UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:
ESTRATEGIA DE MARKETING PARA EL VANESSA SPA DEL CANTÓN SANTA

ELENA, AÑO 2022.

TRABAJO DE INTEGRACIÓN CURRICULAR PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTOR:

.......

LA LIBERTAD - ECUADOR

AGOSTO – 2023
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL SPA LINDA DEL CANTÓN SANTA ELENA,

AÑO 2022.

AUTOR
Moreno Drouet Arianna Guiomar
TUTOR
Econ. Hugo Álvarez Plúa, MBA.

Resumen

La temática investigada se refiere a las Estrategias de Marketing apropiadas para

el SPA Linda del cantón Santa Elena, un estudio que trata de herramientas que en
la actualidad las micro, pequeñas y medianas empresas están impulsando con el
fin de lograr reconocimiento en el mercado, el objetivo principal de este trabajo es
establecer estrategias de marketing adecuadas en base a un análisis de la
situación actual que guíen el posicionamiento del SPA Linda en el mercado del
cantón Santa Elena. La Metodología se focaliza en un enfoque cualitativo y
cuantitativo, con un diseño de tipo descriptivo, los métodos aplicados son
analítico y deductivo para el tratamiento de los datos, la muestra se direcciona
para la entrevista al personal de la entidad, y la encuesta dirigida a los usuarios de
los servicios que ofrece el SPA. Los resultados auscultados se concentran en el
análisis de la situación actual respecto a las estrategias que ha estado utilizando
la empresa y la formulación de estrategias de marketing que requiere la
organización para lograr el reconocimiento que anhela en el mercado peninsular,
sustentado en las herramientas de publicidad y promoción idóneas, además de la
excelencia en el servicio que satisfagan las expectativas de los clientes. En
conclusión, que las estrategias que se apliquen a partir de este estudio orienten el
posicionamiento que desea alcanzar el SPA Linda a mediano plazo en el mercado
de la provincia de Santa Elena.
ii
Palabras clave: Estrategias, Marketing, Publicidad, Promoción, Posicionamiento.

MARKETING STRATEGY FOR THE LINDA SPA IN SANTA ELENA CANTON, YEAR

2022.

AUTHOR
Moreno Drouet Arianna Guiomar
ADVISOR
Econ. Hugo Álvarez Plúa, MBA.

Abstract

iii
 APROBACIÓN DEL PROFESOR TUTOR

En mi calidad de Profesor Tutor del trabajo de titulación, “ESTRATEGIAS DE

MARKETING PARA EL SPA LINDA DEL CANTÓN SANTA ELENA, AÑO 2022”,

elaborado por la Srta. ARIANNA GUIOMAR MORENO DROUET, egresada de la

Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas de

la Universidad Península de Santa Elena, previo a la obtención del título de

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, me permito declarar que luego

de haber dirigido científica y técnicamente su desarrollo y estructura final del

trabajo, éste cumple y se ajusta a los estándares académicos y científico, razón

por la cual la apruebo en todas sus partes.

Atentamente

Econ. Hugo Álvarez Plúa, MBA.

PROFESOR TUTOR

iv
 AUTORÍA DEL TRABAJO

El presente Trabajo de Titulación con el Título de “ESTRATEGIAS DE MARKETING

PARA EL SPA LINDA DEL CANTÓN SANTA ELENA, AÑO 2022”, constituye un

requisito previo a la obtención del título de Licenciado en Administración de

Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Estatal

Península de Santa Elena.

Yo, Arianna Guiomar Moreno Drouet con cédula de identidad número 00000

declaro que la investigación es absolutamente original, auténtica y los resultados

y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad; el

patrimonio intelectual del mismo pertenece a la Universidad Estatal Península de

Santa Elena.

f……………………….

MORENO DROUET ARIANNA GUIOMAR

C.C. No.: 000000-0

v
AGRADECIMIENTO

vi
DEDICATORIA

vii
 TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN

…………………………………… ……………………………………
Lic., MSc. Ing., MSc.
DIRECTOR DE LA CARRERA PROFESOR ESPECIALISTA
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

…………………………………… ……………………………………
Lic. , MSc. Ing. , MSc.
PROFESOR TUTOR PROFESORA GUÍA DE LA UIC

……………………………………
Lic.
SECRETARIA

viii
Índice de Contenidos

ix
 Índice de tablas

Tabla 1 Presentación y exhibición de los productos 36

Tabla 2 Calificación en atención al cliente 37

Tabla 3 Catálogo digital 38

Tabla 4 Precio de los productos 39

Tabla 5 Precio del servicio 40

Tabla 6 Centros estéticos 41

Tabla 7 Asistencia en centros estéticos 42

Tabla 8 Promociones en un centro estético 43

Tabla 9 Medio de comunicación 44

Tabla 10 Medio para observar los servicios 45

Tabla 11 Redes sociales 46

Tabla 12 Razones de importancia 47

Tabla 13 Características 48

Tabla 14 Calificación en la atención recibida 49

Tabla 15 Recomendación a Linda SPA 50

x
 Índice de figuras

Figura 1 Presentación y exhibición de los productos 36

Figura 2 Calificación en atención al cliente 37

Figura 3 Catálogo digital 38

Figura 4 Precio de los productos 39

Figura 5 Precio del servicio 40

Figura 6 Centros estéticos 41

Figura 7 Asistencia en centros estéticos 42

Figura 8 Promociones en un centro estético 43

Figura 9 Medio de comunicación 44

Figura 10 Medio para observar los servicios 45

Figura 11 Redes sociales 46

Figura 12 Razones de importancia 47

Figura 13 Características 48

Figura 14 Calificación en la atención recibida 49

Figura 15 Recomendación a Linda SPA 50

xi
 Introducción
La motivación principal que condujo a esta investigación fue el hecho de
que las personas por necesidad, deseo u obligación en algún momento sienten el
requerimiento de relajarse, descansar o cambiar de aire debido a sus labores y
actividades que pueden producir cansancio, fatiga o estrés, e inclusive por el
exceso de ejercicios, el dolor de espalda por la ausencia de muebles
ergonométricos o pasar mucho tiempo sentado en una oficina pueden llegar a
afectar gravemente la postura y algunas otras situaciones particulares que debido
a sus múltiples ocupaciones, buscan confort, comodidad, relax, o recuperar
energías.

En este trabajo, se plantean soluciones a problemas referente a la

publicidad y promoción de una marca, además de facilitarle al negocio en
cuestión estrategias de Marketing que llegue a reflejar la calidad del servicio y
productos que se oferta en la empresa “Linda SPA”, para esto se debe hacer un
énfasis en las preferencias de los usuarios, donde una de las características más
importantes es la cartera de los clientes, por esta razón se pretende que dentro de
las estrategias de publicidad se incluyan los precios de acuerdo al nivel
económico de quienes quieran adquirir los servicios de este negocio, todo ello
considerando aquellos servicios que han de llegar a tener una disminución del
precio, y por ende no llegue a afectar de forma severa el flujo de efectivo del
negocio.

A nivel Internacional, los empresarios que se dedican a desarrollar una línea

de negocio como “SPA”, logran el éxito a largo plazo, debido a que, existe un alto
número de personas que buscan darse comodidad y relajación luego de haber
cumplido una jornada larga de trabajo, la forma de despejarse de estrés es acudir
a este tipo de servicios. Hay empresas grandes a nivel competitivo dentro del
negocio que ofrecen varios servicios que satisfacen las necesidades del cliente,
incluso hay algunas de tipo “Hotel–SPA”, que ofrecen la comodidad de
hospedarse varios días degustando de las diferentes opciones, lo que ha
resultado beneficioso, puesto que, el nivel de ingresos logra constante

1
crecimiento.

En el entorno del sector servicios y particularmente en los negocios

dedicados a la actividad de relajación, entretenimiento saludable y afines hay
lugares en el mundo que ofrecen extraordinarias propuestas que captan la
atención de los usuarios por las bondades y diversidad de alternativas que
promueven constituyéndose cada vez más en lugares acogedores que incitan la
reservación oportuna de los clientes interesados.

En Latinoamérica hay varios países que buscan crecer en el ámbito de

servicios, existe una gama de lugares de relajación, conocidos como “SPA”, de tal
manera, que la competencia es intensa, pero, los empresarios estrategas se
inclinan por desarrollar diferentes soluciones que ocasionen el desplazamiento de
sus negocios en comparación de la competencia, una de las soluciones
mencionadas son las estrategias de marketing, las cuáles permiten acceder a un
amplio aforo de clientes, mostrarles los distintos servicios y peculiaridades que
posee el negocio, sobresalir entre los competidores y obtener los resultados
esperados, convirtiéndose en negocios preferidos por la demanda.

En el Ecuador el sector servicios va tomando fuerza en especial en el

campo relacionado con los centros estéticos, las clínicas de cirugía estética, los
complejos de relajación, los gimnasios en todas sus aristas y por su puesto los
SPA, que en los últimos tiempos de post pandemia, la población ha tomado como
una alternativa segura de encontrarse en lugares seguros, de sano esparcimiento
y principalmente que tengan los servicios vinculados con la estética corporal en
todas sus dimensiones, la tranquilidad de hacer ejercicios o rutinas de actividades
reflexivas, relajantes, dinámicas y motivantes que ayuden a evitar el estrés y sus
múltiples consecuencias.

En las grandes ciudades del territorio nacional como Quito, Guayaquil,

Cuenca, Manta, Ambato, entre otras, han incorporado sitios adecuados de
servicios, como un atractivos turísticos, inclusive en los hoteles más relevantes se
están adoptando como estrategia dentro del paquete promocional que ayuda
mucho en la recuperación económica del sector y la reconquista de los clientes
2
que habitualmente visitaban las instalaciones por turismo, vacaciones o
temporadas propicias para el descanso, el relax o simplemente para tomar un
espacio y recargar energías para sus actividades regulares.

Es indudable que las empresas y negocios dedicados a estas actividades

suelen direccionar los servicios para un segmento de mercado exclusivo, pero en
la actualidad muchas entidades que han aperturado este tipo de entidades han
diversificado sus propuestas con de fin de ser más atractivos y tener mayor
accesibilidad para un público más amplio que esté dispuesto a aprovechar la
oportunidad de disponer de distintos servicios de estética, nutrición, relajación y
recuperación de energías en un solo paquete, con el fin de cubrir sus necesidades
y expectativas más sutiles.

En la provincia de Santa Elena, son pocas las personas que se dedican a

administrar un SPA, ocasionalmente solo se ha evidencia que las grandes
empresas como “Comecsa” en el Hotel Punta del mar, “El paseo Shopping”, Line,
Retiro al Paraíso, entre otros, poseen lugares con ese tipo de características y
servicios relacionados, pero también hay algunas emprendedoras que se
arriesgan y abren este tipo de negocios con la finalidad de salir adelante, por tal
razón, “SPA Linda” busca expandirse y darse a conocer entre más peninsulares,
ofreciendo el servicio y comodidad que busca una persona luego de pasar por una
larga jornada de trabajo.

La herramienta que la empresa utilizaría para construir mejores relaciones

con los clientes potenciales sería el "Customer Relationship Management”, ya que
la gestión de relaciones y contactos es lo que mejor se puede hacer mediante el
uso de la tecnología, especialmente a través de sitios web y redes sociales, para
proporcionar la oferta de servicios atractivos que va incorporando con el fin de
que los usuarios tengan mayor conocimiento, mejor acceso a la información y,
por lo tanto, interacciones más efectivas con los clientes y los prospectos que se
pretende captar oportunamente.

Algo importante en lo que se focaliza esta investigación es que buscará la

forma apropiada en que se pueda aprovechar las herramientas digitales para
3
fomentar la promoción y publicidad que la entidad requiere, cabe recalcar que se
utilizarán aquellas que se consideran interactivas y completas para interactuar
con los clientes, como es el caso de Google Sites que se utiliza para creación de
páginas web y Google Forms para la recolección de datos e información
relevantes que fortalezcan el trabajo de investigación y ayuden a SPA Linda a
crecer como organización, además de las redes sociales que son el instrumento
de mayor visualización del mercado meta.

El diagnóstico a nivel empresarial confirma que dichas empresas operan de

acuerdo con una estrategia específica, siendo esta dirigida a una amplitud de
mercado exigente que en su mayoría son mujeres, algunos hombres, sin dejar de
lado que se debe ser inclusivo con personas de otro género. Por lo que se quiere
transmitir la seguridad que el usuario necesita, aspira y le permite decidir sobre la
utilización de los servicios que ofrece SPA Linda, cuyo trabajo está dirigido al
fortalecimiento de la autoestima del cliente, generando que se sientan cómodos
con su cuerpo, su belleza y su figura al momento de mostrase ante la sociedad.

4
 El Planteamiento del problema en el ámbito global, tiene diversas aristas,
entre ellas se enfoca a que algunas de las consecuencias de que los negocios
dedicados a ofrecer servicios de comodidad, relajación, estética y descanso a la
demanda, tarda en tener el éxito esperado, es decir para ser reconocido y estar a
un nivel muy competitivo, con el desarrollo tecnológico y las técnicas modernas,
requiere tiempo y los empresarios saben la necesidad de innovar y mejorar sus
servicios constantemente para ofrecer al cliente lo que desea recibir, cuya
finalidad se orienta a que la mayor parte de la demanda se incline por ese lugar
especial en cualquier parte del mundo donde se encuentre.

Por otro lado, la problemática en los actuales momentos es la recesión

económica que sufre el empresario, la comunidad a quienes está dirigido estos
negocios y en general toda la población debido a la pandemia que acabamos de
superar y que afectó a todos los sectores de la economía global, cuya
recuperación es progresiva pero un poco lenta por los bajos ingresos económicos
generados durante y en los primeros meses de la post pandemia, a estas alturas
ya se puede percibir un repunte del aforo que solían tener los servicios de
recreación, descanso y relajamiento en los diversos destinos que el entorno
mundial ofrece.

También es complejo los problemas que existen en cuanto a inversión se

refiere puesto que muchos negocios en el sector servicios se paralizaron o
dejaron de funcionar por un determinado periodo de tiempo y la reactivación
requiere que se invierta en recuperar tanto las instalaciones como el talento
humano que permaneció descontinuado de sus actividades debido a la reducción
de personal o despido que se produjo a raíz de la pandemia y que en la actualidad
se está motivando a la reestructuración y reinversión de los servicios junto con la
oferta a través de los medios publicitarios y promocionales que aún requieren
mayor innovación para captar la demanda potencial.

