Solución de Conflictos en Proyectos

miso del autor.
C Todos los derechos reservados. Prohibidda su reproducción tootal o parcial, o su uso comercial sin perm
SSK011
Habilidades Blandas para la
Gestión de Proyectos
Solución de Conflictos en la Gestión de

Proyectos
a Consulting SAC
Sesión 3
©2009 Dharma
Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
Conflicto

1. Conceptos Básicos del
©2009 Dharma
a Consulting SAC miso del autor.
miso del autor.
Definiendo el conflicto
“El conflicto es una situación donde hay metas,
pensamientos, o emociones incompatibles, entre
individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que
hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el
esfuerzo de alcanzar sus metas”.
“El proyecto
t debe
d b
costar lo menos
posible”
Desacuerdo
a Consulting SAC
“Debemos gastar lo
que sea necesario Bloqueo:
para que el cliente “Restringiré las CONFLICTO
quede contento
contento” autorizaciones de
©2009 Dharma
gasto, al mínimo”

Puntos de Vista
¿Cuáles son los
acerca del conflicto?
©2009 Dharma
miso del autor.
Puntos de Vista sobre el Conflicto
Tradicional: Asume que el conflicto es malo y que
siempre tiene un impacto negativo sobre el proyecto. Se
asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad.
Contemporáneo:
C t á A
Asume que ell conflicto
fli t es natural
t l e
inevitable en todas las organizaciones y puede tener un
impacto
pacto pos
positivo
t o o negativo.
egat o
Interaccionista: Asume q
que el conflicto es necesario p para
a Consulting SAC
incrementar el rendimiento. Mientras que la teoría
contemporánea acepta el conflicto, la teoría interaccionista
fomenta el conflicto.
conflicto
©2009 Dharma
2.

2 Conflicto y Rendimiento
©2009 Dharma
g
negativos

¿Cuáles son los
aspectos positivos y
del conflicto?
©2009 Dharma
miso del autor.
ASPECTOS POSITIVOS
9 Diluye conflictos más serios.
9 Fomenta el cambio, la
creatividad
ti id d e innovación.
i ió
9 Mejora la comunicación si
ambas partes buscan la
ganancia mutua.
9 Incrementa el rendimiento,
energía, y cohesión del grupo.
9 Balancea el poder y la
i fl
influencia,
i sii se enfatiza
f ti ell
a Consulting SAC
uso de técnicas colaborativas
de solución de problemas.
problemas
©2009 Dharma
9Aclara polémicas y metas.
miso del autor.
ASPECTOS NEGATIVOS
9Puede conducir a más
hostilidad y agresión.
9El deseo de “ganar” bloquea
exploración de oportunidades.
9I hib comunicación
9Inhibe i ió sii la
l
información no se comparte.
9Genera
Genera tensión y crea
atmósfera improductiva.
9Puede causar pérdida de
a Consulting SAC
status o posición de poder.
9Temas reales se ignoran cuando
las posiciones se confunden con
©2009 Dharma
las personalidades.
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¿ Qué resultados podría
t
tener lla aplicación
li ió de
d
técnicas de solución de
conflictos?
©2009 Dharma
miso del autor.
Resultado Funcional:
Es el resultado
res ltado que
q e satisface a las
partes involucradas en el conflicto
y mejora de manera considerable
el rendimiento general del
p y
proyecto.
Resultado Disfuncional:
Es el resultado que crea
insatisfacción en una de las partes
a Consulting SAC
y reduce el rendimiento general del
proyecto.
©2009 Dharma
entre
proyecto?
t conflicto

fli t y
¿Cuál es la relación
rendimiento dentro del
©2009 Dharma
miso del autor.
Figura : Nivel de Conflicto vs.
Rendimiento Organizacional
Alto
Nivel de
Rendimiento
organizacional
B
A C
©2009 Dharma
Bajo Nivel de Alt
Alto
Conflicto
Proyecto

3. El Conflicto dentro del
©2009 Dharma
p y
¿Cuáles son las
dentro del proyecto?

categorías de conflicto
©2009 Dharma
miso del autor.
Las categorías de conflicto son:
Conflictos
Orientados a
Metas
Conflictos
Conflictos
Interpersonales Administrativos
©2009 Dharma
C fli t
Conflictos

4. Técnicas de Gestión de
©2009 Dharma
miso del autor.
Técnicas de Gestión de Conflictos
Estimulación
Del
C fli
Conflicto
Solución de Solución de
Conflictos Conflictos
Interpersonales Estructurales
©2009 Dharma
p y
proyecto?

conflicto dentro del
¿ Cómo estimular el
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miso del autor.
Estimulación del conflicto
Aceptar el conflicto
como deseable en
ciertas ocasiones.
Incorporar nuevas
Introducir un
personas en una
conflicto
situación
programado.
existente.
a Consulting SAC
Introducir p
programas
g
Reestructurar la
©2009 Dharma
diseñados para incrementar
organización.
la competencia.
conflictos t t

¿Cómo solucionar
fli t estructurales?
l ?
©2009 Dharma
miso del autor.
Solucionando conflictos estructurales
• Estas técnicas se enfocan en

los aspectos
p estructurales de
la organización de un
proyecto, que pueden generar
conflictos.
fli t
• Ciertos aspectos estructurales
d la
de l organización
i ió de
d un
proyecto pueden causar
conflictos aún si los
conflictos,
a Consulting SAC
miembros del equipo se
comportan de manera
©2009 Dharma
razonable.
interpersonales?
¿Cuáles son las técnicas
de solución de conflictos
©2009 Dharma
miso del autor.
Técnicas de solución de conflictos
interpersonales
Estilo Descripción Efecto
Retirarse de una actual o
1. Evitamiento potencial situación de No se resuelve el problema.
conflicto.
Acentua áreas de acuerdo
Proporciona una solución a
2 S
2. Suavizado
i d más
á que ááreas d
de
corto plazo.
desacuerdo.
Busca las soluciones que
traen un cierto grado de Proporciona una solución
3 C
3. Compromiso
i
satisfacción a todas las definitiva.
partes.
Impone su punto de vista a
Los sentimientos negativos
g
expensas de otros; sólo
a Consulting SAC
4. Forzamiento pueden regresar en otras
ofrece soluciones ganar-
formas.
perder.
Trata el conflicto como un
©2009 Dharma
5. Solución del Problema problema que será resuelto
Provee una solución final.
examinando las alternativas
de solución.
conflictos?

¿Cómo escoger un
enfoque de solución de
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miso del autor.
Selección de un enfoque de solución de
conflictos
1. Analizar y evaluar las
técnicas de solución de
conflictos
2. Entender la
3. Escoger el di á i del
dinámica d l
mejor enfoque manejo de
de solución de conflictos entre
©2009 Dharma
conflictos
fli t d partes
dos t

5. Guías p
proyectos
p

prácticas para
gestionar conflictos en los
©2009 Dharma
miso del autor.
Guías prácticas para gestionar el
conflicto
Prepararse
epa a se
Enfrentar
E f t Resolver
para
el conflicto el conflicto
el conflicto
a Consulting SAC
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