CONTRATO DE OPERACIONES Y SERVICIOS CMAC-T

CONDICIONES GENERALES: página web, cajeros automáticos, redes sociales, avisos en

cualquier diario, periódico o revista de circulación nacional a
1. Este contrato regulará los productos de Ahorros, Depósito a Plazo elección de LA CAJA y/o cualquier medio que LA CAJA ponga a
Fijo, Cuenta Compensación de Tiempo de Servicio, Cuentas Sueldo disposición de EL CLIENTE.
y demás subproductos aquí regulados (en adelante, las cuentas) y, 7. Pluralidad de titulares: Algunos de los productos y/o
aplicará en lo que corresponda y de manera general, a los demás subproductos ofrecidos por LA CAJA podrán ser contratados con
productos y subproductos o servicios que hagan referencia a este la participación de dos o más titulares; en caso en la cuenta
Contrato, ofrecidos por la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de participe más de un titular, ésta podrá denominarse mancomunada
Trujillo S.A. (en adelante, LA CAJA), siéndole aplicables las o indistinta.
presentes condiciones y normas legales sobre la materia, las Las cuentas con más de un titular bajo la modalidad denominada
mismas que el o los clientes (en adelante, EL CLIENTE) declara “mancomunada” involucra que las operaciones de disposición de
conocer y aceptar de manera previa a la suscripción del presente todo o parte de los fondos existentes sólo podrán efectuarse
documento. mediante la participación conjunta de todos los titulares de la
La aceptación del presente contrato podrá darse al suscribir con cuenta.
firma manuscrita o firma electrónica u otras que dispongan las Las cuentas con más de un titular bajo la modalidad denominada
normas vigentes, según el canal por el cual se haya gestionado la “indistinta” involucra que las operaciones de disposición de todo o
contratación. parte de los fondos existentes podrán efectuarse mediante la
2. Partes integrantes del contrato: El contrato estará conformado participación individual e indistinta de cualquiera de los titulares de
por el presente documento, la cartilla informativa y/o cualquier otro la cuenta.
documento que haya aceptado EL CLIENTE vinculado a esta 8. Atención especial: En caso que EL CLIENTE sea analfabeto, si
contratación. tiene firma registrada en su Documento Oficial de Identidad (DOI),
El presente contrato, la Cartilla Informativa y cualquier otro deberá ser atendido requiriéndole la firma e impresión dactilar en
documento relacionado a éstos, podrán ser remitidos por medio los documentos pertinentes, de lo contrario sólo se requerirá
electrónico, con la autorización previa de EL CLIENTE. impresión dactilar. En caso presente alguna discapacidad y se
3. Cartilla informativa: Toda cuenta o depósito que EL CLIENTE encuentre imposibilitado de firmar, se solicitará la presencia de un
abra en LA CAJA se encuentra sujeto a los gastos y comisiones testigo, debidamente identificado. De igual forma, LA CAJA pondrá
informados en la Cartilla Informativa. a disposición de EL CLIENTE personal capacitado que
EL CLIENTE acepta la aplicación de los gastos, penalidades, las proporcionará adecuadamente mayor información.
comisiones y/o tasas de interés y frecuencia de capitalización Si el titular fuese menor de edad o incapaz, los retiros podrán ser
establecida para cada modalidad de cuenta o depósito, que han realizados a través de sus representantes autorizados mediante
sido debidamente indicados e informados en la Cartilla Informativa mandato judicial, según los procedimientos que se indican en la
y/o en la página Web de LA CAJA. página web de LA CAJA.
4. Contrato marco: Todas las cuentas abiertas a EL CLIENTE por 9. Representante: LA CAJA reconocerá como representante o
LA CAJA, se entenderán regidas por los términos del presente apoderado de EL CLIENTE, a quien acredite el derecho de
contrato. Por lo que no será obligatoria la entrega de este contrato representación o autorización para hacerlo. Las condiciones que
para cada apertura de cuenta, pero sí de la Cartilla Informativa por deben cumplir el representante(s) de una persona natural o jurídica
cada producto o subproducto contratado. se encontrarán estipuladas en la página web y/o en las agencias
5. Declaración jurada: La información consignada por EL CLIENTE y/u oficinas de LA CAJA.
tiene carácter de declaración jurada y será plenamente válida para En el caso de atención con poderes y/o régimen de firmas, EL
los efectos del presente contrato, incluso las relacionadas a los CLIENTE se obliga a informar a LA CAJA cualquier variación que
datos de contacto, por lo que cualquier comunicación directa que se haya producido, debiendo alcanzar la documentación
efectúen LA CAJA o terceros será considerada válidamente respectiva, la cual surtirá efecto al segundo día hábil contado desde
hecha. el día siguiente de recibida la documentación. En el caso de cambio
6. Medios de comunicación: Se considerarán como medios de de representante de persona jurídica, durante el plazo antes
comunicación directa a los que permitan dejar constancia de la descrito, la cuenta quedará bloqueada para retiros.
comunicación, pudiendo ser comunicaciones escritas al domicilio Mientras EL CLIENTE no comunique por escrito y/o por los canales
del cliente, correos electrónicos, los estados de cuenta, mensajes que LA CAJA disponga cualquier variación de representantes y/o
de texto, mensajería instantánea, mensajes de voz y/o régimen de firmas, éstos seguirán vigentes y con plena validez para
comunicaciones telefónicas a EL CLIENTE, entre otras. todos los efectos legales.
