UNIVERSIDAD CONTINENTAL

INTEGRANTES: % PARTICIPACIÓN

Ana Karito Jáuregui Sánchez Código: 74156195 100%

Diana Stefanie Luján Nicacio Código: 77029737 100%
Eliab Maytahuari Macuyama Código: 43543619 100%
Juan Carlos Meca Zapata Código: 41048693 100%
Adaliza Marleny Meza Ortiz Código: 76728775 100%
María Eugenia Navarrete Fernán - Zegarra Código: 46780369 100%
Yoshelin Orihuela Paucar Código: 74066162 100%
Nashira Sharlene Palam Acuna Código: 47213070 100%
Cristian Pastor Hernández Código: 80149852 100%

PRODUCTO ACADÉMICO 03
ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL

UNIVERSIDAD CONTINENTAL

0
Bloque 1.- La empresa

1.1 Breve historia

Coney Park es una empresa con más de 15 años de

experiencia brindando sana y segura diversión para
toda la familia, a través de un excelente servicio busca
satisfacer y entretener a sus visitantes.
En 1977 se inicia el desarrollo y operaciones de
atracciones ubicadas en cadenas de tiendas y almacenes. En 1984 Divertronica
se hace miembro de IAAPA; en 1999 se apertura el 1er Coney Park en Perú, en
febrero de 2013 empiezan a formar parte del Grupo El Comercio. Actualmente
Coney Park cuenta con más de 15 años de experiencia en el mercado de
entretenimiento familiar y más de 70 centros Comerciales de Lim y Provincia
donde ofrecen una variedad de juegos para chicos y grandes.

1.2 Misión

Su misión es ofrecer momentos inolvidables, uniendo a las familias y amigos para

hacer la vida más divertida y agradable, fomentando lazos más fuertes en nuestras
comunidades

1.3 Visión

¡Ser la compañía de centros de entretenimiento familiar más innovadora y la

referente en Sudamérica, ofreciendo diversión de clase mundial!

1.4 Sede
Lima, Lima
Provincias

1.5 Servicio principal: descripción

Coney Park brinda el servicio de entretenimiento a través de nuestros juegos

mecánicos, electrónicos, simuladores y kiddies. Así como también segmentos de
negocio colaterales como cumpleaños, eventos corporativos, venta de golosinas
y souvenirs.

1 | Página
1.6 Propuesta de nuevo servicio:

FOTO RECUERDOS

TUS CONEY RECUERDOS

El servicio se basa en captar los mejores momentos y experiencias que viven

todos nuestros clientes que visiten Coney Park, hacemos que tu experiencia
quede plasmada en un recuerdo que pueda llevar contigo siempre.
La nueva propuesta de servicio “TUS CONEY RECUERDOS” consiste en realizar
sesiones fotográficas en los lugares donde el cliente elija, puede ser en cualquier
lugar dentro del parque de diversiones, juegos mecánicos, área cumpleaños, etc.
Puedes tomarte fotos con tu mejor compañía, con toda la familia y llevar tu mejor
recuerdo contigo.
Seleccionamos cuidadosamente los mejores sitios y ángulos para las tomas
fotográficas y así podrás compartirlas con tus seres queridos o en redes sociales.

Paquetes de foto recuerdos.

● Paquete 1: por S/60.00 (1 foto A4 física, 20 digitales tamaño estándar, 2

foto llaveros foto a escoger)
● Paquete 2: por S/40.00 (2 fotos 13 x 13 física, 10 digitales tamaño
estándar y 1 foto llavero foto a escoger)

Marketing Mix

▪ Producto: El servicio que brinda Coney Park es con la intención de

que el cliente se lleve un recuerdo de la visita que hizo en este parque
de diversiones. Este servicio eficaz y conviene al cliente, ya que al
adquirir estos paquetes de foto recuerdos, el cliente se lleva fotos
físicas y digitales para publicarlo en sus redes sociales.

▪ Plaza: Esta empresa tiene sus instalaciones a nivel LATAM, empresa

Líder en el Perú (provincias) y en el extranjero (Chile y Colombia)

▪ Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio

asociado a la transacción. Sin embargo, incluye: forma de pago
(efectivo, cheque, tarjeta, etc.)

2 | Página
▪ Promoción: Esta empresa posee publicidad en medios importantes,
tales como Facebook, Instagram, etc. Promociones para ganar
entradas gratis, anuncios Tienen importantes alianzas con influencers
para maximizar el alcance en medio de las redes sociales.

▪ Personal: El equipo interno de la empresa, los miembros brindan un

excelente servicio al cliente es importante porque para muchas
personas la experiencia del servicio es muy valorado.

▪ Procesos: El proceso para adquirir TUS CONEY RECUERDOS, es

simple puedes comprar el paquete de manera online o también de
manera presencial en cualquier establecimiento autorizado.

▪ Evidencias: En esta parte del marketing mix, se muestra las evidencias,

opiniones de los clientes:

3 | Página
1.7 Servicios complementarios. Elaborar la flor de servicios: información,
consulta, toma de pedidos, hospitalidad, cuidado, excepciones, facturación, pago.

Información: Coney Park ofrece el servicio de obtener tus recuerdos en fotos

digitales y físicas. Este servicio lo puedes solicitar mediante nuestra página web o
en nuestros lugares autorizados. Estamos a nivel nacional (Perú), así mismo como
en Chile y Colombia.

Consulta: Un cliente realiza una consulta cuando no tiene claro alguna parte del
proceso de compra del servicio, ya sea el precio, alguna característica, el proceso
de cobro, entre otras. Los empleados se ven en la obligación de responder
cualquier duda o pregunta que tenga el consumidor para cumplir con sus
expectativas y demandas. Estas se pueden realizar directamente en la empresa,
por teléfono o por algún servicio en Internet como las redes sociales.

Toma de pedido: Se refiere al momento que un empleado de la compañía

dispone para atender a un cliente, de forma que el trabajador conozca y siga las
especificaciones que este dicta. En esta toma se debe mostrar respeto y
responsabilidad para dar una buena imagen de la empresa, además se debe
realizar de forma rápida y precisa para optimizar el proceso. La toma de pedidos
se puede realizar cara a cara con el empleado o, gracias a los avances
tecnológicos, mediante máquinas o programas que lo faciliten.

