TOMA DE

DECISIONES
Heyvi Zahid Uribe Peregrino
 TOMA DE DECISIONES

INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE COMALCALCO

INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

PROYECTO:
INVESTIGACIÓN

PRESENTA:
HEYVI ZAHID URIBE PEREGRINO

ASIGNATURA:
TALLER DE ADMINISTRACIÓN

DOCENTE:
OTHONIEL LÓPEZ ABÁN

GRADO Y GRUPO:
1°B

Comalcalco, Tabasco, 2022

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Índice
Introducción ....................................................................................................................................... 4
Palabras Clave .................................................................................................................................... 5
¿Para qué sirve la toma de decisiones en una empresa? ................................................................ 6
Importancia de la toma de decisiones ............................................................................................ 6
¿Qué debo saber antes de tomar una buena decisión? ................................................................... 6
¿Puedo guiarme por la intuición? ................................................................................................... 6
¿El azar es parte de la decisión? ..................................................................................................... 7
¿Es relevante saber el tipo de decisión que debo tomar? ............................................................... 7
Corriente del pensamiento sobre la toma de decisiones ..................................................................... 7
Niveles de tomas de decisiones en una organización ......................................................................... 8
Directivas ....................................................................................................................................... 9
Operativas....................................................................................................................................... 9
Estratégicas..................................................................................................................................... 9
Tácticas........................................................................................................................................... 9
De peso o riesgo ............................................................................................................................. 9
Grupales e individuales .................................................................................................................. 9
Mixtas ............................................................................................................................................. 9
Estilos de toma de decisiones ........................................................................................................... 10
Definiendo los estilos de decisión ................................................................................................ 10
Inteligencia emocional en la empresa .......................................................................................... 11
¿Qué es la inteligencia emocional? .......................................................................................... 12
Aplicando la inteligencia emocional en la empresa ................................................................. 12
Inteligencia emocional y liderazgo .......................................................................................... 12
Toma de decisiones analíticas ...................................................................................................... 13
Tipos de tomadores de decisiones ................................................................................................ 13
El seguidor del instinto............................................................................................................. 13
El entrevistador ........................................................................................................................ 14
El investigador comprensivo .................................................................................................... 14
El polemista .............................................................................................................................. 15

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El remitente de la oportunidad aleatoria .................................................................................. 15

Toma de decisiones en diferentes condiciones ................................................................................ 15
Modelos de criterios de decisión. ................................................................................................. 16
Condiciones en que se toman las decisiones ................................................................................ 16
Interpretación de certeza, incertidumbre y riesgo ........................................................................ 18
Toma de decisiones bajo condiciones de certeza ..................................................................... 18
Toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre .......................................................... 19
Toma de decisiones bajo condiciones de riesgo....................................................................... 19
Probabilidad Objetiva................................................................................................................... 20
Probabilidad Subjetiva. ................................................................................................................ 20
Pasos en el proceso de toma de decisiones ...................................................................................... 21
Determinar la necesidad de una decisión ..................................................................................... 21
Identificar los criterios de decisión .............................................................................................. 21
Asignar peso a los criterios .......................................................................................................... 21
Desarrollar todas las alternativas.................................................................................................. 21
Evaluar las alternativas................................................................................................................. 22
Seleccionar la mejor alternativa ....................................................................................................... 22
Conclusión........................................................................................................................................ 23
Bibliografía....................................................................................................................................... 24
Andamio, reporte de investigación................................................................................................... 25
Referencias ....................................................................................................................................... 25

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Introducción
La toma de decisiones es algo por lo que los seres humanos pasamos todos los días, por eso, es muy
importante saber que opción tomar en cualquier situación, desde lo más básico como saber decidir
que color de ropa usará el día de hoy, hasta que carrera universitaria elegir para estudiar. Pero
viéndolo desde el punto de vista empresarial, esto tendrá un papel importante en el progreso de una
empresa.
Es por eso, que se debe tener un conocimiento más a fondo sobre la importancia de la toma de
decisiones, sus corrientes de pensamiento, sus niveles, la toma de decisiones en diferentes
condiciones y los pasos que se deben seguir en este proceso.
Todo esto es indispensable para que al momento de tener muchas opciones, saber cuál es la decisión
más favorable o la que mejor le vendría a su empresa.
Si no se sigue este sistema, la empresa se verá afectada, ya que al tomar una decisión que carezca
de fundamentos, y que además, no sepa sus riesgos, será prácticamente una decisión al azar lo cual
tal vez si llegue a tener buenos resultados, pero no los garantiza.

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Palabras Clave
1. Alternativas 2. Efectividad 3. Oportunidades 4. Desarrollo
5. Riesgos 6. Experiencia 7. Intuición 8. Pensamiento
lineal
9. Beneficios 10. Administradores 11. Visión 12. Gerentes
13. Jefes de 14. Escalera 15. Eficiencia 16. Foco único
división corporativa
17. Foco 18. Incertidumbre 19. Estilo de 20. Estilo de
múltiple liderazgo pensamiento
21. Procesos 22. Desempeño 23. Fortaleza 24. Reconocimiento
cognitivos laboral emocional
25. Instinto 26. Profundizar 27. Beneficiarse 28. Información
29. Eficaz 30. Inspección 31. Experimentos 32. Éxito
33. Posibilidades 34. Pronósticos 35. Planeación 36. Conceptualización
37. Certeza 38. Incertidumbre 39. Volátil 40. Verosimilitud
41. Confiable 42. Soluciones 43. Disparidad 44. Criterios
45. Presupuesto 46. Proceso racional 47. Metas 48. Determinación

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Toma de decisiones
La toma de decisiones en una empresa es
el proceso mediante el cual sus
integrantes seleccionan, entre varias
alternativas, aquellas mejor alineadas
con el propósito, necesidades y objetivos
de la organización. En la medida que los
integrantes de la empresa tengan claro el
proceso completo para elegir la mejor
alternativa, las razones para decidir entre
opciones, además de las herramientas
para sustentar esa decisión, mayor será la
efectividad de la elección tomada.

