Cuestionario Avianca

Análisis imagen empresa Avianca
Buenas tardes, mi nombre es _________________________, soy estudiante de Marketing y

Negocios Internacionales de la Universidad Sergio Arboleda. Mi grupo de trabajo y yo
estamos haciendo una investigación sobre el cómo se está viendo afectada la empresa
Avianca por la disminución de la calidad de su servicio respecto al precio y cómo a pesar de
no ser una aerolínea low cost (aerolínea que cuenta con un modelo de negocio que se basa
principalmente en la reducción de costes, lo que propicia una bajada en el precio de venta.
Low Cost ofrece un producto básico, funcional, sin extras, pero de la misma calidad que el
producto tradicional equivalente) sus consumidores la perciben como tal. Por eso, queremos
contar con su ayuda para la recolección de información valiosa en la investigación.
Presentaremos una serie de preguntas relacionadas con su experiencia adquiriendo el servicio

que ofrece Avianca y la percepción que tiene de la marca que pueden ser relevantes para el
análisis de la imagen de la empresa mencionada con anterioridad, por esto es de gran
importancia que sus respuestas sean con honestidad. Agradecemos su participación.
Nombre del encuestado: ___________________________________
1. ¿Cuál es su edad?
o Menor de 18 años
o 18 a 24 años
o 25 a 34 años
o 35 a 45 años
o 45 años en adelante
2. ¿Alguna vez ha utilizado el servicio de transporte aéreo? (AVIÓN)

o Si
o No
3. ¿Con qué frecuencia hace uso de este medio de transporte?

o Una vez al mes
o Más de una vez al mes
o Una vez al año
o Más de una vez al año
4. De las siguientes aerolíneas ¿Cuáles conoce? (MARQUE TODAS LAS OPCIONES

QUE CONOZCA)
o Avianca
o Latam
o Viva Colombia
o Easyfly
o AerCaribe
o Wingo
o American Airlines
5. De las aerolíneas que conoce, ¿Cuáles ha utilizado?
___________________________________________________________________________
6. De las aerolíneas que ha utilizado, en una escala del 1 al 5, siendo 1 muy mala y 5 muy
buena, califique la calidad del servicio respecto al precio que ofrece.
Aerolínea Calificación
7. ¿Qué atributos influyen en su decisión al adquirir el servicio de una aerolínea?

(MARQUE TODAS LAS OPCIONES QUE INFLUYEN)
o Precio
o Servicio
o Seguridad
o Comodidad
o Amplia oferta de destinos
o Promociones
o Trayectoria
o Flexibilidad en términos de equipaje
o Buena experiencia
o Otro: ________________________
SI USTED HA UTILIZADO LA AEROLÍNEA AVIANCA CONTESTE LAS

PREGUNTAS DE LA 8 A LA 15, SI NO HA HECHO USO DE ESTA, DIRÍJASE A LA
PREGUNTA 16.
8. En una escala del 1 al 5, siendo 1 muy mala y 5 muy buena, califique su experiencia con
la empresa Avianca.
MUY MALA 1 ____ 2 ____ 3 ____ 4 ____ 5 ____ MUY BUENA
9. De acuerdo con la calificación de su experiencia ¿Qué aspectos considera que influyeron

en esta?
__________________________________________________________________________
10. ¿Qué atributos considera que diferencian a la empresa Avianca de otras aerolíneas?
(MARQUE TODAS LAS OPCIONES QUE LA DIFERENCIAN)
o Precio
o Servicio
o Seguridad
o Comodidad
o Amplia oferta de destinos
o Promociones
o Trayectoria
o Buena experiencia
o Otro: _________________________
o Ninguna de las anteriores
11. Avianca ha tenido una disminución en la calidad del servicio que ofrece. ¿Qué tan de
acuerdo está con esta afirmación?
o Totalmente en desacuerdo
o En desacuerdo
o De acuerdo
o Totalmente de acuerdo
12. Si está de acuerdo o totalmente de acuerdo con la afirmación anterior, ¿cuáles cree que
son las causas?
___________________________________________________________________________
13. Según la definición de una empresa con modelo low cost, sin tener en cuenta el precio
¿podría decir que percibe a la empresa Avianca como tal, debido a la calidad del servicio
que ofrece actualmente?
o Sí
o No
o No sabe/No responde
14. La empresa Avianca debería acoplarse al modelo de negocio low cost, ¿qué tan de
acuerdo está con esta afirmación?
o Totalmente en desacuerdo
o En desacuerdo
o De acuerdo
o Totalmente de acuerdo
15. ¿Qué aspectos mejoraría usted de Avianca?
o Precio
o Servicio
o Seguridad
o Comodidad
o Oferta de destinos
o Promociones
o Experiencia
o Otro: _________________________
16. ¿Qué aspectos considera que podrían mejorar las aerolíneas para brindar una mejor
experiencia a los consumidores?
o Logística
o Atención al cliente
o Facilidad de compra
o Servicio
o Tarifas promocionales
o Políticas de flexibilidad
o Comodidad
o Oferta
o Relación calidad-precio
o Otro: ________________________
17. Con relación a la pregunta anterior, ¿Qué estrategias cree que podrían implementar las
aerolíneas para mejorar en esos aspectos?
___________________________________________________________________________
Muchas gracias por su colaboración, sus respuestas son muy útiles para nosotros. A
continuación, tomaremos unos últimos datos personales suyos, con el fin de poder
comunicarnos con usted en caso de ser necesario y validar la información.
Celular: ___________________
Firma entrevistado:
Firma entrevistador:
__________________________
__________________________

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2. ¿Alguna vez ha utilizado el servicio de transporte aéreo? (AVIÓN)

3. ¿Con qué frecuencia hace uso de este medio de transporte?

4. De las siguientes aerolíneas ¿Cuáles conoce? (MARQUE TODAS LAS OPCIONES

5. De las aerolíneas que conoce, ¿Cuáles ha utilizado?

7. ¿Qué atributos influyen en su decisión al adquirir el servicio de una aerolínea?

SI USTED HA UTILIZADO LA AEROLÍNEA AVIANCA CONTESTE LAS

9. De acuerdo con la calificación de su experiencia ¿Qué aspectos considera que influyeron

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