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TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEL PORTAL INTERNET WWW.TRICOT.CL

1. ASPECTOS GENERALES

Los presentes términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso en
Chile al portal www.tricot.cl (en adelante tricot.cl) y su uso por todo usuario, consumidor y/o cliente;
regulando y formando parte de todos los contratos y transacciones que se realicen por medio de este sitio
web.

Estos contratos y transacciones, el uso del sitio web tricot.cl y la aplicación de estos Términos y
Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile, en especial a las normas contenidas en la
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección
de la Vida Privada; sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, los
usuarios y/o consumidores del portal www.tricot.cl gozarán de todos los derechos que les reconoce la
legislación chilena, además de los que expresamente les otorguen estos Términos y Condiciones.

Será requisito esencial para la celebración de actos y contratos por medio del sitio web www.tricot.cl la
aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar los Términos y Condiciones, los usuarios declaran
haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la
posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

2. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario acepta el envío de comunicaciones promocionales o

publicitarias enviadas por medios electrónicos. Dichas comunicaciones indicarán el asunto a que se
refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda
solicitar la suspensión de estos envíos. Una vez procesada la solicitud de suspensión de estos envíos por
parte de Tricot S.A. cesará el envío de mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Tricot.cl nunca solicitará datos personales o financieros a través de comunicaciones enviadas por medios
electrónicos.

3. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El portal tricot.cl cuenta con tecnología SSL (Secure Socket Layer) que protege los datos y transacciones
de nuestros usuarios y clientes.

Adicionalmente, la información de nuestros usuarios y clientes no será compartida y/o manejada por
terceros que no pertenezcan al Grupo de Empresas Tricot y será tratada de manera confidencial,
conforme a lo establecido por la legislación vigente y será exclusivamente utilizada para los fines que
se indican en los Términos y Condiciones.

4. INFORMACION REQUERIDA DEL USUARIO

Los usuarios podrán efectuar sus compras bajo alguna de las siguientes modalidades:

a) Usuarios registrados
El usuario que desee realizar compras a través de tricot.cl bajo la modalidad de “usuario registrado”
deberá ser mayor de edad y registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula de
identidad, dirección, número de teléfono y correo electrónico. El usuario garantiza y es responsable de
la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.

El registro de usuario en tricot.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

Una vez registrado, el usuario deberá crear una clave secreta, la cual le permitirá realizar compras de
forma segura; además de otorgar un acceso personalizado, confidencial y seguro a información de
carácter personal y transacciones realizadas por medio del portal tricot.cl. El usuario podrá cambiar su
clave secreta de acuerdo a las instrucciones y procedimientos establecidos en el portal tricot.cl.

El uso correcto y confidencial de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario.

b) Compra sin registro

Los clientes que opten por realizar su compra sin previo registro a través de tricot.cl, deberán remitir
datos de carácter personal que permitan su identificación y contacto, tales como nombre, apellido,
cédula de identidad, correo electrónico, teléfono y dirección.

Esta modalidad de compra sólo permite efectuar seguimiento de la compra realizada, sin guardar o
mantener registro de compras anteriores asociadas al mismo usuario.

5. USO DE DATOS PERSONALES

Los datos registrados por los usuarios y clientes de tricot.cl serán utilizados con el exclusivo propósito de
concretar las transacciones celebradas a través del sitio web tricot.cl, recibir pagos, individualizar la oferta
de productos y servicios, realización de encuestas de calidad, responder consultas, despachar pedidos,
mantener contacto con nuestros clientes y ofrecer nuevos productos y servicios.

Al aceptar los Términos y Condiciones los usuarios y clientes aceptan que sus datos personales sean
compartidos, para los efectos señalados precedentemente, sólo entre las distintas entidades que
conforman el Grupo de Empresas Tricot. Bajo ninguna circunstancia esta información será compartida
con empresas no relacionadas al Grupo de Empresas Tricot o con terceros.

