Marketing digital y su relación con la decisión de compra de los clientes de

la empresa de autopartes Neumun Barcelona San Martin 2022

Digital marketing and its relationship with the purchase decision of the customers of the
auto parts company Neumun Barcelona San Martin 2022

Katherin Lizbeth Villarreal Montalván1a y Vilmer Orlando Mundaca Tarrillo 2

Universidad Peruana Unión, Tarapoto, Perú123

Recibido: 16 de diciembre 2022 Aceptado:

Resumen
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el marketing digital y la
decisión de compra de los clientes de la empresa de autopartes Neumun Barcelona San
Martin 2022. El alcance del estudio es correlacional, con un diseño no experimental, de
enfoque cuantitativo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 80
clientes. Los instrumentos utilizados fueron cuestionarios, conformados por 18 ítems
para la variable marketing digital y 22 ítems para la variable decisión de compra; ambos
cuestionarios fueron validados por criterio de jueces expertos de tipo: temático,
metodólogo y estadístico. La confiabilidad se realizó mediante una prueba piloto
obteniendo un alto nivel de confiabilidad mediante el estadístico Alfa de Cronbach, que
dio como resultado 0.863 para la variable marketing digital y 0.895 para la variable
decisión de compra, los cuales fueron aplicados mediante entrevista personal.
Asimismo, se encontró que las variables de estudio tienen una correlación positiva
directa y altamente significativa, mediante el estadístico Rho de Spearman que asciende
a 0,882, a un nivel de significancia menor al 0,05. Por lo tanto, se puede concluir que, a
mayor implementación de estrategias de marketing digital, existirá mayor incidencia en
la decisión de compra de los clientes en la empresa de autopartes Neumun Barcelona
San Martin 2022.

Palabras clave: Marketing, Digital, Decisión, Compra.

Abstract

The objective of the research was to determine the relationship between digital
marketing and the purchase decision of the customers of the auto parts company
Neumun Barcelona San Martin 2022. The type of research is applied, of a correlational
level, with a non-experimental design, of quantitative and cross-sectional approach. The
sample consisted of 80 clients. The instruments used were questionnaires, made up of 18
items for the digital marketing variable and 22 items for the purchase decision variable;
both questionnaires were validated by the criteria of expert judges of type: thematic,

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 methodological and statistical. The reliability was carried out through a pilot test,

obtaining a high level of reliability through the Cronbach's Alpha statistic, which
resulted in 0.863 for the digital marketing variable and 0.895 for the purchase decision
variable, which were applied through a personal interview. Likewise, it was found that
the study variables have a positive, direct and highly significant correlation, using
Spearman's Rho statistic which amounts to 0.882, at a significance level of less than
0.05. Therefore, it can be concluded that, the greater the implementation of digital
marketing strategies, there will be a greater impact on the purchase decision of
customers in the auto parts company Neumun Barcelona San Martin 2022.

Keywords: digital, marketing, purchase, decision

Introducción
En el presente artículo: “Marketing digital y decisión de compra de los clientes en la
empresa de autopartes Neumun Barcelona San Martin 2022” se tiene como situación
problemática las deficiencias en marketing digital y las consecuencias que estas tienen
en la decisión de compra de los clientes. Las carencias se encuentran en la gestión de las
plataformas digitales utilizadas por la empresa y la aplicación del marketing a través de
las mismas. Para solucionar estos problemas se tiene que conocer a profundidad a los
clientes y su proceso de compra, para así desarrollar estrategias de marketing digital que
conlleven a optimizar la comunicación con los clientes durante el proceso de decisión de
compra. Beneficiando a la empresa, contribuyendo al logro de sus objetivos
comerciales. En esta investigación el problema general es: “¿Qué relación existe entre el
marketing digital y la decisión de compra de los clientes en la empresa de autopartes
Neumun Barcelona San Martin 2022?”. El objetivo general de la investigación es:
“Determinar la relación entre el marketing digital y la decisión de compra de los
clientes en la empresa de autopartes Neumun Barcelona San Martin 2022”. La
hipótesis alterna esta formulada en función de la existencia de la relación entre el
marketing digital y la decisión de compra de los clientes en la empresa de
autopartes Neumun Barcelona San Martin 2022. De acuerdo a los resultados de la
investigación se comprobó la hipótesis que existe una correlación positiva
considerable entre las variables marketing digital y decisión de compra de los
clientes en la empresa de autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022.

