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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

DEPARTAMENTO DE TURISMO Y GASTRONOMÍA
CARRERA DE TURISMO
ASIGNATURA: SOCIOLOGÍA DEL TURISMO Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
SEMANA 16.
ACTIVIDAD Unidad 4. COMPONENTE DE DOCENCIA. ELABORACIÓN DE UNA
INFOGRAFÍA
Nombres y Apellidos
Número en el listado del SGA Paralel
o
UNIDAD 4 INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DEL CLIENTE

4.2. Tipos de clientes. su tratamiento
4.2.3. Tipología de los clientes. a) Clasificación básica: por negocio y por ocio o
placer. b) Por su personalidad. c) Por su carácter. d) Por su motivación a
la hora de viajar. e) Por su forma de comportarse. f) Por el grupo en el que
se encuentran.
4.2.4. Algunas tipologías de turistas que merecen especial atención: impaciente,
prepotente, conversador, decidido, distraído, quejoso, en sillas de ruedas,
sordomudo, mayor, deficiente mental, tímido, desconfiado, grosero,
exagerado, indeciso, polémico, sabelotodo, minucioso. ¿Cómo tratar
estos tipos de clientes?
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE EVALUATIVA PARA LA CLASE 15

Component Docencia. Elaboración de una infografía Puntuación 10 puntos
e
Los estudiantes elaboran una infografía referida algunas de las tipologías de
turistas que merecen atención, entre las que se identifican: impaciente,
prepotente, conversador, decidido, distraído, quejoso, en sillas de ruedas,
sordomudo, mayor, deficiente mental, tímido, desconfiado, grosero, exagerado,
indeciso, polémico, sabelotodo, minucioso a partir de la revisión bibliográfica
realizada.
IMPORTANTE: La Actividad de la unidad 4 se encuentra habilitada y cierra antes de

las 23:55 pm, hora que cierra la plataforma.
INFORMACIÓN PARA TODOS LOS ESTUDIANTES: NO SE ACEPTA ENTREGA DE
ACTIVIDADES PASADA ESTA FECHA.
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD de docencia unidad 4
Elaborar una infografía donde se describe cuatro tipologías de turistas que

merecen especial atención y proponer por parte de los prestadores de servicios
algunos modos de actuación de acuerdo con su característica socio psicológicas.
Actividad Unidad 4
1.Los estudiantes deben consultar la descripción del contenido temático que se

describen en el epígrafe 4.2.4 Algunas tipologías de turistas que merecen especial
atención: impaciente, prepotente, conversador, decidido, distraído, quejoso, en
sillas de ruedas, sordomudo, mayor, deficiente mental, tímido, desconfiado,
grosero, exagerado, indeciso, polémico, sabelotodo, minucioso. ¿Cómo tratar estos
tipos de clientes?
2.Revisar artículos y publicaciones en enlaces web sobre el contenido temático

detallado en el objetivo de la Actividad 6.
 http://www.turismosalta.gov.ar/images/uploads/psicologia_del_cliente.pdf
Tipologías de los pasajeros/clientes. Revisar contenido página 25
 https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-cliente/
Nueve tipos de clientes con los que tu empresa necesita aprender a lidiar
 nfitrionesturismo.es/wp-content/uploads/2020/03/
CulturaDelDetalle_CursoPC1.1_2019CCBYSA-
Conocer_al_Cliente_Tipologias.pdf
Módulo 1 Conocer al cliente. Tipologías de clientes
 https://padlet.com/lilianasafady/4xr1xnhhsqfy
Tipologías de Clientes
 Se recomienda ver el video titulado Tipo de cliente, ver enlace
https://www.youtube.com/watch?v=8sxeRFsWzWE donde se explica algunas
tipologías de clientes, información que puede ser utilizada en el desarrollo de
la actividad.
 Se recomienda observar el video titulado Mapa de carácter y ver el enlace
https://www.youtube.com/watch?v=AYbN5ES3WT4
3.Se pide la elaboración de una infografía donde se describan CUATRO DE

ALGUNAS TIPOLOGÍAS DE TURISTAS QUE MERECEN ESPECIAL ATENCIÓN:
1.Impaciente, 2. Prepotente, 3. Conversador, 4. Decidido, 5. Distraído, 6. Quejoso,
7. En sillas de ruedas, 8. Sordomudo, 9. Persona mayor de edad, 10. Deficiente
mental, 11. Tímido, 12. Desconfiado, 13. Grosero, 14. Exagerado, 15. Indeciso, 16.
Polémico, 17. Sabelotodo, 18. Minucioso.
 NO OLVIDAR INCLUIR ALGUNOS ASPECTOS QUE SE DEBEN
CONSIDERAR POR PARTE DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
CON RELACIÓN A LOS MODOS DE ACTUACIÓN Y ATENCIÓN A ESTE
TIPO DE CLIENTE.
 NO INCLUIR IMÁGENES/FOTOS
 EL TAMAÑO DEL FICHERO NO DEBE EXCEDER 1 MB
 SUBIR EL FICHERO AL AULA EN FORMATO PDF
¿Qué es una infografía?

