Reporte de Sustentabilidad 2021

REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD
2021
NUESTRA ORGANIZACIÓN SUSTENTABILIDAD EN MAKRO CLIENTES Y PROVEEDORES: NUESTROS SOCIOS DE NEGOCIO PERSONAS: AYUDAMOS A LAS PERSONAS A SER EL CAMBIO HUELLA AMBIENTAL: HACEMOS MÁS CON MENOS
REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD
2021
MENSAJE DEL CEO
PÁGINA 02
REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

01. NUESTRA ORGANIZACIÓN
PÁGINA 04
02. SUSTENTABILIDAD EN MAKRO

PÁGINA 14
03. CLIENTES Y PROVEEDORES:

NUESTROS SOCIOS DE NEGOCIO
PÁGINA 19
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04. PERSONAS: AYUDAMOS A
LAS PERSONAS A SER EL CAMBIO
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05. HUELLA AMBIENTAL:

HACEMOS MÁS CON MENOS
PÁGINA 39
MENSAJE DEL CEO

(102-14)
Tengo el agrado de compartir con ustedes la sexta edición de nuestro Reporte de Sustentabilidad. Esta memo-
ria describe avances, logros y desafíos durante el año 2021.
El compromiso con la sustentabilidad es un componente clave en la estrategia corporativa de Makro. Creemos

firmemente que el desarrollo económico y la sustentabilidad deben ir de la mano. Dentro de los objetivos, nos
empeñamos por reducir la huella ambiental de oficinas y tiendas, al mismo tiempo que buscamos fortalecer el
impacto social de la empresa y generar un crecimiento inclusivo.
Desde la llegada del Grupo Makro a la Argentina, nos propusimos construir relaciones duraderas con los grupos
de interés, colaborando con el desarrollo del país y contribuyendo a la rentabilidad de los clientes profesiona-

les y al ahorro familiar, al brindar un amplio rango de productos al mejor precio y calidad.
Bajo el retador contexto de la pandemia COVID-19, continuamos trabajando con esmero para alcanzar los
objetivos planteados en el ámbito social, ambiental y económico, poniendo especial énfasis en el cuidado de
colaboradores, clientes y relacionados. Hemos seguido adoptando buenas prácticas de cuidado, seguridad e
higiene para hacer frente a la pandemia, de la misma forma que tomamos las acciones necesarias con el
objetivo de dar continuidad a nuestras operaciones y seguir brindando el mejor servicio a nuestros clientes.
Los invito a conocer en detalle las acciones ejecutadas por Makro Argentina durante este nuevo ciclo, esperan-
do que les resulte de interés.
Me despido atentamente, ...”nos propusimos construir relaciones duraderas

Pedro Balestrini
CEO de Makro Argentina con los grupos de interés, colaborando con el desarrollo
del país y contribuyendo a la rentabilidad de los
_HOJA 02
clientes profesionales y al ahorro familiar, al brindar un
amplio rango de productos al mejor precio y calidad.”...
01
NUESTRA
ORGANIZACIÓN
1.1 ¿Quiénes somos?
1.2 Ética en nuestras operaciones
1.3 Gobierno corporativo
01. NUESTRA ORGANIZACIÓN

1.1. ¿QUIÉNES SOMOS?
Supermercados Mayoristas Makro S.A. (102-1) es una empresa internacional perteneciente al holding privado
holandés Steenkolen Handels-Vereeniging, más conocido como SHV (Asociación de Comerciantes de Carbón).
En sus comienzos, la distribución del carbón era la actividad principal de la compañía. Con el correr de los años,
SHV ha ido creciendo y diversificándose a diferentes áreas de negocios.
En 1968 SHV abre su primera sucursal mayorista Makro en Ámsterdam, expandiéndose rápidamente al resto
de Europa. En las décadas de 1970 y 1980, Makro se instala en Asia y América Latina. En esta última, el Grupo
Makro está presente en Argentina, Brasil, Colombia y Venezuela. La casa Matriz de Makro se encuentra en São
Paulo, Brasil (102-3).

En 1988 Makro inicia sus actividades en Argentina
abriendo su primera sucursal en la Provincia de Nuestro éxito se ha
Buenos Aires, partido de Vicente López, localidad
de Munro. La actividad principal es la venta de basado en ofrecer la
mercadería para el abastecimiento de distintos
tipos de clientes: Hoteles, Restaurantes y Caterings mayor variedad de
(HoReCa), Consumidores Finales y Comercios de
Alimentos. Nuestro éxito se ha basado en ofrecer la productos de calidad
mayor variedad de productos de calidad para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con para satisfacer las
los precios más competitivos.
necesidades de nuestros
Actualmente, Makro Argentina está compuesto por
la razón social Supermercados Mayoristas Makro clientes, con los precios 1988
MAKRO
_HOJA 04
S.A y Roberto Basualdo S.A., cuya actividad principal
es la venta mayorista de productos de perfumería y más competitivos. LLEGA A LA
limpieza. ARGENTINA
Las operaciones a las que hace referencia este
reporte son aquellas desarrolladas por ambas
razones sociales, y a los efectos de este reporte
quedan comprendidas bajo el nombre de Makro
Argentina. (102-4).
NUESTRAS TIENDAS NUESTROS NÚMEROS

Makro Argentina es una organización que cuenta con: (102-7)
24 TIENDAS
MAKRO
4 TIENDAS
BASUALDO
2.441 COLABORADORES
1.881.203 CLIENTES
REGISTRADOS

$38.604.000.000
DE
VENTAS
NETAS
$
17.166 REFERENCIAS
DE PRODUCTOS
RÉGIMEN DE PROPIEDAD Y SU FORMA JURÍDICA (102-5)

