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    Atención y Servicio Al Socio o Cliente

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    El documento describe los factores que contribuyen a la atención y servicio al cliente, incluyendo la amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable y seguridad. Un buen servicio al cliente aumenta la satisfacción del cliente y probabilidad de que regresen y recomienden el negocio, mientras que una mala atención hará que dejen de visitar el negocio y hablen negativamente de él a otras personas.

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    Atención y Servicio Al Socio o Cliente

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    El documento describe los factores que contribuyen a la atención y servicio al cliente, incluyendo la amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable y seguridad. Un buen servicio al cliente aumenta la satisfacción del cliente y probabilidad de que regresen y recomienden el negocio, mientras que una mala atención hará que dejen de visitar el negocio y hablen negativamente de él a otras personas.

    Título original

    1.- ATENCIÓN Y SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE

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    El documento describe los factores que contribuyen a la atención y servicio al cliente, incluyendo la amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable y seguridad. Un buen servicio al cliente aumenta la satisfacción del cliente y probabilidad de que regresen y recomienden el negocio, mientras que una mala atención hará que dejen de visitar el negocio y hablen negativamente de él a otras personas.

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    ATENCION Y SERVICIO AL

    SOCIO O CLIENTE
    ATENCION Y SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE
    Es todo el asesoramiento y
    la asistencia que
    proporciona el colaborador a
    sus socios o clientes
    durante sus interacciones
    con la marca.

    El objetivo es aumentar la
    satisfacción del socio o
    cliente respondiendo a sus
    peticiones, a menudo el
    consumidor tendrá
    preguntas y consultas y el
    servicio se encargará de
    responderlas.
    FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y SERVICIO AL
    SOCIO O CLIENTE

    Amabilidad:

    Hace referencia al trato


    amable, cortés y servicial.
    FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y
    SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE

    Atención Personalizada:

    Es la atención directa o
    personal que toma en cuenta
    las necesidades, gustos y
    preferencias particulares del
    cliente o socio.
    FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y SERVICIO
    AL SOCIO O CLIENTE

    Rapidez en la Atención:

    Es la rapidez con la que se le


    toman los pedidos al socio o
    cliente, se le entrega su producto,
    o se le atienden sus consultas o
    reclamos.
    FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y SERVICIO
    AL SOCIO O CLIENTE

    Ambiente Agradable:

    Es un ambiente acogedor en
    donde el cliente se siente a
    gusto.
    FACTORES QUE INTERVIENEN LA ATENCION Y SERVICIO
    AL SOCIO O CLIENTE
    Seguridad:

    Hace referencia a la seguridad que existe en el local y se le da al cliente al


    momento de visitarlo.
    ATENCION Y SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE

    Cuando un socio o cliente


    encuentra el producto que
    buscaba y recibe un buen
    servicio, queda satisfecho.

    Esa satisfacción hace que


    regrese y vuelva a comprar.

    Probablemente recomiende
    al negocio con otros
    consumidores.
    ATENCION Y SERVICIO AL SOCIO O CLIENTE

    Si un s o c i o o cliente a pesar
    que haya encontrado el producto
    que buscaba, recibe una mala
    atención, dejará de visitar el
    negocio.

    También hablará mal del negocio


    y contará la experiencia negativa
    a 9 - 20 personas dependiendo
    de su grado de indignación o
    molestia.
    «Haz un cliente,
    no una venta».
    Katherine Barchetti

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