Informe - Final

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LA EMPRESA M&V
AMBIENTAL S.A.S E.S.P

INFORME FINAL
PRÁCTICAS INTERINSTITUCIONALES
YULIANA ALEJANDRA TAMAYO
ASESOR
ZULMA ALEJANDRA SILVA SALAMANCA, MSc
TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA- INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERIA AMBIENTAL
MEDELLIN
2021
Tecnológico de Antioquia – Institución Universitaria
AGRADECIMIENTOS
Mis sinceros agradecimientos a todas las personas que hicieron parte, directa o
indirectamente de este proyecto, principalmente al centro de prácticas del cual hice parte:
M&V Ambiental, mi jefa y tutora: Ángela María Vásquez, a quienes agradezco la calidez,
acompañamiento y aprendizaje constante brindado. A mi asesora de prácticas Zulma
Alejandra Silva Salamanca, por su empeño, cariño y ayuda permanente. A mis docentes
y amigos por la formación y cooperación durante la realización de mi pregrado, y a mis
padres: Hilda Idalí Rodríguez y Juan Alberto Tamayo, por su apoyo y amor incondicional.
1
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................................5
2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA ..............................................................................6
2.1 Descripción de la empresa .........................................................................................................6
2.2 Información del cooperador .......................................................................................................6
2.3 Misión ..............................................................................................................................................6
2.4 Visión ...............................................................................................................................................6
2.5 Valores corporativos ....................................................................................................................7
2.6 Reseña histórica de la empresa ................................................................................................8
Descripción del área de la práctica: ...............................................................................................9
3. DESCRIPCIÓN ................................................................................................................................10
4. OBJETIVOS .....................................................................................................................................11
4.1 General ..........................................................................................................................................11
4.2 Específicos ...................................................................................................................................11
5. FUNCIONES REALIZADAS ..........................................................................................................12
6. RESULTADOS OBTENIDOS ...........................................................................................................16
6.1 FUNCIONES..................................................................................................................................16
6.2 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica .........................................................51
7. CONCLUSIONES ............................................................................................................................52
8. REFERENCIAS ...............................................................................................................................53
ANEXO 1 ..................................................................................................................................................54
ANEXO 2 ..................................................................................................................................................56
ANEXO 3 ..................................................................................................................................................58
ANEXO 4 ..................................................................................................................................................60
ANEXO 5 ..................................................................................................................................................61
ANEXO 6 ..................................................................................................................................................63
ANEXO 7 ..................................................................................................................................................65
ANEXO 8 ..................................................................................................................................................66
ANEXO 9 ..................................................................................................................................................68
ANEXO 10 ................................................................................................................................................82
ANEXO 11 ................................................................................................................................................95
ANEXO 12 ................................................................................................................................................97
2
ANEXO 14 ..............................................................................................................................................114
ANEXO 15 ..............................................................................................................................................117
ANEXO 16 ..............................................................................................................................................119
ANEXO 17 ..............................................................................................................................................122
ANEXO 18 ..............................................................................................................................................126
ANEXO 19 ..............................................................................................................................................128
ANEXO 20 ..............................................................................................................................................139
ANEXO 21 ..............................................................................................................................................141
Tabla de ilustraciones.
Foto 1. Evidencia de inspecciones vehiculares ...........................................................................................43
Foto 2. Evidencia de capacitaciones virtuales. ...........................................................................................45
Foto 3. Evidencia del rotulado de recipientes para la disposición de residuos...........................................46
Foto 4. Recipientes rotulados con el nuevo código de colores...................................................................46
Foto 5. Botellas de amor ............................................................................................................................47
Ilustración 1. Evidencia encuesta empleados. ............................................................................................16

Ilustración 2. Evidencia encuesta a conductores. .......................................................................................29
Ilustración 3. Formato encuesta externa ....................................................................................................30
Ilustración 4. Evidencia encuesta exterma .................................................................................................30
Ilustración 5. Formato lista de chequeo para inspecciones vehiculares .....................................................43
Ilustración 6. Formato informe vehicular. ..................................................................................................44
Ilustración 7. Formato de verificación de dotación. ...................................................................................44
Ilustración 8. Formato test diagnóstico para la clasificación del nuevo código de colores. .......................47
Ilustración 9. Calificación resultados del test diagnóstico para la clasificación del nuevo código de colores.
...................................................................................................................................................................48
Ilustración 10. Evidencia formato correo electrónico para inscripción a capacitaciones. ..........................49
Ilustración 11. Formato informe gestión de clientes. .................................................................................50
Gráfica 1. Género de los empleados de M&V ambiental. ..........................................................................17

Gráfica 2. Rango de edades de los empleados de M&V ambiental. ...........................................................17
Gráfica 3. Población vulnerable en M&V ambiental. ..................................................................................18
Gráfica 4. Sector de residencia de los empleados de M&V ambiental. ......................................................18
Gráfica 5. Transporte usado por los empleados de M&V ambiental. .........................................................20
Gráfica 6. Tiempo que tardan los empleados de M&V ambiental para llegar a las instalaciones. .............21
Gráfica 7. Estrato socioeconómico de los empleados de M&V ambiental. ................................................21
Gráfica 8. Ideología religiosa de los empleados de M&V ambiental. .........................................................22
Gráfica 9. Tiempo de permanencia de los empleados de M&V ambiental en meses. ................................22
Gráfica 10. Tiempo de permanencia de los empleados de M&V ambiental en años. ................................23
Gráfica 11. Fortalezas de M&V ambiental. .................................................................................................24
Gráfica 12. Debilidades de M&V ambiental. ..............................................................................................26
3
Gráfica 13. Empleados de M&V ambiental que consideran que sus labores les impide continuar con sus
responsabilidades personales. ...................................................................................................................27
Gráfica 14. Porcentaje de empleados que han tenido dificultades en la empresa .....................................28
Gráfica 15. Tipo de dificultades que han tenido los empleados de M&V ambiental en la empresa...........28
Gráfica 16. Resultados encuesta externa ...................................................................................................32
Tabla 1. Sector y barrio de residencia de los empleados de M&V ambiental. ............................................19

Tabla 2. Tipo de transporte usado por los empleados de M&V .................................................................19
Tabla 3. Tiempo que tardan los empleados de M&V ambiental para llegar a las instalaciones. ................20
Tabla 4 Porcentaje de personas por estrato socioeconómico. ...................................................................21
Tabla 5. Datos de permanencia de los empleados de M&V ambiental en la empresa. ..............................23
Tabla 6. Fortalezas de la empresa M&V ambiental. ...................................................................................24
Tabla 7 Debilidades de M&V ambiental. ....................................................................................................25
Tabla 8. Sugerencias de los empleados de M&V ambiental. ......................................................................26
Tabla 9. Porcentaje de empleados que han tenido dificultades en M&V ambiental. .................................27
Tabla 10. Tipo de dificultad que han tenido los empleados en M&V ambiental. .......................................28
Tabla 11. Respuestas a preguntas encuesta externa ..................................................................................32
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1. INTRODUCCIÓN
Las prácticas académicas son un requisito de vital importancia para la finalización y

aprobación del pregrado cursado, por ello, realicé mis prácticas académicas en M&V
AMBIENTAL S.A.S E.S.P; quien se encarga de prestar los servicios de recolección,
transporte y disposición final de residuos peligrosos a diferentes empresas en el sector
hospitalario e industrial, adicionalmente, cuenta con la marca Funeral Pet, que presta
servicios exequiales para mascotas.
Actualmente, M&V ambiental quiere contribuir con el cuidado del medio ambiente y el uso
adecuado de los recursos naturales, mitigando sus impactos ambientales por medio de
políticas y actividades que permitan lograr un equilibrio económico, social y ambiental,
por esto, se propone como objetivo la planificación del Sistema de Gestión ambiental para
basado en la NTC ISO 14001.
A través del Sistema de Gestión Ambiental se realizarán programas, planes y actividades
que contribuyan con el mejoramiento continuo de la empresa, realizando
sensibilizaciones ambientales para los clientes del sector industrial, hospitalario y similar,
el seguimiento de labores internas, como la verificación de la normatividad vigente
aplicable en el proceso operativo de la empresa, la actualización del nuevo código de
colores para la clasificación de residuos no peligrosos y la realización de actividades de
apoyo en la implementación de instructivos.
En el presente informe se presentarán los resultados de la planificación del Sistema de
Gestión Ambiental aplicado a la empresa M&V Ambiental, basado en la NTC ISO 14001,
la concienciación interna y externa, las inspecciones vehiculares realizadas, y las demás
actividades que contribuyeron con el mejoramiento y buena marcha del área ambiental
de la organización.
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2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA
2.1 Descripción de la empresa

Nombre o razón social: M&V ambiental
Actividad principal: Recolección, manejo, transporte y disposición
final de residuos peligrosos.
Dirección: CRA 74# 48B-53 INT 301, ESTADIO.
Ciudad: Medellín
Teléfono: 448 22 94
Página web: http://myvambiental.com/
2.2 Información del cooperador
Nombres y apellidos: Ángela María Vásquez Claros

Cargo: Líder Ambiental
Profesión: Ingeniera Ambiental
Teléfono: 317 431 67 46
Correo electrónico: gestionambiental@myvambiental.com
2.3 Misión
“M&V Ambiental S.A.S. E.S.P. es una empresa que presta el servicio integral de
recolección, transporte, tratamiento y disposición final de residuos de riesgo biológico,
industriales y hospitalarios y servicios exequiales para mascotas, garantizando el
cumplimiento de la legislación ambiental, y acompañando al cliente en la gestión integral
de los mismos como práctica de responsabilidad social con su entorno.
En M&V la investigación, la innovación y gestión tecnológica, son el soporte de una

estructura que le permite trazabilidad sobre todo el ciclo de sus procesos, representando
valor y confianza a nuestros clientes y una contribución al desarrollo sostenible del país”.
2.4 Visión
“M&V Ambiental S.A.S. E.S.P en el 2020 será la mejor opción en la prestación de
servicios para la gestión integral de residuos de riesgo biológico, industrial y hospitalarios
y servicios exequiales para mascotas, con un amplio portafolio que satisfaga las
necesidades, expectativas y requerimientos del cliente con efectividad y confiabilidad de
sus procesos, con personal competente, comprometido, sensible y honrado.
6
2.5 Valores corporativos

M&V Ambiental es una empresa que cuenta con un personal capacitado, comprometido
y constante; es líder en los servicios prestados, brindando calidad, cumplimiento y precios
justos para sus clientes, además, cuenta con la experiencia necesaria para tener un buen
desempeño y solidez en el mercado. Todo lo ha logrado mediante la implementación de
valores corporativos y personales, que han permitido el crecimiento constante de la
empresa, estos son:
Valores corporativos:
-Responsabilidad ambiental y social
- I+D+i (Investigación+Desarrollo+Innovación)
- Efectividad
- Confiabilidad
- Excelencia humana
Valores del personal:
- Honradez
- Seriedad
- Responsabilidad
- Discreción
- Lealtad
- Calor Humano
- Delicadeza
- Respeto
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2.6 Reseña histórica de la empresa

Hugo Armando Graciano es un médico veterinario y emprendedor Antioqueño, nacido en
la Ciudad de Medellín. En el año 2.001 da realidad a un proyecto llamado Fundación Mi
Vereda Ambiental, dedicada a prestar servicios de recolección y transporte, así como
tratamientos mediante desactivación de alta eficiencia e incineración para residuos
peligrosos. Aproximadamente, en el año 2.008, resuelve cambiar la razón social, dando
origen a M&V AMBIENTAL S.A.S E.S.P
En el 2.002 surge Funeral Pet, una marca innovadora en el sector veterinario; nace de la
necesidad y la carencia de lugares apropiados para la despedida digna de mascotas.
Funeral Pet, dentro de sus servicios, cuenta con un portafolio sensible y prudente para
despedir a quienes han venido ocupando un espacio importante dentro del grupo familiar,
realizando por medio del proceso de hidrólisis alcalina, la recuperación de la esencia
(cenizas) de las mascotas, siendo un proceso ambientalmente amigable y pionero entre
las empresas dedicadas a prestar los servicios exequiales para mascotas.
Entre los eventos más memorables de M&V Ambiental S.A.S E.S.P, se encuentra la
alianza realizada con Coambiental E.S.P. S.A, iniciando como proveedor para el
tratamiento de residuos por medio de incineración. En el 2.009 nace una asociación para
la disposición final de mercancías peligrosas llamada Soluambientes E.S.P, y en el 2.012
se convierten en los gestores de la primera y mejor celda de seguridad en Antioquia, y la
única a nivel nacional con ningún registro de generación de lixiviados y contaminación.
Esta celda estaba ubicada en el municipio de Heliconia en un espacio licenciado, de
manera cubierta, y fue un modelo Nacional con reconocimiento por parte de las
autoridades ambientales y los medios de comunicación. Lamentablemente, debido a la
cancelación de la licencia del proyecto, Soluambientes E.S.P clausura la celda de
seguridad en el 2017.
A este hito se le une la certificación ISO 9.001 de M&V Ambiental en el año 2.008, el
crecimiento de las instalaciones en predios ubicados en el municipio de Guarne para
realizar el proceso de compostaje de Funeral Pet, y en Copacabana la operación de eco
procesamiento para recuperar la esencia de las mascotas que han acompañado a los
clientes.
M&V Ambiental se visualiza siendo la mejor opción en la prestación de servicios con altos
estándares de calidad y seguridad para la gestión integral de residuos peligrosos en el
sector industrial, hospitalario, y de servicios exequiales para mascotas, por esto, se
encuentra en proceso de extender sus instalaciones para contar con nuevos lugares que
cumplan con la normatividad ambiental legal vigente aplicable, además, ampliar el
portafolio de servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes con el mejor
personal capacitado, comprometido, sensible, honrado y con calidez humana.
8
Descripción del área de la práctica:

M&V ambiental está ubicada en Medellín Antioquia en el sector Estadio. Cuenta con,
aproximadamente, 27 colaboradores, los cuales laboran en las diferentes áreas de la
empresa, como se evidencia en el organigrama:
En orden jerárquico se encuentra en primer lugar el área administrativa, la cual está

compuesta por el director general, el contador y el gerente, en segundo lugar, está el área
técnica, la cual se divide en las siguientes áreas:
Área comercial: se cuenta con la persona encargada de la contratación de la empresa
con posibles clientes, y la gestión de los servicios prestados por la empresa.
Área ambiental: está conformada por la líder ambiental, y la practicante de gestión
ambiental, quienes se encargan de realizar todas las actividades y el cumplimiento
requerimientos en materia ambiental.
Funeral Pet: está formado por la auxiliar administrativa que se encarga de los procesos
logísticos, y el respectivo operario.
Área Financiera: está compuesto por la líder de financiera, sus dos auxiliares, quienes se
encargan de gestionar pagos y contabilidad de la empresa y el mensajero de funeral pet,
quien se encarga de realizar la entrega de productos del servicio.
Área logística: conformado por la líder logística, encargada de gestionar los servicios de
recolección y transporte de residuos peligrosos, quien tiene a su cargo los conductores y
auxiliares de recolección y la gestión de la bodega por medio del auxiliar.
Área SG-SST Y RH: se cuenta con la líder encargada de la seguridad y salud en el
trabajo.
9
3. DESCRIPCIÓN
M&V Ambiental quiere contribuir con el cuidado del medio ambiente por medio de la
prevención y mitigación de impactos ambientales, por ello, desde el área ambiental de la
organización se realizará la planificación de un Sistema de Gestión Ambiental, teniendo
presente los requerimientos de la norma vigente aplicable, que plantea:
Determinar la comprensión de la organización y su contexto, con el fin de determinar las
cuestiones internas y externas que pueden afectar, de manera positiva o negativa, la
capacidad de la organización para lograr los resultados de su Sistema de Gestión
Ambiental, así como la identificación de las partes interesadas y la comprensión de las
necesidades y expectativas de éstas.
La determinación del alcance, política ambiental, sus objetivos, los roles,
responsabilidades y autoridades de la organización, para asegurar un buen liderazgo y
gestión de los objetivos propuestos con base en los requerimientos de la norma aplicable
para la organización.
La planificación de procesos o programas para abordar los riesgos y oportunidades con
base en el contexto de la organización, los aspectos ambientales significativos, y los
requisitos legales y otros requisitos, con el fin de lograr el mejoramiento continuo.
(Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación [ICONTEC], 2015)
Definir las competencias, recursos, actividades y controles operacionales con el fin de
sostener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión Ambiental.
Se realizará el apoyo al área de gestión ambiental de la empresa, realizando las
capacitaciones pertinentes a los clientes y empleados, con el fin de generar
concienciación ambiental en materia de residuos peligrosos. Además, las inspecciones a
los vehículos de la empresa, verificando el cumplimiento de la normatividad vigente en
materia de transporte de mercancías peligrosas, así como las demás actividades de
gestión de residuos interna y apoyo a licenciamiento a nuevos proyectos, que permitan
la mejora continua de la organización.
10
4. OBJETIVOS
4.1 General
-Establecer la planificación del Sistema de Gestión Ambiental de la empresa M&V
ambiental basado en la NTC ISO 14001.
4.2 Específicos
- Realizar un diagnóstico de la empresa, identificando el contexto en el que se
desenvuelve: fortalezas, debilidades, amenazas, y oportunidades, por medio de
entrevistas, encuestas, eventualidades y documentación antigua y nueva de la empresa.
- Conocer las necesidades de las partes interesadas de la empresa.
- Determinar actividades que permitan el mejoramiento continuo de la organización.
- Crear programas que permitan la mitigación de aspectos ambientales hallados.
- Velar por el cumplimiento de requisitos legales ambientales aplicables a la empresa y
su actividad.
11
5. FUNCIONES REALIZADAS
Planificación del Sistema de Gestión Ambiental.
- Determinar actividades que permitan el mejoramiento continuo de la organización.
5.1 Apoyar a la ejecución del plan de trabajo anual del área de Gestión Ambiental:
Gestionar actividades de apoyo en la implementación y ejecución de programas,
procedimientos instructivos, formatos del área de gestión ambiental.
5.2 Velar por el cumplimiento de los requisitos legales ambientales aplicables a la

empresa y a su actividad: Verificar con base en las actividades y programas realizados
en la empresa, el cumplimiento de estos, teniendo en cuenta la normatividad vigente
aplicable.
5.3 Coadyuvar en la ejecución, implementación seguimiento, y sostenimiento del

Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001: Realizar, durante el
periodo académico, la planificación del Sistema de Gestión Ambiental basado en la
norma ISO 14001, teniendo en cuenta los ítems relacionados desde el numeral 4.
Contexto de la organización, hasta el numeral 8.1.2 Preparación ante emergencias
5.4 Crear y desarrollar actividades de capacitación relacionadas con el manejo y

gestión integral de residuos peligrosos y concienciación ambiental a los diferentes
grupos de interés: Capacitar de manera mensual u ocasional, de manera virtual debido
a la contingencia actual, a los clientes de la organización acerca del Manejo y Gestión
Integral de Residuos Peligrosos, Plan RESPEL, y PGIRASA, realizando la evaluación
pertinente, verificación de asistencia y expedición de certificados.
Realizar un cronograma de sensibilizaciones mensuales acerca de las fechas
ambientales importantes a nivel internacional o nacional, datos de cultura ambiental e
información acerca de la normatividad aplicable en materia de residuos peligrosos, para
el manejo de las redes sociales de la empresa.
5.5 Brindar apoyo para la gestión adecuada de los residuos generados en las
instalaciones de la empresa.
Contribuir, durante el periodo académico, con la implementación del nuevo código de
colores estipulado por la resolución 2184 del 2019 “Por el cual se modifica la resolución
668 de 2016 sobre el uso racional de bolsas plásticas y se adoptan otras disposiciones”,
y el Decreto 2921 de 2013 “Por el cual se reglamenta la prestación de servicio público
de aseo”, teniendo en cuenta la socialización del mismo, retroalimentación y seguimiento
para el personal de la empresa, así como la gestión de herramientas de apoyo para su
implementación, como: Rótulos con ejemplos de clasificación de residuos por color e
implementación de recipientes.
Realizar un diagnóstico de la empresa, identificando el contexto en el que se

desenvuelve.
12
- Velar por el cumplimiento de requisitos legales ambientales aplicables a la empresa y

su actividad.
- Conocer las necesidades de las partes interesadas.
5.6 Inspección vehicular y realización de informes: Realizar las inspecciones

mensuales vehiculares, verificando el cumplimiento de la normatividad aplicable: Decreto
1609 del 2002 “Por el cual se reglamenta el manejo y trasporte terrestre automotor de
mercancías peligrosas por carretera”, tomar fotografías para su evidencia, realizar los
informes de los hallazgos encontrados, así como su reporte inmediato.
5.7 Apoyar en inspeccionar las prácticas ambientales a las diferentes empresas del
sector industrial, hospitalario y similar, así como realizar los respectivos informes.
Realizar el apoyo pertinente, durante el periodo académico, en las inspecciones
realizadas a los clientes de diferentes sectores, con el fin de verificar el cumplimiento de
la normatividad vigente aplicable en materia de residuos peligrosos.
5.8 Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos relacionados al

área ambiental que se deriven de la prestación de los servicios.
Durante el periodo académico, por vía telefónica, llamar a cada cliente de la empresa
para la divulgación de las capacitaciones sobre el Manejo y Gestión Integral de Residuos
Peligrosos, además, indagar acerca de los requerimientos, quejas, sugerencias,
reclamos y observaciones que han presenciado en el tiempo de vinculación con la
empresa, realizando el reporte inmediato al área encargada.
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6. DESARROLLO METODOLÓGICO
1. Ejecución, implementación, seguimiento, y sostenimiento del Sistema de Gestión
Ambiental:
Se realizó lectura de la normatividad vigente aplicable a la planificación del Sistema de
Gestión Ambiental: NTC ISO 14001 y NTC ISO 14004, para identificar los pasos y
metodologías a tener en cuenta para la realización del Sistema de Gestión Ambiental de
la empresa.
Posterior a la revisión de la normativa, se realizó la recopilación de datos de la
información de la organización por medio de encuestas, solicitudes de permisos,
antecedentes; tanto virtuales como físicos, solicitados a la líder de seguridad y salud en
el trabajo, líder ambiental, y gerencia para tener un contexto de la organización.
2. Inspecciones vehiculares:
Se realizó la lectura del decreto 1609 del 2002 "Por el cual se reglamenta el manejo y
transporte terrestre automotor de mercancías peligrosas por carretera", para realizar la
verificación del cumplimiento de los requisitos estipulados para los vehículos,
diligenciando las listas de chequeo y de dotación, y registrando la evidencia mediamente
un formato de informe incluyendo las fotos recopiladas durante la inspección.
3. Implementación del nuevo código de colores en la organización.

Se gestionó, por medio de la líder ambiental, los recipientes para residuos de acuerdo al
nuevo código de colores estipulado, para realizar la debida rotulación con ejemplos de la
caracterización de residuos según el nuevo código de colores y socializarlo con los
empleados.
4. Capacitaciones y sensibilización:
Manejo y Gestión Integral de residuos Peligrosos:
Se contactó por vía telefónica a cada empleado de la empresa para el ofrecimiento de la
capacitación acerca del Manejo y Gestión Integral de Residuos Peligrosos, enviando la
información de los links de inscripción para cada cliente vía correo electrónico y
realizando la capacitación, según la fecha concertada. Después de la capacitación, se
envió el link de la evaluación de la capacitación a cada persona y se revisó el listado de
asistencia para la expedición del certificado de capacitación correspondiente.
Plan RESPEL y Plan PGIRASA: Se creó y realizó la capacitación acerca del Plan de
Gestión Integral de Residuos Peligrosos para Industrias (Plan RESPEL) y Plan de
Gestión Integral de Residuos Hospitalarios y Similares (PGIRASA) de acuerdo con lo
establecido en la normatividad vigente.
14
Sensibilizaciones:
Manejo de red M&V ambiental
Se verificó cada fecha ambiental anual por medio de internet para realizar el cronograma
ambiental anual y especificar en el cronograma los temas a tratar mensual con base en
el Manejo y Gestión Integral de Residuos Peligrosos, cultura general ambiental y las
fechas ambientales.
Se realizó videos informativos para la comunidad acerca de consejos ambientales.
15
6. RESULTADOS OBTENIDOS
6.1 FUNCIONES
6.1.1 Apoyar a la ejecución del plan de trabajo anual del área de Gestión Ambiental
Realizar actividades de apoyo en la implementación y ejecución de programas,
procedimientos instructivos, formatos del área de gestión ambiental.
6.1.2 Coadyuvar en la ejecución, implementación seguimiento, y sostenimiento del

Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001.
Con base en los lineamientos establecidos se realizó la planificación del Sistema de
Gestión Ambiental de la empresa, así:
Para tener un contexto de la organización se recopiló información antigua de la empresa,

y se realizaron encuestas y entrevistas a todo el personal y a todas las áreas, con el fin
de determinar las fortaleza y debilidades, además también se realizaron encuestas a los
clientes del sector hospitalario e industrial de la empresa, con el fin de identificar las
oportunidades y amenazas de la empresa.
En el anexo 1 se presenta la encuesta completa realizada a los empleados de M&V

ambiental.
Ilustración 1. Evidencia encuesta empleados.
16
Análisis de las preguntas:

Identificación del rango de edades y géneros.
M&V Ambiental cuenta actualmente con, aproximadamente, 27 empleados desde el área
operativa hasta la alta gerencia. El total de empleados encuestados fue de un total de 25,
de los cuales: 60% fue personal masculino y 36% personal femenino, siendo del 44%
personal de edad entre 35 y 55 años.
GÉNERO EMPLEADOS M&V

AMBIENTAL
Prefiero no decirlo; 4%
Mujer;
36%
Hombre;
60%
Gráfica 1. Género de los empleados de M&V ambiental.
RANGO DE EDADES M&V

AMBIENTAL
Mayor a 55 años;
12% 18-25 años 12%
25-35 años;
32%
35-55 años;
44%
Gráfica 2. Rango de edades de los empleados de M&V ambiental.
Población vulnerable:
El 88% de los empleados encuestados de M&V ambiental no pertenecen a un grupo
poblacional vulnerable, por otro lado, una mujer de la empresa manifiesta ser víctima del
conflicto armado, siendo un 4% de la población que pertenece a la categoría.
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POBLACIÓN VULNERABLE
Víctima del conflicto
Otro 8% armado 4%
Ninguno de los
anteriores 88%
Gráfica 3. Población vulnerable en M&V ambiental.
Residencia, tipo de transporte usado y tiempo que se demora el empleado en llegar a la

empresa:
El 32% de los empleados de M&V ambiental residen en el Sur de Medellín, mientras que
el 56% residen: 28% en el sector oriente y 28% en el sector occidente, únicamente el
12% de los empleados viven en el sector norte de Medellín. Los empleados que se
encuentran más retirados de la empresa se encuentran en la zona norte y sur de Medellín,
con un 28% de los empleados que viven en municipios aledaños, como: La estrella, Itagüí
y Envigado, lo que puede influir en factores económicos y el tiempo de llegada a la
empresa. En promedio, los empleados tardan 38,7 minutos en llegar la empresa.
LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS

EMPLEADOS DE M&V AMBIENTAL
NÚMERO DE PERSONAS
8
7 7
8
6
3
4
2
0
Norte Sur Occidente Oriente
SECTOR RESIDENCIAL
Gráfica 4. Sector de residencia de los empleados de M&V ambiental.
18
Tabla 1. Sector y barrio de residencia de los empleados de M&V ambiental.
SECTOR BARRIO # PERSONAS TOTAL DE PERSONAS

