La transformación digital: una respuesta a la

revolución industrial 4.0

BARAHONA VELÁSQUEZ, Emerson
MENDOZA AVILA, Isabel C.
MARADIAGA FLORES, Jenny M.
MAYES CHÁVEZ, Martha Lila
ZAMBRANO ZUNIGA, Oscar J.

I. INTRODUCCIÓN

El trabajo presentado aborda la situación que el avance de las nuevas tecnologías

está produciendo sobre el mundo de la organización de las empresas y su
transformación hacia los modelos de negocio. Al plantear la investigación se enfatiza en
la necesidad de adaptarse a los procesos de transformación tecnológica dentro de la
banca y la economía nacional, identificando las diversas ópticas que se observan en las
empresas; su impacto en la sociedad, su aporte a las entidades bancarias, la aceptación
de las soluciones encaminadas a satisfacer las necesidades de los usuarios finales y el
volumen de las operaciones.

Este ensayo pretende analizar el grado en que la transformación digital se

encuentra diseñado, implementado y en búsqueda de una transición flexible. La
tendencia de la transformación digital representa que tiene una positiva aceptación, pero
no siempre la más acertada, por lo que se debe considerar la organización, el contexto,
la trayectoria y el público objetivo, pero todos coincidiendo con una clara respuesta a
las necesidades por satisfacer.

En este contexto, el análisis realizado consideró como insumo las diversas

metodologías, estrategias y conceptos de transformación digital implementadas por la
banca hondureña y algunos conflictos con dicha transformación, ejemplos de éxito,
aceptación y las entidades que aun necesitan esa transformación digital que carecen de
una percepción sensorial, razón e intuición.

II. MARCO TEÓRICO

2.1. Historia de la transformación digital

Martínez (2020) indica que la transformación digital es un proceso que comenzó

hace tres siglos atrás, siendo en el siglo XVIII cuando comenzó la Industria 1.0 con el
inicio de la mecanización del trabajo, lo que provocó multiplicar la productividad de las
fábricas y agilizar la distribución de los productos; la Industria 2.0 quien fue liderada
por Henry Ford incluyendo a la transformación digital líneas de montaje a gran escala,
trabajo en cadena y a bajo costo, creación y mejora de nuevos materiales como el acero
de alta calidad, uso de la electricidad, especialización del trabajo, entre otros. La
Industria 3.0 surge en 1970 cuando grandes compañías informáticas y de software hacen
sus primeras apariciones en el mercado, produciendo mayor inteligencia y
productividad en las plantas industriales gracias a la incorporación de procesadores de
control digital en las máquinas.

En la actualidad y de acuerdo con la Figura 1. la transformación digital se

sustenta en las tecnologías básicas de la industria 4.0 que se refiere a un nuevo modelo
de organización y de control de la cadena de valor a través del ciclo de vida del
producto y a lo largo de los sistemas de fabricación apoyado y hecho posible por las
tecnologías de la información (Del Val Román, 2020, p.3).

Figura 1. Del Val Román (2020), La cuarta revolución industrial.

2.2. Conceptualización

Según Duarte (2020) la transformación digital es el uso de las tecnologías

digitales para crear o modificar de forma notable productos, servicios o procesos, siendo
propiciada por aspectos esenciales como la estrategia, la cultura organizacional y el
talento humano, al actuar con un rol clave de causa y efecto sobre el proceso de
transformación.

Por su parte la empresa consultora Íncipy (2020) considera que la

transformación digital supone “…la reorientación de toda la organización, hacia un
modelo eficaz de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la
experiencia del cliente…”.

La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la

utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que la organización se
desempeña y sirve a quienes la constituyen. Digital se refiere al uso de la tecnología que
genera, almacena y procesa los datos. La mera implementación de tecnología por sí sola
no produce transformación digital, pero cambiar una organización para aprovechar el
potencial de estas tecnologías sí lo hace (Rouse, 2015).

