EJERCICIOS TEORÍA DE COLAS

1.- Los clientes llegan a una ventanilla bancaria de auto servicio, según una distribución de Poisson
con media de 10 por hora. El tiempo de servicio por cliente es exponencial con media de 5 minutos.
Enfrente de la ventanilla existe una área que se encuentra techada que puede dar sombra a un
máximo de 3 automóviles incluyendo el auto que se le está dando servicio; otros automóviles
pueden esperar afuera de esta área techada.
Determine:
a.- ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega pueda manejar directamente hasta el espacio
frente a la ventanilla?
b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tendrá que aguardar afuera del área techada?

c.- ¿Cuánto tendrá que esperar un cliente que llega antes de que comience a dársele servicio?
DESARROLLO:
Modelo de línea de espera: ( M/ M/ 1 ) : ( FCFS/ ∞ / ∞ ).

λ =10 clientes/ hora

Para calcular el valor de µ:

El ejercicio menciona tiempo de servicio por cliente = 5 minutos/ cliente
Lo que se requiere es “cliente/ unidad de tiempo” entonces:
1/ (5 min/cliente) = (1/5)Clientes/ minuto = [(1/5) Clientes/ minuto] x [60 min/ hr]

µ= 12 clientes/ hora

Se debe de determinar si se cumple la condición que ρ = (λ/ µ) debe ser menor que 1
ρ = (10/ 12)
ρ = 0.83333 entonces, si se cumple la condición

a.- ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega pueda manejar directamente hasta el
espacio frente a la ventanilla?

Pn = ( 1 - ρ) * ρn
P0 = (1-0.8333)(0.8333)0 = 0.1667
P1 = (1-0.8333)(0.8333)1 = 0.1388
P2 = (1-0.8333)(0.8333)2 = 0.1157 0.4212
b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tendrá que aguardar afuera del área
techada?
1 – 0.4212 = 0.5788 ≈ 0.58
c.- ¿Cuánto tendrá que esperar un cliente que llega antes de que comience a dársele servicio?
Wq = ρ / [µ (1 - ρ)] = 0.8333/[12* (1–0.8333)] = 0.4165
Wq = 0.4165 horas ≈ 25 minutos
2.- Juan Pueblo es un auditor contable de la SAR. El desempeño de Juan Pueblo ha sido excelente
en vista que ha solucionado todos los casos contables que se le han asignado, solo es cuestión de
tiempo para que pueda resolver cualquier caso contable. Juan Pueblo manifestó a las autoridades
superiores que el tiempo utilizado en cada caso es totalmente aleatorio, pero en promedio cada
investigación dura aproximadamente 1.5 semanas. Según la SAR estos casos contables no son
frecuentes, ocurren al azar con una frecuencia de 2.5 por mes. En vista al excelente trabajo, la SAR
desea asignarle un ayudante para que puedan completar más casos, pero para poderle asignar a
dicho ayudante, la Comisionado Presidente le solicita a usted que le determine lo siguiente:
a.- La cantidad promedio de casos contables que esperan ser investigados.
b.- El porcentaje de tiempo en el que Juan Pueblo se encuentra ocupado.
c.- El tiempo que requiere Juan Pueblo para resolver un caso contable.

DESARROLLO:
Modelo de línea de espera: ( M/ M/ 1 ) : ( FCFS/ ∞ / ∞ ).

Para calcular el valor de λ:

Asuma que el mes tiene 4 semanas.
El ejercicio menciona cada caso ocurre con una frecuencia de 1 por mes = 1.5 casos/ mes
λ =1.5 casos/ mes

Para calcular el valor de µ:

El ejercicio menciona cada caso dura aprox. 2.5 semanas = 1 caso/ 2.5 semanas
Lo que se requiere es “cliente/ unidad de tiempo” entonces:
[1/ (2.5 semanas)] * [4 semanas/ mes] = 1.6 casos/ mes

µ= 1.6 casos/ mes

Se debe de determinar si se cumple la condición que ρ = (λ/ µ) debe ser menor que 1
ρ = (1.5/ 1.6)
ρ = 0.9375 entonces, si se cumple la condición.

a.- La cantidad promedio de casos contables que esperan ser investigados:

𝝀 𝝆𝟐
𝑳𝒒 = 𝑳𝒔 − =
𝝁 𝟏− 𝝆
Lq = [(0.9375)2/ (1 – 0.9375)] = 14.0625 casos.

b.- El porcentaje de tiempo en el que Juan Pueblo se encuentra ocupado.

P0 es la probabilidad de que no haya ningún caso, por lo tanto, la diferencia de 1 – P0 equivale al
tiempo que Juan Pueblo estará ocupado.
𝑷𝟎 = 𝟏 − 𝝆
P0 = 1 – 0.9375 = 0.0625
Entonces: 1 – P0 = 1 – 0.0625 = 0.9375 ≈ 93.75% de estar ocupado.

c.- El tiempo que requiere Juan Pueblo para resolver un caso contable:
Ws = [1/ (µ * (1 – ρ)] = [1/ (1.6*(1 – 0.9375)] = 10 meses
3.- Industria Maderera del Norte, S.A., en una fábrica que se dedica al tratamiento químico de la
madera de pino para luego venderla a los diferentes depósitos de la zona norte de Honduras. En
vista a la cantidad de colaboradores que tiene dicha empresa y siguiendo las leyes de nuestro país,
existe un consultorio médico a la que los colaboradores tienen acceso durante las horas de trabajo.
El Gerente General, que ha observado la afluencia de colaboradores al consultorio, le ha solicitado
a usted que haga un estudio relativo al funcionamiento de este servicio.
Usted como especialista determinó que durante la primera y la última media hora de la jornada de
trabajo la afluencia es muy reducida y fluctuante, pero, que durante el resto de la jornada el
fenómeno se puede considerar de estado estable. Luego de realizar el análisis de 100 períodos de
5 minutos, sucesivos o no, pero situados en la fase de estado estable, logró deducir que el número
medio de colaboradores que acudían al consultorio era de 1.25 por período y que el tiempo entre
llegadas seguía una distribución exponencial. En este mismo estudio se logró determinar que la
duración de las consultas, que se distribuían exponencialmente, tenía con duración media de 3.33
minutos.
Ahora con esta información, usted deberá determinar la siguiente información para presentarle una
propuesta a la Gerencia General:
a.- Número medio de colaboradores en cola.
b.- Tiempo promedio de espera en la cola.
c.- Comparar el tiempo perdido por los colaboradores con el tiempo perdido por el médico. Calcule
el costo para la empresa, sin una hora de inactividad del médico vale Lps.250.00 y una hora del
colaborador es de Lps.400.00. ¿Sería rentable contratar otro médico?

DESARROLLO

Modelo de línea de espera: ( M/ M/ 1 ) : ( FCFS/ ∞ / ∞ ).

Para calcular el valor de λ:

El ejercicio menciona que los colaboradores que acuden eran de 1.25 por período y cada período
de estudio fue de 5 minutos, por lo tanto, las llegas ocurren a 1.25 colabores/ 5 min.

λ = 0.25 colaboradores/ minuto = 15

Para calcular el valor de µ:

El ejercicio menciona que la atención es 3.33 minutos/ colaborador
Lo que se requiere es “cliente/ unidad de tiempo” entonces:
[1/ (3.33 minutos/ colaborador)] = 0.3

µ= 0.3 colaboradores/ minuto = 18

Se debe de determinar si se cumple la condición que ρ = (λ/ µ) debe ser menor que 1
ρ = (0.25/ 0.3)
ρ = 0.8333 entonces, si se cumple la condición.
a.- Número medio de colaboradores en cola:
𝝀 𝝆𝟐
𝑳𝒒 = 𝑳𝒔 − =
𝝁 𝟏− 𝝆

Lq = [(0.8333)2/ (1 – 0.8333)] = 4.1655 colaboradores.

b.- Tiempo promedio de espera en la cola:

𝑳𝒒 𝝆
𝑾𝒒 = =
𝝀 𝝁 ∗ (𝟏 − 𝝆)

Wq = [0.8333/ (0.3*(1 – 0.8333)] = 16.66 minutos

c.- Comparar el tiempo perdido por los colaboradores con el tiempo perdido por el médico.
Calcule el costo para la empresa, sin una hora de inactividad del médico vale Lps.250.00 y
una hora del colaborador es de Lps.400.00.