Asimismo, LA CAJA podrá utilizar otros medios de comunicación 10. Representación o instrucción dudosa: LA CAJA no cumplirá
indirecta como avisos en cualquiera de las agencias y/u oficinas, con las órdenes o mandatos de EL CLIENTE o terceros

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autorizados cuando éstas sean ambiguas, incompletas, imprecisas 12. Cuentas con beneficios especiales: En caso por campañas o
o se emitan de tal forma que no aseguren una inequívoca o libre por decisión de LA CAJA, ésta determine que algunos productos
declaración de EL CLIENTE o en caso la firma de EL CLIENTE no o subproductos deban cumplir algunas características para contar
concuerde con la firma registrada o los poderes no sean suficientes con beneficios especiales (como mejores tasas, exoneración de
a juicio de LA CAJA o no tenga disponibilidad de fondos. gastos, comisiones o impuestos), éstos deberán detallarse en
Cuando LA CAJA, a su criterio, considere que existe duda o formularios adicionales o en la cartilla informativa de cada producto
conflicto sobre la legitimidad o la legalidad de la representación o subproducto o comunicarse a través de los medios de
respecto a las facultades para operar o disponer de las cuentas, comunicación descritos en la cláusula 6 del presente contrato.
EL CLIENTE le autoriza a suspender toda orden, instrucción u En las cuentas donde se promueva el ahorro periódico en
operación en la cuenta hasta que tales dudas o conflictos sean determinada fecha y con determinado importe, LA CAJA otorgará
resueltos a satisfacción de LA CAJA, quien comunicará a EL una tasa especial a EL CLIENTE siempre que cumpla dichas
CLIENTE a fin de subsanar la situación en un plazo no mayor de condiciones. Los intereses generados en dichas cuentas serán
cinco días. En caso no se subsane, LA CAJA queda facultada para depositados en una cuenta de ahorros que EL CLIENTE abra o
resolver unilateralmente el contrato, previa comunicación. que ya tenga abierta, la cual no tendrá costo de mantenimiento. En
11. Órdenes de pago: En caso LA CAJA entregue a EL CLIENTE caso del incumplimiento de las condiciones, LA CAJA está
un talonario de órdenes de pago, numerados en forma correlativa, facultada a retirar los beneficios de dichas cuentas.
éstos servirán para efectuar retiros con cargo a su cuenta de EL CLIENTE también podrá afiliarse al sistema de débito para
ahorros, siendo las órdenes de pago documentos no negociables realizar diversos pagos. Dicha afiliación podrá realizarse conforme
y no endosables. Cuando EL CLIENTE solicite nuevos talonarios, al procedimiento y formatos que LA CAJA ponga a disposición de
éstos podrán ser recogidos en LA CAJA en el plazo que se informe EL CLIENTE en su página web o en las agencias a nivel nacional,
en la página web o tarifarios de las Agencias u Oficinas. en donde además se establecerá el procedimiento en caso de
EL CLIENTE una vez recibido las órdenes de pago asume plena desafiliación.
responsabilidad por el uso, así como de su pérdida o sustracción. 13. Modificaciones contractuales: EL CLIENTE declara conocer
Las órdenes de pago que se emitan deberán ser nominativas a que LA CAJA podrá modificar unilateralmente las tasas de interés,
nombre de la persona natural o jurídica. No se podrá emitir una comisiones, gastos y demás estipulaciones contractuales debiendo
orden de pago a nombre de dos o más personas naturales o considerarse lo siguiente:
jurídicas. 13.1 Se haya remitido una comunicación con una anticipación no
Sólo serán atendidas por LA CAJA las órdenes contra la cuenta menor a cuarenta y cinco (45) días indicando: (i) los conceptos que
que tenga los fondos suficientes. En caso, ocurra el giro sobre una serán materia de cambio y señalando expresamente en qué
cuenta que mantenga un saldo menor a la orden de pago, la cuenta consisten, (ii) la fecha o el momento, a partir del cual, la
será bloqueada para retiros; generando la comisión que modificación entrará en vigencia, en caso no se establezca fecha
corresponda por la orden de pago rechazada, según el tarifario se entenderá que la modificación se producirá al día siguiente de
vigente publicado en nuestra página web institucional. cumplido el plazo mínimo y (iii) la posibilidad de que EL CLIENTE
Una vez emitida una orden de pago, ésta tendrá un plazo de 30 pueda dar por concluida la relación contractual, según los términos
días calendarios para ser cobrada en LA CAJA. No se pagarán establecidos en el presente contrato.
órdenes de pago emitidas con fecha anterior a la fecha de pago 13.2 Lo dispuesto en el numeral anterior no será necesario si es
ordenada. que las modificaciones contractuales implican condiciones más
Sin perjuicio de las causales antes detalladas, LA CAJA no hará favorables para EL CLIENTE. En este caso, su aplicación será
efectiva una orden de pago cuando: inmediata y bastará que se informe a través de cualquiera de los
a) Presente diferencias en el monto consignado en cifras y el monto medios de comunicación indirecta establecidos en la cláusula 6.
consignado en letras. 13.3 No será necesaria la comunicación a la que se refiere el
b) La firma del titular de la cuenta no coincida con la de los numeral 13.1, cuando la modificación se produzca por una efectiva
registros. negociación entre LA CAJA y EL CLIENTE, siempre que se
c) La cuenta no tenga saldo disponible, conforme lo antes demuestre que la modificación no constituye una condición masiva
detallado. y su suscripción haya estado condicionada. Lo mismo acontece en
d) Sea una cuenta bloqueada. caso la modificación sea consecuencia de un mandato judicial o
e) Esté deteriorada. administrativo.