Entre otros, un problema que también se presenta en el contexto es la

escasa demanda de profesionales en el área de servicios que se ofrecen en un
SPA por cuanto muchos de ellos se han formado de manera empírica o con

5
cursos rápidos que ofrece el mercado para aprender habilidades que pueden
poner al servicio de estos centros atractivos para un público con necesidades de
relax, confort y descanso, pero, que exige la participación de profesionales
titulados en instituciones de educación superior para brindarles el tratamiento y
los servicios que cubran sus expectativas con personal especializado.

Los problemas que giran en torno a Latinoamérica, se debe a que actualmente la

economía sufre diferentes etapas, como crecimiento, auge y decrecimiento, lo
que ocasiona puntos en contra, uno de ellos es la limitación en la oferta de
servicios que un cliente desea recibir debido a que, los empresarios tienen
insuficiente capacidad de adquirir máquinas y equipos de última generación que
caracterizan a un SPA moderno y tampoco pueden contratar el suficiente número
de talento humano con formación profesional para el negocio, otro dato relevante
es que los bajos ingresos económicos, hacen catalogar a estos servicios como un
“gasto innecesario”, resultando un problema directo para el sector.

Las organizaciones locales y nacionales deben adaptarse a los cambios y las

tendencias sociales y culturales por lo que deben ofrecer productos o servicios
que cumpla con normas y estándares de calidad para que el cliente o usuario
sienta que sus necesidades y sus expectativas se pueden cumplir, por lo que
surge la opción de buscar la mejora continua en los procesos y propuestas de
servicios que se brindan al usuario con el fin de garantizar una experiencia
inolvidable y sigan consumiendo lo ofertado, se evite el riesgo de tener pérdidas
financieras y concrete la supervivencia del negocio con la implementación de
estrategias acorde a los requerimientos de los clientes más exigentes.

En nuestro país, los problemas son idénticos o más complejos que en otros
países, pero se agudizan más debido a la limitada oferta de créditos tanto de
instituciones públicas como de las entidades financieras privadas para
emprendedores que quieren iniciar un negocio de este tipo, por las garantías que
se solicitan y los trámites diversos que la burocracia exige, además se derivan
problemas mucho más complicados para poder desarrollar estas ideas de
negocios e inclusive a quienes ya tienen su emprendimiento en curso y requieren

6
inyectar fondos de inversión, se les torna difícil por las pocas opciones de
financiamiento.

Otro problema difícil de resolver es la incorporación de nuevos equipos y

maquinarias con tecnología moderna en este tipo de negocios debido a que los
impuestos a la importación de estos bienes son elevados y resulta difícil
encontrarlos en nuestro medio, por tanto para las empresas dedicadas a esta
actividad, resulta difícil acceder a esta opción, por lo que deben adaptarse a la
disponibilidad de oportunidades que encuentran en el mercado y acoplarse a lo
que tienen para ofertar mediante los medios publicitarios y promocionales los
servicios e inclusive productos que los consumidores suelen adquirirlos.

En la localidad son pocas las personas que se dedican a este tipo de servicio,
incluso dentro del territorio peninsular son contados los lugares que cumplen con
las características propias de un “SPA”, por tal razón, la empresa conocida como
“Linda SPA” ubicada en la provincia de Santa Elena, dedicada a la prestación de
todo tipo de servicios como masajes, centro de atención de belleza, hidroterapia,
musicoterapia, resto bar, atención especializada, aromaterapia, reflexología, etc,
cuya problemática es la insuficiente disponibilidad de recursos y la limitada
aplicación de estrategias de marketing que informen y motiven a la demanda al
consumo de estos productos o servicios, y que fortalezcan el posicionamiento del
negocio en el mercado peninsular.

La empresa LINDA SPA en la actualidad aplica insuficientes estrategias de

marketing que promuevan la captación de clientes, muy poco lo hace para
promocionar los servicios que ofrece y debe fortalecer la red de contactos con el
fin de darse a conocer que está ubicada en el cantón Santa Elena, y ofrece
productos y servicios para todos los habitantes de la provincia y por supuesto a
los turistas que visitan este polo de desarrollo socio cultural y turístico, entre
otros problemas que tiene detectamos que hay escasa inversión en marketing
para comunicar los servicios que ofrece LINDA SPA, ausencia de material
publicitario para promocionar los productos o servicios que dispone para los
clientes o usuarios.

7
Además, el negocio se encuentra rodeado de nuevos locales pequeños pero que
al igual que los tradicionales en los hoteles Barceló Colón en Salinas y Punta del
Mar en La Libertad, cuyas ofertas son atractivas, se ve amenazado por la
competencia que sin llegar al nivel de SPA, toman ese nombre con solo presentar
servicios de belleza y masajes, lo que se convierte en otro problema a contrastar,
debido a que muchos Gabinetes de belleza o Centros estéticos utilizan el nombre
de SPA y no hay regulación en normativas o disposiciones generales de las
autoridades de turno.

Es también un problema menor el poco interés por parte de la sociedad peninsular

en asistir a este tipo de emprendimientos o empresas que ofrecer productos y
servicios de relajación, descanso, estética, etc., por lo que se debe realizar planes
de acción que permitan disminuir el riesgo y la incertidumbre para que los
sectores productivos y en especial las pymes dedicadas a esta actividad puedan
continuar con sus negocios para beneficio de la comunidad y los empresarios que
invierten en salud y belleza.

Formulación del problema

¿De qué manera las Estrategias de Marketing adecuadas aportarán al
posicionamiento del negocio SPA Linda del cantón Santa Elena?

Sistematización del problema

 ¿Cuál es la situación actual en relación a las estrategias de marketing del

SPA Linda ubicado en el cantón Santa Elena?

 ¿Qué estrategias de marketing utiliza el SPA Linda para para dar a conocer
sus productos y servicios en el mercado del cantón Santa Elena?

 ¿Cuáles serán las estrategias de marketing adecuadas que aportarán al

posicionamiento del SPA Linda del cantón Santa Elena?

Objetivos

Objetivo General
8
 Establecer estrategias de marketing adecuadas en base a un análisis de la
situación actual que guíen el posicionamiento del SPA Linda en el mercado
del cantón Santa Elena.

Objetivos específicos

 Analizar la situación actual y el entorno en que se encuentra SPA Linda en

el cantón Santa Elena.

 Identificar las estrategias de marketing que utiliza actualmente SPA Linda

del cantón Santa Elena.

 Diseñar las estrategias de marketing adecuadas que impulsen el

posicionamiento del SPA Linda en el mercado del cantón Santa Elena.

Justificación Teórica

En la actualidad todos los seres humanos estamos más preocupados por nuestra
salud, alimentación, belleza y cuidado del cuerpo, en especial las personas, que
desarrollamos actividades laborales en las que se requiere una buena presencia y
apariencia porque trabajamos con clientes, estudiantes y consumidores de
productos o servicios de una empresa, institución, negocio o emprendimiento y
que a su vez estas recuerden una marca o un nombre, una identidad, donde, el
marketing en general y el marketing digital en particular juega un papel muy
importante a la hora de dar a conocer el producto o servicio que oferta, en este
caso un centro estético, de belleza, relajación, descanso o vacacional adecuado y
tranquilo para todo tipo de personas que desean cuidar de su salud, es prioritario.

Por un lado, el mejorar la calidad cuando se utiliza la social media en casos como
la resolución de publicaciones, fotografías, así como el utilizar diferentes tipos de
archivos multimedia como contenidos de entretenimiento para generar mayores
interacciones en las redes sociales, publicar contenido publicitario para atraer
9
seguidores, también no podía faltar el contenido promocional para incrementar
las ventas en temporadas de baja demanda o para atraer la atención de los
servicios de un centro SPA. (Vilorio, Navidad, & Salmerón, 2018)

La llegada de herramientas digitales trajo consigo importantes beneficios para los

negocios B2B en el ámbito del marketing como lo es el ahorrar costes en cosas
como televisión y radio, aunque para esto se debería de contar con inversiones
publicitarias, tienen una característica que es importante al momento de
segmentar la información que es de ser “medible”, ya que en el mundo digital se
ofrecen una gran cantidad de herramientas para calcular en tiempo real. También
cabe destacar que este tipo de sistemas es por demás inmediato ya que se
requiere de un monitoreo que permita futuras tomas de decisiones. (Flores
Salinas, PROCESOS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE
UNA EMPRESA MYPE DEL SECTOR BELLEZA, LIMA 2020”, 2020)

El fundamento teórico que sustenta un trabajo de investigación suele estar

vinculado y direccionado por los medios físicos y tecnológicos, así como las
herramientas digitales de marketing se pretenden utilizar en el desarrollo del
trabajo y en la aplicación de las estrategias pertinentes que se propongan para ser
utilizadas en el negocio.

Justificación Práctica

El diseño de estrategias de marketing es una herramienta mediante la cual se

realiza el análisis de la situación actual de la organización para tomar decisiones
que ayuden a formular acciones acordes a las necesidades de la empresa que
deben ser coordinadas y que vayan de la mano con los objetivos que persigue la
institución. La finalidad es establecer estrategias de marketing que impulsen los
servicios y el posicionamiento de SPA Linda en el cantón Santa Elena. Por tanto,
es conveniente formular las estrategias apropiadas que orienten las acciones de
publicidad y promoción que se ejecuten para posicionar la marca SPA Linda en la
mente de las personas que buscan estos servicios en Santa Elena.

El estudio tiene implicaciones prácticas porque se ejecutará acciones de

marketing que promuevan la competitividad en el sector para la captación de
10
clientes que gustan visitar centros que ofrecen servicios de relajación, descanso,
reflexión, hidroterapia, musicoterapia, aromaterapia, resto bar, ambiente saludable,
entre otros que cumplan sus expectativas, con productos y servicios de calidad, a
precios razonables y accesibles, cuyas instalaciones sean agradables, limpias,
impactantes, como parte de la calidad y la calidez de los profesionales que
prestan los servicios y que se comunique en el mercado con responsabilidad y
certeza

El diseño de las estrategias de marketing debe ser adecuado, acogedor y

llamativo a fin de permitir una adaptación a las necesidades cambiantes de los
clientes para promocionar una experiencia única, inolvidable y satisfactoria que
permita superar los problemas tanto del sector como de los clientes o usuarios
que en definitiva son los protagonistas de las necesidades y expectativas que
quieren cumplir y satisfacer en el momento oportuno y en el lugar apropiado para
retornar a sus actividades renovados y cargados de energía positiva con la
complacencia de haber invertido en algo que valió la pena.

En conclusión, las estrategias de marketing deben estar orientadas a cubrir las

necesidades de la empresa SPA Linda de publicitar y promocionar sus productos
y servicios de manera profesional con el fin de lograr el posicionamiento de su
marca e imagen corporativa en el mercado del cantón y la provincia de Santa
Elena como una de las mejores opciones en servicios y productos de SPA en la
zona turística peninsular, que día a día recibe afluencia de personas tanto
visitantes como de residencia permanente por la bondad del clima y las
recomendaciones médicas para conservar o mejorar la salud.

La Idea a defender se concentra en que la aplicación de estrategias de marketing

adecuadas en base al análisis de la situación actual permitirá lograr el
posicionamiento anhelado del SPA Linda en el mercado del cantón Santa Elena.

El Mapeo refleja que en la Introducción se detalla el planteamiento,

formulación y sistematización del problema, los objetivos de la investigación, la
justificación del trabajo realizado y la idea a defender.
En el Capítulo I, se describe el Marco Referencial, que hace énfasis
11
especial a las fuentes bibliográficas, trabajos académicos antes realizados, libros,
revistas y múltiples medios interactivos, que fundamentan el tema de
investigación, se concentran en la Revisión Literaria, las Bases teóricas y
conceptuales, y los Fundamentos legales relacionados con la temática estudiada.

El Capítulo II, desagrega la Metodología, en la que se debe especificar el

Diseño de la Investigación, que detalla el Enfoque que es Mixto, el Alcance que es
Descriptivo, los Métodos de Investigación que Analítico e Inductivo, la Población
que son los clientes del SPA Linda, y la Muestra que son los clientes frecuentes, y
el Procesamiento de la Información, que describe las Técnicas, los Instrumentos y
las Herramientas utilizadas en estudio.

En el Capítulo III, se detallan los Resultados y Discusión, que contempla el

análisis de los Resultados de la Entrevista y la Encuesta, además de la Discusión
de los datos relevantes obtenidos a lo largo del estudio que se contrastan con
oros estudios y los resultados más importantes, además se complementa con las
Conclusiones y Recomendaciones.

12
 Capítulo I

Marco Referencial

Revisión de la literatura

Para continuar con la investigación es necesario conocer la situación

actual de las estrategias de marketing que aplican los diferentes negocios del
cantón La Libertad. Por lo tanto, se citaron varios autores de trabajos de titulación
y artículos científicos.

En el trabajo de titulación de Recalde Rodríguez (2023) denominado

“Estrategia de marketing para la microempresa DON MARCOS cantón La Libertad,
año 2022”, publicado en el año 2023, que tiene como objetivo determinar qué
estrategias de marketing tienen mayor impacto para posicionarse en el mercado
local. Dado que la microempresa “Don Marcos” tiene una gestión deficiente y
poca experiencia en el uso de estrategias de marketing, ya que el proceso de
gestión de la imagen empresarial no se esta implementado correctamente,
haciéndolo prácticamente invisible en el ecosistema digital y débil en el entorno
online. Por lo que el problema que enfrenta la microempresa es la falta de
capacitación de sus dueños, lo que se traduce en el desconocimiento de estas
estrategias y su consecuente incapacidad para captar nuevos clientes. Por la
parte metodológica, se utilizó el enfoque mixto, con la combinación de los
métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, además con el fin de conocer
la opinión de cada cliente respecto a su familiaridad con los bienes que brinda la
microempresa dentro de la provincia de Santa Elena, se realizó un censo
poblacional. Posteriormente se realizó un muestreo con miras a la población del
cantón. Para la recolección de información aplico una encuesta a los clientes y
una entrevista al propietario de la microempresa Don Marcos. Como resultado de
la investigación, las estrategias de marketing son exitosas y juegan un papel
crucial en la promoción del consumo de café. Además, estas estrategias
fortalecen significativamente el posicionamiento de las marcas estudiadas. El
autor concluyo que el empresario realmente no emplea estrategias de marketing

13
porque no cuenta con la orientación suficiente para posicionar su producto en el
mercado con la intención de promover el consumo hacia nuevos mercados y
clientes, impulsar el apoyo y crear una ventaja competitiva.

