PLAN DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PÚBLICAS

2021
 PLAN DE COMUNICACIONES Y RELACIONES PÚBLICAS 2021

I.- INTRODUCCIÓN

La Oficina General de Comunicaciones (OGC), de acuerdo con lo indicado en el Reglamento de

Organización y Funciones (ROF) de la Sunarp, es el órgano de apoyo encargado de promover,
dirigir y ejecutar las políticas comunicacionales y de imagen institucional de la Sunarp. Asimismo,
emite los lineamientos y políticas de cumplimiento obligatorio por los órganos desconcentrados,
respecto a su ámbito nacional.

Entre sus funciones, esta oficina diseña y propone la estrategia y política comunicacional y de
relaciones públicas de la institución.

En este sentido, es necesario que la OGC proponga un plan de comunicaciones y relaciones

públicas para el presente año, el cual definirá los objetivos comunicacionales y de relaciones
públicas a nivel institucional, las estrategias y acciones que deben ejecutarse para alcanzarlos.

II.- MARCO LEGAL

✓ Ley N° 26366. Ley que crea el Sistema de Nacional de Registros Públicos y la

Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – Sunarp.
✓ Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General y sus modificatorias.
✓ Ley N° 28874, Ley que Regula la Publicidad Estatal.
✓ Ley N° 31084, Ley de Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2021.
✓ Ley N° 30225, Ley de Contrataciones del Estado.
✓ Decreto Supremo N° 350-2015-EF que aprueba el Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado.
✓ Ley N° 28278, Ley de Radio y Televisión.
✓ Resolución Ministerial N° 0054-2015-JUS, mediante la cual se aprueba el Plan
Estratégico Sectorial Multianual (PESEM) 2015-2021 del Sector Justicia y Derechos
Humanos y se deroga la Resolución Ministerial N° 0053-2013-JUS que aprobó el PESEM
2013-2017 del Sector Justicia y Derechos Humanos.
✓ Decreto Supremo N° 201-2020-PCM, del 21 de diciembre del 2020, que prorroga el
Estado de Emergencia Nacional hasta el 31 de enero del 2021.
✓ Decreto Supremo N-° 031-2020-SA, del 27 de noviembre del 2020, que prorroga la
Emergencia Sanitaria hasta el 07 de marzo del 2021.
✓ Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA, 29 de abril del 2020, Aprueba el
Documento Técnico "Lineamientos para a vigilancia de la salud de los trabajadores con
riesgo de exposición a COVID-19".
✓ Decreto de Urgencia N° 026-2020, del 15 de marzo del 2020, que establece diversas
medidas excepcionales y temporales para prevenir la propagación del coronavirus
(Covid 19) en el territorio nacional.

1 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 ✓ Decreto Supremo N° 094-2020-PCM, 23 de mayo del 2020, establece las medidas que
debe observar la ciudadanía hacia una nueva convivencia social y prorroga el Estado de
Emergencia Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a
consecuencia del COVID-19.
✓ Resolución Ministerial N° 448-2020-MINSA, 30 de junio del 2020, Aprueba el
Documento Técnico "Lineamientos para la Vigilancia, Prevención y Control de la salud
de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19".
✓ Resolución Ministerial N° 0020-2021-JUS, mediante la cual se aprueba el Plan
Estratégico Sectorial Multianual (PESEM) 2019-2024 del Sector Justicia y Derechos
Humanos.
✓ Resolución N° 0306-2020-JNE, que aprueba el Reglamento sobre propaganda electoral
y publicidad estatal.
✓ Resolución N° 086-2020-SUNARP/SN, que aprueba el Plan Estratégico Institucional
Ampliación del Horizonte para el período 2019-2023.
✓ Resolución N° 198-2020-SUNARP/SN, que aprueba el Plan Operativo Institucional
2021.

III.- ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

El año 2021 representa para el Perú la posibilidad de un retorno a las actividades en un contexto
de normalidad. Sin embargo, un rebrote de contagios de la COVID-19, a finales del año pasado,
y las nuevas medidas implementadas por el gobierno para controlar la ola de contagios, nos
demuestra que todavía estamos lejos de retomar nuestra vida con total naturalidad. Tomemos
en cuenta también que la convulsión política, que se vivió en el país en el segundo semestre del
año pasado, ha contribuido a que nos encontremos actualmente sin un panorama claro de
cuando, por ejemplo, podremos lograr que la vacuna sea aplicada a la mayoría de la población.

