INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD

JUAREZ

MERCADOTECNIA ELECTRONICA

5.3 KPI

Maestro: Martha Coronado

ING. Gestión Empresarial

ALUMNO
Erick Alan Martínez Muñoz

29/11/23
 Actividad

Evaluador de KPI’s [Nivel 1]

Lección1 / Actividad 1

Formula tus KPI’s

Propósito de la actividad

Diseñar su propio Indicador Clave de Desempeño (KPI),

distinguiendo los elementos que lo componen, con base en los
objetivos que se planteó, el proceso que utiliza para alcanzarlos y la
información definida.

Practica lo que aprendiste

I. Responde lo siguiente:
a) ¿Qué es un KPI?
Es una herramienta con la cual se mide el alcance o nivel de rendimiento de
un proceso que se esté ejecutando; de esta manera puedes saber qué tanto
se están logrando los objetivos, dentro del tiempo establecido

b) ¿Consideras que debes aplicar KPI’s a tu

empresa? Explica tu respuesta
Si, por que es de suma importancia para que podamos
dar seguimiento a nuestros objetivos establecidos.
 Actividad

c) Describe a qué se refieren las características de un KPI en los

siguientes espacios:

Medible: Se establecen parámetros para saber su magnitud.

Cuantificable: Se valora en unidades, por ejemplo monedas, peso, etc.

Específico: Se enfoca en medir solo un aspecto.

Temporal: Se define el tiempo en el que se debe medir.

Relevante: Se enfoca en tener información solo útil.

II. Completa lo siguiente:

III.
a) Relaciona con una línea a cada tipo de KPI con la dimensión que
le corresponde:

Mide la capacidad de administración de los

recursos financieros que tiene la empresa para
KPI de eficacia administrarlos de forma adecuada.

KPI de eficiencia Mide las características, atributos o capacidad

que tienen los productos o servicios producidos
KPI de calidad para satisfacer las solicitudes de los clientes.

KPI de economía Mide la relación entre los recursos utilizados y los

productos o servicios que resultaron de ellos.

Mide el porcentaje de logro en los objetivos.

 Actividad

b) En el siguiente ejemplo, indica sobre el recuadro cuál de los datos

subrayados pertenece a un ámbito de desempeño y cuál
corresponde a la dimensión:

Objetivo: La empresa fabricó 5,000 productos en 2018 para vender en ese mismo año.

Indicador: Porcentaje de los productos vendidos en el 2018.

IV. De los métodos de cálculo de KPI’s, responde lo siguiente:

a) ¿Para qué utilizas el método de cálculo en porcentaje?

Es obtener de él los datos que nos servirán para la
evaluación.

b) Escribe la fórmula general de Porcentaje para calcular el valor de

un indicador y explica qué significa cada una de las variables que
la componen:
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑡
𝑋100
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑡

c) ¿Para qué te sirve utilizar la fórmula de Tasa de Variación?

Para verificar algún cambio relativo en el tiempo.

d) Escribe la fórmula general de Tasa de Variación para calcular el

valor un indicador y explica qué significa cada una de las variables
que la componen:

𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝐴𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙
(( )-1)x100
𝑃𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑝𝑎𝑠𝑎𝑑𝑜
 Actividad

Evaluador de KPI´s [Nivel 2]

e) Indica a qué se refiere cada variable de la fórmula siguiente para
obtener valores por medio de Números Índices y explica para qué
situaciones conviene emplearla:
𝑋𝑡
𝐼𝑡 = ∗1
0
𝑋0
T= Tiempo

0= Valor base

Xt= Periodo a analizar

Xo= Periodo inicial o referencia.

I. En la siguiente lista, escribe el nombre de cada una de las 3 principales

áreas de una empresa y explica por qué deben ser evaluadas.

Recursos humanos: Para conocer la estabilidad laborar y el rendimiento

de sus integrantes de igual manera para identificar sus fortalezas y

1. oportunidades de mejora.

Equipo e instalaciones: Permite conocer el estado de la infraestructura y

todo el inmobiliario en general.

2.
Finanzas empresariales: Para ayudar a administrar los recursos
económicos para que las decisiones de inversión sean oportunas.

