primer parcial: 3/10

segundo parcial: 14/11

final: 30/11

Capítulo 4
Clasificación de sistemas y sus funciones

2 clasificaciones: según el nivel y según sus funciones

SEGÚN EL NIVEL:

 Nivel operativo: TPS (sistema de procesamiento de transacciones). Sistemas más populares,

por ej de facturación, de compras. Generan gran cantidad de información. Son los primeros
que se implementan en la org. Son para operaciones rutinarias y estructuradas.
 Nivel táctico: MIS (sistema de información gerencial) Y DSS (sistema de soporte de
decisiones). Para administración y control. Trabajan con datos que brinda el DPS (nivel
operativo) y con información externa para la toma de decisiones.
 Nivel estratégico: EIS (sistema de información estratégico). Brindan información más
personalizada para la toma de decisiones no estructuradas y no rutinarias.

SEGÚN SUS FUNCIONES:

 Sistema de contabilidad
 Sistema de marketing y ventas
 Sistema de manufactura y producción (stock).
 Sistema de RRHH
 Sistema de finanzas

¿Como se integran los sistemas?

Proceso de venta

1) Sistemas de ventassistema de stock (mediante remito o factura)

2) Sistema de ventas  Sistema de finanzas. Se cobra al cliente y se actualiza el sistema de
finanzas. (mediante recibo cliente)
3) Sistema de comprassistema de stock (mediante remito del proveedor)
4) Sistema de comprassistema de finanzas. Se actualiza ya que se compró más stock por la
venta hecha. (mediante Orden de Pago del proveedor).

Funciones del módulo de contabilidad.

A nivel operativo (TPS):

 Registro de movimientos contables

 Carga de asientos
 Multiejercicios: se permite trabajar con más de un ejercicio de manera simultánea.
 Multimonetaria: permite trabajar con más de una moneda. (la contabilidad siempre es en
pesos, pero en caso de recibir facturas en otras monedas).
  Tratamientos de cierres contables mensuales.
 Multiempresa: dar de alta distintas empresas.
 Contabilidad presupuestaria
 Administración de activos.

A nivel táctico

 Control de la actividad presupuestaria y contabilidad por centros de costos. (MIS)

 Análisis de costos (DSS)

A nivel estratégico (EIS)

 Análisis de indicadores contables.

29/08

Capítulo 1
Industria de la información

 Contenido en formato digital más accesible a partir de los años 80.

 Se empezó a ver la economía de la información. Mayor acceso y disponibilidad de la
información.

Sociedad del conocimiento

 Conocimiento tácito: todos lo tenemos, habilidades personales, costumbres. No es

adquirido.
 Conocimiento explícito: se adquiere. Tiene 3 estados: adquisición, transmisión y uso.
 El conocimiento es un factor de la producción. Las empresas invierten en él.

Exclusión social provocada por las TICs

Brecha digital: exclusión social que surge por el uso de la tecnología. Separa los conectados de los
desconectados. Analfabetos digitales: plenos (no tienen ningún acceso ni información) o relativos
(tuvieron acceso en algún momento). No lo necesitan para su vida cotidiana.

4 problemas de acceso:

 Acceso material: falta de recursos (internet, computadora)

 Acceso de uso: no hay oportunidades de uso de la tecnología.
 Acceso de habilidades: falta de conocimiento para manejar la tecnología.
 Acceso mental: falta de interés.

Capítulo 5
Integración de sistemas de información

A través de la base de datos.

Distintos grados de integración

  Sistemas autónomos: independientes, no importan ni exportan datos.
 Sistemas integrados por interfaces: importan y exportan datos a través de interfaces. Paso
información de un sistema a otro.
 Sistemas altamente integrados: sistemas altamente integrados a través de sus bases de
datos. Por ej. un sistema de gestión.

Integración por funciones

Los sistemas de información deben estar alineados con los objetivos de la organización.

Sistemas de integración empresarial (ERP)

 Software prefabricado e integrado.

 Compuesto por un conjunto amplio de subsistemas estándar.
 Susceptibles de ser adaptados a las necesidades específicas de cada organización.
 Base de datos compartida con el resto de las funciones y sectores.
 Refleja una serie de suposiciones sobre los mejores procesos de negocios.
 Costos de parametrización y adecuación de procesos.
 Son sistemas modulares (divididos en módulos).
 A mayor flexibilidad, mayor cantidad de parámetros a definir.
 Seguridad orientada a las transacciones y al acceso de la información (definición de perfiles)
 Multiplataforma. Puede trabajar con distintos sistemas operativos.
 Multiempresa. Cada empresa puede tener su propia base de datos.
 Multimoneda.
 Multilenguaje.