De la misma manera, manifiesta Guillén Solano (2021) en su trabajo de

investigación titulado “Estrategias de marketing para el emprendimiento Siempre
Bella en Guayaquil, 2021”, publicado en el año 2021, con la finalidad de diseñar
estrategias de marketing para la mejora del posicionamiento del emprendimiento
Siempre Bella en la ciudad de Guayaquil. Este proyecto responde a la
problemática de que, como propietario de un negocio en el sector de la belleza, la
competencia es feroz porque algunos negocios venden productos semejantes y
porque es cada vez más probable que los clientes potenciales ordenen productos
en línea en lugar de una tienda para ahorrar tiempo. Por lo tanto, es importante
brindar un servicio individualizado y atención al cliente a través de canales
digitales, maximizar el tiempo del cliente y crear una experiencia de compra
distintiva, se debe capitalizar esta inclinación. Para ello se tuvo en cuenta una
sugerencia basada en las tendencias de marketing actuales, que se puede utilizar
para llegar a un gran número de personas de forma rápida y por la menor cantidad
de dinero en comparación con los métodos tradicionales. Para comercializar y
posicionar a su empresa como una de las mejores opciones. De la misma manera,
se utilizó como metodología la investigación descriptiva, que permitio describir el
entorno y la realidad actual del emprendimiento, con enfoque cuantitativo. Por
otro lado, se encuestaron de manera online a mujeres guayaquileñas que tengan
entre 18 y 45 años y que pertenezcan a las clases socioeconómicas A, B y C. De
acuerdo a los resultados obtenidos, las mujeres, que también fueron identificadas
como la población objetivo del estudio, estan preocupadas por tener un acceso
rápido a la información disponible. Una de las debilidades de la mujer es ir de
compras, especialmente para las cosas que la hacen lucir bien.

La autora concluyo que el uso de herramientas de marketing en redes

sociales permite a las empresas capitalizar las relaciones con los clientes como
una herramienta novedosa y ampliamente utilizada que puede enviar mensajes a
una gran audiencia objetivo rápidamente. Además, se descubrió que el catálogo
14
virtual, que hace uso de las tecnologías de información y comunicación
pertinentes como una solución comercial eficiente, es de gran ayuda para atraer
clientes a la tienda. Las estrategias a utilizar del emprendimiento Siempre Bella,
se describen en el Plan a emplear y los Beneficios que le collevan si lo utilizan.
Finalmente, por cada dólar gastado en este programa de marketing, se determinó
que la empresa obtendría $2,78 en ingresos, de acuerdo con un presupuesto
anual y una hoja de ruta de contenido.

Según lo explican Carbache Mora & Bazurto Guerrero (2022) en su artículo

científico denominado “Estrategias de marketing para la comercialización del
destino turístico Jama, Manabí”, publicado en el año 2022, donde su objetivo de la
investigación es abordar las estrategias de marketing del destino turístico Jama
en la provincia de Manabí. Los autores mencionan que Jama es un popular
destino turístico con magníficas playas escondidas entre enormes acantilados. Se
han construido hoteles en la cima de la colina para brindar a las visitantes vistas
panorámicas de la costa. Debido a sus actividades pastoriles, la cocina incluye
desde lácteos y caldos criollos hasta mariscos y platos a base de pescados de
agua dulce. Jama es pionera en la cría de camarones en cautiverio y un estado
potencialmente rico. La palabra "Jama" deriva de una tribu indígena y significa
"pequeña iguana". La investigación se realizó con el propósito de comercializar el
destino turístico utilizando estrategias de marketing. También permitió el análisis
de la situación y sugirió tácticas que ayudarán en la comercialización del destino
Jama. Dentro del desarrollo del trabajo, realizaron entrevistas a alcaldes de
Gobiernos Autónomos Descentralizados, además de cuestionarios con escalas
tipo Likert, se utilizó un diseño metodológico descriptivo, cuantitativo - cualitativo.
El principal hallazgo del estudio fue que el 479 por ciento de los encuestados dijo
estar completamente a favor de ofrecer atractivos turísticos como arena y surf,
arqueología, deportes, cultura y gastronomía para atraer turistas.

Los autores concluyeron que el 521 por ciento de los encuestados piensa
que el uso de plataformas digitales es una estrategia de marketing adecuada para
este destino turístico. Es un hecho que, como resultado de las ofertas de viaje de
Jama Destination, sus clientes pueden terminar siendo una fuerza motriz en los
15
viajes una vez que termine la pandemia. Por otro lado, recalcan que sea en el
campo productivo, comercial o turístico, una empresa u organización necesita una
estrategia de marketing para crecer, porque la implementación y ejecución de las
estrategias ayudara a que las organizaciones sean más exitosas comercialmente.
También, se encontró que una parte significativa de los turistas cree que es
crucial crear una plataforma digital para publicitar destinos turísticos para que los
viajeros puedan comunicarse, estar informados e inspirados para viajar a Jama. El
aumento de turistas y el crecimiento de la actividad comercial y de servicios se
traducirá en una gestión de comunicación eficaz para los usuarios que buscan
destinos de productos turísticos en plataformas de búsqueda y redes sociales.

En el artículo científico desarrollado Cahui Torres & Fernandez Sanchez

(2022) con el título “Estrategias de marketing digital y su incidencia en el
crecimiento sostenible de la micro y pequeña empresa: Análisis de casos”,
publicado en el año 2022, este trabajo brinda detalles sobre el uso de estrategias
de marketing digital y la situación actual de las Pymes en América Latina, ya que
el crecimiento del Internet ha hecho que el intercambio de información entre
proveedores y clientes sea más simple, rápido y efectivo. Las pequeñas empresas
en América Latina, a diferencia de las naciones desarrolladas, aún necesitan
completar esta digitalización. Por lo tanto, es fundamental comprender el nivel
real de familiaridad de las Pymes latinoamericanas con estas herramientas
digitales, así como los métodos que emplean con frecuencia y las ventajas que
obtienen al usarlas. Dado que muchas micro y pequeñas empresas aún dudan en
ingresar a estos mercados debido a su comprensión limitada de sus propiedades
y administración, la relevancia del uso de los medios digitales es lo que despertó
el interés de poder explorar este tema. El objetivo es fomentar el uso continuo de
herramientas digitales mientras se implementan estrategias efectivas de
marketing electrónico para garantizar el éxito comercial a largo plazo y equiparlo
para enfrentar los desafíos ambientales. La metodología aplicada en esta
investigación fue de tipo descriptiva y de diseño no experimental. También se
utilizaron diferentes filtros a la selección de fuentes bibliográficas, dando como
resultado una lista de encuestas que eran relevantes para el tema de

16
investigación y que habían sido publicadas entre 2016 y 2021. Como resultado de
este proceso se obtuvieron en total 12 artículos de revistas indexadas, 2 tesis de
pregrado y 1 libro.

Los hallazgos muestran que, en la mayoría de los países examinados, las

grandes empresas están obteniendo los mayores y mejores beneficios del
marketing digital, mientras que las micro y pequeñas empresas aún no han podido
implementar esta estrategia. debido a la falta general de conocimiento sobre las
herramientas digitales y la falta de financiación para ellas. Los autores
concluyeron que los gobiernos de América Latina han incrementado
paulatinamente su interés por invertir en recursos digitales para apoyar el
desarrollo de sus empresas, en particular de las Pymes; sin embargo, debido al
nivel de descuido en el uso de estas herramientas y el presupuesto insuficiente
asignado a estas áreas, muchas de estas micro y pequeñas empresas no pueden
aplicar con éxito este tipo de herramienta digital. Por ende, es imperativo enfatizar
la importancia del comportamiento del consumidor.

Desarrollo de teorías y conceptos

Estrategias de marketing

De acuerdo con Rodríguez Ardura & Ammetller (2018) describe a

grandes rasgos lo que hará la empresa en un mercado en particular, incluido
el mercado objetivo que perseguirá y la combinación de marketing que
empleará para satisfacer las necesidades de los consumidores que
conforman su mercado objetivo. Por lo tanto, el marketing ha existido desde
hace tiempos muy remotos donde la planificación de la idea de un negocio
ha sido la base para la ejecución y prosperidad del mismo, aplicando las
estrategias requeridas necesarias por el negocio.

Estrategias de producto/servicio

Como señala Mateos de Pablo Blanco (2019), es una herramienta de

acción hecha para incentivar la venta de un bien o servicio mediante la difusión de

17
un buen mensaje, la captación de nuevos clientes o la captación de clientes
actuales. Es importante hacer coincidir la estrategia publicitaria con los objetivos
comerciales porque es un componente del plan de marketing de la marca. Para
evitar elementos inesperados en la experiencia del usuario, también es crucial
tener en cuenta la marca, el tono y la identidad de la marca.

Las estrategias de productos o servicios es lo que emplea una empresa

cuando crea un bien o servicio teniendo en cuenta las necesidades de los clientes
potenciales. El objetivo es garantizar una visibilidad precisa e inconfundible de los
productos de la marca. Todo ello de acuerdo con los objetivos estratégicos que
debe alcanzar el producto. Para lograr un objetivo, como crear un nuevo producto,
lanzar nueva promoción o alcanzar un presupuesto de ventas, siempre debe
enfocar sus decisiones en los usuarios y sus necesidades.

Portafolio de productos

Bazan Claro (2016) menciona que se utiliza tanto en el mercado comercial

(materias primas, materiales, suministros, instalaciones y servicios comerciales)
como en el mercado de consumo (conveniencia, compras, especialidad y
chatarra). Debido a que permite la venta de varios productos en lugar de uno solo,
la mayoría de las empresas lo utilizan. Consiste en una línea de productos
relacionados y la gama completa de bienes que vende la empresa.

En otras palabras, toda la línea de bienes y servicios de la empresa está

ordenada alfabéticamente en la cartera de productos. Con esta combinación,
puede obtener más información sobre el origen de las ventas, las ganancias
comerciales y los planes de expansión futuros. El portafolio de productos brinda a
los gerentes una vista rápida de las posiciones de mercado actuales y futuras de
cada producto, lo que les permite administrar la cartera como un todo.

Merchandising

Desde la posición de Jiménez Marín (2018), cuando se plantea el tema de

la distribución comercial, casi automáticamente vienen a la mente palabras como
merchandising, marketing, escaparatismo, psicosociología del consumidor y
18
comunicación en el punto de venta. Todas estas frases describen los intentos de
lidiar con el entorno económico y social en el que operan las empresas
actualmente. Los establecimientos comerciales buscan constantemente formas
prácticas y eficientes de aumentar las ventas y la rentabilidad del mercado.

Si bien, el merchandising es el enfoque promocional adoptado por una

empresa o marca para influir en las decisiones de los consumidores en el punto
de venta o a través de canales en línea ya que permite fomentar las compras de
los clientes tanto dentro como fuera del punto de venta. Básicamente, depende de
cómo coloquemos los muebles y los productos en la tienda para llamar la
atención de los clientes sobre artículos particulares.

Portafolio de servicios

Desde la posición de Cajal (2020), un portafolio de servicios es un

documento creado por una empresa, organización o individuo que enumera los
servicios que ofrece. Proporciona información sobre las limitaciones del producto
y los proveedores disponibles para todos los clientes y regiones del mercado.

Es decir, es un documento escrito o una presentación en la que un negocio

o proveedor de servicios en particular puede entrar en gran detalle sobre cualquier
cosa pertinente a su línea de trabajo para que sus clientes o usuarios puedan
aprender más sobre lo que hacen, inclusive sirve de orientación para los
encargados de atender al público para hablar el mismo idioma en terminología de
servicios.

Estrategias de precio

Citando a Galán Ortíz (2021), la estrategia de precios es una elección

comercial que también sirve como una importante herramienta de marketing.
El acto de determinar el precio de mercado de un bien vendido sobre una
base de costo y beneficio, así como factores como las características del
mercado consumidor, el entorno geográfico y el ámbito cultural, son factores
que están en constante cambio en los negocios.

19
 Una empresa determina el precio de venta de sus bienes o servicios
mediante el uso de una estrategia de fijación de precios basada en modelos
analíticos. Así es como los dueños de negocios determinan el precio de un
bien o servicio. Por lo tanto, antes de que pueda idear un buen plan, es
necesario realizar un proceso de evaluación que consiste en estudiar al
mercado o hablar con los clientes, de tal forma que pueda identificar los
precios de mercado de los productos o servicios en especial con su
competencia directa para tener referencias actualizadas.

Liderazgo de costos

Empleando las palabras de Gamboa Suárez & Jiménez Rodríguez (2023),

se debe implementar un sistema de gestión que facilite las decisiones sobre la
optimización de los resultados operativos de una empresa. Pero más importante
aún, debe ser determinista porque su comportamiento afecta a todas las áreas
operativas, administrativas, de soporte y de negocio. De manera similar, la gestión
y comprensión efectivas de los costos es una herramienta crucial para garantizar
la precisión en los resultados operativos y ayudar en la formulación de decisiones
acertadas.

Dado que el liderazgo en costos implica la capacidad de la empresa para

reducir costos en todos los eslabones de su cadena de valor, lo que luego se
trasladará al precio final del producto, es crucial producir una gran cantidad de
productos que beneficien a la empresa de lo mencionado en este párrafo. Por otro
lado, este término se usa cuando una empresa se proyecta a sí misma como el
fabricante o proveedor más barato de un producto específico o materia prima en
relación con sus competidores, tiene la capacidad y los recursos para mantener
ese liderazgo en el mercado de su competencia.

Diferenciación

Rodrigues (2022) menciona que es una herramienta que llama la atención

sobre las ventajas que tiene una marca, artículo o negocio sobre sus rivales. Al
comprar un bien o contratar un servicio, los consumidores pueden utilizar estas
estrategias para reconocer las ventajas especiales de una solución.
20
 En otras palabras, es vista como una táctica de marketing que tiene como
objetivo enfatizar cómo una empresa oferta sus productos en el mercado y rivales
en esta industria puede destacarse significativamente. Hay otro significado de
diferenciación, también conocido como diversificación.

Basado en competencia

De acuerdo con Schnarch Kirberg (2019), otro factor externo que incide en
las decisiones de fijación de precios son los precios competitivos y sus posibles
respuestas a las medidas propias de la empresa. Es decir, es una estrategia de
fijación de precios en la que una empresa basa sus precios en sus rivales. El
principal objetivo de esta estrategia es tener una referencia previa a la hora de
definir el precio uno mismo, especialmente en el caso de un producto muy similar
o sustitución de otros.

Estrategias de plaza/mercado

Citando a Sánchez de Puerta (2019), uno de los factores de la mezcla de

marketing que, cuando se usa con medios digitales, difiere del marketing
tradicional en algunos aspectos es la distribución, también conocida como plaza.
La facilidad de compra se ve facilitada por las tecnologías de comercio en línea,
que también hacen que comprar bienes y servicios sea simple y agradable.