Makro es una sociedad anónima constituida en la Ciudad de Buenos Aires (registrada en el año 1979, habiendo iniciado sus operaciones
24
en 1988). Sus accionistas son (i) SHV Nederland BV (0,07%) titular de 4.644.635 acciones (3.986.537 ordinarias y 658.098 preferidas) y
Tiendas
Makro (ii) SHV Interholding AG (81,38%), titular de 4.847.175.693 acciones (4.747.658.452 ordinarias y 99.517.241 preferidas) y (iii) Orkam Mar
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BV (18,54%), titular de 820.170.138 acciones (ordinarias).
Basualdo es una sociedad anónima constituida en la Ciudad de Buenos Aires (registrada en el año 1981, habiendo iniciado sus operacio-
nes en noviembre del 1986). Sus accionistas son (i) SHV Interholding AG titular de 44.000 acciones y (ii) Supermercados Mayoristas Makro
S.A. titular de 356.000 acciones.
Participación accionaria de las accionistas de Makro Participación accionaria de las accionistas de Basualdo
4 Tiendas
Basualdo
SHV INTERHOLDING AG 81,38% SHV INTERHOLDING AG 11%
ORKAM MAR B.V 18,54% SUPERMERCADOS
SHV NEDERLAND B.V 0,07% MAYORISTAS MAKRO 89%
VALORES DE MAKRO ARGENTINA

MAKRO - Misión
Ser el líder en abastecimiento mayorista en la
Argentina, orientado a clientes profesionales, y
ofreciéndoles un amplio surtido de alimentos
ADHERIMOS INTEGRIDAD LEALTAD secos y perecederos, complementados por una
A LOS VALORES DE Cualidad de quien tiene Dar lo mejor en el oferta de productos no alimenticios.
entereza moral, rectitud desempeño del trabajo
y honradez en la conducta para la empresa
y su desarrollo.
y el comportamiento
MAKRO - Visión
Mantener una fuerte posición en el mercado como
el mejor proveedor para clientes profesionales de
alimentos, ofreciendo soluciones diseñadas desde
Makro Argentina comparte los mismos valores que SHV, los cuales buscan el el punto de vista del cliente con una alta producti-
beneficio de accionistas y colaboradores, contribuyendo al bienestar de las vidad basada en la excelencia operacional.

sociedades donde operamos.
BASUALDO - Misión
NUESTRO MODELO DE NEGOCIO Proporcionar a nuestros clientes minoristas y a los
del sector profesional, productos para la limpieza
(102-6)
general, el cuidado personal y la higiene, ofrecien-
do un servicio de calidad y brindándoles siempre
las mejores oportunidades para el desarrollo y el
crecimiento de su negocio.
Satisfacer sus necesidades, proporcionándoles el
mejor y más completo surtido, maximizando la
calidad de servicio en el punto de venta, basado
en la atención especializada, el respeto, la calidez
y la amabilidad que ellos merecen.
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COMERCIOS DE
COMERCIO NO ALIMENTOS
HoReCa CONSUMIDOR
FINAL DE ALIMENTOS Y PRESTADORES BASUALDO - Visión
DE SERVICIOS Ser el líder de la categoría dentro del segmento
mayorista especializado, generando valor de
marca basado en la calidad de servicio al cliente:
más rápido, mejor y con más eficiencia.
Ser el mega especialista: sabiendo cómo hacer las
cosas dentro del mercado, asesorando a nuestros
clientes profesionales y brindándoles el mix de
surtido más completo.
NUESTROS PRODUCTOS NUESTRAS PRINCIPALES MARCAS PROPIAS

(102-2)
En Makro buscamos ser un aliado con gran variedad de surtido en el mismo lugar, para satisfacer a los
clientes con productos de calidad y precios competitivos.
Un amplio surtido de productos
presentados en embalajes institucionales
y gastronómicos de excelente calidad, a un
precio diferencial.
ofrecimos
en 24 Tiendas Makro
2021 + de 17.166 y 4 Tiendas Basualdo
referencias de productos a nivel nacional.
Una completa línea de productos

Los productos que distribuimos se clasifican en 3 categorías: de alta rotación y gran rentabilidad

para el almacén autoservicio y kiosco.
ALIMENTOS PERECEDEROS: ALIMENTOS NO PERECEDEROS¹: NO ALIMENTOS:

Lácteos, frutas y verduras, Bebidas y licores, productos Vajilla, línea blanca, Productos de limpieza y
embutidos, panes, de almacén varios, golosinas, electrodomésticos,
perfumería con altísima
congelados, carnes, confitería. Ésta categoría plásticos descartables,
rotación y amplio surtido.
entre otros. incluye cuidado personal, textiles, útiles de
limpieza y cuidado del hogar. escritorio, entre otros.
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Cortes de carne vacuna para ofrecer a
nuestros clientes un amplio surtido de
carne de calidad. Cuenta con una línea
tradicional y otra seleccionada de
categoría premium.
¹Basualdo comercializa productos de almacén, pero no bebidas alcohólicas.

