Evaluacion 3 Desarrollo

NOMBRE DE ASIGNATURA: GESTIÓN DE CALIDAD -
MEJORAMIENTO CONTINUO Y PRODUCTIVIDAD

SEMANA 3
Nombre del estudiante Angelo Romero Mella

Fecha de entrega: 24 de octubre de 2022
Carrera: Ingeniería de Gestión de Calidad y Medio Ambiente
DESARROLLO
Lea atentamente el caso y realice la siguiente actividad:
Suponga que es el encargado del aseguramiento de la calidad de una empresa productora de crotales y
necesita que uno de sus proveedores de chips implemente un sistema de gestión de calidad (SGC) para
exportar sus productos a Argentina.
La empresa proveedora cuenta con los siguientes antecedentes:
• Presenta alto número de chips con número de identificación repetido.

• Ha disminuido la trazabilidad en su producción.
• No presenta liderazgo visible en su organización.(1)
Para dar a conocer la necesidad de implementar un SGC, la alta dirección decide que usted realice un
informe escrito en el cual debe:
• Explicar cada uno de los principios de gestión de calidad.

• Explicar el por qué la empresa debe reconocer sus procesos y enfocarse en ellos.
• Describir qué es un sistema y cuáles son sus elementos.
• Explique cómo impacta disponer de información para tomar decisiones, luego determine la
importancia de la mejora continua dentro de la organización para la toma de decisiones y, finalmente,
explique los principios del enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones.
1- Explicar cada uno de los principios de gestión de calidad.
Respuesta: Para estos debemos implementar empresa productora de crotales los siguientes
principios de gestión de calidad:
1.1 ENFOQUE AL CLIENTE Y USUARIOS: Para implementar un buen SGC de exportación de

crotales a Argentina, y sus resultados sean exitosos deberemos enfocarnos directamente al
cliente y usuarios con el fin que el producto (crotales) o servicio logre superar sus expectativas.
La empresa productora de crotales dependerá en gran medida de sus clientes, por lo tanto, es
fundamental que reconozcan y actualicen este enfoque constantemente pudiendo utilizar varias
vías para comunicarse con sus clientes, por ejemplo, actualmente el uso de las redes sociales
permite reconocer el nivel de satisfacción que logra una organización en el mercado, por lo que
con esta información se pueden actualizar y monitorear sus requisitos y necesidades.
2-Liderazgo: La empresa deberá tener una orientación clara ya que No presenta liderazgo visible
en su empresa.
Como propósitos, los cuales son determinados y deberán ser comunicados por sus líderes. Para
entender qué es liderazgo, es importante reconocer qué es un líder. Un líder puede ser
considerado a una persona que cuenta con una serie de características particulares, por ejemplo,
debe saber escuchar, ser consecuente y guiar de buena forma a los colaboradores para lograr ser
una unidad de trabajo.
El líder deberá evaluar y reconocer el nivel de preparación de los miembros del grupo que dirige, y
modificar su estilo mediante el aumento o disminución de la conducta a través de la cual define el
trabajo de los seguidores y de la conducta, mediante la cual recompensa a estos, fomentando la
participación y la comunicación bidireccional. En el modelo se indica que a cada nivel de madurez
le corresponde más o menos una de las conductas del líder, y se predice mayor efectividad cuanto
mayor sea el ajuste entre el nivel de madurez y el estilo mostrado” (Sánchez y Rodríguez, 2010).
2.1 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Sin lugar a duda, el personal será una pieza clave para el éxito
en la empresa. Por ello, mantener al personal motivado, con planes que permitan el desarrollo, la
capacitación y la participación de los colaboradores permitirá que las personas se sientan en
confianza y retribución respecto a la organización, y con ello se logra que el sistema funcione
adecuadamente.
3. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:
SISTEMAS
•Un sistema corresponde a un conjunto de procesos que se interrelacionan entre sí, pudiendo
verse afectado sobretodo el factor humano por temas culturales, ambientales o sociales.
PROCESOS
•Un proceso está constituido por entradas las que serán transformadas mediante diferentes
actividades en resultados o salidas, pudiendo ser estos agrupados en: Procesos estratégicos,
operativos y de apoyo, o también en: Procesos de Planificación, de gestión de recursos,
realización del producto y de medición y análisis, apuntado hacia la mejora continua
2- Explicar el por qué la empresa debe reconocer sus procesos y enfocarse en ellos.
Respuesta:
Es importante el conocer cada uno de sus series de actividades del proceso de fabricación de
crotales que interactúan transformando elementos de entrada en un resultado previsto. Por lo
tanto, la empresa productora de crotales podrá enfocarse y desarrollar diferentes tipos de
procesos, los que finalmente darán origen a un producto o servicio que ofrecer a sus clientes.
Para ejemplificar un proceso, podemos considerar a grandes rasgos los desarrollados de

fabricación de crotales como ejemplos.
• Proveedor de plásticos de alta flexibilidad.
• Recepción de plásticos de alta flexibilidad.
• Inyección del plástico.
• Pruebas de resistencia a la intemperie, microorganismos y a su desgaste.
• Grabado del plástico.
• Venta a distribuidores.
• Recepción de cliente final y aceptación.

El enfoque hacia los procesos reconoce todos los procesos de una de la empresa y sus
interacciones, presentando especial atención a los que presentan mayor criticidad como la
disminuido la trazabilidad en su producción, a su vez presenta alto número de chips con número
de identificación repetido, que pueden influir mayormente en los resultados si no se ejecutan
como debieran. Bajo esta lógica, será necesaria la medición de resultados y su posterior análisis
para determinar cómo se comportan estos procesos en el tiempo. Se deduce, entonces, que la
obtención de resultados permitirá definir si los procesos han logrado ser eficientes, aportando
valor a la organización.
3- Describir qué es un sistema y cuáles son sus elementos.