La pandemia ha afectado las finanzas y economías de todos los países del mundo generando
una mayor cantidad de ciudadanos desempleados, empresas que han tenido que cerrar y, al
menos en el Perú, la mayoría de las instituciones del Estado han tenido que adoptar el trabajo
remoto como una alternativa para garantizar su funcionamiento y de esta manera, la población
pueda realizar los trámites que necesita.

El Perú ha impulsado de manera progresiva, a lo largo del año 2020, el reinicio de las actividades
económicas a nivel nacional, siendo la fase 4 el último grupo de actividades comerciales que, a
partir del 01 de octubre del 2020, han reanudado la atención de sus servicios de manera parcial.

La Sunarp, al ser el organismo responsable de inscribir y publicitar actos, contratos, derechos y

titularidades de los ciudadanos mediante un servicio de calidad accesible, oportuno y
predictible, se convierte en un engranaje necesario para impulsar la reactivación económica del
país.

En ese sentido, la Sunarp ha identificado la oportunidad, en el marco de la emergencia nacional,

para acelerar la virtualización de sus servicios de publicidad y de inscripción, de tal manera que

2 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

los ciudadanos y los representantes de las personas jurídicas puedan realizar sus trámites y
recibir sus certificados de manera virtual, descargando dichos documentos desde las
plataformas informáticas de la institución o recibiéndolas en sus correos electrónicos. Debemos

resaltar que la Sunarp al tener sus servicios disponibles de manera virtual le genera al usuario
ahorro en tiempo y dinero ya que no debe desplazarse a las oficinas, disminuyendo también que
pueda tener en dicho desplazamiento el riesgo de contagiarse.

Sin embargo, hasta conseguir la virtualización total de los servicios en línea, la institución ha
adecuado la totalidad de sus oficinas (principales, registrales, receptoras y ventanillas
especiales) para que los ciudadanos o presentantes que acudan necesariamente a realizar sus
trámites de manera presencial puedan realizarlo cumpliendo los protocolos de seguridad que
hemos implementado (medición de temperatura, limpieza de calzado, distanciamiento social
entre los mismos usuarios y con el personal de la Sunarp, señalética adecuada, etc.).

Esos mismos cuidados que se han implementado para brindar seguridad a nuestros usuarios, la
hemos desarrollado con nuestros trabajadores que están cumpliendo sus actividades de manera
presencial en todas nuestras oficinas, garantizando los cuidados permanentes y necesarios para
evitar cualquier caso de contagio posible.

Otro evento de mucha importancia y que también influye de manera significativa en el presente
contexto es la realización de las elecciones generales 2021. La PCM oficializó el jueves 09 de julio
del 2020, a través del Decreto supremo Nº 122-2020-PCM publicado en el Diario Oficial El
Peruano, la convocatoria de las elecciones generales para el domingo 11 de abril del presente
año 2021. En esta fecha los peruanos y peruanas podremos elegir al presidente de la
república, vicepresidentes, congresistas de la república y los representantes peruanos ante el
Parlamento Andino.

Es posible también que, si ninguno de los candidatos a la presidencia y vicepresidencias de la

república obtuviese más de la mitad de los votos válidos, se proceda a una segunda elección
entre los dos candidatos que hubiesen obtenido la votación más alta, la cual se tendrá que llevar
a cabo el domingo 6 de junio de 2021, estimándose que dicha fecha estaría dentro de los 30 días
calendario siguientes a la proclamación de los cómputos oficiales de la primera vuelta.

Esta situación es relevante porque con la convocatoria al proceso electoral de abril próximo se
inicia el periodo electoral y el art. 16 del reglamento sobre propaganda electoral, publicidad
estatal y neutralidad durante periodo electoral, aprobado por el Jurado Nacional de Elecciones
mediante Resolución N° 0306-2020-JNE, indica que ninguna entidad o dependencia pública
podrá difundir publicidad estatal durante el periodo electoral. Se excluye de esta prohibición a
los organismos del sistema electoral. Aunque existen algunas excepciones, sin embargo, se
restringe la difusión de publicidad.

