mejorar el saldo de la balanza comercial y propiciar la
consiguiente creación de puestos de trabajo.
RESUMEN

¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad? Un Sistema de Gestión de la Calidad


(SGC) en funcionamiento crea la base para la toma de decisiones "basadas en el
conocimiento", un óptimo entendimiento entre las "partes interesadas" y sobre todo
lograr un aumento del éxito de la empresa a través de la disminución de los costos por
fallas (costos ocultos) y las pérdidas por roces; las empresas en pro del mejoramiento
del desempeño de su organización deben dar comienzo a la Implantación del Sistema de
Gestión de la Calidad fundamentándose en: El enfoque al cliente, el liderazgo, la
participación del personal, el enfoque basado en los procesos, la gestión basada en
sistemas, el mejoramiento continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la
relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Palabras Claves

Calidad, Gestión, Decisiones, sistema

ABSTRACT

What is a Quality Management system? A functioning Quality Management System (QMS)


creates the basis for "knowledge-based" decision-making, an optimal understanding between
"stakeholders" and, above all, an increase in the success of the company through the reduction
of failure costs (hidden costs) and friction losses; companies in favor of improving the
performance of their organization must start the Implementation of the Quality Management
System based on: Customer focus, leadership, staff participation, process-based approach,
management based on in systems, continuous improvement, fact-based decision making and
mutually beneficial relationship with the supplier.

Keywords

Quality, Management, Decisions, system


1. GESTIÓN DE LA CALIDAD

La gestión de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, necesarias para


dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de
calidad. En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión
general de la empresa que determina y aplica la política de calidad.

La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir
y controlar una organización en lo relativo a la calidad, los 8 Principios básicos de la gestión de
la calidad o excelencia son:

1.1.ORGANIZACIÓN ENFOCADA A LOS CLIENTES: Las organizaciones dependen de sus


clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con
sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
1.2.LIDERAZGO: Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la
organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.
1.3.COMPROMISO DE TODO EL PERSONAL: El personal, con independencia del nivel de a
la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total
implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
1.4.ENFOQUE A PROCESOS: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
1.5.ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTIÓN: Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la
eficiencia de una organización.
1.6.La mejora continua Debería ser el objetivo permanente de la organización.
1.7.ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES: Las decisiones efectivas se
basan en el análisis de datos y en la información.
1.8.RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES: Una
organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente
benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.

2. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Se basa en los principios de aproximación al proceso y la orientación al Cliente. La adopción de


dichos principios debería facilitar clientes con un nivel de confianza más alto que el producto
(incluyendo servicio) satisfará sus requisitos e incrementa su grado de satisfacción.

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y


controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

El sistema de gestión de la calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos,


instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la
empresa.

Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO
9000:2000), por lo tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u organización y
sirve para asegurar su buen funcionamiento y control en todo momento.
Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos
o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos.
Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros,
todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

2.1.EL SGC COMPRENDE DIFERENTES ETAPAS TALES COMO:

 Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.

 Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.

 Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la


calidad.

 Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la


calidad.

 Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

 Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.

 Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

 Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

2.2.LAS PARTES QUE COMPONEN EL SISTEMA DE GESTIÓN SON:

 Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la


empresa.
 Cómo se planifica la calidad
 Los procesos de la organización
 Recursos que la organización aplica a la calidad Documentación: que se utiliza La
adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por una decisión estratégica de
la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están
desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y
definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la
certificación por una tercera parte de su sistema de gestión O por exigencias del
entorno.

3. VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Estos son los principales


beneficios de contar con un sistema de gestión de calidad:

3.1.GENERAR MAYOR EFICIENCIA: Las empresas con un SGC tienen el objetivo de


maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para ser
seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos comerciales y
capacitaciones más sencillas y menos agotadoras en términos de tiempo o gasto
financiero. 

3.2.ESTIMULA LA MORAL DE LOS EMPLEADOS: Las funciones claras y definidas, los


sistemas de capacitación establecidos, así como una clara comprensión de cómo sus
roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del enfoque de un SGC. Este
busca que los empleados estén motivados y satisfechos, ya que así se desempeñarán
adecuadamente en la organización. 

3.3.OFRECE RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL: ISO 9001, la norma que establece los


requisitos para la implementación de un SGC, es una marca mundial de gestión de
calidad. Al implementar este sistema, tu negocio parecerá digno de confianza.
acreditación ISO contribuirá en gran medida a establecer la credibilidad en el ámbito
comercial internacional. 