Durante cada hora hay, en media, Lq = 4.166 colaboradores haciendo cola. Es decir, el costo del
tiempo ocioso por colaborador es de 4.166 × Lps.400.00 = Lps. 1,666.66.

Por otro lado, para obtener el tiempo ocioso del médico se utiliza: 1 – ρ.
1 − ρ = 1 – 0.8333 = 0.1667,
de forma que el costo del tiempo que el médico está ocioso es de Lps.250.00 × 0.1667 = Lps.41.675
≈ Lps.41.68, que es mucho inferior.

El Costo total de la hora ociosa sería de: Lps. 1,666.66 + Lps.41.68 = Lps.1,708.34.
4.- Lavandería y Más, S. de R.L., es una empresa que se dedica al lavado y aplanchado de ropa en
esta ciudad. La Gerencia General se está preparando para abrir una nueva lavandería que la
llamarán “Los Zorzales”. La Gerencia General ha tomado como base las tasas de llegada
observadas en las lavanderías previamente abiertas, se pronostica que las llegadas de los clientes
al mostrador de servicio, que será atendida por un solo servidor, serán con una media de 20 clientes
por hora, siguiendo una distribución de Poisson. La tasa de servicio es flexible; sin embargo, se
espera que los tiempos de servicio se ajusten a una distribución exponencial.
La Gerencia General de la empresa le solicita a usted como Ingeniero que le determine la siguiente
información:
1.- Qué tasa de servicio se necesita para el número promedio de clientes no pasen de cuatro a la
vez en el sistema de servicio (en la fila y siendo atendido)?.
2.- Para la tasa de servicio anterior, ¿cuál es la probabilidad de que más de cuatro clientes estén en
el área de atención (en la fila y siendo atendido)?
3.- Para la tasa de servicio anterior, ¿cuál es el tiempo promedio de cada cliente en la fila?
5.- Gemas de Honduras, S.A., es una organización que se dedica al desarrollo de artículos de joyería
utilizando las piedras de Ópalo que se extraen de las diferentes minas de nuestro país. En vista que
los productos manufacturados son muy delicados en su fabricación se requiere que antes de que el
producto se exponga a la venta se debe de realizar un proceso de revisión de calidad para asegurarse
que las piedras se encuentren bien ensambladas en sus ganchos de metal. La persona que realiza
estas inspecciones de calidad en Gemas de Honduras es un Orfebre de mucha experiencia y de un
gran reconocimiento a nivel internacional. El área de calidad donde el Orfebre revisa cada una de
las joyerías no tiene lugar para más de 7 joyeros. Según cálculos realizados por la gerencia los
joyeros llegan al área de calidad siguiendo una distribución de Poisson, con una frecuencia de 12
joyeros por hora. El tiempo que el Orfebre lleva para revisar el producto a cada joyero es
exponencial con promedio de 8 minutos.
Con esta información la Presidencia de la empresa desea determinar lo siguiente:
a.- ¿Cuál es la probabilidad de que no espere un joyero que llega?
b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un joyero que llega encuentre un lugar vacío en el área de
calidad?
c.- ¿Cuál es el tiempo total esperado que pasa un joyero en el área de calidad?

DESARROLLO:

Modelo de línea de espera: ( M/ M/ 1 ) : ( GD/ N / ∞ ).

N = 8 (7 joyeros en el área de calidad + 1 joyero siendo atendido por el orfebre).

Para calcular el valor de λ:

El ejercicio menciona que los joyeros llegan con una frecuencia de 12 joyeros por
hora.

λ = 12 joyeros/ hora

Para calcular el valor de µ:

El ejercicio menciona que la atención es de 8 minutos/ persona
Lo que se requiere es “cliente/ unidad de tiempo” entonces:
1/ (8 min/joyero) = (1/8)Clientes/ minuto = [(1/8) Clientes/ minuto] x [60 min/ hr]

µ= 7.5 joyeros/hora.

Se debe de determinar si se cumple la condición que ρ = (λ/ µ)

ρ = (12/ 7.5)
ρ = 1.6

Para calcular los tiempos en cola y el número de personas en el sistema y cola se deberá
determinar primero la Tasa efectiva de llegadas λefec:

λefec = λ(1 - PN)

 (𝟏2 𝝆)𝝆𝒏
PN =
𝟏2 𝝆𝑵5𝟏

(1 – 1.6)(1.6)8 -25.7698
P8 = ----------------------- = --------------------- = 0.3805
1 – (1.6)9 -67.7195

λefec = λ(1 - PN) = 12(1 – 0.3805) = 7.4336

a.- ¿Cuál es la probabilidad de que no espere un joyero que llega?

𝟏2 𝝆
P0 =
𝟏2 𝝆𝑵5𝟏

1 – 1.6 -0.6
P0 = --------------- = -------------------- = 0.0088 ≈ 0.886% ≈ 1%
1 – (1.6)9 -67.7195

b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un joyero que llega encuentre un lugar vacío en el área
de calidad?

Pn≤7 = P0 + P1 + P2 +…….+ P7 = 0.6195

Número Probabilidad Prob Acum

0 0.0089 0.0089
1 0.0142 0.0230
2 0.0227 0.0457
3 0.0363 0.0820
4 0.0581 0.1401
5 0.0929 0.2330
6 0.1486 0.3816
7 0.2378 0.6195

c.- ¿Cuál es el tiempo total esperado que pasa un joyero en el área de calidad?
 (1.6)*{1 – (8 + 1)*(1.6)8 + (8)*(1.6)9} (1.6)*{1 – 386.547057 + 549.755814}
Ls = ----------------------------------------------- = -------------------------------------------------
(1 – 1.6)*(1 – (1.6)9) 40.631686

262.7340112
Ls = ----------------- = 6.4662 horas
40.631686

6.4662
Ws = --------------------------- = 0.8698 joyeros en el sistema
(12)*(1 – 0.3805)
6.- Biocombustibles Maya, S.A. (BIOMASA) es una organización que surte de biocombustible a
diferentes empresas que generan energía eléctrica por medio de generadores movidos por
combustible. BIOMASA posee tres tanques con biocombustible donde llegan los camiones
cisternas a cargar. El Ingeniero, gerente de despacho, ha informado que los camiones cisternas
llegan al plantel de carga a razón de 20 por hora y que el tiempo de llenado del biocombustible es
de 6 min. en promedio. El mismo Ingeniero confirmó que el tiempo entre llegadas y el de servicio
a los camiones cisternas tienen una distribución exponencial. Los camiones cisternas al llegar al
plantel de carga forman una sola fila y son atendidos por el primer tanque disponible.
Con esta información la Presidencia desea saber lo siguiente:
1.- La probabilidad de que no haya camiones cisternas esperando a ser atendidos.
2.- El número esperado de camiones cisternas en la fila.
3.- El tiempo de espera en la fila.
4.- El tiempo de espera en el sistema.
5.- El número esperado de camiones cisternas en el sistema.
7.- El laboratorio de Informática de la Universidad está equipado con 4 computadoras digitales,
todas ellas del mismo tipo y capacidad. El número de estudiantes en el laboratorio de Informática
en cualquier tiempo es igual a 25. Cada estudiante, es capaz de escribir un programa desde la
computadora con una tasa promedio de 15 minutos. Una vez que se termina un programa, se envía
para su ejecución. El tiempo de ejecución por programa está exponencialmente distribuido con una
tasa media de 2 minutos. Los estudiantes de la Universidad le solicitan al director que requieren
mayor número de computadoras porque se retrasan demasiado para completar sus programas. Por
tal motivo, el director desea saber lo siguiente (Suponga que el laboratorio de Informática está en
operación sobre una base de tiempo completo y despreciando el efecto del tiempo en que la
computadora esta parada):
a.- Probabilidad de que un programa no se pase inmediatamente que se recibe en el Laboratorio
b.- Número promedio de programas que esperan su proceso
c.- Tiempo promedio hasta que un programa sale del Laboratorio.
d.- Porcentaje promedio de tiempo ocioso por computadora.
e.- Número de computadoras vacías.

