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    Políticas de Servicio Al Cliente Interno y Externo

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    El documento presenta las políticas de servicio de una empresa para garantizar una buena atención tanto al cliente interno como externo. Para el cliente interno, se enfoca en mejorar su ambiente laboral a través de encuestas y entrenamientos. Con el cliente externo, la política se centra en identificar sus necesidades, satisfacer sus expectativas y ofrecer un servicio de calidad a través de canales flexibles.

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    Políticas de Servicio Al Cliente Interno y Externo

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    El documento presenta las políticas de servicio de una empresa para garantizar una buena atención tanto al cliente interno como externo. Para el cliente interno, se enfoca en mejorar su ambiente laboral a través de encuestas y entrenamientos. Con el cliente externo, la política se centra en identificar sus necesidades, satisfacer sus expectativas y ofrecer un servicio de calidad a través de canales flexibles.

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    Políticas de servicio al cliente interno y externo - copia (2)

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    El documento presenta las políticas de servicio de una empresa para garantizar una buena atención tanto al cliente interno como externo. Para el cliente interno, se enfoca en mejorar su ambiente laboral a través de encuestas y entrenamientos. Con el cliente externo, la política se centra en identificar sus necesidades, satisfacer sus expectativas y ofrecer un servicio de calidad a través de canales flexibles.

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    El documento presenta las políticas de servicio de una empresa para garantizar una buena atención tanto al cliente interno como externo. Para el cliente interno, se enfoca en mejorar su ambiente laboral a través de encuestas y entrenamientos. Con el cliente externo, la política se centra en identificar sus necesidades, satisfacer sus expectativas y ofrecer un servicio de calidad a través de canales flexibles.

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    Políticas de Servicios

    Objetivo
    Desempeñar un servicio al cliente tanto interno como externo guiado por las
    políticas de la empresa garantizando una buena prestación del servicio interno la
    cual generará un mejor resultado ante los clientes externos.

    Políticas de servicio al cliente interno


    La conformidad del cliente interno se puede evaluar mediante encuestas
    periódicas sobre el ambiente laboral, el entorno y las instalaciones donde se
    encuentra ejerciendo su cargo, esto con la finalidad de mejorar su comodidad y
    desempeño.

     Buena comunicación entre superiores y empleados, aclarando dudas e


    inquietudes que se presenten a lo largo de la jornada.
     Entrenar y capacitar al cliente interno según su área de desempeño.
     Horarios flexibles y en forma de rotación manejando su respecto día de
    descanso en semana.
     Reconocer logros e incentivar a generar un mejor desempeño en cada
    área.
     Estar prestos a escuchar propuesta de crecimiento y mejora por parte del
    personal.
     Contar con un área para exponer inconformidades dentro de las
    instalaciones.
     Priorizar tiempos de descanso, pausas activas, horarios de almuerzos y
    desayuno.
     Implementar oportunidades de crecimiento y enriquecimiento a nivel
    personal para los empleados.
     Garantiza el buen funcionamiento de los implementos de la entidad.

    Políticas de servicio al cliente externo


    Lo mismo ocurre con el cliente externo, estos se pueden evaluar mediante la misma
    dinámica solo que las preguntas que se exponen frente a este tipo de clientes son
    diferentes, ya que se necesita tener en cuenta los siguientes aspectos.
    Declaraciones
     Identificar el tipo de clientes al que nos estamos
    dirigiendo
     Satisfacer las necesidades y cumplir las expectativas del cliente.
     Personalizar las interacciones con el cliente.
     Ser ágil.
     Demostrar empatía.
     Ampliar los canales de atención, tanto presencial como virtual
     Medir la satisfacción.
     Ofrecer un servicio o producto de buena calidad, es lo primordial a la hora de
    interactuar con el cliente por ende siempre tener la mejor actitud y así lograr un
    buen servicio.
     Implementar canales de atención donde se acepten y se prioricen comentarios o
    sugerencias a nuestros clientes
     Realizar promociones, que tengan como objetivo que el cliente repita la compra y
    vuelva a visitarnos.
     Ir a la vanguardia con la actualidad que enfrentamos para generar innovaciones
    que motiven y atraigan más clientes.
     Ofrecer información completa y oportuna al cliente.
     Solucionar elementos que afecten la satisfacción del cliente identificándolos y
    actuando con el fin de lograr una mejora en la prestación del servicio.

    Gustavo Osorio
    Administrador de punto

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