¿Para qué sirve la toma de

decisiones en una empresa?
La toma de decisiones en una empresa sirve para elegir la mejor alternativa de entre varias
disponibles, esto con la finalidad de alcanzar un objetivo concreto o realizar alguna acción en favor
de tu negocio. Las decisiones pueden ser tomadas con anticipación, durante o después de la aparición
de un problema o disyuntiva.

Importancia de la toma de decisiones

La importancia de la toma de decisiones en una empresa radica en que apoya el alcance de su
propósito, contribuye a la productividad al reducir tiempos de reacción y permite la apertura de
nuevas y mejores oportunidades que ayuden al desarrollo del negocio.
Entre mejores y más acertadas sean las decisiones que se tomen en todos los niveles de la
organización, mayor será el beneficio y el cumplimiento de objetivos. (López, 2022)

¿Qué debo saber antes de tomar una buena decisión?

La toma de decisiones es muy importante en las empresas, la decisión que se tome debe es la más
correcta la que favorezca más o genere mejores resultados pero para tomar una decisión considero
que se debe indagar bien, mientras más se investigue sobre el tema más fácil será tomar la decisión
y mejores resultados se obtendrán, ya sea en una inversión, el lanzamiento de un nuevo producto, la
realización de un nuevo proyecto. Es fundamental manejar la mayor información posible sobre el
tema, comprender los riesgos y retos por afrontar.

¿Puedo guiarme por la intuición?

La experiencia y la creatividad son muy determinantes en la toma de decisiones, la intuición puede
proporcionarnos ciertas perspectivas de ayuda pero no es conveniente guiarse solo por ella, puede

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tomarse como un auxiliar en la toma de decisiones, la intuición puede representar una perspectiva
menos técnica pero puede significar también un valor añadido para lograr ventajas competitivas en
la toma de decisiones.

¿El azar es parte de la decisión?

Una decisión no se puede dejar a la suerte, bien puede obtenerse un buen resultado pero al igual
puede producirse el peor resultado posible. No se le puede dejar al azar la toma de decisiones, estas
deben analizarse detenidamente y fundamentarse de la mejor manera para garantizar así un mejor
resultado.

¿Es relevante saber el tipo de decisión que debo tomar?

Las decisiones se pueden prever y planificar cuando se den en un patrón de actuación conocido no
así cuando surgen de una nueva situación en un escenario desconocido, un escenario sobre el cual
no se tiene ninguna información, estos son los casos en los que las tomas de decisiones son las más
complicadas. (Polanco Nájera, 2021)

Corriente del pensamiento sobre la toma de decisiones

Como las empresas actuales se han vuelto más
complejas, existe consenso en que la toma de
decisiones eficaz debe tomar en cuenta la
complejidad de los negocios. Sin embargo, el
enfoque más simplista para la solución de
problemas en las empresas es el pensamiento
lineal. Éste supone que para cada problema hay una
solución, que ésta influye sólo en el área del
problema y no en el resto de la organización, y que
una vez implantada permanece como válida y debe
evaluársele sólo como solución. Se piensa que los
problemas son discretos, singulares y únicos. Una
evidencia de este pensamiento lineal es la manera en que los restaurantes de comida rápida
manejaban la contratación y la retención del personal de mostrador o meseros. En el pasado,
contrataban a adolescentes, tenían una rotación de 150 a 300%, y el promedio de toma de decisiones
ejecutiva: clases y estilos 101 duración del empleado era de cuatro meses. El enfoque de
pensamiento lineal para el personal sugirió a los gerentes que para resolver el problema de rotación,
a solución era "contratar más adolescentes". La abundancia de ellos parecía la solución eficaz. Pero
cuando la composición demográfica cambió y hubo menos adolescentes disponibles, fue evidente
que una solución simplista no funcionaba. Ahora, los ejecutivos consideran muchas soluciones
potenciales: pagar mejor, hacer el trabajo más interesante, contratar a gente mayor y discapacitados,
ofrecer más prestaciones y otras. Estas soluciones influirán e interactuarán con otros aspectos de la

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organización: beneficios y compensaciones, necesidad de diferentes administradores y estructura de

supervisores, capacitación, etc. Como veían los problemas de manera simplista y lineal, no se
consideraba el rango de soluciones ni la influencia de éste en toda la organización. Si bien, la
simplicidad del pensamiento lineal tiene un atractivo para los ejecutivos, no ha probado ser una
manera eficaz de enfrentar los problemas organizacionales. Para este enfoque, en los medios
rápidamente cambiantes de las empresas modernas hay cuando menos tres dificultades:
1. Como las soluciones afectan no sólo el área del problema sino también a toda la empresa, no
se pueden anticipar los resultados de la solución. Partes de la organización no consideradas
en los esfuerzos originales para resolver problemas pueden ser afectadas por la solución y
reaccionar de manera no anticipada. El ejecutivo puede lograr más de lo esperado.
2. Aun si los resultados de la solución son los deseados y pretendidos, el enfocarse en una sola
área ignora las interrelaciones entre los elementos de la organización y puede llevar a
soluciones simplistas que no resuelven el problema más grande.
3. El pensamiento lineal supone que una vez definidos los problemas e implantadas las
soluciones, éstas son siempre válidas e ignoran la naturaleza rápidamente cambiante de las
empresas. Esas dificultades han llevado a que muchos teóricos y profesionales de las
empresas sigan diferentes enfoques para la toma de decisiones en ellas. Este nuevo enfoque
se llama teoría de sistemas. (Correa Ferreyra, 2017)