El grupo Altimeter (2014) la define como “el reajuste o la nueva inversión en

tecnología y modelos de negocio para atraer más eficazmente a los clientes digitales en
cada punto de contacto del ciclo de vida de la experiencia del cliente”.

Transformación digital es la aplicación de capacidades digitales a procesos,

productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar
el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos. Entendiéndose
como capacidades digitales aquellas que son electrónicas, científicas, basadas en datos,
cuantificadas, instrumentadas, medidas, calculadas y muy automatizadas (PowerData,
s.f).
 Es importante mencionar también que ligado a la transformación digital está el
término Industria 4.0 que según Román (2016) se utiliza de manera generalizada en
Europa, si bien se acuñó en Alemania. También es habitual referirse a este concepto con
términos como “Fábrica inteligente” o "Internet industrial". En definitiva, se trata de la
aplicación a la industria del modelo "Internet de las cosas" (IoT). Todos estos términos
tienen en común el reconocimiento de que los procesos de fabricación se encuentran en
un proceso de transformación digital, una "revolución industrial" producida por el
avance de las tecnologías de la información y, particularmente, de la informática y el
software.

La transformación digital es un proceso que aún no ha acabado. Cada día

aparecen novedades tecnológicas y se incorporan más y más personas y dispositivos al
inmenso flujo de datos e interacciones que configuran la actual Internet.

2.3. Características y etapas de la transformación digital

De acuerdo con Roca (2018) a partir del trabajo directo en diferentes países, con
múltiples sectores de actividad económica y con diferentes áreas funcionales, se han
identificado cuatro grandes etapas en la transformación digital de los negocios (Figura
No.1).

Una vez ya planteadas las etapas de la transformación digital, para Serrano

(2014) se deben tomar en cuenta cinco de las más importantes características a
considerar:
1. La experiencia de cliente (CX) es el principal factor de impulso de la
transformación digital.
2. La  tecnología es un medio, no un objetivo, ni una estrategia. El objetivo de la
digitalización es actualizar y mejorar la capacidad de las organizaciones para
competir en la economía digital.
3. En definitiva, la transformación digital de la empresa implica una metamorfosis:
cambiar los procesos tradicionales por procesos tecnológicos más eficientes,
especialmente orientados a la experiencia del cliente y, por tanto, orientados a la
accesibilidad a los productos y servicios desde cualquier lugar, en cualquier
momento y desde cualquier dispositivo, especialmente los móviles o smartphones.
4. La transformación se inicia con una manera distinta de pensar en la que el
liderazgo, la creatividad y la innovación tienen que estar presentes.
5. Ser digital es una oportunidad de dar a conocer esa personalidad única que una
empresa posee.
Fuente: Roca (2018).

2.4. Capital intelectual: clave de la transformación digital

La transformación digital que se está llevando a cabo en la mayoría de las

industrias y sectores productivos es una de las claras consecuencias de la cuarta
revolución industrial (Serrano, 2014). Para el mundo corporativo la transformación
digital ya no es una opción, sino una condición de subsistencia. Las escuelas de
negocios que proveen de líderes a las empresas se están adaptando, pero algunas todavía
lo están pensando (Park y Valencia, 2018).

La clave para iniciar el proceso de transformación digital según Sánchez (2020)

presidenta de la consultora Íncipy explica que cuando se habla de la transformación
digital usualmente se piensa en tecnología, pero realmente se enfoca en las personas. Ya
que son las personas las que hacen que el cambio sea posible. Se necesita que los
empleados de la organización cambien su mindset. Esto es clave para que estén
dispuestos a aceptar y hacer posible dicha transformación.

Según Martínez (2020) para implementar de forma correcta una economía

basada en la industria 4.0 incluye: i) profesionales con adaptabilidad al cambio, con
apertura a los cambios culturales y metodológicos y, ii) la empresa debe ser flexible y
apostar a la renovación de habilidades y servicios.

Según la empresa consultora Incipy (2020) considera como parte de la

renovación de las empresas, la realización de un diagnóstico para determinar el grado de
madurez digital de la organización, incluyendo a su capital intelectual y al quehacer con
respecto a la industria o al sector en el que opera para poder elaborar una estrategia y
hoja de ruta que permita alcanzar los objetivos propuestos.

