Trabajo Final Calidad en La Educación

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE OCCIDENTE
Departamento de Psicología, Educación y Salud
Maestría en Gestión Directiva de Instituciones Educativas
Calidad en la educación
Propuesta de valoración y análisis de la calidad en la educación
Alumno: Manuel Ruelas Rangel
Profesora: Jesica María Medina Espinosa
Guadalajara, Jalisco. Noviembre de 2018

Introducción
2. Marco conceptual
De acuerdo con Orden define a la calidad educativa como “un producto educativo válido, es decir,
algo es válido si es funcional, congruente con las necesidades, expectativas y aspiraciones
educativas de los individuos y la comunidad y que en la práctica resulta también eficaz. También se
considera la adquisición del equipamiento intelectual y la perspectiva cultural para reflexionar y
discriminar el valor de las diferentes elecciones y compromisos ineludibles en el proceso de dar
forma a la propia vida y contribuir a la dinámica social” (citado en Cano, 1998, p.11).
A través del análisis de los diversos autores que definen la calidad educativa se realizó una
identificación de 16 componentes que destacan en los procesos de calidad (citado en Cano, 1998,
p.13).
Currículum Evaluación
Organización escolar Recursos
Dirección y gobierno de los centros Medios económicos
La escuela como elemento central Métodos de enseñanza-aprendizaje
Profesorado Innovación pedagógica
Intercambios con la comunidad Educación en valores
Relaciones con el entorno Igualdad de oportunidades
Orientación de los alumnos Alumnado
Cabe señalar que cada uno de estos componentes se desarrolla de diferente manera en cada
centro educativo, de igual manera la concepción que se tienen de cada uno de ellos depende del
contexto, situación y perfil de la población a quién están dirigidos los servicios educativos.
A continuación, retomo una definición de Gómez (2013), la cual no está totalmente enfocada al
ámbito educativo, sin embargo, ayuda a comprender de mejor manera el concepto de calidad, es
decir “calidad significa las cualidades de los productos que dan satisfacción a las necesidades de
consumidores, y que por lo tanto generan en ellos satisfacción”; dicha definición es interesante
porque considero que en el ámbito educativo de igual manera la calidad es visualizada cuando hay
satisfacción por parte de las personas. Dicha satisfacción puede ir desde los procesos de
enseñanza-aprendizaje, las actividades que se implementan, las ofertas y oportunidades de
idiomas, etc.
La calidad es una variable, dado que los servicios escolares en la sociedad del
conocimiento se presentan en entornos cambiantes, su realidad no es
interpretable como un estado al que una vez que se llega el objetivo es
permanecer en él, sino como una variable cuyos valores están constantemente
sustituidos con el transcurso del tiempo por otros, que serán superiores o
inferiores a los de partida según que sigan o no dando satisfacción a los que
demandan sus destinatarios (Gómez, 2013).
De acuerdo con Días (2012) “La calidad en la educación se considera que propicia a los
individuos y a las empresas las capacidades competitivas adecuadas y necesarias a los
cambios producidos por la globalización de la economía capitalista y su ideología. Se
asocia con indicadores de desarrollo económico, tasas de crecimiento, número de
productos, rendimientos estudiantiles, capacidad de captación de recursos,
sustentabilidad financiera, etc.”
Tomando como referencia la definición anterior, se puede visualizar que el concepto de

calidad en la educación está relacionado con las demandas de la económica capitalista y
globalización, es decir, será considerado como calidad educativa todos aquellos servicios
que brinden las instituciones y que estén relacionados con las demandas, habilidades y
exigencias del mercado global.
Por otra parte, Gómez (2013) establece algunas características de la calidad que a
continuación se mencionan:
1. El grado de calidad de un servicio depende de en qué medida los destinatarios

consideran, primero, que satisfará sus necesidades y expectativas y, después, de
que ello es realmente así.
2. La percepción del grado de calidad de un servicio es consecuencia del
tratamiento que hace cada persona, mediante su propio sistema cognitivo y de
creencias, de la información que obtiene acerca del mismo.
3. Las organizaciones que prestan servicios han de utilizar todos los recursos
científicos y técnicos de que dispongan, para incrementar la calidad del servicio
que ofrecen.
4. Es importante que por parte de las organizaciones escolares se genere
información acerca de la calidad de sus servicios (marketing), a fin de inducir
expectativas y percepción de calidad en los potenciales consumidores.
De igual manera el mismo autor reitera cuatro concepciones de calidad enfocadas

específicamente en la calidad educativa:
 Si la organización no brinda otro atractivo que el de disponer de los elementos