3.4.MEJORA LA GESTIÓN DE PROCESOS: Los directivos pueden aprender qué mejoras son
necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y análisis. Este es
un procedimiento cuidadosamente planificado e implementado, que garantizará la
toma de decisiones correctas para el negocio y la eliminación de los riesgos de
cualquier error costoso. 

3.5.OFRECE NIVELES MÁS ALTOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: ISO 9001 se basa en el
principio de mejora continua. El estándar permite a las empresas definir qué debe ser
un producto de calidad y cómo deben satisfacerse las necesidades de los clientes. Así,
proporciona a las empresas el marco para revisar periódicamente si se satisfacen estas
necesidades, con el objetivo de una mejora continua.

Un sistema de gestión de calidad ayuda a revisar las operaciones, procesos, productos y


servicios de una Empresa con el fin de identificar cómo pueden optimizarse. Este tipo de
herramientas son utilizadas para cumplir requisitos legales ante las autoridades, mantener la
satisfacción de clientes, proveedores y personal, y mejorar el desempeño y la productividad de
una organización.

4. RIESGOS DEL SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

La implantación de sistemas de gestión de la calidad también tiene sus riesgos si no se asume


como una oportunidad de mejorar una situación dada.

El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de actividades


generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las
circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de burocracia inútil y complicaciones
innecesarias para las actividades. No obtener el compromiso y colaboración de todos los
afectados.

4.1. FALTA DE CLARIDAD EN LA COMPRESIÓN Y CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

El contexto de la organización es pieza fundamental de todo sistema de gestión de la calidad,


puesto que de aquí se desprende la definición de su propósito y dirección estratégica. El no
comprender y tener claro el contexto de la organización puede ocasionar serios
inconvenientes, resultando difícil su apoyo e integración con las distintas actividades de
implementación del SGC, así como el logro de los resultados previstos por la Alta Dirección.
4.2.DESCONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS

De acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, no solo hay que asegurarse de cumplir
con la satisfacción de los clientes, sino también con las necesidades y expectativas de las
Partes Interesadas. Para ello, es importante evaluar a lo largo de la cadena de valor de la
organización las distintas Partes Interesadas que de estos procesos se desglosan, con el objeto
de satisfacer sus requisitos y abordar los posibles riesgos, así como las oportunidades que su
gestión pueda representar.

4.3.NO IDENTIFICACIÓN Y/O INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES

La decisión de implementar o no un sistema de gestión de calidad en la organización, no exime


a esta de cumplir con los requisitos legales que estén relacionados con la elaboración de sus
productos y/o prestación de servicios. Por consiguiente, dichos requisitos deben ser
identificados, evaluados y sometidos a seguimiento constante para asegurar su fiel
cumplimiento y evitar cualquier tipo de sanción o hallazgo dentro del sistema.

4.4.FALTA DE COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN

En teoría, la Alta Dirección tiene múltiples formas de demostrar su liderazgo y compromiso


para con el SGC. Sin embargo, es muy frecuente observar en las organizaciones como la Alta
Dirección, una vez declarada la intención de incorporar ámbitos de gestión a sus negocios, se
desentienden y delegan su responsabilidad en los responsables de la calidad, llegando al punto
de delimitar y/o no otorgar todos los recursos necesarios para la implementación.  La Alta
Dirección debe comprender que, sin su apoyo y compromiso, es cuesta arriba llevar a cabo una
correcta implementación, puesto que con su participación e involucramiento no solo les será
mucho más fácil comprender los recursos que esta etapa requiera, sino también poder generar
en el resto de las personas motivación constate mediante el entendimiento de donde se
quiere llegar.

4.5.CONSIDERAR AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD UN COSTO Y NO UNA INVERSIÓN

Si bien es cierto que la implementación del sistema de gestión de la calidad comprende ciertos
costos iniciales, no hay que dejar de lado los beneficios que a la larga nos brinda siendo uno de
ellos el retorno de la inversión a través de gestiones eficaces.

4.6.FALTA DE CAPACITACIÓN

Las actividades de capacitación con relación a los aspectos de mejora continua y requisitos del
SGC, se deben contemplar y realizar previamente y a lo largo de la etapa de implementación,
con la finalidad de entregar las herramientas necesarias y un lenguaje único a las personas
involucradas. Además, dichas actividades deberán ser asociados a los planes de formación de
la organización, para que, al momento de conseguir avanzar a la fase de mantenimiento del
sistema, se continue de forma habitual el proceso de capacitación tanto para el personal
existente como las nuevas incorporaciones.
4.7.MALA GESTIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

Identificados los procesos que componen el SGC, es hora de establecer los indicadores de
gestión. Una mala práctica es establecer indicadores de gestión de forma genérica y no
aterrizada a la realidad de la operación, en la cual nos podemos encontrar con un listado
gigantesco de indicadores o la ausencia de ellos, trayendo consigo seguimientos y análisis de
datos ineficientes o poca información para la toma de decisiones. Lo recomendable es ir de
menos a más en la creación e incorporación de indicadores con la finalidad de mantener
sistemas mucho más fáciles de comprender y manejar.