Los usuarios y clientes de tricot.cl podrán ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación,
cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estimen pertinente. Para lo anterior, tricot.cl
pone a disposición de sus usuarios y clientes las diversas plataformas de comunicación que posee su
Servicio al Cliente.

6. ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS

Tricot.cl no modificará unilateralmente las condiciones bajo las cuales haya contratado con sus clientes
por medio de este sitio web; por lo que los precios informados a través del portal al momento de celebrar
la transacción serán los que se aplicarán a la operación respectiva.

Los precios ofrecidos en el portal tricot.cl rigen exclusivamente a las operaciones celebradas a través de
éste y podrán diferir de aquellos que se ofrezcan en otros canales de venta del Grupo de Empresas Tricot,
tales como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros.

Cualquier modificación a la información contenida en este sitio, incluyendo la referida a precios,

productos, servicios, existencias, promociones, ofertas y condiciones tendrá lugar antes de recibir una
orden de compra y sólo se aplicará a operaciones futuras, sin afectar en modo alguno los derechos
adquiridos de los usuarios y clientes de tricot.cl.

Tricot.cl no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias
derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio tricot.cl se ha efectuado a través de un link o
banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con tricot.cl

7. PROMOCIONES

Las ofertas que se efectúen mediante el portal tricot.cl serán exclusivas de dicho sitio, por lo que no
resultarán aplicables a los otros canales de venta de Tricot, tales como tiendas físicas, catálogos,
televisión, radio u otros. Asimismo, es posible que todos o algunos de los productos disponibles en el
sitio web tricot.cl sean ofrecidos exclusivamente para dicho canal de compras y su venta no esté
disponible en tiendas de Tricot S.A.

Todas las ofertas y promociones publicadas en el sitio tricot.cl permanecerán vigentes mientras exista
disponibilidad de stock o no sean modificadas por tricot.cl e informadas en dicho sitio.

Si un producto seleccionado por un usuario o cliente no se encuentra disponible en stock, dicha

información será proporcionada al momento de seleccionar dicho producto, es decir, antes de concretar
la compra, por lo que si el producto se encuentra disponible, el proceso de compra seguirá su curso
normal. En el evento, que el stock no se encuentre disponible con posterioridad, se le dará aviso al cliente
sobre la falta del mismo(s).

8. USO DEL SITIO

Nuestro sitio permite la modalidad de compra por medio de usuario registrado o compra sin registro.

En ambos casos, los usuarios podrán revisar y seleccionar los productos que deseen adquirir de las
distintas secciones o categorías exhibidas en el HOME de nuestro sitio.

Adicionalmente, nuestro sitio permite la búsqueda de productos específicos, ingresando su código (SKU)
en la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior derecha, o por medio de búsqueda de
palabras, lo que permitirá seleccionar una categoría de productos.

Una vez que el usuario encuentre el producto que desea adquirir, deberá seleccionar la talla y color que
desee, dentro de las opciones disponibles y que se desplegarán en pantalla. Nuestro sitio cuenta con
ejemplos de medidas que permitirán al usuario determinar la talla que mejor le acomode.

Luego de seleccionado el producto por su talla, color y cantidad, éste deberá ser agregado a la bolsa de
compra, para posteriormente finalizar la transacción por medio de la modalidad de usuario registrado,
caso en el cual la compra se perfecciona en la cuenta del cliente, o bien por medio de compra sin registro,
donde se solicitará al cliente ingresar datos de carácter personal.

Finalmente, se desplegará en pantalla la opción de pago, la que derivará al cliente al portal de pago
utilizado por tricot.cl a efectos de perfeccionar la compra.
 9. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

A menos que se señale de una forma diferente en el portal tricot.cl, los productos y servicios informados
en este sitio web pueden ser pagados a través de los siguientes medios:

1. Tarjeta Tricot Visa.

2. Tarjetas de crédito de casas comerciales emitidas en Chile y que se encuentren acogidas a la

plataforma Transbank.

3. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, Diners Club International o American
Express emitidas en Chile y que se encuentren acogidas a la plataforma Transbank.

4. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por bancos nacionales.