Por lo antes expuesto, la Oficina General de Comunicaciones (OGC) considera necesario, dar a
conocer los lineamientos de trabajo de la nueva gestión y difundir el sistema de trabajo y los
diversos productos o servicios que va a implementar la Sunarp para poder atender a sus diversos
3 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES
usuarios de manera virtual o presencial mientras dure la cuarentena y al término de esta. Esta
información será difundida a través de las diferentes acciones de comunicación y de
fortalecimiento de la imagen institucional.

3.1. Lineamientos de política institucional

El Plan Estratégico Institucional Ampliación del Horizonte 2019-20231 articula y desarrolla los
Objetivos Estratégicos Institucionales (OEI) y Acciones Estratégicas Institucionales (AEI) a los
objetivos establecidos del Plan Estratégico Sectorial Multianual – PESEM 2019 – 20242 del sector
justicia y derechos humanos, para un período de 05 años.

En ese contexto, el Plan Estratégico Institucional Ampliación del Horizonte 2019-2023; define su
política institucional, su misión, la cual se alinea al propósito al que apuntan sus actividades
orientadas a proveer servicios registrales de calidad para lograr un resultado específico de
seguridad jurídica en la población; los objetivos estratégicos institucionales, alineados a los
objetivos sectoriales, a través de los indicadores permiten monitorear el cumplimiento de los
objetivos estratégicos y, metas anuales a alcanzar en un horizonte de cinco (05) años; asimismo,
se identifican las acciones estratégicas institucionales y se vincula con el programa presupuestal
como herramienta del presupuesto por resultados dentro del Sistema Nacional de Presupuesto
Público. Finalmente se construye la ruta estratégica y se presenta la matriz del Plan Estratégico
Institucional Modificado PEI 2019-2023 (con objetivos y acciones estratégicas) y se registra en
el aplicativo CEPLAN V.01.

La Superintendencia Nacional de los Registros Públicos ha definido su misión institucional de la

siguiente manera: “Inscribir y publicitar actos, contratos, derechos y titularidades de los
ciudadanos mediante un servicio de calidad accesible, oportuno y predictible”.

3.1.1. Objetivos estratégicos institucionales y acciones estratégicas institucionales

El Plan Estratégico Sectorial Multianual – PESEM 2019-2024 del sector justicia y derechos
humanos señala que, el objetivo estratégico que comprende a la Sunarp es el:

O.E.N° 4 “Fomentar el respeto de la legalidad en la sociedad”.

Asimismo, en el marco de las acciones estratégicas sectoriales del PESEM 2019-2024 se

menciona:

AES4.1. Incrementar la accesibilidad y confiabilidad del servicio registral a favor de la población.

1 Aprobado por Resolución N° 086-2020-SUNARP/SN

2 Aprobado por Resolución Ministerial N° 0020-2021-JUS
4 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES
Por lo que, el Plan Estratégico Institucional Ampliación del Horizonte 2019-2023 está
considerando tres (03) objetivos estratégicos institucionales:

• OEI.1.- Incrementar el acceso y confiabilidad de los servicios registrales para los

ciudadanos.
• OEI.2.- Modernizar la gestión institucional para la satisfacción del ciudadano.
• OEI.3.- Implementar la gestión del riesgo de desastres en la Sunarp.

Para el cumplimiento de dichos objetivos, la Sunarp ha establecido Acciones Estratégicas

Institucionales (AEI) que corresponden a cada OEI:

AEI 01.01.: Servicios de inscripción registral accesibles, oportunos y predictibles para los
ciudadanos.
AEI 01.02.: Servicios de publicidad registral accesibles, oportunos y predictibles para los
ciudadanos.
AEI 01.03.: Programa de inclusión registral para promover la formalización de las poblaciones
alejadas del país y con mayor informalidad.
AEI 01.04.: Mejorar la infraestructura física y tecnológica de la Sunarp.

