UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CENTRO TUTORIAL CERETE

FACULTAD: CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODULO: ADMINISTRACION II - EMPRESA IV
TEMA: MATERIAL EXAMEN FINAL

1. Explique que es una organización 

Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas administrativos
creados para lograr metas u objetivos con apoyo de los propios seres humanos,
y/o con apoyo del talento humano o de otras características similares. Están
compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen funciones
especializadas. También es un convenio sistemático entre personas para lograr
algún propósito específico.

Las organizaciones son el objeto de estudio de la ciencia de la Administración, a

su vez de otras disciplinas tales como la Comunicación, la Sociología, la
Economía y la Psicología.
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:
Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la
empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,
contracción, nuevos productos, etc.), lo que obviame
● Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e La
dirección.
● La división del trabajo, que es la especialización y cooperación de las
fuerzas laborales en diferentes tareas y roles, con el objetivo de mejorar
la eficiencia.

2. Explique en que consiste la organización formal e informal.

 ORGANIZACIÓN FORMAL: es una estructura bien definida de autoridad y
responsabilidad que define la delegación de autoridad y relaciones entre varios
miembros de la organización.
La organización formal funciona a través de un conjunto de políticas pre definidas,
planes, procedimientos, programas y cronogramas. La mayoría de las decisiones
en una organización formal están basadas en políticas predeterminadas.
La organización formal es una estructura diseñada con autoridad formal, reglas,
regulaciones y canales de comunicación.

Características de una organización formal

● Estructura creada deliberadamente
● Orientada al empleo
● División del trabajo y departamentalización
● Autoridad formal
● Delegación
● Coordinación
● Basada en principios de la teoría clásica organizacional
Beneficios de la organización formal
● Define claramente los objetivos de la organización y relaciones de
responsabilidad y autoridad entre los miembros de la organización.
● Resulta en la utilización óptima de los recursos organizacionales
● Hay una clara división entre el trabajo y las relaciones interpersonales
● La jerarquía organizacional evita la superposición de actividades entre dos
individuos de dos departamentos diferentes.
● Los avances en el plan de carrera y las promociones internas están
claramente definidas en una estructura formal de organización.
● La tasa de rotación del personal y de ausentismo es reducida por la claridad
de objetivos, políticas, estrategias.

Limitaciones de la organización formal

5. Pérdida de iniciativa de la gente
6. Necesidades sociales insatisfechas

ORGANIZACIÓN INFORMAL: es la red de relaciones personales y sociales

(alianzas, camarillas, amistades) que surgen cuando la gente se relaciona con
otras personas en su ambiente de trabajo. La organización informal es la
estructura social que regula la forma de trabajar dentro de una organización en la
práctica.

Características de la organización informal

1. Posee una estructura que no ha sido planificada
2. Cumplimiento de las necesidades sociales
3. No existe una estructura formal
4. Líderes informales
5. Se trata de grupos pequeños de individuos que se forman de manera
informal
6. Todos los miembros son iguales en jerarquía y autoridad
7. El comportamientos de sus miembros está dirigido por creencias y valores
de grupo
8. La comunicación se transmite a través de canales informales
9. No hay reglas o regulaciones

Beneficios de la organización informal

1. Promueve valores sociales y culturales
2. Alivio para el top management
3. Satisfacción y seguridad entre la población interna
4. Comunicación. Hay feedbacks rápidos y fluidos hacia los managers
5. Mejores relaciones interpersonales
6. Se resuelven temas relacionados con el trabajo
7. Se ejerce el autocontrol

Limitaciones de la organización informal

1. Conformidad
2. Conflicto de roles
3. Resistencia al cambio
4. Incremento del rumor y radio pasillo
5. Actitud de los líderes