Materiales y métodos

La presente investigación se realizó en las instalaciones pertenecientes a la empresa

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 de autopartes Neumun Barcelona, que comprende Nueva Cajamarca, y
Moyobamba. Como elementos de estudio han participado 80 colaboradores en
edades de los siguientes rangos 20 – 30, 31 – 40, 41 – 50, 51 – 60, 61 a más, con el
grado de instrucción de, Secundaria Técnica sin concluir, Secundaria técnica
concluidos, Superior universitaria sin concluir, Superior universitaria concluidos,
Estudios de posgrado sin concluir, Estudios de posgrado concluidos, con años de
antigüedad de 1 a 5 años, de 6 a 10 años, y más de 10 años, del género femenino
22.5% y masculino 77.5%. Para dicho estudio se ha considerado el muestreo no
probabilístico por conveniencia, también llamadas muestras dirigidas , la cual
supone un procedimiento de selección orientado por las características, más que
por un criterio estadístico (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2014, p. 189) la cual
se ha considerado a toda la población para el estudio, el instrumento de recolección
de datos se ha considerado la escala de Likert, para su validez y fiabilidad se ha
procesado mediante y análisis estadístico de Alpha de Crombach y juicio de
expertos, aplicándose de manera presencial al momento que los clientes acuden a la
tienda en el horario de atención de 7:30 am – 1:00 pm a 2:30 pm – 7:30 pm. Por las
características del estudio correspondió al diseño no experimental, transaccional de
alcance correlacional, debido a que no se manipuló deliberadamente los variables
objetos de investigación. Sino que se observaron las situaciones o fenómenos ya
existentes no provocados intencionalmente en la investigación (Hernández,
Fernandez, & Baptista, 2014)

Participantes

Los participantes del estudio fueron 80 clientes de las dos tiendas, de

Moyobamba y Nueva Cajamarca.

Instrumentos

Para la recolección de datos se utilizó la herramienta del cuestionario, donde se

requirieron dos instrumentos para medir de forma independiente las variables para
luego correlacionarlas y asociarlas. El primer instrumento denominado cuestionario de
marketing digital; el segundo instrumento denominado cuestionario de decisión de
compra.

Instrumento I: Cuestionario de marketing digital

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 El presente cuestionario sirve para medir cuatro dimensiones del marketing digital
las cuales son: sitio web, publicidad online, redes sociales y el e-mail marketing.
Compuesto por 9 indicadores que fueron expresados en términos de 18 ítems: 6 para la
dimensión sitio web, 4 para la dimensión publicidad online, 4 para la dimensión redes
sociales y 4 para la dimensión e-mail marketing, que constituyeron el instrumento y que
permitieron medir la percepción de los clientes respecto al marketing digital que se
realiza en la empresa de autopartes Neumun Barcelona San Martin 2022. Para la escala
de respuestas se utilizó la escala tipo Likert con 5 opciones de respuesta.

Instrumento II: Cuestionario de decisión de compra

El presente cuestionario sirve para medir cinco dimensiones de la decisión de

compra las cuales son: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información,
evaluación de las alternativas, momento de compra y comportamiento post-compra.
Compuesto por 11 indicadores que fueron expresados en términos de 22 ítems, 4 para
la dimensión identificación de la necesidad, 4 para la dimensión búsqueda de
información, 4 para dimensión evaluación de alternativas, 4 para la dimensión
momento de compra y 6 para la dimensión comportamiento post-compra, que
constituyeron el instrumento y que permitieron medir la percepción de los clientes
respecto a la decisión de compra que realizan en la empresa de autopartes Neumun
Barcelona San Martin 2022. Para la escala de respuestas se utilizó la escala tipo Likert
con 5 opciones.

Análisis de datos

Para realizar este trabajo de investigación se recolectará datos a través de la

encuesta de manera presencial, técnica muy utilizada actualmente para los estudios de
enfoque no experimental de corte transversal,

Para la investigación se utilizó la técnica de la encuesta para recoger los datos de

la muestra de estudio.

Bernal (2010) afirma: El cuestionario o encuesta es un conjunto de preguntas

diseñadas para generar los datos necesarios, con el propósito de alcanzar los objetivos
del proyecto de investigación. Se trata de un plan formal para recabar información de
la unidad de análisis objeto de estudio y centro del problema de investigación. (p.

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 250).

Asimismo, se recurrió a la técnica de la observación, para conocer los problemas

en la empresa “Velflo Empresarial S.C.R.L.”.

Bernal (2010) explica: “La observación, como técnica de investigación científica,

es un proceso riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio
para luego describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada” (p. 257).

Conforme se aprecia en la tabla 1, al aplicar el estadístico alfha de Cronbach arroja

un resultado de ,863 para la variable independiente, y ,895 para la variable
dependiente, el cual son mayores a 0.75, de modo que indica que el instrumento
presenta una confiabilidad alta por dar en el intervalo de 0.8 a 0.89, por tal motivo se
determina que el instrumento es aplicable en la investigación.