2.5. La transformación digital como un movimiento empresarial

Según el Grupo Altimeter (2018) la transformación digital se está convirtiendo
en un movimiento empresarial que está modernizando la forma en que las empresas
trabajan y compiten y les ayuda a adaptarse y crecer de manera efectiva en una
economía digital en evolución. Lo que también es evidente es que todavía hay mucho
trabajo por hacer ya que las empresas, en general, priorizan la tecnología sobre la
comprensión de las tendencias disruptivas que están influyendo en los mercados y, más
específicamente, en los comportamientos y expectativas de los clientes y empleados.

Para Román (2016) la industria no sólo es la influencia del marco económico lo

que obliga a transformarla, sino en vista de que las necesidades del cliente han
cambiado. Los nuevos mercados se basan en la personalización y la creación de nuevos
productos y servicios innovadores. Los clientes exigen calidad a sus productos, pero
están más dispuestos a pagar por la experiencia o el servicio más que por el producto en
sí. Por ello es una necesidad añadir al producto servicios nuevos, experiencia
individualizada, capacidad de actualización, lo que pasa por añadir informática
(software y conectividad) a cualquier producto.

Según Brian Solis y el Grupo Altimeter (2016) encuestaron, con motivo de la

elaboración del informe sobre la transformación digital de 2016, a 500 ejecutivos y
estrategas cuyas organizaciones ya habían comenzado iniciativas de transformación
digital. Los retos más comunes fueron los siguientes:
1. Comprensión del comportamiento del cliente.
2. La falta de datos o ROI para justificar el valor de la transformación digital.
3. Gestión del riesgo, cumplimiento o complicaciones legales.
4. Recursos requeridos.
5. Cambiar la cultura de la empresa para ser ágil.

En este mismo orden de ideas manifiesta Duarte (2020) que, para lograr esta
transformación, las empresas pueden apoyarse en diferentes estrategias de I+D+i3, de
acuerdo con los objetivos que persigan al transformarse digitalmente. Asimismo, puede
abordarse: desde una perspectiva interna que produzca una modificación que impacte
sustancialmente algún aspecto estratégico de la operación o de la cadena de valor; o
bien desde una perspectiva de transformación externa, que busca generar novedad en los
servicios que se ofrecen al mercado. (Duartes, 2020, p.10).

Modelo de Negocios de Fabricación 4.0

Como se puede observar en la Figura No.2 el modelo de negocio de fabricación 4.0 se

enfoca en dos facilitadores: uno de crecimiento/eficiencia y el segundo tecnológico.
Fuente: Roca (2018).

Para los facilitadores de crecimiento / eficiencia como se puede observar en la figura

anterior lo que detalla a continuación:

1. Soluciones inteligentes
Los productos inteligentes se caracterizan por disponer de electrónica, software
embebido y conectividad lo que, en conjunto, le dotan de nuevas características,
capacidades y funciones. Los servicios inteligentes permiten ofrecer servicios
innovadores y establecer nuevos modelos de negocio, por ejemplo, modelos de pago por
uso o servicio.

2. Innovación inteligente
La conectividad permite extender la innovación a toda la empresa apoyándose en
la información que fluye desde y hacia la fábrica. Apoyándose en soluciones
informáticas como comunidades virtuales o herramientas PLM (“Product Life
Management”) colaborativas, los procesos de innovación se abrirán a socios y clientes,
potenciándosela orientación al cliente de la industria. La innovación a lo largo del
Ciclo de Vida del producto inteligente y conectado combina la capacidad analítica de
las herramientas informáticas con los datos, cada vez más ricos, proporcionados por el
producto inteligente a lo largo de su ciclo de vida.

