“ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR PEDAGÓGICA PÚBLICA “TARAPOTO”

LAS SITUACIONES DE COMUNICACIÓN: LAS FÓRMULAS DE CORTESÍA

INTRODUCCIÓN

Aunque la mayoría de la gente consciente de que el uso de las fórmulas de cortesía indican con claridad meridiana en el nivel de
educación, no siempre las ponen en práctica.
A veces, el desconocimiento sobre sus efectos positivos en las relaciones, la falta de práctica, en el ritmo acelerado de la vida y el
poco tiempo que se dispone para las relaciones inciden en la omisión de algunos de estos recursos de expresión.
Sin embargo “la mala memoria” en este sentido tiene un precio bastante alto ya que, tanto en la vida laboral como en los
momentos de ocio, los buenos modales y la educación siempre son más importantes y abren mucho más puertas que hacer gala
de un excelente currículo profesional o tener una abultada cuenta bancaria.

LA CONSIDERACIÓN Y EL RESPETO

Cualquiera que haya viajado un poco más allá de sus propias fronteras sabe que uno de los índices más fiables para juzgar el grado
de civilización y desarrollo de una determinada cultura es la conducta de sus habitantes en la calle y en los lugares públicos.
Ello se debe a una cuestión muy sencilla: quien se comporta correctamente fuera de casa es porque ha adquirido el hábito de
hacerlo previamente dentro de ella.
Asi pues, saber estar y ser cortés no se reduce exclusivamente a desterrar hábitos de relación negativas sino mantener una actitud
permanente con respeto.
Hay que tener en cuenta que tanto las palabras que se digan como los gestos que las acompañen, al saludar por ejemplo, no solo
serán una carta de presentación, sino que provocarán una respuesta acorde.
Mostrar respeto y consideración hacia los demás forma parte de un código de educación vigente en todas las épocas.

1. LOS SALUDOS. El saludo es un gesto de la vida cotidiana y profesional, una señal de respeto y consideración hacia los
demás, y la oportunidad para agradar a nuestros clientes, colaboradores o compañeros. Por ello, deberíamos esforzarnos
por saludar de manera correcta y cortés, de acuerdo al lugar y las circunstancias en las que nos encontramos.
Aunque muchas de las fórmulas de cortesía son “frases hechas” lo cierto es que los gestos que acompañan esas frases
dependen de las costumbres de cada cultura.

 Hasta la llegada a nuestras vidas del COVID-19, normalmente al saludo le solía acompañar el gesto de estrechar la mano,
que debía ser decidido, breve y firme. En la actualidad, los abrazos, besos, choques de codos y, por supuesto, el gesto de
estrechar la mano, son fórmulas incorrectas porque no mantienen la distancia de seguridad.

Ejemplo

- Los esquimales que, para saludarse, se frotan la nariz.

- Los indios norteamericanos elevan la palma de su mano derecha.
- En la sociedad occidental, el apretón de manos siempre va acompañado de una frase. Sin
embargo, en Japón, tocarse al saludarse es considerado antihigiénico, por tanto las frases de
saludo se acompaña con una leve inclinación de cabeza

Las expresiones de cortesía que se usan para un saludo generalmente son tan simples como:
“Buenos días” “Buenas tardes” “Buenas noches”
O expresiones más informales como:
“hola” “adiós”
Tal vez por ello, porque se trata de actos sencillos, y porque saludar no es nada más que abrir un canal para llamar
la atención de un interlocutor y para romper la barrera que provoca el miedo al silencio de la otra persona, pocas
cosas se consideran de peor educación que omitir el saludo.

2. LOS BUENOS MODALES

Aunque las normas de cortesía se van relajando con el tiempo, sigue siendo imprescindible respetar unos mínimos de
educación sin los cuales los demás pueden sentirse ofendidos. Los buenos modales no son , pues, algo gratuito y deben
aplicarse en todas las situaciones de la vida.
Por favor y gracias. las fórmulas de cortesía más utilizadas y que siempre es conveniente utilizar.
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3. LOS BUENOS MODALES EN LOS NIÑOS

Preocuparse porque los niños aprendan buenos modales es también garantizarles un buen futuro. No solo se trata de
que sean excelentes alumnos, deportistas o personas simpáticas y agradables, sino de que aprendan a considerar a los
demás tal y como les gusta ser considerados a ellos.
Pedir las cosas por favor, no interrumpir en la mesa, dar las gracias y disculparse son cuatro actitudes básicas que les
permitirán integrarse con más facilidad tanto en el mundo familiar como en el los adultos en general.
Las disculpas, permíteme, le pido disculpas, lo siento.

Deberían formar parte del vocabulario particular de todas las personas.

 ¿Cómo excusarse?
 Generalmente las excusas se emplean cuando se va a invadir el espacio de la seguridad de otra persona.
Por ejemplo, cuando se quiere saber la profesión de alguien, la pregunta correcta sería:
“Puedo preguntarle, si no es mucha indiscreción, cuál es su profesión (o a qué se dedica)”
Se trata de justificación para que el interlocutor no interprete mal lo que se va hacer o decir.

4. LAS SITUCIONES ESPECIALES

Las fórmulas de cortesía no solo sirven para demostrar agrado, arrepentimiento, responsabilidad o satisfacción sino
también para “manejar” ciertas situaciones puntuales como las invitaciones, las felicitaciones, los pésames o las promesas
y las comidas de negocios.