DESARROLLO

Modelo de línea de espera: ( M/ M/ c ) : ( DG/ ∞ / ∞ ).

c = 4

Para calcular el valor de λ:

El número de estudiante en cualquier tiempo: 25.
El estudiante escribe un programa: 15 minutos/programa
(25 estudiantes)*(1/ 15 minutos/programa) * (60 minutos/hora) = 100 programas/hora

λ = 100 programas/ hora

Para calcular el valor de µ:

El tiempo de ejecución por programa: 2 minutos/ programa
(1/ 2 minutos/ programa) * (60 minutos/ hora) = 30 programas/ hora

µ= 30 programas/ hora

Se debe de determinar si se cumple la condición que ρ = (λ/ µ)

ρ = (100/ 30)
ρ = 3.3333

Se debe de cumplir que ρ/c <1, por lo tanto:

ρ 3.333
---- = -------- = 0.8333 < 1
c 4
a.- Probabilidad de que un programa no se pase inmediatamente que se recibe en el
Laboratorio

Probabilidad no se pase de inmediato: 1 – (P0 + P1 + P2 + P3 + P4) = 1 – (0.451899) = 0.5481

M/M/s Queue Steady-state

Distribution
Inputs: n pn SUMATORIA
Arrival rate (l) 100 0 0.021310 0.021310
Service rate per server (µ) 30 1 0.071034 0.092344
Number of servers (s) 4 2 0.118390 0.210734
3 0.131544 0.342278
Steady-State Operating Characteristics 4 0.109620 0.451899
5 0.091350 0.543249
Probability that the system is empty p0 0.021310 6 0.076125 0.619374
Average number of customers in line Lq 3.288608 7 0.063438 0.682812
Average time spent in line Wq 0.032886 8 0.052865 0.735676
Average time spent in the system W 0.066219 9 0.044054 0.779730
Average number of customers in system L 6.621942 10 0.036712 0.816442
Probability that the time in the queue is 0 Wq(0) 0.342278 11 0.030593 0.847035
Probability that the time in the queue is 12 0.025494 0.872529
no more than t time units. Enter t > 0: 0.083333 0.875772 13 0.021245 0.893774
Utilization (traffic intensity) r 0.833333 14 0.017704 0.911479

b.- Número promedio de programas que esperan su proceso.

Lq = 3.2886 programas

c.- Tiempo promedio hasta que un programa sale del Laboratorio.

Ws = 0.0662 horas

d.- Porcentaje promedio de tiempo ocioso por computadora.

P0 = 0.0213 = 2.13%

e.- Número de computadoras vacías.

c – (Ls – Lq) = 4 – (6.6219 – 3.2886) = 0.6667 computadoras

8.- La Policía Nacional de Honduras, a través de la Dirección Nacional de Vialidad y Tránsito se
encarga de analizar las condiciones en las que ocurrieron un accidente vehicular en la ciudad. Esta
dirección cuenta con 4 equipos de inspectores que se encuentran todos igualmente capacitados para
realizar el peritaje del accidente. De acuerdo a revisiones realizadas por el Comandante de dicha
Dirección, en esta ciudad ocurren 100 accidentes viales mensualmente que siguen un proceso
poissionano. También logró determinar que los equipos entregan sus informes de investigación de
los accidentes con un promedio de 24 horas, tiempo aparentemente distribuido en forma
exponencial.
Muchos de los afectados le exigen al Comandante de la Dirección Nacional de Vialidad y Tránsito
que debe de tener mayor número de equipos de investigación en vista que se tardan mucho tiempo
en resolver su caso.
Para poder atender esta solicitud de los afectados, el Comandante le solicita a usted que le
determine el número de caso (informes de accidentes) que están en el sistema y cuánto es el tiempo
de espera que llevaron estos casos hasta que se entrega el informe.

DESARROLLO

Modelo de línea de espera: ( M/ M/ c ) : ( DG/ ∞ / ∞ ).

c = 4

Para calcular el valor de λ:

El ejercicio menciona que los accidentes (casos) ocurren 100 por mes.
Asuma que: 1 mes = 30 días
(100 casos/ mes)*(1 mes/30 días) = 3.3333 casos/ día

λ = 3.3333 casos/ día

Para calcular el valor de µ:

El ejercicio menciona que se entregan a un promedio de 24 horas por informe (caso)
Lo que se requiere es “casos/ unidad de tiempo” entonces:
[(1/24) Informes / horas] x [24 hora/ día] = 1 informes/ día

µ= 1 casos/ día.

Se debe de determinar si se cumple la condición que ρ = (λ/ µ)

ρ = (3.3333/ 1)
ρ = 3.3333

Se debe de cumplir que ρ/c <1, por lo tanto:

ρ 3.333
---- = -------- = 0.8333 < 1
c 4
Se calcula la P0

;2< A
𝜌8 3.33338 (3.3333)> (3.3333)< (3.3333)E (3.3333)A
6 = 6 = + + +
𝑛! 𝑛! 0! 1! 2! 3!
8=> >

;2< A
𝜌8 3.33338 1 3.3333 11.1109 37.0359
6 = 6 = + + + = 16.0614
𝑛! 𝑛! 1 1 2 6
8=> >

𝜌; 3.3333O 123.4519
𝜌 = = = 30.8568
𝑐! ∗ M1 − 𝑐 N 3.3333 24 ∗ (0.1667)
4! ∗ M1 − 4 N

P0 = {16.0614 + 30.8568}-1 = {46.9182}-1 = 0.0213

𝑷𝟎 ∗ 𝝆𝒄R𝟏 0.0213 ∗ (3.3333)4+1

𝑳𝒒 = = = 3.2866 𝐶𝑎𝑠𝑜𝑠
(𝒄 − 𝟏)! ∗ (𝒄 − 𝝆)𝟐 (4 − 1)! ∗ (4 − 3.3333)2

Ls = Lq + ρ = 3.2866 + 3.3333 = 6.6199 casos

𝑳𝒒 3.2866
𝑾𝒒 = = = 0.9860 𝑑í𝑎𝑠
𝝀 3.3333

𝟏 <
𝑾𝒔 = 𝑾𝒒 + 𝜇
= 0.9860 +
<
= 1.9860 𝑑í𝑎𝑠
9.- La gerencia de la terminal de transporte de San Pedro Sula, está preocupada por la cantidad de
tiempo que los camiones de la compañía permanecen ociosos, en espera de ser cargados. La
terminal funciona con cuatro plataformas de descarga. Cada una de estas requiere una cuadrilla de
dos empleados, y cada cuadrilla cuesta Lps.30.00 por hora. El costo estimado de un camión ocioso
es de Lps.50.00 por hora. Los camiones llegan a un ritmo promedio de tres por hora, siguiendo una
distribución de poisson. En promedio, una cuadrilla es capaz de descargar un camión en una hora,
y los tiempos de servicio son exponenciales. ¿Cuál es el costo total por hora de la operación de este
sistema?
(M/M/c):(GD/ ∞/ ∞)
λ =3
µ =1
c=4
ρ = (λ/ µ) = (3/1) = 3
(ρ/c) < 1 = (3/4) = 0.75 < 1

Ls = Lq + ρ

C1 = Costo marginal por unidad de x por unidad de tiempo

C2 = Costo de espera por unidad de tiempo por cliente (en espera).
Número Optimo de Servidores.