3. Cadenas de suministro inteligentes

Las cadenas de suministro inteligentes estarán altamente automatizadas e
integradas y, de nuevo, serán posibles gracias a la integración del software y las
comunicaciones en la industria. Usando redes de colaboración ágiles la industria puede
aprovechar las oportunidades de un mercado globalizado de habilidades y capacidades.
 La cadena de suministro conectada es otra pieza central en toda estrategia de
Industria 4.0., para gestionar la creciente complejidad de las cadenas de suministro, los
flujos físicos se replican en plataformas digitales.

4. La fábrica inteligente
La fábrica inteligente es el cuarto pilar de la industria 4.0., está formada por
unidades de producción inteligentes (CPPS) vinculadas al ecosistema de fabricación, del
que conocen su estado y limitaciones.

En cuanto a los facilitadores

tecnológicos, las bases tecnológicas
que sustenta a la industria 4.0 se
enfocan en la nube (Cloud
Computing) que comprende
aplicaciones e infraestructuras
ofrecidas como servicio a través de
redes públicas o privadas, a menudo
en modelo de pago por uso; análisis
de Datos (Big Data); Comunicación
Máquina a Máquina (M2M) que es
la tecnología básica de la "Internet
de las cosas” (IoT); plataformas
sociales que han transformado
nuestra vida cotidiana a través de la
comunicación instantánea, global y
de uno-a-muchos; la impresión 3D
(fabricación aditiva) que hace referencia a la producción de objetos tridimensionales a
partir de modelos virtuales; robótica avanzada y colaborativa.

Según PowerData (s.f.) otras tecnologías que impulsan la transformación empresarial

son blockchain, realidad aumentada y realidad virtual, redes sociales e internet de las
cosas (IoT).

2.6. Análisis de los datos: su influencia en la transformación digital

La transformación digital permite a las organizaciones crear productos que los

clientes desean en lugar de crear productos y forzar que a los clientes para que los
compren. Las organizaciones descubren y capturan nuevas oportunidades a través del
uso y análisis de datos para predecir las tendencias, desde los patrones de gasto de los
consumidores hasta las tendencias macroeconómicas, permitiendo a las organizaciones
agrupar sus recursos y colocarse en la mejor posición para ser los primeros en moverse
en los mercados emergentes y futuros (PowerData, s.f.).

Los datos son clave para entender a los clientes y sus preferencias, por ejemplo,
el sistema CRM genera información a las organizaciones sobre sus clientes en función
de sus compras anteriores e históricas. Las redes sociales como Facebook, Twitter e
Instagram permiten conocer las preferencias de los clientes a través de sus
publicaciones, comentarios y sentimientos online. Toda esta información permite a las
organizaciones optimizar sus estrategias y canales de ventas agregando sitios web,
comercio electrónico y aplicaciones móviles a sus canales tradicionales adaptadas a las
necesidades y preferencias de los clientes (PowerData, s.f.)

La transformación digital permite a las organizaciones ser más eficientes,

especialmente aquellas con activos de alto valor (PowerData, s.f.). Por lo que sectores
económicos, como el financiero aprovechan estas nuevas herramientas tecnológicas de
análisis para generar ventajas competitivas en sus operaciones.

III. RESULTADOS

De acuerdo a las diversas referencias incluidas en este ensayo, la transformación

digital está empujando a las entidades financieras (bancos) a cambiar sus modelos de
negocios, reenfocando sus acciones basadas en el conocimiento de las necesidades y
expectativas de sus clientes los que demandan rapidez en los servicios procesados en
tiempo real a través del uso de tecnologías móviles, onni-channel, a la vez buscan
reducir sus costos y mejorar sus servicios utilizando tecnologías como blockchain,
inteligencia artificial y aprendizaje automático (PowerData, 2017).