Se entiende como la forma en que un bien o servicio viaja desde una

empresa hasta el consumidor final. El objetivo de una estrategia de mercado es
encontrar la mejor manera de presentar su propuesta de valor a su nicho de
mercado. Para ello, se puede recurrir a distintos tipos de distribución, lo que da
lugar al menos tres canales posibles. Además, permite a las empresas monitorear
las ventas en línea y la nueva clientela, en donde podrá comprender mejor las
características de sus clientes y adaptar el bien o servicio a sus requisitos, gustos
y preferencias.

Plaza

Como expresa Pietro Herrera (2021), en la combinación de marketing se

refiere a un lugar donde se ofrece un bien o servicio para su consumo o uso, que
21
enfatiza los sistemas de logística de marketing, es diferente. Aunque la palabra
"logística" tiene connotaciones militares, aquí se utiliza para referirse a la
habilidad de gestionar el movimiento de suministros, bienes e información desde
su origen hasta su destino. Debido a que sirve como enlace entre centros de
producción, ventas y consumo geográfica y temporalmente remotos, la logística
es crucial para el comercio.

Más que un simple punto de venta, es un método de distribución y horarios

de entrega. Dado que puede crear conexiones comerciales y oportunidades de
negocios entre empresas privadas y empresas creativas y culturales.

Promoción

Según Pietro Herrera (2021), la palabra latina promoción, que significa

avanzar, mover o facilitar el movimiento, es el origen de la palabra inglesa
promoción. También se piensa que es el comienzo o avance de algo, la búsqueda
de su cumplimiento, o la elevación o elevación de una persona a una dignidad o
posición superior a la suya. La palabra latina promoción, que significa avanzar,
mover o facilitar el movimiento, es donde apareció por primera vez la palabra en
inglés promoción.

Es decir, la promoción no es más que una acción que toman las empresas
para estimular la compra o venta de un bien o servicio, y por ende transmitir
cualidades de sus productos a los clientes, captando su atención. Estas
actividades promocionales generan beneficio a la empresa, permitiendo así un
incremento en las ventas. También se puede interpretar como comenzar o
avanzar algo, perseguir su finalización o elevar a alguien a una posición de mayor
dignidad o responsabilidad que la suya.

Publicidad

Según Galán Ortíz (2021), El comportamiento y el estilo de vida del

consumidor están influenciados por la publicidad, que con frecuencia utiliza
medios publicitarios para influir en las decisiones de los consumidores para
comprar productos y participar en el consumo de esos productos.

22
Cabe señalar que la publicidad se considera la forma más eficiente de captar la
atención del público requerido. Es un conjunto de estrategias de comunicación
dirigidas a compartir una solución comercial con una audiencia de consumidores
potenciales, con el objetivo de cautivar a una audiencia y persuadirla para que
compre un bien o servicio, los anuncios se entregan a través de medios visuales,
audibles o textuales.

Estrategias de promoción

De acuerdo con Sánchez de Puerta (2019), la principal ventaja de utilizar la

estrategia de promoción en Internet es que puede difundir y ampliar la
información en un corto período de tiempo sin estar limitado por región y tiempo,
por lo que los productos y servicios pueden promocionarse de manera rápida y
efectiva. Además, el rápido desarrollo tecnológico de la industria permite
actualizar y modernizar las herramientas capaces de atraer y sorprender a los
usuarios.

Una estrategia promocional es un plan viable para utilizar la publicidad para

influir en la opinión del público objetivo sobre un bien o servicio con el fin de atraer
nuevos clientes y mantener los existentes. Su objetivo es generar demanda del
producto. Le permiten comercializar sus productos, generar demanda para ellos
en el mercado e incluso posicionar su marca.

Promociones

Según Galán Ortíz (Galán Ortíz, 2021), Las promociones son aquellos
elementos o herramientas que se basan en ofrecer a los clientes y consumidores
incentivos transitorios para promover el uso y venta de un producto.

Esta herramienta tiene como objetivo específico informar, persuadir y

recordar al público objetivo de los productos que ofrece una empresa u
organización, dando paso a mensajes entre vendedores y compradores
potenciales u otros miembros del canal para influir en sus actitudes y
comportamientos, en la actualidad existe variedad de opciones promocionales
que se enfocan entre otras en: Dos x uno, el segundo a mitad de precio, el tercero
23
va gratis, duo pack, four pack, six pack, pague dos y lleve tres, lleve cuatro y pague
tres, etc.

Descuentos

Ludeña (2021) menciona que un descuento es una disminución en el costo

de un bien o servicio. Sirve como una herramienta en una serie de estrategias
comerciales destinadas a impulsar las ventas de un producto en particular.

Es la práctica de bajar el precio de un bien o servicio para promover la

inversión en activos financieros o la contratación de profesionales para la
prestación de servicios. Este acto de reducir el precio de un producto o servicio se
conoce como descuento.

Ofertas

Tal como Soria Ibáñez (2017), siempre funciona usar este método probado
y verdadero. Para tener el mayor impacto en sus clientes potenciales, muchas
empresas deciden restringir las promociones que ofrecen en el punto de venta en
términos de tiempo y ubicación.

Las ofertas son un tipo de promoción que puede estar relacionada con lo
que se conoce como promociones basadas en precios que consiste la cantidad
de bienes y/o servicios que el vendedor desea y es capaz de vender en el mercado
en un plazo determinado a un precio determinado, este término también puede
referirse a un trato potencial que se presenta como una oferta en entornos
comerciales.

Estrategias de publicidad

Como expresa Belleflamme (2021), La publicidad es persuasiva para

cambiar las preferencias del consumidor; por lo tanto, la publicidad amplifica la
diferenciación del producto y la lealtad del consumidor a una marca en particular.
Es una herramienta para la realización de acciones destinadas a promover la
venta de un bien o servicio atrayendo nuevos clientes o animando a los actuales a
volver a comprar. La publicidad también se realiza para un público objetivo, que

24
incluye a los consumidores habituales de la marca, el bien o el servicio. Cabe
destacar que es componente del plan de marketing de la marca, debe estar en
línea con esos objetivos. Para evitar cualquier elemento inesperado en la
experiencia del usuario, la marca, el tono y la identidad de la marca también son
consideraciones cruciales.

En otras palabras, ejecutar campañas más enfocadas y llegar a más

audiencias específicas, conectarse con más clientes puede ayudar a una empresa
a aumentar las ventas, lo que puede generar más oportunidades de venta. Por lo
tanto, es importante que toda pequeña y mediana empresa necesita un plan de
publicidad sólido para establecer su posición en la industria. Estas tácticas se
centran en desarrollar conceptos para comercializar un bien o servicio.

Clásica

Según Cardador Cabello (2019), antes de que Internet y otras nuevas

tecnologías entraran en nuestras vidas, la publicidad se hacía de forma tradicional.
En otras palabras, el tiempo o período en cuestión abarca aproximadamente de
1920 a 1990 (el año en que se atribuye a Internet la revolución del mundo entero y
de todos los dominios conocidos). Dado que muchas empresas u organizaciones
siguen utilizando vallas publicitarias en los medios de comunicación o en lugares
públicos para anunciarse. En su forma más simple, la publicidad tradicional se
refiere a la promoción de marcas a través de medios convencionales como
publicaciones impresas, vallas publicitarias, autobuses, radio, televisión o
publicidad exterior en vallas publicitarias y otras estructuras. Cabe resaltar que la
publicidad tradicional todavía se utiliza en la actualidad.

Contemporánea

Ángeles Varvaró (2022) menciona que la publicidad exterior

contemporánea se desarrolló en el siglo XIX porque la producción en masa de
bienes producía un exceso del que era necesario deshacerse. El aumento de la
competencia que generó las primeras marcas publicitadas fue otro factor. Los
productos envasados fueron un factor importante en el surgimiento de marcas en
el sector del marketing masivo. Como resultado de la industrialización, las
25
fábricas centralizadas masivas comenzaron a producir muchos artículos para el
hogar.

El término "publicidad contemporánea" se refiere a los medios publicitarios

comunes ampliamente utilizados. El primero de ellos es el audiovisual, que incluye
radio y televisión, medios impresos, carteles y folletos, vallas publicitarias, etc. El
público puede entonces quedarse con una copia física de su contenido,
manipularlo y leerlo repetidamente gracias a esta forma de publicidad.

Digital

Desde el punto de vista de Moreno Company (2021), la publicidad digital

nos vienen a la mente dos tipos de campañas de compra y planificación: la
programática y la social. Cabe señalar que la publicidad programática se
diferencia de otras formas de publicidad en que, por lo general, requiere grandes
presupuestos y solo está disponible con esos presupuestos. Sin embargo, la
publicidad en las redes sociales es supervisada por el administrador de publicidad
de la plataforma y es asequible para todos los presupuestos, lo que permite que
tanto las grandes marcas internacionales como las pequeñas empresas locales
ejecuten sus campañas.

La publicidad que se realiza en línea, como a través de sitios web o medios

de transmisión, se denomina publicidad digital. ya que las fuerzas impulsoras
detrás de la publicidad digital están cambiando el comportamiento del
consumidor y avanzando en la tecnología. Como resultado de las mejores
herramientas digitales que hacen que el marketing funcione y cómo las personas
interactúan con él, cada vez más personas comienzan a usar Internet para todo,
desde responder una pregunta rápida en Google hasta realizar una compra de
refrigeradores en línea.

Estrategias de posicionamiento

Empleando las palabras de Orero-Blat et al. (2021), hacer que una empresa
sea deseable, visible, relevante para el público objetivo deseado, además de ser y
ser reconocida por los clientes como un servicio diferente a los que ofrecen los

26
competidores, constituye el posicionamiento de una empresa en el mercado. En
otras palabras, se trata de persuadir a los clientes para que proyecten la imagen
de la empresa de la manera que los empleadores quieren y que la diferencie de
sus rivales.

La estrategia de posicionamiento es un proceso que permite a las

empresas influir en la forma en que los consumidores las perciben, esta
estrategia hace hincapié en diferenciar una marca de la de las rivales. Si crea la
estrategia de posicionamiento adecuada y la adapta a los intereses de los grupos
de interés de la empresa, podrá definir con precisión el valor y la ventaja
competitiva de su marca y diferenciarla de las demás, lo esencial en este caso es
lograr el reconocimiento del negocio para avanzar en el sitial de posicionamiento
esperado.

Calidad del servicio

Con base en Izquierdo Espinoza (2021), los usuarios o consumidores de los

servicios determinan mentalmente la calidad del servicio comprendiendo sus
necesidades y yendo más allá de cualquier expectativa razonable que puedan
tener para un bien o servicio en particular. La satisfacción del cliente y la calidad
del servicio están directamente relacionadas. La calidad del servicio es un
componente que se enfoca en comprender la satisfacción del cliente con el
servicio, y no es solamente un diferenciador competitivo. El desarrollo de
cualquier organización empresarial depende de saber cómo elevar la calidad de
sus productos y servicios. Solo las impresiones y opiniones de clientes habituales
o potenciales pueden utilizarse para evaluar la calidad del servicio.

Branding

Teniendo en cuenta a Solorzano & Parrales (2021), el branding distingue a

las marcas visual y contextualmente. Trabaja en una variedad de cosas, incluida la
creación de valor, su propio concepto, su propia identidad, su atractivo, su
posicionamiento y el seguimiento devoto que ha acumulado su mercado objetivo.
La marca creará una auténtica identidad visual si se adhiere a estas directivas
estratégicas. El objetivo del branding, un proceso desafiante, es establecer una
27
marca poderosa que sea ampliamente reconocida, buscada y comprada. Abarca
desde definir la identidad o imagen que quieres que tenga tu marca en el mercado,
hasta su diseño gráfico y posicionamiento frente a un público en particular.

Benchmarking

Según los autores Espinoza & Gallegos (2019), el benchmarking permite

evaluar comparativamente aquellos bienes, servicios y flujos de trabajo
administrativos o de producción pertenecientes a empresas u organizaciones que
estén interesadas en demostrar las mejores prácticas en la materia. Marketplace,
con el objetivo de transferir conocimiento y aplicarlo. Por ende, el Benchmarking
le permite evaluar su desempeño en relación con el de otras empresas o sacar el
máximo provecho de ellos. Sin embargo, para hacerlo, primero debe recopilar los
datos necesarios. Para hacer esto, primero debe estimar el tiempo requerido,
sopesar los costos asociados con la adquisición de los datos que necesita y
asegurarse de que sus resultados sean precisos.

Fundamentos Legales

Existen normas y leyes que rigen para las diferentes actividades

productivas, el estado es el encargado de regular estas actividades y mediante la
Constitución de la Republica del Ecuador donde establecen los lineamientos para
el cumplimiento y correcto funcionamiento de las diferentes actividades, así como
las demás leyes y normativas vigentes en nuestro país.

Constitución de la República del Ecuador 2008

El artículo 335 de la Constitución de la República destaca que: "El Estado

regulará, controlará e intervendrá, cuando sea necesario, en los intercambios y
transacciones económicas; y sancionará la explotación, usura, acaparamiento,
simulación, intermediación especulativa de los bienes y servicios, así como toda
forma de perjuicio a los derechos económicos y a los bienes públicos y colectivos.
El Estado definirá una política de precios orientada a proteger la producción
nacional, establecerá los mecanismos de sanción para evitar cualquier práctica de
monopolio y oligopolio privados, o de abuso de posición de dominio en el

28
mercado y otras prácticas de competencia desleal";

Art. 336 de la Constitución de la Republica del Ecuador decide que: “El

Estado impulsará y velará por el comercio justo como medio de acceso a bienes y
servicios de calidad, que minimice las distorsiones de la intermediación y
promueva la sustentabilidad. El Estado asegurará la transparencia y eficacia en
los mercados y fomentará la competencia en igualdad de condiciones y
oportunidades, lo que se definirá mediante ley” (Ecuador)

Capítulo cuarto: Soberanía económica, Sección séptima: Política comercial

Art. 304.- La política comercial tendrá los siguientes objetivos:

1. Desarrollar, fortalecer y dinamizar los mercados internos a partir del

objetivo estratégico establecido en el Plan Nacional de Desarrollo.

2. Regular, promover y ejecutar las acciones correspondientes para impulsar

la inserción estratégica del país en la economía mundial.

3. Fortalecer el aparato productivo y la producción nacionales.

4. Contribuir a que se garanticen la soberanía alimentaria y energética, y se

reduzcan las desigualdades internas.