Sistemas de administración de relaciones con clientes (CRM)

 Combinación de procesos y tecnología.

 Integra la totalidad de la información de ventas, marketing, atención al cliente.
 Se trata de una filosofía que intenta realizar los siguientes cambios de paradigma
o Orientación hacia los clientes versus orientación hacia los productos.
o Marketing uno a uno versus marketing de masa
o Infraestructura que integra ventas y servicios vs. programas de lealtad, etc.
 Desafío de negocio y no tecnológico
 Permite darles seguimiento a las actividades de los clientes hasta el servicio posterior a la
venta
 Fidelizar y fortalecer las relaciones con el cliente

 Sistemas CRM – Objetivos

o Visión integrada y única de los clientes

o Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única independientemente
del canal

o Mejora la eficacia y eficiencia de los procesos en las relaciones con los clientes.

 Pilares Básicos:
 o Estrategia: CRM alineado con la estrategia corporativa (se debe definir
previamente). Debe ser la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto
a las relaciones con los clientes
o Personas: Los resultados se obtendrán con el correcto uso que hagan las personas
de la tecnología
o Procesos: redefinición de todas las actividades relacionadas con los clientes
o Tecnología: Hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaños y
sectores

Sistemas de relación de cadenas de abastecimiento (SCM)

La cadena de abastecimiento consiste en todas las actividades vinculadas con los flujos y
transformación de los productos, desde las materias primas hasta el producto terminado entregado
al cliente final, así como los servicios e informaciones asociados a estas actividades.

 Los flujos de materiales: flujos de productos físicos de los proveedores a los clientes, y en el
sentido inverso por las devoluciones de productos.
 Los flujos de información: pronósticos de la demanda, transmisiones de los pedidos e
informes sobre el estado de la entrega.
 Los flujos financieros: información sobre los pagos de las transacciones, términos de crédito,
etc.

Cuanto más eficaces sean las relaciones con proveedores, fabricantes, distribuidores, vendedores
minoristas y clientes, mayor es la ventaja competitiva sobre sus competidores.

El Objetivo de los SCM es la integración entre empresas, donde cada una de ellas se quiere
beneficiar con reducciones en el costo de sus inventarios, producción y distribución. Reducir costos
de inventario, transporte y manejo

La mayoría de sus datos se basan en la información de los ERPs empresariales de cada uno de los
miembros de la cadena. Es necesaria la integración entre los SCM y los ERPs.

Integración para la toma de decisiones

Sistemas de Inteligencia de Negocios (BI Business Inteligence)

 Infraestructura de Inteligencia de Negocios

 Variedad de herramientas para obtener información útil de todos los tipos diferentes de
datos que usan las empresas en la actualidad incluyendo Big Data semiestructurados y no
estructurados en grandes cantidades.
 Conjunto integrado y consistente de datos compartidos a lo ancho y a lo alto de toda la
organización, y a las técnicas de exploración y explotación de dichos datos.

Fuentes de Datos:

ERP, CRM, otras aplicaciones, datos externos, datos sin sistematizar

Alimentan el Data Warehouse (se organiza alrededor de los temas principales de la empresa) que
es un repositorio integrado de datos que posibilitan la aplicación de las herramientas de BI. No hay
BI sin DW y viceversa.

Componentes:

• Almacenes de datos y mercados de datos:

Base de Datos que Almacena la información actual e histórica de interés potencial para los
encargados de tomar decisiones.

Combina los datos actuales e históricos de los sistemas operacionales con datos de fuentes externas,
transforma los datos imprecisos e incompletos para generar informes gerenciales y realizar análisis
antes de cargarlos en el almacén de datos.

Pone los datos a disposición de todos, pero no se puede alterar. Provee herramientas de consulta,
analíticas e informes gráficos.

Mercado de datos: subconjunto de un almacén de datos para una población especifica de usuarios.
Ej. marketing y ventas

 Hadoop: Para manejar datos estructurados (ERP), semiestructurados (Facebook) y no

estructurados (audio y video) en grandes cantidades.
 Computación en memoria: Facilita el análisis de Big Data. Se accede a los datos
almacenados en la memoria RAM, se eliminan los cuellos de botella por los procesos de
recuperación y lectura de datos en una base de datos tradicional basada en discos.
 Plataformas Analíticas: para analizar conjuntos de datos de gran tamaño.