La definición más común
de Infografía la describe como una
representación visual de información y
datos. Al combinar elementos de
imagen de texto, gráficos, diagramas y,
más recientemente, vídeo, una
infografía es una herramienta efectiva
para presentar datos y explicar
problemas complejos de una manera
que puede conducir rápidamente a una
mejor comprensión.
Una infografía es:
 Una visualización rica en datos de una historia.
 Una herramienta para educar e informar.
 Una forma de crear conciencia de marca.
Para la elaboración de la infografía con la aplicación CANVA se sugiere

revisar el siguiente documento:
1. Cómo crear una infografía: paso por paso
Ver enlace https://www.canva.com/es_mx/aprende/como-hacer-

infografias-garanticen-exito-marca/
2. Cómo hacer una infografía: qué es, herramientas gratis para diseñar
un infograma y guía paso a paso
Ver enlace https://www.juancmejia.com/redes-sociales/como-hacer-

una-infografia-guia-y-herramientas-para-disenarla/
CRITERIOS DE VALORACIÓN. RÚBRICA
Calificación: 10 puntos
Criterios de Excelente Muy bien Bien Regular Deficiente
calificación
Se describen Se describen Se describen Se Se describen No describe
algunas cuatro tres describen una tipología correctamente
tipologías de tipologías de tipologías de dos las tipologías de
de turistas
turistas que turistas que turistas que tipologías de turistas que
merecen merecen merecen turistas que que merecen merecen especial
especial especial especial merecen especial atención en la
atención. atención en la atención en especial atención en infografía/
infografía. la infografía. atención en la infografía. No responde.
la infografía.
4 puntos (un 3 (un punto 2 puntos (un 1 punto 0 punto

punto cada cada una) punto cada
una) una)
Se describen Se describen Se describen Se Se describe No describe
modos de cuatro modos tres modos describen un modo de correctamente
actuación o de actuación de actuación dos modos actuación o modos de
desempeño o desempeño o de actuación desempeño actuación o
por parte de por parte de desempeño o por parte de desempeño por
los los por parte de desempeño los parte de los
prestadores de prestadores los por parte de prestadores prestadores de
servicios de servicios prestadores los de servicios servicios
turísticos. turísticos en de servicios prestadores turísticos en turísticos en la
la infografía. turísticos en de servicios la infografía. infografía/
la infografía. turísticos en No responde.
la infografía.
4 puntos (un 3 (un punto 2 puntos (un 1 punto 0 punto

punto cada cada una) punto cada
una) una)
Describir la Describe la Describe Describe Describe No describe
referencia totalidad de parcialmente parcialmente parcialment correctamente
bibliográfica aspectos en aspectos en aspectos en e aspectos aspectos en
con formato formato Apa formato Apa formato Apa en formato formato Apa 7ma
Apa 7ma 7ma de la 7ma de la 7ma de la Apa 7ma de de la bibliografía
edición. bibliografía bibliografía bibliografía la consultada
consultada consultada consultada bibliografía como: Autor, A.
como: Autor, como: como: consultada (Año). Título del
A. (Año). Autor, A. Autor, A. como: documento
Título del (Año). Título (Año). Título Autor, A. (cursiva).
documento del del (Año). Título Nombre del sitio
(cursiva). documento documento del Web. http://URL
Nombre del (cursiva). (cursiva). documento en la infografía/
sitio Web. Nombre del Nombre del (cursiva). No responde.
http://URL en sitio Web. sitio Web. Nombre del
la infografía http://URL en http://URL sitio Web.
la infografía en la http://URL
infografía en la
infografía
2 puntos 1 puntos 1 puntos 0.5 puntos 0 punto

Total 10 7 5 2.5 0
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UNIDAD 4 INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DEL CLIENTE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE EVALUATIVA PARA LA CLASE 15

IMPORTANTE: La Actividad de la unidad 4 se encuentra habilitada y cierra antes de

Elaborar una infografía donde se describe cuatro tipologías de turistas que

1.Los estudiantes deben consultar la descripción del contenido temático que se

2.Revisar artículos y publicaciones en enlaces web sobre el contenido temático

3.Se pide la elaboración de una infografía donde se describan CUATRO DE

¿Qué es una infografía?

Para la elaboración de la infografía con la aplicación CANVA se sugiere

1. Cómo crear una infografía: paso por paso

Ver enlace https://www.canva.com/es_mx/aprende/como-hacer-

Ver enlace https://www.juancmejia.com/redes-sociales/como-hacer-

4 puntos (un 3 (un punto 2 puntos (un 1 punto 0 punto

4 puntos (un 3 (un punto 2 puntos (un 1 punto 0 punto

2 puntos 1 puntos 1 puntos 0.5 puntos 0 punto

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