ADMINISTRACION UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS

PREGUNTAS DE ANALISIS

CAP 10 Y 11

AUTORES

LINDA TATIANA PACHECO DIAZ

ANGY MILENA CONTRERAS TRASLAVIÑA

PROFESOR

JUAN CARLOS SALAMANCA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

GESTION EMPRESARIAL

VISION DE LA GESTION EMPRESARIAL

SOCORRO

2023
Preguntas para reflexión y análisis

1. En la sección Desafío de la administración y otras partes de este capítulo se

han presentado algunos de los mecanismos específicos que sirven como
controles en PepsiCo. Visite el sitio web de PepsiCo en www.pepsico.com.
Haga clic en “Careers” y después en “taste the success”. ¿Qué le dice esta
presentación respecto a los métodos de control en Pepsico?
Los métodos de Pepsico son necesarios para que la empresa tenga éxito.
 La planeación es el proceso formal que se sigue para formular metas,
estrategias, tácticas y normas, así como para asignar recursos. Los
controles sirven para garantizar que las decisiones, las acciones y los
resultados sean congruentes con esos planes.
 La planeación prescribe los comportamientos y los resultados
deseados. Los controles sirven para mantener y redirigir los
comportamientos y los resultados reales.
 Los administradores y los empleados no pueden hacer planes efectivos
si no cuentan con información exacta y oportuna. Los controles ofrecen
una parte importante de esta información.
 Los planes indican para qué propósitos sirven los controles. Los
controles sirven para garantizar que los planes sean implementados
según su intención. Por tanto, la planeación y el control se
complementan y apoyan.
Para Pepsico es importante estos mecanismos de control ya que permite que la
empresa siga en pie y sea capa día mas exitosa.

2. ¿Considera que los accionistas tienen demasiado control del gobierno

corporativo en comparación con otros grupos de interés? Explique por qué.

Pues considero que una empresa como esta debe tener un gobierno
corporativo sólido y estructurado, ya que esto permite proteger el interés de los
accionistas y sus inversiones en la compañía, el control que tiene el gobierno
corporativo hacia los accionistas es necesaria para el debido funcionamiento
de la misma, esto hace que sea exitosa. El gobierno corporativo efectivo se
basa en la transparencia, la rendición de cuentas y la consideración de todas
las partes interesadas en la toma de decisiones.

3. Una de las características de un sistema de control efectivo son los controles

formales objetivos. ¿Por qué resulta tan difícil, por no decir que imposible,
poder establecer controles enteramente objetivos, vistos a través de los ojos
de todos los grupos de interés?
Aunque es difícil lograr controles formales completamente objetivos que sean
percibidos de la misma manera por todos los grupos de interés, las organizaciones
pueden esforzarse por ser transparentes, comunicar claramente los criterios y
procesos utilizados en los controles, y buscar el equilibrio entre las necesidades y
expectativas de los diferentes grupos. Además, la participación y el diálogo con los
grupos de interés pueden ayudar a comprender mejor sus perspectivas y
encontrar puntos en común para establecer controles que sean aceptables para la
mayoría.
4. Evalúe los controles formales de PepsiCo en relación con los obsequios y los
pagos para hacer negocios en términos de los criterios para los controles
efectivos, que deben ser objetivos, completos, oportunos y aceptables.

 Objetivos: Los controles formales deben tener metas claras y definidas,

como prevenir el soborno, garantizar la transparencia en los pagos o
asegurar el cumplimiento de las regulaciones.
 Completos: Los controles deben cubrir todos los aspectos relevantes,
incluyendo la identificación y gestión de obsequios y pagos, la
documentación necesaria, los límites establecidos, etc.
 Oportunos: Los controles deben ser implementados de manera oportuna,
asegurando que se aplican en el momento adecuado y se mantienen
actualizados según las necesidades y cambios en el entorno empresarial.
 Aceptables: Los controles deben ser razonables y aceptados por los
empleados y las partes involucradas. Deben ser comprensibles y considerar
las prácticas culturales y éticas de cada región o país.
5. Ofrezca tres ejemplos de control organizacional en una empresa en la cual
haya trabajado o en una que esté trabajando. En el caso de esa misma
organización, ofrezca tres ejemplos de autocontrol individual y/o de grupo que
estaban/están presentes
No he trabajado en una empresa formal por lo tanto decidí buscar información
sobre una en la región, Industrias Fimar es una empresa que fabrica
maquinaria industrial para el café y cacao.
 Procesos y procedimientos establecidos para la realización de tareas y
proyectos.
 Jerarquía y estructura organizativa que define las responsabilidades y
líneas de autoridad, en el de esta empresa ha seguido un proceso
familiar, ha pasado por 3 generaciones que han sabido llevar a la
empresa al éxito.
 Sistema de gestión de calidad para asegurar la consistencia y el
cumplimiento de estándares, esta empresa ha sido reconocida por su
calidad en su fabricación de maquinaria industrial para los procesos del
café y cacao.
 Ejemplos de autocontrol individual y/o de grupo podrían ser:

Establece metas y objetivos personales para mantenerse motivado y

enfocado en el trabajo.
Trabajo en equipo y colaboración para asegurar la comunicación
efectiva y la resolución conjunta de problemas.
Evaluar y retroalimentar entre compañeros para identificar áreas de
mejora y promover el crecimiento profesional.
6. Con base en los ejemplos que haya ofrecido en la pregunta 5, mencione si
alguna de esas fuentes de control reforzó a otras o chocó con ellas. Explique.
En cuanto a si estas fuentes de control se refuerzan o chocan entre sí, eso
dependerá de cómo se implementen y gestionen en la organización. Por ejemplo,
un sistema de gestión de calidad bien establecido puede reforzar los procesos y
procedimientos organizativos, mientras que un ambiente de trabajo colaborativo
puede mejorar la comunicación y la resolución de problemas en el equipo.

7. Con base en la perspectiva costo-beneficio, diga si la organización que usted

identificó en la pregunta 5 tenía demasiados mecanismos de control,
demasiado pocos o si eran muy ineficaces. Explique por qué.

La evaluación de si una organización tiene demasiados mecanismos de

control, demasiado pocos o si son ineficaces en términos de costo-beneficio es
subjetiva y depende del contexto específico de la empresa. La eficacia de los
mecanismos de control debe basarse en si logran los objetivos establecidos y
si su implementación genera valor agregado o resulta en un exceso de
burocracia
8. Revise los métodos de control mecanicista y los orgánicos de la tabla 10.2.
Con base en la organización que identificó en la pregunta 5, diga cuál era el
énfasis relativo que se ponía en los métodos de control mecanicista frente a
los orgánicos. ¿Considera que el énfasis relativo era efectivo? Explique por
qué.
Los métodos de control mecanicista se centran en la estandarización, la
supervisión cercana y la autoridad centralizada, mientras que los métodos de
control orgánicos se basan en la adaptabilidad, la autonomía y la autoridad
descentralizada.
Esta empresa en mi perspectiva maneja los dos métodos de mecanismo de
control, puesto que tiene una supervisión cercana con el trabajador, y con sus
procesos, pero también permite que sea autónoma por que los empleados
también aportar información que ayuda a las mejoras.
9. Piense en una experiencia que le haya producido enorme insatisfacción y por
la cual se haya quejado como cliente. ¿Qué mecanismos de control fueron
 utilizados para manejar su queja? ¿La queja quedó resuelta a su entera y total
satisfacción?
En algún momento me dirigí a reclamar medicamentos a la droguería con la
que la eps en la que está afiliado mi hijo tiene convenio, fue muy desagradable
puesto que la persona que nos recibió fue grosera por que le pedía el favor
que me dejara ingresar con el niño al establecimiento, y ella nos informaba
que era por turno y no le importo que estaba comenzando a llover y mi hijo
estaba enfermo.
Pase una queja al buzón de sugerencias, pero también me dirigí a la eps para
llevar a cabo una queja formal, y allí me pasaron a atención al cliente.
10. Algunas cuestiones del gobierno corporativo con frecuencia aparecen en las
noticias generales y en las de negocios debido a las revelaciones de que
algunos altos directivos han sido en extremo autocomplacientes con sus
intereses a expensas de los de los accionistas y los de otros grupos de
interés. ¿Qué más pueden hacer los consejos de administración para controlar
y disminuir esta autocomplacencia? Explique por qué.

 Establecer una estructura de gobierno corporativo sólida: Los consejos

de administración pueden diseñar una estructura de gobierno que
promueva la rendición de cuentas, la transparencia y la supervisión
efectiva de los altos directivos.

 Fomentar una cultura de ética y responsabilidad: Es fundamental

establecer una cultura corporativa que promueva la ética, la integridad y
la responsabilidad en todos los niveles de la organización.

 Establecer sistemas de control y supervisión: Los consejos deben

implementar sistemas de control y supervisión efectivos para monitorear
las actividades de los altos directivos y asegurarse de que estén
actuando en línea con los intereses de los accionistas y otros grupos de
interés.

 Vincular la compensación a resultados a largo plazo y desempeño

sostenible: Los consejos pueden estructurar los planes de
compensación de los altos directivos de manera que estén alineados
con los resultados a largo plazo y el desempeño sostenible de la
empresa.

 Promover la diversidad en el consejo de administración: La diversidad

en el consejo, tanto en términos de género, experiencia y habilidades,
puede ayudar a evitar la complacencia y el pensamiento de grupo
Es importante destacar que todas estas medidas deben ser implementadas y
supervisadas de manera efectiva para garantizar su éxito.
Preguntas para reflexión y análisis
1. Se expusieron muchas características del diseño organizacional de Lowe’s.
Si la empresa sigue creciendo, ¿cuáles son algunos cambios que podría
pensar en aplicar a su diseño organizacional?