Niveles de tomas de decisiones en una organización

La jerarquía de la toma de decisiones se basan generalmente una pirámide, que es la siguiente:
• Toma de decisiones estratégicas: Las decisiones estratégicas son las que determinan las
metas, los propósitos y la dirección de toda la organización. Los altos directivos tienen la
visión total de todos los elementos de una compleja empres de negocios, y deben ser capaces
de integrarlos en un todo coherente. Las decisiones tomadas en este nivel también
determinan como se relacionará la empresa con su medio externo. Como las políticas
estratégicas afectan a toda la organización, estas se deben decidir en los altos niveles de dicha
organización. Estas políticas y metas no son muy específicas porque deben ser aplicadas a
todos los niveles y los departamentos.
• Toma de decisiones administrativas: Las decisiones administrativas son las tomadas en
los niveles más bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las
toman los gerentes en el nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas
decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas estratégicas que
definieron los altos niveles administrativos. Las decisiones administrativas son más
específicas y concretas que las estratégicas y más orientadas a las acciones.
• Toma de decisiones operativas: Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores
o de supervisión en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas
decisiones determinan cómo se dirigen las operaciones diseñadas para cumplir con las

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decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio. Estas decisiones son las
maneras más eficaces y eficientes de cumplir con las metas establecidas en el nivel
administrativo. (Urueña, 2021)

Directivas
Son aquellas que se toman en los niveles ejecutivos y directivos de una organización y por ende,
impactan a toda la organización. Como características, estas involucran cambio o ajustes de planes,
objetivos y eventos de suma importancia que no se presentan de manera cotidiana.

Operativas
Aquí entran todas esas que guían el camino de los procesos que aparecen en el día a día de la
empresa. Se caracterizan porque las toman todo tipo de colaboradores para permitir el correcto
funcionamiento de su área.

Estratégicas
Cuando una decisión requiere de una planeación a fondo, que regularmente involucra a muchos
participantes y una cantidad considerable de tiempo debido a su importancia, hablamos de una
decisión estratégica.

Tácticas
Si durante un proyecto se presenta un problema o disyuntiva no contemplada que requiere una acción
inmediata para corregir el camino o realizar un ajuste, es necesaria una decisión táctica.

De peso o riesgo
Por la importancia e impacto, estas decisiones involucran a miembros de todos los niveles de una
empresa, y ocurren ante una situación adversa o inesperada que tendrá consecuencias que requieren
una evaluación detallada para tomar el camino adecuado.

Grupales e individuales
Como su nombre lo indica, si requiere de una junta, videollamada o la participación de dos o más
personas, consideramos que es una decisión grupal. Todas aquellas que pueden ser resueltas por una
sola persona, son las individuales.

Mixtas
Toma dos o más de las decisiones que ya te explicamos y tendrás una serie de combinaciones que
pondrán a prueba tu capacidad de decisión en todo momento. La realidad es que muchas de las
decisiones que enfrentarás en tu empresa quizás pertenezcan a este grupo cuando las analices.
(López, 2022)

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Estilos de toma de decisiones

El trabajo de un ejecutivo es, ante todo, tomar decisiones. Sin embargo, aunque los ejecutivos en
todos los niveles deben desempeñar el papel de tomadores de decisiones, la forma en que un
ejecutivo aborda este proceso cambia a medida que escala posiciones en la organización.
En los niveles más bajos, el trabajo es sacar los productos al mercado o, en el caso de los servicios,
solucionar fallas en el momento. La capacidad de acción cobra un alto valor.
En los niveles superiores, el trabajo involucra tomar decisiones sobre qué productos o servicios
ofrecer y cómo desarrollarlos.
Para ascender por la escalera corporativa y desempeñarse con eficiencia en nuevas funciones, los
ejecutivos deben aprender nuevas habilidades y comportamientos; es decir, deben cambiar la forma
en que utilizan la información y la forma en que crean y evalúan alternativas.
Examinamos una base de datos de más de 120.000 personas para identificar las cualidades y
conductas de toma de decisiones asociadas al éxito ejecutivo, y descubrimos que los estilos de
decisión de los buenos eje­cutivos evolucionan según un patrón predecible.

Definiendo los estilos de decisión

Hemos observado que los estilos de decisión difieren de dos maneras fundamentales: cómo se utiliza
la información y cómo se crean alternativas.
Cuando se trata del uso de la información, algunas personas prefieren ponderar grandes cantidades
de datos antes de tomar cualquier decisión. En la literatura de gestión, se denomina a estas personas
«maximizadores».
Los maximizadores no descansan hasta estar seguros de que han encontrado la mejor respuesta
posible. El resultado es una decisión bien informada, pero podría tener un costo en términos de
tiempo y eficiencia.
Otros ejecutivos sólo buscan los datos clave; son capaces de formular hipótesis rápidamente y de
ponerlas a prueba sobre la marcha. En este caso, la literatura toma prestado un término del
economista del comportamiento Herbert Simon: los «satisfactores» están listos para actuar tan
pronto como poseen la información suficiente para satisfacer sus requerimientos.

“Resulta que las personas no necesariamente lideran de la misma forma en que piensan; deciden de
manera distinta frente a una multitud que frente al espejo».
En cuanto a la creación de alternativas, quienes toman decisiones con un «foco único» creen
firme­mente en seguir un solo curso de acción, mientras que sus contrapartes con un «foco múltiple»
generan listas de alternativas posibles y podrían emprender varios cursos de acción a la vez.

