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    Evaluación Desempeño Workmate 2021: Juan Rodrigo Rodriguez Gourdet

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    El documento presenta la evaluación de desempeño del año 2021 de Juan Rodrigo Rodríguez Gourdet, Jefe de Operaciones TI de la empresa Workmate S.A. Rodrigo obtuvo una calificación general de 81,74%, cumpliendo con las competencias evaluadas. El informe detalla sus logros, como la implementación del sistema de Mesa de Servicio, así como áreas de oportunidad para seguir mejorando los niveles de servicio. Rodrigo presentó un plan de acción para 2022 enfocado en mejorar el clima laboral, cumplir metas presupuestarias

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    Evaluación Desempeño Workmate 2021

    Fecha de evaluación: febrero de 2022

    JUAN RODRIGO RODRIGUEZ GOURDET INFORMACIÓN EMPRESA


    Rut: 17.390.452-5
    Cargo: JEFE(A) DE OPERACIONES TI Razón Social: WORKMATE S.A.
    Gerencia: GIT&D TI Rut Empresa:77815160-K

    Escala de evaluación

    No Cumple Insuficiente En Desarrollo Cumple Sobresaliente


    0 - 30 30,10 - 49,90 50 - 69,90 70 - 89,90 90 - 100

    Evaluación

    JUAN RODRIGO RODRIGUEZ GOURDET 81,74 · Cumple


    JEFE(A) DE OPERACIONES TI

    Competencias

    1. CM: Adaptación y Autogestión 81,08 · Cumple


    Ponderación: 15%

    Atributos CM: Adaptación y Autogestión

    1.1 Realiza sus funciones y objetivos de manera independiente sin 83,25 · Cumple
    necesitar de supervisión constante con calidad y organización:

    1.2 Soluciona problemas o supera obstáculos sin importar la presión de la 83,25 · Cumple
    situación:

    1.3 Se adapta a distintas situaciones respondiendo de forma rápida y 76,75 · Cumple


    organizada.:

    2. CM: Compañerismo. 85,42 · Cumple


    Ponderación: 15%

    Atributos CM: Compañerismo.

    2.1 Mantiene conversaciones constructivas, con sus compañeros, 83,50 · Cumple


    reportes o superiores con el objetivo de solucionar situaciones de
    conflicto o presión.:

    2.2 Mantiene apertura en su escucha validando otras opiniones, evitando 86,50 · Cumple
    prejuicios, en un marco de respecto y buen trato.:

    2.3 Coopera con otras áreas y miembros de la organización, 86,25 · Cumple


    estableciendo redes de trabajo y colaboración para el logro de objetivos y
    acciones.:

    3. CM: Competencias Digitales. 86,43 · Cumple


    Ponderación: 15%

    Atributos CM: Competencias Digitales.


    3.1 Desarrolla habilidades de uso inteligente de la información y 86,25 · Cumple
    comunicación para lograr los objetivos del área.:

    3.2 Ordena, evalua y busca diferente información y metodología de 86 · Cumple


    trabajo, a través de los dispositivos y programas disponibles en las
    redes.:

    3.3 Utiliza herramientas y tecnologías digitales para procesos 87,05 · Cumple


    colaborativos y para la co-construcción y co-creación de recursos y
    conocimientos.:

    4. CM: Compromiso 79,21 · Cumple


    Ponderación: 20%

    Atributos CM: Compromiso

    4.1 Logra cumplir sus objetivos y resultados generando las acciones y 74 · Cumple
    movilizando los recursos necesarios en plazo y forma.:

    4.2 Se interesa e involucra en actividades transversales de la 83,50 · Cumple


    organización, más allá de lo que respecta a su cargo.:

    4.3 Demuestra interés y/o busca instancias de desarrollo y aprendizaje 79,10 · Cumple
    para fortalecer sus competencias técnicas y adaptativas necesarias para
    su desempeño.:

    4.4 Busca y gestiona la satisfacción de sus clientes externos y/o internos, 80,25 · Cumple
    alineando acciones a sus necesidades y expectativas.:

    5. CM: Innovación. 79,90 · Cumple


    Ponderación: 15%

    Atributos CM: Innovación.

    5.1 Busca soluciones alternativas para resolver problemas, mostrando 80,10 · Cumple
    una apertura al cambio y generando nuevas ideas.:

    5.2 Se anticipa a cambios y oportunidades en el entorno investigando y 78 · Cumple


    generando nuevas acciones para enfrentarlos.:

    5.3 Muestra disposición para aprender y desarrollar nuevas habilidades y 80 · Cumple


    conocimientos.:

    5.4 Busca soluciones alternativas para mejorar la satisfacción y mejora en 81,50 · Cumple
    su calidad física, emocional y social y de los suyos.:

    6. CM: Liderazgo 79,94 · Cumple


    Ponderación: 20%

    Atributos CM: Liderazgo


    6.1 Logra colaboración de otras áreas generando la confianza y 81,75 · Cumple
    credibilidad necesaria para movilizar recursos hacia el logro de objetivos.:

    6.2 Posee la capacidad de movilizarse y movilizar a otros a través de 81,50 · Cumple


    acciones, conversaciones y trabajo colaborativo.:

    6.3 Evalúa y asume riesgos de nuevos desafíos, realizando acciones 78,50 · Cumple
    necesarias para abordarlos.:

    6.4 Posee una comunicación clara y constante, logrando una cultura de 78 · Cumple
    confianza y apertura.:
    Feedback
    Detalle de Feedback
    Rodrigo, te felicito por el resultado obtenido en tu evaluación, he visto cómo lograste implementar el sistema de
    Mesa de Servicio, costó bastante, pero el resultado es satisfactorio porque permite medir la gestión del área
    Operaciones TI, mejorar el servicio y abordar nuevos requerimientos. Desafiado en seguir mejorando los niveles
    de servicio y satisfacción de los clientes, cumpliendo las normas y en el especial todo lo que se está
    implementando a raíz de la ISO 27.001
    Comentarios evaluado
    Mis comentarios sobre punto 1 Existen dimensiones dónde tenemos injerencia como equipo de trabajo y que se
    pueden mejorar o mantener para lograr el objetivo sobre 65,5% pero otras como; orgullo y pertenencia,
    compañerismo, Innovacion y compensaciones que son más bien organizacionales en donde el objetivo depende
    en mayor medida de factores externos a nuestra área. Sobre punto 3: si bien 95% en cumplimiento de nuestros
    SLA para mesa de servicio es algo totalmente razonable, dada la capacidad en horas que tenemos actualmente
    para soporte se hace muy difícil cumplir con este objetivo manteniendo la actual dotación del área.

    Planes de acción

    1. Mejorar el clima laboral del equipo, logrando una medición igual superior al 65,5%
    30 de junio de 2022

    2. Lograr que el presupuesto de la Gerencia tenga un desvío menor o igual a un 5%


    30 de noviembre de 2022

    3. Cumplir en un 95% con el indicador de cierre de tickets respuesta de Mesa de Servicio y


    evaluación de satisfacción de clientes
    30 de septiembre de 2022

    4. Desarrollar y ejecutar plan de capacitación para el área de Operaciones TI


    30 de septiembre de 2022

    5. Impulsar al menos una iniciativa de innovación en Workmate


    31 de octubre de 2022

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