Cortesía: Coney Park brinda diversión en un ambiente seguro, limpio, natural y

hospitalario dando una nueva visión de entretenimiento, combinando los juegos
mecánicos y tomando tus recuerdos en fotos.

4 | Página
Atención: Se refiere al interés que demuestra la empresa ante las necesidades y
expectativas que expresa el cliente. Coney Park tiene como base fundamental la
felicidad de su usuario. Eso quiere decir que para Coney Park el usuario es muy
importante.

Excepciones: Son los servicios que no están enmarcados dentro las leyes y
políticas de la empresa, pero para complacer o ayudar a los clientes se pueden
llevar a cabo. Un ejemplo de estas son los pedidos especiales, que pueden ser
sin costo alguno de ser sencillos.

Facturación: Es el momento en el que se les muestra el costo total de la

prestación de servicios o del precio de un producto al cliente, esta debe realizarse
en el momento adecuado y explicándole bien al comprador por qué se le está
cobrando ese monto. Nuevamente, aquí se deben aplicar valores de cortesía,
atención y amabilidad al cliente, también debe ser totalmente transparente y claro,
de forma que esté satisfecho con el cumplimiento del servicio.

Pago: Es cuando el cliente le entrega a la empresa el importe total por sus

servicios. Esto hará que la compañía pueda compensar a sus trabajadores por el
trabajo que han realizado y mantener sus activos. El pago es la totalización del
servicio, por lo que debe realizarse en armonía y con toda la información necesaria
sobre el mismo por parte de ambas partes.

Bloque 2.- Descripción del mercado objetivo al cual se dirige

Coney Park empresa Líder en el Perú y en el extranjero (Chile y Colombia) cuenta

con más de 150 parques y centros de entretenimiento. Para la nueva propuesta
de servicio nos enfocaremos solo en la ciudad de Lima - Perú donde cuenta con
16 locales.

El proyecto va dirigido al público en general de Lima. Según INEI, Lima

Metropolitana alcanza los 10 millones de habitantes. Por grupos de edades se
aprecia que el rango de 0 a 14 años cuenta con 1 millón 850 mil 730 habitantes y
el rango de 15 a 59 años de edad, cuenta con 6 millones 493 mil 809 habitantes.

Para este proyecto se definió en base a variables: geográfico, demográfico,

psicográfico y conductual.

Geográfico: Lima

La propuesta de servicio estará enfocada en la ciudad de Lima, la mayoría de sus

locales se encuentran en la capital del Perú. Nuestro público objetivo serán todas
las personas que habitan en la ciudad de lima que pueden pasar momentos de

5 | Página
 diversión en nuestros parques de Coney Park y pueden obtener el servicio de foto
recuerdo.

Podemos decir que identificamos varios perfiles que pueden adquirir el servicio de
foto recuerdo, dentro del público objetivo están: las familias pequeñas con hijos
pequeños, grupos de jóvenes y adolescentes, grupo de empresas y colegios, por
lo tanto, nuestra propuesta de valor es que los visitantes lleven un bonito recuerdo
a un precio accesible y un servicio personalizado.

Los 16 locales están ubicados en distintos puntos de los distritos de lima dentro
de centros comerciales:

Tabla: 01 Ubicación geográfica de las instalaciones.

CIUDA
N° TIPO DE PARQUE DISTRITO DIRECCIÓN
D

1 Coney Park Mega Plaza Lima Independencia Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Piso 2 Tienda L225

Av Carlos Izaguire nro. 287 int 4 sotano 1 (C.E.C

2 Coney Park Royal Plaza Lima Izaguirre
Royal Plaza N. 287 - 289 - Tienda 4)

3 Coney Active San Miguel Lima San Miguel Av. la Marina 2000 Piso 4 Tienda C401

Av. Carretera Central N°111 Piso 3 Local J30 Urb.

4 Coney Active Santa Anita Lima Santa Anita
Zona Industrial

5 Coney Active Mega Plaza Lima Independencia Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Local A18

Coney Park Plaza Lima Av. Paseo de la República Prlg. N° S/N Piso 1 Tienda
6 Lima Chorrillos
Sur 11 y 12 Urb. Zona Militar

7 Coney Park Mega Plaza Lima Independencia Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Piso 2 Tienda A14

8 Coney Park Mega Plaza Lima Independencia Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Piso 2 Tienda 124

Av. Alfredo Mendiola N° 3698 Piso 3 Tienda L364 y

9 Coney Park Mega Plaza Lima Independencia
L365

10 Coney Park San Miguel Lima San Miguel Calle Mantaro N°130 Urb. Pando

San Juan de
11 Coney Park Mall del Sur Lima Av. Los Lirios N°301 Piso 4 Tienda 401B
Miraflores

Jr. Vittore Scarpazza Carpaccio N°241 Piso 2 Tienda

12 Coney Park San Borja Lima San Borja
03

San Juan de
13 Coney Park Atocongo Lima Av. Circunvalación N°1801 Piso 1 Tienda 17
Miraflores

6 | Página
 Av. Los Ángelez N°602 Piso 3 Tienda J01 Urb.
14 Coney Park Comas Lima Comas
Alamedas del Retablo

Antigua Panamericana Sur esquina Av. San Pedro

15 Coney Park Lurín Lima Lurín
Parcela 43 Urb. San Vicente

16 Coney Park Minka Callao Callao Av. Argentina N°3093 Tienda 250

AV. Néstor Gambetta esquina Av. Pedro Beltrán Piso

17 Coney Park Ventanilla Lima Ventanilla
2

Villa María del Av. Pachacútec N°3721 Piso 3 Tienda 411 y 412 Urb.
18 Coney Park La Curva Lima
Triunfo Nueva Esperanza

Av. Angamos Este N°2681 Piso 2 Local 02 Urb.

19 Coney Park Primavera Lima San Borja
Limatambo

20 Coney Park Angamos Lima Surquillo Av. Nueva Tomás Marsano Nº 961 Local 3 Tienda 93

Fuente: Página web Coney Park, edición propia 2020.

Todos los habitantes de la ciudad de Lima tienen una mayor probabilidad de tener
una frecuencia más seguida de visitas y por ende mayor tickets de consumo, sobre
todo tenemos más probabilidades de visitas ya que nuestros locales se
encuentran dentro de los centros comerciales que influye en nuestra zona
geográfica.