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Las personas con un foco único concentran su energía en hacer que las cosas resulten como ellos
creen que deberían ser; las con un foco múltiple, en adaptarse a las circunstancias.
Utilizando las dos dimensiones de uso de la información y foco, hemos creado una matriz que
identi­fica cuatro estilos de toma de decisiones: el decisivo (poca información, un curso de acción),
el flexible (poca información, muchas alternativas), el jerárquico (mucha información, un curso de
acción) y el integrador (mucha información, muchas alternativas).
Desde luego, las personas no caen tan nítidamente en una casilla u otra. Las circunstancias también
influyen en el estilo de decisión apropiado, de modo que un ejecutivo debe ser capaz de recurrir a
cada uno de los cuatro estilos.
Por ejemplo, en un entorno de emprendimiento podrían no existir una historia o tiempo suficientes
para permitir análisis y deliberaciones extensas. Y si bien en períodos de relativa incertidumbre
podrían requerirse estilos de foco múltiple, en entornos estables suelen prevalecer los estilos de foco
único.
Más aún, nuestra investigación revela que los ejecutivos tornan decisiones de manera diferente
cuando están en un entorno público, donde saben que están siendo observados, que cuando están en
uno privado, donde no tienen necesidad de explicar ni de justificar su proceso.
Al hablar de ejecutivos, llamamos a la modalidad pública «estilo de liderazgo» y a la modalidad
privada «estilo de pensamiento». Resulta que las personas no necesariamente lideran de la misma
forma en que piensan.
El proceso de toma de decisiones es distinto frente a una multitud que frente al espejo.
Esta distinción vale para todos los aspectos de la torna de decisiones, ya sea que la persona esté
recopilando información, evaluando o presentando alternativas, o haciendo una elección final.
(Chauvin, 2018)

Inteligencia emocional en la empresa

La inteligencia emocional es la habilidad que tenemos las personas para reconocer, comprender,
gestionar y razonar con nuestras emociones. Es una habilidad básica en lo que respecta a la
comunicación interpersonal en nuestra vida cotidiana y un tema central en la vida laboral.

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¿Qué es la inteligencia emocional?

Los psicólogos definen la inteligencia emocional
como la habilidad de identificar las emociones
que sentimos al tomar decisiones, resolver
problemas y comunicarnos con los demás. Es el
manejo de emociones y sentimientos en
cualquier aspecto de la vida cotidiana.
En el pasado se pensaba que razón y emoción
eran aspectos opuestos y contradictorios dentro
de la psique humana. Sin embargo,
investigaciones recientes en psicología e
inteligencia emocional han revelado que los
procesos cognitivos y las emociones interactúan entre sí, influyendo la manera en la que la gente
piensa y toma decisiones.
Aplicando la inteligencia emocional en la empresa
Hoy se sabe que la inteligencia emocional es tan importante como la racional para el éxito en la vida
profesional. Las competencias emocionales determinan qué tan bien un empleado se relaciona con
sus colegas y son un factor fundamental a la hora de trabajar en equipo.
La inteligencia emocional en la empresa también juega un papel básico para procesar la frustración
y el estrés, ya que un buen manejo de emociones y sentimientos negativos representa una ventaja en
el desempeño laboral.
Sin importar el rol de una persona dentro de la empresa, su fortaleza emocional será de gran ayuda
para cumplir sus tareas básicas, pero aún más importante, para destacar; pues inteligencia emocional
y liderazgo son dos aspectos que van de la mano.
Inteligencia emocional y liderazgo
Los nuevos líderes de las empresas no solo son
inteligentes, sino que tienen una fortaleza emocional
considerable. Es por eso que los puestos directivos
están reservados para personas con un alto coeficiente
emocional.
La inteligencia emocional en la empresa es de gran
ayuda a la hora de tomar decisiones, resolver
conflictos, trabajar bajo presión, responder constructivamente ante las críticas y a tener una mayor
empatía. Todos estos aspectos son muestra de liderazgo emocional.
Si bien es cierto que la inteligencia emocional es una habilidad natural para algunas personas, existen
estrategias que todo mundo puede seguir para lograr un mayor liderazgo emocional.

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• Autoconciencia: El primer paso para desarrollar la inteligencia emocional en la empresa es

tomar consciencia de tus sentimientos, miedos y deseos para comprender el origen de tus
emociones.
• Auto regulación: Aprender técnicas de relajación para no actuar impulsivamente y tomar
decisiones con calma te ayudará con el manejo de emociones y sentimientos.
• Empatía: Reconocer las emociones de tus colegas y ponerte en sus zapatos hará que los
escuches con mayor atención, comprendiendo su punto de vista y mostrando un mayor
liderazgo emocional.
• Motivación: El dinero, el estatus y el reconocimiento pueden motivarte a cumplir con tu
trabajo, pero la pasión es lo que distingue a un líder. Enfocarse en los aspectos de tu trabajo
que disfrutas despertará un entusiasmo contagioso entre tus colegas que te ayudará a
sobresalir y demostrar inteligencia emocional y liderazgo. (Generación Anáhuac, 2020)

Toma de decisiones analíticas

Los tomadores de decisiones de estilo analítico son personas que compilan cuidadosamente todos
los hechos para llegar a la mejor solución o la más completa. Estos tomadores de decisiones de estilo
están alineados con las tareas pero tienen una alta tolerancia a la ambigüedad. Como resultado, es
probable que tarden mucho tiempo en procesar decisiones o llegar a una conclusión. Por lo tanto,
los tomadores de decisiones de estilo analítico no toman riesgos porque no darán un paso más hasta
que descubran el resultado final.
Encuentran consuelo en la incertidumbre y les gustará considerar todas las opciones antes de tomar
una decisión. Por ejemplo, cuando piensas en soluciones creativas y estás dispuesto a dar una
oportunidad a la mayoría de las posibilidades. Sin embargo, solo le gusta avanzar una vez que está
seguro, más allá de toda duda razonable, de que esa elección es la mejor para usted.
Mientras que tomar decisiones responsables es una fortaleza de los tomadores de decisiones de estilo
analítico. Sus debilidades tienden a ser tomar decisiones oportunas, comunicarse con los demás y
manejar el estrés durante el período de toma de decisiones.

Tipos de tomadores de decisiones

Veamos a continuación los diferentes tipos de tomadores de decisiones:
El seguidor del instinto
El primer tipo de tomador de decisiones que veremos es el seguidor de instinto. Podría decirse que
el seguidor de instinto es el tomador de decisiones más fácil en esta lista, pero tenga en cuenta que
no hay nada de malo en seguir sus instintos para tomar decisiones.

