Guía de Referencia I

CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES QUE FUERON SUJETOS A

ACONTECIMIENTOS TRAUMÁTICOS SEVEROS

Marque una "X" a la respuesta que se le indica

Respuesta
Sección / Pregunta
SÍ No
I.- Acontecimiento traumático severo

¿Ha presenciado o sufrido alguna vez, durante o con motivo del trabajo un acontecimiento como
los siguientes: ¿Accidente que tenga como consecuencia la muerte, la pérdida de un miembro o
una lesión grave? ¿Asaltos? ¿Actos violentos que derivaron en lesiones graves? ¿Secuestro?
¿Amenazas?, o Cualquier otro que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras personas?

II.- Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento (durante el último mes):

¿Ha tenido recuerdos recurrentes sobre el acontecimiento que le provocan malestares?
¿Ha tenido sueños de carácter recurrente sobre el acontecimiento, que le producen malestar?

III.- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento (durante el último mes):

¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de sentimientos, conversaciones o situaciones que le
puedan recordar el acontecimiento?
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de actividades, lugares o personas que motivan recuerdos
del acontecimiento?
¿Ha tenido dificultad para recordar alguna parte importante del evento?
¿Ha disminuido su interés en sus actividades cotidianas?
¿Se ha sentido usted alejado o distante de los demás?
¿Ha notado que tiene dificultad para expresar sus sentimientos?
¿Ha tenido la impresión de que su vida se va a acortar, que va a morir antes que otras personas
o que tiene un futuro limitado?

IV Afectación (durante el último mes):

¿Ha tenido usted dificultades para dormir?
¿Ha estado particularmente irritable o le han dado arranques de coraje?
¿Ha tenido dificultad para concentrarse?
¿Ha estado nervioso o constantemente en alerta?
¿Se ha sobresaltado fácilmente por cualquier cosa?
 El cuestionario deberá aplicarse conforme a lo siguiente:

a) Si todas las respuestas a la Sección I Acontecimiento traumático severo, son "NO", no es necesario
responder las demás secciones, y el trabajador no requiere una valoración clínica, y
b) En caso contrario, si alguna respuesta a la Sección I es "SÍ", se requiere contestar las secciones: II
Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento, III Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o
asociadas al acontecimiento y IV Afectación, el trabajador requerirá atención clínica en cualquiera de los
casos siguientes:

1) Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección II Recuerdos persistentes sobre
acontecimiento;
2) Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo por evitar circunstancias
parecidas o asociadas al acontecimiento, o
3) Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección IV Afectación.
 Guía de Referencia II

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma, y no

es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada por aquellos centros de trabajo que tengan hasta
50 trabajadores.
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial a que se refiere el numeral 8.1, inciso
a), de la presente Norma, se podrá realizar aplicando el cuestionario siguiente:

CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN LOS CENTROS

DE TRABAJO

Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de trabajo, así como
la cantidad y ritmo de trabajo.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a

1 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico

2 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo

3 Considero que las actividades que realizo son peligrosas

Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme

4 tiempo adicional a mi turno

Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin

5 parar

Considero que es necesario mantener un ritmo de

6 trabajo acelerado

7 Mi trabajo exige que esté muy concentrado

8 Mi trabajo requiere que memorice mucha información

Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo

9 tiempo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y
las responsabilidades que tiene.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a

10 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor

Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área

11 de trabajo

12 En mi trabajo me dan órdenes contradictorias

Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas

13 innecesarias
 Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus
responsabilidades familiares.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a

14 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana

Mi trabajo me exige laborar en días de descanso,

15 festivos o fines de semana

Considero que el tiempo en el trabajo es mucho y

16 perjudica mis actividades familiares o personales

Pienso en las actividades familiares o personales cuando

17 estoy en mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

18 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades

19 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto

Durante mi jornada de trabajo puedo tomar pausas

20
cuando las necesito

Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis

21
actividades en mi trabajo

Puedo cambiar el orden de las actividades que

22
realizo en mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que recibe sobre
su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

23 Me informan con claridad cuáles son mis funciones

Me explican claramente los resultados que debo obtener

24
en mi trabajo

Me informan con quién puedo resolver problemas

25
asuntos de trabajo

Me permiten asistir a capacitaciones

26
relacionadas con mi trabajo

27 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo

Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y su jefe.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