AEI 02.01.: Procesos administrativos y operativos simples y eficientes para mejorar la gestión
institucional.
AEI 02.02.: Fortalecimiento de capacidades permanente para el personal de la Sunarp.
AEI 02.03.: Procesos de los servicios optimizados en beneficio de los ciudadanos.

AEI 03.01.: Prevención y reducción del riesgo de desastres efectiva en la entidad.

AEI 03.02.: Capacitación integral para responder en forma efectiva ante emergencias y
desastres en la entidad.

Así, las acciones de comunicación deben estar enfocadas en dar a conocer a los diversos públicos
estratégicos de la Sunarp el cumplimiento de los objetivos institucionales.

IV.- PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE ENCUESTAS (2018-2020):

A continuación, se muestra un resumen con los principales hallazgos de las encuestas dirigidas
a hombres y mujeres de 18 a más. La última encuesta fue realizada en el mes de enero del 2021
y corresponde a la evaluación de fines de 2020.

• Nivel de conocimiento de la Sunarp. -

Según la última encuesta, el 47,8 % menciona por lo menos una de las funciones de la
Sunarp.
En 2019 el 46 % reconoció a la institución como la encargada de registrar bienes y
derechos de las personas.

5 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 Mientras que el 2018 se obtuvo un 52 % como resultado a la misma pregunta.
• Trámites que pueden realizarse en la Sunarp. –
En la última encuesta realizada, como respuesta acerca de los trámites que pueden
realizarse en la Sunarp, el 74,6 % indicó que son los registros de propiedades y 36.3 %
resalta a los registros de vehículos: automóviles, motos, etcétera.
En 2019 y 2018 reconocieron la inscripción de compraventa y transferencia de inmueble
(casas, departamento o terreno) con el mayor porcentaje, 42 % y 44 % respectivamente.
• Opinión sobre la Sunarp. –
Como resultado de la última encuesta, el 13,8 % tiene una opinión muy buena y buena
mientras que un 50,3 % no sabe ni opina.
En 2019 y 2018 la opinión muy favorable y favorable es de 64 % y 60 % respectivamente.
• Trámites o gestiones realizadas en la Sunarp en los últimos 12 meses. –
En la última encuesta el 17,3 % realizó algún trámite en la Sunarp, del grupo mencionado
el 86,8 % lo realizó de manera presencial y el 42 % calificó la atención como buena.
En 2019 el 19 % realizó algún trámite en la institución.
• Conocimiento de productos o servicios que brinda la Sunarp. –
Según la última encuesta, el 47,2 % reconoce a los registros de propiedades/títulos de
propiedad y el 30,9 % a la consulta vehicular como productos o servicios que brinda la
Sunarp.
En 2019 el 16 % reconoció como producto o servicio al registro de bienes inmuebles, y
la búsqueda de propietario de inmuebles y certificado vigencia de poder con un 11 % en
ambos casos.
Asimismo, en 2018 el 26 % reconoció como servicio al registro de compraventa de
propiedades (inmuebles o vehículos) a través del SID-Sunarp y el 15 % a la búsqueda de
títulos por internet.

6 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

V.- EL PLAN Y SUS ALCANCES.

El Plan de Comunicaciones y Relaciones Públicas 2021 de la Superintendencia Nacional de los

Registros Públicos - Sunarp determina cuáles serán los objetivos comunicacionales de carácter
institucional, las estrategias y las acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos
objetivos, además; de precisar la meta en beneficio de consolidar una óptima imagen
corporativa3.

Tomando en cuenta el contexto señalado líneas arriba, la Sunarp ha definido los mensajes
principales que se deben difundir durante el presente año 2021, los cuales van a contribuir para
que nuestros usuarios y ciudadanos en general conozcan el trabajo que se viene realizando en
la institución.

Los mensajes propuestos están relacionados con las modalidades de atención al usuario, de tal
manera que la atención presencial que se brinda en las oficinas a nivel nacional será
complementada con la oferta de productos y servicios que van a estar disponibles para ser
utilizados en línea, así como las medidas preventivas y de bioseguridad implementadas para
cuidar la salud de los trabajadores y usuarios.

