MU AdministradorWeb

BMATIC v5.
2
Manual de Usuario
Administración Web
EsSalud
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................................8
2. GLOSARIO DE TÉRMINOS...................................................................................................10
3. FUNCIONALIDADES GENERALES DE LA APLICACIÓN.........................................................18
3.1 Login...........................................................................................................................18
3.2 Menú Principal...........................................................................................................19
3.3 Menú de Idioma.........................................................................................................20
3.4 Menú de Acciones......................................................................................................20
4. MÓDULOS DEL SISTEMA....................................................................................................22
4.1 Administración de Alarmas.........................................................................................22
4.1.1 Alarmas Pendientes............................................................................................22
4.1.2 Configuración de Alarma....................................................................................24
4.1.2.1 Crear Configuración de Alarma.......................................................................24
4.1.2.2 Modificar Configuración de Alarma................................................................26
4.1.2.3 Eliminar Configuración de Alarma..................................................................28
4.1.3 Depurar Alarmas.................................................................................................30
4.2 Administración de Parámetros del Sistema................................................................32
4.2.1 Parámetros Generales........................................................................................32
4.2.2 Configuración Servidor Central...........................................................................34
4.3 Administración de Ubicación Geográfica....................................................................36
4.3.1 Administrar Nivel 1.............................................................................................37
4.3.1.1 Crear Nivel 1...................................................................................................38
4.3.1.2 Modificar Nivel 1............................................................................................39
4.3.1.3 Eliminar Nivel 1...............................................................................................41
4.3.2.1 Crear Nivel 2...................................................................................................43
4.3.2.2 Modificar Nivel 2............................................................................................44
BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 2

4.3.2.3 Eliminar Nivel 2...............................................................................................46
4.3.3.1 Crear Nivel 3...................................................................................................48
4.3.3.2 Modificar Nivel 3............................................................................................49
4.3.3.3 Eliminar Nivel 3...............................................................................................50
4.3.4 Administrar Territorio.........................................................................................52
4.3.4.1 Crear Territorio...............................................................................................52
4.3.4.2 Modificar Territorio........................................................................................53
4.3.4.3 Eliminar Territorio...........................................................................................55
4.4 Administración de Usuarios........................................................................................57
4.4.1 Administrar Roles...............................................................................................57
4.4.1.1 Crear Roles......................................................................................................58
4.4.1.2 Modificar Roles...............................................................................................61
4.4.1.3 Eliminar Roles.................................................................................................62
4.4.2 Administrar Usuario............................................................................................64
4.4.2.1 Crear Usuarios................................................................................................65
4.4.2.2 Modificar Usuarios..........................................................................................68
4.4.3 Usuarios por Agencia..........................................................................................70
4.4.4 Usuarios por Rol.................................................................................................72
4.4.5 Configuración de Seguridad................................................................................73
4.5 Administración Organizacional...................................................................................79
4.5.1 Configurar Tipo de Agencia.................................................................................80
4.5.1.1 Crear Tipo de Agencia.....................................................................................81
4.5.1.2 Modificar Tipo de Agencia..............................................................................81
4.5.1.3 Eliminar Tipo de Agencia................................................................................83
4.5.2 Configurar Grupo de Agencia.............................................................................85
4.5.2.1 Crear Grupo de Agencia..................................................................................86
4.5.2.2 Modificar Grupo de Agencia...........................................................................87
4.5.2.3 Eliminar Grupo de Agencia.............................................................................88
4.5.3 Configurar Tamaño de Agencia...........................................................................90
4.5.3.1 Crear Tamaño de Agencia...............................................................................92
4.5.3.2 Modificar Tamaño de Agencia........................................................................93
4.5.3.3 Eliminar Tamaño de Agencia..........................................................................94

4.5.4 Configurar Agencia.............................................................................................97
4.5.4.1 Crear Agencia..................................................................................................98
4.5.4.2 Modificar Agencia.........................................................................................100
4.5.4.3 Eliminar Tipo de Ventanilla...........................................................................101
4.5.5 Configurar Tipo de Ventanilla...........................................................................103
4.5.5.1 Crear Tipo de Ventanilla...............................................................................104
4.5.5.2 Modificar Tipo de Ventanilla.........................................................................105
4.5.5.3 Eliminar Tipo de Ventanilla...........................................................................106
4.5.1 Configurar Categoría del Cliente.......................................................................109
4.5.1.1 Crear Categoría del Cliente...........................................................................110
4.5.1.2 Modificar Categoría del Cliente....................................................................111
4.5.1.3 Eliminar Categoría del Cliente.......................................................................112
4.5.2 Configurar Ticket Base......................................................................................115
4.5.2.1 Crear Ticket Base..........................................................................................116
4.5.2.2 Modificar Ticket Base....................................................................................117
4.5.2.3 Eliminar Ticket Base......................................................................................118
4.5.3 Configurar Tipo de Ticket..................................................................................121
4.5.3.1 Crear Tipo de Ticket......................................................................................122
4.5.3.2 Modificar Tipo de Ticket...............................................................................124
4.5.3.3 Eliminar Tipo de Ticket.................................................................................125
4.5.4 Configurar Tipo de Ticket con Categoría...........................................................127
4.5.4.1 Asociar Tipo de Ticket a Categoría................................................................128
4.5.4.2 Eliminar asociación de Tipo de Ticket con Categoría....................................130
4.5.5 Configurar BIN..................................................................................................132
4.5.5.1 Crear BIN.......................................................................................................133
4.5.5.2 Modificar BIN................................................................................................134
4.5.5.3 Eliminar BIN..................................................................................................135
4.5.6 Configurar Operaciones....................................................................................137
4.5.6.1 Crear Operación............................................................................................138
4.5.6.2 Modificar Operación.....................................................................................140
4.5.6.3 Eliminar Operación.......................................................................................142
4.5.7 Configurar Motivos de Salida............................................................................144
4.5.7.1 Crear Motivo de Salida.................................................................................145

4.5.7.2 Modificar Motivo de Salida...........................................................................146
4.5.7.3 Eliminar Motivo de salida.............................................................................147
4.5.8 Configurar Formato de Ticket...........................................................................150
4.5.8.1 Crear Formato de Ticket...............................................................................151
4.5.8.2 Modificar Formato de Ticket........................................................................152
4.5.8.3 Eliminar Formato de Ticket...........................................................................154
4.5.9 Configurar Perfil de Servicios Locales...............................................................156
4.5.9.1 Crear Perfil de Servicios Locales....................................................................157
4.5.9.2 Modificar Perfil de Servicios Locales.............................................................159
4.5.9.3 Eliminar Perfil de Servicios Locales...............................................................160
4.5.10 Configurar Perfil de Ticket................................................................................163
4.5.10.1 Crear Perfil de Ticket.................................................................................164
4.5.10.2 Modificar Perfil de Ticket..........................................................................165
4.5.10.3 Eliminar Perfil de Ticket............................................................................166
4.5.11 Configurar Perfil de Menú Ticketera.................................................................168
4.5.11.1 Crear Perfil de Menú Ticketera.................................................................169
4.5.11.2 Modificar Perfil de Menú Ticketera..........................................................171
4.5.11.3 Eliminar Perfil de Menú Ticketera.............................................................172
4.5.12 Configurar Perfil de Ventanilla..........................................................................174
4.5.12.1 Crear Perfil de Ventanilla..........................................................................175
4.5.12.2 Modificar Perfil de Ventanilla...................................................................177
4.5.12.3 Eliminar Perfil de Ventanilla......................................................................179
4.5.13 Configurar Perfil de Atención...........................................................................181
4.5.13.1 Crear Perfil de Atención............................................................................182
4.5.13.2 Modificar Perfil de Atención.....................................................................184
4.5.13.3 Eliminar Perfil de Atención.......................................................................185
4.5.14 Configurar Perfil de Servicios por Agencia........................................................187
4.5.14.1 Asociar Perfil de Servicio por Agencia.......................................................188
4.5.14.2 Eliminar asociación de Perfil de Servicio por Agencia...............................190
4.5.15 Configurar Equivalencias de Clientes................................................................192
4.5.15.1 Crear Equivalencia de Cliente...................................................................193
4.5.15.2 Modificar Equivalencia de Cliente.............................................................194
4.5.15.3 Eliminar Equivalencia de Cliente...............................................................195

4.5.16 Configurar Perfil de Cita....................................................................................197
4.5.16.1 Crear Perfil de Cita....................................................................................198
4.5.16.2 Modificar Perfil de Cita.............................................................................199
4.5.16.3 Eliminar Perfil de Cita................................................................................200
4.5.17 Configurar Perfil Tipo de Ticket........................................................................202
4.5.17.1 Crear Perfil Tipo de Ticket.........................................................................203
4.5.17.2 Modificar Perfil Tipo de Ticket..................................................................204
4.5.17.3 Eliminar Perfil Tipo de Ticket....................................................................206
4.5.18 Configurar Perfil de Esquema de Contingencia.................................................208
4.5.18.1 Crear Perfil de Esquema de Contingencia.................................................209
4.5.18.2 Modificar Perfil de Esquema de Contingencia..........................................210
4.5.18.3 Eliminar Perfil de Esquema de Contingencia............................................211
4.5.19 Configurar Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia.............................213
4.5.19.1 Crear Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia.............................214
4.5.19.2 Modificar Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia......................215
4.6 Configuración de Agencia.........................................................................................216
4.6.1 Configurar Sector..............................................................................................216
4.6.1.1 Crear Sector..................................................................................................217
4.6.1.2 Modificar Sector...........................................................................................218
4.6.1.3 Eliminar Sector..............................................................................................219
4.6.2 Configurar Ticketera.........................................................................................221
4.6.2.1 Crear Ticketera.............................................................................................221
4.6.2.2 Modificar Ticketera.......................................................................................223
4.6.2.3 Eliminar Ticketera.........................................................................................224
4.6.3 Configurar Ventanilla........................................................................................226
4.6.3.1 Crear Ventanilla............................................................................................226
4.6.3.2 Modificar Ventanilla.....................................................................................228
4.6.3.3 Eliminar Ventanilla........................................................................................229
4.7 Gestión de Cola........................................................................................................231
4.7.1 Estado de las Ventanillas..................................................................................231
4.7.2 Priorizar Ticket..................................................................................................234
4.7.3 Anular Ticket en Espera....................................................................................237
4.7.4 Reactivar Tickets Abandonados........................................................................239

4.7.5 Reactivar Tickets Anulados...............................................................................242
4.7.6 Activar Perfil de Contingencia...........................................................................244
4.7.7 Asignar Ventanillas a Contingencia...................................................................246
4.8 Video Vigilancia........................................................................................................248
4.8.1 Consulta Cámara...............................................................................................249

1. INTRODUCCIÓN
BMatic 5.2 es un Sistema de Gestión de Oficinas, que además de administrar las colas de
atención de los clientes, permite medir la situación operativa funcional de las oficinas,
obteniendo una valiosa información estadística del gran número de clientes, perfiles,
horas, días pico y la productividad de los operadores de atención al público, etc.
El Sistema BMatic 5.2 está compuesto por varios módulos, los que generalmente
interactúan entre sí a través de los componentes del Sistema que terminan accediendo a
la Base de Datos. Desde un punto central se puede obtener esta información de cada
oficina, permitiendo un monitoreo de cualquier oficina de la compañía desde cualquier
punto de la red en tiempo real, siempre y cuando la red de la compañía lo permita.
El Sistema BMatic 5.2 es altamente configurable, permitiendo el uso de diferentes tipos

de tickets por tipo de operación y/o cliente, un número ilimitado de sectores, ticketeras
así como de televisores. Los televisores muestran los tickets y la estación donde serán
atendidos, poseen la ventaja de mostrar vídeos a la vez que muestran los números de
los tickets. Estos videos pueden ser de información como nuevos servicios, cambios,
mejoras, noticias, propaganda, promociones, videos culturales, etc.; de acuerdo a la
política de la compañía. Estos videos no son parte de los componentes a entregar.
También (opcionalmente) permite mostrar una línea de mensajes (un máximo de 255
caracteres) que se desplaza en forma de “marquesina” o “banner”, cuyo contenido
también es configurable.
Existe la posibilidad de tener televisores en cascada (varios televisores conectados en

serie mostrando el mismo mensaje o señal de vídeo). Se permite priorizar la atención de
los clientes de la Compañía de acuerdo a las directivas que ésta determine.
El manual de usuario está orientado a toda persona que quiera hacer uso del Sistema
BMatic 5.2, pero debe tener conocimiento de ciertos aspectos considerables con el
Sistema, para poder configurarlo y usarlo de acuerdo a la jerarquía de roles que
mantenga dentro de la compañía.
Los aspectos que el usuario debe tener en cuenta son:
1. Que HIPER S.A. le proporcione un usuario y clave de administrador del Sistema.

2. Definir bien cuáles con las ubicaciones geográficas (niveles) donde van a estar las
agencias con los servidores distribuidos o principales.
3. Conocer los términos del glosario, que se presenta en el siguiente punto de este
manual.