28 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones

Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se

29
presentan en el trabajo

30 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo

 Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo los
31
compañeros colaboran

Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo

32
dificultades

En mi trabajo puedo expresarme libremente sin

33
interrupciones

34 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo

Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillaciones

35
o ridiculizaciones

Se ignora mi presencia o se me excluye de las

36
reuniones de trabajo y en la toma de decisiones

Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme

37
parecer un mal trabajador

Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a otros

38
trabajadores

Me bloquean o impiden las oportunidades que tengo

39
para obtener ascenso o mejora en mi trabajo

He presenciado actos de violencia en mi centro de

40
trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.

Sí
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase a las
preguntas de la sección siguiente.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

41 Atiendo clientes o usuarios muy enojados

Mi trabajo me exige atender personas muy

42 necesitadas de ayuda o enfermas

Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos

43 distintos a los míos

Sí
Soy jefe de otros trabajadores:
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO",
ha concluido
el cuestionario.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que supervisa.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

44 Comunican tarde los asuntos de trabajo

45 Dificultan el logro de los resultados del trabajo

46 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo

 II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.
II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:

a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:

1)Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
2)Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
3)Explicar el objetivo de la evaluación;
4)Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la
información proporcionada por el trabajador (ver Guía de referencia V Datos del trabajador) y de sus
resultados será exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo;
5) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se
conteste el cuestionario completamente; que no existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria
su concentración; que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
6) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial
y, en segundo lugar, en su caso, realizar el llenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador.

b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas.

c) Después de la aplicación del cuestionario se deberá:

1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o
enmendaduras, y
2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios
respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño mínimo de la muestra.

II.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:

a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán
ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2 siguiente:

Tabla 2

Valor de las opciones de respuesta

Calificación de las opciones de respuesta

Ítems
Algunas Casi
Siempre Casi siempre Nunca
veces nunca

18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26,

27,28, 29, 30, 31, 32, 33 0 1 2 3 4
 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12,
13,14, 15, 16, 17, 34, 35, 36, 37, 38,
39,40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 4 3 2 1 0

b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems por categoría, dominio y
dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que
integran el dominio;
2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que
integran la categoría, y
3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los
ítems que integran el cuestionario;

Tabla 3

Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Categoría Dominio Dimensión ítem

Condiciones peligrosas e
2
inseguras
Condiciones en el
Ambiente de Condiciones deficientes e
ambiente de 1
trabajo insalubres
trabajo
Trabajos peligrosos 3

Cargas cuantitativas 4, 9
Factores Ritmos de trabajo acelerado 5, 6
propios
Carga de trabajo
de la Carga mental 7, 8
actividad
Cargas psicológicas
41, 42, 43
emocionales
Cargas de alta responsabilidad 10, 11

Cargas contradictorias o inconsistentes 12, 13

Falta de control y autonomía
20, 21, 22
sobre el trabajo
Falta de control Limitada o nula posibilidad de
18, 19
sobre el trabajo desarrollo
Limitada o inexistente
26, 27
capacitación
Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 14, 15
Organización del Influencia del trabajo fuera del
Interferencia en la 16
tiempo de trabajo centro laboral
relación trabajo-
familia Influencia de las responsabilidades
17
familiares
23, 24,
Escasa claridad de funciones
Liderazgo 25
Características del liderazgo 28, 29
30, 31,
Liderazgo y Relaciones sociales en el trabajo
Relaciones en el 32
relaciones en el trabajo Deficiente relación con los 44, 45,
trabajo
colaboradores que supervisa 46
33, 34,
35, 36,
Violencia Violencia laboral
37, 38,
39, 40
b) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos siguientes:

1) Para la calificación final:

Resultado del
Nulo o despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario

Calificación final del

cuestionario Cfinal<20 20<Cfinal<45 45<Cfinal<70 70<Cfinal<90 Cfinal>90
Cfinal

2) Para la calificación de la categoría:

Calificación de la
Nulo o despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
categoría

Ambiente de trabajo Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9

Factores propios de la
Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40
actividad

Organización del tiempo

Ccat<4 4< Ccat <6 6< Ccat <9 9< Ccat <12 Ccat >12
de trabajo

Liderazgo y relaciones
Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38
en el trabajo