Para tal efecto, tomando en cuenta el contexto actual se propone los siguientes mensajes claves,
los cuales están ligados a los objetivos previstos en el Plan Estratégico Institucional Ampliación
del Horizonte 2019-2023 y que van a contribuir a la generación de una imagen institucional
positiva.

Los mensajes claves que debemos proyectar a la comunidad son los siguientes:

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INVOLUCRADOS. MENSAJES CLAVES

OEI.1.- Incrementar el acceso y confiabilidad de Acceso fácil, oportuno y seguro a los
los servicios registrales para los ciudadanos. registros públicos.

OEI.2.- Modernizar la gestión institucional para Comprometidos con la transformación

la satisfacción del ciudadano. digital.

OEI. 3.- Implementar la gestión del riesgo de Comprometidos con la seguridad de

desastres en la Sunarp. todos.

3 La imagen corporativa es "el conjunto de ideas, prejuicios, opiniones, juicios (sean estos verdaderos o falsos), sentimientos, percepciones,
experiencias (adquiridas personalmente o relatadas por otras personas), con relación a una persona física o moral, institución, empresa,
grupo religioso o étnico, partido político, gobierno o nación." La imagen no se encuentra en la organización en sí, sino en la mente de los
públicos, ya sea internos o externos, que interactúan con ella, de tal forma que no se puede transferir o proyectar, sino que gestiona los
estímulos que transmite de modo que pueda comunicar los mejores identificadores para que sea reconocida de la formado más cercana a la
imagen deseada o ideal posible.

7 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

Estos mensajes van a difundirse a través de las diversas estrategias de comunicación y utilizando
los canales de comunicación que la Sunarp tiene disponibles para llegar a nuestros usuarios
internos y externos a nivel nacional:

• Plataforma única del Estado (www.gob.pe/sunarp)

• Redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Linked ln, Instagram, Tik Tok)
• Correo electrónico
• Call center
• Notas de prensa
• Entrevistas en medios
• Folletería
• Murales internos
• Monitores y totems en oficinas (CCTV)
• Comunicación directa con grupos de interés

5.1. Actividades del Plan Operativo Institucional (POI)

El plan de comunicaciones se llevará a cabo en base a las cuatro actividades operativas asignadas
a la oficina general de comunicaciones, estas corresponden al OEI.2 del Plan Estratégico
institucional (PEI): Modernizar la gestión institucional para la satisfacción del ciudadano.

Las actividades son:

• Actividad operativa N°1.-

Gestión de posicionamiento de la imagen institucional de la Sunarp a nivel externo.

• Actividad operativa N°2.-

Gestión de contenidos de interés para afianzar la imagen institucional a nivel interno.

• Actividad operativa N°3.-

Estrategia para el fortalecimiento de la imagen corporativa.

• Actividad operativa N°4.-

Fortalecimiento para el desempeño de la oficina general de comunicaciones.

8 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

5.2. Objetivos específicos y estrategias

Considerando las actividades asignadas, la OGC estableció los siguientes objetivos específicos
con sus respectivas estrategias:

5.2.1. Objetivo específico N°1.-

Posicionar una imagen favorable de la Sunarp en el público externo.

• Estrategia N°1.-
Potenciar la difusión de los servicios en línea.

• Estrategia N°2.-
Consolidar la confianza de la ciudadanía en el uso de los servicios de la Sunarp.

• Estrategia N°3.-
Promover la cultura registral en la ciudadanía.

• Estrategia N°4.-
Fortalecer las relaciones interinstitucionales con los grupos de interés de la Sunarp.

5.2.2. Objetivo específico N°2.-

Posicionar una imagen favorable de la Sunarp en el público interno.

• Estrategia N°1.-
Mejorar la efectividad comunicacional a nivel interno.

• Estrategia N°2.-
Contribuir a la integración, capacitación e identidad corporativa en el público
interno.

• Estrategia N°3.-
Promover y difundir los logros y actividades relevantes a nivel institucional.

• Estrategia N°4.-
Promover una cultura de salud, seguridad y prevención en el trabajo.

5.2.3. Objetivo específico N°3.-

Fortalecer las herramientas comunicacionales para contribuir a la mejora de la imagen

corporativa de la Sunarp.

