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    Caja Piura

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    TRACY ANTONELA GARCIA VILLALOBOS
    El documento presenta un resumen de Caja Piura, una caja municipal de ahorro y crédito en Piura, Perú. Propone mejoras para reducir la morosidad y aumentar la rentabilidad mediante cambios en los procesos de créditos y cobranzas. Ofrece servicios financieros como créditos, cuentas de ahorro y tarjetas. Su cartera de colocaciones es su principal activo y ha disminuido debido a la eliminación de créditos incobrables. La gestión financiera incluye decisiones de inversión, financiam

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    Caja Piura (1)

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    El documento presenta un resumen de Caja Piura, una caja municipal de ahorro y crédito en Piura, Perú. Propone mejoras para reducir la morosidad y aumentar la rentabilidad mediante cambios en los procesos de créditos y cobranzas. Ofrece servicios financieros como créditos, cuentas de ahorro y tarjetas. Su cartera de colocaciones es su principal activo y ha disminuido debido a la eliminación de créditos incobrables. La gestión financiera incluye decisiones de inversión, financiam

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    FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

    ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

    INTEGRANTES:

    AGUILAR PEÑA, DEILY MEDALY (0000-0001-9505-827X)

    MACHACUAY LOPEZ HERMINIA (0000-0002-2175-2282)

    HUAMAN CHUQUIPOMA NICKSON FREY (0000-0003-0716-7420)

    RIMAYCUNA MANCHAY EVELYN JOHANA (0000-0002-1930-0893)

    SANTOS SANDOVAL LUIS ERICKSON (0009-0002-2965-4668)

    SANTOS RODRIGUEZ, ANDRUINST SNAYDER (0000-0002-0931-2524)

    MG:
    PINTADO RODRIGUEZ FELIX FABIAN

    PIURA — PERÚ
    (2023)
    CAJA PIURA
    PRESENTACION
    El desarrollo del presente trabajo de “investigación tiene como objetivo general, mejorar la
    calidad de vida de sus clientes, incrementando la bancarización en el país, en un contexto en
    el que el sistema financiero nacional vio crecer sus captaciones en 8.5% durante el año 2017
    y las colocaciones en 5.3%. A través de un diagnóstico empresarial, se identificó que el
    problema principal de la Caja Piura es que su rendimiento sobre ventas es inferior al de sus
    competidores, debido, entre otras cosas, a sus altos costos de operación y a las elevadas
    tasas de morosidad. Mediante un análisis profundo, se descubrieron las siguientes causas
    principales:
    El personal del Área de Créditos es medido solamente por la colocación de cartera o ventas y
    no por los índices de cobranza de los préstamos que ha colocado, hay una excesiva división
    de tareas en el Área de Créditos, con repeticiones de trabajos, lo que trae altos costos
    administrativos, no existe un proceso de cobranza preventiva, ni antes de que se venza el
    crédito ni durante los primeros 30 días de su vencimiento, lo cual genera cartera morosa el
    personal de Recuperaciones está sobresaturado de casos, por lo que no se alcanzan a
    realizar la cantidad de visitas ni de contactos que establecen las hojas de rutas, ejerciendo
    poca presión de cobro sobre los clientes. Para reducir la morosidad y lograr un ahorro en
    cuentas incobrables que lleve al incremento de la rentabilidad, se proponen cambios tanto
    en el Área de Créditos como en la de Cobranzas. En créditos se tiene que hacer un rediseño
    de procesos, acompañado de la implementación de indicadores que permitan evaluar a cada
    ejecutivo a través de la recuperación de su cartera y no solo de la colocación. En cambio,
    dentro del Área de Cobranzas se debe implementar un proceso de cobro preventivo antes
    del vencimiento, así como durante los primeros 30 días de vencido además se tiene que
    reorganizar el área para evitar ineficiencias y tercerizar las llamadas a clientes.
    RAZÓN SOCIAL: CAJA
    MUNICIPAL DE AHORRO Y
    CRÉDITO DE PIURA SOCIEDAD
    ANÓNIMA CERRADA.