ETC(c) = C1( c ) + C2Ls

10.- El Mega Multicines de esta ciudad exhibe películas de estreno cada semana. Este Multicine
posee una tienda de golosinas que vende refrescos, chocolates, galletas y es atendido por tres
colaboradores que atienden a los clientes por riguroso orden de llegadas. El tiempo de servicio por
cliente está distribuido exponencialmente, con un promedio de 2 minutos por cliente. Los clientes
que llegan a la tienda de golosinas esperan en un amplio salón, formando una sola fila, y sus
llegadas siguen una distribución de Poisson, con un promedio de 81 clientes por hora. El Multicine
exhibe anuncios (comerciales, avances de futuras películas a presentar) durante 10 minutos antes
del inicio de cada función. La Gerencia General de Multicines ha recibido un gran número de
quejas de parte de los clientes en vista que se sientes insatisfechos por el servicio que ofrece la
tienda de golosinas. Los clientes aducen que el tiempo promedio que pasan en el área de la tienda
de golosinas es mayor de 10 minutos, y esto les impide ver la película desde el inicio.
Determine:
a.- ¿Cuál es la utilización promedio del servicio de los empleados de la concesión?
b.- ¿Cuál es el tiempo promedio que pasan los clientes en el área de la concesión?

DESARROLLO

(M/M/c):(GD/ ∞/ ∞)
c = 3
λ = 81 clientes/ hora
µ = 1 cliente/ 2 minutos = (1 cliente/ 2 minutos )*(60 min/ 1 hora) = 30 cliente/ hr
ρ = (λ/ µ) = (81/30) = 2.7

a.- ¿Cuál es la utilización promedio del servicio de los empleados de la concesión?

Factor de utilización para c instalaciones de servicio

(ρ/c) < 1 = (2.7/3) = 0.90 < 1

b.- ¿Cuál es el tiempo promedio que pasan los clientes en el área de la concesión?

Ls = Lq + ρ
Ws = 0.1241 horas = 7.45 minutos.
11.- En el aeropuerto de San Pedro Sula, todos los pasajeros y su equipaje que llegan a tomar un
avión deben ser revisados para ver si llevan armas o materiales explosivos. Supongamos que, en
promedio, 10 pasajeros llegan a este aeropuerto cada minuto. Los tiempos entre llegadas son
exponenciales. Para revisar a todos los pasajeros, el aeropuerto tiene dos estaciones que consisten
en un detector de metales y una máquina de rayos X para el equipaje. Cuando las estaciones están
operando, se requieren dos empleados. En promedio, es posible verificar 12 pasajeros por minuto.
El tiempo necesario para revisar a un pasajero es exponencial.
Con esta información la dirección del aeropuerto desea determinar:
a.-) ¿Cuál es la probabilidad de que un pasajero encuentre a tres personas en la cola?
b.-) En promedio, ¿cuántos pasajeros esperan en la cola?
c.-) En promedio, ¿cuánto tiempo pasa un pasajero en la estación de control?
d.-) Si un empleado recibe Lps.25 por hora y se estima que el tiempo de espera incurre en un costo
de Lps.15.00 por hora para el aeropuerto, ¿cuál es el costo total del sistema?

DESARROLLO

Modelo de línea de espera: ( M/ M/ c ) : ( GD/ ∞ / ∞ ).

l = 10 clientes/ hora
µ = 12 clientes/hora.
c=2

Se debe de determinar si se cumple la condición que ρ = (λ/ µ)

ρ = (10/ 12) = 0.8333

(a) ¿Cuál es la probabilidad de que un pasajero encuentre a tres personas en la cola?

3 personas en la cola y 2 en las estaciones de Rayos X, se debe de encontral la probabilidad de 5

P0 = 0.4118
P5 = 0.0103
 M/M/s Queue Steady-state
Distribution
Inputs: n pn
Arrival rate (l) 10 0 0.411765
Service rate per server (µ) 12 1 0.343137
Number of servers (s) 2 2 0.142974
3 0.059572
Steady-State Operating Characteristics 4 0.024822
5 0.010342
Probability that the system is empty p0 0.411765 6 0.004309
Average number of customers in line Lq 0.175070 7 0.001796
Average time spent in line Wq 0.017507 8 0.000748
Average time spent in the system W 0.100840 9 0.000312
Average number of customers in system L 1.008403 10 0.000130
Probability that the time in the queue is 0 Wq(0) 0.754902 11 0.000054
Probability that the time in the queue is 12 0.000023
no more than t time units. Enter t > 0: 0.083333 0.923676 13 0.000009
Utilization (traffic intensity) r 0.416667 14 0.000004
15 0.000002
16 0.000001

(b) En promedio, ¿cuántos pasajeros esperan en la cola?

Lq = 0.1751 pasajeros esperan en la cola.

c.-) En promedio, ¿cuánto tiempo pasa un pasajero en la estación de control?

Wq = 0.0175
Ws = 0.1008 minutos en la estación de control.

d.-) Si un empleado recibe Lps.25 por hora y se estima que el tiempo de espera incurre en un
costo de Lps.15.00 por hora para el aeropuerto, ¿cuál es el costo total del sistema?

Costo de esperar: (costo de espera) * (promedio de pasajeros que llegan [l]) * (tiempo promedio
de espera por pasajero en la estación de control [Ws])
Costo de esperar: (Lps./hora) * (personas/minuto) * (minutos/ persona) = Lps./ hora
Costo de esperar: (Lps.15.00/hr) * (10 personas/min) * (0.1008 min/persona) = Lps.15.12/hora
Costo servidores: (costo de empleado) * (cantidad de empleados)
Costo servidores: (Lps./ hora) * (cantidad)
Costo servidores: (Lps.25.00/ hora/empleado) * (2 empleados)
Costo servidores: Lps.50.00/ hora

Costo del sistema: Costo de servidores + Costo de espera

Costo del sistema: Lps.50.00/hora + Lps.15.12
Costo del sistema: Lps.65.12/ hora.
12.- Una oficina de boletos de una aerolínea tiene dos agentes que contestan las llamadas para hacer
reservaciones. Además, dos llamadas se pueden poner en espera hasta que uno de los agentes se
desocupa para tomarla. Si las cuatro líneas (las de ambos agentes y las de espera) están ocupadas,
el cliente potencial obtiene tono de ocupado y se supone que hará la llamada a otra oficina de
boletos y la venta se perderá. Las llamadas y los intentos de llamada ocurren aleatoriamente (es
decir, de acuerdo con un proceso de poisson) a una tasa media de 15 por hora. La duración de una
conversación telefónica tiene distribución exponencial con media de 4 minutos.
Determine:
a.- Número promedio de clientes en el sistema.
b.- La probabilidad de que un cliente pueda hablar de inmediato con un agente.
c.- La probabilidad de que el cliente quede en espera.