1.2. ÉTICA EN NUESTRAS OPERACIONES

(102-16)
La operación de Makro es descentralizada, es decir que además de estar formada por +2500 personas, Nuestro Código de Conducta Ética es regional y tiene vigencia desde el 2019. En el 2020, fue lanzado el
tenemos presencia en diferentes ciudades y provincias. Por este motivo, el programa de Ética y Compliance² Código de Conducción de Negocios de Proveedores, elaborado sobre la base de los valores y principios de
(E&C) se centra en el comportamiento de las personas, lo cual permite a nuestros colaboradores compren- nuestro Código de Conducta Ética. Este nuevo código fue comunicado a todos nuestros proveedores y está
der la conducta esperada en diferentes situaciones. Este enfoque se refleja en el propósito del área de E&C: siendo incorporado en las condiciones de contratación de cada unidad de negocios.
“capacitar a todos los que trabajan en Makro para que tomen decisiones consistentemente”.
LOS PRINCIPIOS POR LOS QUE ESTOS CÓDIGOS VELAN SON:
Alcanzar conciencia de E&C en todos los niveles de la organización y crear un nivel adecuado de compren-
sión del comportamiento deseado de los empleados y de sus decisiones en el trabajo, no es una tarea Asegurar el cumplimiento de Actuar de forma ética y obediente
sencilla. La forma de hacerlo se resume en los objetivos de los referentes de E&C: (i) involucrar a la gerencia legislación aplicable, regulaciones en línea con nuestra filosofía
para liderar a través de modelos de roles justos y honestos; (ii) comunicar clara y constantemente los internas y externas. corporativa y valores compartidos.
estándares de comportamiento ético; (iii) colaborar con las diversas áreas para el éxito sostenible a largo
plazo; (iv) integrar nuestros valores compartidos en la estrategia y procesos corporativos; y (v) proteger a
ALGUNAS DE LAS NORMAS BAJO SU COMPETENCIA SON:
Makro y a nuestra gente de los riesgos legales y de reputación. Desde su inicio, el programa de E&C se ha
centrado en crear la cultura adecuada para incorporar políticas y procedimientos en los procesos internos

de forma gradual, ya que entendemos que fomentar una cultura de "hacer buenos negocios" seguirá Antisoborno Protección de
y Anticorrupción Fraude la Competencia
siendo clave para el éxito sostenible del programa, con temas adicionales y controles que se agregan de
acuerdo con los riesgos y al nivel de madurez de la empresa.
Privacidad Debida Diligencia Sanciones y Controles

El personaje Norma es la mascota que identifica
de Datos de Terceros de Exportación
a todos los mensajes relacionados con
Ética y Cumplimiento a nivel regional.
Se comunica de forma permanente para Ambos códigos formalizan los lineamientos éticos que deben orientar las operaciones cotidianas, tanto
en la relación de los colaboradores entre sí, como la relación entre ellos y terceros como ser proveedores de
reforzar los valores corporativos y las políticas, mercadería, proveedores de servicios, clientes, comunidad, medios y sindicatos, entre otros.
siempre con una referencia y vínculo al El Código de Conducta Ética (interno) es compartido a todos los colaboradores de Makro que, sin ninguna
Código de Conducta Ética. distinción o excepción, deben respetar sus valores y contenidos en sus acciones y comportamientos al
desempeñar sus cargos y de conformidad con sus responsabilidades.
En cuanto a los terceros con los cuales nos vinculamos (socios comerciales, clientes y proveedores), deben
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respetar estos valores y principios, e incorporarlos en sus relaciones con nuestra empresa.
Por tal motivo, los códigos están publicados en nuestra intranet y en nuestro sitio web. En este sentido,
pueden ser consultados cuando el colaborador o tercero lo desee.
https://www.makro.com.ar/CODIGO_DE_CONDUCCION_DE_NEGOCIOS_DE_PROVEEDORES
²También: Compliance corporativo. Adhesión a las leyes y regulaciones aprobadas por los organismos reguladores oficiales,
así como a los principios generales de conducta ética.
Semana de E&C
DURANTE EL 2021, SE CONTINUÓ TRABAJANDO EN EL PROGRAMA DE E&C. Del 23 al 27 de agosto, se desarrolló en todas las tiendas del Grupo
Se realizaron las Auditorías de Debida Diligencia de Terceros a la categoría de Intermediarios (Agentes, Makro la semana de E&C, con el objetivo de reforzar nuestros tópicos del
Consultores y Proveedores de Servicio), utilizando el sistema LexiNexis. El sistema permite un escaneo Plan de E&C y recordar la importancia de actuar de manera ética, confor-
constante para que el proceso sea permanente y el eventual riesgo pueda ser minimizado. Los resultados me y en línea con nuestra filosofía corporativa y valores compartidos. Esta
fueron mayormente positivos y con muy pocos casos de aumento de riesgos. actividad se viene desarrollando en todas las unidades de negocio de
Todas las instituciones a las que Makro realiza donaciones también son analizadas en dicho sistema. Esto Makro desde el año 2017.
forma parte del procedimiento con el cual contamos para registrar, evaluar y responder a una posible
donación, en línea con las políticas de E&C. En esta oportunidad, se invitó a las tiendas a enviar videos y fotos
alusivas al quinto cumpleaños de la mascota Norma, de los valores
Se continuó con la generación de conocimiento y concientización de los demás tópicos contenidos en el compartidos y se realizaron actividades digitales, mediante diversas
programa, como son Antisoborno y Anticorrupción, Privacidad de datos, Competencia Justa y Cultura Speak Up. plataformas como Teams, Yammer, y se agregaron actividades de juego. Se tocaron temas relacionados con
antisoborno y anticorrupción, privacidad de datos, y de protección de competencia. El evento especial fue
Se elaboró y ejecutó un plan de refuerzo contra el acoso, a nivel de tiendas, en conjunto con RRHH, una entrevista a un abogado especialista en temas de Privacidad, realizada por el representante de E&C, que
informando y dando ejemplos a nuestros colaboradores, tomando como base el contenido de la Guía de contó con una extensa participación y amplia conexión de los colaboradores.
Respeto de Makro, así como el Código de Conducta Ética, basado en las políticas globales de SHV sobre esos
Dentro de las actividades realizadas durante esta semana, se mostraron videos con los mensajes del Chief
mismos temas, la cual fue publicada en la Intranet de la compañía.
Executive Officer³ (CEO) del Grupo Makro y CEOs de cada país, junto con el Oficial de E&C, haciendo hincapié

en la importancia del plan de integridad de la compañía.
Se celebró la semana de Ética y Cumplimiento, reforzando los conceptos vinculados a Antisoborno y
Anticorrupción, Privacidad de datos y Competencia Justa. A NIVEL REGIONAL, LAS CIFRAS ESTIMADAS DE ESTAS ACTIVIDADES SON:
Se realizaron comunicados a través de los canales oficiales de comunicación interna de la compañía, duran-
te todo el año, fomentando nuestros valores, políticas y la cultura Speak Up.
Estructura del Área

