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    Tarea de Investigacion 1

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    Carlos Rivera
    Telus International brinda servicios de atención al cliente para Epic Games, pero ha habido una reducción en el volumen de correos electrónicos, lo que pone en riesgo la estabilidad de la nómina. Esto se debe principalmente a que Epic Games no ha estado actualizando sus juegos más populares ni desarrollando nuevos juegos, haciendo que los jugadores pierdan interés. Para abordar este problema, el documento plantea investigar las razones por las que Epic Games no ha estado siguiendo o actualizando sus productos, y si cambios en las redes

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    Telus International brinda servicios de atención al cliente para Epic Games, pero ha habido una reducción en el volumen de correos electrónicos, lo que pone en riesgo la estabilidad de la nómina. Esto se debe principalmente a que Epic Games no ha estado actualizando sus juegos más populares ni desarrollando nuevos juegos, haciendo que los jugadores pierdan interés. Para abordar este problema, el documento plantea investigar las razones por las que Epic Games no ha estado siguiendo o actualizando sus productos, y si cambios en las redes

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    Tarea de investigacion 1

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    Telus International brinda servicios de atención al cliente para Epic Games, pero ha habido una reducción en el volumen de correos electrónicos, lo que pone en riesgo la estabilidad de la nómina. Esto se debe principalmente a que Epic Games no ha estado actualizando sus juegos más populares ni desarrollando nuevos juegos, haciendo que los jugadores pierdan interés. Para abordar este problema, el documento plantea investigar las razones por las que Epic Games no ha estado siguiendo o actualizando sus productos, y si cambios en las redes

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    Telus International brinda servicios de atención al cliente para Epic Games, pero ha habido una reducción en el volumen de correos electrónicos, lo que pone en riesgo la estabilidad de la nómina. Esto se debe principalmente a que Epic Games no ha estado actualizando sus juegos más populares ni desarrollando nuevos juegos, haciendo que los jugadores pierdan interés. Para abordar este problema, el documento plantea investigar las razones por las que Epic Games no ha estado siguiendo o actualizando sus productos, y si cambios en las redes

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    Paso 1:

    Telus International – Cuenta de Epic Games

    Telus International es una BPO o una empresa de outsourcing que sirve de apoyo para otras
    empresas específicamente en la atención al cliente, basándose en las necesidades de los clientes
    para poder cumplir las expectativas y así tener los usuarios de los productos o servicios tengan una
    mejor imagen de la compañía a la cual apoyamos. Actualmente para la cuenta que estoy laborando
    se llama Epic Games y esta se encarga de brindar asistencia de los videojuegos desarrollados por
    esta compañía por medio de correos y de chat. Estos son medidos por medio de indicadores clave de
    rendimiento como la satisfacción y la cantidad de interacciones por hora.

    Como supervisor de cuenta uno de los problemas que identificamos trimestralmente es la cantidad
    de correos que recibimos. Esto se puede tomar como algo de alto riesgo ya que al tener un menor
    volumen de correos y una nómina alta de personal hace imperativo el “downzising” o una reducción
    en el personal para reducir costos, ya que por contrato se espera que los agentes puedan tener un
    mínimo de 10 interacciones por hora. Al haber mucho personal y poca cantidad de correos es una
    pérdida para el cliente al cual brindamos el servicio.

    La razón principal por la cual ocurre esto es que la compañía Epic Games no está desarrollando
    nuevos juegos o actualizando los juegos más populares que ya están desarrollados para poder
    atender la necesidad o llamar la atención de los jugadores, ya que es muy común que los jugadores
    pierdan interés en los juegos si no presentan cambios y en consecuencia busquen otros nuevos
    juegos.

    Paso 3:

    Pregunta de investigación

    ¿Como se puede mejorar la estabilidad de la nómina de empleados de servicio al cliente de una


    compañía de videojuegos?

    Paso 4:

    Objetivos

    Específicos

     Identificar las razones de la falta de seguimiento o actualización de productos en la


    compañía
     Poder hacer una comparativa del producto cuando estaba en su auge para saber que cambios
    serían necesarios implementar.
     Identificar si cambios en las redes sociales podrían afectar de manera positiva a esta
    situación.
    Generales
     Identificar los causantes de las reducciones en contactos de parte de los consumidores de
    los productos o servicios de Epic Games.

    Referencias:

    Toda la información fue adquirida por las herramientas que se ocupan en el trabajo la cual nos
    permite identificar este tipo de problemas. De igual forma, información adicional fue gracias a
    managers de operación que tienen un mejor contexto de los cambios que se emplean en la
    cuenta.

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