(M/M/c):(GD/ N/ ∞) c< N
(M/M/4):(GD/4/ ∞)

c = 4 líneas de teléfono
N = 4
λ =15 Llamadas/ hora
µ =1/4 llamadas/minuto = (1 Llamadas/ 4 minuto)*(60 min/ 1 hora) = 15 llamadas/ hora
ρ = (λ/ µ) = (15/15) = 1

P0 = 0.3692

P4 = 0.015384

Lq = 0

λefec = λ(1 - PN) = 15(1 – 0.015384) = 14.7692

a.- Número promedio de clientes en el sistema

Ls = Lq + ( λefec / µ ) = Lq + ({λ(1 – PN)}/ µ )

Ls = 0 + (14.7692/15) = 0.9846 = 1

b.- La probabilidad de que un cliente pueda hablar de inmediato con un agente:

Po + P1 = 0.3692 + 0.3692 = 0.7384

c.- La probabilidad de que el cliente quede en espera:

1 – (Po + P1 + P2) = 1 – (0.3692 + 0.3692 + 0.1846) = 1 – 0.923 = 0.077

13.- Un Salón de lectura de la Biblioteca de la Universidad existen 10 sillones solamente. Los
estudiantes llegan según una distribución de Poisson con una media de 15 por hora. El tiempo de
estudio está exponencialmente distribuido con media de 30 min. Determine:
a.- Número esperado de sillones vacíos.
b.- Probabilidad de que un estudiante que llegue al salón de lectura no encontrará un sillón para
sentarse.

DESARROLLO.

(M/M/c):(GD/ N/ ∞) c ≤ N
(M/M/10):(GD/10/ ∞)

c = 10 espacios para estacionarse

N = 10 (andenes y espacio en la calle)
λ =15 Estudiantes/ hora
µ =1 estudiante/ 30 min = (1 estuds/ 30 minuto)*(60 min/ 1 hora) = 2 Estudiantes/ hora
ρ = (λ/ µ) = (15/ 2) = 7.5
ρ/c = 7.5/10 = 0.75

a.- Número esperado de sillones vacíos.

Se obtiene restando la cantidad de sillones ocupados de la cantidad de sillones en el salón de la

biblioteca.

Número de sillones vacíos: c – (Ls – Lq)

Ls = Lq + ( λefec / µ ) = Lq + ({λ(1 – PN)}/ µ )

%&'( % .-&'( % % .-& %
!" = (- - .-& + ( (- *12 ≠ (
(&- %), &-( ! & & & &

P0 = 0.00064

Lq = 0

Ls = 6.75

Número de sillones vacíos: c – (Ls – Lq) = 10 - (6.75 – 0) = 3.25 sillones vacíos.

b.- Probabilidad de que un estudiante que llegue al salón de lectura no encontrará un sillón
para sentarse.

Se debe de encontrar la P10

P10 = 0.09954

M/M/s/K Queue Steady-state

Inputs: Distribution
Arrival rate (l) 15 n pn
Service rate per server (µ) 2 0 0.000641
Number of servers (s) 10 1 0.004811
System capacity (K) 10 2 0.018041
3 0.045102
Steady-State Operating Characteristics 4 0.084566
5 0.126850
Probability that the system is empty p0 0.000641 6 0.158562
Probability that the system is full pK 0.099544 7 0.169888
Average rate that customers enter l*(1-pK) 13.506844 8 0.159270
Average number of customers in line Lq 0.000000 9 0.132725
Average time spent in line Wq 0.000000 10 0.099544
Average time spent in the system W 0.500000
Average number of customers in system L 6.753422
Maximum Utilization l/(s µ) 0.750000
Effective Utilization (traffic intensity) r 0.675342
14.- La Gran Central de Abastos (GCA) fue diseñada para que todas las compañías de transporte
terrestre de carga se localizaran en un mismo lugar y así pudieran entregarles a los locatarios de
los diferentes mercados sus productos, y así todos los locatarios tuvieran la misma probabilidad de
tomar el proveedor que desearan. La Gerencia General de GCA logró observar que los fines de
semana se manifiesta una gran confusión por parte de los motoristas de los camiones para encontrar
un andén desocupado para poder estacionar su camión y así poder bajar su carga. La GCA cuenta
con 10 andenes, pero también pueden caber 5 camiones en la calle que conduce a dichos andenes;
los camiones no se pueden estacionar de forma permanente en dicha calle y deben de espera que
haya disponible uno de los 10 andenes. La Gerencia General de GCA solicitó a un colaborador
que observara lo tiempos de llegada de los camiones. Esta persona manifestó, que en promedio,
los camiones llegan a la GCA 5 por hora siguiendo una distribución de Poisson. Esta misma
persona manifestó que el tiempo de estacionamiento por camión es de 60 minutos en promedio,
pero en realidad tienen una distribución exponencial. La Gerencia de GCA ha recibido un número
de quejas de parte de los transportistas diciendo que ellos “pierden” mucho tiempo en encontrar
andenes para bajar sus productos y por eso muchos transportistas están optando a bajar sus
productos en otros lugares, sabiendo de antemano que eso está en contra de la ley. En vista a estas
quejas recibidas, la Gerencia de GCA le solicita a usted lo siguiente:
a.- ¿Cuál es el porcentaje de camiones que se salen de la GCA por no caber en el estacionamiento?
b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un camión que llegue espere en la calle que conduce a los
andenes?
c.- ¿Cuál es la probabilidad de que un camión que llegue ocupe el único andén vacío?
d.- Determine la cantidad promedio de espacios ocupados en la calle que conduce a los andenes.
e.- Determine la cantidad promedio de andenes ocupados.
f.- Determine la cantidad de camiones que no llegan a la GCA durante un período de 8 horas
porque todos los andenes están ocupados.

DESARROLLO.

(M/M/c):(GD/ N/ ∞) c ≤ N
(M/M/10):(GD/15/ ∞)

c = 10 andenes
N = 15 (andenes y espacio en la calle)
λ =5 autobús/ hora
µ =1 autobus/ 60 min = (1 autobús/ 60 minuto)*(60 min/ 1 hora) = 1 Autobús/ hora
ρ = (λ/ µ) = (5/1) = 5
ρ/c = 5/10 = 0.5
a.- ¿Cuál es el porcentaje de camiones que se salen de la GCB por no caber en el
estacionamiento?

Se debe de encontrar la P15

P0 = 0.0067

P15 = 0.00056 ≈ 0.056% camiones que se salen por no caber en el estacionamiento.

b.- ¿Cuál es la probabilidad de que un camión que llegue espere en la calle que conduce a los
andenes?

P10 + P11 + P12 + P13 + P14 = 0.035

c.- ¿Cuál es la probabilidad de que un camión que llegue ocupe el único andén vacío?

Se debe de determinar el valor de que hayan 9 andes ocupados P9

P9 = 0.0361 que ocupe el único andén vacío.

d.- Determine la cantidad promedio de espacios ocupados en la calle que conduce a los
andenes.

Lq = 0.0322 camiones en espera en la calle

e.- Determine la cantidad promedio de andenes ocupados.

Ls nos determina la cantidad de camiones en los andenes y en la calle que conduce a los andenes
y Lq nos muestra los camiones que se encuentran en la calle.
Por lo tanto, Ls – Lq mostrará la cantidad de andenes ocupados.

Ls = Lq + ( λefec / µ ) = Lq + ({λ(1 – PN)}/ µ )

Ls = 5.0294

Ls – Lq = 5.0294 - 0.0322 = 4.9972 andenes ocupados

f.- Determine la cantidad de camiones que no llegan a la GCA durante un período de 8

horas porque todos los andenes están ocupados.

Se debe de determinar la P10 + P11 + P12 + P13 + P14 + P15 = 0.0356

Cantidad de camiones que no llegan = 5 camiones/ hora x 0.0356 x 8 horas = 1.424

Cantidad de camiones que no llegan ≈ 2 camiones.
15.- Orinoco.com es una empresa minorista de comercio electrónico donde los clientes pueden
llegar y buscar lo que ellos deseen, de los modelos, colores, tallas o especificaciones que ellos
deseen y al momento que ellos deseen. De acuerdo a la información de la Gerencia de Operaciones,
las llegadas de los clientes al servidor de Orinoco.com ocurren según una distribución de Poisson
con media de 50 por hora. Esta misma Gerencia, determinó que los tiempos que los clientes utilizan
para buscan, escoger y pagar los productos seleccionados, siguen una distribución exponencial de
una media de 5 min. Con esta información la Presidencia de la compañía desea determinar:
a.- Probabilidad de que no haya nadie en el sistema.
b.- Cantidad de personas que se encuentran en el sistema.