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Si se presentan diferentes posibilidades y mucha

información de cada lado para elegir una mejor opción,
el seguidor del instinto generalmente formará una
impresión inmediata y se pondrá del lado de cualquiera
con el que se relacione esa impresión.
En la superficie, esto puede parecer una forma
defectuosa de tomar decisiones, como dicen "no
juzgues un libro por su portada", pero está integrado
en la naturaleza humana.
Además, con suficiente experiencia, esto puede
resultar ser una mejor manera de tomar decisiones porque es rápido y le evita la posible naturaleza
engañosa de la información externa.
El entrevistador
Al entrevistador no le gusta tomar decisiones solo. Incluso cuando se enfrentan a una elección difícil,
buscarán opiniones y puntos de vista alternativos de manera casi irresistible.
Están dispuestos a preguntar a todos sus conocidos sobre su opinión sobre el asunto. Esto no
significa que dejen que otras personas tomen decisiones por ellos, pero sí tienen en cuenta sus puntos
de vista y opiniones en un grado significativo.
La clave para que el entrevistador tenga éxito es pedir opiniones a las personas adecuadas. No puedes
escuchar a cualquiera, tratar de encontrar personas que hayan estado en situaciones similares en el
pasado y ver lo que tienen que decir.
También vale la pena hacer las preguntas correctas; en lugar de centrarse en qué decisión tomaría
una persona en su lugar, pregúntele por qué lo haría y qué factores está considerando que usted
podría no tomar.
El investigador comprensivo
El investigador sigue cuidadosamente el proceso de toma de decisiones con la investigación como
respaldo.
Además, lo que hace inusual al investigador es el proceso. El investigador se tomará el tiempo para
obtener nueva información sobre la situación de tantas fuentes como sea posible, con la esperanza
de encontrar algo estrechamente relacionado que lo lleve a una conclusión definitiva.
Por ejemplo, si intenta decidir entre dos estados/países donde pasar sus próximas vacaciones. El
investigador puede profundizar para encontrar los lugares con los mejores centros turísticos, las
mejores comidas, etc.
El investigador comprensivo puede beneficiarse al expandir sus fuentes de investigación y al
reconocer que ninguna evidencia será suficiente para tomar una decisión completa.

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El polemista
El debatido es similar al investigador en el sentido de que probablemente recopilará toneladas de
información e investigación antes de decidirse por algo.
Sin embargo, en lugar de tratar de convencer al debatiente con una sola pieza de información, el
debatiente argumenta y no se conforma con nada sin prueba o evidencia.
Este es el tipo de persona que esboza listas exhaustivas de ventajas y desventajas y trata de reducir
la decisión a un nivel cuantificable. En la superficie, el debatiente parece ser el más lógico y, por lo
tanto, el más eficaz en la toma de decisiones del grupo.
El remitente de la oportunidad aleatoria
Cualquiera de los tipos anteriores de tomadores de decisiones puede convertirse en el tipo que confía
en la posibilidad aleatoria si les resulta lo suficientemente difícil elegir un claro ganador entre sus
posibles opciones.
Es posible que haya investigado y evaluado las opciones cuidadosamente, pero si llega al punto en
que no hay una opción clara, un lanzamiento de moneda podría ayudar.
Esta no es la mejor manera de tomar una decisión, pero es un recurso bastante decente, especialmente
si, para empezar, maximiza sus posibilidades de éxito considerando solo las opciones que valen la
pena.
Mentiría si dijera que este modelo es rígido, o que todos en el mundo se adhieren perfectamente a
él, pero puede ayudarlo a comprender mejor los métodos que usa para tomar decisiones y, muy
posiblemente, lo convierta en un mejor tomador de decisiones. en general.
De hecho, es más probable que vea sombras de usted mismo en todos estos tipos de tomadores de
decisiones, incluso si se alinea con uno más que con los demás. (Zapata Rotundo, Sigala Paella, &
Mirabal Martínez, 2016)

Toma de decisiones en diferentes condiciones

Es un estudio formal sobre la toma de decisiones. Los estudios de casos reales, que se sirven de la
inspección y los experimentos, se denominan teoría descriptiva de decisión; los estudios de la toma
de decisiones racionales, que utilizan la lógica y la estadística, se llaman teoría preceptiva de
decisión. Estos estudios se hacen más complicados cuando hay más de un individuo, cuando los
resultados de diversas opciones no se conocen con exactitud y cuando las probabilidades de los
distintos resultados son desconocidas.
La toma de decisión es también un proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que

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tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una

importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,
mientras otras son gravitantes en ella.
En los administradores, el proceso de toma de
decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
La toma de decisiones en una organización se
circunscribe a una serie de personas que están
apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar
por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto,
de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque
constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en
ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación,
incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción
sólo durante unos minutos. (Liscano, 2012)

Modelos de criterios de decisión.

• Certeza: Sabemos con seguridad cuáles son los efectos de las acciones.
• Riesgo: No sabemos qué ocurrirá tomando determinadas decisiones, pero sí sabemos qué
puede ocurrir y cuál es la probabilidad de ello.
• Incertidumbre estructurada: No sabemos qué ocurrirá tomando determinadas decisiones,
pero sí sabemos qué puede ocurrir de entre varias posibilidades.
• Incertidumbre no estructurada: En este caso no sabemos qué puede ocurrir ni tampoco
qué probabilidades hay para cada posibilidad. Es cuando no tenemos ni idea qué puede pasar.

Condiciones en que se toman las decisiones

Las condiciones en las que los individuos toman decisiones en una organización son reflejo de las
fuerzas del entorno (sucesos y hechos) que tales individuos no pueden controlar, pero las cuales
pueden influir a futuro en los resultados de sus decisiones. Estas fuerzas pueden ir desde nuevas
tecnologías o la presencia de nuevos competidores en un mercado hasta nuevas leyes o disturbios
políticos. Además de intentar la identificación y medición de la magnitud de estas fuerzas, los
administradores deben estimar su posible impacto. Los administradores y demás empleados
involucrados en los pronósticos y la planeación pueden sentirse fuertemente presionados a
identificar tales hechos y sus impactos, especialmente cuando no es probable que ocurran hasta años
después.