f) Presente borrones o enmendaduras. 13.4 EL CLIENTE, en caso no estar conforme con las nuevas
g) La identificación del cobrador no concuerde con la consignada condiciones, podrá resolver el contrato comunicando su decisión,
en la Orden de Pago correspondiente. a través del mismo canal que contrató el producto o algún otro que
h) Cualquiera otra irregularidad que a criterio de LA LA CAJA ponga a disposición, debiendo previamente pagar sus
CAJA aparezca en las Órdenes de Pago obligaciones vencidas y exigibles en un plazo de 45 días contados
En caso de cancelación de la cuenta, EL CLIENTE deberá devolver desde que EL CLIENTE comunica a LA CAJA su intención de
las órdenes de pago que no se haya utilizado. resolver el contrato. El plazo otorgado no implica exoneración de

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EL CLIENTE para la cancelación de la cuota, cuyo vencimiento se Orgánica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, en
produzca dentro del plazo pactado en su cronograma de pagos. adelante la Ley N°26702).
Las condiciones de modificación para las tasas de interés Si luego de la compensación o no pudiéndose aplicar ésta hubiese
anteriormente descritas, no se aplican para las cuentas de plazo algún saldo a favor de EL CLIENTE, éste quedará a su disposición
fijo, cuyas condiciones especiales se precisan en las cláusulas para en una cuenta de ahorros abierta a su nombre, cuya apertura
este producto contenidas en el presente contrato. autoriza a la aceptación del presente contrato (no generará costo
14. Resolución del cliente: EL CLIENTE podrá resolver este alguno a EL CLIENTE). De producirse este hecho, LA CAJA
contrato a su sola decisión y en cualquier momento, a través del procederá a informar a EL CLIENTE a través de cualquier medio
mismo canal que contrató el producto o algún otro que LA CAJA de comunicación directa señalado en la cláusula 6 del presente
ponga a disposición, previo pago de todo saldo deudor u obligación contrato.
vencida y exigible que mantuviera pendiente, derivada del presente En el caso de cuentas bajo la modalidad mancomunada, se podrá
contrato. El plazo para el pago antes citado será de 45 días, compensar únicamente contra la parte proporcional que en la
contados desde que EL CLIENTE comunica a LA CAJA su cuenta le corresponda al titular deudor. En el caso de cuentas bajo
decisión de resolver el contrato, precisando que la resolución la modalidad indistinta, se podrá compensar la totalidad de los
solamente se producirá una vez que EL CLIENTE haya cumplido fondos de la cuenta.
con el pago. 18. Medidas cautelares: Los embargos u otras medidas cautelares
15. Abono con cheque: En el caso de abonos efectuados con que recaigan sobre las cuentas o fondos que tenga EL CLIENTE,
cheque, LA CAJA se reserva el derecho de no procesar el retiro sólo surtirán efecto sobre el saldo que resulte luego que LA CAJA
por parte de EL CLIENTE mientras que LA CAJA no haya aplique los cargos que correspondan por los adeudos vencidos y
efectuado el cobro de los referidos cheques y registrado el exigibles de EL CLIENTE en la fecha de la notificación y siempre
correspondiente abono. que no se encuentre sujeto a gravamen alguno. LA CAJA no
Asimismo, en caso se proceda a abrir una cuenta con un abono en asumirá responsabilidad alguna por los perjuicios que pudieran
cheque, los intereses se empezarán a devengar una vez que el generarse a EL CLIENTE por retenciones y/o afectaciones de
cheque haya sido efectivamente cobrado por LA CAJA y abonado saldos en sus respectivas cuentas o depósitos, en cumplimiento de
en la cuenta respectiva, de acuerdo a las disposiciones de canje mandatos judiciales o administrativos.
que emita el Banco Central de Reserva del Perú. EL CLIENTE 19. Cuentas inactivas: Las cuentas que no registren movimientos
declara conocer que por efectos del proceso que implica la durante doce meses o que durante seis meses su saldo haya sido
valorización del cheque, la fecha de inicio del cómputo de los menor al mínimo establecido por LA CAJA, serán clasificadas
intereses puede ser distinta a la señalada en la cartilla informativa. como cuentas inactivas. No obstante, dichas cuentas continuarán
16. Extornos: LA CAJA queda autorizada a extornar los abonos o generando intereses en favor de EL CLIENTE según las tasas
cargos que se hayan efectuado en la respectiva cuenta por error o vigentes y al realizar cualquier operación en dichas cuentas, éstas
por causas que a criterio de LA CAJA ameriten el extorno. Para se activarán. LA CAJA queda facultada a resolver de pleno
todos los casos LA CAJA podrá comunicar dicho extorno de forma derecho la relación contractual si las cuentas inactivas poseen
posterior, con un plazo no mayor a 10 días, a EL CLIENTE saldo cero (0) por un plazo de doce meses.
mediante los medios de comunicación directos señalados en la 20. Fondo de Seguro de Depósito: En el caso que los fondos de
cláusula 6. cualquier cuenta permanezcan inactivos durante diez años o más,
17. Derecho de compensación: En todas sus cuentas, EL CLIENTE sin que se hagan nuevas imposiciones, ni se retiren intereses o
autoriza a LA CAJA para que en ejercicio del derecho de medie reclamación durante ese lapso, serán transferidos al Fondo
compensación, en caso de incumplimiento del pago y cuando la de Seguro de Depósito (FSD), en cumplimiento de las normas
obligación se encuentre vencida y exigible pueda retener y/o aplicar vigentes.