3. EXPLIQUE QUE ES LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional es la división de todas las actividades de una
empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos, estableciendo
autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar
objetivos.
Es un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro de una organización.
Identifica cada puesto, su función y dónde se reporta dentro de la organización.
Esta estructura se desarrolla para establecer cómo opera una organización y
ayudar a lograr las metas para permitir un crecimiento futuro. La estructura se
ilustra utilizando una tabla organizacional.
Tipos
Muchos tipos de estructuras organizacionales están definidos para cumplir las
necesidades de las organizaciones que operan de forma diferente. Los tipos de
estructura organizacional incluyen divisional, funcional, geográfica y central. Una
estructura divisional es adecuada para las organizaciones con distintas unidades
de negocios, mientras que la estructura geográfica provee una jerarquía para las
organizaciones que operan en muchos lugares nacional o internacionalmente. Una
estructura organizacional funcional está basada en los deberes de trabajo de cada
uno. Una estructura central, que tiene dos o más supervisores para que cada
trabajador se reporte, es más complicada, pero puede ser necesaria para
organizaciones grandes con muchas locaciones y áreas funcionales.
Centralización
Aunque hay muchos tipos de estructuras organizacionales desarrolladas para
cumplir con las llaves de cada organización, todas proveen una jerarquía que se
reporta a un lugar centralizado y grupo de ejecutivos. El miembro de rango más
alto de una tabla organizacional es uno o varios altos ejecutivos llamados
presidente, jefe ejecutivo o jefe operativo.
Descripciones de trabajo
Cuando una estructura organizacional es diseñada, las descripciones de trabajo
se pueden desarrollar no sólo para cumplir las metas, sino para permitir el
crecimiento organizacional y de los empleados. La equidad interna y la retención
de empleados son una clave para las operaciones exitosas. El reclutamiento es
también una de las inversiones más grandes para las organizaciones, así que
asegurar que los empleados tengan oportunidades de promoción y seguridad en el
empleo puede ayudar a reducir los costos de reclutamiento.
Salario
Estructura organizacional también es un núcleo fundamental para crear
estructuras de salario para una organización. Una vez que la estructura es
establecida, los rangos de salario pueden ser creados para cada empleo en la
organización. En la mayoría de los casos, cada trabajo es alineado con un grado
de salario, y cada grado tiene un rango de salario específico. Eso permite que una
organización cumpla sus objetivos financieros y asegure los salarios distribuidos
de forma justa dentro de los presupuestos financieros.
Expansión
Si una organización se expande, la estructura organizacional permite espacio para
el crecimiento; esto puede incluir añadir capas adicionales de supervisión, nuevas
divisiones, expandir una o varias áreas funcionales o citar altos ejecutivos
adicionales. Cuando la estructura se reorganiza por expansión, provee las bases
para evitar las descripciones de trabajo y los salarios rápida y eficientemente con
una disrupción mínima de las operaciones de la organización.

4. EXPLIQUE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS

El concepto de UEN se origina desde 1973, cuando la General Electric
implementa este tipo de organización, conocida internacionalmente como strategic
business units (SBU), con el fin de facilitar su proceso de planificación estratégica,
y debido a su alto grado de complejidad y diversidad de productos dirigidos a
varios mercados: hogar, industria, gobierno, aeronáutico, automotor, etc.
En los años 70 las empresas percibieron que el concepto de gran empresa
entraba en crisis, al observar la aparición de empresas medianas que
reaccionaban con eficacia frente a los cambios, la competencia y los clientes. Lo
anterior hace que nazca en las compañías un esfuerzo encaminado a reencontrar
lo pequeño en el interior de lo grande.
Adicionalmente, reconocieron que su estructura de descentralización operativa por
divisiones no trabajaba de forma eficiente por estar orientadas a la producción y
no al mercado. Esta estructura les permitía obtener el máximo provecho de las
economías de escala, pero sin aplicar la diferenciación de productos y la
segmentación de los clientes.
Dentro de una empresa, una UEN es una unidad empresarial diseñada para
fabricar y comercializar uno o más productos relacionados, dirigidos a mercados
muy específicos que requieren una oferta de productos muy delimitados, tal como
si fuera un área especialista para esos mercados y productos.
Al frente de una UEN hay un directivo que tiene la responsabilidad de integrar
todas las funciones propias del mercado al cual va dirigido y de los productos con
los cuales va a ingresar, mediante una estrategia, para atraer a un público objetivo
y para competir con uno o varios rivales identificables.
Características de las UEN's:
1) Una misión única y diferenciada.
2) Unos competidores perfectamente identificados.
3) Un mercado (clientes) y unos productos relacionados totalmente reconocidos.
4) Control de las funciones de su negocio, aunque emplee servicios de apoyo de
otras unidades de negocios de la empresa, tales como suelen ser las unidades de
servicios compartidos, las cuales brindan apoyo a las diferentes UEN.
5) Su contabilidad es independiente y gozan de cierta autonomía financiera y
presupuestal.
6) Su planificación es independiente si bien es interdependiente con la planeación
corporativa integral de toda la compañía, para respetar sus lineamientos
generales.