Gráfico 01

7 | Página
FUENTE: I.N.E.I. - Estimaciones y proyecciones de población en base al Censo
2017. Elaboración: Departamento de estadística - C.P.I. Edición propia 2022.

Demográfico:

Aunque no hay distinción de género, el grupo demográfico objetivo está

segmentado en grupos de edad.

Se definió un ancho de banda de 18 a 64 años que pueden realizar el pago del

servicio foto recuerdo. Los que pueden consumir el producto en este caso CONEY
RECUERDO, en su mayoría es el público más pequeño (de 8 a 12 años). También
tenemos a los jóvenes de 13 o 14 años, que en adelante visitan centros de
diversión con sus amigos, familiares, etc. y ya tienen una vida social activa.
Además, se espera que las familias pasen momentos juntos entre padres y sus
hijos que puedan llevar consigo un bonito recuerdo de la experiencia en Coney
Park.

Gráfico 02

8 | Página
FUENTE: I.N.E.I. - Estimaciones y proyecciones de población en base al Censo
2017. Elaboración: Departamento de estadística - C.P.I. Elaboración propia.
2022

Psicográfico:

Después de dos años de pandemia a causa del covid 19, podemos decir estamos
retornando a la vida normal de manera pausada, por ende el comportamiento del
consumidor ha cambiado. El comportamiento de los consumidores ha cambiado
ya que la pandemia tuvo un gran impacto en la vida y el trabajo, también sus
prioridades y necesidades.

En este caso la segmentación psicográfica necesita una atención especial, ante

el post covid cada persona tiene opiniones variadas y debemos conectarnos con
nuestro objetivo de mercado.

Las siguientes variables que consideraremos son:

Personalidad: Nuestros consumidores tienen una personalidad divertida donde

les gusta compartir momentos con la familia, amigos, hijos, pareja, etc. Emanan
buena vibra, están cómodos y pasan buenos momentos en Coney Park. Hacen
de su momento un lugar especial, tanto para él como para su compañía.

Estilo de vida: En lima metropolitana podemos encontrar varios estilos de vida,

para el nuevo tipo de servicio que brindaremos, tenemos a un tipo de consumidor
que son los siguientes:

● Sofisticados que su nivel de ingreso e instrucción es alto.

● Progresistas con un nivel de ingreso variado donde su grado de instrucción
se asemeja al promedio.
● Modernos(a) sus ingresos son variados, no muy altos con un nivel
educativo promedio.
● Formalitas su ingreso es variado, con un grado de instrucción promedio,
denotan calidez y son hogareños.

Estatus social: Nuestro nuevo proyecto también está dirigido para este tipo de
público, Lima metropolitana cuenta con aquellas personas con ingresos diarios
entre $12.4 y $62 aproximadamente, de acuerdo a los ingresos estimados los
hogares se han clasificado en alto, mediano alto, medio, medio bajo y bajo.

9 | Página
HOGARES Y POBLACIÓN POR SEXO Y SEGMENTOS DE EDAD SEGÚN NIVEL
SOCIOECONÓMICO

Tabla 02

FUENTE: I.N.E.I. - Estimaciones y proyecciones de población en base al Censo

2017. Elaboración: Departamento de estadística - C.P.I. Elaborado por
MarketReport-2022.

Tabla 03

FUENTE: I.N.E.I. - Estimaciones y proyecciones de población en base al Censo

2017. Elaboración: Departamento de estadística - C.P.I. Elaborado por
MarketReport-2022

“Buyer Persona”

10 | Página
 Bloque 3.- Posicionamiento deseado de la empresa

Tabla 04T

EMPRESA CARACTERÍSTICAS PROPUESTA DE PRECIO CAPACIDAD DE

GENERALES VALOR PROMEDIO ATENCIÓN /
AMBIENTE

CONEY PARK Principales atractivos Ofrece S/. 40.00 100 personas /

son: momentos por hora ambiente

11 | Página
 ● Parques (Coney inolvidables, espacioso y
Active, Coney uniendo a las agradable.
Park y Yukids). familias y
● Fiestas infantiles. amigos para
● Ventas hacer la vida
corporativas. más divertida y
● Eventos agradable.
escolares.
● Sesión de
fotografía.
Mr. JOY Principales atractivos Crear un S/. 20.00 40 personas / /
son: ambiente de por hora y ambiente
● Parques; Joy Star diversión para media mediano y
& Joy Planet cualquiera que agradable.
(gravedad 0. entre al parque.
tsunami, canchas
elásticas, mega
piscina de pelotas,
skywalk malla
arco iris).
● Cumpleaños.
HAPPY LAND Principales atractivos Proporcionar S/. 50.00 150 personas /
son: momentos de por hora ambiente
● Parques (juegos alegría y espacioso y al
mecánicos y
entretención a aire libre.
realidad virtual). las personas y
● Daytona la familia,
● Eventos entregándoles
corporativos. una experiencia
memorable.
LA GRANJA VILLA Principales atractivos Plasmamos los S/. 75.00 150
son: mejores por hora personas/ambien
● Zona de granja momentos en incluye te al aire libre
● Juegos familia y amigos todas las
mecanicos en nuestra atracciones
● Zona acuática sesión
● Eventos fotográfica. sesión de
corporativos ofreciéndoles fotos gratis
● Gratis sesión de un ambiente
fotos. sano y
● Festival del Terror saludable.
● Zona familiar
● Restaurante
Lapalapa y Cetico.
RANCHO Principales atractivos Hacemos que tu S/.40.00 150
AVENTURA PARK son: experiencia sea por hora y personas/ambien
● Piscinas con única e de regalo tes recreativos al
toboganes inolvidable por te llevas 3 aire libre.
● parque acuático eso Rancho sesiones

12 | Página
 ● Juegos Aventura Park te de fotos en
mecánicos ofrece 3 sesiones nuestro
● Zona acuática de fotografías Rancho.
● Eventos gratis, en un
corporativos ambiente
armonioso y
● comidas rusticas grandioso en
● Fotografía del familia.
recuerdo

Bloque 4.- Público de marketing relacional

2.1. Público objetivo actual.

El público objetivo actual de Coney Park son los padres de familia de NSE A y B
quienes son los que llevan a sus hijos, niños de 3-12 años y los adolescentes de
13 a 19 años, que busquen diversión y entretenimiento.