2. GLOSARIO DE TÉRMINOS
El glosario de términos muestra el significado de muchas de las palabras utilizadas en el

manual de usuario. El propósito de éste glosario, es que el usuario entienda
correctamente el funcionamiento del Sistema BMatic.
Los términos que se presentan a continuación están ordenados en forma alfabética para
brindarle una mayor facilidad al usuario al momento de buscar:
Término Definición
Es la cantidad de llamadas que puede tener un ticket.

Cuando un ticket es llamado y mostrado en el display
para ser atendido en ventanilla, puede darse el caso que
# Máx. de rellamadas el cliente no se dé cuenta o ya no se encuentre en la
agencia; entonces el # Máx. De rellamadas, indica las
oportunidades que tiene el cliente para acercarse a
ventanilla para ser atendido.
Es la persona (usuario) que tiene todos los permisos para

Administrador del
poder utilizar todas las funcionalidades del Sistema
Sistema
BMatic.
Es el lugar donde se van a instalar el servidor distribuido,

Agencia las ventanillas, las ticketeras, el display, etc. Cada agencia
tiene una licencia para poder utilizar el Sistema BMatic.
Es una frase que corre de manera continua en el Display

Banner donde se muestran los números de ticket para llamar a
los Clientes.
Son los dígitos que identifican las tarjetas de la compañía.

BIN Los usuarios de la compañía según su categoría de cliente
pueden ser identificados por un código BIN.
Es un programa que permite buscar páginas en Internet.

Browser Los más conocidos son Internet Explorer y Mozilla
Firefox.

La categoría de Cliente se refiere a los diferentes tipos de

clientes que se van a atender, ya sea en las ventanillas u
Categoría de cliente
otras oficinas; estas categorías de clientes pueden ser por
ejemplo: VIP, empresarial, platinium, no cliente, etc.
Es un conjunto de signos que puede estar compuesto por

Código números y letras para identificar algo, por ejemplo: un
cliente -> Código = C0001.
Es un cuadro que tiene una flecha al lado derecho para

Combo box desplegar una lista de opciones. Quedará activo con la
opción que se le haga clic sobre ella.
Es la acción de pasar un ticket para que sea atendido en

Derivar Ticket otra ventanilla o por otra persona en alguna zona de la
agencia.
Es un número que identifica a una computadora dentro

Dirección IP
una red que utilice protocolo IP.
Dispositivo donde se van a mostrar visualmente los

Display tickets generados y que están siendo llamados por las
ventanillas para su atención.
Se refiere al diseño de tickets, es decir, aquí podrá

seleccionar el tipo de letra, alineación y el número de
Formato de Tickets
líneas que va a llevar el ticket que será impreso por la
ticketera.
 Hora de Inicio, es la hora en que el operador

inicia la atención de un cliente, es decir, cuando
el operador hace clic en el botón Iniciar.
Hora de inicio/fin de
 Fin de Atención, es la hora en que el operador
atención
hace clic en el botón Fin, para terminar la
atención.

Una categoría cuenta con ID siempre y cuando tiene

ID = Identificador del alguna manera de identificar a un cliente ya sea con este
cliente número puede ser de su tarjeta, su DNI, su teléfono o su
RUC.
Se refiere a la aplicación del Sistema BMatic. Se debe

ingresar a ella por medio del browser, es decir abriendo
Módulo Web del Sistema
una página de Internet y escribiendo:
http://[IP_servidor]:puerto/BMATIC_MAINSECURITY.
Se refiere a los motivos por los cuales el operador de una

ventanilla va a suspender la atención de la ventanilla en
una jornada normal de trabajo. Esta opción es
Motivos de Salida
configurable en el Sistema, es decir, que se pueden
ingresar los motivos que se desee, según las necesidades
de la empresa. Ejemplo: Reunión Urgente, etc.
Es el número de llegada de un cliente, de acuerdo a la

cola. Por lo general, el cliente ingresa su ID si es que lo
Número de cliente tiene y de acuerdo a la categoría de cliente que
pertenece, saldrá en el Display el código de la categoría
más el número de llegada a la cola de ese cliente.
Son las diferentes transacciones que pueden realizar los

clientes en las ventanillas. Algunas compañías consideran
Operaciones operaciones en el flujo normal de sus actividades, pero
otras no. Un ejemplo de operación puede ser: Pago de
Recibos.
Persona encargada de manejar las funcionalidades del

Sistema BMatic, puede ser la persona que se encargue de
Operador
la ventanilla o del manejo total del Sistema, es decir, el
Administrador del Sistema.
Parámetros de Es un parámetro considerado en los reportes para

Calificación calificar el rendimiento de determinadas tareas.

Parámetros de Tipo de Se refiere a los días normales o de alta atención que tiene
Día la agencia.
Es una forma de agrupar un conjunto de tickets y darles

un comportamiento dentro de una cola, es decir una vez
Perfil de Atención agrupados estos tickets se escogerá el esquema de
atención para ellos, y según ese esquema se atenderán
los clientes.
Perfil de Menú de
Es la configuración del menú de la Ticketera.
Ticketera
Es la configuración de los servicios del servidor local,

Perfil de Servicios
cuánto tiempo se demora y cuándo van a estar activados.
Perfil de Servicios por

Es la asignación de los perfiles de servicios a las agencias.
Agencias
Permite elegir de qué manera se van a imprimir cada tipo

Perfil de Tickets de tickets, según las configuraciones en los formatos de
tickets.
Es la configuración de la aplicación de los puestos de

atención al cliente, es decir de las ventanillas. Aquí se
Perfil de Ventanilla
podrá configurar, las teclas rápidas, el menú emergente,
etc.
Se refiere a una serie de características agrupadas bajo

Perfil del Rol un nombre, que se les da a los usuarios para que utilicen
ciertas funcionalidades del Sistema.
Se refiere a la asociación de las categorías de los clientes

con los tipos de tickets que tiene la empresa, por
Relación de Tipo de ejemplo: un cliente VIP (= Categoría de Cliente) puede
Ticket con Categoría hacer operaciones en CAJA (= Tipo de Ticket) o
PLATAFORMA (= Tipo de Ticket) entonces hay una
relación entre VIP -> CAJA y PLATAFORMA.

Son los reportes que reúnen información de periodos de

Reportes Consolidados
tiempo del Sistema, por ejemplo: Reporte del mes.
Son los reportes que reúnen información del Sistema y lo

Reportes Diarios
agrupa por días.
Es el tiempo que se demorará el Sistema en asignar un

ticket, es decir, cuando un operador en ventanilla llama a
Retardo de asignación
un siguiente ticket, éste se asignará en el tiempo
configurado en este parámetro.
Es el tiempo que se demorará para iniciar

automáticamente la atención de un ticket; es decir, una
vez llamado un siguiente ticket debo iniciar la atención
Retardo Atención
haciendo clic en el botón Iniciar, si esto no se da, el
Sistema iniciará automáticamente en el tiempo
configurado en este parámetro.
Es una denominación que se le da a un usuario para que

pueda manejar ciertas funcionalidades del Sistema,
Roles de usuario
agrupando para ello una serie de características que
formarán su perfil.
Los sectores se refieren al espacio físico que ocupan las

Sectores ventanillas dentro de una agencia, ejemplo: El sector01,
sector02, etc.
Es el texto o grupo de letras que identifica a un tipo de

Texto identificador Ticket, que es usado al momento de generarse e
imprimirse para el usuario y para mostrarse en el display.
Cuando un cliente quiere atenderse en el Sistema BMatic

Ticket
debe generar un ticket para establecer un orden de
llegada y de acuerdo a las condiciones de su categoría

será atendido.
Las Ticketeras son los terminales que van a imprimir los

Ticketera
tickets para los clientes.
Son los tickets que por diferentes motivos fueron

abandonados antes de su atención. En la ventanilla se
Tickets abandonados tiene la opción de hacer rellamadas a los tickets que
demoran a acercarse a ventanilla, si en caso el cliente no
aparece, éste será un ticket abandonado.
Son los tickets que por diferentes motivos fueron

anulados antes de su atención. En la ventanilla se tiene la
Tickets Anulados
opción de anular tickets, solo podrá anular a los tickets
que su estado se encuentre en espera.
Son los tickets que ya fueron llamados para ser atendidos

Tickets atendidos en la ventanilla y que han pasado al proceso de atención
de la ventanilla.
Son los tickets que son generados, ya sea en la ticketera o

Tickets emitidos
en las ventanillas, como los tickets internos.
Es un ticket que se genera para que sea atendido por la

Tickets Internos ventanilla que lo generó, no saldrá en el display para que
sea llamado por cualquier otra ventanilla
Tiempo de retardo de Es el tiempo mínimo en segundos que un ticket está en

llamada pantalla de espera, hasta que es llamado un nuevo ticket.
Es el tiempo mínimo que se le asigna a un ticket, por

ejemplo si se genera un ticket y este es llamado y
T. mínimo de atención atendido en la ventanilla, al menos debe tener un tiempo
mínimo de atención. Este tiempo es considerado para la
generación de los reportes.
Tipo de Agencia Es una manera de agrupar a las agencias, por ejemplo las

que más se dedican: Pagadoras o Recibidoras.
Es el tiempo que un cliente que posea una tarjeta o

T. restricción de
cualquier otro identificador, debe esperar para generar
identidad
otro ticket. Sirve para no generar tickets muy seguidos.
Es la denominación que reciben los tickets que se van a

generar en la ticketera, cada ticket generado pertenece a
un tipo de ticket y éste a su vez a un tipo de ticket base.
El tipo de ticket tiene un texto identificador que es la
forma abreviada de conocer a este ticket cuando es
Tipo de ticket
llamado en el display o impreso en la ticketera. Un
ejemplo de Tipo de Ticket por ser: Gold Plataforma; que
es un cliente categoría GOLD que se va atender en el tipo
de ventanilla Plataforma y que su ticket pertenece al tipo
de ticket base PLATAFORMA.
Usado para generalizar los Tipos de Tickets, por lo tanto

Tipo de ticket base
son las opciones que el cliente elige en la ticketera.
Es una manera de agrupar las ventanillas que puede

Tipo de ventanilla tener la agencia. Cada ventanilla pertenece a un tipo de
ventanilla, por ejemplo: Plataforma, Atención al Cliente.
Es donde se va a configurar la ubicación geográfica

Ubigeo
(niveles).
Es toda persona que va a utilizar el Sistema BMatic, sea

los administradores del Sistema o los operadores. Tienen
Usuarios
ciertos permisos para utilizar las funcionalidades del
Sistema, establecidos por sus roles.
Es el tiempo máximo que debería esperar un cliente para

Valor óptimo de ser atendido. No siempre es así, pero se debe tomar una
Espera/atención referencia para elaborar los reportes.
Atención: Es la cantidad de tiempo que debería

demorarse un operador en atender a un cliente.
Es el lugar donde se atienden a los clientes. Aquí el

Ventanilla
operador hace el llamado de tickets.
3. FUNCIONALIDADES GENERALES DE LA APLICACIÓN
La nueva versión de BMatic cuenta con cambios significativos, no sólo en el diseño, sino
también en la facilidad de uso y en la mejora de tiempo de respuesta. Todo esto hace de

BMatic, un sistema sencillo y que ayude a los usuarios en la realización fluida de las
actividades que estos realizan a diario.
A continuación se describen los cambios en esta nueva versión, con el fin de que el
usuario sepa la función de estas nuevas implementaciones y saque un mayor provecho a
las facilidades que el sistema le puede brindar.
3.1 Login
Formulario inicial de la aplicación en el que el usuario ingresa los datos (usuario y
contraseña) de su cuenta para poder acceder al sistema y hacer uso de las funciones con
las que este cuenta.En esta misma vista se muestra el menú de idioma (inglés - español)
y el botón de cambiar contraseña, dichas funcionalidades serán explicadas en el
presente manual en secciones posteriores.

3.2 Menú Principal
El menú principal contiene todos los módulos con los que cuenta BMatic 5.2. En esta
nueva versión se implementa un menú vertical izquierdo. Cuando un usuario selecciona
un módulo, este se desglosa y muestra las opciones contenidas en el módulo
seleccionado. Cabe mencionar que este menú vertical se encuentra presente en todas
las vistas internas de la aplicación, con el único propósito de que el usuario pueda
acceder a los distintos módulos de la aplicación de manera indistinta a dónde este se
encuentre.Además de contener opciones por cada módulo, muestra el nombre del
usuario logueado, la fecha actual, la versión del sistema y el menú de selección de
idioma, la cual será explicada a más detalle en esta sección.
En la siguiente imagen se muestra y explica las partes contenidas en este nuevo y

novedoso menú de la versión 5.2 de Bmatic.