9 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 • Estrategia N°1.-
Consolidar la identidad corporativa de la ciudadanía.

• Estrategia N°2.-
Desarrollar recursos multimedia para facilitar el acceso a los servicios públicos de la
Sunarp.

• Estrategia N°3.-
Potenciar el uso de las redes sociales y digitales de la Sunarp.

5.2.4. Objetivo N°4.-

Fortalecer las capacidades para un mejor desempeño de la oficina general de

comunicaciones.

• Estrategia N°1.-
Mejorar las competencias y capacidades profesionales del equipo de
comunicaciones a nivel nacional.

• Estrategia N°2.-
Mejorar los procesos operativos y de gestión de los equipos de comunicaciones de
la Sunarp.

10 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

5.3. Acciones estratégicas

A continuación, se detalla las acciones propuestas en función a los objetivos específicos y estrategias propuestas en el presente plan:

OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES

ACTIVIDAD OPERATIVA N°1 (POI): GESTIÓN DE POSICIONAMIENTO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA SUNARP A NIVEL EXTERNO

Acción N°1: Elaboración y ejecución de campañas PR

Estrategia N°1: Potenciar la difusión de la Sunarp
Acción N°2: Elaboración de campañas de marketing para la web servicios en línea y productos o
servicios específicos

Acción N°1: Medir y evaluar los niveles de confianza y tonalidad de los usuarios de la Sunarp

Estrategia N°2: Consolidar la confianza de la ciudadanía en el

Acción N°2: Publicaciones institucionales y periódicas
uso de los servicios de la Sunarp

Acción N°3: Mejora del servicio y posicionamiento de la Sunarp a nivel de los usuarios
Objetivo N°1: Posicionar una imagen favorable de la Sunarp
en el público externo.
Acción N°1: Elaboración y desarrollo de contenidos para promover la cultura registral
Estrategia N°3: Promover la cultura registral en la ciudadanía.
Acción N°2: Difusión de la cultura registral

Acción N°1: Coordinación y desarrollo de la imagen en eventos organizados por la Sunarp

Estrategia N°4: Fortalecer las relaciones interinstitucionales

Acción N°2: Coordinación de la participación de la Sunarp en eventos externos
con los grupos de interés de la Sunarp.

Acción N°3: Coordinación de las actividades según convenios, alianzas o colaboraciones con otras
instituciones.

11 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 ACTIVIDAD OPERATIVA N°2 (POI): GESTIÓN DE CONTENIDOS DE INTERÉS PARA AFIANZAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL A NIVEL INTERNO

Acción N°1: Mejora de los canales de comunicación interna

Estrategia N°1: Mejorar la efectividad comunicacional a nivel
interno.
Acción N°2: Realización de encuesta de efectividad de la comunicación interna

Acción N°1: Apoyo a la oficina general de recursos humanos

Objetivo N°2: Posicionar una imagen favorable de la Sunarp

Acción N°2: Apoyo a la dirección técnica registral
en el público interno.
Estrategia N°2: Contribuir a la integración, capacitación e
identidad corporativa en el público interno.
Acción N°3: Apoyo en la coordinación de eventos institucionales a nivel interno

Acción N°4: Saludos por fechas especiales

Estrategia N°3: Promover una cultura de salud, seguridad y Acción N°1: Apoyo a las oficinas, comités y grupos de trabajo en temas de salud, seguridad y
prevención en el trabajo prevención en el trabajo

ACTIVIDAD OPERATIVA N°3 (POI): ESTRATEGIA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Acción N°1: Elaboración e implementación del plan de comunicaciones 2021

Estrategia N°1: Consolidar la identidad corporativa de la
Sunarp
Acción N°2: Elaborar y aprobar los manuales de identidad corporativa

Objetivo N°3: Fortalecer las herramientas comunicacionales AcciónN°1: Lanzamiento de la nueva plataforma de servicios en línea
Estrategia N°2: Desarrollar recursos multimedia para facilitar
para contribuir a la mejora de la imagen corporativa de la
el acceso a los servicios públicos de la Sunarp.
Sunarp.
Acción N°2: Producción de contenidos multimedia dirigidos a los grupos de interés