Tabla 1
Análisis de fiabilidad de los instrumentos

Alfha de
Variables N° de elementos
Cronbach
Marketing Digital ,863 18
Decisión de compra ,895 22
Fuente: Elaboración propia

Resultados y discusión
En la siguiente sección se presenta el análisis descriptivo de los aspectos
generales y correlaciones del estudio, la demostración de la prueba de la hipótesis
como respuesta al trabajo de investigación.

Resultados 1

En la tabla 2, se puede apreciar el análisis descriptivo de los clientes pertenecientes a

la empresa autopartes Neumun Barcelona. En ella, se puede ver un 78% de los clientes
son de género masculino. Un 38% de los clientes cuenta con una edad entre un rango de
31 a 40 años. Un 48% cuentan con un estado civil conviviente. Un 94% cuenta con un
rango de antigüedad como clientes de la empresa en un rango de 1 a 5 años. Un 45%
tiene un nivel de educación universitaria concluida. Los años de antigüedad y el grado
de instrucción se tornan importantes en la información de los clientes porque tienen

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 mayor fidelización con la empresa y mayor conocimiento para evaluar las diferentes
opciones del producto que ofrece el mercado.

Tabla 2
Resultados descriptivos de las variables

Datos Generales Frecuencia Porcentaje

Masculino 62 77,5%
Género
Femenino 18 22,5%

Total 80 100%

20-30 6 7,5%

31-40 30 37,5%
Edad 41-50 23 28,7%

51-60 15 18,8%

60 a más 6 7,5%

Total 80 100%

Soltero(a) 17 21,3%

Casado(a) 22 27,5%
Estado Civil Viudo(a) 1 1,3%

Divorciado(a) 2 2,5%

Conviviente 38 47,5%

Total 80 100%

1-5 años 75 93,8%

Año de antigüedad
6 a 10 años 5 6,3%

Total 80 100%

Secundaria técnica concluidos 3 3,8%

Superior universitaria sin concluir 6 7,5%

Grado de instrucción Superior universitaria concluidos 36 45,0%

Estudios de post grado sin concluir 34 42,5%

Estudios de post grado concluidos 1 1,3%

Total 80 100%

Resultados 2

En la tabla 3, para la selección de la prueba de correlación se realizó mediante

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 la prueba de normalidad Kolmogorov Smirnov, (muestras mayores de 50 datos) la
cual se identificó los valores que representan al P-valor son menores a a 0.05
(p<0.05), por lo tanto, se concluye que las variables y sus dimensiones tienen una
distribución no normal, y para el análisis estadístico se utilizó el coeficiente de
correlación de Rho Spearman, para variables con distribución no normal.

Tabla 3
Prueba de Normalidad: Kolmogorov-Smirnow

Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
Marketing Digital ,082 80 ,200* ,964 80 ,025
Sitio Web ,125 80 ,003 ,946 80 ,002
Publicidad Online ,183 80 ,000 ,901 80 ,000
Redes Sociales ,177 80 ,000 ,913 80 ,000
E-mail marketing ,184 80 ,000 ,936 80 ,001
Decisión de Compra ,090 80 ,167 ,969 80 ,048
Reconocimiento de la necesidad ,146 80 ,000 ,938 80 ,001
Búsqueda de información ,132 80 ,002 ,941 80 ,001
Evaluación de alternativas ,120 80 ,006 ,966 80 ,033

Momento de compra ,118 80 ,008 ,965 80 ,027

Comportamiento post-compra ,133 80 ,001 ,962 80 ,018
*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
a. Corrección de significación de Lilliefors

Resultados 3

La tabla 4 muestra los resultados de la relación entre el marketing digital y la

decisión de compra, con un estadístico de Rho de Spearman que asciende a 0.882,
a un nivel de significancia p=0,00 que es menor al 0,05 por esta razón, se puede
decir que existe una correlación positiva considerable entre las variables, lo cual
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, estableciendo que
existe una correlación positiva considerable entre el marketing digital y la decisión
de compra de los clientes de la empresa de autopartes Neumun Barcelona San
Martín 2022.