5. EXPLIQUE EN QUE CONSISTE LA ORGANIZACIÓN VIRTUAL

La Organización Virtual o también llamada la Organización en Red, se basa en la
contratación de empresas independientes para realizar aquellas actividades en las
cuales son mejores asociándose en una red, que actúa como una sola empresa.

Las organizaciones virtuales tienen como objetivo principal la flexibilidad, y son

muy parecidas a las organizaciones en trébol y en red. Son organizaciones
orientadas al mercado, que se configuran como un conjunto de cadenas de valor
relacionadas entre proveedores, clientes, competidores, otras organizaciones y la
propia empresa.

Características de una Organizaciones Virtual

● Los individuos tienen una visión o meta compartida y un protocolo para la
colaboración.
● Agrupan actividades de acuerdo a sus "core competences".
● Trabajan juntos en equipos con el fin de aportar sus "core competences" a
la cadena de valor.
● Procesan y distribuyen la información en tiempo real a través de toda la red.
Lo que les permite tomar decisiones y coordinar acciones de manera rápida.
● Se agregan miembros a la red, según sean necesarias nuevas "core
competences".

● Ventajas:

●  Las organizaciones virtuales son ligeras

●  Emplean a pocos trabajadores
●  Son difusas, porque no presentan límites claros
●  Son flexibles, porque se adaptan al entorno con velocidad;
● Son rápidas, porque son capaces de desarrollar nuevos productos
o servicios en poco tiempo

● Son dispersas, porque no tienen un ámbito geográfico claro y pueden

utilizar intensivamente el teletrabajo.

● Desventajas:

● A medida que se subcontratan más actividades, la ganancia del valor

agregado es entregada a otros.

● Necesidad de grandes dosis de autodisciplina, el tele-trabajador deberá

orientar su actividad hacia la prestación efectiva de servicios, por los que aquellos
que carezcan de poder de auto-organización o autodisciplina tendrán una gran
desventaja competitiva.
●  Problemas de tipo psicológico o relacional, ya que puede producir
sensación de aislamiento en la tele-trabajador.

● Dificultad para motivar a los trabajadores a distancia y hacerles partícipes

de los objetivos de la compañía lo que puede llevar a que ésta pierda parte de su
fuerza corporativa.

●  En la mayor parte de países, especialmente las naciones en desarrollo, no

hay un marco legal que regule el teletrabajo.

●  Las empresas deben poner especial énfasis en la seguridad de la

información, tanto a nivel físico como a nivel de redes.

6. EXPLIQUE LOS FACTORES HUMANOS EN LA ORGANIZACIÓN

Las personas son el elemento básico de una organización, cuyas interacciones
conforman la organización. Aunque las relaciones entre las personas estén
determinadas por la estructura de la organización, la naturaleza cambiante de sus
miembros puede provocar un cambio en dichas relaciones. La interacción entre las
personas es la condición necesaria para la existencia de la organización y la
calidad de dichas interacciones determina el éxito o el fracaso de la misma.
Las interacciones pueden clasificarse en cuatro niveles que se vuelven menos
personales a medida que se va ascendiendo:

a) Interacciones individuales: Son consideradas de primer nivel y corresponde a

la interacción entre dos personas de manera que la actividad de uno está
determinada por la del otro. Existe entre ellas una influencia recíproca.
b) Interacciones entre individuo y organización: Los individuos y la
organización interactúan todos los días y se adaptan continuamente para
mantener el equilibrio dinámico en el ambiente .El flujo de la información es
necesario para la toma de decisiones, pues implica el conocimiento del pasado,
los cálculos del futuro y la retroalimentación en cuanto al tiempo de la actividad
Las organizaciones originan una compleja dinámica interna en la cual los
individuos deben tomar parte pues se buscan o reclutan , se seleccionan , se
integran , se capacitan y ocupan determinados cargos , en los cuáles se
supervisan , se evalúan, y se controlan .mientras que logran satisfacer algunas de
sus necesidades personales(dinero, beneficios, seguridad, servicios, amistad
etc.).La interacción que influencia muy directamente al elemento básico que es el
factor humano, es su interacción con los elementos de trabajo pues de ellos
depende el desempeño eficaz e ineficaz de los miembros.

c) Interacción entre la organización y otras organizaciones: Toda

organización interactúa con otras; no solo para conseguir materia prima,
maquinaria, equipo, servicio, recursos financieros y humanos, etc., sino también
para colocar en el mercado sus productos o servicios, su publicidad, aplicar sus
recursos financieros etc.
Las características de las organizaciones influyen en el modo de competir y
cooperar con otras organizaciones, en el flujo de información y de personas.

d) Interacción entre la organización y el ambiente total: Además de la

interacción con otras organizaciones de su ambiente inmediato, la organización
también interactúa con otras alejadas que configuran en el ambiente total. El
comportamiento de la organización está influida por el ambiente debido a la
interacción con el mismo ya que éste condiciona la estructura y los procesos
organizacionales, ya que para las organizaciones es el punto de referencia para
prever qué tipo de contingencias deberán enfrentar y que tipo de presiones
externas deberán de soportar. Muchas veces las organizaciones crean y
seleccionan el ambiente de las alternativas que perciben dentro del contexto que
las rodea. Tanto la organización como sus miembros están involucrados en una
mutua adaptación, aunque se busca un equilibrio entre los individuos y la empresa
éste no se logrará porque siempre existen cambios en las necesidades, en los
objetivos y en las relaciones de poder; de tal modo que la adaptación es un
proceso continuo de cambios y ajustes.

7. COMPONENTES DEL LIDERAZGO

La teoría del liderazgo transformacional describe 4 componentes
1) Carisma O Influencia Idealizada. El grado en que se comporta el líder y se hace
admirable ante los demás, y demuestra convicciones que hacen que los
seguidores se identifiquen con el líder quien tiene un claro conjunto de valores y
se comporta como un modelo para los seguidores.
2) Motivación Inspiracional. El grado en el cual el líder articula una visión que
inspira a sus seguidores con optimismo, sobre los objetivos a futuro.
3) Estimulación Intelectual. El grado en el que el líder desafía las suposiciones,
estimula y alienta la creatividad de sus seguidores, al proveerles un marco para
ver cómo se conectan, así pueden llevar adelante los objetivos de la misión.
4) Atención Personal E Individual. El grado en que el líder asiste a cada seguidor
individual según sus necesidades y actúa como un mentor o coach y aprecia la
contribución de hace cada individuo al equipo.

8. COMUNICACIÓN
Es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. El
acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se
relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan
de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la
forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la
información. Ebal se refiere a las palabras que se utilizan y a las inflexiones de la
voz (tono de voz).
⮚ La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales,
entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los
gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal.
Elementos que intervienen en la comunicación
⮚ El mensaje. Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se
transmiten mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará
el receptor.
⮚ El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar
o toma la iniciativa de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el
que recibe el mensaje.
⮚ El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven
para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
⮚ El canal. Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente
se utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.
⮚ El contexto. Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la
comunicación. De él dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por
parte de emisor y receptor.
⮚ Los ruidos. Son todas las alteraciones de origen físico que se producen
durante la transmisión del mensaje.
⮚ Los filtros. Son las barreras mentales, que surgen de los valores,
experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
⮚ El feedback o la retroalimentación. Es la información que devuelve el
receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su
contenido como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el
comportamiento de los interlocutores.