Tabla 05

NIVEL PROMEDIO PROMEDIO DE UBICACIÓN

SOCIOECONÓMICO DE INGRESO GASTO EN
MENSUAL ENTRETENIMIENTO
MENSUAL

NSE – A S/. 10,622 S/.910 Lima

Metropolitana,
Callao

NSE – B S/.5,126 S/.434 Lima

Metropolitana,
Callao

NSE – C S/.3,261 S/.220 Lima

Metropolitana,
Callao

Fuente: INEI 2021. Edición propia 2022

13 | Página
2.2. Público objetivo potencial.

El público objetivo potencial del nuevo servicio, se ampliará a todos los NSE del
Perú, y a 4 estilos de vida, que tengan entre 18 a 64 años de edad, con niños de
3 a 12 años de edad.

Estilo de Vida del cliente potencial.

Los Sofisticados: Su nivel de ingreso e instrucción es alto. Son peruanos más

instruidos, muchos de ellos tienen carrera universitaria completa.
Los Progresistas: Sus niveles de ingreso son variados y su grado de instrucción
es similar al promedio.
Las Modernas: Sus niveles de ingreso son variados y no muy altos. Su nivel
educativo es similar al promedio.
Los Formalistas: Su nivel de ingreso es variado y su grado de instrucción es
similar al promedio. Son cálidos y hogareños.

Segmento de público objetivo según NSE Lima Metropolitana:

Tabla 06
(En miles de personas)

NSE Población por segmento de edad

18 – 24 años 25 – 39 años 40 – 55 años 56 - + años

A/B
260.6 591.2 521.0 509.4

C 599.9 1322.7 1095.7 931.5

D 311.6 684.2 551.9 446.3

E 71.6 157.5 122.9 94.9

TOTAL 1,243.7 2,755.6 2,291.5 1,982.1

Fuente: CPI 2022. Edición propia 202

14 | Página
 Público objetivo según nivel de ingresos:
Tabla 07
NIVEL PROMEDIO PROMEDIO DE UBICACIÓN EDAD
SOCIOECONÓMICO DE INGRESO GASTO EN
MENSUAL ENTRETENIMIENTO
MENSUAL

NSE – A S/. 10,622 S/.910 Lima

Metropolitana, 18 a 64
Callao Años

NSE – B S/.5,126 S/.434

Lima 18 a 64
Metropolitana, Años
Callao

NSE – C S/.3,261 S/.220

Lima 18 a 64
Metropolitana, Años
Callao

NSE - D S/.1,992 S/.180

Lima 18 a 64
Metropolitana, Años
Callao

NSE - E S/. 1,027 S/. 130

Lima 18 a 64
Metropolitana, Años
Callao.
Fuente: INEI 2021. Edición propia 2022

2.3. Cliente interno

Para Coney Park es muy importante la satisfacción del cliente también llamado
“visitante”, por ello se pretende que la visita a los locales de Coney Park sea más
que pasar un momento agradable, sino que proyecte una experiencia mágica de
integración familiar.

15 | Página
Están constituidos por cada uno de los colaboradores que trabajan en las distintas
áreas de Coney Park y que representan el recurso humano invaluable necesario
para que todo funcione bien de acuerdo a los objetivos de la empresa. Coney Park
brinda capacitaciones constantes y desarrollo profesional a sus colaboradores a
través de cursos y carreras técnicas, así como establecer una línea de carrera
dentro de la empresa en las diferentes áreas, de esta manera los trabajadores se
vuelven más comprometidos y conocedores con la gestión y manejo de la
empresa.

2.4. Proveedores

Coney Park cuenta con una variedad de proveedores que hacen posible que las
actividades operativas y de mantenimiento puedan desarrollarse bajo un
adecuado control de procesos y operaciones.

Área de Candy: Se ofrecen productos alimentarios y dulces para los diversos

clientes.

▪ D’Onofrio - RUC 20100035040: Provee helados en contenedores como

cubetas de diversos sabores y barquillos para la venta de conos de helado.
▪ Churros Aurelio´s - RUC 20552889844: Provee churros con dulce de
manjar blanco
▪ Lindley - RUC 20101024645: Provee bebidas gasificadas como Inca Kola,
Coca Cola, Sprite, Fanta; refrescos como Frugos del Valle, Powerade,
Aquarius, entre otros.
▪ Braedt - RUC 20100067910: Provee embutidos para la venta de pan con
Hot dog.
▪ D’angelo: Provee concentrado de chicha morada.

Área de canje: Lugar donde se realiza el canje de los premios ganados por
Tickets Redemption.

▪ SkyKids - RUC 20297669169: Provee juguetes y accesorios para el

abastecimiento de punto de canje.

Área de administración y oficinas: Se llevan a cabo todas las funciones de

logística, soporte, administración, contabilidad, marketing, etc.

16 | Página
 ▪ Tai Loy - RUC 20100049181: Provee artículos de oficina, escritorio y
papelería.
▪ Epson Perú - RUC 20391166855: Provee tintas e impresoras para la
elaboración e impresión de documentos.
▪ Fari Print - RUC 20518892232: Provee impresiones, gigantografías,
letreros, volantes y edición de publicidad.

Área de operaciones: Permiten que todas las actividades dentro de la empresa

se lleven a cabo con normalidad, garantizando su correcto funcionamiento y su
éxito en el mercado.

▪ Entel Perú - RUC 20106897914: Proveedor de equipos y planes de

telefonía móvil.
▪ Telefónica del Perú - RUC 20100017491: Proveedor de la línea de
Internet y servicios técnicos.
▪ Luz del Sur - RUC 20331898008: Proveedor de energía eléctrica
▪ Enel Distribución Perú - RUC 20269985900: Proveedor de energía
eléctrica.
▪ Hermes Transportes Blindados - RUC 20100077044: Proveedor que
brinda servicios de traslado y custodia del dinero y valores.
▪ Eulen del Perú - RUC 20503957231: Proveedor que presta servicios de
limpieza.
▪ Liderman - RUC 20100901481: Proveedor que brinda servicios de
seguridad en los locales.
▪ Mega Custom Logistic - RUC 20478075651: Provee el servicio del manejo
de agenciamiento de aduanas en exportaciones e importaciones.