3) Para la calificación del dominio:

Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable

Condiciones en el
Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9
ambiente de trabajo
Carga de trabajo Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24
Falta de control sobre
Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
el trabajo
Jornada de trabajo Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
Interferencia en la
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
relación trabajo-familia

Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11

Relaciones en el
Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
trabajo

Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16

II.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo,
así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través
de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:

Tabla 4

Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para

establecerlas acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa
de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y contemplar
campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos
Muy alto
psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo
psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la
prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación
y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que
se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de
un Programa de intervención, que podrá incluir una
evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización,
Alto
revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para
la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de
un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral,
así como reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y
programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la
Medio promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la
violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un
Programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo
Bajo
psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la
prevención de la violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere
Nulo
medidas adicionales.
 Guía de Referencia III

CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y EVALUAR EL

ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO

Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de su centro de trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

1 El espacio donde trabajo me permite realizar mis

actividades de manera segura e higiénica

2 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico

3 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo

4 Considero que en mi trabajo se aplican las

normas de seguridad y salud en el trabajo

5 Considero que las actividades que realizo son

peligrosas

Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo que tiene.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

6 Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme

tiempo adicional a mi turno

7 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin

parar

8 Considero que es necesario mantener un ritmo de

trabajo acelerado

Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

9 Mi trabajo exige que esté muy concentrado

10 Mi trabajo requiere que memorice mucha información

11 En mi trabajo tengo que tomar decisiones difíciles muy

rápido

12 Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo

tiempo
 Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y
las responsabilidades que tiene.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
13 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho
valor

14 Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi

área de trabajo

15 En el trabajo me dan órdenes contradictorias

16 Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas

innecesarias

Las preguntas siguientes están relacionadas con su jornada de trabajo.

Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
17 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana

18 Mi trabajo me exige laborar en días de descanso,

festivos o fines de semana

19 Considero que el tiempo en el trabajo es mucho y

perjudica mis actividades familiares o personales

20 Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy encasa

21 Pienso en las actividades familiares o personales

cuando estoy en mi trabajo

22 Pienso que mis responsabilidades familiares afectan

mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
23 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades

24 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto

25 Durante mi jornada de trabajo puedo tomar pausas

cuando las necesito

26 Puedo decidir cuánto trabajo realizo durante la

jornada laboral

27 Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis

actividades en mi trabajo

28 Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo

en mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su
trabajo (considere los últimos cambios realizados).
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
 29 Los cambios que se presentan en mi trabajo dificultan
mi labor

30 Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen

en cuenta mis ideas o aportaciones

Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que se le

proporciona sobre su trabajo.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca

31 Me informan con claridad cuáles son mis funciones

32 Me explican claramente los resultados que debo

obtener en mi trabajo

33 Me explican claramente los objetivos de mi trabajo

34 Me informan con quién puedo resolver problemas o

asuntos de trabajo

35 Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con

mi trabajo

36 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene contacto.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca

37 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo

38 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y

opiniones

39 Mi jefe me comunica a tiempo la información

relacionada con el trabajo

40 La orientación que me da mi jefe me ayuda a realizar

mejor mi trabajo

41 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se

presentan en el trabajo

Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca

42 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo

43 Entre compañeros solucionamos los problemas de

trabajo de forma respetuosa

44 En mi trabajo me hacen sentir parte del grupo

 45 Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo los
compañeros colaboran

46 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo

dificultades

Las preguntas siguientes están relacionadas con la información que recibe sobre su rendimiento en
el trabajo, el reconocimiento, el sentido de pertenencia y la estabilidad que le ofrece su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

47 Me informan sobre lo que hago bien en mi trabajo

48 La forma como evalúan mi trabajo en mi centro de

trabajo me ayuda a mejorar mi desempeño

49 En mi centro de trabajo me pagan a tiempo mi salario

50 El pago que recibo es el que merezco por el trabajo

que realizo

51 Si obtengo los resultados esperados en mi trabajo me

recompensan o reconocen

52 Las personas que hacen bien el trabajo pueden crecer

laboralmente

53 Considero que mi trabajo es estable

54 En mi trabajo existe continua rotación de personal

55 Siento orgullo de laborar en este centro de trabajo

56 Me siento comprometido con mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con actos de violencia laboral (malos tratos,
acoso, hostigamiento, acoso psicológico).
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

57 En mi trabajo puedo expresarme libremente sin

interrupciones

58 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo

59 Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillaciones

o ridiculizaciones

60 Se ignora mi presencia o se me excluye de las

reuniones de trabajo y en la toma de decisiones

61 Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme

parecer un mal trabajador

62 Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a otros

trabajadores

63 Me bloquean o impiden las oportunidades que tengo

para obtener ascenso o mejora en mi trabajo
 64 He presenciado actos de violencia en mi centro de
trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.