La Dirección de E&C del Grupo Makro cuenta con referentes locales en cada unidad de negocio. En el caso +3600 +180 +1560
colaboradores alcanzados videos y fotos enviados en conexiones al quiz
de Makro Argentina, a partir de junio del 2020, el Representante de E&C, que tiene dedicación exclusiva al
con cada una de las cinco las felicitaciones a Norma sobre Competencia.
tema, asumió además las funciones regionales del área. comunicaciones enviadas. por su 5To. aniversario.
Tanto a nivel local como grupo, las áreas de Control Interno y Auditoría dan soporte, realizando seguimiento y
control respecto a las acciones emprendidas vinculadas a la temática. Toda esta estructura facilita la gestión de los
asuntos y se lleva a cabo de forma permanente, adaptándose a las condiciones propias de cada país.
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Además, cuenta con el apoyo de un comité de E&C, cuyas actividades se describen en el apartado 1.3.
Gobierno corporativo.
La dirección del Grupo junto a los referentes locales, se reúnen con frecuencia semanal y están continua-
mente buscando oportunidades de capacitación y desarrollo, aliándose a otras áreas de Makro y otras +600 +1260 +1800
empresas de SHV, con el objetivo de intercambiar buenas prácticas. conexiones directas y colaboradores conectados colaboradores alcanzados
1.700 trabajadores alcanzados directamente con los videos con el evento del cierre de
en la actividad sobre cortos sobre los tópicos del la semana, en
Privacidad de Datos. plan de E&C. todos los países.
³Presidente de Grupo Makro.

Anticorrupción
(GRI 205)
Este es un tema de alta importancia para todo el liderazgo de la compañía, por ello, es uno de los temas
tratados en nuestro Código de Conducta Ética. Además, Makro cuenta con una política antisoborno y
anticorrupción, basada en las políticas globales de SHV sobre esos mismos temas. La política establece
Speak up tolerancia cero hacia el comportamiento corrupto y detalla reglas y prerrequisitos para tratar de las siguientes
(102-17) situaciones, consideradas riesgosas, teniendo en cuenta nuestro modelo de negocio:
Cultura Speak up! (Hablemos Fuerte) es parte de nuestra identidad como empresa. Se trata de un canal
adicional mediante el cual los colaboradores pueden expresar sus inquietudes de forma gratuita y segura,
sobre las prácticas que se llevan a cabo en el lugar de trabajo. Alentamos a nuestros colaboradores a Regalos y hospitalidad
compartir e informar sus inquietudes con su supervisor inmediato, con el jefe de área, con el área de Recur- Apoyo político, cabildeo, patrocinios y donaciones caritativas⁴
sos Humanos (RRHH), con el área de Ética y Cumplimiento o según su preferencia, que utilice el canal Speak
Conflictos de intereses
Up. Éste se puede utilizar durante las 24 horas de los 7 días de la semana.
Pagos de facilitación
El anonimato es parte de las posibilidades que brinda el canal. La confidencialidad y la no retaliación están Comisiones
garantizadas. La gestión inicial de esta plataforma es realizada por una firma independiente (Navex), que
procesa las llamadas o mensajes recibidos. Si el empleado lo desea, puede dar sus datos para futuro contac-

to y seguimiento de la inquietud presentada. Se continuó trabajando en la realización de los entrenamientos vinculados a la temática, mediante el e-learning
de la Universidad Makro y capacitaciones vía Teams a grupos específicos de colaboradores en tiendas.
En el primer trimestre del 2021 continuó la campaña de comunicación llamada Cultura Speak Up, que
reforzó la necesidad de conversar las inquietudes, lo cual supone hablar y escuchar, y mediante el cual los
colaboradores, proveedores y clientes puedan dejar de manifiesto aquellas situaciones que consideren
necesarias expresar por este medio, y posteriormente obtener una respuesta a cada caso.
El área de E&C, en el 2021 continuó su labor de monitoreo y sistematización de las denuncias para la conso-
lidación y gestión de éstas.
https://shvspeakup.com/
_HOJA 10
⁴Específicamente para donaciones, se creó una política regional y procedimiento local, que busca resguardar la ética en esas
transacciones.
1.3. GOBIERNO CORPORATIVO⁵ Comité de crisis – COVID-19

(102-18)
Durante el año 2021, el Comité de Crisis continúo trabajando frente a la necesidad de gestionar la crisis
Comité de directores sanitaria a causa del avance de nuevas variantes de COVID-19. La evolución de la pandemia requirió un
Dentro de las funciones principales del directorio se destacan: seguimiento cercano y de carácter urgente.
El comité tiene como objetivo impulsar las acciones necesarias que garanticen la salud de colaboradores y
Determinar planes de acción competitivos y definir los lineamientos generales de la compañía.
clientes, así como la continuidad del negocio. En tal sentido, se desarrolló un protocolo de medidas de
Evaluar y medir acciones que lleven a la consecución de los resultados financieros y de crecimiento seguridad, higiene, desinfección y cuidado personal que se implementó en las tiendas. Igualmente, se
que se han fijado. realizaron la compra de insumos necesarios (lectores de temperatura, tapabocas, alfombras sanitizantes,
Revisar resultados generales de la empresa. entre otros) y la contratación de servicios de desinfección y sanitización. A su vez, el Comité tiene como
función el análisis los requisitos legales vinculados a la emergencia sanitaria y la confección de planes de
Analizar nuevos proyectos, mercados e inversiones. acción, procedimientos y normas internas.
Tomar decisiones vinculadas a asuntos legales, laborales, regulatorios, compliance, control y
sustentabilidad. Participación: Directora de RRHH, Operaciones y Ventas y sus representantes de cada región. Adicionalmen-
te, participan representantes de otras áreas según los asuntos a tratar.
Análisis de entorno y variables macroeconómico
Frecuencia: semanal.