5. Impulsar el desarrollo de las economías de escala y del comercio justo.

6. Evitar las prácticas monopólicas y oligopólicas, particularmente en el

sector privado, y otras que afecten el funcionamiento de los mercados.

Capítulo sexto: Trabajo y producción

Sección primera: Formas de organización de la producción y su gestión

Art. 319.- Se reconocen diversas formas de organización de la producción en la

economía, entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales públicas o
privadas, asociativas, familiares, domésticas, autónomas y mixtas.

29
Ley de Defensa del Consumidor

Capítulo II Derechos y Obligaciones de los Consumidores

Art. 4.- DERECHOS DEL CONSUMIDOR.- Son derechos fundamentales del

consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República,
tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del
derecho y costumbre mercantil, los siguientes: Derecho a la protección de la vida,
salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la satisfacción
de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios básicos; Derecho a
que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de
óptima calidad, y a elegirlos con libertad; Derecho a recibir servicios básicos de
óptima calidad; Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y
completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus
precios, características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos
relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar; Derecho
a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los
proveedores de bienes o servicios, en lo referido a las condiciones óptimas de
calidad, cantidad, precio, peso y medida; Derecho a la protección contra la
publicidad engañosa o abusiva; Derecho a la educación del consumidor, orientada
al fomento del consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos;
Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y
mala calidad de bienes y servicios; Derecho a recibir el auspicio del Estado para la
constitución de asociaciones de consumidores y usuarios, cuyo criterio será
consultado al momento de elaborar o reformar una norma jurídica o disposición
que afecte al consumidor; y, Derecho a seguir las acciones administrativas y/o
judiciales que correspondan; y, Derecho a que en las empresas o establecimientos
se mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el
que se podrá anotar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente
reglamentado.

Art. 5.- OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR. - 1. Propiciar y ejercer el consumo

racional y responsable de bienes y servicios;2. Preocuparse de no afectar el medio

30
ambiente mediante el consumo de bienes o servicios que puedan resultar
peligrosos en ese sentido; 3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y
vida, así como las de los demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos; y,
Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios
a consumirse.

Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021-Toda una Vida

Objetivo 5: Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento

Económico sostenible de manera redistributiva y solidaria.

Para cambiar el patrón productivo utilizado en la economía ecuatoriana a lo largo

de su historia, se requiere fortalecer y potenciar la integración de las cadenas
productivas locales, al incrementar la relación espontanea entre actores
implicados en la provisión de bienes y servicios –desde la producción primaria
hasta la llegada al consumidor–, lo cual incluye el circuito de comercialización y
de incentivos afinados, bien concebidos y oportunos. (SENPLADES, 2017)

Código de Comercio

Art. 2.- Son comerciantes:

a) Las personas naturales que, teniendo capacidad legal para contratar, hacen del
comercio su ocupación habitual;

b) Las sociedades constituidas con arreglo a las leyes mercantiles; y,

c) Las sociedades extranjeras o las agencias y sucursales de éstas, que dentro

del territorio nacional ejerzan actos de comercio, según la normativa legal que
regule su funcionamiento.

Art. 7.- Se entiende por actividades mercantiles a todos los actos u operaciones
que implican necesariamente el desarrollo continuado o habitual de una actividad
de producción, intercambio de bienes o prestación de servicios en un determinado
mercado, ejecutados con sentido económico, aludidos en este Código; así como
los actos en los que intervienen empresarios o comerciantes, cuando el propósito
31
con el que intervenga por lo menos uno de los sujetos mencionados sea el de
generar un beneficio económico.

Art. 14.- Empresa es la unidad económica a través de la cual se organizan

elementos personales, materiales e inmateriales para desarrollar una actividad
mercantil determinada.

El establecimiento de comercio, como parte integrante de la empresa, comprende

el conjunto de bienes organizados por el comerciante o empresario, en un lugar
determinado, para realizar los fines de la empresa.

Podrán formar parte de una misma empresa varios establecimientos de comercio,

y, a su vez, un solo establecimiento de comercio podrá ser parte de varias
empresas, y destinarse al desarrollo de diversas actividades comerciales.

Código de Trabajo

Art. 33.- El trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico,

fuente de realización personal y base de la economía. El Estado garantizará a las
personas trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa,
remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y
libremente escogido o aceptado

Ley de Defensa del Artesano

Art. 1.- Esta Ley ampara a los artesanos de cualquiera de las ramas de artes,
oficios y servicios, para hacer valer sus derechos por sí mismos o por medio de
las asociaciones gremiales, sindicales e interprofesionales existentes o que se
establecieren posteriormente.

Art. 2.- Para los efectos de esta Ley, se definen los siguientes términos:

a) Actividad Artesanal: La practicada manualmente para la transformación de la

materia prima destinada a la producción de bienes y servicios, con o sin auxilio de
máquinas, equipos o herramientas;

32
b) Artesano: Al trabajador manual, maestro de taller o artesano autónomo que,
debidamente calificado por la Junta Nacional de Defensa del Artesano y
registrado en el Ministerio del Trabajo y Recursos Humanos, desarrolle su
actividad y trabajo personalmente y hubiere invertido en su taller, en implementos
de trabajo, maquinarias y materias primas, una cantidad no superior al veinticinco
por ciento (25%) del capital fijado para la pequeña industria. Igualmente se
considera como artesano al trabajador manual, aunque no haya invertido cantidad
alguna en implementos de trabajo o carezca de operarios;

c) Maestro de Taller: Es la persona mayor de edad que, a través de los colegios

técnicos de enseñanza artesanal, establecimientos o centros de formación
artesanal y organizaciones gremiales legalmente constituidas, ha obtenido tal
título otorgado por la Junta Nacional de Defensa del Artesano y refrendado por los
Ministerios de Educación y Cultura y del Trabajo y Recursos Humanos;

d) Operario: Es la persona que sin dominar de manera total los conocimientos

teóricos y prácticos de un arte u oficio y habiendo dejado de ser aprendiz,
contribuye a la elaboración de obras de artesanía o la prestación de servicios, bajo
la dirección de un maestro de taller;

e) Aprendiz: Es la persona que ingresa a un taller artesanal o a un centro de

enseñanza artesanal, con el objeto de adquirir conocimientos sobre una rama
artesanal a cambio de sus servicios personales por tiempo determinado, de
conformidad con lo dispuesto en el Código del Trabajo; y,

f) Taller Artesanal: Es el local o establecimiento en el cual el artesano ejerce

habitualmente su profesión, arte u oficio y cumple con los siguientes requisitos:

1. Que la actividad sea eminentemente artesanal;

2. Que el número de operarios no sea mayor a 15 y de aprendices mayor a 5;

3. Que el capital invertido no sobrepase el monto establecido en esta Ley;

4. Que la Dirección y responsabilidad del taller estén a cargo del maestro de taller;

33
y,

5. Que el taller se encuentre debidamente calificado por la Junta Nacional de

Defensa del Artesano.

Los artesanos calificados por la Junta Nacional de Defensa del Artesano, así
como las sociedades de talleres artesanales que, para lograr mejores
rendimientos económicos por sus productos, deban comercializarlos en un local
independiente de su taller, serán considerados como una sola unidad para gozar
de los beneficios que otorga esta Ley.

34
 CAPÍTULO II.
Metodología
Diseño de Investigación

El estudio tiene un Enfoque Mixto, es decir Cualitativo, porque se focaliza

en el comportamiento de las personas que laboran en el SPA y en los usuarios
que consumen los productos y servicios que se ofrecen en el negocio, además es
Cuantitativo por el tratamiento de la información que se recolectó para proyectar
el impulso de las Estrategias de Marketing que debe aplicar para darse a conocer
en el mercado y ganar un mayor número de clientes.

Cualitativo

Determinado por algunas realidades subjetivas que es pertinente conocer,

estructurar y analizar a través de la investigación, las cuales suelen variar en su
forma y su contenido entre las personas, las agrupaciones y las diversas culturas
qué, el conglomerado humano se desarrolla en su contexto, como ocurre en un
SPA donde acuden distintos tipos de individuos con características y
especificidades heterogéneas pero con objetivos comunes que se concentran en
relajarse, descansar, vacacionar o recuperar energías.

Cuantitativo

Se focaliza en los instrumentos que se utilizaron para recoger y organizar

de la manera más adecuada aquellos datos numéricos que se sustentan en la
variable y las dimensiones adaptadas en las herramientas de recolección de
información, ya que las Estrategias de Marketing ayudaron a estudiar la
asociación o relación entre los elementos ponderados, que permitieron establecer
el impulso de las estrategias de precios, producto, plaza, promoción y publicidad,
para la generación de resultados obtenidos en el estudio.

Alcance Descriptivo

El tipo de investigación que se aplicó en este trabajo es descriptivo, debido a que

la utilidad de los instrumentos de recolección de información facilitó la
35
interpretación de los datos auscultados mediante la entrevista a la gerente
propietaria y a una de las colaboradoras con mayor tiempo en las actividades
laborales, considerando que son las informantes calificadas para proporcionar
información relevante sobre las Estrategias de Marketing que utilizan actualmente
y lo que requieren para lograr el reconocimiento de la comunidad.

Métodos de investigación

Entre los métodos que se consideró para el desarrollo de la investigación

se destacan el Analítico por la necesidad de interpretar los resultados y
desagregar las estrategias de marketing que requiere incorporar o fortalecer el
SPA Linda, y el método deductivo porque parte de un criterio general para llegar a
conclusiones específicas acordes a sus exigencias y que sean beneficiosas para
la empresa que se encuentra en una ubicación estratégica pero debe incorporar
estrategias para mejorar su imagen y posicionamiento.

Analítico

El método Analítico permitió interpretar los datos y la información obtenida

a través de los instrumentos de recolección que se aplicaron mediante la
entrevista a los propietarios y a la colaboradora más antigua del SPA Linda, así
como la encuesta utilizada para auscultar la información oportuna de los clientes
y usuarios del negocio quienes aportaron con las estrategias de marketing que
debe implementar la entidad para hacer más interactiva la participación y mejorar
las relaciones con los consumidores de los productos y servicios que ofrece el
SPA, cuya intención es brindar el mejor servicio a un precio accesible con un trato
excepcional y personal especializado a cada uno de los clientes que visitan el
lugar para cubrir sus necesidades y expectativas, así como destacar los medios
publicitarios que prefieren los clientes y las promociones que les gustaría se
agreguen en los paquetes que se ofertan en la empresa.

Deductivo

El método Deductivo constituye un proceso mental que va de lo general a lo

particular, y parte de una o varias premisas para llegar a una conclusión específica,
suele ser utilizado en el proceso cotidiano y también en la investigación científica,
36
se aplicó con la finalidad de recopilar información de diversas fuentes
investigativas o estudios relacionados al tema de investigación, como los
artículos y las tesis referenciales para aportar juicios o criterios que orienten el
estudio y faciliten la verificación de los resultados obtenidos principalmente en la
recolección de datos en los que se aplicó la entrevista cuya información permitió
de ideas generales determinar estrategias puntuales para sugerir algunas
alternativas que se podrían implementar en el SPA Linda que aporten a mejorar el
reconocimiento y posicionamiento del negocio en la mente de los consumidores.

37
Población y Muestra

Población

Se relaciona a la totalidad o el universo, también denominada el conjunto

de elementos, partes o componentes investigados o de los que se ejecuta un
estudio, un análisis o una publicación científica, cuyos datos pueden ser finitos o
infinitos, en el caso del SPA Linda, ubicado en el cantón Santa Elena, está
constituido por todo el personal que labora en la organización y los clientes
frecuentes que forman parte de la base de datos que tiene la entidad, en la que se
pudo corroborar que la mayoría de los clientes son mujeres que buscan algún
tratamiento o servicio que ofrece el SPA.

POBLACION SPA
INFORMANTES DATOS
PERSONAL SPA 5
CLIENTES SPA 300

Muestra

Refleja una parte representativa de los elementos seleccionados de la

población o universo para ejecutar el trabajo investigativo. Hay dos tipos que son
el muestreo probabilístico, cuyos elementos tienen la misma posibilidad para ser
escogidos; y el muestreo no probabilístico, que no está dado por la probabilidad
sino por las características del estudio a efectuar y está en función de las
especificidades de la investigación que es descriptiva con enfoque cualitativo y
cuantitativo, en el presente estudio se aplicó el muestreo por conveniencia al 50%
de los clientes teniendo en cuenta que son los más frecuentes y debido a que las
personas a las cuales se realizó la investigación, son los informantes calificados
más representativos entre el personal que labora el SPA Linda y los clientes con
mayor oportunidad de auscultar los datos y la información oportunos.

MUESTRA SPA LINDA

INFORMANTES DATOS TÉCNICAS

38
 PERSONAL SPA 2 Entrevista
CLIENTES SPA 150 Encuesta

Procesamiento de los Datos.

El proceso de recolección y procesamiento de la información se desarrolló

mediante las técnicas, instrumentos y herramientas tecnológicas efectivas que
facultan obtener los resultados fidedignos de los informantes más relevantes en
el trayecto del trabajo realizado con el fin de que una vez analizados e
interpretados validen las alternativas de sugerencias de las estrategias de
marketing que se pretenden implementar en el SPA Linda.

Técnicas

Entrevista: se aplicó esta técnica para saber el punto de vista y las

opiniones de las personas entrevistadas, respecto a la situación actual de las
estrategias de marketing que utiliza SPA Linda, y aquellas que se requieren
incorporar para fortalecer su imagen y el posicionamiento anhelado en el mercado
peninsular que en este campo de acción es cada día más exigente por la
demanda creciente que se refleja en el contexto y que los medios publicitarios
tanto en redes sociales como en otros clásicos publican a diario los paquetes
promocionales de diversas actividades y servicios que ofertan para atraer clientes.

Encuesta: esta técnica de investigación se utilizó para auscultar la

información pertinente de los clientes y usuarios del SPA Linda con el propósito
de obtener datos y resultados oportunos de la situación actual que permitan
elaborar estrategias que contribuyan a cumplir los objetivos de la empresa para
lograr el reconocimiento de la organización en el mercado altamente competitivo
generado por las nuevas entidades que han abierto unidades de negocios
similares tanto en los grandes hoteles de la provincia como de forma particular en
distintos sectores estratégicos de los cantones peninsulares.