Serramonte 1
Norte Guayana 1 3
Pedregal 1
Itagui el rosario 1
La estrella 1
La estrella 1
Envigado alto de las flores 1

Sur 8
Itagui ferrara 1
Guayabal 1
Itagüí 1
Envigado esmeralda 1
Manrique 1
Manrique 1
Manrique 1
Oriente Manrique 1 7
Paralela 1
Enciso 1
Aranjuez 1
Calazans 1
Robledo 1
La américa 1
Occidente Lopez de mesa 1 7
Bosques de San Pablo 1
Robledo Aures 1
Robledo Kennedy 1
Tabla 2. Tipo de transporte usado por los empleados de M&V
TIPO DE TRANSPORTE PERSONAS PORCENTAJE

TRANSPORTE PUBLICO 13 52%
TRANSPORTE PARTICULAR 7 28%
VEHICULO DE LA EMPRESA 4 16%
NO RESPONDE 1 4%
19
Gráfica 5. Transporte usado por los empleados de M&V ambiental.
TIPO DE TRANSPORTE USADO POR LOS

PORCENTAJE DE EMPLEADOS
60%
52%
50%
40%
28%
30%
20% 16%
10% 4%
0%
TRANSPORTE TRANSPORTE VEHICULO DE LA NO RESPONDE
PUBLICO PARTICULAR EMPRESA
TIPO DE TRANSPORTE USADO
Tabla 3. Tiempo que tardan los empleados de M&V ambiental para llegar a las instalaciones.
TIEMPO PERSONAS PORCENTAJE

NO RESPONDE 3 12%
8 min 1 4%
15 min 1 4%
10 min 2 8%
20min 2 8%
30 min 6 24%
40 min 4 16%
60 min 4 16%
75 min 1 4%
90 min 1 4%
38,7min
20
TIEMPO QUE TARDA EN LLEGAR CADA EMPLEADO

DESDE SU RESIDENCIA HASTA LA EMPRESA.
90 min 4%
75 min 4%
60 min 16%
40 min 16%
TIEMPO
30 min 24%
20min 8%
10 min 8%
15 min 4%
8 min 4%
NO RESPONDE 12%
0%
NÚMERO DE EMPLEADOS
Gráfica 6. Tiempo que tardan los empleados de M&V ambiental para llegar a las instalaciones.
Nivel socioeconómico de los empleados:

Resultado: El 96% de los empleados tienen un nivel socioeconómico medio-bajo,
siendo la clase con menos recursos económicos de la empresa, mientras que el 8%
restante medio-alto y alto, tienen mayores recursos económicos.
ESTRATO PORCENTAJE PERSONAS

1 16% 4
2 44% 11
3 32% 8
4 4% 1
5 4% 1
6 0% 0
Tabla 4 Porcentaje de personas por estrato socioeconómico.
ESTRATO SOCIECONÓMICO EMPLEADOS

M&V AMBIENTAL
PERSONAS POR ESTRATO
50%
40%
30%
(%)
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6
ESTRATO SOCIOECONÓMICO
Gráfica 7. Estrato socioeconómico de los empleados de M&V ambiental.
21
Ideología religiosa:
Resultado: El 84% de los empleados de M&V ambiental son católicos, mientras el 22%
restantes se consideran agnósticos, ateos o de otras ideologías. Una de las personas
encuestadas, tiene 4 años aplicando hábitos hinduistas, y considera el hinduismo la
ideología que más corresponde con sus creencias y perspectivas.
IDEOLOGÍA RELIGIOSA DE LOS EMPLEADOS

DE M&V AMBIENTAL.
90%
80%
70%
Título del eje
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
IDEOLOGÍA
Gráfica 8. Ideología religiosa de los empleados de M&V ambiental.
Tiempo de permanencia en la empresa:

El 24% de los empleados de M&V ambiental tienen un tiempo aproximado de un año y
medio laborando en las instalaciones de la empresa, sin embargo, hay un 36% de los
empleados que han laborado más de 5 años en la empresa, lo que implica que, la
empresa cuenta con buenas garantías laborales y que desea buscar un personal que
cuente con las habilidades necesarias para estar de forma estable en la empresa.
TIEMPO DE PERMANENCIA LABORAL DE LOS

EMPLEADOS DE M&V
PORCENTAJE DE PERSONAS
20%
16%
15%
10%
4% 4%
5%
0%
4 7 5
TIEMPO DE PERMANENCIA EN MESES
Gráfica 9. Tiempo de permanencia de los empleados de M&V ambiental en
meses.
22
TIEMPO DE PERMANENCIA LABORAL DE LOS

PORCENTAJE DE PERSONAS
30% 24%
20%
8% 8% 8%
10% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
0%
1,5 2,5 2 3 3,5 5 7 8 9 11 14
TIEMPO DE PERMANENCIA EN AÑOS
Gráfica 10. Tiempo de permanencia de los empleados de M&V ambiental en

años.
Tabla 5. Datos de permanencia de los empleados de M&V ambiental en la empresa.
Tiempo (horas) Empleados Porcentaje

1,5 6 24%
2,5 1 4%
2 1 4%
3 1 4%
3,5 1 4%
5 2 8%
7 2 8%
8 1 4%
9 2 8%
11 1 4%
14 1 4%
Tiempo
(meses) Empleados Porcentaje
4 4 16%
7 1 4%
5 1 4%
23
Fortalezas de la empresa:
Con base en las fortalezas determinadas por los empleados de la organización, se
concluye: M&V ambiental es una empresa organizada que cuenta con un personal
capacitado, comprometido y constante. Es líder en los servicios prestados, brindando
calidad, cumplimiento y precios justos para sus clientes, además, cuenta con la
experiencia necesaria para tener un buen desempeño y solidez en el mercado.
En el anexo 2 se presentan las respuestas completas
Tabla 6. Fortalezas de la empresa M&V ambiental.
FORTALEZAS M&V AMBIENTAL
PERSONAL COMPETENTE
FORTALEZAS
ATENCION AL CLIENTE
BIENESTAR LABORAL
VALORES
0 2 4 6 8 10 12
NÚMERO DE PERSONAS
Gráfica 11. Fortalezas de M&V ambiental.
24
Debilidades de la empresa.
M&V ambiental puede compreterse en la mejora de los servicios logísticos, como el
tiempo de recolección e implemención de sistemas óptimos o dotación para una buena
ejecución de las actividades relacionadas con la prestación de servicios. Además,
generar una buena atención a los clientes, teniendo una buena gestión del tiempo en los
servicios prestados y teniendo una comunicación asertiva con los clientes.
En la parte interna de la empresa, M&V puede compreterse con una buena comunicación
entre áreas para mejorar el servicio al cliente, la comunicación asertiva, y la gestión
adecuada de las emociones para no generar conflictos y malestares en la empresa que
puedan tener consecuencias negativas hacia los empleados o clientes.
Resultados completos en el anexo 3
Tabla 7 Debilidades de M&V ambiental.
25
DEBILIDADES M&V AMBIENTAL

NINGUNA
VALORES
CERTIFICACIONES
FORTALEZAS
MERCADO
CONVIVENCIA
COMUNICACIÓN…
ATENCION AL CLIENTE
DOTACION
LOGISTICA
0 1 2 3 4 5 6 7 8
NÚMERO DE PERSONAS
Gráfica 12. Debilidades de M&V ambiental.
Pregunta 10: Sugerencias.

Tabla 8. Sugerencias de los empleados de M&V ambiental.
Resultados completos en el anexo 4.
26
Gestión del tiempo:

Conocer la percepción de cada uno de los empleados frente a la empresa con el fin de
determinar fortalezas y debilidades de la misma, que permitan tomar medidas para lograr
el mejoramiento continuo de la empresa y favorecer al proceso de formulación del
Sistema de Gestión Ambiental.
EMPLEADOS A LOS QUE SUS LABORES LES

IMPIDEN CONTINUAR CON SUS
RESPONSABILIDADES PERSONALES
4% 4%
SI
NO
TAL VEZ
92%
Gráfica 13. Empleados de M&V ambiental que consideran que sus labores les impide continuar con sus responsabilidades
personales.
Dificultades laborales:
El 16% de los empleados han tenido dificultades laborales, siendo la convivencia la
principal causa de las mismas. Se puede inferir que, según los resultados de las
debilidades internas de la empresa, la falta de comunicación o la no comunicación
asertiva, es un factor importante a la hora de generarse el conflicto. Sólo una persona
manifiesta haber tenido dificultades a la hora de gestionar trámites en la empresa.
Tabla 9. Porcentaje de empleados que han tenido dificultades en M&V ambiental.
RESPUESTA PERSONAS PORCENTAJE

SI 4 16%
NO 22 84%
27
Tabla 10. Tipo de dificultad que han tenido los empleados en M&V ambiental.
DIFICULTAD PERSONAS PORCENTAJE

Mora en el pago de nómina 0 0%
Mora en la gestión de tramites 1 4%
Conflictos de convivencia con un compañero de trabajo 2 8%
Conflictos de convivencia con mi jefe inmediato 1 4%
Conflictos de convivencia con un cliente 0 0%
Conflictos de convivencia con la gerente 0 0%
Accidente laboral 0 0%
Otra 0 0%
Ninguna de las anteriores 21 84%
PERSONAS QUE HAN TENIDO

DIFICULTADES LABORALES EN LA
EMPRESA
SI; 16%
NO ; 84%
Gráfica 14. Porcentaje de empleados que han tenido dificultades en la

empresa
DIFICULTADES LABORALES
Conflictos de
Mora en la gestion
convivencia con…
de tramites; 4%
Conflictos
de…
Ninguna de las
anteriores; 84%
Gráfica 15. Tipo de dificultades que han tenido los empleados de M&V ambiental en la empresa.
28
Análisis encuesta conductores:

Encuesta completa en el anexo 5.
Ilustración 2. Evidencia encuesta a conductores.
Sólo hubo una falencia común entre los empleados: el reconocimiento de símbolos o
rótulos para las sustancias peligrosas, siendo la pregunta que menos respuestas
correctas tuvo. El 100% de los conductores y auxiliares cuentan con los conocimientos
básicos para la atención de emergencias y contingencias.
Encuesta externa:
Objetivo: Conocer la percepción de las empresas, establecimientos o personas aledañas
a la organización para determinar las oportunidades y amenazas que permitan contribuir
con la mejora continua del ambiente externo e interno de la empresa.
29
Ilustración 3. Formato encuesta externa
Ilustración 4. Evidencia encuesta exterma
30
Análisis y resultados para encuesta externa:

La empresa M&V ambiental se encuentra ubicada en el sector Estadio, a una cuadra y
media del centro comercial el Obelisco, su ubicación es relativamente reciente, ya que,
sólo lleva un año y cuatro meses en el sitio. Los establecimientos elegidos para la
encuesta fueron opcionados con base en la cercanía a la empresa y la interacción de los
empleados con los mismos, éstos son:
Tatocar S.AS: empresa de enseñanza de conducción, ubicada en el primer piso del
edificio donde se encuentra la empresa. Se eligió este lugar para la encuesta debido a la
cercanía de esta.
Restaurante la esquina del Marinillo: Restaurante ubicado a aproximadamente 30 metros
del edificio donde se encuentra ubicada la empresa. Algunos empleados almuerzan de
manera ocasional en el restaurante.
Panadería AMI: Ubicada a 30 metros del edificio donde se encuentra ubicada la empresa.
Se eligió el lugar para encuestar porque en la cuadra donde se encuentra ubicada, se
realiza el parqueo de los vehículos de M&V ambiental y Funeral Pet para sus respectivas
inspecciones mensuales; además, los conductores, auxiliares e inspectores consumen
alimentos con alta frecuencia en el lugar.
Hotel Manager Obelisk: Ubicado a 60 metros del edificio donde se encuentra la empresa,
a pesar de la lejanía de esta. Se eligió el lugar para encuestar porque en la cuadra donde
se encuentra ubicado, se realiza el parqueo de los vehículos de M&V ambiental y Funeral
Pet para sus respectivas inspecciones mensuales.
Centro de Ortopedia Estadio: Ubicado a aproximadamente 3 metros del edificio donde se
encuentra la empresa. Se eligió este lugar para la encuesta debido a la cercanía de esta.
El total de las personas encuestadas son 7:
Dos personas de Tatocar S.A.S: Rectora, Darly Morales y el Instructor, Jonathan
Jaramillo
Una persona de la Panadería AMI: Administrador, Fabián Agudelo
Una persona de Tecnología Global: Dueño de la empresa, José Naranjo.
Una persona del Restaurante la esquina del Marinillo: Administradora, Mary Giraldo
Una persona del Hotel Manager Obelisk: Recepcionista, Erianny Salas
Una persona del Centro Ortopedia Estadio: Auxiliar Administrativa, Diana Montoya
Los encuestados mostraron mayor reconocimiento hacia la marca Funeral Pet que a M&V
ambiental, esto puede darse debido a la diferencia de publicidades, logos y colores entre
las dos, ya que, para Funeral Pet se manejan colores más vistosos y publicidad que
31
familiariza a los clientes con la marca. Además, los servicios ofrecidos por M&V son más
sectorizados, mientras Funeral Pet, ofrece servicios para todo el público.
Los encuestados no han tenido percances con la empresa, y consideran que, los servicios
que presta la empresa, no los perjudica de alguna manera.
Dos de los establecimientos no cuentan con plan de contingencias, el restaurante la
esquina de los Marinillos y la Panadería AMI, esto puede indicar mayor riesgo para M&V
ambiental, en caso de que haya una situación de contingencia que pueda salirse de
control y provocarle daños a la misma.
Tabla 11. Respuestas a preguntas encuesta externa
RECONOCIMIENTO DE CONOCIMIENTO DE
RECONOCIMIENTO
LA MARCA FUNERAL ACTIVIDADES DE LA
DE LA EMPRESA
PET EMPRESA
14,25% 85,71% 42,85% 57,15% 14,25% 85,71%
SI NO SI NO SI NO
CONFLICTOS CON LA DIFICULTADES POR LAS