3.
 Actividad

II. Coloca en cada paréntesis la letra que corresponda a la definición

de cada herramienta digital:

Reúne grandes cantidades de información generada

(A ) por la empresa, la cual se encuentra en una base dedatos. Tiene

la capacidad de realizar análisis de forma desglosada o integral.

a. Cubo OLAP Conjunto de técnicas y tecnologías que sirven para

b. Cuadro de Mando
Integral ( C ) explorar almacenes de datos masivos y extraer de ellos
c. Minería de datos
la información útil que ayude a explicar el comportamiento de
distintas variables utilizadas en la aplicación de KPI´s.

Sirve para dar seguimiento por medio de KPI´s al cumplimiento de

(B los objetivos establecidos por una empresa en cada uno de sus
) procesos.

III. Un Cuadro de Mando Integral debe contener 4 tipos de indicadores.

En la siguiente tabla indica a cuál se refiere en su descripción o bien,
expresa de qué se trata según sea el caso.

Indicador Descripción
Mide el grado de alcance de los objetivos económicos de la empresa y
permite obtener información que ayude a saber cómo sacar mayor
Indicador financiero provecho de las inversiones realizadas

Indicador de clientes
Evalúa el nivel de satisfacción que el producto o servicio genera en los
clientes, e informa cómo éste es visto por ellos.

Indicador de procesos
internos de la empresa.
Mide el nivel de trabajo del capital humano y tecnológico para detectar
áreas donde se requiera ampliar las habilidades de operación.

Da seguimiento al desarrollo que tienen las áreas de la empresa al

enfocarse en el análisis del resultado obtenido con sus operaciones
Indicador de crecimiento productivas, la innovación que manejan y la calidad con que lo hacen.
 Actividad

IV. Escribe un ejemplo en cada uno de los siguientes tipos de información que
se presenta en los cubos OLAP:

 Segmentada.
Clasifica la información en campos o variables. Por ejemplo,
trimestres o tipo de producto.

 Profundizada.
Amplía la información obtenida. Por ejemplo, si tu análisis es anual, el cubo OLAP puede desglosarla
en semestres, trimestres o meses según tu necesidad

 Sintetizada.
Resume la información mostrándola en conjunto.

 Giratoria.
Cambia de una variable analizada a otra, según lo requieras. Por ejemplo, si estás observando
información por mes, te permite pasar de “costos de producción” a “tipo de producto” en el mismo
período

 Filtrada.
Conjunta dos o más variables para generar un informe. Por ejemplo,
total de ingresos por ventas en determinado lugar y fecha.

V. Enumera cada fase que requieres hacer ordenadamente para definir un

proyecto de minería de datos.

3 Interpretar información
4 Plantear modelo de análisis

5 Integrar resultados
1 Conocimiento de la necesidad

2 Definir base de datos y depurarla

.

Actividad

Evaluador de KPI’s [Nivel 3]

Practica lo que aprendiste

I. Coloca la letra que corresponda en la línea que se encuentra debajode cada

ejemplo para indicar si se trata de una situación que:

A) Limita la eficacia del KPI al definir su meta.

B) No puede controlar la empresa, pero es parte de las
características que evalúa.

Los datos utilizados para construir No hay objetivos que la guíen.

la línea base, no son reales.
A
A
 Actividad

Un cambio repentino o La cantidad de demanda de los

significativo en los precios del clientes es diferente a la
mercado. estimada al implementar el
indicador.
B
B

Los medios de verificación fueron Creen en la disponibilidad

omitidos. permanente de los recursos.

A B

II. Describe qué significa cada color utilizado en los parámetros de

semaforización para verificar los valores obtenidos de los KPI.