Área de Mantenimiento: Encargado de brindar las soluciones oportunas en los

diferentes locales de Coney Park, cumpliendo con las revisiones periódicas de los
equipos en materia de mantenimiento preventivo y correctivo.

▪ Sodimac - RUC 20389230724: Proveedor de herramientas y materiales

generales.
▪ Maestro - RUC 20112273922: Proveedor de herramientas y materiales
generales.
▪ SKF del Perú - RUC 20100082633: Proveedor de todo tipo de rodamientos,
chumaceras, retenes y selladores para el mantenimiento de los juegos en
general.
▪ Electrónica Paruro - RUC 20388846977: Proveedor de todo tipo de
dispositivos y componentes electrónicos para la reparación de las tarjetas
electrónicas de los juegos.
▪ Rebobinados Rivera RUC 20213931696: Proveedor de reparaciones y
rebobinados de motores eléctricos en general.
▪ Taller de Mecánica César: Proveedor de fabricación de piezas mecánicas
y

17 | Página
 ▪ tornería para la reparación de piezas metálicas.
▪ Sein - RUC 20100291551: Proveedor de todo tipo de material eléctrico.
▪ Promelsa - RUC 20100084172: Proveedor de productos eléctricos en
general.
▪ Servimetal RUC 20602003044: Proveedor de diseño y montaje de
estructuras metálicas.

Área de recuerdos -fotos: Permite que todos los usuarios accedan a una
experiencia inolvidable pues consiste en una sesión de fotos en las atracciones
de juegos y áreas verdes.

▪ Fotografía Profesional E.I.R.L. - RUC 20451482620: Proveedor encargado

de las fotografías y revelaciones de las sesiones fotográficas.
▪ Janpax E.I.R.L - RUC 20516863146: Provee los llaveros de bolsillo
realizado con material de calidad en baño de resina y otros.

2.5. Mercado de referencia

▪ Centros Comerciales

El sector de entretenimiento infantil está en crecimiento, pues en todos los

centros comerciales encontramos uno y existe mucha afluencia de público. Es
percibido el alto interés de los padres por lugares donde sus pequeños puedan
divertirse y educarse; ellos siempre buscan darles experiencias entretenidas.
No hay niño que no necesite de lugares que estimulen su imaginación y
desarrollo cognitivo.

▪ Colegios

Podemos tomar como un mercado de referencia los colegios o centros

educativos, ya que en ellos y por medio de los padres se relacionan como un
punto de encuentro para cumpleaños o invitaciones de compañeros de clase.

▪ Competencia

La aparición de cadenas como Happyland y propuesta de comida y juegos con

Chuck E Cheese, con formatos para ‘malls’, permitieron un mayor dinamismo
de este mercado, que crece a doble dígito, ritmo similar al de los centros
comerciales. A las cadenas mencionadas se suman Soga Park, Corp. Fantasía
y la apuesta de Divercity con propuestas lúdico-educativas, firmando alianzas
con la Sunat y Ferreyros para sus juegos de roles.

18 | Página
2.6 Mercado de RRHH

Oferta del mercado laboral joven (18 a 25 años)

Por lo general estos tipos de compañías contratan personal en promedio joven

entre 18 y 25 años, que hace que la Oferta sea menor que la demanda,
situación de disponibilidad de candidatos. Hay más candidatos buscando
empleos, que puestos suficientes. Esta situación acarrea consecuencias
como:

➢ El reclutamiento presenta un rendimiento elevado. Así, los criterios de

selección pueden tornarse más rigurosos y exigentes ya que solicitan
jóvenes con alguna experiencia o estudiantes de carreras afines
(administración, marketing, publicidad).
➢ Los esquemas de salarios iniciales ofrecidos a los candidatos que se
presentan tienden a sufrir una sensible baja, ya que el mercado es de
búsqueda de empleo.

➢ Hay una intensificación en la competencia entre candidatos que se

presentan, ya que es mucho mayor el número de candidatos en relación
con los puestos existentes; la competencia se manifiesta principalmente en
las propuestas de salarios.

A eso se agrega, que la pandemia originó el aumento de desempleo en 9,4% en

el primer año de pandemia, y obligando al cierre de los centros de entretenimiento
agudizando aún más la situación del recurso humano.

Tabla 08

19 | Página
 2.7 Mercado de influencia

Redes sociales

Canalizar por este un Marketing de influencia que no es contratar un espacio

publicitario. Ni lanzar una campaña de publicidad. Es un tipo de marketing no
intrusivo que pretende no invadir al usuario. Se trata de que una persona con
cierto poder, conocimiento e influencia en un sector posicione un producto o
marca en la mente de su comunidad. Todo ello con el fin de generar conciencia
de marca. Pero también con el fin de dar visibilidad a la misma y conseguir
más clientes potenciales a la compañía.

Marketing de influencia.

El marketing de influencia o marketing de influencers es un tipo de estrategia

llevada a cabo por las marcas que consiste en utilizar a personas influyentes
en un tema o sector para transmitir un mensaje y aumentar el reach (alcance).

El optar por esta estrategia permite obtener altos beneficios en relación a

costos, pues es auténtico y fiable ya que permite una comunicación directa
entre el consumidor y la marca (Recuerdos Coney), además de que es
económica, por otro lado, aumenta el reach o alcance ya que el impacto y las
ventajas son instantáneas.

Encuesta – focus group.

Elaborar Estrategias para influenciar en el comportamiento del consumidor

● ¿Quién compra tu producto o servicio?

● ¿Por qué lo compra?
● ¿Quién lo consume?
● ¿Cómo lo compra?
● ¿Con qué frecuencia compra?
● ¿Qué cantidad compra?

Radio – TV

Lo primero de todo, y más importante, es que la radio es un medio de

comunicación muy económico, a diferencia de otros medios, tiene unas tarifas
muy baratas para clientes que quieran dar a conocer sus productos a los oyentes
frente a tarifas de televisión.