3.3 Menú de Idioma
Esta nueva funcionalidad que soporta BMatic 5.2 es una de las mejoras de esta nueva
versión. El sistema cuenta con dos idiomas: inglés (EN) y español(ES). Para hacer uso de
esta funcionalidad, basta con seleccionar el idioma en la barra de idioma.
Al cambiar de idioma, podremos observar que cambiarán todas las etiquetas, tanto del
menú principal como de los formularios, incluyendo los mensajes de confirmación y
error.
3.4 Menú de Acciones

El menú de Acciones es un menú localizado en la parte superior en todas las vistas. Está
conformado por varios botones, tales como el botón Nuevo, Generar PDF, General Excel,
Eliminar, etc… los cuales serán explicados a continuación.
El menú de acciones, en la nueva versión de BMatic, tiene dos presentaciones, una

cuando estamos en la vista de listado de registros y la segunda cuando entramos al
detalle de uno de los registros del listado o cuando creamos un nuevo registro.
Veamos las siguientes imágenes para un mejor entendimiento de estas presentaciones.

 Nuevo: Permite crear un nuevo registro dentro de la opción que se haya
seleccionado. Cabe mencionar que no todas las opciones cuentan con esta
funcionalidad.
 Generar PDF: Genera un reporte PDF completo del listado de los registros. Si
hacemos uso de los filtros, el PDF generado será afectado por estos, generando un
reporte con los filtros aplicados.
 Generar CSV: Genera un reporte CSV (separados por comas) completo del listado
de los registros. Si hacemos uso de los filtros, el CSV generado será afectado por
estos, generando un reporte con los
filtros aplicados.
 Direccionales:Estos botones nos permiten visualizar la información de cada registro

sin necesidad de acceder al listado. Tendremos que acceder al detalle de un registro
dando click sobre este y podremos observar que el menú de acciones cambiará.
 Eliminar: Este botón se activa cuando ingresamos al detalle de un registro. Cabe
mencionar que no todas las opciones cuentan con esta funcionalidad, debido a que
no se puede eliminar registros en todas las opciones del sistema.
 Aceptar: Este botón se encuentra presente cuando se crea un nuevo registro así
como cuando se modifica, es decir cuando se ingresa al detalle. Cumple la función
de grabar un nuevo registro o la de confirmar los cambios cuando se ingresa al
detalle de un registro con la finalidad de modificar la información de este.
 Cancelar: Botón que cumple la función de cancelar el grabado, así como la
modificación de un registro. En ambos casos retornará a la vista de listado de todos
los registros de esa opción.
4. MÓDULOS DEL SISTEMA
4.1 Administración de Alarmas

Mediante este módulo, el usuario podrá administrar y configurar las alarmas registradas
en el sistema.

Para poder acceder a dicho espacio, previamente deberá haber ingresado a la aplicación
BMatic 5.2. Digitar en la barra de direcciones de su navegador web el siguiente enlace:
http://nombreDelServidor/BMATIC_MAINSECURITY ◄┘, seguidamente loguearse con su
cuenta e ingresar al módulo en mención.
4.1.1 Alarmas Pendientes

En esta opción se listarán todas las alarmas pendientes que hasta el momento se
encuentren registras en el sistema en la fecha actual de la consulta y pertenecientes a la
agencia a la cual el usuario logueado se encuentra asociado. Dichas alarmas han sido
generadas pero aún no han emitido ni enviado el correo respectivo.
Luego de ingresar al módulo de Administración de Alarmas, lo que resta es ingresar a la

opción de Alarmas Pendientes, tal y como lo muestra la imagen siguiente.

Considerar que en el caso de que no existan alarmas pendientes, el sistema mostrará el
mensaje No hay registros, en caso contrario se mostrará un listado completo de todas
las alarmas pendientes.

4.1.2 Configuración de Alarma
En la opción de Configurar Alarmas se podrá registrar, así como listar, editar y eliminar
todas las configuraciones de alarmas.
Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo de

Administración de Alarmas y elegir la opción Configurar Alarmas. Hecho esto, el sistema
cargará el listado de todas las configuraciones de alarmas registradas, en caso no existir
registros, se mostrará el mensaje No hay registros.
4.1.2.1 Crear Configuración de Alarma

Habiendo ingresado a la opción Configurar Alarma y cargado el listado de todas las
configuraciones de alarmas registradas en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual
está situado en la parte superior del menú de opciones.
Se muestra a continuación la vista de nueva configuración de alarma, la cual posee los

siguientes campos a completar:

1. Territorio, muestra mediante un combobox todos los territorios asociados al
usuario logueado.
2. Agencia,muestra mediante un combobox todas las agencias asociadas al usuario
logueado y a su vez, todas las agencias pertenecientes al Territorio previamente
seleccionado.
3. Sistema, muestra mediante un combobox todas las descripciones de alarmas.
4. Descripción de Alarma, muestra mediante un combobox todas las descripciones de
alarmas.
5. Mensaje, es el mensaje que se adjuntará en la parte final del email, el cuál será
enviado a los usuarios asociados a dicha configuración de alarma.
6. Pintar alarma de, pinta del color seleccionado las alarmas generadas asociadas a
esta configuración. Dicha funcionalidad puede ser vista en las opciones de Alarmas
Pendientes y Depurar Alarma. Si no se selecciona un color, se usará el color por
defecto, el color negro.
7. Usuario,Correo y Celular.
Ingresar los datos solicitados por el sistema y finalmente seleccionar el botón Aceptar,
que se encuentra ubicado en el menú de opciones, para guardar los cambios.

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación
Configuración de Alarma creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del
formulario a fin de ingresar un siguiente registro.
4.1.2.2 Modificar Configuración de Alarma

Habiendo ingresado a la opción Configurar Alarmas y cargado el listado de todas las
configuraciones de alarmas registradas en el sistema, seleccionar el registro que se
desea modificar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar
el botón Buscar ).

Hecho esto, se cargará la información del registro en un formulario similar al de nueva
configuración de alarma. Modificar la información de la ventanilla y seleccionar el botón
Aceptar, que se encuentra ubicado en el menú de opciones, para guardar los cambios.

Configuración de Alarma modificado/a satisfactoriamente.

4.1.2.3 Eliminar Configuración de Alarma
Habiendo ingresado a la opción Configurar Alarma y cargando el listado de todas las
configuraciones de alarmas registrados en el sistema, seleccionar el registro que se
desea eliminar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar
el botón Buscar ).
Hecho esto, se cargará la información del registro en un formulario similar al de nueva

configuración de alarma. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el
menú de opciones.
Se muestra en pantalla el mensaje de confirmación para la eliminar el registro.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Configuración de
alarma eliminado/a satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje No se
puede eliminar configuración de alarma debido a que tiene registros asociados.
4.1.3 Depurar Alarmas

A través de esta opción, usted podrá depurar una o un conjunto de alarmas del listado
total de alarmas registradas hasta la fecha y que estén asociadas a la agencia a la que
pertenece el usuario logueado.
Para poder seleccionar esta opción, deberá ingresar al módulo de Administración de

Alarmas y luego a la opción Depurar Alarmas, se muestra en pantalla el listado
completo de todas las alarmas registradas hasta la fecha.Considerar que en el caso de
que no existan alarmas a depurar, el sistema mostrará el mensaje No hay registros.

Seleccionar la alarma que se desea depurar, de ser necesario, hacer uso de los filtros
(seleccionar filtros y presionar el botón Buscar ). Una vez seleccionado la alarma
(hacer check) el sistema habilitará el botón Depurar el cual deberá ser seleccionado.
Se muestra en pantalla el mensaje de confirmación para la reactivación del ticket.
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Alarma

eliminado/a satisfactoriamente

4.2 Administración de Parámetros del Sistema
Mediante este módulo, el usuario podrá realizar las configuraciones del sistema

4.2.1 Parámetros Generales
En la opción Parámetros Generales se podrá editar las configuraciones del sistema. Para
seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo de Administración de
Parámetros del Sistema y elegir la opción Parámetros del Sistema.
Hecho esto, el sistema cargará el siguiente formulario
Ingresar los datos solicitador por el sistema y finalmente seleccionar el botón Aceptar,

Parámetros Generales modificado/a satisfactoriamente
4.2.2 Configuración Servidor Central

En la opción Configuración Servidor Central se podrá editar las configuraciones del
servidor central. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo
de Administración de Parámetros del Sistema y elegir la opción Configuración Servidor
Central.

Hecho esto, el sistema cargará el siguiente formulario
SERVICIO DE ALARMA:
 Deberá ingresar la frecuencia, con el cual el servicio revisará si tiene una alarma
pendiente para ser enviada.
 Luego deberá ingresar la ruta física donde se guardará el archivo Log.
SERVICIO CORREO:
 Servidor: Es el nombre del servidor de correo o la IP del mismo.
 Puerto: Es el puerto del servidor de correo.
 Usuario: es el nombre de usuario que enviará el correo.
 Cuenta de Alarma: Es la dirección de correo de la cual se enviará la alarma.
 Contraseña: es el password del correo del cual se enviará la alarma.
 Asunto: Es lo que se quiere poner como asunto en el mail enviado.
 Mensaje: Es lo que se desea que diga el correo enviado, adicional a la descripción
de la alarma.

 Luego deberá ingresar la ruta física donde se guardará el archivo Log.
SERVICIO MONITOREO:
 Hora de Inicio: hora en que empezará a monitorear el servicio.
 Hora de fin: hora en que termina el monitoreo.
 Frecuencia, con el que el servicio se percatará de los cambios en los campos de la
BD.
 Ruta: es la ruta física donde se guardará el archivo Log.
Ingresar los datos solicitador por el sistema y finalmente seleccionar el botón Aceptar,

Configuración Servidor Central modificado/a satisfactoriamente
4.3 Administración de Ubicación Geográfica

Mediante este módulo, el usuario podrá administrar y configurar los niveles y territorios
registrados en el sistema.

4.3.1 Administrar Nivel 1

En la opción Nivel 1 podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de niveles 1. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración de Ubicación Geográfica y elegir la opción Nivel
1. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de niveles 1
registradas, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

4.3.1.1 Crear Nivel 1
Habiendo ingresado a la opción Nivel 1 y cargado el listado de todas los niveles 1
registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la parte
superior del menú de opciones.
Se mostrará la siguiente pantalla
Ingresar la descripción del Nivel 1 y finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se

encuentra ubicado en el menú de opciones, para guardar los cambios.

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Nivel 1
creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin de
ingresar un siguiente registro.
4.3.1.2 Modificar Nivel 1

Habiendo ingresado a la opción Nivel 1 y cargando el listado de todos los niveles 1
registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de ser
necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón Buscar ).

Hecho esto, se cargará la información del registro en un formulario similar al de crear
nivel. Modificar la información del nivel 1 y seleccionar el botón Aceptar, que se

modificado/a satisfactoriamente.

4.3.1.3 Eliminar Nivel 1
registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser necesario,
hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón Buscar ).

nivel 1. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Nivel 1 eliminado/a

satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje No se puede eliminar el
Nivel 1 debido a que tiene registros asociados.



Seleccionar el nivel 1 para el cual quiere crear niveles 2, ingresar la descripción del Nivel
2 y finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones, para guardar los cambios.


necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón Buscar )

nivel 2. Modificar la información del nivel 2 y seleccionar el botón Aceptar, que se



opciones.


Nivel 2 debido a que tiene registros asociados.




Seleccionar el nivel 1 y nivel 2 para el cual quiere crear niveles 3, ingresar la descripción
del Nivel 3 y finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra ubicado en el
menú de opciones, para guardar los cambios.



nivel 3. Modificar la información del nivel 3 y seleccionar el botón Aceptar, que se



opciones.

Nivel 3 debido a que tiene registros asociados
4.3.4 Administrar Territorio

En la opción Territorio podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de territorios. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración de Ubicación Geográfica y elegir la opción
Territorio. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de
territorios registrados, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay
registros.

4.3.4.1 Crear Territorio
Habiendo ingresado a la opción Territorio y cargado el listado de todas los territorios

Seleccionar el nivel 1, nivel 2 y Nivel 3 para el cual quiere crear territorio, ingresar la
descripción del territorio y finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra
ubicado en el menú de opciones, para guardar los cambios.