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 Tabla 4
Correlación de variables

Correlaciones
Marketing Decisión de
Digital Compra
Rho de Spearman Marketing Digital Coeficiente de 1,000 ,882**
correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 80 80
Decisión de Coeficiente de ,882** 1,000
Compra correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 80 80
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

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 Niveles de correlación
El coeficiente de correlación de Pearson es calculado con las puntuaciones
obtenidas en la muestra de dos variables. Se relacionan las puntuaciones
obtenidas en ambas variables, con los mismos participantes o casos
(Hernández et, al 2014, p,305)
Nivel de medición de las variables: intervalo o razón.
Interpretación: el coeficiente r de Pearson puede variar de -1.00 a +1.00,
donde:
-1.00 = correlación negativa perfecta. (“A mayor X, menor Y”, de manera
proporcional.
Es decir, cada vez que X aumenta una unidad, Y disminuye siempre una
cantidad constante). Esto también se aplica “a menor X, mayor Y”.
+1.00 = Correlación positiva perfecta: (“a mayor X mayor Y” o “a menor X,
menor Y”, de manera proporcional. Cada vez que X aumenta, Y aumenta
siempre una cantidad constante)

Resultados de correlación
Contraste de la hipótesis general
Ho: No existe relación entre el marketing digital y la decisión de compra de
los clientes en la empresa de autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022.
Ha: Existe relación entre el marketing digital y la decisión de compra de los
clientes en la empresa de autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022.
Regla de decisión:
Sig. ≥ 0.05 → se acepta la hipótesis nula (Ho)
Sig. < 0.05 → se rechaza la hipótesis nula (Ho)

Resultado 4

La tabla 5 deja en evidencia que existe relación significativa entre sitio

web, publicidad online, redes sociales online y e-mail marketing como
dimensiones con la decisión de compra (ρ =.000) (Martinez et al., 2009); con
un Rho = .660, para la dimensión sitio web, lo que indica que existe una
relación positiva media con la decisión de compra, con un Rho = .853 para

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 la dimensión publicidad online, lo cual señala que existe correlación positiva
considerable con la decisión de compra, con un Rho = .734 para la
dimensión redes sociales online, lo cual señala que existe correlación
positiva media con la decisión de compra, con un Rho = .456 para la
dimensión e-mail marketing, lo cual señala que existe correlación positiva
débil con la decisión de compra (Mondragón, 2014).

Tabla 5
Correlación entre las dimensiones de la primera variable y la variable Decisión de
compra.

Decisión de compra
N Rho ρ
Sitio web 80 .660 .000
Publicidad online 80 .853 .000
Redes sociales online 80 .734 .000
E-mail marketing 80 .456 .000

Discusión

En la presente investigación se estudió las variables marketing digital y

decisión de compra para encontrar la relación existente entre ellas, en razón
de que se encontraron deficiencias con respecto a estas, en la empresa
“Neumun Barcelona”. Los instrumentos utilizados para la recolección de
información fueron sometidos a criterios de validez y confiabilidad, logrando
como resultado un alto nivel de confiabilidad, con respecto al instrumento de
marketing digital cuenta con un valor de Alfa de Cronbach que asciende a
0.877 para la variable marketing digital y 0.909 para la variable decisión de
compra, dicho aspecto permite continuar con la investigación. Respecto a los
resultados obtenidos en la contrastación de la hipótesis general mediante el
estadístico de correlación Rho de Spearman, existe una correlación positiva
considerable entre el marketing digital y la decisión de compra, dichos
resultados concuerdan con los obtenidos por Pareja (2018) en su tesis:
"Marketing digital y su relación en la decisión de compra en la tienda de
Saga Falabella, Independencia, 2018”, en la cual el marketing digital y la

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 decisión de compra presentan una correlación positiva alta con coeficiente
Rho de Spearman. Se puede denotar que independientemente del tamaño de
la empresa, sea una Mype comercial minorista o una empresa internacional,
las falencias en marketing digital guardan relación directa con el grado de
decisión de compra de los clientes.

Por otro lado, se hace énfasis en que debe existir una estrategia conjunta
entre los diversos canales digitales. En este sentido, la estrategia debe partir
de un conocimiento profundo del consumidor y su proceso de compra, para
así obtener resultados comerciales favorables.

Respecto a los resultados obtenidos en la contrastación de la hipótesis

específica 1 mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman, existe
una correlación positiva media entre la dimensión sitio web y la variable
decisión de compra. Se puede denotar que las acciones de sitio web, los
anuncios en redes sociales y los mensajes promocionales logran generar una
percepción de carencia en el consumidor, donde se suele dar inicio al proceso
de decisión de compra.

Respecto a los resultados obtenidos en la contrastación de la hipótesis

específica 2 mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman, existe
una correlación positiva considerable entre la dimensión publicidad online y
la variable decisión de compra. Se puede denotar que el principal canal
utilizado por los clientes al buscar información sobre productos o servicios es
la internet, al cual acceden mediante los motores de búsqueda. En este
sentido, el marketing digital bien ejecutado interactúa positivamente con el
consumidor durante el proceso de búsqueda de información.