a la amortización y/o cancelación de su crédito u otra obligación, 21. Fallecimiento de titulares: Para las cuentas de persona natural,
todos los saldos que pudieran existir en las cuentas o depósitos en caso de fallecimiento del(los) titular(es) de la cuenta, se
que EL CLIENTE mantenga en LA CAJA, así como todo valor, procederá conforme a las disposiciones del Código Civil y según
depósito o suma que tenga o pudieran llegar a tener en LA CAJA procedimiento indicado en la página web de LA CAJA.
hasta cubrir el importe adeudado, autorizando a LA CAJA en forma Cuando LA CAJA haya tenido conocimiento de este hecho
irrevocable a cargar en dichas cuentas y en cualquier otra cuenta bloqueará la cuenta para realizar operaciones de retiro y/o
que mantenga EL CLIENTE, sin necesidad de aviso previo. transferencias de fondos, hasta que los herederos debidamente
Posterior a la realización de la operación LA CAJA informará a EL inscritos en los Registros Públicos, se apersonen a sus agencias u
CLIENTE mediante cualquiera de los medios de comunicación oficinas.
directos establecidos la cláusula 6 del presente contrato. No serán Tratándose de cuentas mancomunadas, si se produjera el
objeto de compensación los activos legal o contractualmente fallecimiento del(los) titular(es) de las cuentas o de los
declarados intangibles o excluidos de este derecho, de representante(s) del titular(es), el otro u otros titular(es) deberá(n)
conformidad con el artículo 132 inciso 11) de la Ley N° 26702 (Ley comunicar inmediatamente este hecho a LA CAJA, quien
General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y procederá a bloquear la cuenta para realizar operaciones de retiro
o transferencia de fondos o girar órdenes de pago en tanto no
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presente la documentación legal que los faculte para disponer de contenidos en la Cartilla Informativa, por lo que cualquier operación
los fondos existentes o se acredite a los nuevos representantes u adicional que supere dichos límites indicados estará sujeta a las
apoderados, según corresponda. En caso de cuentas indistintas, el comisiones y/o gastos que se encuentran contenidos en la cartilla
titular sobreviviente no tendrá ningún tipo de restricción sobre las antes indicada.
operaciones considerando que cada titular puede disponer la 25. Tipo de cambio: Para todos los casos en donde LA CAJA deba
totalidad de los depósitos, salvo mandato judicial que ordene lo cumplir con las órdenes de EL CLIENTE, de autoridad competente,
contrario y se haya comunicado debidamente a LA CAJA. cláusulas contractuales o atención de solicitudes o reclamos, entre
LA CAJA no se responsabiliza de las operaciones que se hubieran otras, en donde la cuenta sea de una moneda distinta a la de la
producido antes de recibir la comunicación o acreditación operación, LA CAJA aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha
respectiva. de realizada la operación.
22. Normas prudenciales: LA CAJA podrá elegir no contratar o 26. Cuentas utilizadas para pensión alimenticia: En las cuentas
modificar el contrato, en aspectos distintos a los intereses, utilizadas para depósitos por pensión alimenticia, EL CLIENTE
comisiones y gastos, e incluso resolverlo, sin ninguna deberá informar a LA CAJA con los documentos que acrediten
comunicación previa, como consecuencia de la aplicación de las dicho fin. En este caso, la cuenta no podrá ser utilizada para fines
normas prudenciales emitidas por la SBS, tales como las referidas distintos a lo señalado.
a la administración del riesgo de sobreendeudamiento de deudores 27. Normas de carácter imperativo: Ante la existencia de normas
minoristas; por consideraciones del perfil de EL CLIENTE imperativas que incidan directamente en el presente contrato, LA
vinculadas al sistema de prevención del lavado de activos o del CAJA informará al respecto a través de sus agencias o cualquier
financiamiento del terrorismo, por falta de transparencia de los otro medio que ésta ponga a disposición y que serán debidamente
usuarios, entre otros supuestos que determine la publicados en la página web. Dichas normas serán de aplicación
Superintendencia. inmediata.
La falta de transparencia se presenta cuando en la evaluación 28. Declaración: EL CLIENTE declara haber sido informado de
realizada a la información señalada o presentada antes de la manera previa a la aceptación del presente contrato, sobre el
contratación o durante la relación contractual, se desprende que contenido y alcance del mismo.
dicha información es inexacta, incompleta, falsa o inconsistente 29. Aplicación supletoria: En todo lo no previsto en forma expresa
con la información previamente declarada o entregada y repercuta en el documento, será de aplicación supletoria las disposiciones
en el riesgo de reputación o legal de LA CAJA. del Código Civil, la Ley Nº 26702 en lo que fuera pertinente, las
LA CAJA al aplicar lo dispuesto en el párrafo anterior, remitirá una disposiciones del Banco Central de Reserva o la Superintendencia
comunicación a EL CLIENTE a través de cualquiera de los medios de Banca y Seguros y otras que resultasen pertinentes.