Territorio creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin
de ingresar un siguiente registro.
4.3.4.2 Modificar Territorio

Habiendo ingresado a la opción Territorio y cargando el listado de todos los territorios

territorio. Modificar la información del territorio y seleccionar el botón Aceptar, que se

Territorio modificado/a satisfactoriamente.
4.3.4.3 Eliminar Territorio

Habiendo ingresado a la opción Territorio y cargando el listado de todos los territorios

territorio. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Territorio

eliminado/a satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje No se puede
eliminar el Territorio debido a que tiene registros asociados

4.4 Administración de Usuarios
Mediante este módulo, el usuario podrá administrar y configurar los usuarios, roles y
configuración de seguridad registradas en el sistema.
4.4.1 Administrar Roles

En la opción Roles podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de roles. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente
al módulo de Administración de Usuarios y elegir la opción Roles. Hecho esto, el sistema
cargará el listado de todas las configuraciones de roles registradas, en caso no existir
registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

4.4.1.1 Crear Roles
Habiendo ingresado a la opción Roles y cargado el listado de todas los roles registrados
en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la parte superior del
menú de opciones.
Se mostrará la siguiente pantalla, donde se ingresarán los siguientes datos:

1. Descripción del Rol: Es el nombre del nuevo Rol (ejemplo: Admin WEB).
2. Módulo: Es el módulo que tendrá acceso el nuevo rol, al seleccionar un módulo se
presentarán otras opciones para seleccionar, dando la posibilidad de que el usuario

tenga este rol y que sólo ingrese a las opciones que tiene seleccionado en el check.
Después de seleccionar los módulos que desea y activar los checks necesarios, en el lado
derecho aparecerá la lista de Vista previa del perfil del rol con las características
seleccionadas.
Los módulos que se podrán seleccionar son los siguientes:
 Administración de Alarmas
 Administración de Parámetros del Sistema
 Administración de Ubicación Geográfica
 Administración de Usuarios
 Administración Organizacional
 Configuración de Agencia
 Display
 Gestión de Cola
 Módulo de Ventanilla

 Reportes
 Video Vigilancia
3. Nivel de Acceso: Elegir el nivel de acceso para el usuario, esto es con la finalidad de
establecer una relación del rol del usuario con el rol del Active Directory.
 Local: Es el tipo de usuario que puede realizar funciones de gestión y operación

dentro de una sola agencia.
 Master Administrativo: Es el tipo de usuario que puede ejecutar cualquier
funcionalidad del sistema. Este usuario tiene habilitado todas las opciones del
sistema y es el único quien puede establecer los permisos de acceso al sistema
por cada rol y estos asignarlos a cada usuario.
 Organizacional: Es el tipo de usuario que puede realizar funciones de gestión
sobre todas las agencias configuradas en el sistema.
 Territorial: Es el tipo de usuario que puede realizar funciones de gestión sobre las
agencias que pertenecen al territorio sobre el cual se le ha asignado.
4. Al terminar de ingresar los datos solicitados por el sistema se debe seleccionar el
botón Aceptar, que se encuentra ubicado en el menú de opciones, para guardar los
cambios.

5. Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Rol

4.4.1.2 Modificar Roles

Habiendo ingresado a la opción Roles y cargando el listado de todos los roles registrados
en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de ser necesario, hacer uso
de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón Buscar ).

roles. Modificar la información del rol y seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Rol
4.4.1.3 Eliminar Roles

Habiendo ingresado a la opción Roles y cargando el listado de todos los roles registrados
en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser necesario, hacer uso

roles. Seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra ubicado en el menú de opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Rol eliminado/a

satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje El rol está asociado a X
usuario(s).

4.4.2 Administrar Usuario
En la opción Usuarios podrá registrar, así como listar y editar todas las configuraciones
de usuarios. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo de
Administración de Usuarios y elegir la opción Usuarios. Hecho esto, el sistema cargará el
listado de todas las configuraciones de usuarios registrados, en caso no existir registros,
se mostrará el mensaje No hay registros.
4.4.2.1 Crear Usuarios
IMPORTANTE:
Se debe tener en cuenta que para crear a los usuarios debe haber creado las ubicaciones
geográficas (niveles) donde va a pertenecer el usuario, también el tipo de agencia y la
agencia a la que pertenecerá este usuario.
Habiendo ingresado a la opción Usuarios y cargado el listado de todas los usuarios
Se mostrará la siguiente pantalla, donde se ingresarán los siguientes datos:
1. Cuenta: Es el nombre de la cuenta de usuario que se está creando.
2. Nombre(s): Es el nombre del propietario de la cuenta que se está creando.
3. Apellido(s): Es el apellido del propietario de la cuenta que se está creando.
4. Clave: Es la contraseña de la cuenta del usuario que se está creando.

5. Confirmar Clave: Debe re-escribir la clave del usuario que se está creando, esta debe
ser igual a la clave ingresada en la opción (4).

6. Se debe activar el check: Cambio clave próximo ingreso. , cuando desee que al
próximo ingreso al sistema el usuario debe cambiar su contraseña.
7. Cuenta bloqueada, indica si la cuenta se encuentra bloquea o no (por error de
ingreso), no se puede activar manualmente.

8. Se debe activar el check: Cuenta Activa. , para que el usuario pueda acceder al
sistema (al estar desmarcada la cuenta del usuario no podrá acceder al sistema,
eliminación lógica).
9. Nivel de Acceso: Debe seleccionar del combo box el perfil del usuario que se está
creando. Los niveles de accesos son:

 Local: Es el tipo de usuario que puede realizar funciones de gestión y operación
dentro de una sola agencia.
 Master Administrativo: Es el tipo de usuario que puede ejecutar cualquier
funcionalidad del sistema. Este usuario tiene habilitado todas las opciones del
sistema y es el único quien puede establecer los permisos de acceso al sistema
por cada rol y estos asignarlos a cada usuario.
 Organizacional: Es el tipo de usuario que puede realizar funciones de gestión
sobre todas las agencias configuradas en el sistema.
 Territorial: Es el tipo de usuario que puede realizar funciones de gestión sobre las
agencias que pertenecen al territorio sobre el cual se le ha asignado.
10. Agencias: Seleccione la(s) agencia(s) a la que tendrá acceso este usuario. La selección
de agencias se da de acuerdo al nivel de acceso que se le asigne al usuario. Si escoge

el nivel de acceso Master Administrativo aparecerá el check Seleccionar todos
donde al activarlo se seleccionarán todas las agencias que se muestran.
11. Asignar Roles a Usuario: Aquí deberá agregar uno por uno el rol que debe tener el
usuario que se está creando. Para agregar utilice la flecha (->Agregar) que indica a
hacia la derecha y para quitar utilice la flecha (<- Eliminar) que indica hacia la
izquierda.
Al terminar de ingresar los datos solicitados por el sistema se debe seleccionar el botón

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Usuario

4.4.2.2 Modificar Usuarios
Habiendo ingresado a la opción Usuarios y cargando el listado de todos los usuarios
necesario hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón Buscar ).

usuarios. Modificar la información del usuario y seleccionar el botón Aceptar, que se


4.4.3 Usuarios por Agencia
En la opción Usuarios por Agencia podrá listar y editar todas las configuraciones de
usuarios por agencias. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al
módulo de Administración de Usuarios y elegir la opción Usuarios por Agencia. Hecho
esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de usuarios por agencia,
en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

Habiendo ingresado a la opción Usuarios por Agencia y cargando el listado de todos los
usuarios registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de ser
Hecho esto, se cargará la información del registro en un formulario. Modificar la

información del usuario y seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra ubicado en el
menú de opciones, para guardar los cambios.

por Agencia modificado/a satisfactoriamente.

4.4.4 Usuarios por Rol
En la opción Usuarios por Rol podrá listar las configuraciones de usuarios por rol. Para
seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo de Administración de
Usuarios y elegir la opción Usuarios por Rol. Hecho esto, el sistema cargará el listado de
todas las configuraciones de usuarios por rol, en caso no existir registros, se mostrará el
mensaje No hay registros.

Habiendo ingresado a la opción Usuarios por Rol y cargando el listado de todos los
usuarios por rol registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar,
de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón Buscar
).
4.4.5 Configuración de Seguridad

Mediante este módulo, el usuario realizará la configuración de seguridad del sistema.
Administración de Usuarios y elegir la opción Configuración de Seguridad

Hecho esto el sistema mostrará un formulario con las configuraciones de seguridad a
realizar.

1. Número de intentos fallidos permitidos : Cantidad máxima de intentos de acceso
para la misma cuenta, si el usuario trata de acceder al sistema más de este

número de veces, ingresando una contraseña equivocada, la cuenta se bloquea
por el tiempo configurado en la opción Periodo de bloqueo de cuenta por intentos
fallidos. Si ingresa el valor 0 esta opción no está habilitada.
2. Periodo de bloqueo de cuenta por intentos fallidos: Tiempo en minutos que la
cuenta permanecerá bloqueada. Si ingresa el valor 0 esta opción no está

habilitada.
3. Periodo de Inactividad para desactivar cuenta: Cantidad de días antes que se
bloquee la cuenta del usuario por inactividad, esto se refiere a que el usuario no
ha ingresado al sistema en el periodo de tiempo configurado. Si ingresa el valor 0
esta opción no está habilitada.
4. Periodo para solicitar cambio contraseña: Cantidad de días antes que el sistema
solicite al usuario el cambio de contraseña. Si ingresa el valor 0 esta opción no

está habilitada.
5. Número de intentos fallidos permitidos (Web - Ventanilla): Cantidad máxima de
intentos de acceso al módulo de ventanilla, si un usuario trata de acceder al

sistema más de este número de veces ingresando una cuenta o contraseña

equivocada el módulo se bloquea por el tiempo configurado en la opción Periodo
de bloqueo de cuenta por intentos fallidos (Web-Ventanilla). Si ingresa el valor 0
esta opción no está habilitada.
6. Periodo de bloqueo de cuenta por intentos fallidos (Web-Ventanilla): Tiempo en
minutos que la ventanilla permanecerá bloqueada. Si ingresa el valor 0 esta

opción no está habilitada.
7. Periodo de expiración de sesión para las aplicaciones Web: Tiempo en minutos
para que la sesión de cada usuario permanezca activa, una vez pasado el tiempo
establecido, el usuario tendrá que volver a iniciar sesión. Si ingresa el valor 0 esta
opción no está habilitada.
8. Cantidad de meses para acceder a información histórica (Máster): Tiempo
expresado en meses para poder filtrar los reportes, el usuario podrá ingresar
como máximo una fecha dentro del rango configurado, por ejemplo si estamos
31/07/2008 y está configurado 12 meses, el usuario solo podrá ingresar como
rango de fecha desde 31/07/2007. Si ingresa el valor 0 esta opción no está
habilitada.
9. Cantidad de meses para acceder a información histórica (Organizacional):
Tiempo expresado en meses para poder filtrar los reportes, el usuario podrá
ingresar como máximo una fecha dentro del rango configurado, por ejemplo si
estamos 31/07/2008 y está configurado 12 meses, el usuario solo podrá ingresar
como rango de fecha desde 31/07/2007. Si ingresa el valor 0 esta opción no está
habilitada.
10. Cantidad de meses para acceder a información histórica (Territorial): Tiempo
habilitada.
11. Cantidad de meses para acceder a información histórica (Local): Tiempo

habilitada.
Al terminar de ingresar los datos solicitados por el sistema se debe seleccionar el botón
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Los

parámetros de seguridad han sido grabados satisfactoriamente.

4.5 Administración Organizacional

4.5.1 Configurar Tipo de Agencia
En la opción Tipo de Agencia podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de tipo de agencia. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Tipo de
Agencia. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de tipo de
agencia registradas, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

4.5.1.1 Crear Tipo de Agencia
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Agencia y cargado el listado de todas los tipos
de agencias registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado
en la parte superior del menú de opciones.
Ingresar la descripción del tipo de agencia y finalmente seleccionar el botón Aceptar,

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Tipo de

Agencia creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin
4.5.1.2 Modificar Tipo de Agencia

Habiendo ingresado a la opción Tipo de Agencia y cargando el listado de todos los tipos
de agencia registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de
ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón Buscar
).

tipo de agencia. Modificar la información del tipo de agencia y seleccionar el botón

Agencia modificado/a satisfactoriamente.

4.5.1.3 Eliminar Tipo de Agencia
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Agencia y cargando el listado de todos los tipos
de agencia registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser

tipo de agencia. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Tipo de Agencia

eliminar Tipo de agencia debido a que tiene registros asociados.

4.5.2 Configurar Grupo de Agencia
En la opción Grupo de Agencia podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de grupo de agencia. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Grupo de
Agencia. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de grupo
de agencia registradas, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay
registros.

4.5.2.1 Crear Grupo de Agencia
Habiendo ingresado a la opción Grupo de Agencia y cargado el listado de todas los
grupos de agencias registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está
situado en la parte superior del menú de opciones.
Ingresar la descripción del grupo de agencia y finalmente seleccionar el botón Aceptar,

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Grupo de

Agencia creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin

4.5.2.2 Modificar Grupo de Agencia
Habiendo ingresado a la opción Grupo de Agencia y cargando el listado de todos los
grupos de agencia registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
modificar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el
botón Buscar ).

grupo de agencia. Modificar la información del grupo de agencia y seleccionar el botón
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Grupo de

Agencia modificado/a satisfactoriamente.

4.5.2.3 Eliminar Grupo de Agencia
Habiendo ingresado a la opción Grupo de Agencia y cargando el listado de todos los
grupos de agencia registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
eliminar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el
botón Buscar ).

grupo de agencia. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú
de opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Grupo de Agencia

eliminar Tipo de agencia debido a que tiene registros asociados.

4.5.3 Configurar Tamaño de Agencia
En la opción Tamaño de Agencia podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de tamaños de agencia. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Tamaño de
Agencia. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de grupo
de agencia registradas, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay
registros.

4.5.3.1 Crear Tamaño de Agencia
Habiendo ingresado a la opción Tamaño de Agencia y cargado el listado de todas los
grupos de agencias registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está
Ingresar la descripción del tamaño de agencia y finalmente seleccionar el botón Aceptar,

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Tamaño

de Agencia creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a
fin de ingresar un siguiente registro.

