La Escucha Activa y La Empatía

LA ESCUCHA ACTIVA Y LA EMPATÍA
La empatía es la capacidad de comprender el mundo interior de los demás y evitar hacer juicios. La
comunicación empática es el camino que conduce a este objetivo a través de dos técnicas: la
comprensión y la escucha activa.
La comunicación empática no sólo es un componente importante de la relación de ayuda, sino

también una herramienta valiosa en cualquier ambiente de trabajo y en el ámbito social. Es una
actitud que poseemos (cuando tenemos suerte) o que se puede adquirir a través de la formación,
lo que se aprende es cómo romper las barreras relacionales con los demás evitando los errores
que cierran la comunicación.
ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA
La comunicación empática que conduce a este tipo de comprensión se basa en tres elementos
principales:
Transparencia: no ocultar las reacciones emocionales. Podemos estar en desacuerdo con alguien y
eso se puede compartir, pero mentir bloquea la comunicación.
Autocontrol: no confundir nuestras reacciones con las de la otra persona, ni imponer nuestras
necesidades. No estamos siempre a la caza de consejos.
Aceptación incondicional: evitar juzgar la conducta de los demás y centrarse en lo que sienten.
LA ESCUCHA ACTIVA PARA UNA COMUNICACIÓN EMPÁTICA
Para asegurarse de que el otro está abierto y confía en nosotros es necesario demostrar la
capacidad de escuchar (por lo general, la parte interesante de la historia siempre se pone en cola
en la conversación). Escuchar no significa quedarse quieto y no interrumpir, se trata de un
comportamiento proactivo por el cual se llega a ser capaz de entender al otro. La escucha activa
evita los bloqueos de comunicación y favorece la empatía.
Técnicas para escuchar activamente.
 PRESTA ATENCIÓN
 Presta toda su atención al orador y reconoce el mensaje. Reconoce que la comunicación
no verbal también «habla» en voz alta.
 Mira el altavoz directamente.
 Coloca a un lado los pensamientos que te distraen.
 No prepares mentalmente una contestación.
 Evita distraerte por factores ambientales. Por ejemplo, conversaciones paralelas.
 Escucha el lenguaje corporal del hablante.
2. DEMUESTRA QUE ESTÁS ESCUCHANDO
 Usa tu propio lenguaje corporal y gestos para demostrar que estás comprometido.
 Asentimiento ocasionalmente.
 Sonríe y usa otras expresiones faciales.
 Asegúrate de que tu postura sea abierta e interesada.
 Anima al orador a continuar con pequeños comentarios verbales.
3. HAZ COMENTARIOS
 Nuestros filtros personales, suposiciones, juicios y creencias pueden distorsionar lo que

escuchamos. Como oyente, tu función es comprender lo que se dice. Esto puede requerir
que reflexiones sobre lo que se está diciendo y que hagas preguntas.
 Reflexiona sobre lo que se ha dicho parafraseando. «Lo que escucho es …», y «Parece que
estás diciendo …», son excelentes maneras de reflexionar.
 Haz preguntas para aclarar ciertos puntos. «¿Qué quieres decir cuando dices …?» «¿Es
esto lo que quieres decir?»
 Resumir periódicamente los comentarios del orador.
4. EVITA HACER JUICIOS
 Interrumpir es una pérdida de tiempo. Frustra al orador y limita la comprensión total

del mensaje.
 Permite que el orador termine cada punto antes de hacer preguntas.
 No interrumpas con argumentos en contra.
5. RESPONDE ADECUADAMENTE
 La escucha activa está diseñada para fomentar el respeto y la comprensión. Estás ganando
información y perspectiva. No vas ganar nada al atacar al orador.
 Sé sincero, abierto y honesto en tu respuesta.
 Afirma tus opiniones con respeto.
 Trata a la otra persona de una manera que pienses que desearía ser tratada.
COMO GENERAR CONFIANZA EN EL RECEPTOR
¿CÓMO LOGRAR PONERME EN LOS ZAPATOS DEL OTRO?
Para empatizar con la otra persona, es necesario, primero establecer una conexión con la otra
persona. Crear una sintonía verbal y no verbal que nos ayude a comprender mejor al otro.
Para ello, primero hemos de escuchar activamente, sin interrumpir al otro, para que pueda
expresar todo lo que quiere decir. Y dando señales no verbales, de que estamos entiendo lo que
nos está explicando. Además, es muy importante no juzgar, para poder crear un clima empático y
de confianza,
Una vez hemos escuchado lo que la persona nos tiene que decir, podemos pedir aclaraciones, si
hay algo que no hemos entendido.

Hablamos de sintonía verbal cuando utilizamos, las mismas expresiones o palabras que ha
utilizado la misma persona para que sepa que le estamos comprendiendo.
Cuando adaptamos nuestro lenguaje a la otra persona, ésta se siente mucho más entendido y
percibe más agradable la conversación.
Por otra parte, hay que tener muy en cuenta la sintonía no verbal, o sea, la postura de nuestro
cuerpo y sobre todo la orientación de éste. Si estamos de brazos cruzados, no miramos a la
persona, o nos movemos constantemente, es muy probable que la persona no se sienta en
empatía con nosotros.
La capacidad de empatizar depende directamente de la habilidad tengamos para identificar
nuestras propias emociones. Para ejercitar la empatía necesitamos ser conscientes de nosotros
mismos, no juzgar, y especialmente contar con la capacidad de escuchar y observar a la otra
persona con cuidado.
La empatía nos moviliza a sentir el dolor, la alegría, el miedo o el enfado del otro, a recuperar el
interés por las personas que nos rodean y a consolidar la relación que nos une con cada una de
ellas.
EL FENÓMENO RAPPORT
El rapport tiene diversas implicaciones, dentro de las que podemos destacar la manera de emplear
la “comunicación interpersonal”. Esta se puede establecer bajo un ambiente de confianza, y
cooperación, propiciando el uso de una comunicación sin tapujos, malentendidos, o distorsiones
entre los integrantes del proceso comunicativo, para el correcto desarrollo del “rapport” debemos
encontrarnos “sintonizados”; bajo el mismo canal mediante el mismo flujo de información para así
poder entender lo que nos intentan expresar y tener claridad en lo que pretendemos comunicar,
para ello existen 2 grupos los cuales se definen de la siguiente manera:
SINTONIZAR CONTENIDO:
Se define dependiendo de la facilidad que tenga el receptor de adquirir el mensaje; los seres
humanos podemos recibir mensajes mediante diferentes canales, los cuales son la vista, oído, y la
sinestésica; esta última encargada de transmitir mediante movimientos, emociones y
sentimientos. Para ello es importante analizar cual es la manera más adecuada para dirigirnos a
ciertas personas, ya que no todos aprenden o se desenvuelven de la misma manera.
SINTONIZAR EMOCIONES:
Se caracteriza por ser una comunicación no verbal, misma que sintoniza sus emociones más
profundas, estas son el reflejo de como verdaderamente nos sentimos o estamos por dentro; el
profesor de psicología en Harvard, Albert Mehrabian, decía que numerosos estudios afirman que
la comunicación verbal puede representar hasta un 55% de la totalidad de nuestra comunicación.
Por tal razón es necesario llevarlo a la práctica para poder desenvolvernos de una manera correcta
ante cualquier situación, tener la capacidad de expresar las ideas con claridad, y causando empatía
y un mayor acercamiento con los demás integrantes del proceso de comunicación.

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4. EVITA HACER JUICIOS

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