de comunicación establecidos en el primer párrafo de la cláusula 6 SOBRE EL USO DE LA TARJETA DE DÉBITO:
del presente contrato, dentro de los siete (07) días posteriores a la 30. Tarjeta de débito: La tarjeta de débito es un instrumento de
resolución o modificación, señalando que ello se sustenta en lo pago que puede tener soporte físico o representación electrónica o
dispuesto por el artículo 85° del Código de Protección y Defensa digital, que permite realizar operaciones con cargo a depósitos
del Consumidor - Ley N°29571. En todos los supuestos de la previamente constituidos en la empresa emisora, a través de la
presente cláusula, EL CLIENTE se obliga a cancelar dentro de las tarjeta de débito el titular puede realizar el pago de bienes, servicios
(24) horas siguientes, la totalidad de toda obligación que tenga con u obligaciones, efectuar el retiro de efectivo o realizar
LA CAJA. transferencias, a través de los canales puestos a disposición por la
23. Información periódica: EL CLIENTE tomará conocimiento de empresa emisora u otros servicios asociados, dentro de los límites
las operaciones realizadas a través de la información brindada por y condiciones pactados.
medios electrónicos. Esta información se encuentra a disposición 31. Uso de tarjeta: Para las operaciones de disposición sobre
de EL CLIENTE a través de los canales que LA CAJA determine cuentas de ahorros, ambas partes establecen el uso de la Tarjeta
como su Homebanking, Aplicativo Móvil u otras que se señalen en de débito, la cual podrá ser utilizada en ventanillas ubicadas en las
su página web, las cuales no tendrán ningún costo. agencias, oficinas y agentes corresponsales de LA CAJA, en los
Sin perjuicio de lo señalado EL CLIENTE podrá requerir que la cajeros automáticos afiliados a nivel nacional y en cualquier otro
información sea remitida por medio físico, para ello LA CAJA canal de atención que LA CAJA ponga a disposición de EL
aplicará la comisión vigente, según tarifario publicado en la página CLIENTE, los mismos que se mostrarán detallados en la página
web, agencias u oficinas. web de LA CAJA.
Asimismo, EL CLIENTE podrá solicitar el extracto de su(s) Asimismo, EL CLIENTE podrá hacer, mediante la tarjeta de débito
cuenta(s), acercándose a las agencias u oficinas de LA CAJA, y, previa habilitación, operaciones realizadas a través de internet,
previo pago de las comisiones vigentes a la fecha de solicitud, desde páginas web o aplicaciones de dispositivos móviles, entre
según tarifario publicado en la página web, agencias y oficinas. otros, distintos a los provistos por la empresa
24. Límite de operaciones: EL CLIENTE declara conocer que los Los servicios aludidos han sido informados antes de aceptado el
productos regulados por el presente contrato están sujetos a un presente contrato y pueden habilitarse al momento de contratar o
número máximo de operaciones gratuitas mensuales (depósitos y posteriormente. Su deshabilitación a voluntad del titular, será
retiros en ventanilla, Cajeros ATM u otros) que se encuentran posible a través de los mecanismos establecidos por LA CAJA, los
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que no podrán ser más complejos que aquellos empleados para su ventanillas de LA CAJA. En este tipo de cuentas no se puede
habilitación. Estos servicios no podrán ser incorporados sin el hacer uso de la tarjeta en canales no presenciales.
consentimiento previo de EL CLIENTE. 37. Montos máximos: LA CAJA establecerá los montos máximos
El uso de la tarjeta procede solamente si EL CLIENTE cuenta con diarios por transacción por cada canal que ponga a disposición,
fondos disponibles en sus cuentas. LA CAJA no asume según lo informado en la página web de LA CAJA.
responsabilidad en caso los establecimientos afiliados a la marca Clave secreta: EL CLIENTE, salvo los casos de no responsabilidad
de la tarjeta (actualmente Visa), se negasen a aceptar la tarjeta, ni del EL CLIENTE por operaciones no reconocidas reguladas en la
por la idoneidad de los productos y servicios que se adquieran por cláusula 42 del presente contrato, asume plena responsabilidad
EL CLIENTE, ni por las incidencias que EL CLIENTE podría tener por el uso de la tarjeta y de la clave secreta, así como de su extravío
con otras instituciones financieras por el uso de la tarjeta en sus o sustracción y deberá mantener a buen resguardo y cuidado la
establecimientos o canales. posesión directa y física de la tarjeta, a la que podrá modificar la
Todas las condiciones aplicables y riesgos asociados al uso de la clave secreta cuantas veces crea conveniente, más aún cuando
tarjeta, incluidas las medidas de seguridad que EL CLIENTE presuma del conocimiento de ésta por un tercero.
deberá observar se encuentran publicadas en la página web de LA 38. Selección de cuentas: En caso, EL CLIENTE, tenga varias
CAJA. cuentas de ahorro y no permita la selección de cualquiera de ellas
32. Entrega de tarjeta: La tarjeta de débito es intransferible y será (por compras con POS y/o retiros en cajeros distintos a la red
entregada a EL CLIENTE en sobre cerrado a la aceptación del afiliada por LA CAJA), se procederá a debitar de la primera cuenta
presente contrato, previa verificación de su identidad y dejando que se encuentre con saldo suficiente para cubrir el importe
constancia de su recepción y generación de clave secreta, solicitado.
conforme a los requisitos indicados en la página web de LA CAJA, 39. Comisiones y gastos: La información de las comisiones y
bajo total responsabilidad de EL CLIENTE, por el uso de la tarjeta gastos que se devenguen por el uso de la tarjeta de débito, se
y clave correspondiente, salvo en los casos de no responsabilidad encuentran descritos en la cartilla informativa. EL CLIENTE
del cliente por operaciones no reconocidas, indicadas en la autoriza a LA CAJA a realizar el débito de sus cuentas por las
cláusula 42 del presente contrato. Dicha tarjeta posee una comisiones y gastos aplicables al uso de la tarjeta de débito.
numeración, elementos electrónicos y digitales que identifican al Las condiciones de uso de la tarjeta de débito, operaciones, así
titular de la tarjeta, pudiendo con ella acceder a las distintas como las modalidades y restricciones del empleo de la tarjeta,
cuentas, en moneda nacional o extranjera, que EL CLIENTE podrán ser modificadas o eliminadas por LA CAJA conforme lo
tuviera; así como otros servicios que ofrece u ofreciera LA CAJA. dispuesto en la cláusula 13 del presente contrato.