Sí
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o No
usuarios:

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase a las
preguntas de la sección siguiente.

Casi Algunas Casi

Siempre Nunca
siempre veces nunca
65 Atiendo clientes o usuarios muy enojados

66 Mi trabajo me exige atender personas muy

necesitadas de ayuda o enfermas

67 Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos

distintos a los míos

68 Mi trabajo me exige atender situaciones de violencia

Sí
No
Soy jefe de otros trabajadores:

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO", ha concluido el
cuestionario.
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actitudes de las personas que supervisa.

Casi Algunas
Siempre Casi nunca Nunca
siempre veces
69 Comunican tarde los asuntos de trabajo

70 Dificultan el logro de los resultados del trabajo

71 Cooperan poco cuando se necesita

72 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo

III.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo, o bien, se podrá aplicar a una
muestra representativa de éstos. El tamaño de la muestra se deberá determinar conforme a la Ecuación
1 siguiente:

En donde:
N es el número total de trabajadores del centro de trabajo.
n es el número de trabajadores a los que se les deberán aplicarán los cuestionarios.
0.9604 y 0.0025 permanecen constantes.
Ejemplo: Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuación 1, tenemos:
 En este caso el número de trabajadores será de 80.
La selección de los trabajadores deberá realizarse de forma aleatoria, de manera que todos los trabajadores
puedan ser considerados para la aplicación de los cuestionarios, sin importar, su turno, tipo de puesto, área
de trabajo, departamento, etc.

La muestra se distribuirá entre hombres y mujeres conforme al porcentaje de cada género en el centro de
trabajo.

III.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:

a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:

1) Determinar el número mínimo de trabajadores a los que se les aplicarán los cuestionarios que al menos
deberá corresponder con el tamaño de la muestra calculado con la Ecuación 1 de la presente Norma;
2) Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
3) Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
4) Explicar el objetivo de la evaluación;
5) Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la
información proporcionada por el trabajador (ver Guía de referencia V Datos del trabajador) y de sus
resultados será exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo;
6) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se
conteste el cuestionario completamente; que no existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria
su concentración; que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
7) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo
psicosocial, y finalmente, realizar el llenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador.

b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y

c) Después la aplicación del cuestionario deberá:

1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o
enmendaduras, y
2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios
respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño mínimo de la muestra.

III.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:

a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán
ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 5 siguiente:

Tabla 5
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems
Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca
1, 4, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 30,
31,32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39,
40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 0 1 2 3 4
49, 50, 51, 52, 53, 55, 56, 57

2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13,

14,15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22,
29, 54, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 4 3 2 1 0
65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72

b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 6 que agrupa los ítems por categoría, dominio y
dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el
dominio;
2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran
la categoría, y
3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems
que integran el cuestionario;

Tabla 6

Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones en el
Ambiente de
ambiente Condiciones peligrosas e inseguras 1, 3
trabajo
de trabajo
Condiciones deficientes e insalubres 2, 4

Trabajos peligrosos 5

Cargas cuantitativas 6, 12

Ritmos de trabajo acelerado 7, 8

Carga mental 9, 10. 11

Carga de trabajo 65, 66, 67,
Cargas psicológicas emocionales
68
Cargas de alta responsabilidad 13, 14
Factores propios de la
actividad Cargas contradictorias o
15, 16
inconsistentes
Falta de control y autonomía sobre el 25, 26, 27,
trabajo 28
Limitada o nula posibilidad de
23, 24
Falta de control sobre el desarrollo
trabajo Insuficiente participación y manejo del
29, 30
cambio
Limitada o inexistente capacitación 35, 36
 Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 17, 18
Organización del Influencia del trabajo fuera del centro
Interferencia en la 19, 20
tiempo de trabajo laboral
relación
trabajo-familia Influencia de las responsabilidades
21, 22
familiares
31, 32, 33,
Escaza claridad de funciones
34
Liderazgo
37, 38,
Características del liderazgo
39,40, 41