4.5.3.2 Modificar Tamaño de Agencia
Habiendo ingresado a la opción Tamaño de Agencia y cargando el listado de todos los
tamaños de agencia registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

tamaño de agencia. Modificar la información del tamaño de agencia y seleccionar el
cambios.
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Tamaño

de Agencia modificado/a satisfactoriamente.

4.5.3.3 Eliminar Tamaño de Agencia
Habiendo ingresado a la opción Tamaño de Agencia y cargando el listado de todos los
tamaños de agencia registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

tamaño de agencia. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú
de opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Tamaño de Agencia

eliminar Tamaño de agencia debido a que tiene registros asociados.

4.5.4 Configurar Agencia
En la opción Agencia podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de agencias. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Agencia.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de agencias

4.5.4.1 Crear Agencia
Habiendo ingresado a la opción Agencia y cargado el listado de todas las agencias

Ingresar los datos solicitados y finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se


Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Agencia
4.5.4.2 Modificar Agencia

Habiendo ingresado a la opción Agencia y cargando el listado de todas las agencias
registradas en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de ser

agencia. Modificar la información de la agencia y seleccionar el botón Aceptar, que se
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Agencia

4.5.4.3 Eliminar Tipo de Ventanilla

Habiendo ingresado a la opción Agencia y cargando el listado de todas las agencias
registradas en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser necesario,

agencia. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Agencia

eliminado/a satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje "No se puede
eliminar Agencia debido a que tiene registros asociados".

4.5.5 Configurar Tipo de Ventanilla
En la opción Tipo de Ventanilla podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas
las configuraciones de tipo de ventanilla. Para seleccionar esta opción deberá de
ingresar previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Tipo
de Ventanilla. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de
tipo de ventanillas registradas, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No
hay registros.

4.5.5.1 Crear Tipo de Ventanilla
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Ventanilla y cargado el listado de todas los tipos
de ventanillas registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado

1. Descripción: Es el nombre del Tipo de Ventanilla (ejemplo: Atención al cliente,

Reclamos, Créditos, Servicios, etc.).
2. Tiempo de espera máximo: Es el tiempo que la ventanilla espera para llamar
otro ticket de manera automática. Si se configuró para que la agencia tenga
llamadas automáticas, este tiempo llamará al siguiente ticket si es que no se
presionó el botón siguiente de la ventanilla.
3. Hora de Inicio de Atención: Es la hora de inicio de atención.
4. Hora Fin de Atención: Es la hora fin de atención.
5. Tiempo de Restricción de Identidad: Es el tiempo en minutos que el
identificador de un cliente no podrá emitir otro ticket para ese tipo de
ventanilla.

ventanilla creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a

4.5.5.2 Modificar Tipo de Ventanilla
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Ventanilla y cargando el listado de todos los
tipos de ventanillas de agencia registrados en el sistema, seleccionar el registro que se
el botón Buscar ).

tipo de ventanilla. Modificar la información del tipo de ventanilla y seleccionar el botón

Ventanilla modificado/a satisfactoriamente.

4.5.5.3 Eliminar Tipo de Ventanilla
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Ventanilla y cargando el listado de todos los
tipos de ventanillas registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

tipo de ventanilla. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú
de opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Tipo de Ventanilla

eliminar Tipo de ventanilla debido a que tiene registros asociados.

1.1.1 Configurar Categoría del Cliente
En la opción Categoría del Cliente podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas
las configuraciones de categoría de cliente. Para seleccionar esta opción deberá de
ingresar previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción
Categoría de Cliente. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las
configuraciones de categoría de cliente registradas, en caso no existir registros, se
mostrará el mensaje No hay registros.

4.5.5.4 Crear Categoría del Cliente
Habiendo ingresado a la opción Categoría del Cliente y cargado el listado de todas las
categorías de clientes registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está

Ingresar la descripción de la categoría del cliente, seleccionar la opción si esa categoría
cuenta con un ID de identificación. Finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se

Categoría del Cliente creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del
IMPORTANTE:
Tener en consideración que no se pueden crear más de una categoría sin un ID.

4.5.5.5 Modificar Categoría del Cliente
Habiendo ingresado a la opción Categoría del Cliente y cargando el listado de todos las
categorías de clientes registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

categoría del cliente. Modificar la información de la categoría del cliente y seleccionar el
cambios.

Categoría del Cliente modificado/a satisfactoriamente.
4.5.5.6 Eliminar Categoría del Cliente

Habiendo ingresado a la opción Categoría del Cliente y cargando el listado de todos las
categorías de clientes registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

categoría del cliente. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el
menú de opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Categoría del

Cliente eliminado/a satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje No se
puede eliminar Categoría del cliente debido a que tiene registros asociados

1.1.2 Configurar Ticket Base
En la opción configurar Ticket Base podrá registrar, así como listar, editar y eliminar
todas las configuraciones de ticket base. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Ticket Base.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de tickets bases

4.5.5.7 Crear Ticket Base
Habiendo ingresado a la opción Ticket Base y cargado el listado de todos los tickets
bases registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la
parte superior del menú de opciones.
Ingresar la descripción del ticket base y finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Ticket

Base creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin de

4.5.5.8 Modificar Ticket Base
Habiendo ingresado a la opción Ticket Base y cargando el listado de todos los tickets
bases registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de ser

ticket base. Modificar la información del ticket base y seleccionar el botón Aceptar, que
se encuentra ubicado en el menú de opciones, para guardar los cambios.

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Ticket
Base modificado/a satisfactoriamente.
4.5.5.9 Eliminar Ticket Base

Habiendo ingresado a la opción Ticket Base y cargando el listado de todos los tickets
bases registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser

ticket base. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Ticket Base

eliminar Ticket Base debido a que tiene registros asociados

1.1.3 Configurar Tipo de Ticket
En la opción configurar Tipo de Ticket podrá registrar, así como listar, editar y eliminar
todas las configuraciones de tipo de ticket. Para seleccionar esta opción deberá de
de Ticket. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de tipos
de tickets registradas, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay
registros.

4.5.5.10 Crear Tipo de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Ticket y cargado el listado de todos los tipos de
tickets registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la

1. Tipo ticket Base: Lista de tipo de ticket base.
2. Descripción: Nombre del tipo de ticket
3. Valor óptimo de espera: Es el valor óptimo que un cliente puede esperar.
4. Valor óptimo de atención: Es el valor que debería demorar la atención de este tipo
de ticket.
5. Tiempo de Congestión: Es el tiempo en que el tipo de ticket entra en estado de
congestión de atención.
6. Tiempo de Crisis: Es el tiempo en que el tipo de Ticket entra en estado de crisis de
atención.
7. Ticket Reactivado: Seleccione la opción Sí, para que este tipo de ticket pueda ser
reactivado.
8. Tiempo de Activación: Tiempo en minutos de vida que tiene el ticket para ser
activado, cuando es generado a través del SmartPhone, y pueda ser llamado para
su atención.
9. Tipo de Ventanilla: Seleccionar el tipo de ventanilla donde será atendido este tipo
de ticket
10. Texto Identificador: Ingresar la(s) letra(s) con la(s) que será identificado el tipo de
ticket, estas letras son las que van impresas en el ticket.

11. Tiempo de espera máximo: Es el tiempo máximo que el cliente espera para ser
atendido.
12. Ticket Priorizado: Seleccione la opción Sí, para que este tipo de ticket sea un ticket
priorizado.
13. Ticket Interno: Seleccione la opción Sí, para que este tipo de ticket sea un ticket
interno.

14. Ticket Auto Derivado: Seleccione la opción Sí, para que este tipo de ticket sea un
Auto Derivado. Esta opción es en caso se quiera derivar un ticket y este sea por
defecto.
15. Ticket por defecto: Seleccione la opción Sí, para que este tipo de ticket sea un
ticket por defecto. Este es, en caso se quiera que el ticket se emita si no hubiera
autenticación del cliente.
Al terminar de ingresar los datos solicitados por el sistema se debe seleccionar el
cambios.

Ticket creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin de

4.5.5.11 Modificar Tipo de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Ticket y cargando el listado de todos los tipos de
tickets registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de ser

tipo de ticket. Modificar la información del tipo de ticket y seleccionar el botón Aceptar,

Ticket modificado/a satisfactoriamente.

4.5.5.12 Eliminar Tipo de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Ticket y cargando el listado de todos los tipos de
tickets registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser

tipo de ticket. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Tipo de Ticket

eliminar Tipo de ticket debido a que tiene registros asociados.
1.1.4 Configurar Tipo de Ticket con Categoría

En la opción configurar Tipo de Ticket con Categoría podrá editar las configuraciones de
categorias asociandolas a un tipo de ticket. Para seleccionar esta opción deberá de
de Ticket con Categoría. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las
configuraciones de categorías, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No
hay registros.

4.5.5.13 Asociar Tipo de Ticket a Categoría
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Ticket con Categoría y cargado el listado de
todas las categorías registradas en el sistema, seleccionar el registro al que se desea
asociar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón
Buscar ).

Hecho esto, se cargará un formulario para realizar la asociación de la categoría con tipos
de tickets para ello seleccionar el botón Añadir.
Se cargará pantalla con la lista de tipos de tickets registrados en el sistema.

Para asociar la categoría con los tipos de tickets deberá ubicarse en el registro y
seleccionar el botón Añadir.
Finalmente se mostrará el mensaje "X elemento(s) añadidos (s) a tipos ticket de

Categoría de Cliente"

4.5.5.14 Eliminar asociación de Tipo de Ticket con Categoría
Habiendo ingresado a la opción Tipo de Ticket con Categoría y cargado el listado de
todas las categorías registradas en el sistema, seleccionar el registro que desea
botón Buscar ).

Se cargará en pantalla el detalle de la categoría del cliente con los tipos de tickets
asociados, seleccionar el registro a eliminar haciendo check en el mismo, el sistema
mostrará la opción "Quitar seleccionados" la cual deberá seleccionar.
Finalmente se mostrará el mensaje "Se ha eliminado la asociación entre el Tipo de

Ticket y Categoría de Cliente, pero Tipo de Ticket existe todavía en la base de datos".

4.5.6 Configurar BIN
En la opción BIN podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de bines. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al
módulo de Administración Organizacional y elegir la opción BIN. Hecho esto, el sistema
cargará el listado de todas las configuraciones de bines, en caso no existir registros, se

4.5.6.1 Crear BIN
Habiendo ingresado a la opción BIN y cargado el listado de todas los bines registrados en
el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la parte superior del
menú de opciones.
Ingresar el número de bin (es el número que irá impreso en la tarjeta, por el cual se
desea identificar a una categoría de cliente), seleccionar la categoría de cliente,
finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones, para guardar los cambios.
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación BIN


4.5.6.2 Modificar BIN
Habiendo ingresado a la opción BIN y cargando el listado de todos bines registrados en
el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de ser necesario, hacer uso de
los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón Buscar ).

bin. Modificar la información del bin y seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación BIN
4.5.6.3 Eliminar BIN

Habiendo ingresado a la opción BIN y cargando el listado de todos los bines registrados
en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser necesario, hacer uso

bin. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje BIN eliminado/a

satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje No se puede eliminar BIN
debido a que tiene registros asociados.

4.5.7 Configurar Operaciones
En la opción Operaciones podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de operaciones. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Operaciones.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de operaciones, en
caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

4.5.7.1 Crear Operación
Habiendo ingresado a la opción Operaciones y cargado el listado de todas las
operaciones registradas en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado
1. Código de Operación, por ejemplo: OV001.

2. Nombre de Operación, por ejemplo: Reclamos.
3. Tipo de Ventanilla, remplazar un tipo de ventanilla, la cual trabajará con esta operación.
4. Nivel de Operación
5. Nivel Padre
6. El Valor Optimo de Atención.
7. Seleccionar el check de generar alarma TOA para generar una alarma siempre
que la operación haya superado el tiempo óptimo de atención configurado
previamente.


Operación creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a

4.5.7.2 Modificar Operación
Habiendo ingresado a la opción Operaciones y cargando el listado de todas las
operaciones registradas en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de
).

operación. Modificar la información de la operación y seleccionar el botón Aceptar, que

Operación modificado/a satisfactoriamente.

4.5.7.3 Eliminar Operación
Habiendo ingresado a la opción Operaciones y cargando el listado de todos las
operaciones registradas en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de
).

operación. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Operación
eliminar Operación debido a que tiene registros asociados".

