Comunicacion Eficaz: Persona, Familia Y Relaciones Humanas 5° Secundaria

PERSONA ,FAMILIA Y RELACIONES HUMANAS 5° SECUNDARIA
COMUNICACION EFICAZ
I.TIPOS DE COMUNICACIÓN: Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la
comunicación verbal y la comunicación no verbal:
 La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
 La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más
importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal. Ejm:Un adolescente entra en nuestra consulta deseoso de hablar y el médico le recibe mirando al ordenador
o al reloj, y con un gesto desagradable.
II.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
1. La escucha activa : Uno de los principios más importantes y

difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La
falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a
que no se sabe escuchar a los demás. La escucha activa significa
escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del
que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen
grandes diferencias. Oír es simplemente percibir vibraciones de
sonido, mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. La escucha efectiva es necesariamente
activa, por encima de oír, que es lo pasivo. La escucha activa se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir,
saber ponerse en el lugar de la otra persona.
1.1 Elementos que facilitan la escucha activa:
 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que
dice, los objetivos y los sentimientos.
 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos,
inclinación del cuerpo, etc.).
1.2 Elementos que hay que evitar en la escucha activa:
 La distracción.  Contraargumentar. Por ejemplo: Si uno dice

 Las interrupciones al que habla. "Me siento mal" no hay que responder "Y yo
 Juzgar. también".
 Ofrecer ayuda o soluciones  El "Síndrome del Experto": Se le dan
prematuramente. respuestas al problema, antes incluso de
 El rechazo de lo que esté sintiendo, o su que haya contado la mitad.
minusvaloración, por ejemplo: "No te
preocupes, eso no es nada".
 Contar "tu historia" cuando el otro necesita
hablarte.
1.3 Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su piel" y entender
sus motivos y sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo".
Parafrasear. Verificar con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Un ejemplo de
parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como afirmaciones que suponen un halago para la otra
persona o refuerzan su discurso. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la
necesidad de mayor aclaración.
Expresiones de resumen serían: Expresiones de aclaración serían:
 "Si no te he entendido mal..."  "¿Es correcto?"

 "O sea, que lo que me estás diciendo es..."  "¿Estoy en lo cierto?"
 "A ver si te he entendido bien...."
1.4 Algunos aspectos que mejoran la comunicación:
 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la
persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: " Te has vuelto a
olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "Te has vuelto a
olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
 Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre las bajas
notas de la última evaluación de un muchacho, para reprocharle de paso que es un despistado, un
olvidadizo y que no es cariñoso.
 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría
a una hostilidad destructiva.
 No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado, no
sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos.
 Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras
una comunicación específica, hay cambios; es una forma
concreta de avanzar
 Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y
"nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar
etiquetas.
 Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas
palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es
agradable para quien escucha.
 Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en
cuenta lo siguiente:
o La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal.
Decir " Ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará
a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
o Contacto visual. El tiempo que se está mirando a los ojos
de la otra persona debe ser frecuente, pero no exagerado.
o Trasmitir afecto. El afectivo es el tono emocional
adecuado para la situación en la que se está actuando. Se basa en índices como el tono de voz, la
expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
 Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo
coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento correcto para
transmitirlo.
o Observar el lugar: el ruido que exista, el nivel de intimidad, el ambiente.
o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro
interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
o Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos, o que no es el
o
momento apropiado, para interrumpirla utilizaremos frases como: “si no te importa podemos
seguir discutiendo esto en... más tarde”.
ACTIVIDAD:.Escribe tres ejemplos donde desarrollarías tu comunicación eficaz -

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1. La escucha activa : Uno de los principios más importantes y

1.1 Elementos que facilitan la escucha activa:

1.2 Elementos que hay que evitar en la escucha activa:

 La distracción.  Contraargumentar. Por ejemplo: Si uno dice

1.3 Habilidades para la escucha activa:

Expresiones de resumen serían: Expresiones de aclaración serían:

 "Si no te he entendido mal..."  "¿Es correcto?"

1.4 Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

ACTIVIDAD:.Escribe tres ejemplos donde desarrollarías tu comunicación eficaz -

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