EL CLIENTE podrá contratar, mediante el uso de la tarjeta de 40. Compras en el exterior: En caso EL CLIENTE realice compras
débito, servicios adicionales, manifestando expresamente su o retiros fuera del territorio nacional, siempre que dicho servicio
voluntad mediante documento aparte. haya sido habilitado por EL CLIENTE, se aplicará la conversión al
33. Deber de reserva: EL CLIENTE es responsable de mantener tipo de cambio vigente al momento de procesar la transacción, el
en un lugar seguro los documentos confidenciales concernientes a mismo que será publicado en la página web de LA CAJA.
su relación financiera, como las que corresponden a la tarjeta de 41. Bloqueo de tarjeta: En caso de extravío, sustracción o
débito o cualquier otra que le permita autorizar y/o realizar destrucción de una tarjeta de débito, deberá darse aviso en forma
operaciones. inmediata a LA CAJA a través del Centro de llamadas a fin de
34. Servicio de notificaciones: LA CAJA pone a disposición el proceder con el bloqueo de ésta. EL CLIENTE declara conocer que
servicio de notificaciones por cualquiera de los medios de podrá realizar dicho bloqueo también desde su Aplicativo Móvil, en
comunicación directa descritos en la cláusula 6 del contrato incluido caso lo considere necesario. Asimismo, LA CAJA podrá bloquear
el Aplicativo Móvil, por el cual EL CLIENTE podrá ser informado de la tarjeta en caso detecte la realización de operaciones que no
las operaciones realizadas con su tarjeta, inmediatamente después corresponden al comportamiento habitual de consumo de EL
de ser registradas por LA CAJA. Este servicio estará habilitado al CLIENTE, identifique patrones de fraude u operaciones inusuales
momento de aceptar las condiciones del presente contrato. En o en los supuestos establecidos en las normas prudenciales
caso se deshabilite se hará por mecanismos que no sean más establecidas en el presente contrato. LA CAJA se contactará vía
complejos de los ofrecidos en la habilitación. telefónica con EL CLIENTE a fin de informar de dichas
35. Operaciones por ventanilla: LA CAJA tendrá la potestad de operaciones.
exigir el DOI al portador de la tarjeta de débito que se presente a 42. Exoneración de responsabilidad: LA CAJA es responsable de
realizar operaciones por ventanilla en el entendido que la posesión las pérdidas por las operaciones realizadas en los siguientes
directa de EL CLIENTE y su clave, es estrictamente personal y casos, salvo cuando acredite la responsabilidad de EL CLIENTE:
secreta. 1. Por incumplimiento de lo dispuesto en el artículo 21 del
36. Emisión de tarjetas: LA CAJA queda facultada a emitir la Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito.
cantidad de tarjetas de débito como titulares tengan registrados 2. Cuando las tarjetas hayan sido objeto de clonación.
cada cuenta. 3. Por el funcionamiento defectuoso de los canales o sistemas
En el caso de cuentas mancomunadas, se requiere la participación puestos a disposición del CLIENTE para efectuar operaciones.
conjunta y presencial de todos los titulares para su uso en las 4. Por la manipulación de los cajeros automáticos o de los
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 ambientes en que estos operan, puestos a disposición por LA sujetas a los plazos operativos que dependerán del tipo de
CAJA o por terceros con los cuales esta tiene convenio. transacción.
5. Cuando se haya producido la suplantación del CLIENTE en las 46. Condiciones mínimas: EL CLIENTE declara conocer que las
oficinas de LA CAJA. transacciones realizadas a través del servicio por internet
6. Operaciones denominadas micropago. (Homebanking) deben efectuarse en equipos seguros y que
7. Operaciones realizadas luego del bloqueo o cancelación de la cuenten al menos con programas antivirus actualizados,
tarjeta o cuando la tarjeta haya expirado. reconociendo que las operaciones o consumos realizados por
8. Operaciones asociadas a servicios no solicitados o habilitados terceros en forma irregular o fraudulenta no son de responsabilidad
por el CLIENTE, relacionadas a (a) Operaciones realizadas a de LA CAJA, salvo en los supuestos de operaciones no
través de internet, desde páginas web y/o aplicaciones de reconocidas detallados en el numeral 42 del presente contrato.
dispositivos móviles, entre otros, distintos a los provistos por LA CMAC MÓVIL:
CAJA; y (b) Operaciones efectuadas en el exterior de forma 47. En caso EL CLIENTE opte por realizar operaciones a través de
presencial. CMAC Móvil, éstas se realizarán utilizando el envío de mensajes
9. Cuando el esquema de autenticación del CLIENTE para la de texto (usando códigos rápidos), para ello deberán contar con
realización de estas operaciones no cumpla con los una tarjeta de débito y afiliar sus cuentas (de origen y destino) para
requerimientos mínimos de seguridad establecidos en la el pago de sus cuotas, créditos, números de celular, registrando
normativa vigente. para tal fin una clave secreta y un número de celular válido y
En caso no se cumpla con ninguno de los supuestos anteriores; y compatible con el servicio que prestará LA CAJA.
de producirse el extravío, sustracción, robo, hurto o uso no 48. EL CLIENTE podrá realizar consulta de saldos, transferencias,
autorizado de la tarjeta, o de la información que contiene, LA pago de cuota de créditos y hacer recargas de celular; asimismo,
CAJA es responsable de las operaciones realizadas con podrá utilizar otros servicios que LA CAJA ponga a disposición en
posterioridad a la comunicación efectuada a LA CAJA por parte un futuro, los cuales serán informados a través de la página web y
de EL CLIENTE para informar tales hechos. agencias.
