Factura Electronica

CONDICIONES DE USO DE LA FACTURA ELECTRÓNICA
Las presentes Condiciones de uso regulan la relación contractual entre Iberdrola Clientes S.A.U., con
domicilio social en Bilbao, Plaza Euskadi, 5, y los clientes que se den de alta en el servicio de Facturación
Electrónica de Iberdrola. El cumplimiento por parte del usuario de todos los pasos para darse de alta en
este servicio de facturación electrónica conlleva su adhesión expresa, plena y sin reservas a todas y cada
una de las presentes Condiciones de uso del servicio de Facturación Electrónica.
PRIMERA. OBJETO
El objeto de las presentes Condiciones de uso es detallar las condiciones del servicio de Facturación
Electrónica a favor de los clientes de Iberdrola. El alta en este servicio implicará que, a partir de la fecha
en que dicha alta entre en vigor, el cliente dejará de recibir por vía postal su factura en soporte papel,
según se establece en las siguientes estipulaciones.
SEGUNDA. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

2.1. El alta en el servicio de Facturación Electrónica de Iberdrola será de carácter voluntario y gratuito
para el cliente. El cliente podrá desistir de su petición en cualquier momento y volver al régimen ordinario
de facturación en soporte papel, mediante comunicación a Iberdrola a través de cualquiera de sus canales
de atención.
2.2. Las facturas que emita Iberdrola por los diferentes servicios prestados serán cargadas en Mi Área
Cliente (MAC) en el sitio web www.iberdrola.es. Para acceder a dichas facturas el cliente deberá
registrarse en MAC según las condiciones dadas en www.iberdrola.es. Las facturas se dispondrán en
formato óptico (PDF), por lo que el cliente podrá visualizarlas a través de Internet en idéntico formato al
que tendrían dichas facturas de haber sido enviadas en soporte papel a su domicilio.
2.3. Los clientes que se den de alta en este servicio dejarán de recibir en su domicilio la factura impresa
ordinaria, pero tendrán siempre la posibilidad de solicitar un duplicado de la misma en soporte papel, bien
a través de MAC en el sitio web www.iberdrola.es, bien a través de los canales comerciales habituales
que Iberdrola pone a disposición de sus clientes (Teléfono del Cliente 900 225 235). Dicho duplicado les
será remitido por correo postal.
2.4. Este servicio permite, además de la visualización en pantalla de la imagen de la factura y del detalle,
su descarga en el ordenador personal del usuario. La factura electrónica así obtenida se basa en la
utilización de un sistema de firma electrónica que permite garantizar la autenticidad de su origen y la
integridad de su contenido, en los términos que se contemplan en la ORDEN EHA/962/2007 (BOE de 14
de abril de 2007). En este sentido, le recordamos que, en la disposición adicional primera de dicha Orden,
se establece que ‘’Para facilitar la práctica de las comprobaciones administrativas en relación a los
documentos que se regulan en esta Orden se deberán conservar, durante los plazos que resulten de la
normativa tributaria, los datos en soporte informático legibles y tratables por otros sistemas informáticos
distintos a aquellos que se utilizaron en su generación.’’ Iberdrola dispone de certificado electrónico de
clase 2CA (x 509 v.3) de la FNMT que le habilita para la incorporación de firma electrónica avanzada en
sus facturas.
2.5. El servicio de Facturación Electrónica de Iberdrola se implementará a través de un sistema de envío

de mensajes por correo electrónico que avisará a los clientes dados de alta que las facturas de los
diferentes servicios que hayan contratado, están disponibles para ser consultadas a través de MAC en
www.iberdrola.es.
2.6. En todo caso, será responsabilidad del usuario del servicio comunicar a Iberdrola cualquier cambio en
la dirección de correo electrónico en la que desee recibir los avisos. La no recepción por parte del usuario
de este aviso, bien por error en la dirección de correo electrónico facilitada a Iberdrola, bien por cualquier
otro motivo, no implicará que deje de prestarse el servicio Facturación Electrónica de Iberdrola, una vez
que el usuario se hubiera dado de alta en el mismo y no hubiera desistido en su petición posteriormente.
TERCERA.- ALTA EN EL SERVICIO