Por otro lado, cuando nos trasladamos de un lugar a otro mediante un vehículo de
transporte, encontramos que la radio es un medio que se puede escuchar en

20 | Página
cualquier lado y llevarse consigo fácilmente. Es una forma directa de
comunicación que se puede hacer mientras se conduce, trabajar, asear la casa,
caminar entre otros, porque no es un distractor como otros medios. No tienes que
ver imágenes que son los focos de atención total de nuestro cerebro y solo con el
oído se puede hacer junto con otra tarea sin problema.

Bloque 5.- Planificación estratégica relacional

5.1 Macroentorno: Análisis PESTEL

21 | Página
5.2 Análisis detallado: competencia y mapa de posicionamiento

En el Perú hay centros de entretenimiento enfocados en dar un servicio de diversión para

los más pequeños, adolescentes y jóvenes. La principal competencia de Coney Park es
Happyland ya que ambos están dirigidos al mismo público objetivo. Como competidores
secundarios son: Mr. Joy, Rancho Aventura Park se les considera competencia ya que
ofrecen servicios como juegos mecánicos y cumpleaños.

Happyland: Es una cadena de centros de entretenimiento familiar líder en

Latinoamérica, con más de 20 años de experiencia y 60 locales ubicados en los
principales centros comerciales de Perú, Chile, Colombia y México. Entre sus servicios
ofrece:
➢ Cumpleaños
➢ Juegos Mecánicos (Recepción, Kiddies, simuladores, mesas, grúas, sillones y
Crea retrato).
➢ Caritas pintadas
➢ Happy Sweet, un ambiente donde se encuentran los bocaditos y dulces.
➢ Happy Kids, un ambiente lúdico, acondicionado para los más pequeños.

Mr. JOY: Mr. Joy ofrece diversión en familia, las mejores fiestas de cumpleaños,
paquetes escolares y festejos corporativos. Tenemos un plan de SEGURIDAD 360 que
contiene seguro de accidentes personales, seguridad interna, atención médica y
prevención. Principales atractivos son:

➢ Parques; Joy Star & Joy Planet (gravedad 0. tsunami, canchas elásticas, mega
piscina de pelotas, skywalk malla arco iris).
➢ Cumpleaños.

La Granja Villa: Las atracciones o juegos de la Granja Villa, brindan diferentes

alternativas de diversión para ser disfrutadas por los visitantes de todas las edades y
condiciones, dependiendo de su talla o peso, según las normativas de seguridad
proporcionadas por los fabricantes de cada juego. A lo largo de nuestros parques
encontrarán restaurantes y kioscos. Sus principales atractivos son:

➢ Zona de granja
➢ Juegos mecánicos
➢ Zona acuática
➢ Eventos corporativos
➢ Gratis sesión de fotos.
➢ Festival del Terror
➢ Zona familiar

22 | Página
 Rancho Aventura Park: Es un parque de diversiones, están orientados a la familia,
cuentan con gran variedad de juegos mecánicos, parque acuático, restaurante
campestre y hotel.

Mapa de posicionamiento:

Mapa de posicionamiento de precio y la experiencia de acuerdo a la propuesta

de valor nueva y las experiencias se va adquirir.

23 | Página
5.3 FODA: Análisis FODA

24 | Página
5.4 Objetivos relacionales: SMART

25 | Página
Bloque 6.- CRM: elección y/o recomendación de un programa de CRM en la nube
para

6.1 Elaborar un cuadro comparativo entre las mejores opciones del mercado

Implementar un CRM (Customer RelationShip Management) es un proceso que

suma valor y que puede traer grandes beneficios a Coney Park y aunque
actualmente cuente con el sistema SAP, este abarca muchos módulos, del cual
consideramos que debería implementarse un sistema mejor que se asocie al
panorama actual de Coney Park, un sistema CRM que permita ser escalable,

26 | Página
dinámico, accesible y sobre todo intuitivo para que el usuario pueda navegar de
manera fácil y rápida.

Según NEO Sociedad Peruana de Marketing, en el Perú cada 10 empresas 4 de

ellas no cuentan aún con un software de CRM, si bien es cierto Coney Park cuenta
con un sistema SAP que es más utilizado para administrar de manera correcta las
acciones de la empresa como: la logística e inventarios, área de producción,
contabilidad, traslados. Y no cuentan con un CMR netamente dedicada a la
gestión y administración de relaciones con el cliente.

Principales motivos de empresas que no cuentan con CRM:

Fuente: NEO-Sociedad Peruana de Marketing-2022

A continuación, se proponen cuatro sistemas CRM, del cual consideramos que

cumple uno de los objetivos fundamentales que es la personalización de los
servicios y productos que ofrece Coney Park, de acuerdo a los gustos y
preferencias del usuario que aporta una gran necesidad frente a los procesos de
compra, abastecimiento y producción. Permitiendo lograr una mejor relación con
los clientes de una manera más eficiente y eficaz.

27 | Página
 CMR ¿QUÉ ES ? CARÁCTERISTICAS PLAN VENTAJAS

Marketing Hub es un Herramientas Starter más: Plan Pro *Almacenamiento para

software de Automatiza y personaliza Completo software hasta 15 millones de
HubSpot CRM automatización del la interacción en los de marketing para contactos en total
marketing diseñado canales: automatización, *Asistencia técnica
para ayudarte a *Automatización del elaboración de individual
atraer a la audiencia marketing omnicanal informes y *Asistencia técnica las 24
adecuada, convertir *Herramientas de campañas horas
más visitantes en marketing basado en Desde *El límite de envío de
clientes y clientas y cuentas y automatización $ 800/mes , 9.600 correos electrónicos es 10
ejecutar campañas *Personalización dinámica $/año veces tu nivel de
de inbound *Contenido en varios Pago mensual contactos de marketing
marketing completas idiomas Compromiso anual por mes calendario.
según tus *Redes sociales Pago por *Contactos que no son
necesidades. Este *Alojamiento y adelantado de marketing, podrás
ofrece las administración de videos AHORRA EL 10% guardarlos gratis en tu
herramientas que *Calificación de contactos Compromiso anual CRM, hasta un límite de
necesitas para y empresas Incluye 2.000 15 millones de contactos
ahorrar tiempo, Organizar campañas contactos de en total.
mantener el orden e eficientes marketing *No existen cuotas por
interactuar con tu *Herramientas de 224,72 $/mes por configuración, cuotas
clientela con colaboración 5.000 contactos de mensuales, montos
eficiencia; todo en *Gestión de campañas marketing mínimos ni cargos
una potente *Equipos adicionales ocultos.
plataforma fácil de Optimizar campañas de 2.000 *El sistema de gestión de
usar. conversión: contenidos que HubSpot
*Pruebas A/B ofrece de forma gratuita
*Eventos de conversión para crear sitios web.
mediante anuncios *Integración con
*Atribución de la creación herramientas asociadas
de contactos al recorrido del
Crea informes comprador:
personalizados: *Módulos específicos de
*Analíticas de tráfico de gestión de leads.
sitio web *Soporte y seguimiento.
*Informes sobre campañas
*Informes personalizados
*Integración de
*Salesforce
Obtener asistencia
técnica avanzada
*Asistencia técnica
telefónica