5. Tarjetas autorizadas bajo el sistema One Pay.

El pago con los medios anteriormente indicados se realizará a través de WebPay, sistema de pagos
electrónico que se encarga de realizar el cargo automático en la tarjeta de crédito o cuenta corriente del
usuario en forma rápida y segura.

Tricot S.A. almacenará la información personal de los usuarios en servidores o medios seguros que
mantienen altos estándares de seguridad. Tricot S.A. no almacena los datos de las tarjetas utilizadas
para realizar el pago de las compras por parte de los usuarios.

Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas por tricot.cl se encuentran
acogidas a lo indicado en estos Términos y Condiciones y a lo establecido en los respectivos contratos de
apertura suscritos por los usuarios con la respectiva entidad financiera, los cuales predominan frente al
presente instrumento. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en este
sitio están sujetas al contrato suscrito entre el cliente y el emisor de la tarjeta utilizada para la compra, sin
que a Tricot S.A. le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos
contratos.

11. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

La aceptación de ofertas o compras realizadas en tricot.cl requerirá para su perfeccionamiento, además

de los requisitos generales establecidos por la ley, la confirmación y validación previa por parte de Tricot
S.A., lo cual constituirá un elemento esencial para la formación del consentimiento.

Para estos efectos, en forma previa a la confirmación de la transacción, Tricot S.A. validará en
forma copulativa:

a) La existencia de stock de los productos seleccionados por los usuarios al momento de aceptar
la oferta;
b) La validación y aceptación del medio de pago utilizado por el usuario;
c) Que la dirección de envío corresponda a alguna de aquellas comunas respecto de las cuales
tricot.cl ha habilitado el despacho de productos; y
d) En el caso de compra bajo la modalidad de usuario registrado, se validará la conformidad de los
datos registrados por el usuario en tricot.cl con los proporcionados al momento de aceptar la
oferta.

En caso de no cumplirse alguno de los requisitos anteriormente señalados, la aceptación de oferta

enviada por el usuario no será validada por Tricot, sin que al efecto se forme el consentimiento
requerido para el perfeccionamiento de la compra.

De lo anterior, Tricot S.A. informará al cliente la razón por la cual no se pudo perfeccionar la compra.

Validados los requisitos anteriormente indicados, Tricot S.A. enviará una confirmación escrita de la orden
de compra enviada por el usuario al correo electrónico que éste haya informado, en la que se contendrá
un detalle de los productos adquiridos por el cliente, precio, dirección de despacho e información
de contacto del cliente.

El consentimiento se entenderá formado sólo una vez enviada la confirmación escrita al usuario y en el
lugar en que ésta fue expedida, esto es, Avenida Vicuña Mackenna N° 3.600, comuna de Macul, Santiago.

La visita al portal tricot.cl no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma
inequívoca las condiciones ofrecidas.

12. DESPACHO

Los productos comprados serán enviados a la dirección de despacho indicada por el cliente al momento
de aceptar la oferta, en la medida que ésta se encuentre comprendida en alguna de las comunas respecto
a las cuales tricot.cl ha habilitado el despacho de productos, según se encuentra informado al finalizar el
proceso de compra.

El despacho de productos por compras iguales o superiores a $20.000 pesos será gratis para los usuarios
con despacho a domicilio de la IV a la X región, para el resto de las regiones, el despacho tiene un costo
de $4.000 pesos por cada envío. Las compras por valores inferiores a $20.000 pesos tendrán un costo de
despacho el que se determinará según la localidad seleccionada. El valor de despacho deberá ser pagado
junto con la compra del producto.

Para aquellos domicilios situados entre la IV a la X regiones, el despacho se realizará en un plazo de 3 a 5

días hábiles, entre las 9:00 y 21:00 horas, plazo que se contará a partir de la recepción del correo de
confirmación de recepción de solicitud de compra. El plazo de despacho para aquellos domicilios situados
para el resto de las regiones del país, el plazo de entrega será de 5 a 12 días hábiles, entre las 9:00 y 21:00,
horas, contados desde la recepción del correo de confirmación de solicitud de compra.