Instrumentos

Guía de Entrevista: es el instrumento que se utilizó para recoger la

39
información de los informantes calificados que son la propietaria y una de las
colaboradoras más antiguas que conoce muy bien el funcionamiento del SPA
Linda por el tiempo de servicios que ha desplegado en la empresa, la guía fue
preparada con preguntas abiertas enfocadas en las estrategias de marketing
actuales y las que se podrían implementar considerando las circunstancias y el
momento actual del mercado competitivo, cuya información fue valiosa para
formular estrategias apropiadas para el negocio.

Cuestionario: es un instrumento importante para recolectar información

efectiva, cuyo documento se elaboró con preguntas que están redactadas de una
manera coherente, y estructuradas con una sistematización secuencial, con el
propósito de que las respuestas puedan ofrecer la información precisa en base a
alternativas pertinentes y la escala de Likert que son componentes cualitativos y
cuantitativos de medición de alta confiabilidad y validez para analizar información
fidedigna.

Las herramientas tecnológicas utilizadas en el desarrollo de la

investigación son la plataforma de Microsoft, Google Forms, que facilita la opción
de crear formularios y cuestionarios para aplicarlos a un grupo de informantes
calificados como en este caso que son 150 clientes del SPA Linda, que
constituyen la muestra de una población objetivo, además se optó por usar SPSS
para el tratamiento de la información, la elaboración de tablas y gráficas que
permitan el análisis de los datos y la interpretación de los resultados auscultados
en el proceso investigativo.

40
41
 CAPITULO III

Resultados y Discusión

Análisis de los resultados de la Entrevista

El trabajo se desarrolló con objetividad auscultando la información de las

personas más idóneas que se convierten en los informantes calificados por ser
parte del negocio en este caso se aplicó la entrevista a la propietaria la Sra. Linda
Gómez Salazar, y a la persona que más tiempo tiene laborando en el SPA, la Sra.
Ingrid Mecías, Administradora, considerando que conoce más sobre los servicios
y las actividades que se realizan en la entidad.

1. ¿Mencione por favor en qué consiste los servicios que ofrece Linda SPA a
sus clientes?

Luego del saludo protocolario y dar gracias por la oportunidad de hacer un

trabajo de investigación con el negocio expresan que Linda SPA dispone para
el público en general los servicios de tratamientos estéticos, faciales,
corporales, además ofrece masajes reductivos, drenantes, anticelutíticos,
patologías de la piel y drenajes linfáticos, así como productos y servicios de
peluquería, manicure y pedicura, atendemos con mucho cariño y respeto a
todos nuestros clientes.

2. ¿Qué estrategias de marketing está utilizando actualmente Linda SPA

para aumentar sus ventas?

Las informantes manifiestan que las estrategias de marketing que se han

estado utilizando son exclusivamente redes sociales porque consideran que
es la manera más dinámica con la que pueden dar a conocer sus productos y
servicios a los clientes, pero además se utiliza el marketing relacional
mediante el cual un cliente recomienda o da referencia a otro de la calidad de
servicio que recibió en el SPA.

42
3. ¿Qué tan accesibles son los precios que ofrecen en los servicios en Linda
SPA?

Las informantes dicen que por el tiempo que tiene el negocio y la fidelidad de
sus clientes puede considerar que los precios de los productos y servicios son
bajos y accesibles debido al volumen de clientes que se va incrementando
progresivamente.

4. ¿Cómo genera una buena relación con sus clientes según el servicio que
ofrece en Linda SPA?

Las entrevistadas expresan que la excelente relación que manejan con los
clientes se basa en la confianza y la amabilidad con que los tratan desde el
primer momento en que llegan al negocio y los reciben con una sonrisa, un
saludo cordial, tratan de crear un ambiente agradable para que el cliente se
relaje sea que venga por un tratamiento de belleza o estético, así como en
aquellos casos que vienen pacientes por cuestiones de salud, estrés, drenaje,
entre otros servicios, con quienes se entabla un diálogo alegre con respeto y
consideración, que en muchos casos además de brindarles un buen servicio
nos volvemos amigas o confidentes de los clientes y también aceptamos
sugerencias.

5. ¿Por qué considera importante realizar promociones que atraigan a los

clientes de Linda SPA?

Las informantes manifiestan que son muy importantes las promociones tanto
en los productos como en los servicios que ofrecen puesto que es una
herramienta necesaria en todo tipo de negocio para atraer la atención de los
clientes y mantenerse activos en las redes sociales que son el medio de
difusión de las promociones para que tanto los clientes actuales como darse a
conocer más con los futuros prospectos para que se animen en visitarnos y
consuman nuestras ofertas que suelen ser muy atractivas en ocasiones
especiales sobre todo que se ofertan el 2x1 o descuentos entre el 20 y 40%.

43
6. ¿Cuáles son las estrategias publicitarias que utiliza para captar más
clientes en el negocio?

Por unanimidad las entrevistadas expresaron que las estrategias publicitarias

que más utilizan son las redes sociales como facebook, whatsapp y tik-tok, la
primera porque es universal todos pueden tener acceso, la segunda porque es
la forma de mantener un grupo dinámico de varias clientes que recomiendan y
solicitan ingresar al grupo a otras amigas, familiares, conocidas que poco a
poco van incrementando el número de personas que conocen el Linda SPA y
dan referencias a otros clientes y el Tik-tok porque es el medio por el cual se
mantienen activas y actualizadas en lo nuevo de las marcas de los productos y
las novedades que les presentamos para que visiten el negocio.

7. ¿Qué herramienta publicitaria atrae más clientes al negocio en la

actualidad?

Las informantes entrevistadas manifiestan que el medio publicitario que

mayores beneficios ha dado al negocio en la actualidad para atraer clientes es
el Facebook debido a que pagan un espacio publicitario cuya página se
encarga de publicar y actualizar contenidos relevantes que motivan a más
clientes en nuestra provincia a contactarnos y separar su cita para ser
atendidos oportunamente en Linda SPA.

44
8. ¿Qué piensa actualmente del posicionamiento en el mercado de Linda
SPA?

Con mucha seguridad las entrevistadas expresan que debido al tiempo que el
negocio se ha mantenido en el mercado y el reconocimiento que han recibido
de muchas personas del medio e inclusive autoridades que utilizan sus
servicios pueden decir con certeza que han logrado un posicionamiento
importante en el contexto de los servicios que ofrecen, pero que van a seguir
trabajando con mucha dedicación para mejorar y ser reconocidas por más
personas en la región peninsular.

9. ¿Qué opina de la ubicación o lugar en que se encuentra el negocio Linda

SPA?

Las señoras informantes dicen que posiblemente la trayectoria del negocio

quita protagonismo al lugar donde está ubicado el SPA, debido a que antes se
encontraba en el centro de la capital de la provincia y actualmente se ubica en
el domicilio de la propietaria, sin embargo, como ya lo conocen y saben de la
calidad en la atención y el excelente servicio que brindan, inclusive se
transmite por referencia o mediante la aplicación móvil la ubicación para que
puedan llegar los clientes interesados.

10. ¿Hay alguna desventaja que afecte al negocio Linda SPA para que amplíe
sus fronteras y expectativas?

Las entrevistadas manifiestan que para todos los negocios y emprendedores

de la provincia las desventajas se concentran en la inseguridad y la
delincuencia que es incontrolable por lo que ellas han optado en trabajar con la
puerta de rejas cerrada, en base a cita previa y en especial con las referencias
de clientes frecuentes que recomiendan a otros usuarios que requieren los
servicios que ofrece Linda SPA, de tal forma que ofrecen mayor seguridad a
los clientes que acuden al negocio.

45
Análisis de los resultados de la encuesta aplicada a los clientes y usuarios del
SPA Linda.

Estrategia producto/servicio

1. ¿Está de acuerdo que la presentación y exhibición de los productos

utilizados en SPA Linda son atractivos?

Tabla 1
Presentación y exhibición de los productos

Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 74 49,3%
De acuerdo 32 21,3%
Indeciso 23 15,3%
En desacuerdo 16 10,7%
Totalmente en
5 3,3%
desacuerdo
Total 150 100,0%

Figura 1
Presentación y exhibición de los productos

80
60
40
20 49.3%
0 21.3% 15.3% 3.3%
10.7%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

De acuerdo a los resultados obtenidos en la tabla 1 y figura 1, se determinó

que los clientes y usuarios encuestados indicaron que están totalmente de
acuerdo con la forma en que realiza la presentación y exhibición de los productos
Linda SPA. Con esta premisa, el negocio Linda SPA crea una versión larga que
inquieta al consumo y una corta de la presentación de sus productos con la
46
finalidad de que sus clientes se motiven a adquirirlos con la exhibición oportuna
que realiza.

2. ¿Cómo calificaría usted la atención recibida en Linda SPA?

Tabla 2

Calificación en atención al cliente

  Frecuencia Porcentaje

Excelente 47 31,3%
Muy bueno 40 26,7%
Bueno 26 17,3%
Regular 27 18,0%
Deficiente 10 6,7%
Total 150 100,0%

Figura 2

Calificación en atención al cliente

80

60

40
31.3%
26.7%
20 17.3% 18.0%

6.7%
0
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente

Con los resultados de la tabla 2 y figura 2, los clientes y usuarios

47
encuestados calificaron a Linda SPA como excelente por la atención percibida.
Siendo de vital importancia de que Linda SPA motive tanto a sus empleados, ya
que mientras mas motivados se sientan mejor será su desempeño en el trabajo
porque su nivel de energía permite comprender y tener acceso a la información
proporcionada por los clientes.

3. ¿Le gustaría acceder a un catálogo digital de productos y servicios

ofertados por Linda SPA?

Tabla 3

Catálogo digital

  Frecuencia Porcentaje

Definitivamente si 47 31,3%
Probablemente Si 33 22,0%
Indeciso 39 26,0%
Probablemente No 18 12,0%
Definitivamente no 13 8,7%
Total 150 100,0%

Figura 3

Catálogo digital

60

45
31.3%

26.0%
30
22.0%

15 12.0%
8.7%

0
Definitivamente si Probablemente Si Indeciso Probablemente No Definitivamente no

48
 Según los resultados obtenidos en la tabla 3 y figura 3, los clientes y
usuarios de Linda SPA, indicaron que definitivamente si les gustaría que el Spa
brinde y permita el libre acceso de un catalogo digital en donde se oferten los
diferentes productos y servicios. Es de importancia creas estrategias, una de ella
es el catalogo digital que permite que diferentes usuarios observen los
descuentos, promociones y precios de cualquier producto.

Estrategias de Precio

4. ¿Cómo considera el precio de los productos ofertados en Linda SPA?

Tabla 4
Precio de los productos

  Frecuencia Porcentaje

Económico 59 39,3%
Accesible 34 22,7%
Costoso 30 20,0%
Caro 17 11,3%
Extravagante 10 6,7%
Total 150 100,0%

Figura 4
Precio de los productos

49
 60

39.3%
45

30
22.7%

20.0%

15
11.3%

6.7%

0
Económico Accesible Costoso Caro Extravagante

Según los resultados proporcionados por la tabla 4 y figura 4, los clientes y

usuarios indicaron que los precios son económicos de los productos ofertados
por Linda Spa. Por lo que, Linda Spa es considera como unos de los negocios que
a pesar de tener productos de calidad son económicos y por ende llama mucho
mas la atención de clientes de todas partes de la provincia.

5. ¿Cómo considera el precio de los servicios que se ofertan en Linda SPA?

Tabla 5

Precio del servicio

  Frecuencia Porcentaje

Económico 51 34,0%
Accesible 30 20,0%
Costoso 35 23,3%
Caro 23 15,3%
Extravagante 11 7,3%
Total 150 100,0%

Figura 5

50
Precio del servicio

60

45

30 34.0%

20.0% 23.3%
15 15.3%

7.3%
0
Económico Accesible Costoso Caro Extravagante

De acuerdo a los resultados obtenidos, los encuestados indicaron que el

precio por el servicio brindando por Linda SPA es económico, esto quizás se deba
a que el Spa utiliza estrategias de precios bajos, para que se puedan dar las
ventas y que coincidan con lo beneficios y el margen. Cabe destacar que, es
importante la fijación de precios ya que esto permite determinar las ganancias
netas que obtendrá Linda SPA.

Estrategias plaza/mercado

6. ¿Cuáles de los siguientes centros estéticos usted considera que son los
mas concurridos de Santa Elena?

Tabla 6
Centros estéticos

  Frecuencia Porcentaje

Lily´s Sunflower 64 42,7%

Linda SPA 35 23,3%
Vidals Salon 31 20,7%
Leonima Spa 9 6,0%

51
 Beauty Spa – Centro de
11 7,3%
Belleza
Total 150 100,0%

Figura 6
Centros estéticos

80

60
42.7%
40

20 23.3% 20.7%
7.3%
6.0%
0
Lily´s Sunflower Linda SPA Vidals Salon Leonima Spa Beauty Spa –
Centro de Belleza

Acorde a los datos de la tabla 6 y figura 6, se determinó que unos de los

centros estéticos más concurrido en la provincia de Santa Elena es Lily´s
Sunflower, siguiendo el centro estético de Linda SPA. De esta manera, se puede
evidenciar que existe una alta competencia entre ambos centros estéticos, y por
lo tanto es importante que Linda SPA genere nuevas estrategias para captar la
atención de sus clientes fieles y nuevos.

7. ¿A cuál de los centros estéticos descritos usted asiste con regularidad?

Tabla 7

Asistencia en centros estéticos

  Frecuencia Porcentaje

Lily´s Sunflower 31 20,7%

Linda SPA 54 36,0%
Vidals Salon 35 23,3%

52
 Leonima Spa 21 14,0%
Beauty Spa – Centro de
9 6,0%
Belleza
Total 150 100,0%

Figura 7
Asistencia en centros estéticos

60

45

30
23.3%
36.0%
15 20.7%
14.0%
6.0%
0
Lily´s Sunflower Linda SPA Vidals Salon Leonima Spa Beauty Spa –
Centro de Belleza

Conforme a los resultados de la tabla 7 y figura 7, la mayoría de las

personas encuestadas indicaron que Linda SPA es uno de los centros estéticos
que asisten con regularidad. De esta manera, se puede evidenciar que este
negocio cuenta con clientes fieles y por ende, son quienes asisten a este centro
estético para adquirir servicios y hacer uso de los productos de calidad que oferta
este negocio.

Estrategias de promoción

8. ¿Qué tipo de promociones le gustaría encontrar en un centro estético?