43. Retención de tarjeta: LA CAJA queda autorizada a retener 49. Considerando que para afiliarse al servicio CMAC Móvil, se
directamente o a través de la entidad, a la cual LA CAJA se requiere de un proceso de afiliación donde se encuentran bien
encuentre afiliada, la tarjeta que sea presentada para cualquier tipo detalladas las cuentas de origen y de destino que se utilizarán, EL
de transacción y que al momento de la operación se encuentre CLIENTE será responsable de las transacciones que realice con
expirada o bloqueada por cualquier motivo. las cuentas afiliadas y mediante este servicio, salvo en los casos
de no responsabilidad del cliente por operaciones no reconocidas
SOBRE EL SERVICIO HOMEBANKING: indicados en la cláusula 42 del presente contrato.
44. Clave de internet: Para realizar operaciones a través del
Homebanking, resulta indispensable que EL CLIENTE se afilie y SOBRE EL APLICATIVO MÓVIL:
proceda a generar una clave de internet, sin intervención de LA 50. EL CLIENTE podrá afiliar la Tarjeta de Débito al aplicativo de
CAJA y deberá modificarla con la frecuencia que estime LA CAJA para efectuar las operaciones definidas por ésta
conveniente bajo las mismas condiciones de uso previstas para la usándola en un dispositivo móvil o teléfono inteligente. Dichas
tarjeta de débito. Esta clave de internet reemplazará a la firma de operaciones podrán ser ampliadas, modificadas o suprimidas por
EL CLIENTE para todo y cualquier efecto legal relacionado con las LA CAJA, lo cual se informará a través de su página web.
transacciones realizadas y constituirá medio válido suficiente de 51. EL CLIENTE declara conocer que para acceder al aplicativo de
expresión de voluntad de aceptación de dichas operaciones. LA CAJA deberá contar con una tarjeta de débito activa y un
LA CAJA generará en su página web secuencias de ingreso que dispositivo móvil o teléfono inteligente previamente afiliado,
permitirán realizar en este canal operaciones seguras, requiriendo además de generar una clave digital que no deberá ser compartida.
para tal fin el ingreso de la clave señalada en el párrafo anterior y 52. Cuando LA CAJA haya procesado las operaciones solicitadas
la clave Token. por EL CLIENTE a través del aplicativo, enviará a EL CLIENTE
45. Exoneración de responsabilidad: LA CAJA no asumirá ninguna una comunicación electrónica informándole el detalle de dichas
responsabilidad por cualquier problema o inconveniente técnico o operaciones, las cuales se tendrán como válidamente efectuadas.
físico por caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite, retrase, 53. EL CLIENTE queda obligado a comunicar la pérdida de su
demore la ejecución o no permita la realización exitosa por dispositivo móvil a la compañía de telecomunicaciones respectiva
operaciones en el Homebanking. EL CLIENTE podrá efectuar y anular y/o suspender el servicio en LA CAJA.
transacciones a través de otros medios que LA CAJA ponga a su 54. EL CLIENTE declara conocer que, en caso de pérdida,
disposición. destrucción, sustracción o cambio de su Tarjeta de Débito, el canal
Asimismo, toda transacción realizada por internet, con la clave de Caja Trujillo Móvil será suspendido hasta que se afilie una nueva
internet y la clave Token, se considera efectuada por EL Tarjeta de Débito a dicho canal.
CLIENTE (salvo en los casos de no responsabilidad previstos en CONDICIONES ESPECÍFICAS:
la cláusula 42 del presente contrato) en la fecha que esta se realice,
precisándose que algunas operaciones por internet podrían estar
6 Resolución 717-2021-SBS
2021.05.9
Además de las condiciones generales antes señaladas, los Si las modificaciones de las condiciones pactadas suponen un
siguientes productos se rigen por las siguientes normas perjuicio al cliente, LA CAJA comunicará de manera previa y antes
específicas, las cuales primarán sobre las condiciones generales. de la fecha de vencimiento del depósito, a través de los medios de
PARA CUENTAS DE AHORRO: comunicación directa detallados en la cláusula 6 del presente
1. Los depósitos en la cuenta de ahorros podrán ser constituidos contrato.
por personas naturales o jurídicas, según las normas legales 5. En caso de cancelación antes del vencimiento del Depósito A
vigentes y percibirán intereses conforme a las tasas que LA CAJA Plazo Fijo se aplicará la tasa de interés mínima aplicable a este tipo
determine para este tipo de depósitos, que serán generados al de depósitos, señalada en la Cartilla Informativa.