DESARRROLLO

(M/M/ ∞ ):(GD/ ∞ / ∞)

c = ∞ servidores

λ =50 clientes/ hora

µ =1 cliente/ 5 min = (1 cliente/ 5 minuto)*(60 min/ 1 hora) = 12 Clientes/ hora
ρ = (λ/ µ) = (50/12) = 4.1667

a.- Probabilidad de que no haya nadie en el sistema:

P0 = (2.7183)-4.1667 = 0.01545 ≈ 1.545%

b.- Cantidad de personas que se encuentran en el sistema:

Ls = 4.1667 clientes ≈ 4 clientes

16.- Piedras de Honduras, S.A. es una empresa que se dedica a la trituración de piedra para luego
exportarla o venderla a las empresas locales que se dedica a la mezcla de concreto. En vista a la
alta exigencia a la cual están sometidos los 5 molinos trituradores, la empresa cuenta con dos
mecánicos para que atiendan las reparaciones o mantenimiento de dichos molinos.
Según información obtenida del departamento de mecánica, las máquinas se descomponen según
una distribución de Poisson con media de 3 por hora. El tiempo que requieren los mecánicos en la
reparación por máquina es exponencial con media de 15 minutos. Determine:
a.- Encuentre la probabilidad que todas las máquinas se encuentren trabajando
b.- ¿Cuál es el número esperado de máquinas averiadas que no se les están realizando la reparación?
c.- Productividad de las máquinas con los dos mecánicos

DESARROLLO

( M/ M/ R ) : ( GD/ K / K ), R < K

R = 2 mecánicos.
K = 5 molinos trituradores.
λ = 3 molinos/ hora
µ = 1 reparación/ 15 minutos = 4 molinos/ hora
ρ = (λ/ µ) = (3/ 4) = 0.75

a.- Encuentre la probabilidad que todas las máquinas se encuentren trabajando:

b.- ¿Cuál es el número esperado de máquinas averiadas que no se les están realizando la
reparación?

Se debe de determinar el valor de Lq, pero antes se debe de determinar el valor de Ls y

λefec

Lq = Ls - ( λefec / µ ) = Ls - ({λ (K - Ls)}/ µ )

Lq = Ls - ({λ (K - Ls)}/ µ ) = 2.6632 – ({(3) (5 – 2.6632)}/4)
Lq = 2.6632 - 1.7526 = 0.9106 máquinas
c.- Productividad de las máquinas con los dos mecánicos:

Máquinas disponibles - Máquinas descompuestas

Productividad = ------------------------------------------------------------------
Máquinas disponibles

Máquinas descompuestas = Ls

5 - 2.6632
Productividad = ---------------- = 0.4674 ≈ 46.74%
5
17.- Un hotel de la ciudad tiene para la distracción de sus huéspedes 5 máquinas tragamonedas
que son atendidas por un técnico del mismo hotel. El técnico le solicita al Gerente del hotel un
asistente en vista que manifiesta que no le ajusta el día para reparar las máquinas. El técnico tiene
estipulado que reparar en promedio una máquina le toma 8 minutos. El Gerente ha observado que
las máquinas tragamonedas se averían siguiendo una distribución de Poisson cada 45 minutos. Para
tomar una decisión de contratar el asistente para el técnico, el Gerente le solicita a usted la siguiente
información:
a.- Probabilidad de que todas las máquinas tragamonedas estén trabajando.
b.- ¿Cuál es la cantidad de máquinas tragamonedas que se encuentran averiadas (las que se
encuentra revisando más las que están en la espera de la revisión)?
c.- ¿Cuánto tiempo espera una máquina para iniciar a trabajar luego de haberse averiado?

DESARROLLO

( M/ M/ R ) : ( GD/ K / K ), R < K

R = 1 técnico mecánico.
K = 5 molinos trituradores.
λ = 1 reparaciones/ 45 minutos = 1.3333 reparaciones/ hora
µ = 1 reparación/ 8 minutos = 7.50 reparaciones/ hora
ρ = (λ/ µ) = (1.3333/ 7.50) = 0.1777

a.- Probabilidad de que todas las máquinas tragamonedas estén trabajando:

Se debe determinar la P0

P0 = 0.3334

b.- ¿Cuál es la cantidad de máquinas tragamonedas que se encuentran averiadas (las que se
encuentra revisando más las que están en la espera de la revisión)?:

Se debe de calcular Ls,

Ls = 1.25 máquinas

c.- ¿Cuánto tiempo espera una máquina para iniciar a trabajar luego de haberse averiado?:

Ls Ls
Ws = --------- = -------------
λefec λ (K – Ls)

Ws = 0.2501 horas
18.- El Gerente General de la Morgue de esta ciudad desea contratar un Médico Forense para que
ayude a evacuar todos los casos que llegan a dicha morgue en vista que solo consta de 10 cámaras
de refrigeración. Las llegadas de estos fallecidos a la morgue siguen una distribución de Poisson
de 5 por día. En vista que los cuerpos deben de mantenerse refrigerados para evitar su
descomposición, se ha estimado que mantener encendida cada cámara de refrigeración tienen un
costo por cuerpo de Lps.500.00 por día. Luego de hacer las entrevista y selección de los médicos,
el Gerente General tiene dos fuertes candidatos, el primero puede atender 6 fallecidos por día y
pretende recibir un sueldo de Lps.1,500.00 al día; el segundo médico, es más hábil y puede atender
8 fallecidos por día y pretende recibir un sueldo de Lps.1,800.00 por día. El Gerente General le
solicita a usted que le recomiende cuál es el médico que se debe de contratar para la morgue
(suponga que el tiempo de atención a los fallecidos por parte del Médico Forense sigue una
distribución exponencial).

DESARROLLO

(M/M/1):(GD/ N/ ∞)
(M/M/1):(GD/10/ ∞)

c = 1 Médico forense
N = 10 cámaras de refrigeración
λ = 5 fallecidos/ día
µ1 = 6 fallecidos/ día. ρ1 = (λ/ µ) = (5/6) = 0.8333
µ2 = 8 fallecidos/ día. ρ2 = (λ/ µ) = (5/8) = 0.625

Para poder determinar cuál médico a contratar se debe de determinar el Costo Total:

ETC(µ) = C1( µ ) + C2Ls

Por lo tanto, se debe de encontrar el número de pacientes fallecidos en el sistema (Ls) para cada
médico.

Para el primer médico (λ = 5, µ1 = 6) Ls = 3.2893

Para el segundo médico (λ = 5, µ2 = 8) Ls = 1.6038

ETC(µ) = C1( µ ) + C2Ls

ETC(µ1) = ( 1,500 ) + (500) (3.2893) = 3,144.65
ETC(µ2) = ( 1,800 ) + (500) (1.6038) = 2,601.90

Se recomienda contratar al segundo médico forense.

19.- Hospital Central del Norte, S.A. (HCN) ha construido una torre para consultorios médicos
contiguo a su hospital. La torre de HCN tiene dos tipos de consultorios para rentar a los médicos:
el Modelo Amnesia que tiene una capacidad para recibir 20 pacientes y el Modelo Barbitúrico que
tiene una capacidad para recibir 30 pacientes. El costo mensual por renta del local modelo Amnesia
es de Lps.40,000.00 y el costo del modelo Barbitúrico es de Lps.50,000.00. De acuerdo a estudios
realizados por el colegio médico de Honduras los pacientes llegan siguiendo una distribución de
Poisson con una frecuencia de 25 pacientes por hora. También se ha logrado determinar: los
pacientes que llegan y no encuentran silla en el consultorio se van, el servicio prestado por el
médico sigue una distribución exponencial y que un consultorio permanece abierto 10 horas por
día. Los médicos que rentan el consultorio modelo Amnesia dan servicio a 26 pacientes por hora
y los médicos que rentan el consultorio modelo Barbitúrico dan servicio a 29 pacientes por hora.
Un nuevo médico desea rentar uno de los dos modelos y él estima que el costo promedio de cliente
perdido es de Lps.800.00 (el valor de la consulta) y que el costo promedio de espera por cliente es
de Lps.50.00.
El nuevo médico le solicita a usted que le sugiera cuál de los dos consultorios debe alquilar para
manejar el menor costo posible.