Frecuencia: semanal .
Además, contamos con otras estructuras de gobierno que contribuyen al correcto funcionamiento de la
organización.
PARTICIPANTES:
Pedro Balestrin Otros comités:

CEO AUDITORÍA INTERNA SUSTENTABILIDAD
Objetivo: Adecuar el sistema de control interno, la Objetivo: Diseño, articulación y seguimiento del
calidad de procedimientos operativos y financie- avance de los objetivos de sustentabilidad.
ros y sus estructuras de gestión de riesgos; mejorar Frecuencia: Mensual.
Eduardo Eduardo Sebastián Martín Juan Manuel Jesús Nicolás Mariana
Mañé Sanchez Borzone Iriarte Zappacosta Totesantt Tobón Di Bella la eficiencia de la operación y la confiabilidad del Participantes: Líder de Sustentabilidad y, de
Director Negrete Director Director Director Director Director Directora proceso de reportes. acuerdo a los objetivos planteados, referentes de
de Basualdo Director de de Finanzas de Alimentos de Perecederos de Desarrollo de Ventas y de Recursos Frecuencia: Trimestral. las áreas involucradas (RRHH, Operaciones, Comercial).
Supply Chain Secos de Clientes Operaciones Humanos
Participantes: CEO, CFO, Director de Ventas y
Operaciones, Directora de RRHH y Coordinadora
de Auditoría.
Desde el Grupo Makro, también se crea una estructura para garantizar el seguimiento de todo el accionar de
_HOJA 11
cada país donde Makro opera. De este participan los presidentes de las distintas unidades de negocio y los
directivos del Grupo Makro. De acuerdo con las necesidades de los asuntos a tratar, adicionalmente partici- ÉTICA & COMPLIANCE
pan diferentes referentes de área (RRHH, Operaciones, Finanzas, Legales). Objetivo: Ejecución y aprobación de políticas
Frecuencia: semanal. vinculadas, estudio de casos particulares y toma
de decisión sobre los mismos.
Frecuencia: Bimestral
Participantes: CEO, Directora de RRHH, Gerente de
Legales, Representante de E&C, Representante de
⁵El Comité Ejecutivo, Directivo y los otros comités que se Auditoría Interna, otros si fuesen necesario.
describen en esta sección, presentan la formación al momento
de publicación de este documento.
NUESTROS IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES

En el 2021 fueron creados los comités (102-15; 102-11)
de Diversidad e Inclusión, Data Privacy SHV ha desarrollado un Marco de Soporte al Negocio (denominado BSF por sus siglas en Inglés) el cual tiene como objetivo evaluar la eficacia de los controles
y Salud y Seguridad en el Trabajo. nuevo
internos llevados a cabo en cada unidad de negocio. El BSF es, por un lado, una herramienta que presenta los requerimientos mínimos a cumplir para garantizar el
desarrollo responsable del negocio. Por otro lado, es un proceso de medición, aprendizaje y adaptación, que favorece el intercambio de conocimiento, la identifi-
DIVERSIDAD & INCLUSIÓN: cación de oportunidades de mejora y el aprendizaje continuo.
Objetivo: Desarrollo de estrategias y ejecución de
iniciativas que buscan promover la equidad, la El BSF está compuesto por una matriz de controles la cual se actualiza anualmente tanto para SHV como para Grupo Makro. Los controles son definidos a principio
conformación de equipos diversos, la inclusión y el de año con el fin de identificar los principales riesgos que podrían afectar el logro de los objetivos de la compañía. Durante el 2021, se evaluaron 42 controles duran-
liderazgo inclusivo, en línea con los valores y te el primer semestre y 60 durante el segundo semestre.
propósito de Makro.
Frecuencia: Mensual.
Participantes: Voluntarios de todas las áreas y
niveles jerárquicos de la compañía que se postulan Los controles diseñados por SHV se dividen Los controles diseñados por Grupo Makro
al inicio de cada año y asumen la responsabilidad en las siguientes categorías: se dividen en las siguientes categorías:
de liderar el diseño y ejecución de iniciativas
GUARDIÁN DE LA CULTURA DE SHV CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
durante el año en curso.