Verde Amarillo Rojo

Indicar que valor es Indicar entre que Indicar el valor mínimo

positivo o está bajo valores debe estar el para considerar que
control. resultado para los resultados se
considerarse en riesgo consideran malos por
de salirse del rango estar fuera de rango.
establecido.
 Actividad

III. Caso de estudio.

Una empresa estableció los siguientes parámetros de semaforización

para verificar los resultados obtenidos en sus distintas actividades:

Actividad Línea base Meta Verde Amarillo Rojo

7 12 >=7 >4 y <6 <=4
Ventas hechas
Visitas a clientes 10 15 >=10 >10 y <8 <=7

Costos ($) 60 55 >=59 >61 y <60 <=62

Eficiencia (Horas) 2 1.5 >=2 >2.1 y <2.2 <=2.3

120 150 >=120 >119 y <118 <=117
Productividad ($)

Y los resultados de sus vendedores fueron:

Actividad Vendedor 1 Vendedor 2 Vendedor 3

Ventas hechas 6 9 9

Visitas a clientes 10 13 9

Costos ($) 50 65 63

Eficiencia (Hrs) 1.6 1.9 2

Productividad ($) 120 100 125

a) Utiliza los parámetros de la primera tabla para colorear los resultados de

cada vendedor y compáralos.

b) ¿Cuál resultó ser el mejor vendedor?

Vendedor 2
 Actividad

Evaluador de KPI’s [Nivel 4]

c) ¿En qué actividad falló más el vendedor que quedó en último lugar?
En sus costos

d) Describe qué aspectos debe corregir la empresa para mejorar susprocesos

de venta:
Sus costos y visitas a clientes.

IV. Una empresa debe evaluar qué tan conveniente es para ella integrar un plan
tecnológico que le permita optimizar su rendimiento y la ayude a controlar
el flujo de información. Escribe 4 aspectos que componen un plan
tecnológico:

1. Análisis de la situación tecnológica actual de la empresa

2. Relación existente de los objetivos que persigue la empresa con los programas
tecnológicos.

3. Presupuesto de incorporación tecnológica.

4. Análisis del uso de herramientas tecnológicas de la competencia.

 Practica lo que aprendiste

I. Describe en los espacios en blanco de la siguiente tabla, de qué setrata

cada aspecto que compone un modelo de planeación estratégica.

Misión Es la razón de ser de la empresa, es decir, su propósito; basado en

organizacional su misión y visión.

Análisis Es el análisis FODA, que se enfoca en encontrar cuáles son sus

estratégico fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para crear una
estrategia.
Estrategia Es el objetivo general que quiere alcanzar la empresa a largo plazo.

Objetivos de Son los resultados de crecimiento, rentabilidad y mercado, entre

largo plazo otros; que la empresa debe obtener para alcanzar el objetivo
general.
Programas Son las acciones particulares que cada área debe realizar, de forma
integrados particular y en equipo, para alcanzar los objetivos.

Proyección de Son los resultados que se esperan alcanzar, y sirven como base para
indicadores aplicar indicadores que los comparen con los obtenidos realmente.
 Actividad

II. Completa el siguiente diagrama anotando en los espacios en blanco

a qué acción se refiere o bien, qué debes realizar en la acción según
corresponda.

1. Identifica la -Para obtener los objetivos planteados y saber a dónde llegar.

situación actual

- Describe las características de los clientes con base

2
en: Gustos, preferencias y capacidad económica.
S
e 3. Caracterización
g -Distinguir aspectos de la competencia.
del producto o
m
e servicio
n -Alistar acciones.
4i
ta n
ci n
di - Construye indicadores
o c 5. que midan los avances
n a
logrados.
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o
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III.m Une con unae línea el punto clave con la descripción que le
e corresponda para
s. implementar una estrategia empresar
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CERTIFICADO
FOLIO: 931731EF -EB0B -4259 -A8F1 -C241AE9B45DF

PARA ACREDITAR QUE

Erick Alan Martínez Muñoz

COMPLETÓ Y APROBÓ EL CURSO

Evaluador de Indicadores Clave (KPI)

PRESENTANDO A LA FECHA UN AVANCE DE 100 % Y UN PUNTAJE DE 9 .

FECHA Y HORA DE TÉRMINO : 29 NOV 2023 - 12 :47 PM

EQUIVALENTE A 37 HORAS AL 100 %.

Para verificar la autenticidad de este documento escanea el código QR o dirígete a:

https://capacitateparaelempleo.org/verifica/5783b4a6-9ce0-430b-9d43-63d7082d582a/931731ef-eb0b-4259-a8f1-c241ae9b45df