DESARROLLO

(M/M/1):(GD/ N/ ∞)
(M/M/1):(GD/20/ ∞) (M/M/1):(GD/30/ ∞)

c1 = 1 Médico. c2 = 1 Médico.
N1 = 20 sillas sala espera N2 = 30 sillas sala espera
λ1 = 25 paciente/ hora λ2 = 25 paciente/ hora
µ1 = 26 pacientes/ hora. µ2 = 29 pacientes/ hora.
ρ1 = (λ/ µ) = (25/26) = 0.9615 ρ2 = (λ/ µ) = (25/29) = 0.8621

El costo por hora para cada tipo de modelo se puede determinar así:
Costo de espera en la sala/ hora + Costo de clientes perdidos/ hora + Costo de la renta/ hora

Costo de espera en la sala/ hora: Se determinar multiplicando el número de personas en espera

(Lq) por el costo promedio de espera (Lps.50.00)

("- %)%'
* +,-./.'0. 1 ,2345 4 " ' = 7, ", 9, … . , (
PN = "- %()"
Ls = 8.5779
P20 = 0.0313

Lq = 7.6465 pacientes en espera en la sala

Entonces, el Costo de espera en la sala/ hora es: (7.6465 pacientes) (Lps.50.00) = Lps.382.33.

Costo de clientes perdidos/ hora: esto es Lambda perdido multiplicado por el costo promedio de
cliente perdido:
λperdida = λPN = (25) (0.0313) = 0.7825
Entonces, el costo de cliente perdido/ hora es = (0.7825) (Lps.800.00) = Lps.626.00

Costo de la renta/ hora: se obtiene dividiendo el valor de la renta entre el total de horas por mes
(se estima 30 días por mes)

40,000.00 Lps/ mes

--------------------------------- = Lps.133.33/ hora
(30 días/mes) (10 hrs/día)

El costo total para el local modelo Amnesia es:

Costo de espera en la sala/ hora + Costo de clientes perdidos/ hora + Costo de la renta/ hora
Lps.382.33 + Lps.626.00 + Lps.133.33 = Lps.1,141.66

El costo por hora para el modelo Barbitúrico se puede determinar así:

Costo de espera en la sala/ hora + Costo de clientes perdidos/ hora + Costo de la renta/ hora

Costo de espera en la sala/ hora: Se determinar multiplicando el número de personas en espera

(Lq) por el costo promedio de espera (Lps.50.00)

("- %)%'
* +,-./.'0. 1 ,2345 4 " ' = 7, ", 9, … . , (
PN = "- %()"
Ls = 5.9355
P30 = 0.0016

Lq = 5.0749 pacientes en espera en la sala

Entonces, el Costo de espera en la sala/ hora es: (5.0749 pacientes) (Lps.50.00) = Lps.253.75.

Costo de clientes perdidos/ hora: esto es Lambda perdido multiplicado por el costo promedio de
cliente perdido:
λperdida = λPN = (25) (0.0016) = 0.04
Entonces, el costo de cliente perdido/ hora es = (0.04) (Lps.800.00) = Lps.32.00

Costo de la renta/ hora: se obtiene dividiendo el valor de la renta entre el total de horas por mes
(se estima 30 días por mes)

50,000.00 Lps/ mes

--------------------------------- = Lps.166.67/ hora
(30 días/mes) (10 hrs/día)

El costo total para el local modelo Barbitúrico es:

Costo de espera en la sala/ hora + Costo de clientes perdidos/ hora + Costo de la renta/ hora
Lps.253.75 + Lps.32.00 + Lps.166.67 = Lps.452.42

Se recomienda el alquiler del local modelo Barbitúrico en vista que tiene un costo de Lps.454.42
por hora
20.- Palos y Mangos del Norte, S.A. es una empresa que se dedica a la fabricación de mangos para
palas y para ello consta de 8 tornos para madera (máquinas para fabricar el mango). Dentro de su
equipo de mantenimiento tiene 3 mecánicos que se encarga de reparar los tornos cuando estos se
averían. Un torno se avería al azar, siguiendo una distribución de Poisson. De acuerdo a lo
manifestado por los mecánicos, la reparación de un torno es exponencial con una media de 15
minutos. En miembro del departamento de producción un conteo y obtuvieron que hay un
promedio de 20 solicitudes de reparación por día (se supondrá un día igual a 8 horas). Este mismo
departamento estimó que la tasa de producción por torno es de 60 unidades por hora y que cada
unidad producida genera Lps.20.00 de ingresos. De acuerdo al depto. de administración, un
mecánico recibe un salario de Lps.60.00 por hora.
La Gerencia de la empresa le solicita determinar cuánto dinero se encuentran perdiendo porque las
máquinas se encuentran averiadas.

DESARROLLO

( M/ M/ R ) : ( GD/ K / K ), R < K
( M/ M/ 3 ) : ( GD/ 8 / 8 ), 3 < 8

R = 3 mecánicos.
K = 8 tornos para madera.
λ = 20 averías/ día = (20 averiadas/ día) / (8 hrs/ día x 8 máquinas)
λ = 0.3125 averías/ hora
µ = 1 reparación/ 12 minutos = (1 reparación/ 15 minutos) (60 minutos/ hora) =
µ = 4 reparación/ hora
ρ = (λ/ µ) = (0.3125/ 4) = 0.0781

Perdida por ingreso por máquina cada hora:

(Cantidad de averías por máquinas por hora) (Cantidad de unidades producidas por hora) (Ingreso
por unidad)

Cantidad de averías por máquinas por hora = (cantidad de averías por hora por máquina) (tiempo
perdido por máquina) = λ Ws

Se debe de calcular Ls,

P0 = 0.5475
Lq = 0.0024
Ls = 0.5819

Ls Ls
Ws = --------- = -------------
λefec λ (K – Ls)
Ws = 0.2510

Cantidad de averías por máquinas por hora: λ Ws = (0.3125) (0.2510) = 0.07844

Cantidad de unidades producidas por hora: 60 unidades

Ingreso por unidad: Lps.20.00

Perdida por ingreso por máquina cada hora: (0.07844) (60) (20) = Lps.94.13

Perdida por ingreso por todas las máquina cada hora: (94.13) (8) = Lps.753.00

Se recomienda contratar al menos 1 mecánico adicional.