ASIGNACIÓN DEL CAPITAL PROCESO DE VENTAS
DESARROLLO DE LIDERAZGO COMPRAS Y PAGOS

DATA PRIVACY ABASTECIMIENTO & LOGÍSTICA
MONITOREO Y SUPERVISIÓN
Objetivo: Revisión, seguimiento y decisiones
MONITOREO Y SUPERVISIÓN
sobre temas de protección de datos personales,
tanto de empleados como de terceros.
Durante las evaluaciones, se identifican las debilidades u oportunidades de mejora que requieren más
Frecuencia de reuniones: Por convocatoria, depen-
atención de la gerencia. Las evaluaciones y conclusiones sobre la efectividad de los controles se documen-
de de la dinámica de este tópico y de los casos
tan en la aplicación TeamMate, con el fin de informar los resultados en los distintos niveles.
presentados. Al menos una trimestral.
Las últimas tres evaluaciones arrojaron la siguiente efectividad en los controles testeados:
Participantes: CEO, Operaciones, Recursos
Humanos, Clientes, Finanzas, Legales, Seguridad IT
y Ética y Cumplimiento. RATING DE EFECTIVIDAD
RESULTADO EFECTIVO: controles con resultado satisfactorio, que reflejan una correcta ejecución del
5% 5% 5% proceso, con sus riesgos en niveles aceptados por los accionistas.
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO (SST) RESULTADO PARCIALMENTE EFECTIVO o NO EFECTIVO: Controles en los cuales se identificó una observación u
20% 29% 25%
_HOJA 12
Objetivo: Planificación, aprobación y ejecución de oportunidad de mejora, para los cuales los equipos correspondientes armaron un plan de acción individual;
acciones correctivas y preventivas vinculadas a detallando actividades, responsables y fechas comprometidas para su implementación.
SST, seguimiento de objetivos y KPI del sector.
Frecuencia: Quincenal. Para Makro Argentina lo más importante es poder asegurar a nuestras partes interesadas que todas las
Participantes: CEO, Director de Operaciones, Dry actividades que desarrollamos cumplen con la normativa vigente del país y con las políticas y procedi-
Food Director, Directora de RRHH, Gerente Back 75% 66% 70% mientos internos.
Office Operaciones, Gerente de Control & Integra- El análisis de riesgo que se hace con la herramienta de BSF nos permite actuar siempre con un principio de
ción, Líder de Sustentabilidad, Coordinador Nacio- precaución, evitando que se emprendan acciones que puedan tener impactos negativos y afectar la susten-
nal de Seguridad e Higiene. tabilidad del negocio.
Semestre 2 Semestre 1 Semestre 2

2020 2021 2021
02
SUSTENTABILIDAD
EN MAKRO
2.1 Nuestra estrategia y objetivos
2.2 Principales resultados
2.3 Comunicación abierta y reporte
2.4 Materialidad
02. SUSTENTABILDIAD EN MAKRO PERSONAS

Sustentabilidad
PLANETA
2.1. NUESTRA ESTRATEGIA Y OBJETIVOS NUESTRO COMPROMISO:

Buscamos continuamente nuevas oportunidades para maximizar nuestro impacto RESULTADOS
positivo en los tres pilares de la sustentabilidad:
En Makro buscamos crear
A continuación, se describirá cuáles fueron los aspectos que se han trabajado dentro de cada pilar durante el 2021:
valor en armonía con el
PERSONAS: AYUDAR A LAS PERSONAS A SER EL CAMBIO
entorno que nos rodea. Gestión de la política de donaciones, alineada con nuestros valores de E&C.
Esto lo logramos a través de Calidad de producto. Programa de Inocuidad Alimentaria: Certificación HACCP e implementación interna de
BPM en áreas de perecederos (carnicerías, fríos y fiambres).
soluciones innovadoras Gestión de accidentes en nuestras operaciones.

Gestión de talento humano, programa de Diversidad e Inclusión.
que impulsan el Programa estructurado enfocado en educación (y nutrición) de alto impacto en las comunidades locales,

ubicadas en las zonas de influencia de las tiendas y la oficina central.
crecimiento de nuestro Iniciativas de voluntariado organizadas por algunas tiendas.
negocio y la reducción de
PLANETA: HACER MÁS CON MENOS
la huella ambiental de Cumplimiento de la legislación local. Diagnóstico y confección de un de plan de acción cuando sea necesario.
nuestras oficinas y tiendas. Certificación LEED en todas las tiendas nuevas.

Residuos: 1. Reducción de la generación de residuos.
A su vez, nos empeñamos 2. Reducción de los residuos generados enviados al relleno sanitario.
CO2e: 1. Reducción de las emisiones de CO2e.
por promover un 2. Incremento del consumo de energía renovable.
crecimiento inclusivo y
_HOJA 14
RESULTADOS: CREAR RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO
generar una repercusión
Reporte de Sustentabilidad Anual con formato GRI.
positiva en las comunidades Promover una semana de sustentabilidad.
GRI estándar 201-1 Reportado (valor económico directo generado y distribuido).
en las cuales nuestras Realizar iniciativas en conjunto con proveedores (comerciales y de servicio).
tiendas operan.
2.2. COMUNICACIÓN ABIERTA Y REPORTE

(102-51).
continua y asertiva con ellos. Formalmente contamos con los siguientes canales de comunicación con los grupos de interés (102-43):
El Reporte de Sustentabilidad ha sido establecido
Este es el cuarto Reporte de Makro Argentina
como una herramienta de rendición de cuentas que nos
elaborado en conformidad con los Estándares GRI
permite informar sobre el desempeño, los compro-
(Global Reporting Initiative⁶). Los reportes de GRUPOS DE INTERÉS CANAL DE COMUNICACIÓN O MEDIO DE CONTACTO FRECUENCIA
misos y los avances en materia de sustentabilidad.
Sustentabilidad se publican anualmente durante el
La comunicación abierta y transparente ha sido
segundo trimestre de cada año calendario. Este COLABORADORES Correo Electrónico (mailing) Permanente
identificado como un asunto de suma importancia
reporte abarca el período del 1° enero al 31 de Carteleras digitales Permanente
por nuestros grupos de interés en los dos análisis de
diciembre del 2021 y da continuidad al Reporte de Intranet Permanente
materialidad que hemos llevado a cabo. Sabemos
Sustentabilidad 2020 publicado en junio de 2021. Yammer Permanente
que la comunicación de calidad permite generar
En caso de dudas sobre este reporte puede contactarse Evaluación de desempeño Semestral
confianza mejorando así, las relaciones con
con el responsable del área de Sustentabilidad, Encuesta de compromiso Cada 2 años
nuestros clientes, colaboradores, proveedores y la
comunicándose telefónicamente al 0114721.8900, Speak Up (línea ética)
comunidad local. Por esta razón, trabajamos sobre Permanente
oficina central de Makro Argentina.
diversos canales para mantener una comunicación Skype (chat interno) y Teams Permanente