EMPRESA O EMPLEADOS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
0% 100% 0% 100%
SI NO SI NO
RESULTADOS ENCUESTA EXTERNA

NO NO
100,00% NO NO
90,00%
80,00%
70,00% NO
60,00% SI
50,00%
40,00%
30,00% SI SI
20,00%
10,00% SI 0%
0,00%
Gráfica 16. Resultados encuesta externa
32
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN:
Con el fin de crear un diagnóstico situacional de la empresa a nivel cultural, social y
personal, se crearon diferentes encuestas internas, permitiendo la participación de toda
la comunidad empresarial, generando un contexto que permitió conocer la trayectoria, y
percepción que han tenido los empleados en la organización. Inicialmente, se realizaron
preguntas que permitieron identificar las fortalezas y debilidades en la empresa, así como
los conocimientos básicos del personal operativo para la atención de contingencias,
manejo, recolección y transporte de mercancías peligrosas, y las necesidades o
expectativas del personal. Una vez realizado el diagnóstico, por medio de gráficas, se
procedió al análisis de las respuestas y se adoptó como método para sintetizar la
información: la matriz DOFA, que estipula la determinación de las cuestiones internas de
la empresa para realizar un contexto que permita conocer las fortalezas y debilidades de
la esta.
Para las cuestiones externas, se recopiló la información por medio de llamadas a clientes
antiguos y nuevos de la organización, identificando las peticiones, quejas, reclamos con
la prestación del servicio de recolección y transporte de los residuos peligrosos en los
clientes del sector industrial y del sector hospitalario y similar. Asimismo, se entrevistó a
los establecimientos aledaños de la empresa para identificar el reconocimiento de la
empresa M&V Ambiental y marca Funeral Pet, su ubicación, el uniforme de los
empleados, los vehículos de la organización y, por último, indagar si cada establecimiento
cuenta con un plan de contingencias para determinar así, los posibles riesgos o
amenazas que pueden contribuir a la afectación del Sistema de Gestión Ambiental. De
esta manera, se continuó con el diligenciamiento de la matriz para las oportunidades y
amenazas anteriormente identificadas.
En el Anexo 6 se presenta la matriz DOFA de la empresa M&V Ambiental y su marca

Funeral Pet.
33
COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

INTERESADAS.
Para la determinación de las partes interesadas se tomó en cuenta la relación de la
organización con demás empresas, establecimientos aledaños, clientes, proveedores,
posibles convenios realizados, y demás organizaciones que puedan influir en el Sistema
de Gestión Ambiental. Con base en una matriz de la NTC ISO 14004, se determinaron
las posibles relaciones entre la empresa y demás organizaciones del sector. Se realizó
su interpretación de manera que se lograra la clasificación de todas las partes
interesadas.
Se presenta en el Anexo 7 la matriz guía para la identificación de las partes interesadas.
Relaciones: Responsabilidad, proximidad, autoridad, influencia, dependencia.

Nota: Para las empresas con relación de proximidad, se tomaron en cuenta los
establecimientos aledaños a la empresa con una cercanía no mayor a una
circunferencia de 30 metro.
En el Anexo 8 se presenta la matriz de las partes interesadas.
ALCANCE
Se incluyen todos los procesos administrativos y operativos para la prestación del
servicio de recolección y transporte de residuos peligrosos a organizaciones o
entidades públicas y privadas generadoras de residuos del sector industrial, hospitalario
y similar, ubicadas en la Ciudad de Medellín, municipios aledaños y el departamento de
Antioquia; así como la prestación de servicios exequiales para mascotas en las
actividades de recolección y transporte de los servicios de Funeral Pet en el Valle de
Aburrá y el oriente Antioqueño.
34
LIDERAZGO Y COMPROMISO
La alta gerencia deberá comprometerse con la organización a ejercer su papel de
liderazgo, apoyando la implementación y avance del Sistema de Gestión Ambiental
mediante los siguientes acuerdos:
- Responsabilizarse de las actividades o acciones que generen impactos negativos al

medio ambiente.
- Asumir las consecuencias de las malas prácticas ambientales, mitigando los impactos
negativos generados por las actividades de la organización.
- Instruir al personal acerca de los procedimientos, pautas o saberes a tener en cuenta
para implementar conductas ambientalmente responsables y que favorezca la
ejecución de los programas, planes o proyectos del Sistema de Gestión Ambiental.
- Reconocer ante los empleados los beneficios de aplicar el Sistema de Gestión
Ambiental.
- Afianzar el compromiso de todo el personal para la implementación y sostenimiento
del Sistema de Gestión Ambiental.
- Destinar los recursos financieros, humanos y tecnológicos necesarios para los
insumos que se requieran durante la ejecución del Sistema de Gestión Ambiental.
- Asignar funciones al personal que contribuyan con el mejoramiento continuo del
- Promover el buen manejo de los recursos naturales y cumplimiento de las actividades
ambientales a los empleados, clientes y personas que frecuentan las instalaciones de
la empresa, con el fin de coadyuvar con el sostenimiento del Sistema de Gestión
Ambiental.
- Evaluar constantemente los indicadores de desempeño del Sistema de Gestión
Ambiental.
- Tomar medidas correctivas, preventivas, de control y de mejora para garantizar el
cumplimiento y el éxito del Sistema de Gestión Ambiental.
35
RIESGOS, OPORTUNIDADES Y ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y

OPORTUNIDADES
Con base en los aspectos ambientales de la empresa se identificaron los riesgos y
oportunidades que se pueden presentar en el momento de realizar las actividades de la
empresa, adicionalmente, se generaron acciones para pretender disminuir los impactos
negativos que puedan surgir.
En el anexo 9 se presenta la matriz correspondiente
MATRIZ DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES

Se anexa a la matriz antigua de aspectos e impactos ambientales proceso para Funeral
Pet (hidrólisis alcalina)
En el anexo 10 se presenta la matriz de aspectos e impactos ambientales antigua y su
actualización.
DETERMINACIÓN DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS

Con base en el método de EPM o Arboleda se logró identificar los aspectos ambientales
significativos para todos los procesos, incluyendo el proceso de Funeral Pet, teniendo en
cuenta los parámetros de evaluación dispuestos en el anexo 11.
MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES

Se anexa a la matriz de requisitos legales antigua los requisitos legales vigentes para la
realización del Sistema de Gestión Ambiental, pueden verse en el anexo 12.
POLÍTICA AMBIENTAL
A continuación, se presenta la política ambiental elaborada por la líder ambiental de la

empresa:
M&V AMBIENTAL es una empresa especializada en la gestión integral de residuos
peligrosos, consciente de la importancia del cuidado y conservación del medio ambiente
y la mitigación de los impactos ambientales producidos en el desarrollo de sus
actividades, establece los siguientes compromisos como herramientas para proyectar,
direccionar y controlar todas las actividades relacionadas con la gestión ambiental de la
empresa en pro de promover la mejora continua:
• Cumplir con lo establecido en la normatividad ambiental vigente.
• Identificar, evaluar, prevenir, minimizar y controlar los impactos negativos de las
actividades de la empresa relacionados con los aspectos ambientales identificados.
• Promover, fortalecer la participación y compromiso de toda la comunidad de la
empresa, fomentando una cultura de responsabilidad ambiental, a través de
programas de formación y sensibilización que conduzcan a una mejor actuación
frente a nuestro entorno.
36
• Desarrollar programas de manejo integral de residuos (sólidos), con el fin de

establecer canales de prevención y mejora que nos permitan evolucionar hacia un
mejor desempeño ambiental.
• Comunicar y capacitar a los distintos grupos de interés sobre las directrices de esta
política.
La empresa determina que la responsabilidad del cuidado, conservación del medio

ambiente, la identificación y notificación de los comportamientos y las condiciones que
puedan generar contingencias y consecuencias a sus empleados o al entorno, es de toda
la empresa desde la alta gerencia como de todos sus empleados. Así mismo, de
contratistas y visitantes temporales quienes deberán cumplir con las normas y
procedimientos ambientales establecidos, con el fin de generar un ambiente seguro,
limpio y saludable.
Esta política hace parte de las políticas de gestión de la empresa, será revisada
anualmente y comunicada a todos los trabajadores.
ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES.

Se definieron las responsabilidades ambientales para cada rol o cargo en la empresa con
el fin de incentivar el cuidado de medio ambiente y la mitigación de impactos ambientales
negativos generados en las actividades laborales diarias.
Las autoridades son las personas que hacen parte del comité de gestión ambiental: Líder
ambiental, líder financiera y de servicios generales.
En el anexo 13 se muestra la tabla de roles y responsabilidades.
OBJETIVOS AMBIENTALES
M&V Ambiental se compromete con el cumplimiento de la normatividad vigente aplicable,
identificando, previniendo, evaluando y mitigando los impactos ambientales negativos
generados por las actividades de la empresa, a través de los siguientes objetivos:
- Promover la participación y compromiso de la comunidad empresarial en actividades
ambientales que generen impactos positivos al medio ambiente.
- Desarrollar programas y/o planes que permitan el buen manejo de los recursos
naturales y el mejoramiento continuo de la organización.
- Concientizar a los sectores de interés acerca del buen del Manejo y Gestión Integral
de Residuos Sólidos Peligrosos y no Peligrosos.
- Prevenir la contaminación del medio ambiente mediante buenas prácticas
ambientales.
37
PLANIFICACIÓN DE ACCIONES PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS AMBIENTALES.

Se realizó una matriz para sintetizar la información de los planes y programas ya
existentes en la empresa.
La matriz contiene:
- Tipo de acción: programa/plan
- Nombre del programa o plan
- Objetivo general
- Indicadores
- Metas
- Actividades
- Roles/responsables
- Evidencias
- Recursos
- Cronograma de actividades
Los planes y/o programas documentados son:

-Plan de gestión integral de residuos sólidos y peligrosos.
-Programa de uso eficiente y ahorro del agua (PUEAA)
-Programa de uso eficiente y ahorro de la energía (PUEAE)
En el anexo 14 se presentan las matrices correspondientes a los planes y programas
elaborados por la líder ambiental.
INDICADORES DE DESEMPEÑO
Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser usada
para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de
un resultado específico.
En el anexo 15 se presentan los indicadores
RECURSOS
Mediante una matriz se establecieron y determinaron los recursos humanos,
tecnológicos, financieros y de tiempo necesarios para establecer, implementar, mantener
y mejorar el Sistema de Gestión Ambiental desde todas las áreas de la empresa.
En el anexo 16 se presenta la matriz de recursos
38
COMPETENCIA
Por medio de una matriz se establecieron los roles y se determinaron los conocimientos,
aptitudes, habilidades y responsabilidades que requieren estos para obtener una buena
ejecución, desempeño y sostenimiento del Sistema de Gestión Ambiental.
En el anexo 17 se presenta la matriz de competencias
TOMA DE CONCIENCIA
Con el fin de realizar la implementación del Sistema de Gestión Ambiental se establecen
diferentes actividades, acciones y valores ambientales que favorezcan con la formación
del personal, fomenten el trabajo en equipo y garanticen el buen desempeño y mejora
continua del Sistema de Gestión Ambiental.
Actividades de sensibilización:
- Definir y comunicar roles y responsabilidades.
- Comunicar al personal el Sistema de Gestión Ambiental, política y objetivos ambientales.
- Anunciar a los empleados las ventajas de cumplir con los requisitos ambientales y las
consecuencias del incumplimiento de requisitos legales.
- Informar a cada persona los aspectos e impactos ambientales asociados a sus labores.
- Formación acerca de las acciones ambientales que cada colaborador puede realizar
desde sus actividades labores para contribuir con la implementación, sostenimiento y
mejora de los programas del Sistema de Gestión Ambiental.
- Carteles de sensibilización con datos de cultura ambiental.
- Cronograma de sensibilización para redes sociales con la celebración de fechas
ambientales especiales y datos curiosos.
- Videos cortos acerca de los servicios en la empresa o datos de cultura general.
- Incentivos motivacionales o premios por buenas acciones ambientales.
- Multas por malas prácticas ambientales después realizar la corrección tres veces
contiguas.
- Fomentar acciones ambientales desde los hogares del personal.
COMUNICACIÓN
Se anunciará a cada parte interesada (interna o externa) la información relevante y
determinante para la correcta implementación y buen desarrollo y sostenimiento del
Sistema de Gestión Ambiental, por medio de diferentes herramientas tecnológicas,
técnicas, verbales o escritas que permitan una fácil comprensión de la información y una
correcta aplicación. Se tendrá en cuenta comunicar la información de manera que, cada
una de las partes, la implemente en cada entorno en el que se desenvuelve para
garantizar la concienciación y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión Ambiental
de la empresa.
39
Por medio de una matriz se definirán los temas a comunicar, a quién se comunicarán, el
mecanismo de comunicación, la frecuencia y el responsable de realizar dicha divulgación.
En el anexo 18 se presenta la matriz de comunicación.
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
Para cada uno de los puntos determinados del Sistema de Gestión Ambiental basado en
la norma ISO 14001 de 2015 se documentará la información en formato WORD o EXCEL
según su contenido, adicionalmente, para cada tema divulgado y realización de
actividades que contribuyan con la ejecución de los programas pertinentes del Sistema
de Gestión Ambiental, se documentarán las evidencias en diferentes medios (electrónico,
físico) y en diferentes formatos como fotos, listas de asistencias, videos, firmas, y demás
herramientas que demuestren su ejecución y desarrollo.
Adicionalmente, se asegurará la identificación y reconocimiento de los autores, fechas,
versiones, y revisiones, con el fin de garantizar su autenticidad y llevar un control de la
información con sus respectivos cambios, actualizaciones y modificaciones.
8. CONTROL OPERACIONAL
Se definen los tipos de control operaciones y las características de cada uno, con el fin
de prevenir o mitigar impactos ambientales negativos asociados a las actividades que se
realizan en la empresa. Los controles operacionales se determinaron con base en la
documentación de programas, planes, procedimientos e instructivos que tiene la
empresa, además, se identificaron otras necesidades importantes para abordar.
Control por eliminación: Son aquellas actividades, programas o planes que se realizan
con el fin de suprimir las causales generadoras de aspectos ambientales.
Control por sustitución: Acciones, actividades, programas o planes encaminados a
reemplazar un elemento o materia por otra que prevenga o genere menor impacto
ambiental.
Control por ingeniería: Incorporación de nuevas maquinarias, procesos, infraestructura,
herramientas o tecnología que tengan aspectos ambientales de menor impacto
ambiental.
Control administrativo: Instructivos, procedimientos, maniobras, secuencias o
documentación que tengan incidencia en los aspectos ambientales.
Dar a conocer al personal el buen manejo de los recursos naturales y las buenas prácticas
ambientales que se pueden generar desde su lugar de trabajo y que contribuyan con el
cuidado del medio ambiente.
40
Acciones o actividades designadas al personal con el fin de que, mediante su

cumplimiento, se prevenga la generación de aspectos ambientales significativos.
Control de cambios: Se realiza cuando se ejecute un cambio de proceso o personal

operativo, con el fin de reevaluar los aspectos ambientales que generen nuevos impactos
negativos o que aumenten la potencialidad de los existentes.
En el anexo 19 se presenta parte de la matriz de control operacional
41
7.1.3 Inspección vehicular y realización de informes.