Respecto a los resultados obtenidos en la contrastación de la hipótesis

específica 3 mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman, existe
una correlación positiva media entre la dimensión redes sociales online y la
variable decisión de compra. Se puede denotar que los anuncios que se
visualizan a través de las redes sociales, así como las recomendaciones de los
influencer terminan siendo un factor no del todo determinante al momento de
la decisión de compra del cliente, teniendo en consideración que tenemos un
alto porcentaje de clientes de un 38% que cuenta con una edad entre un
rango de 31 a 40 años, que nos indica que no están al pendiente de las redes

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 sociales a comparación de los más jóvenes por las diversas ocupaciones y
responsabilidades que tienen.

Respecto a los resultados obtenidos en la contrastación de la hipótesis

específica 4 mediante el estadístico de correlación Rho de Spearman, existe
una correlación positiva débil entre la dimensión E-mail marketing y la
variable decisión de compra. Se puede denotar que las acciones de marketing
digital a través de la publicidad por correo electrónico, que viene a ser él
envió de un mensaje comercial directamente utilizando como canal el correo
electrónico no tienen mayor incidencia en la decisión de compra de los
clientes, por ser un canal poco utilizado por los clientes ya que no lo tienen al
alcance y para poder visualizarlo tiene que acceder su corro y lo encuentran
mesclado con diferentes anuncios de poco interés a diferencia de la
publicidad online que se encuentra en todo momento que accedemos al
internet.

Por su parte, Meléndez (2018) en su tesis: “Estudio de la efectividad del

marketing en las decisiones de compra del consumidor. Caso Importadora
Móvil” realizada en Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ambato -
Ecuador, cuyo objetivo radicó en evaluar la efectividad del marketing digital
en las decisiones de compra de los consumidores de la empresa Importadora
Móvil, aplicando una encuesta a 383 personas, concluyendo que: El
marketing digital incide en la decisión de compra del consumidor.
Asimismo, se enfatiza que las redes sociales son medios eficaces al momento
de despertar una necesidad en los clientes. Por otro lado, se determinó que
los buscadores son el medio más efectivo para absolver dudas antes de
compra. La investigación es importante porque explica que herramientas del
marketing digital participan en cada etapa de la decisión de compra.
Asimismo, detalla sobre la utilización del SEO, que es un factor importante
en los sitios web para posicionarse adecuadamente en los motores de
búsqueda.

Londoño, Mora y Valencia (2017) en su artículo científico: “Modelos

estadísticos sobre la eficacia del marketing digital” realizada en Medellín,
Colombia. Con el objetivo principal de identificar los aspectos que inciden
en el conocimiento y uso de las herramientas de las plataformas digitales. En

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 esta investigación la metodología se basó en una revisión documental, con
enfoque cuantitativo, realizando una encuesta a 267 personas. Concluyen: El
80% de los comerciantes afirman que las ventas se hacen efectivas a partir
del uso de estrategias de marketing digital. Asimismo, indican también que
uno de los medios más usados para la venta de prendas de vestir es
Facebook, seguido de Instagram, WhatsApp, páginas web y Twitter.

La investigación es importante porque señala que el marketing digital

ofrece beneficios a las empresas al momento de captar más clientes
potenciales a bajo costo y de manera rápida. Asimismo, creando una
comunicación directa y personal con los consumidores.

Conclusiones

Primero. Con respecto al objetivo general, determinar la relación entre

marketing digital y la decisión de compra de los clientes de la empresa de
autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022, se evidencia que existe
correlación positiva directa y altamente significativa, mediante el estadístico
Rho de Spearman que asciende a 0,882, a un nivel de significancia menor al
0,05 entre el marketing digital y la decisión de compra de los clientes en la
empresa “Neumun Barcelona” con un nivel de significancia de Sig.=0,000.
Se concluye que existen falencias con respecto al marketing digital de la
empresa debido a que no se están ejecutando las estrategias de diseño y
promoción de manera eficiente durante el proceso de decisión de compra del
cliente.
Segundo. En el primer objetivo específico determinar la relación entre el
sitio web con la decisión de compra de los clientes de la empresa de
autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022, se encontró que existe una
correlación positiva media, con un nivel de significancia de Sig.=0,000. Se
concluye que existen falencias con respecto a la publicidad digital y el e-mail
marketing de la empresa, ya que no se genera adecuadamente en los clientes
la percepción de necesitar los productos que se ofrecen por estos canales.
Tercero. En el segundo objetivo específico determinar la relación entre la
publicidad online y la decisión de compra de los clientes de la empresa de
autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022. Existe correlación positiva