Herramientas Analíticas:

• Procesamiento analítico en línea

Análisis de datos multidimensionales, permite al usuario ver los mismos datos de distintas formas
mediante el uso de varias dimensiones. Ventas por producto por región.

• Minería de Datos:

Identifican tendencias y comportamientos poco evidentes sobre producción, mercados y clientes. Ej.
comparar las ventas del producto con el plan por el trimestre y la región de ventas durante los
últimos dos años.

Ej.: los patrones de compra en un supermercado podrían indicar que cuando se compran papas
fritas, el 65% de veces se compra un refresco cola, pero cuando hay una promoción es el 85% de las
veces.

• Minería de texto: se refiere a datos no estructurados

Sistemas Referenciados Geográficamente

Un SIG (sistema de información georreferenciada) es un sistema compuesto de un conjunto de

procedimientos usados para capturar, almacenar, manipular, analizar y desplegar datos
geográficamente referenciados.

Debe dar respuesta a los siguientes tipos de preguntas:

  ¿Dónde está el objeto A?
 ¿Dónde está A con relación a B?
 ¿Qué objetos están próximos?

Ejemplo:

Un SIG para medir el impacto publicitario de carteles en la vía pública: estudió el recorrido diario de
2000 personas, analizando su perfil de consumo y los medios de transporte utilizados. De esta
manera se pudo determinar el valor de venta de cada cartel.

Integración de Recursos Humanos

Su Objetivo es mejorar la comunicación y coordinación de los miembros de una organización
logrando que los mismos trabajen en forma más integrada a la función que cada uno de ellos realiza
y al nivel que se encuentre en la pirámide organizacional.

Ej.: correo electrónico o sistema de portal institucional.

Intranet y Extranets
Son herramientas alternativas para incrementar la integración y agilizar el flujo de información
dentro de la empresa y con los clientes y proveedores.

Intranet:

 Sitios Web internos de una compañía

 Solo los empleados pueden acceder
 Mismas tecnologías y técnicas que Extranet

Extranet:

 Sitios Web públicos de una compañía

 Accesible para distribuidores y proveedores autorizados
 Enlaza organizaciones y otras redes externas
 Es más grande que Intranet
 Con frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de
producción de una empresa.

Sistemas para la colaboración y negocios sociales

Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explicitas

Los negocios sociales se refieren al uso de plataformas de redes sociales internas y externas para
involucrar a empleados, clientes y proveedores, puede mejorar el trabajo colaborativo.

Herramientas y tecnologías para colaboración y negocios sociales:

 E-mail y mensajería instantánea

 Wikis: El distribuidor de software empresarial SAP tiene un wiki, base de información
para las personas que están fuera de la empresa
 Sistemas de reuniones virtuales
  Servicios de colaboración en la nube: Google Drive
 Microsoft Sharepoint
 Redes sociales empresariales, conectan a los miembros de una organización a través de
perfiles de manera similar a Facebook

Firma digital: se debe pedir un certificado a una empresa, esta lo otorga con dos claves (una publica
y una privada). Encriptada. Tiene 3 características: identidad (identifica al emisor), integridad (no se
puede afectar el mensaje) y no repudio (no puede negar que envió el mensaje).

Capítulo 5
Comercio electrónico

3 categorías:

 De negocio a consumidor (B2C): Ventas de empresas a consumidores (un supermercado,

librería, etc.)
 De consumidor a consumidor (C2C): una empresa brinda la plataforma para que dos
consumidores realicen operaciones y les cobra una comisión (MercadoLibre, eBay, etc.)
 De negocio a negocio (B2B): Se contactan entre proveedores (supermercados chinos)

Tipos de operaciones

 Control de acceso y seguridad: clave de acceso, ingreso de datos.

 Perfiles y Personalización: sistemas de rastreo (se miran nuestros gustos y nos muestran
cosas de preferencia). Las cookies, por ejemplo, se fijan en nuestras búsquedas/historial.
 Notificación de eventos: gracias a la definición de perfiles. En base a las compras que uno
hace o sus búsquedas.
 Administración de búsquedas: permitir al comprador buscar diversamente.
 Administración de contenidos y catálogos: mostrar productos a consumidores.
 Administración de flujo de trabajo: definir lugar de venta/compra, lugar de pago, etc.
 Colaboración y negociación: alianzas para logística, por ejemplo.
 Procesos electrónicos de pago.