4.5.8 Configurar Motivos de Salida
En la opción Motivos de Salida podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de operaciones. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Motivos de
Salida. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de motivos
de salidas, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

4.5.8.1 Crear Motivo de Salida
IMPORTANTE:
El Sistema tiene dos motivos de salida configurados por defecto, para que los
motivos se listen en la ventanilla se deberán crear adicionalmente motivos de
salida.
Habiendo ingresado a la opción Motivos de Salida y cargado el listado de todos los

motivos registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la
Ingresar la descripción del motivo de salida y finalmente seleccionar el botón Aceptar,

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Motivo

de salida creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin

4.5.8.2 Modificar Motivo de Salida
Habiendo ingresado a la opción Motivos de Salida y cargando el listado de todos los
motivos de salidas registradas en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

motivo de salida. Modificar la información del motivo de salida y seleccionar el botón

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Motivo
de salida modificado/a satisfactoriamente.
4.5.8.3 Eliminar Motivo de salida

Habiendo ingresado a la opción Motivos de Salida y cargando el listado de todos los
motivos registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser

motivo de salida. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Motivo de salida

eliminar Motivo de salida debido a que tiene registros asociados

4.5.9 Configurar Formato de Ticket
En la opción Fomato de Ticket podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de formatos de ticket. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Fomato de
Ticket. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de formato
de ticket, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

4.5.9.1 Crear Formato de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Formato de Ticket y cargado el listado de todos los
formatos de tickets registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está
1. Debe ingresar el nombre con el que se conocerá el formato de ticket.

2. Seleccione el check si desea que en el ticket se imprima un gráfico (por ejemplo:
el logo de la empresa) .
3. Debe elegir la opción vertical si desea el formato de ticket clásico o el horizontal
si se desea menos consumo del papel.
4. Debe ingresar el número de líneas que va a contener el ticket (máximo 20) y
seleccionar el botón Aplicar.


Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Formato
de Ticket creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin
4.5.9.2 Modificar Formato de Ticket

Habiendo ingresado a la opción Formato de Ticket y cargando el listado de todos los
formatos de tickets registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

formato de ticket. Modificar la información del formato de ticket y seleccionar el botón
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Formato

de Ticket modificado/a satisfactoriamente.

4.5.9.3 Eliminar Formato de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Fomato de Ticket y cargando el listado de todos los
formatos de tickets registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).
Hecho esto, se cargará la información del registro en un formulario similaral de crear

formato de ticket. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú
de opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Formato de Ticket

eliminar Formato ticket debido a que tiene registros asociados".

4.5.10 Configurar Perfil de Servicios Locales
En la opción Perfil de Servicios Locales podrá registrar, así como listar, editar y eliminar
todas las configuraciones de servicios locales. Para seleccionar esta opción deberá de
ingresar previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Perfil
de Servicios Locales. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones
de perfiles de servicios locales, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay
registros.

4.5.10.1 Crear Perfil de Servicios Locales
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Servicios Locales y cargado el listado de todos
los perfiles registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en
la parte superior del menú de opciones.
Descripción: Es el nombre o descripción del perfil de servicios.

SERVICIO MONITOREO:
 Hora de Inicio: Es la hora en que se empieza a monitorear el servicio.
 Hora de fin: Es la hora en que termina el monitoreo.
 Frecuencia: Es la cantidad de segundos con la cual se va ejecutar el
monitoreo.
 Ruta: Es la ruta física donde se guardará el archivo Log.
SERVICIO DE ALARMA:
 Frecuencia: Es la cantidad de minutos con el cual el servicio revisará si tiene
una alarma pendiente para ser enviada.
 Ruta: Es la ruta del archivo Log del servicio de alarma donde se guardará el
archivo Log.
 Alarma Mínimo de Tickets atendidos por cajero: Seleccione las horas en las
que estará activa la alarma de Mínimo de Tickets atendidos por cajero. Es
decir, solamente en las horas marcadas se generará la alarma.

 Alarma Mínimo de usuarios logueados: Seleccione las horas en las que estará
activa la alarma mínimo de usuarios logueados. Es decir, solamente en las
horas marcadas se generará la alarma.
SERVICIO CORREO:
 Servidor: Es el nombre o IP del servidor de correo SMTP.
 Puerto: Es el puerto por el cual se enviará el mail, se recomienda dejar el
mismo por defecto.
 Frecuencia: Es el intervalo de tiempo con el cual el servicio revisará si tiene
una alarma pendiente para ser enviada.
 Usuario: Es el nombre de usuario que enviará el correo.
 Cuenta de Alarma: Es la cuenta de correo de la alarma.
 Contraseña: Es el password del usuario que enviará la alarma.
 Asunto: Es el motivo por el cual se enviará el correo.
 Mensaje: Es lo que se desea que diga el correo enviado, adicional a la
descripción de la alarma.
 Ruta: Es la ruta donde se grabará el archivo Log del motor de servicio de
correo.

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Perfil de

Servicios Locales creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del

4.5.10.2 Modificar Perfil de Servicios Locales
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Servicios Locales y cargando el listado de todos
los perfiles registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar, de
).

perfil de servicios locales. Modificar la información del perfil y seleccionar el botón

Servicios Locales modificado/a satisfactoriamente.
4.5.10.3 Eliminar Perfil de Servicios Locales

Habiendo ingresado a la opción Perfil de Servicios Locales y cargando el listado de todos
los perfiles registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de
).

perfil de servicios locales. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el
menú de opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Perfil de Servicios

Locales eliminado/a satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje "No se
puede eliminar Perfil de servicios locales debido a que tiene registros asociados".

4.5.11 Configurar Perfil de Ticket
En la opción Perfil de Ticket podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de perfil de ticket. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Perfil de
Ticket. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de perfiles de
tickets, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

4.5.11.1 Crear Perfil de Ticket
IMPORTANTE:
Es necesario que se hayan configurado los formatos de tickets previamente
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Ticket y cargado el listado de todos los perfiles
de ticket registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la
1. Debe ingresar el nombre o descripción que identificará el perfil de ticket.
2. Seleccione del cuadro de lista el formato de ticket que desee para cada uno de los
tipos de tickets, esto quiere decir que remplazará la forma de impresión.

3. Ingresar los datos solicitados y finalmente seleccionar el botón Aceptar, que se

Ticket creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin de

4.5.11.2 Modificar Perfil de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Ticket y cargando el listado de todos los
perfiles de ticket registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

perfil de ticket. Modificar la información del perfil y seleccionar el botón Aceptar, que

Ticket modificado/a satisfactoriamente.

4.5.11.3 Eliminar Perfil de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Ticket y cargando el listado de todos los
perfiles de ticket registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar,
).

perfil de ticket. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Perfil de Ticket

eliminar Perfil de Ticket debido a que tiene registros asociados".

4.5.12 Configurar Perfil de Menú Ticketera
En la opción Perfil de Menú Ticketera podrá registrar, así como listar, editar y eliminar
todas las configuraciones de perfil de menú ticketera. Para seleccionar esta opción deberá
de ingresar previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción
Perfil de Menú Ticketera. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las
configuraciones de perfiles de menús ticketeras, en caso no existir registros, se mostrará
el mensaje No hay registros.

4.5.12.1 Crear Perfil de Menú Ticketera
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Menú Ticketera y cargado el listado de todos
los perfiles de menú de ticketera registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo,
el cual está situado en la parte superior del menú de opciones.
1. Nombre del Perfil: Es el nombre del perfil del menú ticketera.

2. Nivel de Lectura de Tarjeta: Es el nivel en el que se mostrará la pantalla de lectura
de tarjeta.
3. Nivel de Lectura de Barras: Es el nivel en el que se mostrará la pantalla de lectura
de barras.
4. Pantalla General: Es el gráfico de fondo que se mostrará cuando se solicite pasar
tarjeta y cuando se muestren mensajes.
5. Menú Ticketera SmartPhone: Identifica si el menú será empleado por una
Ticketera tipo SmartPhone.
Ingresar los datos solicitados, seleccionar el botón Grabar y finalmente seleccionar el
cambios.

menú ticketera creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del

4.5.12.2 Modificar Perfil de Menú Ticketera
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Menú Ticketera y cargando el listado de todos
los perfiles de menús ticketeras registrados en el sistema, seleccionar el registro que se
el botón Buscar ).

perfil de menú ticketera. Modificar la información del perfil y seleccionar el botón

menú ticketera modificado/a satisfactoriamente.

4.5.12.3 Eliminar Perfil de Menú Ticketera
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Menú Ticketera y cargando el listado de todos
los perfiles de ticket registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

perfil de menú ticketera. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el
menú de opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Perfil de menú
ticketera eliminado/a satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje "No se
puede eliminar Perfil de Menú Ticketera debido a que tiene registros asociados".

4.5.13 Configurar Perfil de Ventanilla
En la opción Perfil de Ventanilla podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de perfil de ventanilla. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
Ventanilla. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de
perfiles de ventanillas, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay
registros.

4.5.13.1 Crear Perfil de Ventanilla
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Ventanilla y cargado el listado de todos los
perfiles de ventanillas registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está
1. Descripción: Es el nombre o descripción con el que se le conoce al perfil de

ventanilla.
2. Autorefrescar tickets: Si activa esta opción va a permitir auto refrescar los tickets
en espera.
3. Mostrar en HH:MM:SS: Si activa esta opción quiere decir que se va a mostrar el
tiempo de atención de un ticket en la interface del operador.
4. Botón Suspender: Si activa esta opción quiere decir que aparecerá la opción de
suspender la atención a los clientes en la ventanilla.
5. Retardo Siguiente Ticket: Es el tiempo de retardo para hacer clic en el botón
siguiente de la ventanilla.
6. Mostrar Tickets Seleccionados: Aplica cuando el ticket ha sido seleccionado por el
módulo ventanilla.

7. Mensajes Host: Son mensajes que son retornados desde el host de lectura de
clientes de la compañía, estos mensajes serán visualizados en el módulo de
ventanilla.

Ventanilla creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a

4.5.13.2 Modificar Perfil de Ventanilla
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Ventanilla y cargando el listado de todos los
perfiles de ventanillas registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

perfil de ventanilla. Modificar la información del perfil y seleccionar el botón Aceptar,


4.5.13.3 Eliminar Perfil de Ventanilla
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Ventanilla y cargando el listado de todos los
perfiles de ventanillas registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

perfil de ventanilla. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú
de opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Perfil de Ventanilla
eliminar Perfil de ventanilla debido a que tiene registros asociados".

4.5.14 Configurar Perfil de Atención
En la opción Perfil de Atención podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de perfil de atención. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
Atención. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de perfiles
de atención, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

4.5.14.1 Crear Perfil de Atención
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Atención y cargado el listado de todos los
perfiles de atención registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está
1. Descripción: Es el nombre o descripción con el que se le conoce al perfil de

atención.
2. Esquema: Deberá seleccionar el esquema de atención del cuadro de lista, que
puede ser: secuencial, prioridad, ratios, probabilidad y proporciones.
 Secuencial: Se atiende a los tipos de ticket (configurados para tal ventanilla)
en orden de llegada.
 Prioridad: A cada tipo de ticket (configurados para tal ventanilla) se le
establece una prioridad. Por lo tanto, siempre se busca el ticket de la más alta
prioridad (siendo el 1 la más alta y 9 la más baja), si no se encuentra se busca
el de la siguiente prioridad y así sucesivamente.
 Ratios: A cada tipo de ticket (configurados para tal ventanilla) se le establece
una prioridad y un ratio (cantidad de tickets a atender antes de pasar a la
siguiente prioridad). Así, el sistema buscará asignar los tickets de más alta
prioridad (siendo el 1 la más alta y 9 la más baja) para la estación hasta
completar el ratio respectivo, si no se encuentra se busca el de la siguiente
prioridad y se trata de completar su ratio consecutivamente
 Probabilidad: A cada tipo de ticket (configurados para tal ventanilla) se le
asigna un peso proporcional del 1 al 100 que significa la posibilidad de
ocurrencia que ese tipo de ticket pueda ser elegido. Así, el Sistema generará

una bolsa de posibilidades con los pesos establecidos por cada tipo de ticket
que se encuentra en espera, luego seleccionará un número dentro del
universo formado mediante una fórmula de probabilidad y ese será el tipo de
ticket a ser llamado.
 Ratios Ponderados: A cada tipo de cliente (configurados para el perfil) se le
asigna un peso (Entre 1 y 100) y un tiempo máximo de espera. Así, el sistema
realizará un cálculo multiplicando la proporción por la inversa del tiempo de
espera (peso), el ticket de mayor proporción tendrá mayor prioridad.
Adicionalmente se contemplará un Tiempo Máximo de Espera Absoluto, este
parámetro mandará sobre el Porcentaje de espera sólo para el ticket que haya
sobrepasado este tiempo. Es decir, que si un Ticket ya alcanzó o superó el
Tiempo Máximo de Espera, este Ticket se atenderá sin tomar en cuenta el
Porcentaje de Espera, estos tickets se buscarán en la secuencia que indique su
peso.
3. Luego seleccionar los recuadros, los tipos de tickets que va a recibir la ventanilla
que tenga este perfil. Y para asignarlos al perfil deberá seleccionar el botón
; para quitarlos deberá marcar de la lista del lado derecho los tipos de tickets y
luego seleccionar el botón .

Atención creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin

4.5.14.2 Modificar Perfil de Atención
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Atención y cargando el listado de todos los
perfiles de atención registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

perfil de atención. Modificar la información del perfil y seleccionar el botón Aceptar,

Atención modificado/a satisfactoriamente.