(herramienta de trabajo colaborativo)
Permanente
RELACIONAMIENTO CON GRUPOS DE INTERÉS Activaciones, talleres y otros eventos internos
CLIENTES Página web Permanente

Los grupos de interés con los cuales se relaciona Makro Argentina incluyen colaboradores, proveedores,
clientes, organizaciones sin fines de lucro, y otros socios de negocio (102-40). Las estrategias de relacionamien- Programa de peticiones, quejas y reclamos Permanente
to con los actores mencionados son de mediano a largo plazo (102-42). Redes sociales Permanente
Con cada uno de ellos Makro interactúa a través de las áreas correspondientes, con el fin de que puedan Visita de RDC´s (representantes Por solicitud o
presentar sus inquietudes, sugerencias e ideas y éstas sean atendidas. de desarrollo de clientes) requerimiento
Telemakro Permanente
Recepción de clientes (atención a clientes) Permanente
Encuestas de satisfacción Permanente
PROVEEDORES Reuniones presenciales Mensuales

Correo rlectrónico (mailing) Permanente
_HOJA 15
COMUNIDAD Correo rlectrónico (mailing) Eventual
Reuniones presenciales Eventual
Eventos Eventual
⁶La Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting

Initiative (Inglés) es una institución independiente que creó
el primer estándar mundial de lineamientos para la
elaboración de memorias de sustentabilidad de aquellas
compañías que desean evaluar su desempeño económico,
ambiental y social.
2.3. MATERIALIDAD ASUNTO MATERIAL COBERTURA

(102-44)
LA ÉTICA EN LAS OPERACIONES Cubre todas las decisiones y acciones que se producen en las operaciones en todos los niveles de la organización. Incluye decisio-
Los contenidos del presente informe se basan en el Y EL CUMPLIMIENTO nes y acciones de los miembros de Makro y aquellos que representan a la empresa en su comportamiento tanto dentro de la empresa,
estudio de materialidad realizado por el corporativo como cuando están relacionados con terceros, ajenos a la organización.
regional en el año 2018 (102-46) (102-47), a través
SALUD Y SEGURIDAD DE Incluye las acciones de control relativas a la calidad de los productos entregados por los proveedores y las acciones e iniciativas
de la interacción con los grupos de interés de Makro.
NUESTROS CONSUMIDORES para el correcto uso, manejo y conservación de la mercadería a través de la cadena de valor. Se hace hincapié en las medidas
Los temas guiaron las actividades del Grupo hasta el
asociadas con los alimentos perecederos y los controles aplicados a las marcas propias para cuidar de la salud y la seguridad de
2021.
los clientes.
Habiendo consultado a nuestros grupos de interés,
nos fue posible identificar los asuntos materiales Abarca las estrategias, programas y acciones desarrolladas por Makro en términos de selección, capacitación, evaluación del desem-
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
más relevantes para éstos. A continuación, se detalla RESPONSABLE E INTEGRAL peño, beneficios y oportunidades de desarrollo para los trabajadores dentro de la organización. Incluye Salud y Seguridad en el
los asuntos materiales identificados y sus coberturas: Trabajo y Diversidad e Inclusión.
DESARROLLO DE Acciones e iniciativas para la comunidad. También incluye las iniciativas trabajadas juntamente con otros socios, como proveedores,
LA COMUNIDAD ONGs, autoridades locales, etc.

ECOEFICIENCIA Cubre los impactos generados por las tiendas y las operaciones de la oficina central.
AGUA: Toda la gestión asociada a la reducción del consumo de agua, así como el tratamiento de efluentes líquidos de acuerdo
con la normativa vigente.
RESIDUOS: Acciones implementadas en la gestión de residuos (método de reducción, reutilización y eliminación menos
peligroso para el ambiente). Incluye programas conjuntos con las partes interesadas para reducir los impactos negativos sobre
el entorno y el uso de envases y materiales no renovables en la operación Makro (interna y externamente).
GEI⁷(CO2): controles de las emisiones generadas por el transporte de mercadería y personas, asociadas a las operaciones de
Makro. Incluye el uso de refrigerantes contaminantes.
TRANSPARENCIA Y Es aplicable a todas las áreas de la organización. Abarca tanto la comunicación hacia el interior de la organización (comunicación
COMUNICACIÓN ABIERTA organizacional), como hacia los diferentes grupos de interés. Incluye la comunicación sobre impactos e iniciativas importantes en
las tres esferas de sustentabilidad: económica, social y ambiental.
DESEMPEÑO ECONÓMICO Abarca la gestión interna que permite la generación de valor económico y la forma en la cual distribuimos el valor generado entre
nuestros grupos de interés.
_HOJA 16
SATISFACCIÓN Y DESARROLLO Abarca las decisiones y acciones de Makro para fortalecer los lazos con los clientes, satisfacerlos y ayudarles a crecer en sus
DE CLIENTES negocios. En un amplio espectro de desarrollo, también incluye todas las acciones e iniciativas para apoyar la economía local para
el fortalecimiento empresarial.
GESTIÓN Y DESARROLLO DE Incluye todas las decisiones y acciones tomadas en Makro en relación con compras, adquisiciones, gestión y desarrollo de provee-
PROVEEDORES dores; para minimizar cualquier riesgo asociado con impactos negativos en las tres dimensiones de sustentabilidad (de todas las
compras, incluidas las importaciones). También aborda iniciativas para fortalecer los impactos positivos (sociales, económicos,
ambientales) a través del trabajo conjunto con los proveedores. Se hace hincapié en las medidas e iniciativas asociadas con los
productos de la marca propia.
⁷ Gases de Efecto Invernadero.