Sistemas para nuevos modelos de negocio

Son negocios que han nacido y se han desarrollado en virtud del uso de SI basados en Internet. Son
sistemas estratégicos para la organización Son la esencia del negocio.

No tienen posibilidad de existir fuera de internet.

 Tienda Virtual: cualquier negocio.

 Agente de transacción: te deriva al sitio donde realizas la compra.
 Mercado en línea: MercadoLibre (compradores y vendedores).
 Proveedor de contenido: proveedores de diarios, revistas, películas, música, videos, etc.
 Proveedor de servicios en línea: programadores por ej.
 Comunidad virtual: Reddit.
 Portal: como Google que permite realizar búsquedas y muestra distintos resultados.
PROCESO DE TECNOLOGIA DE PAGOS.

Kevin Kelly: tiene un libro que se llama nuevas reglas de la economía digital, donde toma el concepto
la economía de red y de economía de la atención. EL primero establece que los nuevos modelos de
negocios están basados en que cada red vaya creciendo de manera exponencial, lo uccla es
aprovechado por distintos modelos de negocios que existen hoy el día. El segundo tiene que ver con,
como en este momento, las distintas plataformas se pelean por la cantidad de tiempos que los
usuarios pasan en ellas. Se está dando un fuerte cambio en el concepto de la economía digital.

Transacción de un supermercado: pago digital. Es absolutamente irreversible, se apoya

fundamentalmente en Código QR.

El banco central, aborda este tema de la siguiente manera: en su página, al hablar de pagos
electrónicos, establece normativas que salieron a partir del 2016 relativas a distintas formas de
realizar pagos, ya sea por medio de CBU, medios o botones de pago, etc. Establece sus políticas en
cuando a fortalecer los pagos electrónicos.

Existe una serie de pagos inmediatos: se hace por medios electrónicos y los que se depositan de
forma inmediata. EJ: billetera electrónica, código QR, la pos movil, el botón de pago (comercio
electrónico de productos individuales), debin (vuelta de tuerca a las transferencias bancarias.

Calve virtual uniforme: equivalente a CBU. De cualquier cuenta, sea virtual o física, se puede
transferir a cualquier otra cuenta a través del CBU o CVU. Tiene un alias, es decir, funciona de la
misma manera.

Billetera electrónica: se asocia a un celular, pero también a una web. Tiene una cuenta que tiene
dinero físico o digital. Hay una aplicación móvil o web que permite transferir entre cuentas de una
manera mas simple. Se puede trasferir entre billeteras electrónicas, y también a las cuentas físicas a
través de una transferencia bancaria vía CBU. En todos los casos hay un código QR que simplifica la
operación.
 Entre las dos billeteras se transfiere mediante un QR o mediante agenda de contactos
(enviar dinero de MP).
 La billetera se puede cargar mediante transferencias con su cuenta o depositando
efectivo.
12/9/2022

Capítulo 8
Software
Son programas que le dan instrucciones a las computadoras. Controlan la operación de una
computadora.

2 tipos de software:

 De sistema
o Sistema Operativo
o Utilitarios
o Desarrollo
 De Aplicación
o De propósito general
o De propósito específico

Software de Sistema:
Sistemas operativos

Son concebidos para efectuar la administración o gestión de los recursos físicos de la computadora.
Ej: Windows, Linux

Algunos sistemas operativos han sido desarrollados para ser servidores de red. Ej: Windows Server,
Novell Netware

En una red pueden convivir distintos sistemas operativos Se los denomina también plataforma. De
allí surge la denominación software multiplataforma. En una misma computadora pueden coexistir
más de un sistema operativo

Cuando se ejecutan varios programas o tareas en forma concurrente, surgen importantes

complicaciones para el uso del hardware:
  Multiprogramación:

Manejo casi simultáneo de 2 o más programas independientes intercalando su ejecución y

compartiendo tiempos del procesador. El sistema operativo realiza el control de esta intercalación.

Objetivos: aprovechamiento del procesador y minimizar los tiempos de espera

 Multiprocesamiento:

Cuando un programa termina o se detiene uno de los procesadores queda disponible y se podrá
asignar a otro programa o proceso.