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 considerable, con un nivel de significancia de Sig.=0,000. Se concluye que la
información de productos y promociones proporcionadas por la empresa
mediante su sitio web y redes sociales es insuficiente, asociándose con la
carencia de información que dispone el cliente al buscar información de
productos en los canales digitales brindados por la empresa.
Cuarto. En el tercer objetivo específico, determinar la relación entre las
redes sociales online y la decisión de compra de los clientes de la empresa de
autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022. Existe correlación positiva
media, con un nivel de significancia de Sig.=0,000. Se concluye que las
estrategias de marketing de la empresa no están comunicando de forma
adecuada los beneficios de los productos con respecto los ofrecidos por los
competidores cuando los clientes evalúan alternativas de compra.
Quinto. En el cuarto objetivo específico, determinar la relación entre el E-
mail marketing y la decisión de compra de los clientes de la empresa de
autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022, existe correlación positiva
débil, con un nivel de significancia de Sig.=0,000. Se concluye que las
estrategias de marketing digital de la empresa a través del canal de correo
electrónico en la etapa del momento donde el cliente decide si comprará o no
el producto no son las adecuadas, asociándose con la menor certeza del
consumidor y prolongando la toma de decisión.

Recomendaciones

De acuerdo al objetivo general, se recomienda a la empresa “Neumun

Barcelona” mejorar la forma en cómo gestiona y aplica su presencia en
medios digitales a través de un plan de mejora de marketing digital, esto con
la finalidad de promover acciones que permitan mejorar la comunicación con
los clientes durante el proceso de compra, teniendo en cuenta que existe
relación entre el marketing digital y la decisión de compra.

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ISSN 2312-4253(impresa) 16
ISSN 2078-4015(en línea)
ISSN 2312-4253(impresa) 17
ISSN 2078-4015(en línea)
 Anexos

Marketing en redes sociales y su relación con la decisión de compra de los clientes

de la empresa de autopartes Neumun Barcelona San Martin 2022
1. Operacionalización de variables E y CO
Variable Dimensiones Indicadores
Contenido

Funcionalidad
Marketing digital Sitio Web
Comunicación
Según Chaffey y Chadwick (2014) “El marketing
digital consiste en alcanzar los objetivos de Publicidad online Publicidad web
marketing mediante la aplicación de tecnologías Promociones online
digitales”. Facebook
Redes sociales online WhatsApp
E-mail marketing Newsletter
Campañas promocionales
Reconocimiento de la Estímulos internos
Decisión de compra necesidad Estímulos externos
Búsqueda de información Fuentes comerciales
Lamb, Hair y McDaniel (2011) definen que la Fuentes públicas
decisión de compra está conformada por: Evaluación de las Calidad de producto
“Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de alternativas Precio de producto
información, evaluación de las alternativas, compra y Momento de compra Líder de opinión
comportamiento posterior a la compra” Preferencia de marca
Comportamiento post- Recompra
compra Satisfacción de la compra
Recomendación de marca