La inspección se realiza con el fin de hacer un seguimiento mensual de las condiciones
del vehículo para verificar los requerimientos estipulados por el decreto 1609 del 2002
“Por el cual se reglamenta el manejo y trasporte terrestre automotor de mercancías
peligrosas por carretera”, donde se estipula:
Artículo 5: Requisitos de la unidad de transporte y vehículo de carga destinado al
transporte de mercancías peligrosas.
A. Rótulos de identificación para cada clase de material peligroso (deben estar fijos o
removibles según el tipo de vehículo) y en todas las caras visibles del vehículo.
B. Placa de las naciones unidas (UN) para cada material que se transporte, en todas las
caras visibles del vehículo.
C. Elementos básicos para la atención de emergencias: extintor de incendios, ropa
protectora, linterna, botiquín de primeros auxilios, equipo para la recolección y
limpieza, material absorbente, y demás dotación estipulada en la NTC 4532.
D. Ítem para transporte de sustancias peligrosas clase 2 (gases inflamables). No aplica.
E. Tener el sistema eléctrico con dispositivos que minimicen los riesgos de chispas o
explosiones.
F. Portar dos extintores, uno en la cabina y otro en una parte del vehículo de fácil acceso,
en caso de emergencia.
G. Contar con un dispositivo sonoro o pito para reversa.
H. Dispositivo de cargue y descargue para sustancias envasadas en cilindros, si bien no
aplica este ítem para la empresa por el tipo de mercancía peligrosa, contamos con un
vehículo con este dispositivo, debido a su tamaño y capacidad para residuos.
I. Puede tener un remolque o semirremolque, dependiendo del tipo de residuos
peligrosos.
Adicionalmente, se verifican herramientas de la dotación y documentos vigentes
relacionados con el conductor y vehículo, como:
• Cédula de ciudadanía
• Licencia de tránsito
• Matrícula del vehículo
• SOAT del vehículo
• Tecno mecánica vigente
• Certificado de capacitación para el manejo y transporte de sustancias peligrosas del
conductor
• Carpeta con documentos como: Licencia ambiental, misión y visión de la empresa,
póliza de responsabilidad civil contractual y extracontractual, plan de contingencia,
tarjeta de emergencia para residuos; instructivo para cargue, etiquetado de residuos
hospitalarios y similares, flujograma prestación de servicios, ficha técnica de elementos
de protección personal, plan de gestión integral de residuos hospitalarios y similares
(componente externa), y demás documentos especificados en el artículo 8, artículo 13
del decreto 1608 del 2002, y la normatividad vigente en materia de la seguridad y salud
del trabajador.
42
Nota: Las inspecciones vehiculares se realizan con el acompañamiento de la líder de

seguridad y salud en el trabajo.
Foto 1. Evidencia de inspecciones vehiculares
Ilustración 5. Formato lista de chequeo para inspecciones

vehiculares
43
Luego de cada inspección vehicular se procedió con la realización del informe,

reportando los hallazgos y observaciones para cada vehículo, teniendo en cuenta el
siguiente formato:
Ilustración 6. Formato informe vehicular.
Después de dos meses de inspección, se identificó una falencia por parte de los
conductores y auxiliares, ya que, después de cada cambio o lavado vehicular, algunas
herramientas necesarias para la atención de emergencias o contingencias desaparecían,
por esto, se realizó un formato de control de dotación que fue entregado a cada conductor
para su reporte inmediato en caso de pérdida de la dotación, y así, inmediatamente,
realizar la reparación o entrega de las herramientas faltantes.
Ilustración 7. Formato de verificación de dotación.
44
7.1.4 Crear y desarrollar actividades de capacitación relacionadas con el manejo y

gestión integral de residuos peligrosos y concienciación ambiental a los
diferentes grupos de interés.
1. Durante el periodo académico se realizaron capacitaciones acerca del Manejo y
Gestión Integral de Residuos Peligrosos, de forma virtual, a los clientes de la empresa.
La capacitación tuvo un tiempo aproximado de una hora y media a dos horas, donde se
capacitó acerca del manejo y gestión integral de residuos peligrosos, PLAN RESPEL
(plan de gestión integral de residuos peligrosos), y PGIRASA (plan de gestión integral
para residuos generados en la atención en salud y otras actividades.
Después de cada capacitación se procedió con el envío del link de asistencia y evaluación
virtual, la cual es desactivada a los 10 minutos después del envío. Finalmente, se
expidieron los certificados y se enviaron a cada persona o empresa capacitada.
Foto 2. Evidencia de capacitaciones

virtuales.
45
7.1.5 Apoyar en inspeccionar las prácticas ambientales a las diferentes empresas

del sector industrial, hospitalario y similar, así como realizar los respectivos
informes.
Función no desarrollada.
7.1.6 Brindar apoyo para la gestión adecuada de los residuos generados en las
instalaciones de la empresa.
Durante el mes de febrero se adoptó en la empresa el nuevo código de colores bajo la
resolución 2184 2019 “Por el cual se modifica la resolución 668 de 2016 sobre el uso
racional de bolsas plásticas y se adoptan otras disposiciones”, y el Decreto 2921 de 2013
“Por el cual se reglamenta la prestación de servicio público de aseo”, implementando los
nuevos recipientes según la normatividad vigente, y realizando la rotulación de los
mismos con ejemplos de apoyo para los empleados de alta y baja frecuencia en las
instalaciones de la organización. Se realizó la implementación de la campaña “Botellas
con amor” para realizar el llenado de estas con envolturas de plástico de mecato,
repartiendo una botella a cada empleado de la empresa. Además, se realizó un test
virtual de 10 preguntas para evaluar el conocimiento de los empleados respecto a la
socialización del nuevo código, y consigo, la retroalimentación pertinente para su debida
ejecución.
Foto 3. Evidencia del rotulado de recipientes para la disposición de residuos.
Foto 4. Recipientes rotulados con el nuevo código de colores.
46
Foto 5. Botellas de amor
Ilustración 8. Formato test diagnóstico para la clasificación del

nuevo código de colores.
47
Ilustración 9. Calificación resultados del test diagnóstico para la

clasificación del nuevo código de colores.
48
7.1.7 Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos relacionados al

área ambiental que se deriven de la prestación de los servicios.
Durante todo el periodo académico se realizó la llamada a cada cliente de la empresa
para ofrecer la capacitación acerca del Manejo y Gestión Integral de Residuos Peligrosos,
al mismo tiempo, enviando un correo electrónico con los links de inscripción de las
capacitaciones e información adicional para tener en cuenta. Además, se indagó acerca
de las dudas, sugerencia, reclamos o inconformidades respecto a los servicios de la
empresa, registrando las observaciones en un archivo EXCEL, para luego reportarlas.
Ilustración 10. Evidencia formato correo electrónico para inscripción a capacitaciones.
49
Ilustración 11. Formato informe gestión de clientes.
50
6.2 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica

Debido a la pandemia por el virus SARS COV-2, la empresa M&V ambiental toma la
decisión de realizar las capacitaciones y sensibilizaciones acerca de temas como Manejo
y Gestión Integral de Residuos Peligrosos, plan RESPEL y PGIRASA de manera virtual,
lo que impide tener un contacto con los asistentes y asegurar un 100% la asistencia de
estos.
Además, no se logró llevar a cabo la función de apoyo con la ejecución de la licencia
ambiental en curso, y la función acerca de la inspección de buenas prácticas ambientales
a empresas del sector industrial y hospitalario, debido a las medidas preventivas y
restricciones nacionales o departamentales que sugieren toques de queda parciales o
continuos, y cierre de ciertos sectores económicos.
51
7. CONCLUSIONES
A través del tiempo, el ser humano se ha caracterizado por contribuir con la alteración de
las condiciones naturales del planeta Tierra, debido al consumo desmesurado de los
recursos naturales y la cantidad de actividades económicas realizadas que impactan
negativamente al medio ambiente.
Si bien las empresas hacen parte importante del desarrollo económico de los países,
actualmente, la naturaleza se ha visto en riesgo debido a la gran contaminación que estas
ejercen en sus actividades productivas.
Un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001, es una herramienta

que facilita el control de las actividades que puedan generar impactos negativos al medio
ambiente, desde el ámbito empresarial. Además, contribuye con el mejoramiento de
procesos y herramientas, generando beneficios financieros, y a su vez, previniendo y
mitigando los impactos asociados a estas actividades. De la mano del desarrollo
sostenible se puede generar una alternativa innovadora y estratégica que pueda aplicarse
a una empresa con el fin de generar un equilibro entre tres pilares fundamentales del
desarrollo sostenible: social, económico y ambiental, mediante diferentes actividades que
permitan el cuidado y conservación de los recursos de actuales y futuras generaciones.
Mediante la planificación del Sistema de Gestión ambiental se logró identificar todas las
cuestiones que pueden generar afectaciones en este, permitiendo crear herramientas de
control que favorezcan su ejecución y sostenimiento. Así mismo, se logró identificar las
partes interesadas, lo cual, permite tener un contexto de las necesidades o expectativas
de las mismas para abordar mediante las actividades, programas y planes, logrando la
mejora continua y el cumplimiento de los compromisos legales.
Se logró determinar la importancia de cada rol de la empresa, desde el área operativa

hasta la alta gerencia, para prevenir mediante sus responsabilidades y prácticas
ambientales, la generación de impactos ambientales negativos.
Finalmente se crearon diferentes estrategias de control para minimizar la cantidad de

aspectos ambientales significativos, y así lograr el cumplimiento de la política ambiental
y los objetivos trazados inicialmente.
52
8. REFERENCIAS
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación [ICONTEC], 2015. Sistema de
Gestión Ambiental. Requisitos con orientación para su uso. Recuperado de:
https://informacion.unad.edu.co/images/control_interno/NTC_ISO_14001_2015.pdf
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación [ICONTEC], 2015. Sistema de

Gestión Ambiental. Directrices generales sobre la implementación. Recuperado de:
http://files.control-ambiental5.webnode.com.co/200000120-78123790f3/NTC-ISO14004-
2004%20DirectricesGeneralesyPrincipios-TecndeApoyo%20(1).pdf
Jorge A. Arboleda G, 2008. Manual de evaluación de impacto ambiental de proyectos,

obras o actividades. Recuperado de: https://es.scribd.com/doc/212254367/Manual-EIA-
Jorge-Arboleda
53
ANEXO 1
Encuesta para empleados internos:
Objetivo: Conocer la percepción de cada uno de los empleados frente a la empresa con
el fin de determinar fortalezas y debilidades de esta, que permitan tomar medidas para
lograr el mejoramiento continuo de la empresa y favorecer al proceso de formulación del
Las preguntas realizadas fueron las siguientes:

1. ¿Con cuál género usted se identifica?
a. Masculino
b. Femenino
c. Prefiero no decirlo
d. Otro. ¿cuál? _____________________
2. ¿Cuál es el rango de edad a la cual pertenece?

a. 18-25
b. 25-35
c. 35-55
d. Mayor a 55
3. Marque la población a la cual pertenece:

a.Grupos étnicos
b.Poblaciones en situación de discapacidad
c. Víctima del conflicto armado.
d.Ninguna de las anteriores
e.Otro, ¿cuál? _________________________
4. Mencione su ciudad y barrio de residencia:
5. ¿Cuál es su estrato socioeconómico?