Funciones del sistema operativo

Tiene a su cargo la administración de 5 elementos:

1) Memoria Principal
Se encarga el supervisor del programa. Es importante para la performance del equipo
 Memoria virtual: Espacio de direcciones virtuales. Su tamaño está determinado por el
esquema de direccionamiento del computador
 Memoria Real: Conjunto de ubicaciones de memoria en el cual las instrucciones y datos de
un programa deberán ser ubicados para su procesamiento
El hard de traducción de direcciones o la función interna de mapping son los mecanismos por los
cuales se puede traducir las direcciones de memoria virtual en direcciones de memoria real durante
la ejecución de las instrucciones
2) Procesador
Programa supervisor: maneja la multiprogramación y el multiprocesamiento.
Elige el programa que se ejecutara en cada oportunidad, control de tráfico y manejo de
interrupciones
Se organiza con una lista de aplicaciones que se encuentran en 3 estados:
 Ejecutándose: usando procesador en ese instante
 Listo para ejecutarse: esperando que se le asigne procesador
 Detenido: a la espera de una acción que cambie su estado
La asignación del procesador una vez rastreada la lista consiste en la elección de uno de los
programas en estado listo para ejecutarse.
Un programa que se encuentre en estado de ejecución podrá ser interrumpido por el cambio de
estado de detenido a listo para ejecutarse de otro programa de mayor prioridad o privilegio.
3) Dispositivos de Entrada / Salida
Cada periférico de entrada salida requiere su propio conjunto especial de instrucciones para cada
operación. El SO y los canales o controladores proporcionan una interfase uniforme.
 Impresora
Con multiprogramación es probable que más de un programa requiera impresora.
Spooling: cada vez que un programa asigna la impresora, el SO genera un archivo en una unidad de
disco. Los distintos listados grabados en disco conforman una cola de impresión. Permite imprimir
intercaladamente listados de distintos programas.
El SO debe:
o Eliminar un listado
 o Visualizar lista de listados pendientes
o Especificar cantidad de copias
o Prioridad de impresión
o Cambiar el orden de prioridad
 Discos y unidades lógicamente similares
El SO es el encargado de asignar la ubicación del archivo. Trata de minimizar los huecos. Evita que las
unidades de asignación de un mismo archivo sean distantes físicamente. En el directorio se guardan
las direcciones de las distintas unidades de asignación que conforman cada archivo.
4) Procesos para ejecutar

El usuario con un doble clic del mouse iniciará la ejecución de un programa. El SO tiene la función
encargarse de cargarlo en la memoria principal y preparar o asignar los recursos que utilizará la
ejecución.

5) Datos

Las instrucciones de un programa establecerán que se deben leer o grabar datos indicando el
archivo correspondiente y el área receptora de los datos a ser leídos o grabados. El SO tiene la
función de ubicar o grabar datos dentro de un archivo.

Formas de obtener un software de aplicación

• Confeccionado especialmente para un usuario determinado.

• Incorporando paquetes pre-planeados.

Existen también estrategias intermedias

Clasificación según opciones sobre código fuente

• Software código abierto (pago o gratuito): Los usuarios pueden acceder a su código fuente,
ejecutarlo, estudiarlo y mejorarlo. No implica que estemos hablando de software libre.

• Software libre (pago o gratuito): La licencia garantiza libertad de utilizarlo, modificarlo,

estudiarlo y redistribuirlo, otorgando licencias de igual tipo.

• Software propietario o no libre (pago o gratuito): Software privados. Existen restricciones

para usarlo, modificarlo.

Base de datos y Blockchain

Conceptos

 Bits: unidad mínima de información.

 Campo: representa una palabra o grupo de palabras o una cifra.
 Registro: grupo de campos relacionados.
 Archivo: conjunto de registros del mismo tipo.
 Base de datos: grupo de archivos relacionados.

Blockchain:

 Entidad: objeto de la realidad. Persona, suceso, objeto, etc.

 Atributo: características que describen a la entidad.
 Instancia: valores que toma un caso practico de ese objeto.
  Clave: campo o conjunto de campos que identifica unívocamente a cada instancia de una
entidad.

Nuevas tecnologías
 Tecnología sostenida: Cambio en una tecnología que ya estábamos usando
 Tecnología disruptiva: cambian nuestra forma de trabajar. Por ejemplo, el pendrive,
computadoras, internet (siglo XX). En el siglo XXI tenemos Big Data, Blockchain, inteligencia
artificial, etc.