ISSN 2312-4253(impresa) 18
ISSN 2078-4015(en línea)
Problema General Objetivo General Hipótesis General Variables Diseño Método
¿Cuál es la relación entre Determinar la relación entre Existe relación entre Tipo de estudio
marketing digital y la decisión de marketing digital y la decisión de marketing digital y la decisión de Básico correlacional
compra de los clientes de la compra de los clientes de la compra de los clientes de la
empresa de autopartes Neumun empresa de autopartes Neumun empresa de autopartes Neumun Diseño de
Barcelona San Martín 2022? Barcelona San Martín 2022. Barcelona San Martín 2022. V1: Marketing investigación
digital Descriptivo -
Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Especificas Correlacional
P1. ¿Cuál es la relación entre el O1. Determinar la relación entre H1. Existe relación entre el sitio No experimental del
sitio web con la decisión de el sitio web con la decisión de web con la decisión de compra de tipo transeccional
compra de los clientes de la compra de los clientes de la los clientes de la empresa de
empresa de autopartes Neumun empresa de autopartes Neumun autopartes Neumun Barcelona San Área de estudio
Barcelona San Martín 2022? Barcelona San Martín 2022. Martín 2022. Empresa de
P2. ¿Cuál es la relación entre la O2. Determinar la relación entre H2. Existe relación entre la autopartes Neumun
publicidad online y la decisión de la publicidad online y la decisión publicidad online y la decisión de Barcelona – Región
compra de los clientes de la de compra de los clientes de la compra de los clientes de la San Martin
empresa de autopartes Neumun empresa de autopartes Neumun empresa de autopartes Neumun
Barcelona San Martín 2022? Barcelona San Martín 2022. Barcelona San Martín 2022. Población
P3. ¿Cuál es la relación entre las O3. Determinar la relación entre H3. Existe relación entre las redes Finita
redes sociales online y la decisión las redes sociales online y la sociales online y la decisión de V2: Decisión de
de compra de los clientes de la decisión de compra de los clientes compra de los clientes de la compra Muestra
empresa de autopartes Neumun de la empresa de autopartes empresa de autopartes Neumun 80 clientes
Barcelona San Martín 2022? Neumun Barcelona San Martín Barcelona San Martín 2022.
2022. Valoración
P4. ¿Cuál es la relación entre el E- O4. Determinar la relación entre H4. Existe relación entre el E-mail estadística
mail marketing y la decisión de el E-mail marketing y la decisión marketing y la decisión de compra correlativas
compra de los clientes de la de compra de los clientes de la de los clientes de la empresa de
empresa de autopartes Neumun empresa de autopartes Neumun autopartes Neumun Barcelona San
Barcelona San Martín 2022? Barcelona San Martín 2022. Martín 2022.
1. Matriz de consistencia
 2. Matriz instrumental
. Dimensiones Indicadores Ítems Categoría Fuentes de Instrumento Valoración
información estadística
VI 1 Contenido Ítem 1
Ítem 2
Sitio web Funcionalidad Ítem 3
Ítem 4
Comunicación Ítem 5
Ítem 6 Técnica:
Publicidad web Ítem 7 Escala de Likert encuesta
Marketing Publicidad online Ítem 8 de 5 niveles: 1.- Empresa de Instrumento: Análisis de
digital Promociones online Ítem 9 Nunca 2.-Casi autopartes Cuestionario fiabilidad Alfa
Ítem 10 Nunca 3.-A veces Neumun de Cronbach
Facebook Ítem 11 4.-Casi Siempre Barcelona San 0.863
Redes sociales 5.-Siempre Martín 2022 – y correlación
Ítem 12
online Región de San Rho Spearman
WhatsApp Ítem 13
Martín
Ítem 14
Newsletter Ítem 15
E-mail marketing Ítem 16
Campañas promocionales Ítem 17
Ítem 18
VD 2 Estímulos internos Ítem 1
Reconocimiento Ítem 2
de la necesidad Estímulos externos Ítem 3 Análisis de
Ítem 4 Empresa de fiabilidad Alfa
Fuentes comerciales Ítem 5 autopartes Técnica: de Cronbach
Decisión Búsqueda de Ítem 6 Neumun encuesta 0.895 y
de compra información Fuentes públicas Ítem 7 Barcelona San Instrumento: correlación Rho
 Ítem 8
Calidad de producto Ítem 9
Evaluación de las Ítem 10
alternativas Precio de producto Ítem 11
Ítem 12
Líder de opinión Ítem 13
Momento de Ítem 14
compra Preferencia de marca Ítem 15
Escala de Likert Martín 2022 – Cuestionario Spearman
Ítem 16
de 5 niveles: 1.- Región de San
Recompra Ítem 17
Nunca 2.-Casi Martín
Ítem 18 Nunca 3.-A veces
Comportamiento Satisfacción de la compra Ítem 19 4.-Casi Siempre
post-compra Ítem 20 5.-Siempre
Recomendación de Ítem 21
marca Ítem 22
 3. Cuestionario de Marketing en redes sociales para los clientes de la empresa
de autopartes Neumun Barcelona San Martín 2022 2021.
Estimado Colaborador, agradeciendo por anticipado su valioso tiempo, por favor sírvase
completar este cuestionario, la información que nos proporcione será tratada de forma
confidencial y anónimo.
Instrucciones: Lea atentamente cada una de las interrogantes y marca con una (X) la
alternativa que crea conveniente según la tabla de valoración siguiente:
(Duración aproximada: 25minutos).
1. Género 2. Edad 3. Estado civil
a. Masculino a. 20 – 30 a. Soltero (a)
b. Femenino b. 31 – 40 b. Casado (a)
c. 41 – 50 c. Viudo (a)
d. 51 – 60 d. Divorciado (a)
e. 61 a más e. Conviviente
4. Año de antigüedad 5.Grado de instrucción
a. 1 a 5 años a. Secundaria Técnica sin
b. 6 a 10años concluir
c. Más de 10 años b. Secundaria técnica concluidos
c. Superior universitaria sin
concluir
d. Superior universitaria
concluidos.
c. Estudios de posgrado sin
concluir
d. Estudios de posgrado
concluidos

Tabla de valoración
1 2 3 4 5
Nunca Algunas Muchas veces Frecuentemente Siempre
veces

Puntajes
1 2 3 4 5
Sitio web
1 El sitio web de la empresa cuenta con contenido actualizado.