Tabla 8

Promociones en un centro estético

53
   Frecuencia Porcentaje

Premios 39 26,0%
Descuentos 56 37,3%
Dos por uno 21 14,0%
Ofertas 23 15,3%
Cupones 11 7,3%
Total 150 100,0%

Figura 8

Promociones en un centro estético

60

45

30
26.0% 37.3%

15
14.0% 15.3%
7.3%
0
Premios Descuentos Dos por uno Ofertas Cupones

Según los resultados de la tabla 8 y figura 8, los encuestados indicaron que

la promoción que les gustaría encontrar en un centro estético es Descuentos. De
esta manera, se puede evidenciar, que los descuentos son unas de las estrategias
que captan la atención de los clientes porque es la reducción del precio de un
producto o servicio que ofrece cualquier negocio.

9. ¿Por qué medio de comunicación usted se entera de las diferentes

promociones que ofrece los servicios de spa?

Tabla 9
Medio de comunicación

54
   Frecuencia Porcentaje

Radio 39 26,0%
Redes sociales 42 28,0%
Volantes 35 23,3%
Página web 22 14,7%
Recomendación 12 8,0%
Total 150 100,0%

Figura 9
Medio de comunicación

60

45

28.0%
30 23.3%

26.0% 14.7%
15
8.0%

0
Radio Redes sociales Volantes Página web Recomendación

Según los resultados obtenidos en la tabla 9 y figura 9, se determinó que la

mayoría de los encuestados se entera por medio de las redes sociales sobre las
diferentes promociones que ofrece los servicios de spa. De esta manera, se
evidencia que las redes sociales son unos de los medios mas utilizados por los
clientes, ya que les permite tener acceso a las diferentes plataformas.

Estrategia de publicidad

10.¿A través de que medio le gustaría observar los servicios ofertados de

Linda Spa?
55
Tabla 10

Medio para observar los servicios

  Frecuencia Porcentaje

Carteles 49 32,7%
Folletos 35 23,3%
Periódicos 30 20,0%
Vallas publicitarias 23 15,3%
Tarjeta de presentación 13 8,7%
Total 150 100,0%

Figura 10

Medio para observar los servicios

60

45
32.7%
30
23.3% 20.0%
15 15.3%
8.7%
0
Carteles Folletos Periódicos Vallas publicitarias Tarjeta de
presentación

En referencia a los resultados, se determinó que los encuestados indicaron

que los carteles son el medio en el que les gustaría observar los servicios
ofertados de Linda SPA. Con esta premisa, se evidencia que las carteleras sirven
de anuncio para difundir alguna información, en este caso el negocio Linda SPA,
puede utilizar esta estrategia para captar aún más la atención de los clientes.

11.¿Por cuál de las redes sociales le gustaría recibir la información acerca de

los eventos ofertados por Linda SPA?

Tabla 11
56
Redes sociales

  Frecuencia Porcentaje

Facebook 38 25,3%
Instagram 33 22,0%
WhatsApp 32 21,3%
Tik Tok 32 21,3%
Twitter 15 10,0%
Total 150 100,0%

Figura 11

Redes sociales

60

45

25.3%
30
21.3%
21.3%
22.0%
15
10.0%

0
Facebook Instagram WhatsApp Tik Tok Twitter

En referencia a los resultados de la tabla 11 y figura 11, bajo el criterio de

los encuestados, que la red social más utilizada es Facebook y por ende les
gustaría recibir información acerca de los eventos ofertados por Linda SPA.
Facebook es una red social que permite que los negocios se conecten e informen
de la manera más fácil con clientes de todas partes del mundo.
57
Estrategias de posicionamiento

12.¿Cuál de las siguientes razones usted considera la más importante para

elegir un centro estético?

Tabla 12
Razones de importancia

  Frecuencia Porcentaje

Servicio 28 18,7%
Variedad de tratamientos 45 30,0%
Precio 34 22,7%
Ubicación 28 18,7%
Promociones 15 10,0%
Total 150 100,0%

Figura 12
Razones de importancia

60

45

30
30.0% 22.7%
18.7% 18.7%
15 10.0%

0
Servicio Variedad de Precio Ubicación Promociones
tratamientos

Conforme a los resultados de la tabla 12 y figura 12, se determino que una

58
de las razones que considera importante para elegir un centro estético es la
variedad de tratamientos. Por lo tanto, se evidencia que un cliente se sentiría
satisfecho si una estética cuenta con una variedad de tratamientos, ya que esto
va a permitir a que les ayude mejorar su salud, beneficios en la salud mental, etc.

13.¿Cuáles son algunas de las características o que los competidores

ofrecen y Linda SPA no?

Tabla 13
Características

  Frecuencia Porcentaje

Mejores servicios 20 13,3%

Automatización 36 24,0%
Asistencia exótica 37 24,7%
Calidad de servicios 38 25,3%
Precios adecuados 19 12,7%
Total 150 100,0%

Figura 13
Características

60

45

30
24.7%
24.0% 25.3%
15
12.7%
13.3%

0
Mejores servicios Automatización Asistencia exótica Calidad de Precios adecuados
servicios

59
 De acuerdo a los datos obtenidos en la tabla 13 y figura 13, los clientes
encuestados indicaron que unas de las características que no ofrece Linda SPA
es la calidad de servicios. Con esta premisa, se evidencia que los clientes no se
sienten a gusto por la calidad del servicio, esto se debe a la mala experiencia. Por
lo tanto, es importante tener en cuenta estos detalles ya que si no será una
oportunidad para los competidores de Linda SPA.

14.¿Cómo calificaría usted la atención recibida en Linda SPA?

Tabla 14

Calificación en la atención recibida

  Frecuencia Porcentaje

Excelente 23 15,3%
Muy bueno 45 30,0%
Bueno 46 30,7%
Regular 23 15,3%
Deficiente 13 8,7%
Total 150 100,0%

Figura 14

Calificación en la atención recibida

60
 60

45
30.7%
30.0%
30

15 15.3% 15.3%
8.7%

0
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente

Conforme a los resultados de la tabla 14 y figura 14, se evidencia que los

encuestados respondieron que es Muy bueno la atención recibida en Linda SPA.
Con esto, hace referencia que Linda Spa es uno de los negocios que les importa
brindar un buen servicio a sus clientes mediante la atención personalizada para
cada uno de ellos. Es importante, que los negocios en general brinden un
excelente servicio al cliente ya que esto genera la fidelización de los mismos.

15.¿Considera usted la posibilidad de recomendar a Linda SPA sus servicios

o productos a sus familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo,
etc.?

Tabla 15

Recomendación a Linda SPA

  Frecuencia Porcentaje

Muy probable 59 39,3%

Probable 52 34,7%
Indeciso 22 14,7%
Poco probable 13 8,7%
Nada probable 4 2,7%
Total 150 100,0%

61
Figura 15

Recomendación a Linda SPA

60
39.3%

45 34.7%

30

14.7%
15

8.7%
0 2.7%
Muy probable Probable Indeciso Poco probable Nada probable

En referencia a los resultados de la tabla 15 y figura 15, los clientes y

usuarios indicaron que es muy probable que recomienden a Linda SPA de sus
servicios o productos a sus familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo,
etc. De esta manera, se evidencia que Linda SPA brinda los mejores servicios de
estética para los diferentes clientes que acuden a su negocio y por ende dan una
excelente impresión en su atención al cliente.

Discusión

Los resultados del trabajo de investigación reflejan datos relevantes que

certifican la actualidad del negocio Linda SPA y proyectan opciones y
oportunidades que se deben tener en consideración para aplicarlas en un futuro
inmediato con el fin de que el estudio realizado sea el reflejo de los beneficios y
alternativas de mejoras, crecimiento y el posicionamiento más significativo en el
mercado que pretende lograr la propietaria de la entidad que tiene muy claras sus
ideas en cuanto al SPA.

Entre los resultados más relevantes están la oferta de servicios que tiene el
SPA Linda, que desde hace algún tiempo brinda tratamientos faciales, estéticos,

62
corporales que también ofertan otros locales, pero hay diferenciación ya que son
focalizados en zonas específicas, asimismo los masajes relajantes, anticelulitis y
de drenajes linfáticos, cuya característica principal es utilizar productos naturales
y el complemento ideal en especial paralas damas el maquillaje estético según la
forma del rostro que da realce al servicio.

Otro de los resultados relevantes constituyen las estrategias de publicidad

enfocadas en las redes sociales más utilizadas en la actualidad como el
Facebook que promueve a través de un sitio pagado la información pertinente
sobre productos y servicios que oferta Linda SPA, como muchas empresas
dedicadas a este negocio, y se comprobó que también usan Whatsapp para
agrupar a los clientes y compartir información efectiva como lo hace la mayoría
de este segmento de mercado, también utilizan Tik-tok para darse a conocer y
promocionar los productos y servicios de forma interactiva.

Las promociones que oferta Linda SPA según los resultados de la

entrevista son esenciales para mantenerse en la retina de los clientes, lo hacen
frecuentemente con ofertas y descuentos, pero en ocasiones especiales y
feriados lo realizan con mayor consistencia porque es una gran oportunidad para
captar clientes turistas que generalmente por recomendación de clientes
frecuentes buscan los servicios de la entidad.

Los resultados además reflejan que el marketing relacional y la seguridad

han sido primordiales para captar clientes y conservar los frecuentes que a través
del tiempo se han mantenido en el negocio por las deferencias, la calidad en la
atención y el ambiente acogedor que se les brinda con el fin de brindarles
seguridad y comodidad a la hora de consumir los productos y servicios de Linda
SPA

La encuesta otra técnica esencial para la recolección de información

fidedigna en esta ocasión de los clientes y usuarios de Linda SPA ha permitido
obtener datos relevantes referentes a las estrategias de marketing que utiliza
actualmente y aquellas que debería incorporar con el fin de mejorar su
posicionamiento en el mercado y lograr mayor reconocimiento del entorno en el

63
que se desarrolla como lo están haciendo algunos de sus competidores directos.

Entre los datos más relevantes se destacan los resultados referentes a los
precios de los productos y servicios que ofrecen donde más de la tercera parte
indica que son económicos de acuerdo al mercado peninsular y una proporción
significativa expresa que son accesibles, lo que le hace más atractivo al negocio
Linda SPA, porque al ofertar diversidad de productos y servicios tienen precios
para todos los gustos.

En cuanto a los medios publicitarios en los que preferirían los clientes

conocer la información de Linda SPA los resultados relevantes que direcciona el
estudio se sustentan en que la tercera parte señala que los carteles serían
idóneos, como los presentes varios negocios de este tipo; un gran porcentaje
también resalta los folletos que siguen siendo una estrategia visual ilustrativa, los
dos son instrumentos para hacer una publicidad efectiva.

En referencia a las redes sociales los resultados demuestran que el

Facebook sigue siendo el preferido por el público, sin embargo, una proporción
muy considerable menciona Instagram que Linda SPA no tiene, pero que debería
tenerlo en cuenta, además hay un porcentaje aceptable que elije Whatsapp y Tik
tok que el negocio si está utilizando.

En relación a los elementos para lograr posicionamiento se confirma lo que

en la gran mayoría de negocios de este tipo es un referente, la variedad de
productos y servicios que oferta, le siguen el precio con un porcentaje aceptable y
los servicios de igual forma, pero un dato a tomar en cuenta es la ubicación
estratégica que tiene una proporción significativa vinculada con el
posicionamiento del SPA.

Finalmente, se demuestra que la calidad en la atención al cliente sigue

siendo indispensable en este sector, como lo corroboran los resultados que
señalan que debe ser excelente y muy buena con el fin de recomendar a futuros
clientes del SPA que acudan con la referencia certeza de haberse sentidos
satisfechos con los servicios y se ser factible se supere las expectativas de los
clientes para que vuelvan y recomienden el negocio.
64
Propuesta sugerida: Plan de Acción con Estrategias de Marketing para Linda
SPA.

Filosofía Empresarial

Misión

Ofrecer a la comunidad peninsular productos y servicios de calidad en el

tratamiento facial, estético y corporal; masajes antiestrés, reductores, anticelulitis
y de drenaje linfático; peluquería, maquillaje, manicure, pedicura, musicoterapia y
aromaterapia en un ambiente de relajamiento y recuperación, con talento
profesional eficiente.

Visión

Ser la empresa pionera en servicios de alta calidad en tratamientos de belleza y

corporales, masajes relajantes, reductores y estéticos, peluquería, maquillaje
profesional, aromaterapia, musicoterapia con talento competente y calificado, y
aplicado en ambientes armoniosos y subliminales.

Objetivos

Generar servicios personalizados de masajes y tratamientos saludables que

orienten el cuidado de la belleza y la estética corporal.

Establecer precios accesibles en productos y servicios para la comunidad

peninsular que requiere atención en Linda SPA.

Brindar las opciones de peluquería, maquillaje profesional, manicure, pedicura a la

comunidad peninsular que quiere verse y sentirse muy bien.

Posicionar a la empresa Linda SPA en el mercado peninsular cultivando la

excelencia en el servicio y la asesoría en la calidad de productos que requieren.

Valores

Honestidad. Considerando que la verdad nos hace dignos.

Amabilidad. Porque el cliente se merece el mejor trato posible.

65
Responsabilidad. En la utilidad adecuada de los productos y los servicios.

Profesionalismo. El talento humano debe estar preparado y ser calificado.

Análisis de la Situación actual de Linda SPA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Talento humano calificado - Nuevas tendencias sociales
- Productos de calidad - Nichos de mercado crecientes
- Diversidad de Servicios - Escaza competencia directa
- Atención personalizada - Tendencias culturales en auge
- Comunicación inmediata - Productos naturales saludables
DEBILIDADES AMENAZAS
- Ubicación del negocio - Decisiones políticas
- Insuficiente cobertura en redes - Inseguridad
sociales - Delincuencia
- Página interactiva sin seguimiento - Altos impuestos
- Baja inversión en infraestructura - Competencia desleal
- Espacios innovadores de relax

Estrategias de Marketing

Producto

- Diversificación de marcas de los productos e insumos más utilizados en el

SPA.

- Incorporación de nuevos servicios y equipos en masajes y tratamientos

especializados.

Precio

- Establecimiento de precios accesibles acordes al mercado de servicios en

SPA.

- Determinación de liderazgo en precios bajos en productos utilizados en el SPA.

66
Plaza / Mercado

- Fortalecimiento de los segmentos de mercado de acuerdo al género.

- Atención a los nichos de mercado desatendidos en el cantón Santa Elena.

Publicidad y Promoción

- Reactivación y seguimiento de redes sociales e inclusión de Instagram al staff.

- Desagregación de medios publicitarios clásicos e interactivos de acción

inmediata.

- Lanzamiento de promociones interactivas y físicas en las redes y el local del

negocio.

Acciones a emprender para cumplir las estrategias

Producto: E1

- Consultar proveedores de las marcas que más se usan en los SPA.