Ejemplos:

Internet: nos permite conectarnos con objetos que nos brindan información.

Auto sin conductor

BIG DATA

Manejo de gran volumen de datos. 3 características (3 V): Volumen: cantidad de datos que un
software habitual no soportaría, Velocidad: necesitamos manejar esta información con tecnología
con velocidad, Variedad.

Mercado en línea: es un modelo de negocio basado en el “consumidor a consumidor”, en el cual en

un mismo sitio se reúnen compradores y vendedores. Un claro ejemplo sería MercadoLibre, sitio en
el cual cada vendedor arma su publicación del producto o servicio que ofrece, y a su vez los
compradores tienen la posibilidad de elegir la opción más conveniente. Cada sitio tiene distintas
normas o reglas en cuanto a los contenidos y formas de pago.

Administración de proyectos
Características:

 Ciclo de vida acotado. Tiene un tiempo estipulado de comienzo a fin

 El proyecto tiene un objetivo
 El producto de cada proyecto es único
 Para alcanzar el objetivo es necesario desarrollar múltiples actividades, cada una con
una meta en si misma
 Destinatario, individual o plural
 Debe realizar coordinadamente un conjunto de actividades interrelacionadas
 Aplicación de recursos de múltiples fuentes
 Incertidumbre. El objetivo del proyecto resulta estimado, esperado, incierto. Incorpora
incertidumbre en cuanto a su concreción tal como se idealizo.

La tecnología es el medio y NO el fin del proyecto. Esto quiere decir que cuando defino el objetivo
del proyecto (EJ: ampliar el módulo de compras), la tecnología es el medio que me va a proporcionar
la información que necesito para llegar al objetivo.
Se clasifican según:

 Área funcional a la que da soporte (área específica o distintas áreas)

 Alcance
o Corregir, mejorar o adaptar una aplicación existente
o Desarrollar una nueva aplicación que tenga relación con aplicación existente
o Solucionar requerimientos desarrollando una aplicación que reemplace a las
existente
o Implementar un paquete de software
o La mudanza de un centro de cómputos
o La instalación de una red
 Arquitectura tecnológica
 Tamaño

Etapas de un proyecto
Cada etapa tiene un propósito en sí misma, incluye una serie de actividades para lograr ese
propósito, durante las cuales se generan “productos intermedios” conocidos como “entregables”,
los que sirven tanto a los efectos de evaluación del cumplimiento de la etapa como de
documentación sobre la tarea realizada y para analizar la necesidad de introducir ajustes en las
tareas.

 Algunos entregables pueden constituir el producto entregado

 Otros entregables son solo el entregable de la tarea en cuestión

Las etapas son sucesivas

La superposición de etapas persigue como objetivo reducir el plazo total del proyecto

La superposición conlleva cierto riesgo al momento de realizar ajustes

Si el entorno es sumamente incierto y evolutivo es recomendable trabajar con pequeños proyectos y

escaso detalle en la planificación inicial. Los proyectos pueden subdividirse en subproyectos.

