Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 361 vistas

    Ie Ga1 210601020 Aa1 Ev02

    Cargado por

    jose
    Este documento presenta un instrumento de evaluación para una actividad de aprendizaje relacionada con la preselección de talento humano mediante herramientas TIC. El instrumento incluye una lista de verificación con criterios de evaluación para un video sobre servicio al cliente, que evalúa el contenido, la expresión oral y corporal, y la calidad técnica del video.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Ie Ga1 210601020 Aa1 Ev02

    Cargado por

    jose
    361 vistas2 páginas
    Este documento presenta un instrumento de evaluación para una actividad de aprendizaje relacionada con la preselección de talento humano mediante herramientas TIC. El instrumento incluye una lista de verificación con criterios de evaluación para un video sobre servicio al cliente, que evalúa el contenido, la expresión oral y corporal, y la calidad técnica del video.

    Título original

    IE-GA1-210601020-AA1-EV02

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta un instrumento de evaluación para una actividad de aprendizaje relacionada con la preselección de talento humano mediante herramientas TIC. El instrumento incluye una lista de verificación con criterios de evaluación para un video sobre servicio al cliente, que evalúa el contenido, la expresión oral y corporal, y la calidad técnica del video.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    361 vistas2 páginas

    Ie Ga1 210601020 Aa1 Ev02

    Cargado por

    jose
    Este documento presenta un instrumento de evaluación para una actividad de aprendizaje relacionada con la preselección de talento humano mediante herramientas TIC. El instrumento incluye una lista de verificación con criterios de evaluación para un video sobre servicio al cliente, que evalúa el contenido, la expresión oral y corporal, y la calidad técnica del video.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

    1. DATOS GENERALES

    Programa de formación Preselección de talento humano mediado por


    herramientas TIC.

    Aplicación de procedimientos técnicos para la


    Proyecto formativo preselección de candidatos utilizando herramientas
    tecnológicas y digitales.

    Fase proyecto Análisis

    210601020-01 - Clasificar clientes, procedimientos


    Resultado de aprendizaje y protocolos, según normas y políticas de la
    organización y el sector.
    GA1-210601020-AA1 - Identificar las características
    Actividad de aprendizaje
    de clientes según contexto y cultura organizacional.

    Evidencia de desempeño Video Servicio al cliente. GA1-210601020-AA1-EV02.

    Criterios de evaluación
    ● Lista políticas y normativa, según sector y organización.
    ● Suministra información y servicio a clientes, demostrando cortesía y buenas maneras.
    ● Aplica procedimiento y protocolo de servicio y atención al cliente, de acuerdo con
    disposiciones organizacionales y sector económico.
    ● Caracteriza productos, servicios, clientes y partes interesadas, según cadena de
    suministro (SCM).

    2. LISTA DE VERIFICACIÓN

    CUMPLE
    No. VARIABLES/INDICADORES DE LOGRO Observaciones
    SI NO
    1. Contenido
    Orden de la información bajo un hilo conductor.
    Introducción.
    Nudo.
    Desenlace.
    Expone cómo se aplica el procedimiento y el
    protocolo de servicio de atención al cliente de
    INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

    acuerdo con las disposiciones organizacionales y el


    sector económico.
    Identifica y expone los canales de atención de la
    organización seleccionada.
    Ejemplifica cómo se debe suministrar información y
    servicio a los clientes, demostrando cortesía y
    buenas prácticas empresariales.
    Tiempo 5 – 10 min.
    Contenido original, novedoso, llamativo.
    2. Expresión oral y corporal
    Entonación.
    Pronunciación.
    Vocabulario.
    Contacto visual.
    Postura adecuada.
    Fluidez en el dialecto.
    Técnica de narración bien aplicada.
    3 Video
    Soportes visuales: fotografías / gráficos.
    Buena resolución.
    Calidad de audio.
    Correcto formato de video.

    3. EVALUACIÓN

    Observaciones: ____________________________________________________
    Juicio de valor: ____________________________________________________

    También podría gustarte

    pFad - Phonifier reborn

    Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.

    Note: This service is not intended for secure transactions such as banking, social media, email, or purchasing. Use at your own risk. We assume no liability whatsoever for broken pages.


    Alternative Proxies:

    Alternative Proxy

    pFad Proxy

    pFad v3 Proxy

    pFad v4 Proxy