Nataly Tapia Tarea 3

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
SEMANA 3
Nataly Tapia Álvarez

22-06-2023
PROGRAMA DE CONTINUIDAD ING. EN GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
DESARROLLO
1. Realice una descripción general de su empresa (actual o que haya estado) mencionando
nombre, rubro, ubicación, principales productos y/o servicios, cantidad de trabajadores, entre
otros.
Descripción:
La empresa Wilson Carrizo Campusano reciclaje E.I.R.L. Dedicada a la compra y venta de excedentes
industriales, junto con ello al transporte de estos, se ubica en la ciudad de Chañaral, región de Atacama.
Cuenta con un taller e instalación en el barrio industrial, lugar donde se gestionan los excedentes
industriales, los que son acopiados y segregados según su tipología para posteriormente ser transportados
en rampla hacia Santiago o Antofagasta para su procesamiento y disposición final.
La empresa Carrizo reciclaje inicia en el año 2008 con actividades de compra de chatarra a locales como
recicladores de base, incrementando de forma sucesiva al expandirse dentro del mercado y de prestación
de servicios.
Por hoy mantiene una gama de clientes, dentro de ellos, faenas mineras como Faena Mantoverde y su
expansión del proyecto de desarrollo, planta desalinizadora de Flamenco, Maestranza Asmeco, EBL,
Codelco, Promet, así como también la municipalidad de Chañaral.
Recurso humano:
Nuestros colaboradores cuentan con las acreditaciones, exámenes preocupacionales, licencias de

conducción y cursos legalmente aplicables para el desarrollo de sus funciones. Los que nos permite
mantener autonomía e independencia durante el proceso de retiro de residuos, con el objetivo de no
afectar la producción continua o destinación de horas hombre de nuestros clientes.
Contamos con 10 trabajadores permanentes y mantenemos alianza de forma externa con más de 25
recicladores de base de nuestra comuna.
Organigrama:
Gerente General
Adm. de contrato
Asesor en prevención de
Asistente administrativa
riesgos
Jefe de Taller
Operadores Ayudantes Soldadores

Como empresa nos interesamos en la compra de excedentes industriales, tales como:
 Chatarra
 Metales
 Aceros
 HDPE
 Líneas de goteo
 Polines
 Corros cerámicos
Mismos que una vez segregados y procesados en primera etapa, son vendidos a terceros para la
exportación.
2. Identifique dos desventajas o problemas que generaría a su empresa (actual o que haya estado) no
cumplir los requisitos de la ISO 9001:2015.
Requisitos de la ISO 9001:2015 Desventajas o problemas

No contar con la documentación completa de los mapas de proceso
Contexto de la organización de la empresa.
Conocimiento carente de las necesidades de los interesados en el
sistema de gestión de calidad.
Liderazgo Carencia en el compromiso de la alta dirección.
No contar con políticas y estándares de calidad.
No identificar de forma correcta los riesgos presentes en la empresa.
Planificación Resistencia al cambio ante nuevos cambios en los procesos
No contar con los recursos idóneos para la implementación.
Apoyo Apoyo deficiente por desconocimiento o falta de competencias del
personal o equipo ejecutante.
Falta de organización en ejecutar las nuevas implementaciones.
Operación No definir los métodos de medición y tiempos adecuadas para el
seguimiento.
No contar con métodos eficaces para la verificación de los resultados
Evaluación del desempeño de las nuevas implementaciones.
Falta de control en el resultado de la implementación
Mejora No determinar las acciones correctivas necesarias.
No documentar las actividades de las no conformidades.
3. Elija dos desventajas o problemas de la pregunta 2 y realice un análisis de causa raíz, identificando la
causa raíz principal. Debe utilizar la herramienta de 5 por qué.
Análisis de causa raíz. 5 ¿Por qué?
5 ¿Por qué? Evaluación de desempeño: Falta de control en el resultado de la implementación

1 ¿Por qué no se controló el resultado? No había información para poder aplicar la
evaluación
2 ¿Por qué no estaba la información? El personal ejecutante no documentó la
implementación del sistema
3 ¿Por qué no se documentó la Se desconocía el procedimiento
información?
4 ¿Por qué se desconocía el El procedimiento no fue difundido a todo el
procedimiento? personal
5 ¿Por qué el procedimiento no se El procedimiento solo se difundió al turno
difundió a todo el personal? que se encontraba en el proceso de
implementación.
Análisis de causa raíz: El procedimiento al ser difundido únicamente al personal que se encontraba de
turno, generó que el personal del turno entrante conociera el proceso y las nuevas directrices, lo cual
generó que no se completara ni se recopilara la documentación idónea para la evaluación de las nuevas
implementaciones del proceso, por lo cual el análisis no pudo ser efectuado con la totalidad de los datos.
Como medida de mejora, el procedimiento deberá ser difundido a todo el personal involucrado, como se
indica en las bases normativas y requisitos para la implementación de la norma. De esta manera se
logrará contar con la información necesaria para efectuar una evaluación efectiva con la cual se podrán
identificar los desvíos y buenas practicas ejecutadas, así como también proponer las mejoras adecuadas.
5 ¿Por qué? Mejora: No documentar las actividades de las no conformidades