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
f. 6
6. ¿Cuál medio de transporte usa para desplazarse desde su lugar de residencia hasta
su lugar de trabajo?, ¿Cuánto tiempo, aproximadamente, tarda en llegar desde su
hogar hasta la empresa?
7. ¿Con cuál ideología religiosa se identifica?

a. Cristianismo
54
b. Islamismo
c. Judaísmo
d. Hinduismo
e. Confusionismo
f. Taoísmo
g. Sijismo
h. Bahaísmo
i. Ateísmo
j. Gnosticismo
k. Otro, ¿cuál? ___________________________
Información de la empresa:
8. ¿Cuánto tiempo tiene laborando en la empresa?, ¿A qué área de la empresa
pertenece?
9. De 1 a 5, siendo 1 la peor calificación, y 5 la mejor, ¿qué calificación les daría a los

servicios que presta la empresa?
10. Mencione 3 fortalezas de la empresa:
11. Mencione 3 debilidades de la empresa:
12. ¿Qué sugerencias daría para el mejoramiento de la empresa?
13. De 1 a 5, siendo 1 la peor calificación, y 5 la mejor, ¿qué tan satisfecho se siente

laborando en la empresa?
_______
14. ¿Considera que sus responsabilidades laborales le impiden cumplir con sus
responsabilidades familiares/personales? Si su respuesta es sí, indique el por qué; de
lo contrario, continúe con la siguiente pregunta.
15. ¿Ha tenido alguna dificultad de trabajo?

a) Mora en el pago de nómina
b) Mora en la gestión de trámites
c) Conflictos de convivencia con algún compañero de trabajo
d) Conflictos de convivencia con mi jefe inmediato
e) Conflictos de convivencia con clientes de la empresa
f) Conflictos de convivencia con la gerencia
g) Otro, ¿cuá
55
ANEXO 2
Matriz fortalezas M&V Ambiental.
ATENCION
MEDIO BIENESTAR PERSONAL EXPERIENCIA EN
VALORES AMBIENTE LABORAL AL PRESTACION DE SERVICIOS
AMBIENTE LABORAL COMPETENTE EL MERCADO
CLIENTE
Saben llevar muy Son muy
Buena Trayectoria,
bien todo lo que pendientes Muy buen equipo de Personal
Calidad humana atención al Calidad en servicios experiencia,
está relacionado de los trabajo capacitado
cliente cobertura
con el ambiente empleados
Estabilidad Calidad en los servicios Personal Solidez
Equipo humano Ambiente laboral
Garantías prestados comprometido Desempeño
Aprecio y
Calidad en los servicios que Tiempo en el
Organizada familiaridad
Hay buen ambiente presta Personal mercado de la
Comprometida con la que
laboral Cumplimiento en la prestación comprometido prestación de los
Servicial trata a sus
de los servicios servicios.
empleados
Es una empresa
Cumplimiento Personal
Compromiso Buen equipo de trabajo conocida en el área
Buen servicio capacitado y
Cumplimiento con buen compañerismo metropolitana
Calidad competitivo
Buena ubicación
Calidad humana
Personal
Compromiso Servicio Marca registrada
capacitado
Amor
Compromiso Instalaciones
Buenos precios para los clientes
Calidad humana adecuadas
56
PRESTACION DE PERSONAL EXPERIENCIA EN EL

VALORES
SERVICIOS COMPETENTE MERCADO
La empresa cuenta con un

Los empleados Responsabilidad y
buen sistema de finanzas
La responsabilidad cumplimiento con los
Nombre de la empresa
La constancia servicios prestados
reconocido por los demás
Su capacidad de
adaptarse a los Rapidez del servicio Trayectoria
cambios
Los vehículos
Se mantiene en Servicio al cliente Funeral pet
mejoramiento continuo Servicios ofrecidos El tiempo que tiene la
empresa en el mercado
Saber aprovechar la
Calidad humana Proceso logístico experiencia que tiene para
buscar soluciones
Compromiso
Posicionamiento en el
Responsabilidad Líder en los servicios
mercado
Dedicación
Cumplimiento de
Responsabilidad
servicios
57
ANEXO 3
Matriz debilidades M&V Ambiental.
COMUNICACIÓN
LOGISTICA DOTACION ATENCION AL CLIENTE ASERTIVA CONVIVENCIA
Oportunidad en la Vehículo para contingencia Mejorar atención Falta de comunicación Discriminación
recolección entre las áreas
Tiempo Falta de vehículos para Mucho tiempo de espera del cliente La comunicación Trabajo en
Comunicación poderse expandir equipo
*Mala información para la recogida Desconocimiento de *No considera
Falta otro vehículo para de los servicios algunos procesos de sus trabajadores
Mala logística prestar el servicio con *No darle la información clara al otras áreas *Favoritismo.
mayor agilidad menos cliente
tiempo *Comprometerse con tiempos muy
cortos
Técnicas de mercadeo No suministrar los Desorden en los servicios Comunicación

inadecuadas o mal uniformes de trabajo en un
aplicadas tiempo adecuado
Falta asesores Gestión en mantenimiento La prestación a la hora de la toma Falta de comunicación
ofreciendo el servicio visual de los vehículos del servicio
en campo
Falta expandirse a Falta de comunicación
otros sitios
Sistemas óptimos para
ejecución de las
actividades
Orden en los servicios
58
MERCADO CERTIFICACIONES VALORES NINGUNA

*Mejorar más la No tener más Más compromiso Ninguna
marca en el certificaciones de los multiplicado por 3
mercado procesos
*Deficiencia con la
información hacia
el cliente
Comunicación, Licencias propias Gestión del Hasta ahora
publicidad y tiempo no tengo
mercadeo ninguna
para
mencionar
Competencia en el Gestión del Realmente
mercado tiempo no logro
identificar
debilidades
como
empresa
Competencia Ninguna
59
ANEXO 4
Matriz sugerencias M&V Ambiental.
Convivencia Valores Servicios Instalaciones Licencias y certificados Dotación Personal Mercado Capacitación
Mayor trabajo Seguir Contemplar la forma de que el Más espacio Tener licencias propias para Ampliar el parque *Considerar más Fortalecer las *Capacitar
en equipo encaminados en usuario (cliente) reciba la seguir siendo competitivos automotor para ser sus trabajadores alianzas constantemente el
ser los mejores, prestación del servicio en el más oportunos en la y algunas personal
seguir en menor tiempo posible prestación del situaciones *Comunicación asertiva
proceso de servicio. *Más publicidad
crecimiento
colectivo
Énfasis en la Mayor Más orden con los servicios Visualizarse como empresa Tener un buen Que todos nos Mas y capacitar un poco más
comunicación compromiso de verde, más compromiso en respaldo para las comprometemos vendedores de al personal
asertiva algunas partes cada uno de los procesos, contingencias a comunicarnos nuestros
estrategias de captación de mejor productos en la
clientes calle
Que a la Mejorar la comunicación Tener una Implementar Capacitar bien a las
persona le personal entre las diferentes comunicación estrategias que personas que manejan las
guste lo que áreas para seguir con la más asertiva y permitan visitar líneas telefónicas para
hace calidad en la prestación de los oportuna clientes nuevos poder brindar información
servicios y mantener la clara
calidad del
producto final
Más orden al enviar los Capacitación del personal
servicios, para así ser más
ágiles en la recolección de las
mascotas
Mirar la forma de cómo Conferencias periódicas
reducir el tiempo de espera sobre diversos temas qué
para prestar el servicio motiven a los trabajadores
hacerse conocer fuera del
área metropolitana
Coordinar la información de
nuestros productos con todo
el personal de la empresa
Mejorar la atención al tomar
los servicios
60
ANEXO 5
Encuesta para conductores:

Objetivo: Determinar los conocimientos básicos de cada conductor respecto a los
requerimientos de la normatividad vigente aplicable para el transporte de mercancías
peligrosas, para identificar los conocimientos básicos en materia de la atención y
contención de posibles emergencias, y para conocer si en algún momento han tenido que
pasar por una situación de éstas.
Con la intención de realizar un estudio para el avance en la implementación del Sistema

de Gestión Ambiental para la empresa MI VEREDA AMBIENTAL S.A.S E.S.P, por favor
responder las siguientes preguntas:
IMPORTANTE: Las respuestas diligenciadas serán tratadas con estricta

confidencialidad.
MARQUE CON UNA (X) SU RESPUESTA Y COMPLETE SI ES NECESARIO:
1. Nombre completo:
2. ¿Ha tenido alguna situación de emergencia/contingencia durante su tiempo de

permanencia en la empresa?
a) Si
b) No
3. Si su respuesta a la pregunta anterior es sí, por favor, describa la situación que

presenció y cómo manejó la misma.
4. Pepito Pérez S.A.S, lo ha contratado para la recolección de un residuo químico líquido

de características corrosivas, realizando la acción de descargue del material para su
posterior almacenamiento, el bidón donde se encontraba la sustancia cae al suelo, y
posteriormente, se produce un derrame. Afortunadamente, el residuo con característica
corrosiva no tuvo contacto con seres humanos o la naturaleza. Exprese cómo actuaría
usted en esta situación para contener la emergencia.
5. Rays and Ligths Corporation, lo ha contratado para la recolección de un residuo químico

inflamable. Después de realizar la recolección, usted se encontraba esperando en un
semáforo en rojo y su auxiliar le indica que, desde la parte trasera del vehículo, sale humo
con frecuencia. Indique 5 pasos que usted haría para contener la emergencia.
61
6. Usted es el encargado de recibir los residuos biosanitarios de una IPS en Medellín, una
vez estando allí le entregan lo siguiente:
1 bolsa rotulada con residuos COVID 19 llena hasta sus ¾ partes.

1 guardián donde hay residuos cortopunzantes sobresalientes.
2 bolsas saturadas y rotuladas con residuos anatomopatológicos.
¿Cómo debe proceder usted después de la entrega de los residuos?
7. ¿Cuál es el nombre del rótulo?
a. Sustancias ecotóxicas
b. Sustancias corrosivas
c. Sustancias inflamables
d. Sustancias peligrosas varias
8. ¿Cuál es el nombre de la placa y para qué sirve?
9. Menciona 3 artículos que debe tener el botiquín de emergencias y 3 artículos de

protección personal.
Mencione 7 herramientas/equipo de dotación que debe tener en el vehículo para la

atención de emergencias.
62
ANEXO 6
MATRIZ DOFA
CUESTIONES INTERNAS RELEVANTES PARA EL CUESTIONES EXTERNAS RELEVANTES PARA EL SISTEMA
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE GESTIÓN AMBIENTAL
PROCESOS
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Planificación de un Sistema Carencia de asesores Búsqueda del mejoramiento Incumplimiento en los servicios
de Gestión Ambiental. comerciales en el sistema de facturación prestados
para disminuir el consumo de
papel.
Certificación ISO 9001:2015. Falta de vehículo para Velar por el cumplimiento de Problemas de facturación
contingencias. la normatividad vigente
Planificación de acciones en Carencia de comunicación Fortalecer la atención al Competencia desleal
pro de la mitigación de los asertiva. cliente en la prestación de los
aspectos negativos servicios de recolección y
ambientales. transporte de residuos
Personal capacitado para la Falta de reconocimiento o Solidez y reconocimiento en Deficiencia con la información al
realización de actividades incentivos financieros y el mercado. cliente
TODOS LOS ambientales. morales.
PROCESOS
Concienciación acerca del Falta de gestión en las Garantizar una percepción de Clientes conflictivos
PARA M&V
uso racional de los recursos limpiezas vehiculares seguridad y apariencia
AMBIENTAL Y
FUNERAL naturales. positiva del vehículo
recolector de residuos.
PET
Acciones preventivas para Limitada gestión del tiempo Ampliar el alcance de los Clientes que no cumplen la
posibles contingencias y en los empleados servicios a otros reglamentación para la entrega
emergencias. municipios/departamentos. correcta de residuos
63
CUESTIONES INTERNAS RELEVANTES PARA EL CUESTIONES EXTERNAS RELEVANTES PARA EL SISTEMA

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE GESTIÓN AMBIENTAL
PROCESOS
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Servicios y/o productos con Contingencias durante el
precios competitivos transporte, cargue o descargue de
la mercancía peligrosa.
Seguimiento de actividades Eventos de violencia o robo hacia
preventivas y correctivas. vehículos o equipos de dotación.
TODOS LOS Cumplimiento de la Situaciones de riesgo en las
PROCESOS normatividad vigente instalaciones y el personal de la
PARA M&V aplicable. empresa por posible desorden
AMBIENTAL Y
FUNERAL público en los eventos deportivos.
PET
64
ANEXO 7
Matriz guía para la identificación de las partes interesadas.
65
ANEXO 8
Matriz de identificación de partes interesadas, sus necesidades y expectativas
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

REQUISITOS
LEGALES (SI/NO)
RELACIÓN PARTES INTERESADAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
RESPONSABILIDAD Proveedores -Buena gestión del pago de acuerdo con el NO
valor y al tiempo.
Sociedad/comunidad
Tecnología Global
Tatocar S.A.S
Centro de ortopedia Estadio Sede 1
Café Lupe
Centro de ortopedia Estadio Sede 2
Hotel Persea -Cumplimiento de los valores corporativos y
Multipagas Bancolombia del personal.
Portal Marinillo
Repatín --Desempeño ambiental y social aceptable.
Casas Hotel Portal Marinillo Buen manejo de los residuos peligrosos.
Restaurante la Esquina de los Marinillos
Edificio Gees
Panadería AMI
PROXIMIDAD Barbería Azul NO
Hotel Manager Obelisk
66
-Buen manejo de los recursos naturales.

-Gestión de las no conformidades.
Área Metropolitana del Valle de
-Cumplimiento de la normatividad legal vigente aplicable en
Aburrá (AMVA)
materia ambiental.
AUTORIDAD -Cumplimiento de la normatividad legal vigente aplicable en SI

términos de transporte.
Secretaría de Movilidad y
-Compromiso con el manejo, transporte y disposición de los
Transporte de Medellín.
residuos peligrosos.
-Cumplimiento con los estándares de calidad.