2 El sitio web de la empresa cuenta con contenido suficiente.

3 El sitio web de la empresa es amigable y fácil de utilizar.
4 El sitio web de la empresa funciona adecuadamente.
5 La empresa atiende adecuadamente las consultas realizadas en su
sitio web
6 Te es fácil brindar opiniones a través del sitio web de la
empresa
Publicidad online
7 La empresa realiza activamente publicidad en redes sociales

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ISSN 2078-4015(en línea)
 8 La publicidad en redes sociales capta su atención
9 La empresa brinda descuentos en medios online.
10 Los descuentos ofrecidos vía online son interesantes y/o
llamativos
Redes sociales
11 El contenido de la empresa en Facebook es relevante
12 El contenido de la empresa en Facebook es atractivo
13 El contenido de la empresa en WhatsApp es atractivo
14 El contenido de la empresa en WhatsApp es relevante
E-mail marketing
15 La empresa envía correos informativos
16 Los correos informativos de la empresa son de mi interés
17 Recibe correos promocionales de la empresa
18 Los correos promocionales de la empresa son persuasivos

ISSN 2312-4253(impresa) 23
ISSN 2078-4015(en línea)
 4. Cuestionario de la Decisión de compra para los clientes de la empresa de autopartes
Neumun Barcelona San Martín 2022 2021.
Estimado Colaborador, agradeciendo por anticipados valioso tiempo, por favor sírvase completar este
cuestionario, la información que nos proporcione será tratada de forma confidencial y anónimo.
Instrucciones: lea atentamente cada una de las interrogantes y marca con una y marca (X) la alternativa
que crea conveniente según la tabla de valoración siguiente:

Tabla de valoración
1 2 3 4 5
Nunca Casi Nunca A veces Casi Siempre Siempre

(Duración aproximada: 25minutos).

Puntajes
1 2 3 4 5
Reconocimiento de la necesidad
Revisa constantemente los productos ofrecidos por la
1 empresa.

2 El tener un buen estado de ánimo le estimula a realizar una compra

La empresa le ofrece sugerencias de productos que llaman su

3 atención
Ha comprado en la empresa productos que no tenía
4 planeado adquirir
Búsqueda de información
5 La empresa ofrece información detallada de los productos.
6 La empresa absuelve consultas de forma suficiente.
Encuentro en sitios externos información variada de la
7 empresa.
Encuentro en sitios externos información sobre los productos de la
8
empresa.
Evaluación de alternativas
9 La calidad de los productos va de acuerdo al precio.
10 Está satisfecho con la calidad de productos ofrecidos.
11 Está satisfecho con los precios de los productos.
Está satisfecho con los precios promocionales de los
12
productos
Momento de compra
La opinión de un experto es un factor importante en su
13 decisión de compra
La opinión de las personas que sigue son factor importante en su
14 decisión de compra
Se encuentra satisfecho con los productos ofrecidos por la
15 empresa.
Se siente identificado con la marca de los productos
16 ofrecidos por la empresa.
Comportamiento post-compra
ISSN 2312-4253(impresa) 24
ISSN 2078-4015(en línea)
 17 Se mantiene informado de las ofertas que brinda la empresa.

18
Vuelve a comprar productos de la empresa.

19 Está satisfecho con los productos que adquirió en la empresa.

20 Está satisfecho con la atención ofrecida por la empresa.

21 Recomienda a sus conocidos comprar los productos de la empresa.

22 Recomienda a la empresa en sus redes sociales.

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ISSN 2078-4015(en línea)
Revista Apuntes Universitarios
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1. Los artículos y revisiones que se envíen a la revista se presentarán en lengua castellana,

portugues o inglés, los cuales deberán ser inéditos y no estar aprobados para su publicación en
ninguna otra entidad. Se enviarán a través de la plataforma de la revista
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submissions#onlineSubmissions). Se evitará a lo largo del documento cualquier dato que pudiera
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Turnitin. Se rechazarán inmediatamente todos aquellos artículos en los que se detecte plagio o
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2. Los trabajos tendrán una extensión máxima de 10,000 palabras, incluyendo referencias
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con interlineado 1,5. La configuración de página debe ser de 2,5 cm. en todos los márgenes
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como entre 3-5 descriptores clave del artículo, en ambos idiomas.
3. Se priorizarán aquellos artículos que proporcionen resultados de investigación que sigan el
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4. No debe dejarse espacio alguno dentro del texto para la ubicación de tablas y figuras. Basta con
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trabajo.
7. Los originales que no se atengan a esta normativa serán devueltos al autor para que haga las
modificaciones necesarias.

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ISSN 2078-4015(en línea)
 8. Antes de la publicación definitiva se remitirán al autor las pruebas para su corrección. Los
autores deberán corregir tales pruebas en un plazo no superior a diez días. Durante la corrección
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