Lowe’s con el paso del tiempo y su crecimiento debe realizar diferente

cambios:
 La importancia de capacitar personal para el cambio que tenga la
empresa.
 Se deben restablecer y organizar las responsabilidades y roles de
cada posición en la empresa.
 Es importante organizar efectivamente el organigrama para facilitar
la comunicación.

2. ¿Podrían las empresas grandes como Lowe’s funcionar sin un

organigrama?
No, una empresa como Lowe´s no puede funcionar bien sin un
organigrama, pues es importante definir roles y responsabilidades en la
organización, para que el trabajo sea efectivo y no haya problemas en la
empresa a la hora de tomar decisiones o realizar trabajos.

3. ¿Cómo están organizadas su universidad o instituto?

 Concejo superior
 Rector
 Concejo académico
 Relaciones exteriores
 Secretaria general-dirección y certificación y gestión documental
 Planeación – unidad de información y análisis
 Dirección de control interno y evaluación de gestión
 Oficina de control interno disciplinario
 Unidad especializada en el aseguramiento y prestación del servicio de
seguridad social en salud.
 Dirección de comunicación
 Decanos de las facultades
4. Visite el sitio www.starbucks.com. ¿Cómo está organizada esta empresa?
 CEO DE

STARBUCKS

ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL

JERARQUIA DIVISION BASADA EN

PRODUCTOS
FUNCIONAL

DIVISION EQUIPOS
GEOGRAFICAS

5. Ofrezca algunos ejemplos de autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas

en el caso un curso en el que se haya inscrito.
En el SENA realice un curso de cosmetología, debido a la pandemia las clases
fueron suspendidas, por lo tanto el SENA decidió:
 Implementar las clases virtuales.
 Buscar empresas en la que los estudiantes pudieran realizar sus prácticas
virtuales.
 En el caso de cosmetología tomaron la decisión de dar plazo para las
prácticas ya que era difícil realizarlas por las restricciones que habían.
 El SENA ofreció ayuda psicológica para los estudiantes que estaban
teniendo problemas debido al encierro.

6. Piense en un gerente con el que haya trabajado. Con base en los lineamientos
presentados para una delegación efectiva, explique si esa persona delegaba de
forma adecuada. Explique su respuesta.
En el caso de una empresa en la que trabaje, el propietario manejaba el personal
debido a que muchos de los empleados tenían algún tipo de lapso familiar o
amistad, era notable ver como hay preferencias y a algunos empleados se les
recargaba el trabajo de los otros, lo que causaba molestias y renuncias
voluntarias.
7. ¿Cuáles son algunas de las ventajas y desventajas de la organización por
producto?
Ventajas
Preocupación hacia el cliente.
Renovaciones al producto
Definir responsabilidades
Administración más capacitada
Desventajas
Limita la movilidad en las líneas productivas
Problemas en la asignación de recursos
No permite utilizar con eficiencia los recursos

8. ¿Cuáles son algunas señales que avisan que el diseño de una organización no
está funcionando?
 La pérdida de recursos humanos.
 La pérdida de clientes.
 El desperdicio de presupuesto por malas decisiones tomadas.
 Pérdida de calidad del producto.
 Problemas de liquides.
9. ¿Qué implicaciones para los tramos de control de los administradores se
pueden esperar en una organización que recurre el downsizing? ¿Qué
competencias gerenciales adicionales se podrían requerir de los administradores
de una organización que ha aplicado el downsizing?
10. Mencione algunos deportes que utilizan alguno de los tres tipos de
interdependencia. ¿Qué sugiere lo anterior para poder diseñar organizaciones
efectivas? ¿Qué competencias gerenciales serían más útiles para cada uno de los
tipos de interdependencia?
Interdependencia secuencial: el futbol, el voleibol, el basquetbol, estos son
algunos de los deportes que utilizan esta interdependencia ya que los integrantes
del equipo tienen la información e ideas establecidas para lograr la meta.
Se debe tener en cuenta que para que le éxito de la empresa, es importante tener
en cuenta cada interdependencia para trabajarla con efectividad.
Interdependencia secuencial: competencia para la comunicación,
competencia para el trabajo en equipo, competencia multicultural,
competencia para la planeación y gestión.
Interdependencia combinada: competencia para la acción estratégica.
 Interdependencia reciproca: competencia para el trabajo en equipo,
competencia para la comunicación.

11. Suponiendo que la estructura de una organización refleja las ideas y los
valores de su líder, explique cómo los valores de Kate y Andy Spade han
tenido repercusiones en el diseño de su organización.

Los valores de Kate y Andy Spade influyeron en el diseño de la organización a

través de la identidad de marca, la cultura organizacional, el enfoque en la
calidad, la innovación y la experiencia del cliente. Estos elementos se
combinaron para crear una marca exitosa y reconocida en la industria de la
moda.