- Adquirir las marcas que no se disponen en Linda SPA.

Producto: E2

- Definir nuevos servicios de masajes, tratamientos y resto bar.

- Adquirir los nuevos equipos para masajes y tratamientos en el SPA.

Precio: E3

- Reestructurar la lista de precios de los servicios actuales que ofrece el SPA.

- Redefinir los precios de los nuevos servicios que se incorporan al SPA.

Producto: E4

- Establecer la lista de precios de los productos e insumos que brinda Linda SPA.

- Definir los precios de los productos de nuevas marcas que oferta el SPA.

Plaza: E5

- Especificar los segmentos de mercado masculino y femenino de Linda SPA.

67
- Delimitar los segmentos inclusivos de mercado que se atenderán en el SPA.

Plaza: E6

- Identificar los segmentos de mercado que no son atendidos en el cantón

Santa Elena.

- Delimitar los nuevos nichos de mercado que se pueden atender en la ciudad.

Publicidad: E7

- Actualización de los contenidos y propaganda en las redes sociales de Linda

SPA.

- Incorporar urgente a las redes sociales de Linda SPA una cuenta de Instagram.

Publicidad y Promoción: E8

- Definir los medios de publicidad clásicos: Tarjetas de presentación y Folletos.

- Desarrollar una página web interactiva de contacto con los clientes de Linda
SPA.

- Diseñar publicidad interactiva con ofertas en página web y redes sociales de

Linda SPA.

Periodo a cumplir el Plan de Acción

El cumplimiento secuencial de las acciones, estrategias y objetivos estará

focalizado en los 15 meses subsiguientes a la entrega del trabajo de investigación,
es decir desde el mes de agosto del año 2023, hasta el mes de diciembre del año
2024, tiempo durante el cual los responsables de Linda SPA realizarán el
seguimiento respectivo.

Responsables del cumplimiento

Las personas responsables de llevar a cabo el Plan de Acción para su

cumplimiento efectivo son la gerente propietaria de Linda SPA, la Sra. Linda
Gómez Salazar y la Sra. Ingrid Mecías que es la Administradora y la colaboradora
más antigua del negocio, quienes trabajan de forma coordinada en tiempos y

68
espacios para brindar el mejor servicio posible a sus clientes.

Impactos que se generará

Económico

Será beneficioso para la propietaria del negocio y consecuentemente para las

colaboradoras de Linda SPA, sus familias y la comunidad en general por la
fluctuación de efectivo en los ingresos y las necesidades que tenemos cada uno
de los habitantes de Santa Elena.

Social

Es ineludible que compartir con diversas personas en actividades de interacción

ayudan a fortalecer las relaciones interpersonales, conocer nuevas amistades y
desarrollarse mejor en la convivencia y el ambiente agradable que se crea en esas
relaciones.

Cultural

La formación integral de cada ser humano fortalece la cultura organizacional en el

SPA y en nuestra vida cotidiana para mejorar nuestras actividades personales y
profesionales que conduzcan a desarrollar una cultura de cuidado, prevención,
belleza y armonía.

Ambiental

Se reduce la contaminación ambiental cuando se disminuye el consumo de

productos tóxicos y se utiliza naturales, consecuentemente la armonía con la
naturaleza se expande y nos proyecta a vivir mejor y a actuar con Responsabilidad
Social Empresarial.

Conclusiones

 Los resultados y el FODA permitieron tener mediante al análisis de la situación

actual un diagnóstico de las fortalezas que hay al interior de la empresa
resaltando que tiene talento calificado, muy buena atención con productos y
servicios de calidad, así como los limitantes que se concentran en la
insuficiente inversión en infraestructura y equipos e insuficiente cobertura en
69
 redes sociales y sitios web interactivos que promuevan la captación de
clientes y mejorar su productividad.

 El trabajo de campo en especial a través de las entrevistas a las informantes

calificadas facilitó llegar a concluir que las estrategias de marketing que está
utilizando Linda SPA para dar a conocer sus productos y servicios en especial
en los medios publicitarios tradicionales o clásicos y las redes sociales como
facebook, whatsapp y tik tok deben mejorar debido a que limita la cobertura en
el segmento de mercado en el que se enfoca, que en su mayoría son mujeres
adultas y en otros nichos de mercado de inclusión que están poco atendidos
en el cantón Santa Elena.

 Los datos y la información auscultada a los clientes o usuarios de Linda SPA

facultaron la recopilación de las estrategias de marketing que se requieren
implementar para impulsar el reconocimiento del negocio en diversas áreas
como la diversificación de servicios personalizados, el impulso de precios
accesibles acordes al mercado actual, la atención que requieren algunos
nichos de mercado, la reactivación de los medios interactivos y las redes
sociales, las ofertas, descuentos y promociones especiales que cautivan a los
clientes que en definitiva requieren ser diseñadas para lograr el
posicionamiento anhelado del negocio.

 Finalmente como conclusión general se hace necesario el establecimiento de

estrategias de marketing apropiadas a las necesidades de Linda SPA,
sustentadas en el diagnóstico de la situación actual y fundamentadas en los
resultados obtenidos con la entrevista y la encuesta que direccionen el estudio
al posicionamiento del negocio en el mercado del cantón y la provincia de
Santa Elena con el fin de convertirse en una empresa reconocida en el ámbito
por la calidad de los productos y servicios que ofrece para satisfacer las
exigencias de sus consumidores y ser una pionera en la innovación de
servicios de masajes y tratamientos en el sector.

Recomendaciones
70
 El diagnóstico de la situación actual y los resultados de la investigación
son muy fidedignos de resaltar los puntos fuertes que tiene Linda SPA, por
lo que se sugiere mantener talento humano calificado, excelente atención a
los clientes y usuarios de los servicios, fortalecer la infraestructura y
renovar equipos de última generación, actualizar las redes sociales que
manejan internamente, mejorar los medios publicitarios físicos y fomentar
las promociones especiales que visualizan los clientes para persuadirlos a
consumir los productos y servicios ofertados.

 Identificados los medios publicitarios y las redes sociales que están

utilizando en el negocio es pertinente recomendar que de acuerdo a los
resultados se debe seleccionar los carteles y folletos que los clientes piden
para conocer más sobre Linda SPA, incorporar a las redes sociales
Instagram que fortalezcan las herramientas con las que hacen propaganda
y disponer de página web interactiva que son esenciales para intercambiar
información con los clientes e influir en su decisión de consumo de los
productos y servicios que ofrece el SPA.

 Complementando las sugerencias se requiere la diversificación de

servicios personalizados, como musicoterapia, aromaterapia, masajes
antiestrés y reductores, liderar el mercado con precios accesibles acordes
a los requerimientos del público objetivo, atender los nichos de mercado de
segmentos inclusivos, impulso de los medios interactivos y las redes
sociales con ofertas, descuentos y promociones especiales que el cliente o
usuario espera con mayor frecuencia porque dentro de sus expectativas
está consumir más a menor costo pero con la calidad apropiada.

 Finalmente sugerir que las estrategias de marketing a aplicarse se

concentren en los elementos del marketing mix, con productos e insumos
de calidad en diversas marcas, precios accesibles acordes al mercado de
servicios de masajes, tratamientos, y peluquería en general, con publicidad
interactiva y en redes sociales dinámicas de participación múltiple, y en
especial con promociones especiales de lanzamiento, en días festivos,

71
aniversarios, ocasiones importantes y cumpleaños para mantener
motivado al público que se conecta y servicios de calidad en ambientes
agradables con armonía y relax para sentirse muy bien y verse excelente.

72
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Apéndice

76
77
 Anexo 1. Matriz de Consistencia
Título Problema Objetivos Variables Dimensiones Indicadores Metodología
General Portafolio de
¿De qué manera las productos Enfoque Mixto
Estrategias de
Estrategias de Marketing Establecer estrategias de Merchandising Alcance
producto/servicio
aportan al marketing adecuadas en Portafolio de Servicios Descriptivo
posicionamiento del base a un análisis de la Estrategias de
SPA Linda del cantón situación actual que guíe Marketing Liderazgo en costos Métodos
Santa Elena? el posicionamiento del Analítico
Diferenciación
SPA Linda en el cantón Estrategias de Inductivo
Basado en
Santa Elena. precio
competencia
Sistematización: Constituyen las Población y
Específicos: herramientas y Muestra
Estrategias de Plaza
¿Cuál es la situación cursos de acción Colaboradores
Marketing para
el SPA Linda
actual de SPA Linda del Analizar la situación que se focalizan Estrategias de Promoción Clientes
del cantón
cantón Santa Elena? actual y el entorno de SPA en los productos plaza/mercado Publicidad
Linda en el cantón Santa o servicios, el Técnicas
Santa Elena,
¿Qué estrategias de Elena. precio, el Promociones Entrevista
año 2022. Estrategias de
marketing necesita el mercado, la Descuentos Encuesta
SPA Linda para el Identificar las estrategias promoción, la promoción
Ofertas
posicionamiento en el de marketing acorde a las publicidad y el Instrumentos
cantón Santa Elena? necesidades de SPA posicionamiento Guía de
Clásica
Linda del cantón Santa que el negocio o Estrategias de Entrevista
Contemporánea Cuestionario
¿Cuáles serán las Elena. empresa publicidad
promueve. Digital
estrategias de marketing
adecuadas que Herramientas
aportarán al (Sánchez, 2019) Estrategias de Calidad del servicio Google forms
posicionamiento del Diseñar las estrategias de Branding SPSS
Posicionamiento
SPA Linda del cantón marketing adecuadas Benchmarking
Santa Elena? para el posicionamiento
del SPA Linda en el
78
cantón Santa Elena.

79
 Anexo 2. Instrumentos de Recolección

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Entrevista dirigida a la Gerente propietaria y a la administradora encargada del local.

Tema: Estrategias de marketing para el SPA Linda del cantón Santa Elena, año 2022.
Objetivo de la entrevista: Recopilar información pertinente sobre las Estrategias de
Marketing y las preferencias de los clientes de SPA Linda del cantón Santa Elena.

Edad: __ Años

Género: Masculino____ Femenino___ LGBTIQ+___

1. ¿Mencione por favor en que consiste el servicio que ofrece Linda SPA a
sus clientes?

2. ¿Qué estrategias de marketing está utilizando actualmente Linda SPA

para aumentar sus ventas?

3. ¿Qué tan accesibles son los precios que ofrecen en los servicios en Linda
80
 SPA?

4. ¿Cómo genera una buena relación con sus clientes según el servicio que
ofrece en Linda SPA?

5. ¿Por qué considera importante realizar promociones que atraiga a los

clientes de Linda SPA?

6. ¿Cuáles son las estrategias publicitarias que utiliza para captar más
clientes en el negocio?

7. ¿Qué herramienta publicitaria atrae más clientes el negocio en la

actualidad?

8. ¿Qué piensa actualmente del posicionamiento en el mercado de Linda

SPA?

81
9. ¿Qué opina de la ubicación o lugar en que se encuentra el negocio Linda
SPA?

10.¿Hay alguna desventaja que afecte al negocio Linda SPA para que amplíe
sus fronteras y expectativas?

UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Encuesta a clientes del emprendimiento Linda SPA del cantón Santa Elena
82
Tema: Estrategias de marketing para el SPA Linda del cantón Santa Elena, año 2022.
Objetivo de la encuesta: Recopilar información necesaria sobre las Estrategias de
Marketing y las preferencias del cliente de Linda SPA del cantón Santa Elena.
Instrucciones: Lea determinadamente las siguientes preguntas y conteste según su
criterio. Muchas gracias por su colaboración
Estrategia de producto/servicio

1. ¿Está de acuerdo que la presentación y exhibición de los productos

utilizados en Linda Spa son atractivos?

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

2. ¿Cómo calificaría usted la atención recibida en Linda SPA?

Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Deficiente

3. ¿Le gustaría a acceder a un catálogo digital de productos y servicios

ofertados por Linda SPA?
Definitivamente si
Probablemente Si
Indeciso
Probablemente No
Definitivamente no

Estrategias precio

4. ¿Cómo considera los productos utilizados en Linda Spa?

Económico
Accesible
Costoso
Caro
Extravagante
83
 5. ¿Cómo considera el precio ofertado por el servicio ofrecido en Linda Spa?

Económico
Accesible
Costoso
Caro
Extravagante
Estrategias plaza/mercado

6. ¿Cuáles de los siguientes centros estéticos considera usted que son los
más concurridos de Santa Elena?

Lily´s Sunflower
Linda SPA
Vidals Salon
Leonima Spa
Beauty Spa – Centro de Belleza

7. ¿A cuál de los centros estéticos usted asiste con regularidad?

Lily´s Sunflower
Linda SPA
Vidals Salon
Leonima Spa
Beauty Spa – Centro de Belleza
Estrategias de promoción

8. ¿Qué tipo de promociones le gustaría encontrar en un centro estético?

Premios
Descuentos
Dos por uno
Ofertas
Cupones

9. ¿Por qué medio de comunicación usted se entera de las diferentes

promociones que ofrece los servicios de Linda SPA?

Radio

84
 Redes sociales
Volantes
Página web
Recomendación

Estrategias de publicidad

10. ¿A través de que medio le gustaría observar nuestros servicios ofertados

de Linda SPA?

Carteles
Folletos
Periódicos
Vallas publicitarias
Radios

11. ¿Por cuál de las redes sociales le gustaría recibir la información acerca de
los eventos ofertados en Linda SPA?

Facebook
Instagram
WhatsApp
Tik Tok
Twitter

Estrategias de posicionamiento

12. ¿Cuál de las siguientes razones usted considera la más importante para
elegir un centro estético?

Servicio
Variedad de tratamientos
Precio
Ubicación
Promociones

13. ¿Cuáles son algunas de las características que nuestros competidores

ofrecen y nosotros no?

Mejores servicios

85
 Automatización
Asistencia exótica
Calidad de servicios
Precios adecuados

14. ¿Cómo calificaría usted la atención recibida en Linda SPA?

Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Deficiente

15. ¿Considera usted la posibilidad de recomendar nuestros servicios o

productos a sus familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, etc.?

Muy probable
Probable
Indeciso
Poco probable
Nada probable

86
Anexo 3. Carta Aval

87
Anexo 4. Certificado de Antiplagio

88
Anexo 5. Cronograma

89
Anexo 6. Informe y Certificado de Validación

90
 Anexo 7. Fotos y evidencias de Entrevista

Entrevista a Sra. Linda Gómez. Gerente Propietaria.

Entrevista a Sra. Ingrid Mecías. Administradora del local.

91
92