3.1. El alta en este servicio se realizará a través de la página web www.activatufacturaelectronica.es
donde el usuario deberá confirmar su identidad a través de la información solicitada (DNI/NIF/CIF) y
deberá aceptar las presentes Condiciones de uso.
3.2. Cuando el usuario sea titular de varios contratos de luz o de gas o tenga contratados diferentes
servicios prestados por Iberdrola generadores de diferentes facturas, el alta en el servicio de Facturación
Electrónica se aplicará a la totalidad de sus contratos en los que conste como titular. En todo caso, el
cliente podrá darse de baja de la factura electrónica en uno o de varios de los contratos en los que conste
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. with tax address: C/ Tomás Redondo 1, 28033 Madrid. Registered address: Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao; registered in the Vizcaya Commercial Registry, volume 5448, folio 19,
page BI-63981, entry 1 - Company Tax ID A- 95758389
como titular a través de los medios dispuestos en MAC o en cualquiera de los canales de atención de
Iberdrola.
FACTURA ELECTRÓNICA
CUARTA.- ENTRADA EN VIGOR
4.1. Se entenderá que el usuario presta su consentimiento para ser dado de alta en el servicio de
Facturación Electrónica de Iberdrola desde el momento en que envía su aceptación con el formulario de
este sitio web correctamente cumplimentado. Desde ese momento, el usuario acepta y se adhiere de
manera completa a todas las Condiciones de uso que se detallan en el presente texto.
QUINTA.- COMPROMISOS DE IBERDROLA

5.1. Iberdrola adquiere los siguientes compromisos en la relación que establece con el cliente que se dé
de alta en el servicio de Facturación Electrónica de Iberdrola.
a). A través de MAC, pondrá en marcha un sistema de envío de correos electrónicos a las direcciones
facilitadas por los usuarios que estén dados de alta en el servicio. El mensaje que recibirán los usuarios
de este servicio en su buzón de correo les avisará de que su factura, con sus correspondientes detalles,
se encuentra disponible en MAC en www.iberdrola.es para ser visualizada y, en su caso, poder ser
impresa en su domicilio.
}} b). Si los sistemas informáticos detectaran que algún correo electrónico enviado no hubiera sido
recibido correctamente, dicho correo sería reenviado de nuevo. En todo caso, la posibilidad de realizar la
consulta de la Factura Electrónica en MAC en www.iberdrola.es no está condicionada al envío y recepción
del mensaje de aviso, teniendo solo un carácter informativo, siendo responsabilidad del cliente actualizar
debidamente su dirección de correo electrónico.
5.2. Iberdrola garantiza la seguridad y confidencialidad de esta consulta puesto que:
a). En el mensaje de aviso a través del correo electrónico no aparecerá ningún tipo de información relativa
a su factura, a excepción de la fecha de emisión, el importe y el número de referencia identificativo de su
contrato.
b). Cuando el cliente acceda a la consulta, en MAC en www.iberdrola.es, se le solicitará autenticarse
mediante la validación de su clave de usuario y contraseña, que serán únicas para cada cliente e
informadas de manera confidencial a los usuarios.
c). Además, el cliente tendrá en todo momento la posibilidad de modificar su clave de acceso a través de
la propia funcionalidad que le ofrece MAC.
SEXTA.- COMPROMISOS DEL CLIENTE

6.1. El cliente adquiere los siguientes compromisos al darse de alta en el servicio de Facturación
Electrónica de Iberdrola:
a) Cumplimentar correctamente, con veracidad y exactitud, los formularios de solicitud y sus campos
según las instrucciones especificadas.
b) Comunicar oportunamente, a través de los procedimientos establecidos en MAC en www.iberdrola.es,
los cambios que se puedan producir en la dirección o direcciones de correo electrónico de aviso.
c) Cumplimentar todos los campos del formulario salvo que se establezca lo contrario. En caso contrario,
Iberdrola no garantizará la prestación de todos los servicios que ofrece a través de MAC, en especial el
compromiso de aviso de envío a la dirección de correo electrónico, en el caso de que esta no sea
facilitada correctamente.
SÉPTIMA.- RESPONSABILIDADES
7.1. El cliente garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad
de los Datos Personales facilitados a través del formulario de solicitud en
www.activatufacturaelectronica.es
OCTAVA.- PROTECCIÓN DE DATOS

8.1. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal
(LO 15/1999), el cliente queda informado y presta su consentimiento para el tratamiento de los datos de
carácter personal consecuencia de la contratación de este servicio de acuerdo con las condiciones
establecidas en el apartado Política de Privacidad.
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TERCERA.- ALTA EN EL SERVICIO

QUINTA.- COMPROMISOS DE IBERDROLA

SEXTA.- COMPROMISOS DEL CLIENTE

OCTAVA.- PROTECCIÓN DE DATOS

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