    NOMBRE CORTO: CMAC PIURA


    S.A.C.

    NÚMERO DE RUC: 20113604248

    INICIO DE OPERACIONES: 04
    DE ENERO DE 1982.

    GIRO DEL NEGOCIO: AHORRO Y


    CRÉDITO.

    PERSONERÍA JURÍDICA:
    PERSONERÍA JURÍDICA PROPIA
    DE DERECHO PÚBLICO CON
    AUTONOMÍA ECONÓMICA,
    FINANCIERA Y
    ADMINISTRATIVA.

    RÉGIMEN LABORAL:
    ACTIVIDAD PRIVADA.
    MISIÓN
    Impulsar la inclusión financiera
    innovadora para mejorar la calidad de
    vida de nuestros clientes.

    VISIÓN
    Líder en soluciones financieras
    innovadoras, accesibles y de calidad
    para nuestros clientes.

    VALORES
    Pasión por el cliente

    Transparencia

    Todos somos Caja Piura

    Innovación

    Confianza
    Muestra

    Una muestra es un subconjunto de una población. En el caso de Caja


    Piura, la población podría ser todos los empleados de la empresa. Una
    muestra podría ser, por ejemplo, un grupo de 50 empleados
    seleccionados al azar de toda la empresa.
    Población
    Esta conformada por todos los clientes de CAJA PIURA agencia de Chulucanas, los servicios
    financieros ofrecidos son créditos empresariales, personas, hipotecarios, cuentas de ahorro,
    tarjetas, abono de planilla transferencias interbancarias.
    Técnica de la muestra
    Probabilista
    Red De Agencias:
    Caja Piura pone a disposición de sus clientes una extensa red de más de 100 agencias a nivel nacional
    distribuidos en costa, sierra y selva, en donde podrás realizar tus operaciones financieras con total
    seguridad, como Apertura de cuentas de Ahorro, Obtención de Créditos Empresariales,
    Hipotecarios y de Consumo.

    Cajeros Piura Cash


    Caja Piura App
    Caja Piura Internet
    Billetera Móvil (BIM)
    Centro de Atención al Cliente
    Agentes Kasnet
    Caja Piura Agente
    TIPO DE POBLACIÓN
    La cartera de colocaciones de Caja Piura representa su principal activo
    (73.03% del total de activos), con un saldo de S/ 4,118.65 millones al
    primer semestre del 2021, la cual disminuyó 1.32% respecto a diciembre del
    2020, debido al sinceramiento de cartera que ha efectuado la institución, en
    donde se castigó créditos por un monto de S/ 85.76 millones, señala un
    reciente informe de la Clasificadora de Riesgo Class & Asociados.

    Del total de la cartera, el 4.86% corresponde a la participación de la Caja en


    los Programas de Gobierno (Reactiva Perú y FAE Mype), con un saldo de S/
    199.96 millones a junio del 2021, otorgado a una base de 22,738 clientes.
    Individuo
    Que pone una especial atención en la relación de confianza que establecemos con el
    cliente interno y externo, a través de la amabilidad, la oportunidad y la asesoría,
    superando las expectativas y sorprendiéndolos.
    Para ello, se requiere una capacitación permanente y realizar los mayores esfuerzos
    de integración para mantener un clima laboral favorable

    Porcentaje
    Es responsabilidad de la Gerencia Mancomunada mantener una política
    remunerativa equitativa que permita a los colaboradores mejorar su calidad de
    vida y, al mismo tiempo, buscar que estos contribuyan a la mejora de resultados
    económicos que permitan a Caja Piura fortalecer su patrimonio efectivo para
    poder seguir apalancando el crecimiento de su negocio en el futuro.
    Variación
    La gestión financiera se refiere a las decisiones de inversión, de financiamiento
    y operativas. Las colocaciones son la principal inversión de Caja Piura.
    Analizaremos la gestión crediticia, la gestión de las fuentes de financiamiento
    y la gestión de los gastos operativos. Al mismo tiempo, las decisiones
    financieras basadas en el valor económico requieren de un equilibrio entre la
    rentabilidad, el riesgo y la liquidez.

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