42, 43,
Relaciones sociales en el trabajo
Liderazgo y relaciones 44,45, 46
en el trabajo Relaciones en el trabajo
Deficiente relación con los 69, 70, 71,
colaboradores que supervisa 72

57, 58,
Violencia Violencia laboral 59,60, 61,
62,63, 64

Escasa o nula retroalimentación del

47, 48
Reconocimiento del desempeño
desempeño
Escaso o nulo reconocimiento y 49, 50, 51,
Entorno organizacional compensación 52
Insuficiente sentido de Limitado sentido de pertenencia 55, 56
pertenencia e,
inestabilidad Inestabilidad laboral 53, 54

b) Los resultados de cada cuestionario deberán evaluarse conforme a los rangos siguientes:

1) Para la calificación final:

Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable

Calificación final del

cuestionario Cfinal<50 50<Cfinal<75 75<Cfinal<99 99<Cfinal<140 Cfinal>140
Cfinal

2) Para la calificación de la categoría:

Calificación de la Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
categoría despreciable

Ambiente de trabajo Ccat<5 5< Ccat <9 9< Ccat <11 11< Ccat <14 Ccat >14

Factores propios de la
Ccat<15 15< Ccat <30 30< Ccat <45 45< Ccat <60 Ccat >60
actividad

Organización del tiempo de

Ccat<5 5< Ccat <7 7< Ccat <10 10< Ccat <13 Ccat >13
trabajo

Liderazgo y relaciones en el
Ccat<14 14< Ccat <29 29< Ccat <42 42< Ccat <58 Ccat >58
trabajo

Entorno organizacional Ccat<10 10< Ccat <14 14< Ccat <18 18< Ccat <23 Ccat >23

3) Para la calificación del dominio:

 Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable

Condiciones en el
Cdom<5 5<Cdom<9 9<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
ambiente de trabajo

Carga de trabajo Cdom<15 15<Cdom<21 21<Cdom<27 27<Cdom<37 Cdom>37

Falta de control sobre

Cdom<11 11<Cdom<16 16<Cdom<21 21<Cdom<25 Cdom>25
el trabajo

Jornada de trabajo Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6

Interferencia en la
Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
relación trabajo-familia

Liderazgo Cdom<9 9<Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 Cdom>20

Relaciones en el
Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<17 17<Cdom<21 Cdom>21
trabajo

Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16

Reconocimiento del
Cdom<6 6<Cdom<10 10<Cdom<14 14<Cdom<18 Cdom>18
desempeño

Insuficiente sentido de
pertenencia e, Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
inestabilidad

III.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo,
así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través
de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 7 siguiente:

Tabla 7
Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para

establecerlas acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa
de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y contemplar
campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos
Muy alto
psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo
psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la
prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación
y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que
se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de
un Programa de intervención, que podrá incluir una
evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización,
Alto
revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para
la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de
un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral,
así como reforzar su aplicación y difusión.
 Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y
programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la
Medio promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la
violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un
Programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo
Bajo
psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la
prevención de la violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere
Nulo
medidas adicionales.

1) Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los factores de
riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos (cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y,
en su caso, clínicos, capaces de evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores
para establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la identificación del
síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso psicológico (mobbing), entre otros.
 Guía de Referencia IV

EJEMPLO DE POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES

El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma, y no
es de cumplimiento obligatorio.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES

En este centro de trabajo (Razón Social) en relación con la prevención de los factores de
riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional
favorable, se asumen los compromisos siguientes:
• Es obligación de supervisores, gerentes y directores aplicar esta política y predicar con el ejemplo;
• Los actos de violencia laboral no son tolerados, así como ningún incidente que propicie factores de riesgo
psicosocial o acciones en contra del entorno organizacional favorable;
• Se aplican medidas encaminadas a la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la
violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional favorable, para prevenir sus consecuencias
adversas;
• Se cuenta con un procedimiento de atención justo, que no permite represalias y evita
reclamaciones abusivas o carentes de fundamento, y que garantiza la confidencialidad de los casos;
• Se realizan acciones de sensibilización, programas de información y capacitación;
• Se divulgan de forma eficaz las políticas de prevención y las medidas de prevención;
• Todos los trabajadores participan para establecer y poner en práctica esta política en el lugar de trabajo;
• Se respeta al ejercicio de los derechos del personal para observar sus creencias o prácticas o
para satisfacer sus necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión, etnia o edad o cualquier
otra condición que pueda dar origen a la discriminación, y
• Se crean espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de los trabajadores
y empleados.

Nota: La política deberá indicar a los responsables (con capacidad para su aplicación) y los recursos que se
disponen para cumplir con las políticas en todos los planos de la organización; la asignación
de responsabilidades tanto a las personas como a los equipos de trabajo, los cuales reciben la
capacitación para la aplicación de las políticas.

La política se basa en los principios siguientes:

1. Para favorecer un entorno organizacional favorable, en el centro de trabajo se:

a) Realizan reuniones con los trabajadores para que todos tengan la oportunidad de exponer sus dudas,
inquietudes, quejas relacionadas con su trabajo;
b) Mantienen limpias las áreas de trabajo; así como las áreas comunes: comedor, baños, sanitarios, accesos;
c) Trata con amabilidad y cortesía a los compañeros de trabajo, jefes, subalternos, visitantes, proveedores,
clientes;
d) Atienden todos los casos relacionados con burlas, malos tratos, discriminación, etc., y en su caso, se
sancionan éstos;
e) Realizan exámenes médicos al personal de nuevo ingreso para procurar y mantener su salud;
f) Llevan a cabo exámenes psicológicos y/o psicométricos para situar a cada trabajador en el puesto para el cual
cuente con capacidades y preparación acordes;
g) Realizan planes de promoción interna, y
h) Capacita a todo el personal para el desempeño de sus funciones, su seguridad y desarrollo.

2. En este centro de trabajo, para promover el sentido de pertenencia de los trabajadores a la organización, se
hace hincapié en que todas y todos los trabajadores y empleados son importantes para el centro de trabajo,
ya que el mismo no puede funcionar si no se cuenta con personal desde el de la limpieza, pasando por el
operativo, administrativo y hasta el directivo.

3. Este centro de trabajo, para lograr la adecuada realización de las tareas encomendadas, imparte a sus
trabajadores y empleados la capacitación establecida en la Ley Federal del Trabajo, acorde a las actividades
que desempeñan.

4. En este centro de trabajo, para lograr la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores, se
difunde y promueve el seguimiento a los manuales de organización y las descripciones de puesto que indican
las responsabilidades específicas de cada puesto de trabajo.

5. Para lograr la participación proactiva y comunicación entre sus integrantes, este centro de trabajo publica en
tableros anuncios, noticias y avisos de interés para sus trabajadores y empleados relativos a las labores y
operaciones de esta, y éstos, a su vez, pueden publicar en dichos tableros el mismo tipo de anuncios, noticias
y avisos. En estos tableros no se incluyen avisos que no están estrictamente relacionados con las labores del
centro de trabajo.

6. Para promover un trabajo digno y lograr un entorno organizacional favorable, este centro de trabajo realiza
una distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo conforme a la Ley Federal de
Trabajo, para tal efecto, define en los manuales de organización y en las descripciones de puesto que se
emiten, así como en el Reglamento Interior de Trabajo, en función de la naturaleza especifica de la labor de
que se trate.

7. Para reconocer el desempeño de los trabajadores en el centro de trabajo, se evalúa por lo menos una vez al
año el desempeño de cada uno de sus trabajadores y empleados, lo cual se lleva a cabo personalmente por
conducto del supervisor o jefe inmediato del trabajador o empleado de que se trate y los resultados de esta
sirven de base para la determinar el reconocimiento o beneficios a los trabajadores sobresalientes.

8. Este centro de trabajo se compromete a vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier
conducta o comportamiento que implique violencia laboral, a salvaguardar la información que sea recolectada,
dar trámite e intervenir, de forma oportuna, en las quejas que se reciban por los medios establecidos.