21.- Juan Pueblo, Presidente de la sociedad Pulcritud de Honduras, S.A., desea abrir un negocio de
Lavado, secado y aplanchado de ropa (Dry Clean) que dará atención desde una sola ventanilla a
los clientes en su automóvil, y abrirá alrededor de 200 horas al mes en un centro comercial de la
ciudad. El espacio de un carril de espera de los automóviles de los clientes está disponible por una
renta de Lps.20,000.00 al mes por cada lugar de automóvil. Juan Pueblo necesita decidir cuántos
lugares de automóvil debe proporcionar a sus clientes.
Si se excluye este costo de renta del carril de automóviles en espera, Juan Pueblo cree que
promediará una ganancia de Lps.40.00 por cliente servido (nada para un cliente que va a entregar
su ropa y Lps.80.00 cuando se recogen la ropa). También estima que los clientes llegarán a una
tasa media de 20 por hora, aunque aquellos que encuentren el carril lleno se verán obligados a irse.
La mitad de los clientes que encuentren el carril lleno deseará entregar su ropa, mientras que la otra
mitad deseará recoger su ropa. La mitad que desea entregar la ropa hará dicha entrega en alguna
otra parte. La otra mitad de los clientes que encuentren lleno el carril no se perderá porque tratará
después hasta que pueda entrar para recoger su ropa. Juan Pueblo supone que el tiempo necesario
para servir a un cliente tendrá una distribución exponencial con una media de 2 minutos.
Con esta información se le solicita a usted lo siguiente:
a) Encuentre Ls y la tasa media a la cual los clientes se pierden cuando el número de lugares para
automóvil es 2, 3, 4 y 5.
b) Calcule Ws a partir de Ls en los casos considerados en a).
c) Utilice los resultados en a) para calcular la disminución de la tasa media a la que los clientes se
pierden cuando el número de lugares para automóvil se incrementa de 2 a 3, de 3 a 4 y de 4 a 5.
Después calcule el aumento de la ganancia esperada por hora (sin incluir los costos de renta por el
espacio para automóviles) en cada uno de estos tres casos.
d) Compare el incremento de la ganancia esperada que se encontró en c) con el costo por hora de
rentar por cada lugar para automóvil. ¿Qué conclusión obtiene acerca del número de lugares para
automóvil que Juan Pueblo debe proporcionar?

DESARROLLO

Modelo de línea de espera: ( M/ M/ 1 ) : ( GD/ N / ∞ ).

l = 20 clientes/ hora

2 minutos/ cliente = 1÷(2 minutos/ cliente) = (0.5 clientes/minuto)*(60 minutos/hora) =

µ = 30 clientes/hora.
c=1
N (espacios para vehículos) = 2, 3, 4, 5

Se debe de determinar si se cumple la condición que ρ = (λ/ µ)

ρ = (20/ 30) = 0.6667
a) Encuentre Ls y la tasa media a la cual los clientes se pierden cuando el número de lugares para
automóvil es 2, 3, 4 y 5.

λperdida = λPN
(𝟏2 𝝆)𝝆𝒏
PN =
𝟏2 𝝆𝑵5𝟏

Arrival rate (l) 20 Maximum utilization 0.666666667

Service rate (µ) 30 Average number of customers in the queue(Lq) 0.210526316
Número máximo en el Sistema 2 Average number of customers in the system(Ls) 0.736842105
Average waiting time in the queue(Wq) 0.013333333
Average time in the system(Ws) 0.046666667
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.473684211
Probability (% of time) system is full (PN) 0.210526316
Effective arrival rate 15.78947368
Effective utilization 0.526315789

Lamnda perdida 4.21052632

Arrival rate (l) 20 Maximum utilization 0.666666667

Service rate (µ) 30 Average number of customers in the queue(Lq) 0.430769231
Número máximo en el Sistema 3 Average number of customers in the system(Ls) 1.015384615
Average waiting time in the queue(Wq) 0.024561404
Average time in the system(Ws) 0.057894737
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.415384615
Probability (% of time) system is full (PN) 0.123076923
Effective arrival rate 17.53846154
Effective utilization 0.584615385

Lamnda perdida 2.46153846

Arrival rate (l) 20 Maximum utilization 0.666666667
Service rate (µ) 30 Average number of customers in the queue(Lq) 0.625592417
Número máximo en el Sistema 4 Average number of customers in the system(Ls) 1.241706161
Average waiting time in the queue(Wq) 0.033846154
Average time in the system(Ws) 0.067179487
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.383886256
Probability (% of time) system is full (PN) 0.075829384
Effective arrival rate 18.48341232
Effective utilization 0.616113744

Lamnda perdida 1.51658768

Arrival rate (l) 20 Maximum utilization 0.666666667

Service rate (µ) 30 Average number of customers in the queue(Lq) 0.787969925
Número máximo en el Sistema 5 Average number of customers in the system(Ls) 1.422556391
Average waiting time in the queue(Wq) 0.041390205
Average time in the system(Ws) 0.074723539
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.365413534
Probability (% of time) system is full (PN) 0.048120301
Effective arrival rate 19.03759398
Effective utilization 0.634586466

Lamnda perdida 0.96240602

b) Calcule Ws a partir de Ls en los casos considerados en a).

Arrival rate (l) 20 Maximum utilization 0.666666667

Service rate (µ) 30 Average number of customers in the queue(Lq) 0.210526316
Número máximo en el Sistema 2 Average number of customers in the system(Ls) 0.736842105
Average waiting time in the queue(Wq) 0.013333333
Average time in the system(Ws) 0.046666667
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.473684211
Probability (% of time) system is full (PN) 0.210526316
Arrival rate (l) 20 Maximum utilization 0.666666667
Service rate (µ) 30 Average number of customers in the queue(Lq) 0.430769231
Número máximo en el Sistema 3 Average number of customers in the system(Ls) 1.015384615
Average waiting time in the queue(Wq) 0.024561404
Average time in the system(Ws) 0.057894737
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.415384615
Probability (% of time) system is full (PN) 0.123076923

Arrival rate (l) 20 Maximum utilization 0.666666667

Service rate (µ) 30 Average number of customers in the queue(Lq) 0.625592417
Número máximo en el Sistema 4 Average number of customers in the system(Ls) 1.241706161
Average waiting time in the queue(Wq) 0.033846154
Average time in the system(Ws) 0.067179487
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.383886256
Probability (% of time) system is full (PN) 0.075829384

Arrival rate (l) 20 Maximum utilization 0.666666667

Service rate (µ) 30 Average number of customers in the queue(Lq) 0.787969925
Número máximo en el Sistema 5 Average number of customers in the system(Ls) 1.422556391
Average waiting time in the queue(Wq) 0.041390205
Average time in the system(Ws) 0.074723539
Probability (% of time) system is empty (P0) 0.365413534
Probability (% of time) system is full (PN) 0.048120301

c) Utilice los resultados en a) para calcular la disminución de la tasa media a la que los clientes se
pierden cuando el número de lugares para automóvil se incrementa de 2 a 3, de 3 a 4 y de 4 a 5.
Después calcule el aumento de la ganancia esperada por hora (sin incluir los costos de renta por el
espacio para automóviles) en cada uno de estos tres casos.

Proporción de Disminución de Incremento

Espacios para clientes Ganancia/Hora
clientes (L.40 *lefectivo) Ganancias/
Automóviles perdidos [40]*[ l(1 – PN)]
perdidos hora
(lperdido/l)
(4.2105/20) = [40]*(20(1-0.2105) =
2 0.2105 --- 631.60
(2.4615/20) = (0.2105 – 0.1231) = [40]*(20(1-0.1231) = [40]*[ l]*[disminu]
3 0.1231 0.0874 701.52 69.92
(1.5166/20) = (0. 1231 – 0.076) = [40]*(20(1-0.0758) = [40]*[ l]*[disminu]
4 0.076 0.0471 739.36 37.68
(0.9624/20) = (0.076– 0.048) = [40]*(20(1-0.0481) = [40]*[ l]*[disminu]
5 0.048 0.028 761.52 22.40
d) Compare el incremento de la ganancia esperada que se encontró en c) con el costo por hora de
rentar cada lugar para automóvil. ¿Qué conclusión obtiene acerca del número de lugares para
automóvil que Juan Pueblo debe proporcionar?

Como cuesta Lps.2,000.00 por mes alquilar el lugar para cada automóvil, cada espacio adicional
debe traer al menos Lps.2,000.00 por mes o Lps.10.00 por hora (Lps.2,000/mes ÷ 200 horas/mes)
en ganancias adicionales. Cinco espacios traen más que eso, por lo que se deben proporcionar
cinco.