4.8.AUDITORÍA INTERNA

Las auditorías internas suelen considerarse como el ultimo hito inmerso en la planificación del
SGC, con la finalidad de cumplir solo un requisito más, previo a la auditoría externa por parte
del cliente o de certificación, lo cual es un error garrafal. Las auditorías internas son de suma
importancia no solo porque nos ayudan a evidenciar las brechas según los estándares
establecidos dentro del sistema, sino también los posibles cambios y/o mejoras que previa a la
etapa de implementación no habían sido contempladas, además de los riesgos y
oportunidades que cada análisis va generando, y que nos brindan mucha más información con
la cual se pueden ir ajustando los posteriores seguimientos, al igual que los objetivos y metas
propuestas.

4.9.NO DOCUMENTAR NI GESTIONAR LOS HALLAZGOS

Es común que las organizaciones al momento de identificar algunas desviaciones durante la


etapa de implementación del SGC, no presten la suficiente atención o considere innecesario
gestionar las mismas como hallazgos. Independientemente de la etapa en la que se encuentre
el SGC, todo hallazgo debe ser tratado de acuerdo a los lineamientos establecidos por la
organización, con el fin de ejecutar los planes de acción correspondientes, y de esta forma
lograr una gestión mucho más eficiente.

5. REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:


 Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de
Calidad y su aplicación en la organización.
 Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de cada
proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es entrada de
otro.
 Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras,
determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operación como el control de los procesos sean eficaces.
 Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los
procesos y realizar el seguimiento de los mismos.
 Medir y analizar los procesos de forma continua, para lo cual se precisa de un
seguimiento, medición y análisis de estos procesos. En esta etapa hay que identificar la
información y resultados que interesa conocer, como registrarla y el análisis de la
misma.
 La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados
planificados, siempre bajo la máxima de mejora continua.
 Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a proveedores
externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con el proveedor los
métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran
propios.

Todos estos requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, giran en torno a los procesos. En el
desarrollo de un proceso interviene, Formación, Tecnología, Infraestructura, Personal y se
controla mediante inspecciones visuales y mediciones.

Lo que se pretende es que si mejora cada uno de los procesos de forma independiente ello
implicará la mejora y optimización de todo el conjunto de la organización y con ello mejorará
el producto o servicio objeto final de la organización.

Para lograr estos fines la Organización debe disponer de recursos e información, obtenidos por
estudio, medición, análisis de los resultados de cada proceso y comparación con los objetivos.

6. DOCUMENTACIÓN

6.1.DOCUMENTA LO QUE HACES BIEN

El hecho de decidir en determinada empresa la necesidad de documentar su Sistema de


Gestión de Calidad, debiera representar el inicio de un proyecto muy serio de replanteamiento
de las distintas actividades que el modelo exige que se documenten. El diseño de cualquier
procedimiento tiene que convertirse en una especie de proyecto de reingeniería. Se deben
cuestionar las actividades actuales y eliminar aquellas que no aporten valor agregado, analizar
con detenimiento las inspecciones y verificar si en verdad son necesarias. Los distintos
documentos del Sistema de Gestión de Calidad debieran ser estudiados y validar si los usuarios
reciben la información que requieren.

6.2.¿QUIÉN DEBE HACERLO?

La documentación debe ser preparada por el personal, a todos los niveles, desde los directivos
hasta los operarios, ya que ellos constituyen la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Para ello es preciso crear un ambiente propicio, orientándolo hacia una posición favorable
para recibir el sistema de calidad que se propone en las Normas ISO, también se debe tener
una buena política de comunicación, es imprescindible implicar al personal además de dejarle
participar, darles confianza, no imponer nada y explicarles las metas y objetivos para lograr su
participación activa.

6.3.¿QUÉ DEBO DOCUMENTAR?

No existe un diseño común o estándar de la documentación, en cuanto a tamaño y contenidos,


para todas las organizaciones, incluidas las del mismo sector o de la misma actividad. Se debe
tener cuidado en este aspecto porque, a menos que se medite con profundidad cómo se
realizan y qué se necesita para controlar los procesos, es seguro que se pueden generar
documentos inservibles o superfluos. El número y la extensión de los procedimientos,
instrucciones, normas y demás documentación debe ser el apropiado; es decir, el que permita
a la organización garantizar la calidad del servicio teniendo en cuenta la calificación y la valía
de su personal.