Salesforce CRM Salesforce es una *Integración de correo La plataforma •Acceder a más clientes
solución de gestión electrónico con Gmail o definitiva para el potenciales, cerrar más
de relaciones con Outlook. crecimiento tratos y realizar más
clientes que une *Aplicación para Móviles $ 300 actividades con mayor
empresas y clientes. Salesforce. dólares/usuarios al rapidez
Es una plataforma * Registro de clientes mes. •Aumentar la lealtad,
CRM integrada que potenciales y puntuación (facturación anual) retención y la
brinda a todos tus de clientes potenciales Promueve el éxito de satisfacción del cliente.
departamentos, basada en reglas. las ventas •Establecer una
incluidos marketing, * Pronóstico colaborativo. en una sola plataforma, conexión personal con
ventas, comercio y * Automatización del flujo Captura los clientes en redes
actividades
servicios, una vista de trabajo y la sociales y dispositivos
automáticamente,
única y compartida aprobación. revela móviles, entre otras
de cada cliente. *Atrae a más momentos de plataformas.
Nuestra tecnología compradores utilizando instrucción, prioriza •Anticipar los deseos del
ayuda a las personas marketing personalizado. acciones y escala. cliente según sus

28 | Página
 a progresar en su *Gana más clientes Además, conductas previas.
vida personal, conociendo sus tendrás acceso a varias •Controla y gestiona tu
laboral y en necesidades y sandboxes negocio en cualquier
para fines de desarrollo
comunidad. preocupaciones. momento y lugar.
y pruebas,
*Ofrece las increíbles y acceso a soporte, * Soporte incluido.
experiencias de compra capacitación y * Servicios de
que esperan tus clientes. recursos de expertos configuración y soporte
*Resuelve rápidamente los gratuitos con 24/7.
problemas de atención al acceso en todo
cliente en cualquier canal. momento.
*Automatiza las tareas que
consumen mucho tiempo
creando aplicaciones
personalizadas.

Zoho CRM: Es un sistema de *Automatización de la *Plan EMPRESA •Brinda funcionalidades

CRM en línea que fuerza de ventas. $35 adicionales como
permite gestionar las *Personalización de /usuario/mes con servicio de asistencia,
ventas, el marketing productos. facturación anual marketing por correo
y el soporte en una * Automatización y gestión electrónico y redes
sola plataforma. de procesos *Todo lo que incluye sociales, encuestas y
Catalogado como * Predicción e inteligencia el plan PROFESIONAL análisis desarrollados en
software líder. artificial (zia) más: torno a su CRM.
Su trabajo de toda * Informes -Zia AI •Su facilidad de uso y sus
una vida respaldado * Análisis y medición -CommandCenter recursos satisfacen las
por el nuestro. *Redes sociales -Portales de usuarios demandas, tanto de
Un conjunto de *Automatización de múltiples pequeñas empresas
software único y marketing. -Personalización como de grandes
potente para * Formularios web avanzada. corporaciones que
gestionar todo su * Colaboración en equipo -SDK móvil y MDM necesitan soluciones
negocio, el cual * Gestión de inventario -Lienzo (5 personalizadas y
llega a usted a través * Asistencia al cliente. visualizaciones/mód escalables.
de una empresa que *Portal de usuario ulo) •Automatización de
tiene una visión a * biblioteca de tareas esenciales del
largo plazo de documentos. proceso comercial
transformar la forma * Almacenamiento de *Aceptan cualquier
en la que trabaja. archivos. medio de pago.
* Administración de datos * Admite varios idiomas
*Administración de la * No está atado a ningún
seguridad. contrato ni compromiso.
* Herramientas del Zoho CRM es un servicio
desarrollador de pago por uso
*Complementos e (mensual o anual), por lo
integraciones. que puede realizar
* Integración en microsoft. cambios en su plan
* Integración en google cuando lo necesite.
workspace. *Tiene variedad de
* Soporte paquetes
* Cuenta con 45
aplicaciones integradas

Dynamics CRM: Dynamics 365 es una *Usuarios ilimitados Business Central *Seguridad de los datos
cartera de *Número ilimitado de Premium. *SLA con un tiempo de
aplicaciones empresas actividad del 99,9 % o
comerciales *Personalización y 84,30 € superior.
inteligentes que capacidad de ampliación por usuario/mes *Funciona con Microsoft
ofrece una eficiencia *Varios entornos 365 y LinkedIn.
operativa superior y *Administración financiera *Tecnologías inteligentes.
experiencias *Ventas y marketing *Soporte técnico a través
innovadoras para los *Ventas y entrega de la Web y por teléfono

29 | Página
 clientes que *Compras y pagos
permiten a las *Inventario
empresas ser más *Planificación del
ágiles y reducir la suministro y disponibilidad
complejidad sin *Administración de
aumentar los costos. proyectos
*Administración de
servicios
*Gestión de almacenes
*Fabricación

Justificación:

HubSpot ofrece una propuesta de desarrollo de producto, el cual considera elementos

esenciales de la gestión de la experiencia de la clientela, como el contenido,
mensajería, automatización, datos e informes, y los reúne en una única plataforma
creada para crecer con la empresa, además de los múltiples beneficios para llegar a
los clientes potenciales y convertirlos en consumidores de la marca o producto.