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Con demasiada frecuencia, los individuos deben basar sus decisiones en la limitada información de
que disponen; de ahí que el monto y precisión de la información y el nivel de las habilidades de
conceptualización de los individuos sean cruciales para la toma de decisiones acertadas. Las
condiciones en las que se toman las decisiones pueden clasificarse en términos generales como
certeza o certidumbre, incertidumbre y riesgo.
Prácticamente todas las decisiones se toman en un
ambiente de cierta incertidumbre. Sin embargo, el
grado varía de una certeza relativa a una gran
incertidumbre. En la toma de decisiones existen
ciertos riesgos implícitos. En una situación donde
existe certeza, las personas están razonablemente
seguras sobre lo que ocurrirá cuando tomen una
decisión, cuentan con información que se considera
confiable y se conocen las relaciones de causa y
efecto.
En algunos casos, las decisiones se toman bajo
condiciones de certeza, esto significa que el encargado
de tomar una decisión conoce por adelantado el
resultado de su elección. Son pocas las decisiones que
se toman bajo condiciones de certeza o certidumbre.
Por otra parte en una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una base de datos muy
deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles
cambios que pueda sufrir la situación. Más aún, no pueden evaluar las interacciones de las diferentes
variables; la condición bajo la cual resulta más difícil tomar decisiones es la incertidumbre, pues en
esta situación, los responsables de tomar decisiones no cuentan con información suficiente para tener
en claro las alternativas o estimar su riesgo. Se basan ya sea en su intuición o en su creatividad. Por
ejemplo una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la
cultura, las leyes, el ambiente económico y las políticas de esa nación. La situación política suele
ser tan volátil que ni siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio en las mismas.
Por mucho, la situación típica es el riesgo. El encargado de tomar las decisiones es capaz de estimar
la verosimilitud de las alternativas o los resultados. Esta capacidad de asignar probabilidades podría
ser un resultado de la experiencia personal o de información secundaria. En una situación de riesgo,
quizás se cuente con información basada en hechos, pero la misma puede resultar incompleta. Para
mejorar la toma de decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado, al
utilizar, por ejemplo modelos matemáticos. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva,
basada en el juicio y la experiencia. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan
a los administradores a tomar decisiones más eficaces.

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 TOMA DE DECISIONES

Un enfoque racional para evaluar las alternativas bajo condiciones de riesgo es el uso del valor
esperado. Este es un concepto que permite a quien toma las decisiones asignar un valor monetario
según las consecuencias positivas y negativas que podrían resultar de la selección de una alternativa
en particular. En el momento de tomar decisiones, todos los administradores deben de ponderar
alternativas, muchas de las cuales implican sucesos futuros que resultan difíciles de prever: la
reacción de un competidor a una nueva lista de precios, las tasas de interés dentro de tres años, la
confiabilidad de un nuevo proveedor. Por esta razón, las situaciones de toma de decisiones se
consideran dentro de una línea continua que va de la certeza (altamente previsible) a la turbulencia
(altamente imprevisible).

Interpretación de certeza, incertidumbre y riesgo

• Certeza: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro objetivo y
tenemos información exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las
alternativas que consideremos.
• Incertidumbre: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las alternativas
o de sus resultados.
• Riesgo: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversos. Se
entiende también como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos adversos,
siendo la consecuencia del peligro, y está en relación con la frecuencia con que se presente
el evento. Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de diagnosticar con certeza el
resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente información como para prever
la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.
• Turbulencia: Bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, el objetivo final está
siempre claro, pero bajo condiciones de turbulencia incluso el objetivo puede ser poco claro.
La turbulencia también tiene lugar cuando el ambiente mismo cambia con velocidad o es de
hecho incierto. En Análisis de Riesgo prácticamente cada decisión se basa en la interacción
de variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre pero
quizás un grado bastante alto de probabilidad. Por lo tanto, la sensatez de lanzar un nuevo
producto podría desprender de varias variables críticas: el costo de producto, la inversión del
capital, el precio que se puede fijar, el tamaño del mercado potencial y la participación del
mercado total. Ejemplo: Los gerentes pueden comprender la verdadera probabilidad de una
decisión que conduzca a los resultados deseados.
Toma de decisiones bajo condiciones de certeza
Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los cuales cada acto disponible
para quien toma la decisión tiene consecuencias que pueden ser conocidas previamente con certeza.
A tales problemas se le llama toma de decisiones bajo condiciones de certeza.
La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo, cada una de las tareas a las que se
enfrenta quien toma la decisión bajo certidumbre (identificar los actos disponibles, medir las
consecuencias y seleccionar el mejor acto) involucra el uso de la teoría de la programación lineal.

HEYVI ZAHID URIBE PEREGRINO 18

 TOMA DE DECISIONES

La certeza o certidumbre es la condición en

que los individuos son plenamente informados
sobre un problema, las soluciones alternativas
son obvias, y son claros los posibles resultados
de cada decisión. En condiciones de
certidumbre, la gente puede al menos prever
(si no es que controlar) los hechos y sus
resultados. Esta condición significa el debido
conocimiento y clara definición tanto del
problema como de las soluciones alternativas.
Una vez que un individuo identifica
soluciones alternativas y sus resultados
esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil. El responsable de tomar la decisión
sencillamente elige la solución con el mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de
compras de una imprenta se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que ofrezca
el menor precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones
no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los resultados
esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.
La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la excepción para la mayoría de los
administradores y otros profesionales. Sin embargo, los administradores de primera línea toman
decisiones diariamente en condiciones de certidumbre, o casi. Por ejemplo, un apretado programa
de producción puede obligar a un administrador de primera línea a pedir a 10 empleados que trabajen
cuatro horas de tiempo extra. El administrador puede determinar el costo de las horas extras con
toda certeza. También puede prever con alto grado de certidumbre el número de las unidades
adicionales que pueden calcularse con casi absoluta certeza antes de programar las horas extras.
Toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no están bajo el control de un
competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o ninguna
información sobre la base de la cual conocer el estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo
incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias
pasadas. A menudo se presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces es posible
consolidar los efectos de esas variables no controlables en términos de su distribución de
probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad
de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.
Toma de decisiones bajo condiciones de riesgo
El riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la
probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que
cada solución dé los resultados deseados. El riesgo suele significar que el problema y las soluciones