La tendencia de la transformación digital relacionada a la banca enfatiza cubrir

la necesidad de promover en sus clientes cambios con el uso de los servicios y de la
moneda física, por lo que dentro de sus modelos empresariales incluyen:
o Situar al cliente en el centro del negocio: consumidores, grandes patrimonios,
pequeñas y medianas empresas, corporaciones, otras instituciones de servicios
financieros.
o Gestionar los servicios de valor añadido en forma digital para: reducir costos,
mejorar la prestación de servicios y fomentar la autogestión, respaldar los servicios
de asesoría, habilitar nuevos servicios de datos.
o Digitalizar la cadena de suministros: directamente relacionada con la conexión con
el cliente, mejora en la automatización de los procesos, entrega y servicios de
productos antiguos, capacidad para proporcionar un servicio personal y directo
cuando y donde sea necesario, el papel cambiante de los gerentes de sucursal y
cuentas (PowerData, 2017).

3.1. Diagnóstico de la transformación digital en Banca hondureña

La transformación digital es una necesidad y para la mayoría de los Bancos

hondureños no es la excepción, en ese sentido y de acuerdo con Cuesta, Ruesta, Tuesta
y Urbiola (2015) esta transformación digital depende del conjunto de circunstancias con
las que parte cada institución, aunque es evidente que hay varias fases dependiendo del
nivel de madurez, estas fases se centran en tres fases principales: reacción a la nueva
competición; adaptación tecnológica y; posicionamiento estratégico.

Con la aplicación del análisis de la medición de los niveles de madurez que en el

proceso de transformación digital se realizó el siguiente diagnóstico en los Bancos:
Banco de Occidente, Banco FICOHSA y Banco Atlántida.

1. Reacción a la nueva competición

• Nuevos canales: enfoque en dispositivos móviles

• Productos digitales: enfoque en pagos minoristas
 Diagnóstico Banco de Occidente Banco FICOHSA Banco Atlántida Análisis
Canales Existe una
nuevos respuesta a la
estrategia de sus
competidores.

Productos Se empareja con

digitales sus
competidores de
manera activa.

2. Adaptación tecnológica.
• Integración de nuevas tecnologías y rediseño de la arquitectura
• Automatización de procesos

Diagnóstico Banco de Occidente Banco FICOHSA Banco Atlántida Análisis

Integración a Compatibilidad
nuevas en el uso de
tecnologías tecnologías 4.0

Automatizació Banco de
n de los occidente no
procesos muestra una
madurez acorde a
las necesidades de
sus clientes.

3. Posicionamiento estratégico
Fuente: Global Finance (2020), Institutional Digital Banks in Latin América 2020

Banco de Occidente
Banco de Occidente en respuesta a la revolución industrial 4.0 inicio a partir del año
2016 su proceso de transformación digital con la implementación una plataforma
electrónica para el fomento entre sus clientes la adaptabilidad a las operaciones digitales
esenciales para el entorno económico de hoy, por ello tiene a la disposición del público
tecnología de punta para el establecimiento de sucursales electrónicas, servicios post,
cobranzas, etc., con lo cual ha marcado la ruta hacia los retos del nuevo siglo.

Banco FICOHSA
El posicionamiento estratégico es prioritario para las empresas hondureñas, Banco
FICOHSA ha realizado muy buenos avances en el proceso de maduración digital de sus
operaciones como lo evidencian su bancarización electrónica, y como lo muestra Global
Finance (2020) Banco Ficohsa a través de su subsidiaria Citi tiene el mejor
posicionamiento en nuestro país, no así Banco de Occidente quien no aparece en este
ranking de LATAM para 2020.

Banco Atlántida
Atlántida tomó control de la operación de ProCredit, una entidad enfocada a la pyme,
base para la creación de un modelo de banca integral, una estrategia de negocios que ya
rinde frutos. Ha sido el banco número uno o dos en crecimiento de activos fijos. El
banco anunció un plan de inversión de US$10 millones para los próximos cinco años
para impulsar una estrategia de transformación digital en otros países, el cual parte de
un plan de US$40 millones que ejecuta su casa matriz. El plan de agencias digitales
ofrece al público Wi-Fi en las agencias e incluso facilitando el uso del celular en las
agencias físicas, todo esto soportado por inversiones tecnológicas y sobre todo el
ingreso de personal calificado. Enfocan su trabajo en tres pilares de su estrategia:
'customer experience'; operaciones digitales, estamos apostando a canales móviles,
kioscos y unido a esto es el tema de mejorar la eficiencia de la operación; soporte
tecnológico con capital intelectual de calidad.
 Finalmente, la Comisión Nacional de Banca y Seguros (CNBS) (2019) ha
promovido en el sistema financiero innovación y transformación digital financiera para
Honduras, por lo que junto con el Banco Centro Americano de integración Económica
(BCIE), el Banco Central de Honduras (BCH) y la Asociación Hondureña de
Instituciones Bancarias (AHIBA) están impulsando la mejora del sector el tema de
transformación digital.