Justificación:
Salesforce es altamente personalizable, además de encontrar herramientas para
desarrollar fácilmente aplicaciones y lograr que la plataforma satisfaga al máximo las
necesidades. Fue pensada para acompañar a los clientes durante todo su ciclo de
compra, haciendo de este, una experiencia única. Es una plataforma que satisface a
vendedores, especialistas en marketing, analistas y desarrolladores.

Justificación:
Zoho cuenta con varias sub- herramientas que permiten manejar todo desde una
aplicación global, cuenta con sub- herramientas como: email, desk, recruit, books, entre
otros. Además, permite obtener análisis e información de las diferentes partes en
tiempo real y conectarse con la suite de Google y Microsoft para hacer más efectivo el
trabajo.

Dynamics: Justificación:
Microsoft Dynamics no solo atiende la automatización de los procesos, sino que,
además, se encarga de asegurar la satisfacción del cliente de las empresas, lo que
ayuda a implementar un proceso de ventas más optimizado, integrando marketing,
servicios de campo, experiencia del cliente de autoservicio, PSA, tableros e informes.

30 | Página
6.2 CRM elegida.

La mejor propuesta.

Principales características:

Zoho CRM le da libertad para hacer lo que mejor sabe hacer: vender. Automatizar las
tareas, mejorar el flujo de trabajo y concentrarse en crear y aprovechar las
oportunidades.

Zoho CRM tiene por objetivo facilitar todo el proceso de ejecución de un equipo de
ventas, de la automatización del ingreso de datos que tarda mucho tiempo a los
seguimientos periódicos de clientes, e incluso asignar puntuaciones a los clientes
potenciales para ayudarlo a priorizarlos mejor. Gracias a la automatización, puede
encargarse de manera sencilla de las ineficiencias de su equipo o de los procesos
empresariales y seguir teniendo tiempo suficiente para enfocarse en otras prioridades,
a fin de mejorar la productividad y el crecimiento de su empresa.

Zoho CRM proporciona a sus representantes de ventas información acerca de cada

etapa del ciclo de ventas: generación de clientes potenciales, captación de clientes
potenciales, conversión, retención y lealtad. Mediante los módulos para clientes
potenciales, contactos, tratos, cuentas y actividades, no solo puede realizar un
seguimiento con precisión de sus procesos empresariales, sino que también puede
identificar de manera eficaz oportunidades de ventas cruzadas y adicionales en el
futuro.

➢ Ventas y marketing

Este paquete de aplicaciones cubre muchas de las necesidades que el equipo de

ventas puede tener. Estas se manejan todas desde una misma plataforma y permite
hacer el trabajo de forma más rápida y cómoda. Evita que los datos internos de la
empresa se pierdan, ya que se trabaja en la nube. Entre sus principales características
se encuentra un CRM que permite a la empresa calificar clientes, diferenciarlos.

31 | Página
 ➢ Correo electrónico y colaboración

Este conjunto de aplicaciones permite a las empresas trabajar y colaborar internamente

de manera eficiente. Sin necesidad de descargar documentos, todo en la nube.
También sirve para mantener contacto externo con clientes y que todo quede
registrado, a través de correos electrónicos, videollamadas, presentaciones, etc.

➢ Finanzas.

Resuelve los desafíos de la contabilidad empresarial con un conjunto perfecto de

aplicaciones financieras en la nube. Permite que las empresas realicen sus funciones
financieras de manera cómoda y sencilla.

➢ Soluciones personalizadas

Ayuda a que todos esos procesos comerciales complejos se realicen de manera

más sencilla y simplificada, reduciendo el tiempo de trabajo y la labor al equipo
humano de una empresa.

32 | Página
➢ Aplicación móvil de Zoho Creator

Puede acceder y actualizar sus datos desde cualquier lugar con las aplicaciones
nativas de Creator de iOS y Android.

➢ Planes de precio

Zoho cuenta con 4 planes de precios para adquirir este CRM. Cabe mencionar que,
los costos varían , ya que cada uno tiene características y beneficios diferentes.

➢ Pago Mensual:

El pago mensual en el Estándar es de 18$ y cuenta con los beneficios que se

muestran en la imagen.

33 | Página
La tarifa profesional es de $30 , cuenta con más beneficios.Como por ejemplo se
añade más visualizaciones más todo lo que incluye en plan Estándar.

El plan Empresa, es el más popular, ya que es más completo, cuenta todo lo que
incluye el plan Profesional con beneficios añadidos, tales como personalización
avanzada, perfiles de usuarios múltiples entre otros. La tarifa mensual es de $45
dólares.

34 | Página
Y el cuarto plan es el ULTIMATE, es el plan con más funcionalidades, ya que incluye
todo lo que incluye el plan empresarial, más 25 visualizaciones /módulo, inteligencia
empresarial avanzada, entre otros. La tarifa mensual es de $55 dólares.

➢ Pago Anual:

A continuación, se detallan los precios anuales, los cuales son más convenientes
para la empresa ya que logran un ahorro considerable contando con todos los
beneficios.

El pago anual en el plan estándar es de 12 dólares y cuenta con los siguientes

beneficios.

35 | Página
El plan profesional es de 20 dólares, en este plan se añade más visualizaciones.

El plan Empresa, es el más llamativo debido a que es mucho más completo,

costando con los beneficios del plan Profesional y el precio anual es de 35 dólares.

36 | Página
Y el último plan es el ULTIMATE, este es el plan más completo y más funcional.
La tarifa mensual es de 45 dólares.

Hemos elegido este CRM, ya que tiene una variedad de precios, que nos da la
opción de elegir según se adecue a lo que estamos requiriendo. Así mismo porque
tiene características, tales como poder usar la herramienta mediante una
aplicación móvil.

37 | Página
De acuerdo al estudio realizado por NEO Sociedad Peruana de Marketing, en el
mercado peruano el 60% de encuestados usan plataformas CRM. De los
resultados de la encuesta podemos observar que ZOHO es una de las
herramientas más utilizadas en el mercado peruano.

Herramientas de CRM más utilizadas en Perú:

Fuente: NEO Sociedad Peruana de Marketing -2022

38 | Página
Bloque 7.- Bibliografía y formato

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mejorar el funcionamiento de las máquinas Redemption en la empresa
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40 | Página
69-de-peruanos-ya-no-le-alcanzan-los-ingresos-para-cubrir-sus-gastos-
del-mes/

41 | Página