cierre de las operaciones diarias y que constarán en la cartilla 6. Las tasas de interés para las cuentas de plazo fijo podrán ser
informativa.- Las cuentas de ahorro, deberán ser utilizadas modificadas por LA CAJA cuando: i) Exista renovación del plazo
únicamente para uso exclusivo de ahorro, en caso LA CAJA fijo; ii), cuando haya existido efectiva negociación con EL CLIENTE
identifique operaciones no declaradas diferentes al ahorro, que o, iii) cuando exista autorización de la Superintendencia de Banca,
involucren custodia de dinero u operaciones masivas de pago, LA Seguros y AFP’s, previo informe favorable del Banco Central de
CAJA queda autorizada a bloquear las cuentas o resolver el Reserva del Perú, que por circunstancias extraordinarias e
contrato o podrá aplicar las comisiones y gastos que correspondan imprevisibles que pongan en riesgo el propio sistema financiero.
y que han sido dejadas de percibir por las operaciones no 7. Para el retiro de los fondos del Depósito Plazo Fijo, LA CAJA
declaradas; pudiendo LA CAJA cargar los montos adeudados requerirá a EL CLIENTE una clave de acceso, la cual es generada
sobre los saldos de las cuentas que tenga vigente. Lo adeudado se por éste en la apertura de la cuenta y siempre que ésta sea vigente.
aplicará desde la fecha de identificación de la operación no PARA DEPÓSITOS CTS
declarada. 1. LA CAJA mantendrá el Depósito CTS en una cuenta con
2. EL CLIENTE declara conocer que para efectuar abonos es características especiales que al efecto tenga establecido. Tendrá
necesario el uso de la tarjeta de débito o el número de la cuenta de carácter de intangible e inembargable, hasta el límite legal.
ahorro. El uso de la tarjeta entregada por LA CAJA es obligatorio 2. El retiro total de los fondos, sólo procederá al cese del trabajador,
para las operaciones de retiro de fondos de cuentas. según lo notificado por el empleador o la autoridad administrativa
PARA DEPÓSITOS A PLAZO FIJO de trabajo, de ser el caso; previo cumplimiento de las formalidades
1. La tasa de interés y frecuencia de capitalización, serán fijadas establecidas en las normas vigentes.
por LA CAJA según el plazo efectivo del depósito. Su pago se 3. EL CLIENTE podrá disponer únicamente del saldo de libre
realizará en la forma y frecuencia que EL CLIENTE señale en el disponibilidad conforme éste lo decida.
momento de la apertura que constará en la cartilla informativa. 4. Los traslados a otros depositarios se atenderán conforme a la
2. La disponibilidad de los intereses se tendrá en el día del legislación vigente, previa retención del monto necesario para
vencimiento. El principal y los intereses podrán ser retirados a la atender las deudas vencidas y exigibles de cargo del titular frente
fecha de cancelación indicada en la cartilla informativa, salvo que a LA CAJA, hasta el límite legal, conforme a lo compensación
EL CLIENTE comunique una modalidad diferente de disposición indicada en las condiciones generales.
dentro de las establecidas por LA CAJA. PARA CUENTAS CON BENEFICIARIO MENOR DE EDAD
3. El retiro total del capital del Depósito a Plazo Fijo, realizado por 1. Podrán ser abiertas por una persona mayor de edad, cuentas
EL CLIENTE, por LA CAJA (por el derecho de compensación) o que señalen a un beneficiario menor de edad. Se debe tener en
por orden de autoridad judicial o administrativa, generará la cuenta que únicamente el titular de la cuenta (mayor de
cancelación del depósito. En los casos en donde, sea por retiro por edad) puede realizar operaciones en la misma y participará en las
LA CAJA o por orden de autoridad, resulte un saldo inferior al campañas que realice LA CAJA mientras se mantenga dicha
mínimo requerido para la apertura de un plazo fijo, el saldo restante cuenta activa.
será abonado a una cuenta de ahorro. En caso EL CLIENTE no 2. El titular de la cuenta deberá ser padre, madre o tutor del
tenga cuenta, autoriza a LA CAJA a que se le apertura una a la beneficiario menor de edad.
aceptación del presente contrato (no generará costo alguno a EL 3. Para este tipo de cuentas, EL CLIENTE acepta que, durante el
CLIENTE). De producirse este hecho, LA CAJA procederá a mes, sólo realizará un retiro de hasta el 20% del saldo contable
informar a EL CLIENTE las condiciones de la cuenta, remitiendo la acumulado a la fecha de retiro, no pudiendo realizar otro retiro en
información de la cartilla informativa a través de cualquier medio de el mes. Cuando se requiera realizar retiros adicionales al 20%, la
comunicación directa (señalado en la cláusula 6 del presente cuenta perderá todos los beneficios que tuviese, es decir la tasa de
contrato). interés mayor a la de una cuenta de Ahorro Total Disponibilidad y el
4. Si el capital o los intereses del Depósito A Plazo Fijo no fueran no pago del Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF).
retirados a su vencimiento y LA CAJA no recibiera instrucciones 4. Cuando el beneficiario cumpla la mayoría de edad, la cuenta
de EL CLIENTE al respecto, el depósito se renovará por un período migrará a una cuenta de ahorros el primer día del mes siguiente,
igual, pero no mayor al plazo máximo del tarifario vigente, con la siendo el beneficiario el nuevo titular de la misma.
tasa de interés aplicable señalada en dicho tarifario vigente a la
fecha de renovación, capitalizando el principal más los intereses
generados en el período anterior y que no hubieran sido retirados.
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2021.05.9
Firmado en fecha: …………..................................

Firma dentro del recuadro Huella Firma dentro del recuadro Huella

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Sello y Vo.Bo. Gestor de Servicios Sello y Vo.Bo. Administrador de Agencia

Gestor Supervisor de Operaciones y Servicios

Supervisor de Operaciones y Servicios

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8 Resolución 717-2021-SBS
2021.05.9