-Cumplimiento con la normatividad vigente aplicable con
Clientes pequeños generadores.
relación a la recolección, transporte y manejo de mercancías
Clientes del sector hospitalario y peligrosas.
similar. -Desempeño social aceptable.
SI
Emplear los valores corporativos y personales.
Clientes del sector industrial.
INFLUENCIA
Clientes Funeral Pet -Desempeño social aceptable.
-Cumplimiento con los estándares de calidad en el servicio.
-Emplear los valores corporativos y personales.
Empleados M&V Ambiental -Contribuir con el mejoramiento del medio ambiente.
-Consumo responsable y adecuado de los recursos
naturales.
Empleados Funeral Pet -Cumplir con la normatividad vigente aplicable con relación
al medio ambiente y trasporte de residuos peligrosos.
-Cumplimiento de los objetivos y políticas ambientales.
DEPENDENCIA Área administrativa -Contar con las capacitaciones y certificaciones en materia SI
Industria Ambiental de transporte de mercancías peligrosas.
-Tener un buen manejo de residuos peligrosos.
Coambiental -Tener un buen desempeño ambiental en el mercado.
67
ANEXO 9
Matriz de riesgos, oportunidades y planificación de acciones para abordar riesgos y oportunidades
68
Informe final de práctica
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
ANEXO 10
MATRIZ DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
ANEXO 11
Para la calificación de los aspectos ambientales significativos se usó el método EPM o

método de Arboleda. Se describen los parámetros a continuación:
Parámetros de evaluación para la calificación de aspectos ambientales significativos:
Para la evaluación de los impactos se propone una expresión o índice determinado
“calificación ambiental” (Ca), obtenido con base en cinco criterios o factores
característicos de cada impacto:
Clase (C): Define el sentido del cambio ambiental producido por una determinada acción
del proyecto. Puede ser positiva (p ó +) o negativa (n ó -), dependiendo de sí mejora o
degrada el ambiente actual o futuro.
Presencia (P): Como no se tiene certeza absoluta de que todos los impactos se
presenten, la Presencia califica la probabilidad de que el impacto pueda darse. Se
expresa como un porcentaje de la probabilidad de ocurrencia.
Duración (D): Evalúa el período de existencia activa del impacto y sus consecuencias. Se
expresa en función del tiempo que se permanece el impacto (muy larga, larga, corta, etc)
Evolución (E): Evalúa la velocidad de desarrollo del impacto, desde que se aparece o se
inicia hasta que se hace presente plenamente con todas sus consecuencias; se califica
de acuerdo con la relación entre la magnitud máxima alcanzada por el impacto y la
variable tiempo. Se expresa en unidades relacionadas con la velocidad con que se
presenta el impacto (rápido lento, etc.)
Magnitud: Califica la dimensión o tamaño del cambio ambiental producido por una
actividad o proceso constructivo u operativo. Los valores de magnitud absoluta
cuantificados o inferidos se transforman en función de la magnitud relativa (en
porcentaje).
En la siguiente tabla se definen los valores para cada parámetro a evaluar:
95
CRITERIO RANGO VALOR

(+)
CLASE (-) N/A
Cierta 1
Muy probable 0,7<0,99
PRESENCIA Probable 0,3<0,69
Poco probable 0,1<0,29
No probable 0,0<0,09
Muy larga o permanente: Si es > de 1
10 años
Larga: Si es > de 7años 0,7<0,99
DURACIÓN
0,4<0,69
Media: Si es > de 4 años
Corta: Si es > de 1 año 0,1<0,39
Muy corta: Si es < de 1 año 0,0<0,09
Muy rápida: Si es < de 1 mes 0,8<1,0
Rápida: Si es < de 12 meses 0,6<0,79

EVOLUCION Media: Si es < de 18 meses 0,4<0,59
Lenta: Si es < de 24 meses 0,2<0,39
Muy lenta: Si es > de 24 meses 0,0<0,19
Muy alta: Si Mr (2) > del 80 % 0,8<1,0
Alta: Si Mr varía entre 60 y 80 % 0,6<0,79
MAGNITUD
Media: Si Mr varía entre 40 y 60 % 0,4<0,59
Baja: Si Mr varía entre 20 y 40 % 0,2<0,39
Muy baja: Sí Mr < del 20 % 0,0<0,19
Muy alta Si Ca varía entre

8,0<10,0
Alta Si Ca varía entre 6,0<7,9
IMPORTANCIA Media
AMBIENTAL Si Ca varía entre 4,0<5,9
Baja
Si Ca varía entre 2,0<3,9
Muy baja
Si Ca varía entre 0,0<1,9
CONSTANTES DE a=7,0
PONDERACION b=3,0
96
ANEXO 12
MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES
97
98
99
100
101
102
103
104
105
ANEXO 13
MATRIZ DE ROLES Y RESPONSABILIDADES
PERSONAS RESPONSABILIDADES DEL SGA
RESPONSABLES
Por ser el Representante Legal, le corresponde el gobierno y la administración directa de la
misma, como promotor, gestor y ejecutor neto de los negocios y actividades sociales.
Realizar acciones ambientales que contribuyan con la prevención o mitigación de los
aspectos ambientales generados en sus labores diarias.
Cumplir con todas las funciones y facultades asignadas y registradas ante la Cámara de
Comercio.
Hacer cumplir los estatutos de la empresa, Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de
GERENTE Higiene y Seguridad Industrial, así como las decisiones y recomendaciones de la Junta
Directiva.
Destinar los recursos necesarios para la compra de insumos que contribuyan con la
implementación de proyectos, programas, planes e instructivos del Sistema de Gestión
Ambiental
Proponer acciones y/o actividades que contribuyan con el mejoramiento del Sistema de Gestión
Ambiental
Divulgar los servicios de la empresa en los diferentes medios.
Responsable del direccionamiento estratégico de la empresa: Misión, Visión, Valores,
Atributos de Satisfacción, Estructura Organizacional.
Dar cumplimiento a las nuevas leyes, decretos, normas técnicas y ambientales, estatutos,
sistemas de calidad, controles internos y externos, Seguridad y Salud en Trabajo y
documentación en general que reglamenta los servicios que presta la empresa.
Cumplir y participar de las actividades o acciones ambientales propuestas y/o designadas por
la líder de gestión ambiental.
Hacer seguimiento a los Planes de Acción, estrategias e indicadores propuestos por su Equipo
Gerencial.
106
Responder por el normal funcionamiento de la empresa y poner al servicio de esta todos los
conocimientos y desarrollar de su parte la mayor actividad posible.
Revisar y aprobar los planes, programas, instructivos y proyectos para implementar en el
Verificar el cumplimiento de los procesos establecidos para el manejo de los residuos sólidos
(segregación, recolección, transporte, almacenamiento, y reciclaje). Y mantener en continua
supervisión y mejora el plan de manejo integral de residuos.
Realizar acciones ambientales que contribuyan con la prevención o mitigación de los aspectos
ambientales generados en sus labores diarias.
Cumplir actividades o acciones ambientales designadas por la líder de gestión ambiental.
Proponer acciones y/o actividades que contribuyan con el mejoramiento del sistema de gestión
LIDER PROCESO ambiental
ADMINISTRATIVO Y Dar soporte a la Gerencia en la toma de decisiones financieras y participar en la definición de
FINANCIERO planes de financiación, inversión y gasto.
Preparar los reportes de facturación y cartera.
Seleccionar, evaluar y reevaluar proveedores
Realizar las compras y gestionar los pagos a proveedores.
Garantizar que se facture oportunamente los servicios prestados.
Hacer gestión y seguimiento a la cartera.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO
ambiental
Facturar oportunamente los servicios prestados.
Apoyar la gestión de compras y proveedores
107
ambiental
Informar oportunamente al Líder Ambiental las observaciones que favorezcan con la
generación de posibles impactos ambientales negativos relacionados con el manejo de
LÍDER PROCESO residuos peligrosos durante la labor diaria de los conductores y auxiliares de ruta.
OPERATIVO Garantizar el cumplimiento de la normatividad legal y reglamentaria aplicable a los procesos
de recolección, transporte y disposición final de residuos industriales, hospitalarios y similares
y los servicios exequiales.
Recibir diariamente la programación de recolección.
Realizar conforme y oportunamente el servicio de recolección y transporte hasta el sitio de
disposición final del producto recolectado.
ambiental
Entregar los registros del servicio una vez realizada la recolección en el sitio definido por del
cliente, o el informe en caso de no haberse prestado el servicio.
AUXILIAR DE RECOLECCIÓN Registrar correctamente los pesos y observaciones del servicio.
Entregar en la planta de incineración, el producto recolectado y la documentación necesaria
para registrar los residuos.
Usar permanente la dotación; además mantener en buen estado la dotación y equipo de
protección personal entregada por la empresa.
Portar diariamente el carné que lo identifica como empleado de MI VEREDA AMBIENTAL S.A.
E.S.P. y los demás documentos reglamentarios (licencia de conducción, cédula, documentos
del vehículo y/o moto, permisos, licencias)
108
Revisar diariamente que el vehículo recolector esté en condiciones óptimas para iniciar su labor
y que tenga el equipo de carretera reglamentario.
Verificar diariamente antes de iniciar labores, que cuenta con los equipos e implementos
necesarios para la prestación de los servicios de recolección.
Mantener actualizado el inventario de insumos requeridos para la prestación del servicio de
Ruta Hospitalaria.
Dar cumplimiento legal a los requerimientos pertinentes en materia de gestión integral de
residuos peligrosos en los procesos de recolección, transporte, tratamiento y disposición final
LIDER PROCESO DE
al momento de establecer y concretar el servicio prestado.
MERCADEO Y VINCULACIÓN
DE CLIENTES Realizar acciones ambientales que contribuyan con la prevención o mitigación de los aspectos
Abordar la investigación y análisis como factores críticos para conocer el mercado objetivo, las
oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo y estrategias de la empresa.
ambiental.
Tener contacto permanente con los actuales clientes y trazar estrategias que garanticen su
permanencia.
Hacer comunicados de prensa, boletines, plegables promocionales y demás herramientas de
motivación e información de los servicios de MI VEREDA AMBIENTAL S.A. E.S.P. hacia los
clientes.
LIDER PROCESO GESTIÓN Proponer acciones y/o actividades que contribuyan con el mejoramiento del sistema de gestión
DE RECURSOS HUMANOS ambiental.
Apoyar en la selección, evaluación y reevaluación de proveedores.
Coadyuvar en el seguimiento y sostenimiento del Sistema de Gestión Ambiental.
109
Garantizar el cumplimiento de los cronogramas y programación para la prestación de los

servicios.
Gestionar los insumos para conductores y auxiliares que contribuyan con el cumplimiento de
la normatividad legal ambiental vigente y el plan de contingencias.
Cumplir actividades o acciones ambientales que contribuyan con el mejoramiento del Sistema
de Gestión Ambiental.
LIDER PROCESO Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos que se deriven de la prestación de
AMBIENTAL los servicios (capacitaciones)
Gestionar conjuntamente con el proceso recursos humanos, la consecución de la logística
requerida para las capacitaciones del personal y del cliente.
ambiental
Garantizar el cumplimiento de la normatividad legal y reglamentaria aplicable a los procesos
de recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos hospitalarios y similares.
Responsable de Coadyuvar en la implementación, seguimiento y sostenimiento del Sistema de
Gestión de la Calidad.
Planear y actualizar el mapa, macro y micro ruteo para la prestación del servicio.
ambiental.
LIDER PROCESO
OPERATIVO FUNERAL PET Garantizar el cumplimiento de la normatividad legal y reglamentaria aplicable a los procesos
de recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos hospitalarios y similares y los
servicios exequiales.
Conduce vehículo automotor para transportar correspondencia y/o encomiendas.
110
Las demás que le asigne su jefe inmediato y que contribuyan a la buena marcha del área
ambiental.
Conduce vehículo automotor para transportar correspondencia y/o encomiendas.
Llevar documentos a proveedores, clientes y lugares indicados
LIDER PROCESO DE Efectúa operaciones y gestiones bancarias, tales como: depósitos de cheques,
MENSAJERÍA efectivo, transferencias, etc.
ambiental.
Realiza cualquier otra tarea afín que te sea asignada.
Diligenciar los registros correspondientes a las actividades realizadas diariamente
Informar oportunamente al líder del proceso las observaciones que se generen durante la labor
diaria.
AUXILIAR DE BODEGA
ambiental.
Asistir a las capacitaciones que sean programadas por la empresa.
E.S.P. y los demás documentos reglamentarios (licencia de conducción, cedula, documentos
del vehículo y/o moto, permisos, licencias)
Verificar diariamente antes de iniciar labores, que cuenta con los equipos e implementos
necesarios.
111
Mantener actualizado el inventario de insumos requeridos para la realización de las actividades

diarias.
Proponer mejoras.
Mantener constante comunicación con el personal de la empresa, para conocer novedades del
servicio y notificar cualquier anomalía presentada durante la jornada.
Diligenciar los registros correspondientes a las actividades realizadas diariamente.
ambiental.
Informar oportunamente al Líder Ambiental las observaciones que se generen durante la labor
diaria.
Asistir a las capacitaciones que sean programadas por la empresa.
E.S.P. y los demás documentos reglamentarios.
OPERARIO
ECOREMEDIACIÓN Verificar que el equipo está en buenas condiciones previo a cada ciclo, de la ejecución del
procedimiento y el diligenciamiento de los registros de operación.
Mantener actualizado el inventario de insumos requeridos para la realización de las actividades
diarias.
Proponer mejoras.
Presentar oportunamente los informes e indicadores que permitan evidenciar sus labores
realizadas.
Mantener constante comunicación con el personal de la empresa, para conocer novedades del
servicio y notificar cualquier anomalía presentada durante la jornada.
112
Apoyo continuo en las diferentes actividades establecidas en los planes de residuos, agua y
energía, así como gestionar las actividades de separación y disposición de residuos generados
en la empresa.
Conocer y tener clara la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
SERVICIOS GENERALES Responder por el aseo y desinfección de baterías sanitarias.
ambiental.
Diligenciar las planillas de aseo y desinfección de áreas locativas.
Recoger los desechos generados en las instalaciones cumpliendo con el manejo de residuos.
Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, vidrios, paredes y todo elemento accesorio
de las áreas de las oficinas.
113
ANEXO 14
114
115
116
ANEXO 15
Indicadores usados en los programas y planes de la empresa:

-Plan de Manejo y Gestión Integral de Residuos Sólidos y Peligrosos:
INDICADOR DESCRIPCIÓN META
Se realiza con el fin de determinar la disposición y

kg de residuos recuperación del porcentaje de residuos
Disponer adecuadamente el 100% de los
reciclables/N° de reciclables generados en la empresa M&V
residuos reciclables.
trabajadores. AMBIENTAL.
Se determina con el fin de establecer el