Si estamos en una comida de negocios hay que saber utilizar de forma adecuada los cubiertos en la mesa, así como saber hacer
un saludo, utilizar el tratamiento adecuado en protocolo, etc. Son cosas fundamentales para cualquier persona, pero en el
ámbito de los negocios más.

Tampoco hay que olvidar vestir de forma correcta. No significa que tengas que vestir de forma aburrida, sino vestir de
forma adecuada, según lo requiera la ocasión. La moda impone sus tendencias, pero también se cuenta con la personalidad y
el gusto que tenga cada persona a la hora de elegir su vestuario.

La primera impresión es muy importante, por lo que hay que cuidarla, ya que
después es muy difícil cambiarla. No hay que decir que es muy importante cuidar
el aseo personal. Un pelo sucio o mal cortado, unas uñas desarregladas o una
barba descuidado puede generar una impresión equivocada muchas veces. No solo
tiene que ver el vestuario en la imagen personal.

Imaginemos que llega la hora de la comida, y somos nosotros los que invitamos,
por lo que tenemos que encargarnos de todos los trámites, elegir
restaurante, reservar la mesa y por supuesto, pagar la cuenta.

Al pasar al restaurante o a donde se realice la comida, el anfitrión pasará

primero guiando a los invitados hacia la mesa. El orden en que se sentarán
dependerá del interés por hablar con una u otra persona.

https://www.google.com/search?q=video+sobre+los+diferentes+saludos+en+otra+culturas+del+mundo&rlz=1C1CHWL_esPE10
37PE1037&oq=video+sobre+los+diferentes+saludos+en+otra+culturas&aqs=chrome.2.69i57j33i10i160l2.321473586j0j15&sourc
eid=chrome&ie=UTF-8#fpstate=ive&vld=cid:11aa6142,vid:6UwOkz5A-K4

ACTIVIDADES

Formar grupos para realizar un sociodrama con el tema “Los buenos modales no pasan de moda”
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RÚBRICA : SOCIODRAMA
DESTACADO LOGRADO EN PROCESO INICIO
TRABAJO Cada uno de los integrantes Uno de ellos dio el nombre de Uno de ellos tomó la palabra Empezaron el
COLABORATIVO del grupo se presentó y sus compañeros y explicó lo y explicó que iban a realizar sociodrama sin
4p antes de empezar el que iban a realizar a a continuación. ninguna
sociodrama explicaron en continuación. presentación ni
forma breve y concisa su explicación previa.
propósito.
ARGUMENTO El argumento totalmente El argumento fue El argumento se acercó a la El argumento no
4p coherente con la habilitad a parcialmente coherente con habilidad a demostrar guardó coherencia
demostrar (escuchar, la habilidad a demostrar (escuchar, empatía, alguna con la
empatía, asertividad y (escuchar, empatía, asertividad y persuasión) habilidad a
persuasión) asertividad y persuasión) demostrar (escuchar,
empatía, asertividad
y persuasión)
DRAMATIZACIÓN Los estudiantes lograron a Los estudiantes lograron Los estudiantes lograron Los estudiantes no
4p plenitud demostrar la demostrar la habilidad a demostrar parcialmente la lograron demostrar
habilidad a representar. representar. Todos los habilidad a representar. No la habilidad a
Todos los estudiantes estudiantes caracterizaron al todos los estudiantes representar. Ningún
caracterizaron personaje que representan. caracterizaron al personaje estudiante
perfectamente al personaje que representan. caracterizó al
que representan. personaje que
representa.
VESTUARIO Los estudiantes usaron Los estudiantes usaron 1 y 2 Los estudiantes usaron 1 y 2 Los estudiantes no
4p varios apoyos (vestuario, ayudas que con precisión ayudas mejorando la usan ayuda o las
escenografía, música, etc) coincidan con la situación que presentación. ayudas escogidas
que con precisión coincidan mejoraban la situación. quitaron mérito a la
con la situación, presentación.
demostrando la creatividad
en la presentación.
TIEMPO Todas las actividades son La mayoría de las actividades Pocas actividades fueran No se observa
4p planeadas con anticipación fueron planeadas en tiempo y planeadas con anticipación y planeación, tarda
y se realizaron con tiempo en forma adecuada. se demoraron un poco para mucho el equipo en
en forma adecuada. poder presentarlas. ponerse en acuerdo
para la realización de
actividades.
OTROS CRITERIOS (redacción)
PRESENTACIÓN Contiene un título, nombre Contiene un título, nombre de Contiene un título, nombre Contiene un título, y
8p de los participantes e los participantes e de los participantes e la información no
información totalmente información parcialmente información parcialmente está correctamente
organizada con coherencia y organizada con coherencia y organizada. organizada.
cohesión. cohesión.
CONTENIDO El producto no presenta El producto presenta 3 El producto presenta de 5 a El producto presenta
4p errores ortográficos errores ortográficos más errores ortográficos muchos errores
ortográficos
PUNTUALIDAD Entrega el producto en la Entrega el producto con un Entrega el producto con 2 Entrega el producto
3p fecha y hora establecida. día de retraso. días de retraso. con varios días de
retraso.
MENSAJE El diálogo es congruente El diálogo presenta poca El diálogo no es compatible El diálogo ni el
5p. con el tema y el mensaje congruencia con el tema y el con el tema ni con el mensaje no es
claro y preciso. mensaje no es preciso. mensaje. adecuado.