4.5.14.3 Eliminar Perfil de Atención
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Atención y cargando el listado de todos los
perfiles de atención registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

perfil de atención. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú
de opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Perfil de Atención
eliminar Perfil de Atención debido a que tiene registros asociados ".

1.1.5 Configurar Perfil de Servicios por Agencia
En la opción configurar Perfil de Servicios por Agencia podrá editar las configuraciones
de perfiles de servicios asociandolas a una agencia. Para seleccionar esta opción deberá
de ingresar previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción
Perfil de Servicios por Agencia. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las
configuraciones de perfiles de servicios, en caso no existir registros, se mostrará el

4.5.14.4 Asociar Perfil de Servicio por Agencia
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Servicio por Agencia y cargado el listado de
todas los perfiles registrados en el sistema, seleccionar el registro al que se desea
asociar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y presionar el botón
Buscar ).
Hecho esto, se cargará un formulario para realizar la asociación del perfil de servicio con
agencia para ello seleccionar el botón Añadir.
Se cargará pantalla con la lista de agencias registradas en el sistema.

Para asociar el perfil de servicio con la agencia deberá ubicarse en el registro y
seleccionar el botón Añadir.
Finalmente se mostrará el mensaje "X elemento(s) añadidos (s) a Agencia de Perfil de

Servicio"
4.5.14.5 Eliminar asociación de Perfil de Servicio por Agencia

Habiendo ingresado a la opción Perfil de Servicio por Agencia y cargado el listado de
todos los perfiles de servicios por agencia registrados en el sistema, seleccionar el
registro que desea modificar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros
y presionar el botón Buscar ).

Se cargará en pantalla el detalle del perfil de servicio con las agencias asociadas,
seleccionar el registro a eliminar haciendo check en el mismo, el sistema mostrará la
opción "Quitar seleccionados" la cual deberá seleccionar.
Finalmente se mostrará el mensaje "Se ha eliminado la asociación entre el Agencia y

Perfil de Servicio, pero Agencia existe todavía en la base de datos".

4.5.15 Configurar Equivalencias de Clientes
En la opción Equivalencias de Clientes podrá registrar, así como listar, editar y eliminar
todas las configuraciones de equivalencias de clientes. Para seleccionar esta opción
deberá de ingresar previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la
opción Equivalencias de Clientes. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las
configuraciones de equivalencias, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No
hay registros.

4.5.15.1 Crear Equivalencia de Cliente
Habiendo ingresado a la opción Equivalencias de Clientes y cargado el listado de todas
las equivalencias registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está

1. Descripción: Es el nombre o descripción con el que se le conoce a la equivalencia

de clientes.
2. Categoría: seleccionar la categoría la cual va a identificar a los clientes
3. Categoría Externa: Aquí debe ingresar la categoría equivalente y ésta hará un
matching con la Categoría Interna del Cliente.
4. Flag de Carga: Flag que indica si se va a realizar la carga de la categoría en la tabla
tmCliente, para esta equivalencia.
5. Tipo de Información: Aquí va una descripción del producto que corresponde a
ésta equivalencia, por ejemplo: si es Documento Identidad “ DNI” , si es Teléfono
“ TEL” , si es Tarjeta “ TAR” , etc.


Equivalencia de Clientes creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del

4.5.15.2 Modificar Equivalencia de Cliente.
Habiendo ingresado a la opción Equivalencia de Clientes y cargando el listado de todas
las equivalencias registradas en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

equivalencia de cliente. Modificar la información del perfil y seleccionar el botón
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la Equivalencia de

Clientes modificado/a satisfactoriamente.

4.5.15.3 Eliminar Equivalencia de Cliente
Habiendo ingresado a la opción Equivalencias de Clientes y cargando el listado de todas
las equivalencias registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar ,
).

equivalencia de cliente. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el
menú de opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Equivalencia de

Clientes eliminado/a satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje "No se
puede eliminar Equivalencias de Clientes debido a que tiene registros asociados ".

4.5.16 Configurar Perfil de Cita
En la opción Perfil de Cita podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones perfiles de citas. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la opción Perfil de Cita.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de perfiles de citas,

4.5.16.1 Crear Perfil de Cita
IMPORTANTE:
Tener en consideración que no se pueden crear más de un perfil por agencia.

Habiendo ingresado a la opción Perfil de Cita y cargado el listado de toda lasregistrados
en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la parte superior del
menú de opciones.
1. Territorio.
2. Agencia.
3. Descripción de Perfil: Es el nombre o descripción con el que se le conoce al perfil
de cita.
4. Hora Inicio: Aquí debe ingresar la hora de inicio de la atención de citas.
5. Hora Fin: Aquí debe ingresar la hora de fin de la atención de citas.
6. Rango: Aquí debe ingresar del rango en minutos de los intervalos del día para las
citas.
7. Personas por horario: Aquí debe ingresar el número de personas que se pueden
atender en un mismo horario.
8. Tolerancia 1: Aquí debe ingresar el tiempo en minutos antes de la hora de
atención de la cita cuando se genere a un nuevo ticket.
9. Tolerancia 2: Aquí debe ingresar el tiempo en minutos después de la hora de
atención de la cita cuando se genere a un nuevo ticket


Citas creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a fin de
4.5.16.2 Modificar Perfil de Cita.

Habiendo ingresado a la opción Perfil de Cita y cargando el listado de todos los perfiles

perfil de cita. Modificar la información del perfil y seleccionar el botón Aceptar, que se

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la Perfil de Citas
4.5.16.3 Eliminar Perfil de Cita

Habiendo ingresado a la opción Perfil de Cita y cargando el listado de todos los perfiles
de citas registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser

perfil de cita. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Perfil de Citas

eliminar Perfil de Cita debido a que tiene registros asociados".

1.1.6 Configurar Perfil Tipo de Ticket
En la opción configurar Perfil Tipo de Ticket podrá registrar, así como listar, editar y
eliminar todas las configuraciones de perfil tipo de ticket. Para seleccionar esta opción
deberá de ingresar previamente al módulo de Administración Organizacional y elegir la
opción Perfil Tipo de Ticket. Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las
configuraciones de perfiles tipos de tickets registradas, en caso no existir registros, se

4.5.16.4 Crear Perfil Tipo de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Perfil Tipo de Ticket y cargado el listado de todos los
perfiles tipos de tickets registrados en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual
está situado en la parte superior del menú de opciones.
1. Tipo ticket Lista de tipo de ticket.

2. Descripción: Nombre del perfil tipo de ticket
3. Valor óptimo de espera: Es el valor óptimo que un cliente puede esperar.
4. Valor óptimo de atención: Es el valor que debería demorar la atención de este
tipo de ticket.
5. Tiempo de Congestión: Es el tiempo en que el tipo de ticket entra en estado de
congestión de atención.
6. Tiempo de Crisis: Es el tiempo en que el tipo de ticket entra en estado de crisis de
atención.
7. Tiempo de espera máximo: Es el tiempo máximo que el cliente espera para ser
atendido.

cambios.
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Perfil

Tipo de Ticket creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario
a fin de ingresar un siguiente registro.
4.5.16.5 Modificar Perfil Tipo de Ticket

Habiendo ingresado a la opción Perfil Tipo de Ticket y cargando el listado de todos los
perfiles de tipos de tickets registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea

botón Buscar ).

perfil tipo de ticket. Modificar la información del perfil tipo de ticket y seleccionar el
cambios.
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Perfil

Tipo de Ticket modificado/a satisfactoriamente.

4.5.16.6 Eliminar Perfil Tipo de Ticket
Habiendo ingresado a la opción Perfil Tipo de Ticket y cargando el listado de todos los
perfiles de tipos de tickets registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea
botón Buscar ).

perfil tipo de ticket. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú
de opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Perfil Tipo de Ticket

eliminar Perfil Tipo de ticket debido a que tiene registros asociados.

1.1.7 Configurar Perfil de Esquema de Contingencia
En la opción configurar Perfil de Esquema de Contingencia podrá registrar, así como
listar, editar y eliminar todas las configuraciones de perfil de esquema de contingencia.
Administración Organizacional y elegir la opción Perfil de Esquema de Contingencia.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de perfiles de
esquema de contingencia registradas, en caso no existir registros, se mostrará el

4.5.16.7 Crear Perfil de Esquema de Contingencia
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Esquema de Contingencia y cargado el listado
de todos los perfiles de esquema de contingencia registrados en el sistema; seleccionar
el botón Nuevo, el cual está situado en la parte superior del menú de opciones.
1. Descripción: Ingresar una descripción para el Esquema de Contingencia.

2. Al seleccionar el botón Nuevo nos mostrará lo siguiente para agregar un esquema:
1. Damos el nombre al esquema a asignar.

2. Seleccionamos un perfil para cuando se entre en estado de congestión.
3. Seleccionamos un Perfil para cuando se entre en estado de crisis.
4. Con este botón podemos eliminar el esquema.
cambios.

Esquema de Contingencia creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos
del formulario a fin de ingresar un siguiente registro.

4.5.16.8 Modificar Perfil de Esquema de Contingencia
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Esquema de Contingencia y cargando el listado
de todos los perfiles de esquema de contingencia registrados en el sistema, seleccionar
el registro que se desea modificar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar
filtros y presionar el botón Buscar ).

perfil de esquema de contingencia. Modificar la información del perfil y seleccionar el
cambios.

Esquema de Contingencia modificado/a satisfactoriamente.

4.5.16.9 Eliminar Perfil de Esquema de Contingencia
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Esquema de Contingencia y cargando el listado
de todos los perfiles de esquema de continegencia registrados en el sistema, seleccionar
el registro que se desea eliminar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar
filtros y presionar el botón Buscar ).

perfil de esquema de contingencia. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra
ubicado en el menú de opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Perfil de Esquema

de Contingencia eliminado/a satisfactoriamente, caso contrario se mostrará el mensaje
No se puede eliminar Perfil de Esquema de Contingecia debido a que tiene registros
asociados.

1.1.8 Configurar Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia
En la opción configurar Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia podrá registrar,
así como listar y editar todas las configuraciones de perfil tipo de ticket. Para
seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo de Administración
Organizacional y elegir la opción Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia. Hecho
esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de perfiles de esquema
de contingencia por agencia registradas, en caso no existir registros, se mostrará el

4.5.16.10Crear Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia
Habiendo ingresado a la opción Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia y
cargado el listado de todos los perfiles registrados en el sistema; seleccionar el botón
Nuevo, el cual está situado en la parte superior del menú de opciones.

1. Se debe seleccionar el Esquema de Contingencia para asignar a las agencias.
2. Se debe seleccionar el territorio para filtrar las agencias si es que se desea.
3. Se debe seleccionar las agencias a las cuales se les quiere asignar el Esquema
seleccionado.
cambios.

Esquema de Contingencia creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos
del formulario a fin de ingresar un siguiente registro.
4.5.16.11Modificar Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia

Habiendo ingresado a la opción Perfil de Esquema de Contingencia por Agencia y
cargando el listado de todos los perfiles registrados en el sistema, seleccionar el registro
que se desea modificar, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y
presionar el botón Buscar ).

perfil de esquema de contingencia por agencia. Modificar la información perfil y
seleccionar el botón Aceptar, que se encuentra ubicado en el menú de opciones, para
guardar los cambios.
4.6 Configuración de Agencia

Mediante este módulo, el usuario podrá administrar y configurar los sectores, ticketeras y
ventanillas registrados en el sistema.

4.6.1 Configurar Sector
En la opción configurar Sector podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas las
configuraciones de sectores. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Configuración de Agencia y elegir la opción Sector. Hecho
esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de sectores registrados,
4.6.1.1 Crear Sector

Habiendo ingresado a la opción Sector y cargado el listado de todas los sectores

1. Debe seleccionar el territorio.

2. Debe seleccionar la agencia.
3. Ingresar el nombre o descripción del sector a crear.
4. Es el tiempo (considerado en formato “ HH:MM:SS” ) que demorará un ticket en
ser considerado por la ventanilla para su atención, el cual ha sido derivado a este
sector.
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Sector


4.6.1.2 Modificar Sector
Habiendo ingresado a la opción Sector y cargando el listado de todos sectores

sector. Modificar la información del sector y seleccionar el botón Aceptar, que se
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Sector


4.6.1.3 Eliminar Sector
Habiendo ingresado a la opción Sector y cargando el listado de todos los sectores

sector. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de opciones.
Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Sector eliminado/a

sector debido a que tiene registros asociados.

4.6.2 Configurar Ticketera
En la opción configurar Ticketera podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas
las configuraciones de ticketeras. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Configuración de Agencia y elegir la opción Ticketera. Hecho
esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de ticketeras registrados,

4.6.2.1 Crear Ticketera
Habiendo ingresado a la opción Ticketera y cargado el listado de todas las ticketereas
registradas en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la parte

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Ticketera
4.6.2.2 Modificar Ticketera

Habiendo ingresado a la opción Ticketera y cargando el listado de todas las ticketeras

ticketera. Modificar la información de la ticketera y seleccionar el botón Aceptar, que se

Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación Ticketera
4.6.2.3 Eliminar Ticketera

Habiendo ingresado a la opción Ticketera y cargando el listado de todas las ticketeras
registradas en el sistema, seleccionar el registro que se desea eliminar, de ser necesario,

ticketera. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Ticketera

eliminar la ticketera debido a que tiene registros asociados.