Se deja constancia que los plazos de despacho mencionados precedentemente, no serán aplicables para
eventos o compañas particulares tales como “Cyber Monday” “Black Friday” o similares, aplicándose en
tales casos los plazos estipulados en la Bases publicadas para los antedichos eventos.

Los usuarios podrán efectuar un seguimiento online a su despacho a través de la sección “Seguimiento de
pedido” del portal tricot.cl, para lo cual deberán ingresar el número de boleta, la que será enviada por
correo al día siguiente de la compra.

Respecto a la modalidad de despacho, denominada “Despacho Express”, esto es, aquella opción de
despacho en donde los productos adquiridos serán entregados en un plazo máximo de 24 horas desde
recibida la confirmación de compra por parte del cliente, se encontrará disponible para las siguientes
comunas:

Santiago
Cerrillos
Cerro Navia
Conchalí
Estación Central
Huechuraba
Independencia
La Cisterna
La Florida
La Granja
La Reina
Las Condes
Lo Barnechea
Lo Espejo
Lo Prado
Macul
Maipú
Ñuñoa
Pedro Aguirre Cerda
Peñalolén
Providencia
Quilicura
Quinta Normal
Recoleta
Renca
San Joaquín
San Miguel
San Ramón
Vitacura

La mencionada modalidad de despacho indicada en el párrafo precedente, será aplicable solamente para
compras realizadas desde los lunes a las 00:00 y viernes hasta las 11:00 horas, contados desde la recepción
del correo de confirmación de solicitud de compra. No será aplicable para compras realizadas días
feriados, festivos o para eventos o compañas particulares tales como “Cyber Monday” “Black Friday” o
similares.

13. MODALIDAD RETIRO EN TIENDA

Los productos adquiridos a través de tricot.cl cuya entrega se efectúe en la tienda que el cliente elija,
implica para Tricot S.A. el almacenamiento y custodia del (los) producto(s) durante el tiempo que media
entre la fecha de la transacción y la entrega efectiva.

En consideración a lo anterior, y en especial a los costos asociados a este servicio, la compraventa estará
sujeta a la condición de que el cliente retire en un plazo máximo de 30 días desde el día en qué reciba la
confirmación de la orden de compra del(los) producto(s) adquirido(s). Llegado ese plazo, sin que el cliente
lo hubiera retirado, se resolverá el contrato ipso facto, debiendo Tricot S.A. devolver el precio pagado al
mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, en un plazo de 7 días hábiles, si el pago se realizó
con tarjeta de débito, siendo reflejado en la próxima facturación en caso que la compra se haya realizado
con tarjeta de crédito.

El retiro de los productos adquiridos se encontrará disponible en los plazos que se detallan en la siguiente
tabla, contados desde la recepción del correo que confirme la orden de compra:

Ciudad Días hábiles de

N° Origen Región destino
principal despacho régimen
1 SANTIAGO Metropolitana Santiago 3a5
2 I. Tarapacá Iquique 5a7
3 II. Antofagasta Antofagasta 5a7
4 III. Atacama Copiapó 5a7
5 IV. Coquimbo La Serena 3a5
6 V. Valparaíso Valparaíso 3a5
7 VI. BO´Higgins Rancagua 3a5
8 VII. Maule Talca 3a5
9 VIII. Bio Bio Concepción 3a5
10 IX. Araucanía Temuco 3a5
11 X. Los Lagos Puerto Montt 3a5
12 XI. Aysén General Ibañez del Campo Coyhaique 7 a 12
13 XII. Magallanes y Antártica Chilena Punta Arenas 7 a 12
14 XIV. De Los Ríos Valdivia 5a7
15 XV. Arica y Parinacota Arica 5a7
16 XVI Ñuble Chillan 3a5
 14. CAMBIOS Y GARANTIA LEGAL
CAMBIOS (GARANTIA VOLUNTARIA)
Los clientes que hayan realizado compras en el portal tricot.cl, podrán efectuar cambios, así como ejercer
el derecho de garantía legal, en cualquiera de dichas sucursales, de acuerdo al procedimiento establecido
en los Términos y Condiciones y la normativa legal vigente.