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 TOMA DE DECISIONES

alternativas ocupan algún punto intermedio entre los extremos representados por la plena
información y definición y el carácter inusual y ambiguo.
La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado específico si un individuo
tomara muchas veces una misma decisión. El monto y calidad de la información disponible para un
individuo sobre la condición pertinente de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo
mismo que las estimaciones de riesgo del individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la información
influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede hacer
uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado

Probabilidad Objetiva
La posibilidad de que ocurra un resultado
específico con base en hechos consumados y
números concretos se conoce como
probabilidad objetiva. En ocasiones, un
individuo puede determinar el resultado
probable de una decisión examinando
expedientes anteriores. Por ejemplo, aunque
las compañías de seguros de vida no pueden
determinar el año en que morirá cada
tenedor de pólizas, pueden calcular las
probabilidades objetivas basadas en la
expectativa de que los índices de mortalidad prevalecientes en el pasado se repitan en el futuro.

Probabilidad Subjetiva.
A la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado específico se
conoce como probabilidad subjetiva. Tales juicios varían de un individuo a otro, dependiendo de su
intuición, experiencia previa en situaciones similares, conocimientos y rasgos personales (como
preferencia por la asunción o por la elusión de riesgos). Frecuentemente sin embargo, quienes toman
decisiones cuentan con información acerca de la probabilidad de que ocurra cada estado de
resultado, aun cuando no sepan con certeza el estado del resultado real.
La toma de decisiones cuando existe cierto número de estados de resultados posibles, para los cuales
se conoce la distribución de probabilidades recibe el nombre de toma de decisiones bajo riesgo. En
los problemas que involucran incertidumbre y riesgo, el estado de resultado era una contingencia
acerca de la cual quien toma las decisiones en el peor de los casos se encontraba por completo en la
oscuridad y en el mejor de los casos contaba con información sobre probabilidades. (Instituto
Tecnológico de Hopelchén, 2012)

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 TOMA DE DECISIONES

Pasos en el proceso de toma de decisiones

De los procesos existentes para la toma de
decisiones, este es catalogado como “el
proceso ideal”.
En su desarrollo, el administrador debe:

Determinar la necesidad de
una decisión
El proceso de toma de decisiones comienza
con el reconocimiento de que se necesita
tomar una decisión. Ese reconocimiento lo
genera la existencia de un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y la
condición real del momento.

Identificar los criterios de decisión

Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean
importantes para la misma. Vamos a considerar un ejemplo:
» Una persona piensa adquirir un automóvil. Los criterios de decisión de un comprador típico serán:
precio, modelo, dos o más puertas, tamaño, nacional o importado, equipo opcional, color, etc. Estos
criterios reflejan lo que el comprador piensa que es relevante. Existen personas para quienes es
irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus expectativas de marca, tamaño,
imagen, etc.., y que se encuentre dentro del presupuesto del que disponen. Para el otro comprador
lo realmente importante es que sea nuevo, despreciando el tamaño, marca, prestigio, etc.»

Asignar peso a los criterios

Los criterios enumerados en el paso previo no tienen igual importancia. Es necesario ponderar cada
uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
Cuando el comprador del automóvil se pone a ponderar los criterios, da prioridad a los que por su
importancia condicionan completamente la decisión: precio y tamaño. Si el vehículo elegido tiene
los demás criterios (color, puertas, equipo opcional, etc.), pero sobrepasa el importe de lo que
dispone para su adquisición, o es de menor tamaño al que precisa, entonces nos encontramos con
que los demás criterios son secundarios en base a otros de importancia trascendental.

Desarrollar todas las alternativas

Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar una lista de
todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado problema.

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 TOMA DE DECISIONES

Evaluar las alternativas

La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado.
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica
cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son
comparadas.

Seleccionar la mejor alternativa

Una vez seleccionada la mejor alternativa se
llegó al final del proceso de toma de
decisiones. En el proceso racional, esta
selección es bastante simple. El tomador de
decisiones sólo tiene que escoger la
alternativa que tuvo la calificación más alta.
Es importante entenderlos para poder
determinar la exactitud con que este proceso
describe el proceso real de toma de
decisiones administrativas en las
organizaciones.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas. Tiene que tener
una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente
a la selección de aquella alternativa que maximizará la meta. Vamos a analizar las tomas de
decisiones de una forma totalmente racional:
• Orientada a un objetivo: Cuando se deben tomar decisiones, no deben existir conflictos
acerca del objetivo final. El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la
solución que más se ajusta a las necesidades concretas.
• Todas las opciones son conocidas: El tomador de decisiones tiene que conocer las posibles
consecuencias de su determinación. Así mismo tiene claros todos los criterios y puede
enumerar todas las alternativas posibles.
• Las preferencias son claras: Se supone que se pueden asignar valores numéricos y establecer
un orden de preferencia para todos los criterios y alternativas posibles. (Pilar, 2011)