mínimos necesarios, será valorada como de “no calidad”.
 Las organizaciones escolares que ofrecen servicios que satisfacen las
necesidades y lo hacen con efectividad, son consideradas “de calidad”.
 La calidad de un servicio deviene en excepcionalidad si entre sus posibles
consumidores existe la convicción de que el servicio tienen características
relevantes.
 Si la organización, a través de la innovación, no se renueva, la percepción de
calidad disminuirá progresivamente, y este proceso se acelerará si otras
organizaciones de su entorno sí lo hacen.
 Las organizaciones que han alcanzado el nivel de “calidad excepcional”, en el
caso de que su fuerza innovadora decaiga como consecuencia de la auto
percepción del éxito, cederán progresivamente su posición de predominio a
otras excelentes que sí realizan el esfuerzo necesario para llegar a la
excepcionalidad.
 La “alta calidad” únicamente la alcanzan las mejores organizaciones,
respectivamente, mediante el aprovechamiento de los recursos intelectuales, y
especialmente la capacidad de innovación y pasión por el éxito.
3. Descripción del escenario
El escenario que tomo como referencia es una empresa que brinda servicios educativos llamada
IDEAS (Consultora en proyectos sociales y educativos). Esta consultora nace a través de la iniciativa
de un grupo de profesionales y especialistas en el ámbito de las ciencias de la educación. Su
propósito cosiste en acompañar a instituciones o personas interesadas en generar proyectos
educativos y sociales que contribuyan en mejorar la calidad de vida de las personas mediante el
desarrollo de capacidades y habilidades demandadas en el siglo XXI.
Los servicios que se brindan son:
 Proyectos sociales: Desarrollamos tu idea de proyecto para contribuir en la mejora de una

problemática social. Nuestra metodología es participativa y comunitaria; en todas nuestras
propuestas se favorece el empoderamiento comunitario como estrategia de impacto
social sostenible.
 Proyectos educativos: Generamos modelos educativos acordes a las necesidades de cada
población y contexto, intencionando mejorar la práctica educativa desde un enfoque
innovador que facilite impulsar procesos de aprendizaje significativos, teniendo como eje
de referencia el desarrollo integral de los estudiantes.
 Capacitación docente: Acompañamos procesos de capacitación docente en tema de
pedagógicas contemporáneas y alternativas, que responden a las demandas del siglo XXI.
Así como también, asesoramos la práctica docente con la finalidad de mejorar los
procesos de enseñanza-aprendizaje desde un enfoque innovador que contribuya en la
motivación, cooperación y aprendizaje significativo de los estudiantes.
 Diagnóstico de necesidades y plan de acción: Realizamos diagnósticos organizacionales a
través de metodologías participativas que permiten identificar junto con los destinatarios
problemáticas y necesidades primordiales de atender. Posterior a ello, acompañamos la
construcción de un plan de acción que favorece la mejora oportuna en los procesos de
gestión de la propia institución.
 Transcripción de información: Realizamos trascripción de información proveniente de
grabaciones utilizadas en procesos de entrevistas y proyectos de investigación.
 Sistematización de experiencias: Acompañamos procesos de sistematización de
experiencias en proyectos sociales y educativos con la finalidad de conocer el sentido de la
práctica educativa. Logrando identificar las fortalezas y áreas de oportunidad que darán
pauta para impulsar un plan de mejora en la institución.
 Diseño curricular: Generamos diseño curricular (cursos, talleres, programas de estudio) de
acuerdo a las características de la institución y población objetivo. Incorporamos sustentos
metodológicos y teóricos que facilitan guiar la práctica educativa de forma sistemática y
organizada. Teniendo como objetivo primordial el óptimo aprendizaje de los estudiantes.}
5. Marco contextual y de tendencias.

Referencia:
 Gómez Dacal, G. (2013). Claves para la excelencia educativa: organizaciones escolares

únicas y excepcionales. Madrid, España.
 Días Sobrinho, J. (2012). Políticas y conceptos de calidad: dilemas y retos: Avaliacao:
revista de Aavaliacao de educación superior.
1. Introducción
2. Marco conceptual sobre la Calidad de la Educación (teóricos) y atributos de la
calidad. (Cómo definen Calidad de la educación los autores) y la definición propia
de Calidad en la educación. (este apartado corresponde producto 1, donde se
desarrollan las nociones teóricas propias relacionadas con la calidad en la
educación y se establecen los marcos de referencia propios para aproximarse a la
calidad educativa, sus enfoques y tendencias.)
3. Escenario. Define y caracteriza su escenario desde el que se va realizar el análisis
de la calidad de la educación
4. Marco contextual y de tendencias, explica las relaciones entre el contexto, las
tendencias y políticas que rigen la calidad en la educación (corresponde al
producto 2)
5. Propuesta de valoración y análisis de la calidad de la educación
1. Atributos de calidad
2. Instrumentos de evaluación o procesos de evaluación que han realizado en
su escenario
3. Indicadores de evaluación de la calidad
4. Conclusiones: después de cursar esta asignatura y elaborar este trabajo,
¿qué puedo decir sobre la Calidad en la educación y mi escenario y mi papel
en una institución?

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Tomando como referencia la definición anterior, se puede visualizar que el concepto de

1. El grado de calidad de un servicio depende de en qué medida los destinatarios

De igual manera el mismo autor reitera cuatro concepciones de calidad enfocadas

 Si la organización no brinda otro atractivo que el de disponer de los elementos

3. Descripción del escenario

Los servicios que se brindan son:

 Proyectos sociales: Desarrollamos tu idea de proyecto para contribuir en la mejora de una

5. Marco contextual y de tendencias.

 Gómez Dacal, G. (2013). Claves para la excelencia educativa: organizaciones escolares

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