Acción N°1: Gestión de contenidos del portal institucional

Estrategia N°3: Gestión de contenidos del portal institucional
y de las redes sociales de la Sunarp
Acción N°2: Gestión de contenidos de redes sociales

12 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 ACTIVIDAD OPERATIVA N°4 (POI): FORTALECIMIENTO PARA EL DESEMPEÑO DE LA OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

Acción N°1: Capacitación de servicios registrales al personal de comunicaciones a nivel nacional

Estrategia N°1: Mejorar las competencias y capacidades
profesionales del equipo de comunicaciones a nivel nacional.
Acción N°2: Capacitación de competencias comunicacionales al personal de comunicaciones a
nivel nacional

Objetivo N°4: Fortalecer las capacidades para un mejor

Acción N°1: Mejora en la utilización de recursos virtuales para la gestión de comunicaciones
desempeño de la oficina general de comunicaciones.

Estrategia N°2: Mejorar los procesos operativos y de gestión Accción N°2: Elaboración de procedimientos, manuales y/o protocolos para mejorar los procesos
de los equipos de comunicaciones de la Sunarp. de comunicación institucional.

Acción N°3: Elaboración de reportes de gestión ejecutiva de la OGC

13 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

5.4. Público objetivo

Público interno

• Oficinas generales y de comunicaciones a nivel nacional

• Colaboradores a nivel nacional

Público externo

• Ciudadanía en general
• Empresas
• Notarías y estudios de abogados
• Abogados
• Gremios y asociaciones
• Entidades de Gobierno
• Colegios profesionales
• Instituciones en general
• Instituciones bancarias
• Líderes de opinión
• Medios de comunicación
• Organizaciones internacionales

VI. METAS PREVISTAS PARA EL AÑO 2021

6.1. Meta

Para determinar las metas a alcanzar, se tomarán como referencia los resultados de la encuesta
ómnibus CPI realizada en el mes de enero del 2021. Los indicadores considerados para mejorar
este año son los siguientes:

• El nivel de conocimiento de la Sunarp es de 47,8 %, se buscará llegar al 50 % en el

reconocimiento de la institución.
• La opinión muy buena y buena de la Sunarp refleja un 13,8 % (Top two box), para este
año se apunta incrementar el indicador para obtener como resultado un 16 %.
• El 13,2 % de las personas que han realizado algún trámite en la Sunarp en los últimos
12 meses utilizaron los servicios en línea. Se trabajará en concretar el crecimiento de la
cifra para llegar a un 16 %.
• Parte de las acciones establecidas serán para incrementar el indicador de la calificación
en la atención al usuario, se buscará crecer de 44,9 % a 47 %.

Las mejoras se lograrán con la implementación y ejecución del presente plan de comunicaciones
y relaciones públicas.

14 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES

 Por otro lado, y de acuerdo con lo previsto en el Plan Estratégico Institucional Ampliación del
Horizonte 2019-2023 para el año 2021, las metas a cumplir a nivel comunicacional son las
siguientes:

OBJETIVO ESTRATEGICO VALOR VALOR DE

INDICADOR
INSTITUCIONAL REFERENCIAL META

OEI1. Incrementar el acceso y Porcentaje de ciudadanos con Año 2019 Año 2021
confiabilidad a los servicios percepción de seguridad
registrales para los ciudadanos. respecto a la Sunarp. 70 % 72 %

OEI2. Modernizar la gestión Porcentaje de ciudadanos con Año 2019 Año 2021
institucional para la satisfacción percepción satisfactoria respecto
del ciudadano. a la Sunarp. 77 % 79 %

Los valores de las metas propuestas en el presente cuadro son determinados por la Oficina
General de Planeamiento y Presupuesto.

VII.- CONCLUSIÓN

De acuerdo con lo expuesto y a fin de conseguir los objetivos previstos en el presente Plan de
Comunicaciones y Relaciones Públicas 2021 es importante ejecutar todas las acciones
mencionadas en el plan tomando en consideración la normativa de austeridad vigente y las
limitaciones que demanda encontrarnos en periodo electoral.

15 OFICINA GENERAL DE COMUNICACIONES