1 ¿Por qué no se documentaron las no El equipo temía reportar los desvíos
conformidades?
2 ¿Por qué el personal temía efectuar el Porque existía una gran cantidad de no
reporte? conformidades
3 ¿Por qué existía una alta cantidad de no Porque no se alinearon al procedimiento
conformidades?
4 ¿Por qué no se alinearon al Porque tenían resistencia al cambio y el
procedimiento? proceso lo ejecutaron de forma habitual y
rutinaria
5 ¿Por qué tenían resistencia al cambio? Porque desconocían los beneficios que
llevaba consigo la implementación de las
propuestas de mejoras aplicadas al nuevo
procedimiento.
La resistencia al cambio en un factor, que sin duda juega en contra de la implementación de la norma ISO.
Hay que entender e interiorizar los beneficios que conlleva una implementación de mejora, ya que, en
base a los nuevos resultados, se puede definir si es factible o no, para poder ofrecer un mejor servicio o
un generar un producto de mejor calidad. Por lo anterior es que el personal debe ser capacitado, pues la
resistencia al cambio es una actitud que muchas veces se mantiene por la falta de sensibilización y
conocimientos completos, en donde se interiorizan los beneficios y se trabaja en equipo para el logro de
los objetivos y metas propuestas.
Como mejora, se aplicaran rondas de charlas de sensibilización y se capacitará únicamente al personal a

cargo del departamento ejecutante, quien será el responsable de difundir por medio de inducciones a los
cargos descendentes que son parte de su equipo, de estas inducciones deberá quedar registro firmado
que respalde el acto, mismo que servirá para posteriormente reportar que el desvío ha sido subsanado y
asegurar así, que la información y objetivo propuesto es conocida por todo el personal involucrado.
Para reforzar lo antes mencionado referente a la capacitación única para el personal a cargo, es debido a
que los recursos económicos destinados a las capacitaciones deben ser precisos ya que este gasto no será
el único durante el proceso, aludiendo a que solo será necesario un experto o dos por departamento
quienes cumplirán con el rol de supervisor y asesor en el proceso de implementación de la norma.
4. De las dos desventajas o problemas identificados del requisito de liderazgo, ¿cómo se podría
revertir?
Requisitos de la ISO 9001:2015 Desventajas o problemas

Liderazgo Carencia en el compromiso de la alta dirección.
No contar con políticas y estándares de calidad.
Propuestas de mejora:
Carencia en el compromiso de la alta dirección: La falta de compromiso laboral, es sinónimo de

desmotivación, por lo cual el cargo máximo de la empresa y principales interesados en la
implementación de la norma ISO 9001:2015, como Gerente General o accionistas, deberán tomar
acciones y entregar competitividad y motivación para quienes sean parte de la alta dirección que
estarán al frente de la implementación de la norma. Visto en otro escenario, si la alta dirección es
el cargo máximo de la empresa, deberían abordar las siguientes medidas:
 Interiorizarse de los avances y aumento de ventas de las empresas que haya
implementado el sistema de gestión de calidad y certificado su empresa bajo la norma
ISO 9001:2015
 Realizar un análisis FODA dentro del contexto de la empresa, lo que ayudará a detectar
aquellos factores que serán mejorados o potenciados con la implementación de la norma
ISO.
 Buscar o transmitir los beneficios del aseguramiento de calidad que conlleva la
implementación de la norma ISO 9001:2015.
No contar con las políticas y estándares de calidad: Las políticas son la estructura base para
alinear los objetivos y propósitos de la empresa. Y el no contar con estas, sin duda, se dificultará
la implementación de objetivos que se direccionen a la mejora de calidad.
Previo a iniciar un sistema de gestión integral, se deberán crear y establecer políticas para cada
área de interés, ya sean de calidad, de atención al cliente, de seguridad o higiene laboral,
capacitación y entrenamiento, entre otras.
Una vez que se cuente con la política de calidad se pueden fijar las metas, de donde nacerán
métodos de aplicación para los procesos y posterior implementación de la norma. Por ejemplo, si
en dicha política se indica que la empresa aplicará métodos que aseguren la buena calidad para la
satisfacción del cliente, entonces deberá comprobar y ejecutarla por medio de prácticas y
actividades documentadas, las que posteriormente se evaluarán y someterán a un plan de mejora
continua.
Para crear una política de calidad, los dueños de las empresas o sus representantes legales deben
considerar sus propósitos, que productos o servicios ofrecen y que necesidades pretenden cubrir
con ellos y a quienes va direccionado sus productos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2021). Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Sistemas de gestión de calidad ISO
9001. Semana 3.

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5 ¿Por qué? Evaluación de desempeño: Falta de control en el resultado de la implementación

5 ¿Por qué? Mejora: No documentar las actividades de las no conformidades

Como mejora, se aplicaran rondas de charlas de sensibilización y se capacitará únicamente al personal a

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