4.6.3 Configurar Ventanilla
En la opción configurar Ventanilla podrá registrar, así como listar, editar y eliminar todas
las configuraciones de ventanillas. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar
previamente al módulo de Configuración de Agencia y elegir la opción Ventanilla. Hecho
esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de ventanillas registrados,
4.6.3.1 Crear Ventanilla

Habiendo ingresado a la opción Ventanilla y cargado el listado de todas las ventanillas
registradas en el sistema; seleccionar el botón Nuevo, el cual está situado en la parte

1. Debe seleccionar el territorio.
2. Debe seleccionar el sector.
3. Ingresar el nombre o número con el cual se le conoce a la ventanilla en el sistema
externo.
4. Ingresar el nombre o número con el cual se le conoce a la ventanilla.
5. Seleccionar como será la atención de los tickets derivados.
 Sin Prioridad: El ticket derivado se colocará al final de la cola, como si recién hubiera
sido generado, es decir deberá esperar a que la cola avance para que sea atendido.
 Prioridad según Hora de Generación: El Ticket derivado tomará la hora en que el padre
ha sido generado, es decir si el ticket original fue sacado a las 9:30, el ticket derivado
tendrá esa hora de referencia, es como si se pusiera a la mitad de la cola dependiendo
como ésta avance.
 Prioridad Absoluta: El ticket derivado se colocará al inicio de la cola, es decir será
llamado en la siguiente solicitud de ticket.
6. Seleccionar esta opción (SI - NO), si la ventanilla va a generar tickets internos.
7. Seleccionar esta opción (SI - NO), si la ventanilla va a generar tickets derivados.
8. Debe seleccionar la agencia.
9. Seleccionar del combo box el tipo de ventanilla que es.
10. Seleccionar el display en el que será visualizado el ticket.
11. Seleccione el perfil de configuración que tendrá esta ventanilla.
12. Es el número de segundos de retardo para activar (hacer clic) el botón de rellamada de
la ventanilla.

Ventanilla creado/a satisfactoriamente, el sistema limpia los campos del formulario a
4.6.3.2 Modificar Ventanilla

Habiendo ingresado a la opción Ventanilla y cargando el listado de todas las ventanillas

ventanilla. Modificar la información de la ventanilla y seleccionar el botón Aceptar, que

4.6.3.3 Eliminar Ventanilla

Habiendo ingresado a la opción Ventanilla y cargando el listado de todas las ventanillas

ventanilla. Seleccionar el botón Eliminar, que se encuentra ubicado en el menú de
opciones.

Si la operación termina de manera correcta, se mostrará el mensaje Ventanilla

eliminar la ventanilla debido a que tiene registros asociados.

4.7 Gestión de Cola
Esta opción permite al usuario local o remoto obtener en tiempo real el
comportamiento de una o un grupo de agencias (a las que tiene asignado) e interactuar
sobre ellas estableciendo valores a los parámetros que establecen el comportamiento
de la cola. Esta consulta está restringida a la cantidad de agencias que el usuario tenga
asignado.
http://nombreDelServidor/BMATIC_MAINSECURITY◄┘, seguidamente loguearse con su
4.7.1 Estado de las Ventanillas

En la opción Estado de las Ventanillas se podrá editar todas las configuraciones de las
ventanillas. Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo de
Gestión de Cola y elegir la opción Estado de las Ventanillas. Hecho esto, el sistema
cargará el listado de todas las configuraciones de ventanillas registrados, en caso no
existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

Habiendo ingresado a la opción Estado de las Ventanillas y cargando el listado de todas
las ventanillas registrados en el sistema, seleccionar el registro que se desea modificar,
).
Se muestra pantalla donde se podrá asignar el perfil de atención a la ventanilla

seleccionda.

1. Descripción de la ventanilla.
2. Es el esquema de atención que llevará esta ventanilla, seleccione las opciones que se
presentan.
3. Seleccionar el perfil de atención.
Se muestra en pantalla el mensaje de confirmación para la asignación del perfil.

Ventanilla asignado/a satisfactoriamente.
4.7.2 Priorizar Ticket
IMPORTANTE:
Se debe definir un tipo de ticket como priorizado por tipo de ventanilla
(Administración Organizacional - Tipo de Ticket)
Solo podrá priorizar un ticket si es un usuario local, no podrá realizar este proceso
En la opción Priorizar Tickets se podrá permitir a cualquier gestor en tiempo real atender
a un cliente antes que cualquier otro, esto hará que el sistema asigne otro código a un
determinado ticket.
Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo de Gestión de

Cola y elegir la opción Priorizar Ticket.
Habiendo ingresado a la opción Priorizar Ticket y cargando el listado de todos los tickets
del día registrados en el sistema, seleccionar el ticket que se desea priorizar, de ser

Se muestra pantalla con el detalle del ticket seleccionado, finalmente seleccionar el
botón Priorizar.
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación:

Nuevo No. Ticket: XXXX
4.7.3 Anular Ticket en Espera
IMPORTANTE:
Solo podrá anular un ticket si es un usuario local, no podrá realizar este proceso otro
usuario. La anulación solo se puede realizar a los Tickets que su estado se encuentre
en espera.
En la opción Anular Tickets en Espera se podrá permitir a cualquier gestor la anulación
de un ticket en espera de una agencia. El gestor solo podrá obtener los datos de la(s)
agencia(s) a la cual tiene acceso.

Cola y elegir la opción Anular Ticket en Espera.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todos los tickets del día con estado en
espera, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

Seleccionar el ticket que se desea anular, de ser necesario, hacer uso de los filtros
(seleccionar filtros y presionar el botón Buscar ). Una vez seleccionado el ticket
(hacer check) el sistema habilitará el botón Anular el cual deberá ser seleccionado.
Se muestra en pantalla el mensaje de confirmación para la anulación del ticket.
Finalmente se muestra en pantalla el mensaje de confirmación de la operación El ticket

fue anulado/a satisfactoriamente
4.7.4 Reactivar Tickets Abandonados
IMPORTANTE:
Se debe definir un tipo de ticket con la opción Ticket Reactivado (Administración

Organizacional - Tipo de Ticket)
BMatic 5.0
Solo– Manual de Usuarioun
podrá reactivar Administración usuario 236
WebPágina
ticket si es un local, no podrá realizar este proceso
otro usuario.
En la opción Reactivar Tickets Abandonados se podrá permitir a cualquier gestor la
reactivación de uno ó más tickets abandonados de una agencia. El gestor solo podrá
obtener los datos de la(s) agencia(s) a la cual tiene acceso.

Cola y elegir la opción Reactivar Tickets Abandonados.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todos los tickets del día con estado
abandonado, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay registros.

Seleccionar el ticket que se desea reactivar, de ser necesario, hacer uso de los filtros
(hacer check) el sistema habilitará el botón Reactivar el cual deberá ser seleccionado.

fue reactivado/a satisfactoriamente

4.7.5 Reactivar Tickets Anulados
IMPORTANTE:
Se debe definir un tipo de ticket con la opción Ticket Reactivado (Administración

Organizacional - Tipo de Ticket)
Solo podrá reactivar un ticket si es un usuario local, no podrá realizar este proceso
otro usuario.
En la opción Reactivar Tickets Anulados se podrá permitir a cualquier gestor la

reactivación de uno ó más tickets anulados de una agencia. El gestor solo podrá obtener
los datos de la(s) agencia(s) a la cual tiene acceso.

Cola y elegir la opción Reactivar Tickets Anulados.

Hecho esto, el sistema cargará el listado de todos los tickets del día con estado anulado,
Seleccionar el ticket que se desea reactivar, de ser necesario, hacer uso de los filtros
(hacer check) el sistema habilitará el botón Reactivar el cual deberá ser seleccionado.


fue reactivado/a satisfactoriamente
4.7.6 Activar Perfil de Contingencia

En la opción Activar Perfil de Contingencia se podrá permitir la activación del Esquema
de Contingencia para Congestión o crisis asignado a la agencia. El gestor solo podrá
obtener los datos de la(s) agencia(s) a la cual tiene acceso.

Cola y elegir la opción Activar Perfil de Contingencia.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todos los perfiles de contingencia

registrados en el sistema, en caso no existir registros, se mostrará el mensaje No hay
registros.
Seleccionar el perfil de contingencia que se desea modificar, de ser necesario, hacer uso

Una vez seleccionado el perfil se motrará el detalle del mismo.
Realizar las modificaciones necesarias y finalmente seleccionar el botón Aceptar.

Activación de Perfil de Contingencia modificado/a satisfactoriamente

4.7.7 Asignar Ventanillas a Contingencia
En la opción Asignar Ventanillas a Contingencia se podrá permitir la asignación de
ventanillas que pasarán al esquema de contingencia asignado a la agencia. El gestor solo
podrá obtener los datos de la(s) agencia(s) a la cual tiene acceso.

Cola y elegir la opción Asignar Ventanillas a Contingencia.
Hecho esto, el sistema mostrar la siguiente pantalla

1. Seleccionar Territorio.
2. Seleccionar Agencia.
3. Agregar o eliminar ventanillas a la asignación de Esquema de Contingencia.
Una vez seleccionado los datos solicitados seleccionar el botón Aceptar.

Asignación de Ventanilla a Contingencia modificado/a satisfactoriamente, el sistema
limpia los campos del formulario a fin de ingresar un siguiente registro.

4.8 Video Vigilancia
En este módulo se podrá visualizar las video cámaras con las que cuenta cada agencia.
4.8.1 Consulta Cámara

IMPORTANTE:
La configuración de la cámara de una agencia se realiza en el módulo

Administración Organizacional - Agencia , se debe habilitar el check en "Habilitar
Cámara" y configurar IP de la cámara.

Para seleccionar esta opción deberá de ingresar previamente al módulo de Video
Vigilancia y elegir la opción Consulta Cámara.
Hecho esto, el sistema cargará el listado de todas las configuraciones de agencias

Seleccionar una agencia, de ser necesario, hacer uso de los filtros (seleccionar filtros y
presionar el botón Buscar ).
En la pantalla se mostrara la camara en tiempo real.

En caso de que la agencia no tenga una cámara configurada se mostrará el mensaje
Agencia no cuenta con cámara

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BMATIC v5.

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 2

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 3

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 4

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 5

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 6

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 7

El Sistema BMatic 5.2 es altamente configurable, permitiendo el uso de diferentes tipos

Existe la posibilidad de tener televisores en cascada (varios televisores conectados en

Los aspectos que el usuario debe tener en cuenta son:

1. Que HIPER S.A. le proporcione un usuario y clave de administrador del Sistema.

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 8

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 9

El glosario de términos muestra el significado de muchas de las palabras utilizadas en el

Es la cantidad de llamadas que puede tener un ticket.

Es la persona (usuario) que tiene todos los permisos para

Es el lugar donde se van a instalar el servidor distribuido,

Es una frase que corre de manera continua en el Display

Son los dígitos que identifican las tarjetas de la compañía.

Es un programa que permite buscar páginas en Internet.

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 10

La categoría de Cliente se refiere a los diferentes tipos de

Es un conjunto de signos que puede estar compuesto por

Es un cuadro que tiene una flecha al lado derecho para

Es la acción de pasar un ticket para que sea atendido en

Es un número que identifica a una computadora dentro

Dispositivo donde se van a mostrar visualmente los

Se refiere al diseño de tickets, es decir, aquí podrá

 Hora de Inicio, es la hora en que el operador

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 11

Una categoría cuenta con ID siempre y cuando tiene

Se refiere a la aplicación del Sistema BMatic. Se debe

Se refiere a los motivos por los cuales el operador de una

Es el número de llegada de un cliente, de acuerdo a la

Son las diferentes transacciones que pueden realizar los

Persona encargada de manejar las funcionalidades del

Parámetros de Es un parámetro considerado en los reportes para

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 12

Es una forma de agrupar un conjunto de tickets y darles

Es la configuración de los servicios del servidor local,

Perfil de Servicios por

Permite elegir de qué manera se van a imprimir cada tipo

Es la configuración de la aplicación de los puestos de

Se refiere a una serie de características agrupadas bajo

Se refiere a la asociación de las categorías de los clientes

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 13

Son los reportes que reúnen información de periodos de

Son los reportes que reúnen información del Sistema y lo

Es el tiempo que se demorará el Sistema en asignar un

Es el tiempo que se demorará para iniciar

Es una denominación que se le da a un usuario para que

Los sectores se refieren al espacio físico que ocupan las

Es el texto o grupo de letras que identifica a un tipo de

Cuando un cliente quiere atenderse en el Sistema BMatic

BMatic 5.0 – Manual de Usuario Administración WebPágina 14

Las Ticketeras son los terminales que van a imprimir los

Son los tickets que por diferentes motivos fueron

Son los tickets que por diferentes motivos fueron

Son los tickets que ya fueron llamados para ser atendidos

Son los tickets que son generados, ya sea en la ticketera o