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 TOMA DE DECISIONES

Conclusión
Toda empresa que está bien manejada debe contar con un proceso el cual permitirá determinar la
marcha y el futuro de la misma, al no tenerlo o tener un mal proceso, la empresa se irá al fracaso. Y
a pesar de que son pocas o a veces solo una persona encargada en la toma de decisiones, se deben
escuchar y tomar en cuenta propuestas de los diferentes niveles de la empresa, esto lograra tener
decisiones más acertadas para la misma.
De todas formas, la toma de decisiones la hacen los diversos niveles de la empresa, solo que son en
actividades más cotidianas que tienen menor peso de importancia y que por lo tanto no terminan
afectando de manera grave a la empresa.
Por eso un gerente debe saber cuál es el proceso de toma de decisiones y sus elementos para así
saber qué orden llevar, poner en práctica lo que cada paso propone y así llegar a la meta, que es
saber la decisión que lo beneficiaría, y así lograr tener el reconocimiento merecido

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 TOMA DE DECISIONES

Bibliografía
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Y ESTILO DE LIDERAZGO: ESTUDIO EN MEDIANAS EMPRESAS. Venezuela:
Comprendium.

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 TOMA DE DECISIONES

Andamio, reporte de investigación

Asignatura: Tema o subtema:
Taller de Administración Toma de decisiones
Alumno: Semestre: 1ro
Grupo: B
Heyvi Zahid Uribe Peregrino
Fuentes de investigación consultadas: (libros, revistas, periódicos, TV, Radio, CD, DVD,
páginas electrónicas, web, plataformas, enciclopedias, diccionarios, entre otros:
Fuente no. 1.- Sitio web
Fuente no. 2.- Sitio web
Fuente no. 3.- Documento de sitio web
Fuente no. 4.- Sitio web
Fuente no. 5.- Sitio web
Fuente no. 6.- Sitio web
Fuente no. 7.- Libro
Fuente no. 8.- Sitio web
Fuente no. 9.- Documento de sitio web
Fuente no. 10.- Libro
Datos completos de cada fuente consultada: Edición, lugar de edición, título del libro o fuente
de investigación, editorial, total de páginas, autor:

Referencias
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https://www.mujeresdeempresa.com/los-estilos-de-toma-de-decisiones/
Correa Ferreyra, G. (Septiembre de 2017). DocPlayer. Obtenido de
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Generación Anáhuac. (12 de Febrero de 2020). Red de Universidades Anáhuac. Obtenido de
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Instituto Tecnológico de Hopelchén. (22 de Noviembre de 2012). ITS HOPELCHEN - TecNM.
Obtenido de
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 TOMA DE DECISIONES

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Y ESTILO DE LIDERAZGO: ESTUDIO EN MEDIANAS EMPRESAS. Venezuela:
Comprendium.

Citas textuales con el método APA:

Fuente no. 1.- “La toma de decisiones en una empresa es el proceso mediante el cual sus
integrantes seleccionan, entre varias alternativas, aquellas mejor alineadas con el propósito,
necesidades y objetivos de la organización.”. (López, 2022)
Fuente no. 2.- “La toma de decisiones es muy importante en las empresas, la decisión que se tome
debe es la más correcta la que favorezca más o genere mejores resultados pero para tomar una
decisión considero que se debe indagar bien”. (Polanco Nájera, 2021)
Fuente no. 3.- “Como las empresas actuales se han vuelto más complejas, existe consenso en que
la toma de decisiones eficaz debe tomar en cuenta la complejidad de los negocios”. (Correa
Ferreyra, 2017)
Fuente no. 4.- “La jerarquía de la toma de decisiones se basan generalmente una pirámide, que es
la siguiente: Toma de decisiones estratégicas… Toma de decisiones administrativas… Toma de
decisiones operativas:”. (Urueña, 2021)
Fuente no. 5.- “El trabajo de un ejecutivo es, ante todo, tomar decisiones. Sin embargo, aunque
los ejecutivos en todos los niveles deben desempeñar el papel de tomadores de decisiones, la
forma en que un ejecutivo aborda este proceso cambia a medida que escala posiciones en la
organización”. (Chauvin, 2018)

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 TOMA DE DECISIONES

Fuente no. 6.- “La inteligencia emocional es la habilidad que tenemos las personas para reconocer,
comprender, gestionar y razonar con nuestras emociones. Es una habilidad básica en lo que
respecta a la comunicación interpersonal en nuestra vida cotidiana y un tema central en la vida
laboral”. (Generación Anáhuac, 2020)
Fuente no. 7.- “Los tomadores de decisiones de estilo analítico son personas que compilan
cuidadosamente todos los hechos para llegar a la mejor solución o la más completa.”. (Zapata
Rotundo, Sigala Paella, & Mirabal Martínez, 2016)
Fuente no. 8.- “Es un estudio formal sobre la toma de decisiones. Los estudios de casos reales,
que se sirven de la inspección y los experimentos, se denominan teoría descriptiva de decisión;
los estudios de la toma de decisiones racionales, que utilizan la lógica y la estadística, se llaman
teoría preceptiva de decisión.”. (Liscano, 2012)
Fuente no. 9.- “Las condiciones en las que los individuos toman decisiones en una organización
son reflejo de las fuerzas del entorno (sucesos y hechos) que tales individuos no pueden controlar,
pero las cuales pueden influir a futuro en los resultados de sus decisiones.”. (Instituto Tecnológico
de Hopelchén, 2012)
Fuente no. 10.- “En su desarrollo, el administrador debe… Determinar la necesidad de una
decisión… Identificar los criterios de decisión… Asignar peso a los criterios… Desarrollar todas
las alternativas… Evaluar las alternativas… Seleccionar la mejor alternativa”. (Pilar, 2011)
Opinión personal:
Opino que un gerente tiene que familiarizarse con los pasos básicos de toma de las decisiones y
cómo hacerlo. Una vez sabiendo como tomar decisiones correctamente, debe prestarse atención
al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Ya que a que la
mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el gerente no puede pasar desapercibida la
influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se utiliza una técnica
para poder tomarla.
Idea principal:
Identificar y aplicar los pasos del proceso de toma de decisiones.

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