1) Definición de límites y alcances y estudio de factibilidad

 Objetivo
o Facilitar la priorización de proyectos
o Proveer la base para la realización del proyecto
 Actividades
o Identificar necesidades del usuario
o Determinar límites y alcances
o Identificar alternativas de realización
o Cálculo de costo-beneficio
 Productos Típicos
o Documentos de requerimientos y alternativas de realización
o Documentos de límites y alcances
o Documentos de soporte de costos y beneficios esperados
2) Organización y Planeamiento
 Objetivo
o Estructura organizativa del proyecto
o Asignación de recursos humanos y materiales
  Actividades
o Plan de trabajo identificando las actividades
o Armar el grupo de trabajo (desde destinatarios, usuarios, sistemas y otras áreas)
o Establecer procedimientos de comunicación y control
 Productos Típicos
o Estructura organizativa y afectación de personal y recursos
o Plan del proyecto
o Procedimientos de comunicación y control
o Detalle de principales riesgos
3) Análisis y diseño
 Objetivo
o Descripción completa del sistema
 Actividades
o Desarrollar el plan de trabajo a nivel de detalle
o Identificar los datos intervinientes, estructurarlos
o Definir la visión externa del sistema
o Definir la visión interna del sistema
 Productos Típicos
o Plan del proyecto ajustado
o Informe de control de avance, desvíos y ajustes
o Documento de diseño del sistema
o Especificaciones para la construcción del sistema
4) Adquisición, construcción y prueba
 Objetivo
o Elaboración del producto a entregar incluye:
 desarrollo, adquisición y/o adaptación del software
 obtención e instalación del hardware
 preparación de documentación para capacitación, etc.
 Actividades
o Acciones necesarias para obtener el producto
o Ejecutar las acciones necesarias para probar el producto
o Preparar documentación sobre el producto y para usuario
 Productos Típicos
o Plan del proyecto ajustado
o Informe de control de avance, desvíos y ajustes
o Producto
o Documentación sobre el producto y para usuarios
5) Puesta en marcha
 Objetivo
o Actividades necesarias para la puesta operativa del producto.
 Actividades
o Entrenamiento a usuarios
o Conversión y/o vuelco de datos
o Instalación de hardware y relacionado
 Productos Típicos
o Plan del proyecto ajustado
 o Informe de control de avance, desvíos y ajustes
o Producto en producción
6) Finalización
 Objetivo
o Actividades necesarias para dar por concluido el proyecto, revisión crítica del
proceso a efectos de capitalizar la experiencia para próximos proyectos.
 Actividades
o Aceptación por el usuario
o Revisión y actualización final de la documentación
o Repaso de problemas, aprendizaje en el grupo y fuera de él.
o Reasignación de recursos, liberación de espacios
 Productos Típicos
o Informe de cierre del proyecto
o Identificación de oportunidades de nuevos proyectos

Ejes de un proyecto
 Alcances – incluye calidad
 Plazos/tiempo
 Costos

Sobre estos tres ejes hay que trabajar durante el desarrollo del producto.

Cuando concluye el proyecto, comienza la operación.

Durante la operación se hará mantenimiento del producto, el cual podría ser tratado como un
proyecto en si mismo.

Aspectos humanos
La mayor parte de las debilidades de la actividad de sistemas pasan por sus variables humanas y no
por sus variables técnicas.

Entre los principales problemas podemos mencionar:

 Resistencia al cambio
 Problemas de comunicación e interpretación
 Problemas de asignación efectiva de recursos
 Modificaciones al alcance no consideradas como cambio
 Falta de habilidades (habilidades de líder, comunicación, etc.)

Gestión de problemas y cambios

 Cambio: Modificación al alcance original. Requieren análisis en los mismos estadios
organizacionales que aprobaron el proyecto
 Problema: Algo mal hecho que debe ser arreglado. La gestión de problemas debe intentar
reencauzar las tareas al plan original:
o Ejecución de tareas adicionales
o Refuerzo de dotaciones o contrataciones adicionales
o Reducir alcances permite reasignar recursos para resolver el problema
Decisiones de inversión
En términos económicos y de negocios lo relevante es su aporte de valor y los futuros retornos
económicos superiores a los montos invertidos. Resultados de las decisiones de inversión (ex-ante)
Se reflejan en los resultados futuros. Los resultados pueden ser iguales, mejores o peores a los
esperados.

 Etapas mínimas de los proyectos: formulación, evaluación y ejecución.

Evaluación

 Se realiza con posterioridad a la formulación del proyecto.

 El evaluador emite una opinión sobre la conveniencia o no de una propuesta.
 Consiste en la medición y comparación de costos y beneficios de los proyectos respecto de
los objetivos planteados y respecto de otros proyectos.
 Costos y beneficios atribuibles al proyecto: costos y beneficios incrementales exclusivos de
ese proyecto.
 La rentabilidad es la esperada porque estamos hablando hacia el futuro. Debe incluir riesgos
del proyecto y la probabilidad de ocurrencia de los resultados esperados.
 Para evaluar un proyecto es necesario la disponibilidad de datos. Cuando son inexistentes o
de difícil acceso lleva a la formulación de supuestos, evaluación débil y difícil de sostener.
 Permite disminuir incertidumbre sobre la inversión a realizar y verificar que los beneficios
futuros serán mayores que la inversión original y su retorno mayor que otro proyecto
alternativo.

Tipos de decisión que podemos evaluar:

 Decisiones de nuevos negocios, se considerarán como incrementales la totalidad de costos y

beneficios.
 Ampliación de los negocios existentes, considerar inversiones adicionales, costos y
beneficios incrementales.
 Actualización de los negocios existentes, considerar inversiones adicionales, costos y
beneficios incrementales.