6.4.¿CÓMO DEBE HACERLO?

Los documentos tienen que redactarse de manera clara y precisa, cuidando su presentación y
coherencia para lograr una secuencia lógica. Deben ser concisos, exactos y bien organizados.
Asimismo, deben responder a un formato estándar de elaboración para su fácil comprensión y
aplicación. También es importante destacar que la documentación del Sistema de Gestión de
Calidad es un espejo de las actividades que se desarrollan en la organización, es decir, si
cambia la forma de realizar una actividad, los procedimientos e instrucciones deberán cambiar
en la medida en que se vean afectados. La documentación no es fija e inalterable, sino que, al
contrario, debe ser analizada, revisada y mejorada a intervalos de tiempo convenientes.

6.5.BENEFICIOS DE DOCUMENTAR LA CALIDAD

Los beneficios de documentar la calidad son muchos, en definitiva, produce un ordenamiento


interno de la empresa a todo nivel, que le permite enfrentar con mayor integridad los cambios
incesantes del mercado. La documentación también suministra las bases documentales para
las auditorías internas, en donde el mismo personal debidamente capacitado y con
conocimientos sobre los procesos, verifica de una forma objetiva e independiente si realmente
lo que se establece en la documentación es lo que se realiza.

7. EJEMPLO DE LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA COCA COLA

La empresa coca cola cuenta con 3 certificaciones y son:

7.1.Calidad y seguridad alimentaria. - La empresa coca cola obtuvo la certificación de


calidad y seguridad alimentaria ya que la calidad cumplió con los requisitos de la
norma de ISO 9001 y la de sistema de gestión de seguridad alimentaria conforme a la
norma internacional FSSC 22000.

7.2.Medio Ambiente. - Coca cola se preocupa en ofrecer un producto al cliente que no


dañe al planeta, por ello todos sus envases y etiquetas son reciclables.

7.3.Prevención de Riesgos Laborales. – Coca cola previene los riesgos laborales por medio
de técnicas para que con esto puedan disminuir toda clase de accidentes, por ejemplo:

 Un equipo humano especializado en prevención de riesgos laborales.

 Un programa de capacitación, formación y motivación personal.

8. CONCLUSIONES
El Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, representa una oportunidad de mejora en la
Gestión de las empresas a diferencia de la anterior versión de la Norma (ISO 9001:1994).
En este trabajo de investigación se pretende medir, o más bien describir como es la gestión de
la calidad de la empresa Coca – Cola la cual se preocupa por cuidar el medio ambiente.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los


últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y son aplicadas en gran cantidad de
empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción
del cliente.

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual
es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

9. Referencia bibliófilas

1. Equipo Vértice. (2010). Gestión de la calidad (ISO 9001/2008). Editorial Vértice.


https://books.google.es/books?
hl=es&lr=&id=9rwfrK9Sa9IC&oi=fnd&pg=PP2&dq=Gestion+de+la+calidad+&ots
=wIZ46oQwcl&sig=qJlKFelC5RIPxaIMcZ734rmhRl4

2. Herrera Mendoza, M. (2008). Diseño de un sistema de gestión de la calidad


para una
microempresa.https://cdigital.uv.mx/bitstream/handle/123456789/47688/
HerreraMendozaMiriam.pdf?sequence=1

3. Ramírez, A. M. (2008). Un análisis de la gestión de la calidad total y de la


gestión del conocimiento como fuente de ventajas competitivas. Revista
Universidad y Empresa, 10(14), 163-177.
https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/1051

4. Ulloa-Enríquez, M. Á. (2012). Riesgos del Trabajo en el Sistema de Gestión de


Calidad. Ingeniería Industrial, 33(2), 100-111. http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1815-59362012000200002

5. Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad, según ISO 9001.


(2022, 13 noviembre).https://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/requisitos-
generales-del-sistema.html
6. GUTIÉRREZ RÔA, D. (2016). Documentación de un Sistema de Gestión de
Calidad. Documentación de un Sistema de Gestión de Calidad.
https://www.iiis.org/CDs2016/CD2016Summer/papers/CA109WA.pdf

7. (Company, 2020) Información corporativa calidad coca cola


8. (González, 2016) Certificaciones de coca cola

También podría gustarte

pFad - Phonifier reborn

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.

Note: This service is not intended for secure transactions such as banking, social media, email, or purchasing. Use at your own risk. We assume no liability whatsoever for broken pages.


Alternative Proxies:

Alternative Proxy

pFad Proxy

pFad v3 Proxy

pFad v4 Proxy