Respuesta:
Un sistema, corresponderá a un conjunto de procesos que se interrelacionaran. A su vez, dentro
de los sistemas se encuentra el factor humano el que puede verse afectado por factores
culturales, ambientales, sociales, haciendo que los sistemas sean dinámicos, por lo tanto, su
comportamiento no es siempre el esperado.
El principal objetivo de un sistema según lo estudiado apuntará a la mejora continua, lo cual lo

podemos dividir en un ciclo cerrado que es –Planificar-Hacer-Verificar-y Actuar, Según lo
siguiente:
4. Explique cómo impacta disponer de información para tomar decisiones, luego determine la
importancia de la mejora continua dentro de la organización para la toma de decisiones y,
finalmente, explique los principios del enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones.
Respuesta:
a)-Cómo impacta disponer de información para tomar decisiones.
En palabras simples, para poder tomar decisiones es necesario disponer de datos e información, y
en base a esto se puede trabajar con las herramientas básicas de la calidad las que permitirán la
toma de decisiones dentro de una organización. Dentro de estas herramientas básicas de calidad
se encuentran:
• DIAGRAMA DE PARETO.
• DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
• HOJAS DE CONTROL.
• HISTOGRAMA.
• DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
• CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS.
• DIAGRAMA DE FLUJO.
Son Herramientas básicas de la calidad para la toma de decisiones
b)-Importancia de la mejora continua dentro de la organización para la toma de decisiones.
Es importante incorporar dentro de una empresa la mejora continua, y que tenga como un
objetivo permanente dentro de una organización para mantener y mejorar sus niveles de
desempeño actuales. Esto también apunta a la necesidad de capacitación de personas y a la
evaluación de los procesos. La mejora continua se puede fundamentar en la metodología que
implemente una empresa, debiendo ser esta una información verdadera y certera que esta 100 %
enfocada en los procesos, con el fin de obtener productos o servicios con una calidad definida
para una toma de decisiones. La empresa deberá desarrollar estos conceptos de diferente forma,
ajustándose a su realidad organizacional, sin embargo, la normativa ISO 9001:2015 nos asegura
que exista un estándar para ser aplicado a cualquier organización.
ejecutadas en la etapa anterior.
c)-Los principios del enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones
Respuesta:
Se desarrollarán diferentes procesos, la clave es su identificación (disminuido la trazabilidad en

su producción, a su vez presenta alto número de chips con número de identificación repetido).
Una forma de representarlos es a través de un mapa de procesos, que corresponde a una
representación gráfica de los procesos que se ejecutan en una organización, siendo muy utilizado
para identificar los procesos desarrollados en un sistema y sus interrelaciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bravo, J. (2019). Gestión de procesos con responsabilidad social. 8.° edición. Evolución.
Collier, D. y Evans, C. (2015). AO Administración de operaciones. 5.° edición. México. Cengage Learning.
González, H. (2015). Publicación de la nueva ISO 9001:2015.
https://calidadgestion.wordpress.com/tag/principios-de-gestion-de-calidad/
Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad. 3.ª edición. México: McGraw-Hill.
IACC (2020). Características generales de la calidad y la productividad actual en la organización. Gestión

de la
calidad mejoramiento continuo y productividad. Semana 2.
Louffat, E. (2017). Diseño organizacional basado en procesos. México. Cengage Learning.
Procalidad (2020). Ganadores premio Procalidad 2020. https://procalidad.cl/premio-2020/
Sánchez, E. y Rodríguez, A. (2010). 40 años de la teoría del liderazgo situacional: una revisión. Revista
Latinoamericana de Psicología. Volumen 42, pp.25- 39.
https://www.youtube.com/watch?v=rglcPSEd34w&t=651s
https://www.youtube.com/watch?v=-jWlcl1sEFQ
https://procalidad.cl/premio-2020/
Fuente: IACC (2020). Características generales de la calidad y la productividad actual en la organización.

Gestión de la calidad mejoramiento
continuo y productividad.

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• Presenta alto número de chips con número de identificación repetido.

• Explicar cada uno de los principios de gestión de calidad.

1- Explicar cada uno de los principios de gestión de calidad.

1.1 ENFOQUE AL CLIENTE Y USUARIOS: Para implementar un buen SGC de exportación de

3. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:

Para ejemplificar un proceso, podemos considerar a grandes rasgos los desarrollados de

• Proveedor de plásticos de alta flexibilidad.

• Recepción de plásticos de alta flexibilidad.

• Inyección del plástico.

• Pruebas de resistencia a la intemperie, microorganismos y a su desgaste.

• Grabado del plástico.

• Recepción de cliente final y aceptación.

3- Describir qué es un sistema y cuáles son sus elementos.

El principal objetivo de un sistema según lo estudiado apuntará a la mejora continua, lo cual lo

Son Herramientas básicas de la calidad para la toma de decisiones

b)-Importancia de la mejora continua dentro de la organización para la toma de decisiones.

ejecutadas en la etapa anterior.

Se desarrollarán diferentes procesos, la clave es su identificación (disminuido la trazabilidad en

González, H. (2015). Publicación de la nueva ISO 9001:2015.

Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad. 3.ª edición. México: McGraw-Hill.

IACC (2020). Características generales de la calidad y la productividad actual en la organización. Gestión

calidad mejoramiento continuo y productividad. Semana 2.

Louffat, E. (2017). Diseño organizacional basado en procesos. México. Cengage Learning.

Procalidad (2020). Ganadores premio Procalidad 2020. https://procalidad.cl/premio-2020/

Latinoamericana de Psicología. Volumen 42, pp.25- 39.

Fuente: IACC (2020). Características generales de la calidad y la productividad actual en la organización.

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