Los clientes que hayan comprado sus productos en el sitio tricot.cl, podrán realizar el cambio de éstos
por cualquier causa, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto o bien adquirido.
Para esto, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus respectivas
etiquetas y con los accesorios o regalos promocionales que estuvieren asociados a la compra.

En caso que el cliente desee cambiar el producto por otro de un mayor valor, para acceder al cambio
deberá pagar la diferencia.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar en la sucursal la respectiva boleta y el/los productos
en perfecto estado.

GARANTIA LEGAL
Adicionalmente, nuestros productos poseen una garantía legal de 6 meses, contados desde la fecha de
recepción del producto, en caso que presenten fallas o deficiencias de fábrica; caso en el cual el cliente
pude optar a su elección por alguna de las siguientes alternativas:

1. Reposición o cambio, previa devolución del producto defectuoso.

2. Devolución del precio pagado, previa devolución del producto defectuoso.
3. Reparación del producto.

La garantía legal podrá ser ejercida por nuestros clientes en cualquier sucursal de Tricot S.A., en la
medida que la falla no tenga su origen en causas imputables al cliente. Asimismo, para ejercer la
garantía, el cliente deberá acompañar la boleta de la compra, voucher, ticket de cambio o cualquier
otro documento en donde aparezca registrada sin duda la fecha de la compra, el producto, forma de
pago y montos pagados.

Se excluyen de la política de cambios y devoluciones, así como al derecho de opción asociado a la

garantía legal, los productos de segunda selección comercializados por medio del portal tricot.cl, en la
medida que esta condición haya sido informada a los usuarios del sitio.

14.1 DERECHO A RETRACTO

Los clientes que hayan comprado sus productos en el sitio tricot.cl, tienen la opción de devolver y anular
una transacción realizada a través de la página tricot.cl dentro del plazo de 10 días corridos contados de
la recepción del producto, sin necesidad de invocar ninguna causal.

Esta opción podrá ser ejercida en cualquier sucursal de Tricot S.A., en la medida que se cumplan los
siguientes requisitos:

1. Deberá presentarse la boleta original, voucher, ticket de cambio o cualquier otro documento en
donde aparezca registrada sin duda la fecha de la compra, el producto, forma de pago y montos
pagados.

2. El producto debe encontrarse sin uso, con sus respectivas etiquetas, en perfectas condiciones y
con los accesorios y/o regalos promocionales que estuvieran asociados a la compra.

15. SERVICIO AL CLIENTE

Los usuarios y clientes del sitio tricot.cl podrán realizar sus consultas, sugerencias y reclamos en nuestro
Call Center Ecommerce, al cual podrán acceder a través del formulario dentro del sitio, o bien a través
del número 600 3600 166.
 16. REPRESENTANTE

Para todos los efectos relacionados con los Términos y Condiciones, así como respecto al uso del portal
tricot.cl, Tricot S.A. designa como su representante a don Alejandro Vera Zuzulich, disponible en el
formulario de contacto que encontrarás en el HOME del sitio y el en teléfono de la plataforma de Call
Center Ecommerce: 600 3600 166.

La personería del representante de Tricot S.A. consta en escritura pública de fecha 18 de diciembre de
2020 otorgada ante el Notario de Santiago don Francisco Javier Leiva Carvajal.

17. DOMICILIO

Para efectos de los Términos y Condiciones, Tricot S.A. fija su domicilio en Av. Vicuña Mackenna 3600,
comuna de Macul, Santiago. Para determinar la competencia de los Tribunales respectivos, aplicará las
reglas de competencia contempladas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores.

18. VALIDEZ Y VIGENCIA

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean
modificados y protocolizados por un nuevo instrumento.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran protocolizados en la Notaría de Santiago de don

Francisco Javier Leiva Carvajal, ubicada en Amunátegui 73, comuna de Santiago, con fecha de hoy