9. Explique en qué consisten los medios electrónicos en la

comunicación
Los medios electrónicos pueden ser definidos como instrumentos creados para
obtener información de forma automatizada y eficiente. (Internet, correo
electrónico, fax, etc).
Su importancia se basa en que por medio de ellos se puede obtener todo tipo de
información rápidamente por medio de un buscador (Google, yahoo, entre otros).
Ofrece todo un mundo virtual donde podemos navegar y encontrar nueva
información a todo momento. Esto se ha vuelto algo indispensable en las nuevas
generaciones, en cuanto a educación, cultura y sociedad, de ahí su gran
importancia.
Desde el desarrollo de Internet, los medios electrónicos de comunicación a través
de los años han crecido y mejorado. Ahora, el correo electrónico se ha convertido
en una de las formas más básicas de comunicación, eclipsado por las redes
sociales, mensajería instantánea y el video chat. Con la expansión de los distintos
tipos de comunicaciones electrónicas, es más fácil que nunca mantenerse en
contacto con amigos y familiares en todo el mundo.
Correo electrónico y mensajería instantánea
El correo electrónico (e-mail) fue una de las primeras formas de comunicación
electrónica. Los correos electrónicos son mensajes escritos enviados
instantáneamente de una persona a otra. Para enviar un correo electrónico,
necesitas una cuenta de correo electrónico (como gmail u Optimum Online) y la
dirección de correo electrónico de la persona a quien le estás enviando un
mensaje. Los correos electrónicos han reemplazado prácticamente a las cartas
enviadas por correo. La mensajería instantánea es una forma viva de mensajería
en el que tú y la persona con quien estás hablando están en el equipo al mismo
tiempo. Los mensajes se envían de ida y vuelta al instante, en la forma de una
conversación en curso. Los tipos de programas de mensajería instantánea
incluyen a AOL Instant Messenger, Windows Live Messenger, el chat de G-mail y
la mensajería de Skype.
Chat de video
Con el desarrollo de las cámaras web se produjo el chat de video. El chat de video
es la nueva forma de conversación telefónica, donde puedes ver, literalmente, a la
persona a quien le estás hablando. Las cámaras web a veces se unen a la
computadora de una persona o son la parte de un dispositivo externo que puede
ser conectado a tu monitor de la computadora. Una conversación de video se
puede tener a través de programas externos, como Skype, Gmail, iChat (para
usuarios de Mac) o el chat de video de Windows Live. El chat de video crea la
ilusión de que la persona a quien le estás hablando está directamente en frente de
ti. Siempre que tengas una conexión a Internet, una cámara web y un software de
video chat, el chat de video te permite hablar con cualquier persona en cualquier
parte del mundo.
Blogs
El blogging es un tipo de diario en línea que te permite mantenerte actualizado con
el día a día de la vida de tus amigos y familiares. Los blogs suelen actualizarse a
menudo (a veces varias veces al día) y pueden cubrir todos los aspectos de la
vida de una persona y los intereses o concentrarse en un tema específico (es
decir, los deportes, la moda, etc). Los blogs permiten a la gente a seguir, comentar
y compartir actualizaciones con otros.
Redes sociales
Las redes sociales permiten a las personas mantenerse en contacto entre sí a
través de actualizaciones de estado, fotos, comentarios y mensajes. A través de
sitios de redes sociales como Twitter, Facebook, Linked In y MySpace, la gente
puede ver lo que sus amigos están haciendo en todo momento y comentar sobre
sus actividades. Aunque las redes sociales pueden ser utilizadas como una forma
de comunicación entre familiares y amigos, negocios y celebridades también han
permitido a los aficionados seguir a través de las páginas de fans en Facebook y
actualizaciones de estado (tweets) de sus cuentas de Twitter. Linked In se utiliza
principalmente como una red de trabajo entre colegas y contactos.
10. Explique las barreras en la comunicacion:
Barreras semánticas: Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no
precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
indica. Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no
corresponda, se produce una barrera semántica. Esto quiere decir: cambio de
significación.

Barreras fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

Barreras psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o

receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor,
tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea
lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras físicas: Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y

que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla
o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras administrativas: Son las que se originan en estructuras organizacionales

inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales. Éstas
pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones
semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención,
escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.