Retorno sobre la inversión

 Existen varios métodos financieros para evaluar proyectos.

 Uno de ellos es el valor actual neto VAN
 Consiste en descontar el flujo futuro de fondos a una tasa de corte
 Todos los valores se descuentan a una tasa similar y puestos en el momento inicial para que
sean comparables
 Los resultados difieren si solamente consideramos la inversión inicial

Proyectos de inversión de SI con TICs

Muchos de los fracasos de los proyectos de sistemas tienen su origen en la etapa de formulación.

Distinción entre necesidades y problemas a solucionar.

 o Necesidad o problema: Aumentar la producción
o Medios o acciones: Ampliar la planta-Construir nueva planta-Importar mercadería
terminada

Seguramente se incluirán beneficios en el proyecto que no surgen de acciones tecnológicas, que

requerirán recursos no contemplados.

Al no realizarse las acciones anteriores no se podrían conseguir los objetivos planteados.

Los plazos de implementación previstos serían menores a los reales y los momentos de obtención de
beneficios estarán adelantados en el tiempo por las acciones omitidas.

Es más sencillo evaluar proyectos que pretenden mejorar la productividad de sectores de la

organización que aquellos que pretenden ser diferenciadores de la competencia.

Una evaluación de costo-beneficio pretende comparar dos situaciones: La situación sin proyecto con
sus costos y beneficios asociados, y la situación con proyecto con sus costos y beneficios asociados.

Determinación de costos

La formulación de costos en un proyecto de SI forma parte de los aspectos más controlables por la
organización, en la etapa de desarrollo.

Los costos de mantenimiento y soporte son de dificultosa predicción al tratarse de una nueva
tecnología. Generalmente se buscan casos anteriores. Cuando no existe historia se buscan datos de
la industria, generalmente son proveedores y estos datos están sesgados por sus políticas
comerciales.

Existen costos ocultos, como costos de reentrenamiento del personal, los mayores costos de
mantener tecnologías alternativas y los costos de capacitación atribuibles al nuevo proyecto.

 Los costos de implementación tienden a ser subvaluados en términos de los procesos de

negocios Distintas estrategias de conversión:
o Cambio Directo: es la que cuenta con costos de operación más bajos, mayor riesgo
por no existir un sistema anterior al cual volver si se produce un caos.
o Conversión en paralelo: Costo de operación muy altos. Riesgo bajo por la
convivencia del sistema viejo y el nuevo.

Las tecnologías innovadoras tienen precios más altos y plantean escasez de mano de obra
especializada, podrían requerir un nivel más alto de beneficios para ser repagadas. También implica
mayores riesgos

Otro aspecto es el acortamiento de los ciclos de vida de los productos y el corto tiempo que pasa
entre su lanzamiento y su etapa de caída de precios.

Los atrasos en la puesta en marcha pueden tener impacto en los costos y en los beneficios
estimados.

 Evaluación de los proveedores:

o Como visualizo la continuidad de esos proveedores
o Mantienen actualizados los servicios que estoy contratando
o Tienen implementados métodos y prácticas adecuadas para desarrollar sus
actividades.
Determinación de beneficios

La determinación ex-ante de los beneficios de un proyecto constituyen los aspectos menos

controlables. Generalmente están influidos por la reacción de otros actores, fundamentalmente la
competencia.

Tipos de beneficios:

 Beneficios cuantificables controlables. Las decisiones se toman dentro de las firmas.

Podemos asociarlos a los costos evitados. Ej. personal que no se necesitará, disminución de
costos de mantenimiento.
 Beneficios cuantificables no controlables. Son variables. Dependen de situaciones de
contexto como por ej. la competencia, los clientes, el gobierno, etc. La forma e plantear
estos beneficios es a partir de distintos escenarios asociados a probabilidades de ocurrencia.
 Beneficios de difícil cuantificación. Pueden ser provocados por la ausencia de fuentes de
datos. Ej. satisfacción del cliente.

Riesgos

Riesgo tecnológico:

Tecnología poco probada puede no brindar las prestaciones que se predicen. Si la tecnología es
probada tiene riesgo de rápida obsolescencia.

Una empresa innovadora es más propensa al riesgo, asumirá mayores costos, optará por tecnología
más probada y barata.

Consejo: Evitar los proyectos de bajo valor y bajo riesgo. Tener el máximo posible de alto valor y bajo
riesgo