IV. METODOLOGIA

La metodología utilizada se basa en la investigación documental que consiste en un

análisis de la información escrita sobre un determinado tema, con el propósito de
establecer relaciones, diferencias, etapas, posturas o estado actual del conocimiento
respecto al tema objeto de estudio. De acuerdo con Casares Hernández, et al. (1995), la
investigación documental depende fundamentalmente de la información que se obtiene
o se consulta en documentos, entendiendo por éstos todo material al que se puede acudir
como fuente de referencia, sin que se altere su naturaleza o sentido, los cuales aportan
información o dan testimonio de una realidad o un acontecimiento. (Bernal, 2010 p.
111).

V. CONCLUSIONES
Concluyen Cuesta, Ruesta, Tuesta y Urbiola (2015) que a medida que
evoluciona la digitalización del negocio bancario, sería deseable construir métricas
adecuadas en comunes en todo el sistema financiero, y que se aplican de forma
transparente al mercado. Esto debería hacerse de forma que se pueda comprobar si las
inversiones realizadas son adecuadas y si producen los resultados esperados, cuando
esto se hace en términos comparables entre instituciones y países. Este ejercicio debe
ser realizado tanto por las instituciones bancarias, para trazar su progreso, como las
autoridades, para monitorear los sistemas financieros. (Cuesta, Ruesta, Tuesta y
Urbiola, 2020, p. 9).

Existe un creciente reconocimiento de la importancia de los factores humanos en

la transformación digital, como la experiencia de los empleados y la cultura
organizacional, la mayoría de los esfuerzos de transformación continúan enfocándose en
modernizar los puntos de contacto con los clientes y habilitar la infraestructura. Pero
muchas organizaciones no están haciendo su debida diligencia cuando se trata de
comprender a sus clientes, y las empresas realizan inversiones en transformación digital
sin la guía de una investigación exhaustiva de los clientes. La aceptación organizacional
sigue siendo un gran desafío para quienes lideran la transformación digital. Los
problemas culturales también plantean una dificultad notable, con puntos de vista
arraigados, resistencia al cambio y preocupaciones legales y de cumplimiento que
obstaculizan el progreso (Solis y Altimeter 2018).

La transformación digital de los negocios no es otra cosa que el uso de la

tecnología para conseguir mejoras radicales, disruptivas, que puedan convertirse en
ventaja competitiva. Pero todo va muy rápido, y lo que hoy puede ser una ventaja,
mañana será un requisito únicamente para sobrevivir. Bienvenidos a la transformación
digital de los negocios. Cambia o muere.

El sector financiero de Honduras está generando valor agregado con sus

procesos de transformación digital como lo evidencian los casos de Banco de
Occidente, Banco Ficohsa y Banco Atlántida analizados, y sus plataformas digitales han
sido una herramienta poderosa en la realización de operaciones financieras adecuadas
para solucionar la falta de movilidad de sus clientes y la agilización de operaciones de
compra venta de productos de consumo.

Para PowerData (2017) la transformación digital de hoy, provocada por la

explosión de datos y dispositivos conectados, debe verse como un mundo de
oportunidades para las empresas, más que como una amenaza. La salsa secreta para la
supervivencia, sin embargo, se basa en un cambio cultural que se centra en el valor del
análisis de datos. Las empresas que consideran la importancia crítica de los análisis
obtendrán el mayor beneficio de sus datos, ahora y en el futuro.

VI. REFERENCIAS