Kg de residuos
porcentaje disposición adecuado de residuos
peligrosos/N° de Disponer adecuadamente el 100% de los
peligrosos generados en la empresa M&V
trabajadores. residuos peligrosos.
AMBIENTAL
Se realiza con el fin de indicar la conservación de
Kg de residuos la cantidad de residuos sólidos ordinarios
ordinarios/N° de generados al año a través de la implementación
trabajadores. del programa ambiental en la Empresa M&V Mantener la generación de residuos sólidos
AMBIENTAL. al año.
N° de actividades Se determina con el fin de fortalecer el programa

realizadas/N° de de uso eficiente de agua por medio de las
actividades planeadas*100 actividades de sensibilización y capacitación.
Realizar 12 sensibilizaciones ambientales.
117
-Programa de ahorro y uso eficiente del agua:
INDICADOR
DESCRIPCIÓN META
Se determina con el fin de indicar el

Consumo per cápita (consumo porcentaje de disminución del consumo de
Disminuir el consumo de agua el
en m3 del periodo # de agua en la Empresa, por medio de la
1% para el año 2021
empleados) *100 implementación de las estrategias
establecidas en el programa.
# de actividades realizadas Se realiza con el fin de fortalecer el programa
# de actividades de uso eficiente de agua por medio de las
12 sensibilizaciones
planeadas*100 actividades de sensibilización y capacitación.
-Programa de uso eficiente y ahorro de la energía:
INDICADOR
DESCRIPCIÓN META
Se determina con el fin de indicar el

N° de actividades realizadas porcentaje de disminución del consumo de
*100 energía en la Empresa, por medio de la 12 sensibilizaciones
N° de actividades planeadas implementación de las estrategias
establecidas en el programa.
% de reducción consumo Se determina con el fin de fortalecer el
energía eléctrica = kWH programa de uso eficiente de energía por
Reducción del 1% para el año
(per/mes) año 1 - kWH medio de las actividades de sensibilización y
2021
(per/mes) año 0 * 100 kWH capacitación.
(per/mes) año 1
118
ANEXO 16
Matriz de recursos
TECNOLÓGICO
NO INMEDIATO
FINANCIERO
INMEDIATO
HUMANO
TIEMPO
RECURSOS
DESCRIPCIÓN
AREA
Capacitaciones:
-Control de incendios
-Primeros auxilios
-Simulacro plan de emergncia y contingencia
- Procedimientos manejo de residuos peligrosos
X X X X -Hojas de seguridad y tarjetas de emergencia X
-Riesgo público
-Seguridad vial
-Uso adecuado de los elementos de protección personal
-Sensibilizaciones mensuales por medio de post
Kit para el control de derrames:
Material absorbente, conos, cintas delimitadoras,
AMBIENTAL X herramientas, pala antichispa, recogedor y escobilla, X
bolsas.
Herramientas:
Llaves fijas, alicate, hombresolo, llave de expansión,
X cruceta, destornilladores, gato, dinamómetro, báscula, X
mantenimiento de báscula y calibración.
X Fichas técnicas y de seguridad. X
X Consumos de papelería X
Insumos vehiculares:
X Placa UN, rótulos de clasificación. X
X X X Responsable Ambiental. X
Exámenes médicos
SST X X De ingreso, periódicos, retiro y post incapacidad. X
119
X X X Vacunación. X
X X X X Capacitaciones. X
Elementos de protección personal:
X Respirador, guantes, gafas, botas, trajes, protector X
auditivo, respirador, otros.
Dotación de uniformes:
X Impermeables, camisetas, jeans, traje en overol, botas. X
X X Compra, mantenimiento y reposición de extintores. X

X Dotación de botiquín de primeros auxilios. X
Responsable del Sistema de Seguridad y Salud en el
X X X Trabajo. X
Kit para el control de incendios:
X Extintores X
X X X Jornada de Bienestar y Salud. X
X X X Auditoría ente certificador. X
FINANCIERA
X X X Responsable del proceso financiero. X
X Consumos de papelería
COMERCIAL
X X X Responsable del proceso comercial. X
Insumos para las operaciones:
X X X Guardianes, soporte para guardianes, bolsas para
LOGÍSTICA residuos rojas, negras, blancas, verdes, grises.
X X X Responsable del proceso logístico. X

X X X X Mantenimientos y reparaciones mecánicas. X
FUNERAL X X X Responsable del proceso de funeral pet. X
PET X Consumos de papelería X
120
Insumos de productos entregables:

Esencias florales, bolsas exequiales en seda, caja de
empaque, bolsa de empaque para cenizas, velones,
X X X portarretratos, cofres, materas en cerámica e ilustradas, X
plantas (fitonia y suculentas), bolsas para bioabono,
terrarios.
X X Insumos de papelería: X
-Adhesivos, papel fotográfico, tintas de impresión.
Insumos para logística:
X X X Bolsas de traslado, tinta para huellas, huellero, manillas X
para mascotas, tarjetas de certificado exequial, tarjeta
ritual namasté, tarjeta de lino.
Insumos de disposición final:
X X X X Soda cáustica, cal, aerosoles, tiza para escribir, bacterias, X
alimento de bacterias, agua, energía, reactor para
hidrólisis alcalina.
121
ANEXO 17
MATRIZ DE COMPETENCIAS
ROLES COMPETENCIA CAPACIDADES MEDIOS
-Competencia en la legislación -Titulación en el área
ambiental aplicable medioambiental.
-Conciencia de las consecuencias -Formación en normatividad
Líder proceso Sistema de Gestión ambientales que se pueden generar en aplicable.
ambiental Ambiental sus labores. -Formación en impactos ambientales
-Asignación de roles, generados en sus labores diarias.
responsabilidades y autoridades para -Formación en Sistemas de Gestión
SGA Ambiental.
-Conciencia de las consecuencias

ambientales que se pueden generar en
sus labores.
-Sistema de Gestión
-Destreza para establecer, -Formación en aspectos e impactos
Ambiental.
implementar y mejorar el desempeño ambientales generados en sus
-Actividades que
del Sistema de Gestión Ambiental. labores diarias
Gerente contribuyen con el
-Comprensión del establecimiento y - Formación y cumplimiento de
sostenimiento del
sostenimiento del Sistema de Gestión requisitos legales ambientales para la
Sistema de Gestión
Ambiental prestación de los servicios.
Ambiental.
-Comprensión de la destinación de
recursos para el sostenimiento del
Sistema de Gestión Ambiental
-Sistema de Gestión -Conciencia de las consecuencias

Ambiental. ambientales que se pueden generar en
Líder proceso -Actividades que sus labores.
-Formación en impactos ambientales
administrativo contribuyen con el -Destreza para proponer, establecer,
generados en sus labores diarias
financiero sostenimiento del implementar y mejorar el desempeño
Sistema de Gestión del Sistema de Gestión Ambiental.
Ambiental.
122
Actividades que
contribuyen con el Conciencia de las consecuencias
Auxiliar -Formación en impactos ambientales
sostenimiento del ambientales que se pueden generar en
administrativo generados en sus labores diarias
Sistema de Gestión sus labores.
Ambiental
Adecuadas operaciones
ambientales, actividades
sus labores.
que contribuyen con el -Formación en impactos ambientales
Líder operativo -Conocimiento de los requerimientos
sostenimiento del generados en sus labores diarias
operativos que favorezcan con la
Sistema de Gestión
prevención de los impactos
Ambiental.
ambientales negativos.
-Conciencia de las consecuencias -Certificación para el manejo de los

Operaciones
ambientales que se pueden generar en residuos peligrosos.
sus labores. -Formación en impactos ambientales
Auxiliar de que contribuyen con el
-Conocimiento de los requerimientos generados en sus labores diarias.
recolección sostenimiento del
operativos que contribuyan con la -Formación en los requisitos
Sistema de Gestión
prevención de los impactos operacionales para el control de los
Ambiental.
ambientales negativos. procesos
Actividades que
Lider proceso
contribuyen con el Conciencia de las consecuencias
de mercadeo y -Formación en impactos ambientales
sostenimiento del ambientales que se pueden generar en
vinculación de generados en sus labores diarias
Sistema de Gestión sus labores.
clientes
Ambiental
Líder de Actividades que
proceso de contribuyen con el Conciencia de las consecuencias
gestión de sostenimiento del ambientales que se pueden generar en
recusos Sistema de Gestión sus labores.
humanos Ambiental
123
Operaciones
Líder proceso Conciencia de las consecuencias
que contribuyen con el -Formación en impactos ambientales
operativo ambientales que se pueden generar en
sostenimiento del generados en sus labores diarias
funeral pet sus labores.
Sistema de Gestión
Ambiental.
Operaciones
Conciencia de las consecuencias
Líder proceso que contribuyen con el -Formación en impactos ambientales
de mensajería sostenimiento del generados en sus labores diarias
sus labores.
Sistema de Gestión
Ambiental.
-Capacidad para operar máquina
compactadora y montacaragas. -Certificación para uso de
Operaciones
-Conciencia de las consecuencias maquinaria.
ambientales que se pueden generar en -Formación en impactos ambientales
Auxiliares de que contribuyen con el
sus labores. generados en sus labores diarias
bodega sostenimiento del
-Conocimiento de los requerimientos -Formación en los requisitos
Sistema de Gestión
operativos que favorezcan con la operacionales para el control de los
Ambiental.
prevención de los impactos procesos
ambientales negativos.
-Capacidad de operar el reactor para

la hidrólisis alcalina para prevenir la
-Certificación para uso de
Operaciones generación de impactos ambientales.
maquinaria.
ambientales, actividades -Conciencia de las consecuencias
Operario de que contribuyen con el ambientales que se pueden generar en
ecoremediación sostenimiento del sus labores.
-Formación en los requisitos
Sistema de Gestión -Conocimiento de los requerimientos
operacionales para el control de los
Ambiental. operativos que favorezcan con la
procesos
prevención de impactos ambientales
negativos.
124

-Operaciones
ambientales, Sistema de
sus labores.
Gestión Ambiental.
-Conocimiento sobre los
-Actividades que
Servicios requerimientos de su labor que -Formación en impactos ambientales
contribuyen con el
generales favorezcan con la prevención de los generados en sus labores diarias
sostenimiento del
impactos ambientales negativos.
Sistema de Gestión
-Destreza para establecer,
Ambiental.
implementar y mejorar el desempeño
del Sistema de Gestión Ambiental.
125
ANEXO 18
MATRIZ DE COMUNICACIÓN
126
127
ANEXO 19
Control operacional
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
ANEXO 20
Cronograma de sensibilizaciones ambientales de marzo y abril
139
140
ANEXO 21
Sensibilizaciones para redes de M&V Ambiental
141
142
143
144

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PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LA EMPRESA M&V

AMBIENTAL S.A.S E.S.P

YULIANA ALEJANDRA TAMAYO

TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA- INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

Ilustración 1. Evidencia encuesta empleados. ............................................................................................16

Gráfica 1. Género de los empleados de M&V ambiental. ..........................................................................17

Tabla 1. Sector y barrio de residencia de los empleados de M&V ambiental. ............................................19

Las prácticas académicas son un requisito de vital importancia para la finalización y

2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA

2.1 Descripción de la empresa

2.2 Información del cooperador

Nombres y apellidos: Ángela María Vásquez Claros

En M&V la investigación, la innovación y gestión tecnológica, son el soporte de una

2.5 Valores corporativos

Valores del personal:

2.6 Reseña histórica de la empresa

Descripción del área de la práctica:

En orden jerárquico se encuentra en primer lugar el área administrativa, la cual está

5.2 Velar por el cumplimiento de los requisitos legales ambientales aplicables a la

5.3 Coadyuvar en la ejecución, implementación seguimiento, y sostenimiento del

5.4 Crear y desarrollar actividades de capacitación relacionadas con el manejo y

Realizar un diagnóstico de la empresa, identificando el contexto en el que se

- Velar por el cumplimiento de requisitos legales ambientales aplicables a la empresa y

5.6 Inspección vehicular y realización de informes: Realizar las inspecciones

5.8 Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos relacionados al

3. Implementación del nuevo código de colores en la organización.

Manejo de red M&V ambiental

Se realizó videos informativos para la comunidad acerca de consejos ambientales.

6.1.2 Coadyuvar en la ejecución, implementación seguimiento, y sostenimiento del

Para tener un contexto de la organización se recopiló información antigua de la empresa,

En el anexo 1 se presenta la encuesta completa realizada a los empleados de M&V

Ilustración 1. Evidencia encuesta empleados.

Análisis de las preguntas:

GÉNERO EMPLEADOS M&V

Gráfica 1. Género de los empleados de M&V ambiental.

RANGO DE EDADES M&V

Gráfica 2. Rango de edades de los empleados de M&V ambiental.

Gráfica 3. Población vulnerable en M&V ambiental.

Residencia, tipo de transporte usado y tiempo que se demora el empleado en llegar a la

LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS

Gráfica 4. Sector de residencia de los empleados de M&V ambiental.

Tabla 1. Sector y barrio de residencia de los empleados de M&V ambiental.

SECTOR BARRIO # PERSONAS TOTAL DE PERSONAS

Envigado alto de las flores 1

Bosques de San Pablo 1

Tabla 2. Tipo de transporte usado por los empleados de M&V

TIPO DE TRANSPORTE PERSONAS PORCENTAJE

Gráfica 5. Transporte usado por los empleados de M&V ambiental.

TIPO DE TRANSPORTE USADO POR LOS

TIEMPO PERSONAS PORCENTAJE

TIEMPO QUE TARDA EN LLEGAR CADA EMPLEADO

Nivel socioeconómico de los empleados:

ESTRATO PORCENTAJE PERSONAS

ESTRATO SOCIECONÓMICO EMPLEADOS

Gráfica 7. Estrato socioeconómico de los empleados de M&V ambiental.

IDEOLOGÍA RELIGIOSA DE LOS EMPLEADOS

Tiempo de permanencia en la empresa:

TIEMPO DE PERMANENCIA LABORAL DE LOS

TIEMPO DE PERMANENCIA LABORAL DE LOS