RESUMEN DEL PROCESO DE MATERIALIDAD

El proceso de materialidad se llevó a cabo en el 2018 siguiendo 3 pasos:
GRÁFICO DE MATERIALIDAD 1 IDENTIFICACIÓN
Se definió un largo listado de los asuntos potencialmente más relevantes para la compañía basándose en
INFLUENCIA SUSTANCIAL SOBRE LOS GRUPOS DE INTERÉS
5,00
documentos internos de SHV Holdings y de todas las unidades de negocio de Makro.
Adicionalmente se tuvieron en cuenta documentos públicos de diferentes entes del sector y referencias
externas, como los Objetivos del Desarrollo Sustentable, los índices de sustentabilidad de las Bolsas de Valores
Internacionales, los estándares GRI en las iniciativas de comercio responsable.
4,50
Como resultado, cada unidad de negocio de Makro tuvo acceso a un listado con los asuntos estratégicos identifi-
+ cados, los cuales algunos temas resultaron comunes y otros específicos de acuerdo con el contexto nacional.

4,00 2 PRIORIZACIÓN (102-43)
Con el propósito de determinar la importancia de los problemas planteados de acuerdo con los impactos,
riesgos y oportunidades que representan para el negocio y para las partes interesadas, se realizaron distintas
actividades:
3,50 Talleres y/o encuestas online con los colaboradores, clientes,
Entrevistas presenciales
2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 proveedores, especialistas del sector, organizaciones sin fines
o telefónicas con el
de lucro, representantes de las comunidades cercanas a
IMPACTOS SIGNIFICATIVOS PARA MAKRO equipo directivo de Makro.
nuestras tiendas y otros socios de negocio.
ECOEFICIENCIA GESTIÓN Y DESARROLLO DE PROVEEDORES A través de esas actividades, fue posible clasificar los temas en una escala de 1 a 5 de relevancia y definir sus
ÉTICA Y CUMPLIMIENTO EN NUESTRAS OPERACIONES TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN ABIERTA alcances.
_HOJA 17
3
SATISFACCIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES DIVERSIDAD
VALIDACIÓN
SALUD Y SEGURIDAD DE NUESTROS CONSUMIDORES DESEMPEÑO ECONÓMICO
Los resultados fueron compartidos con los presidentes y directores de distintas áreas de todas las unidades de
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO RESPONSABLE/ INTEGRAL DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
negocio de Makro que, en este momento, incluyeron algunos temas o ajustaron su alcance. El nuevo listado fue
revisado por la Junta Ejecutiva de la Región de Sudamérica, que aprobó el listado común regional y validó los
temas locales específicos.
03
CLIENTES Y
PROVEEDORES:
NUESTROS SOCIOS
DE NEGOCIO
3.1 Desempeño económico
3.2 Nuestros clientes
3.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes
3.2.2 Salud y seguridad del consumidor
3.3. Nuestros proveedores
03. CLIENTES Y PROVEEDORES: NUESTROS SOCIOS DE NEGOCIO

3.1 DESEMPEÑO ECONÓMICO
Sabiendo que el desempeño económico está íntimamente relacionado con la dimensión social y ambiental, en Para Makro , el valor económico directo generado por ventas fue AR$ 35.939 millones⁸. El valor generado se
Makro creemos que un crecimiento económico inclusivo y responsable es esencial para lograr un desarrollo distribuyó entre nuestros diferentes grupos de interés mediante mecanismos como los que se presentan a
sustentable. Asimismo, consideramos que un negocio responsable está atento a las condiciones del entorno y continuación:
a la visión de los grupos de interés. Esto nos permite idear soluciones innovadoras en forma conjunta que sean
una oportunidad de desarrollo que beneficien a todos.
Para lograr un crecimiento sostenido en el tiempo, la Dirección Financiera proyecta mensualmente los ahorros
e inversiones que le pueden dar solidez a la empresa y, así, continuar con la expansión del negocio. Al mismo
tiempo, se busca realizar un uso eficiente de los recursos naturales. Para ello, contamos con gerencias especiali-
zadas que trabajan para disminuir nuestra huella y asegurar una correcta gestión ambiental. Grupos COLABORADORES PROVEEDORES GOBIERNO COMUNIDAD
de Interés
DE BIENES
El año 2021 fue sumamente desafiante para Makro dado que continúo siendo impactado negativamente por la Y SERVICIOS

pandemia COVID-19. En materia económica, si bien la recuperación fue del 11.9%, el poder adquisitivo real de
Mecanismo de Salario y beneficios A través de las Por concepto A través de los programas
la población se mantuvo por debajo de los niveles prepandemia a causa de la alta inflación de un valor de distribución que le damos compras y pagos de impuestos sociales que Makro
50.9% anual. El consumo tuvo una recuperación del 9.9%, luego de haber caído 13.8% en 2020. Es importante del valor a nuestros de honorarios nacionales, acompañó durante el año
colaboradores provinciales y y donaciones puntuales
mencionar que independientemente del contexto económico, el año estuvo marcado por la incertidumbre municipales vinculadas a la necesidad
respecto a la evolución de la vacunación, nuevas variantes del virus y restricciones. Estas condiciones genera- generada por el COVID-19⁹
ron un desafío para Makro en materia de abastecimiento, implementación de precios máximos, plazos de pagos,
y definición de estrategias de reducción de costos, para poder contrarrestar el impacto económico.
...”en Makro creemos que un crecimiento económico

inclusivo y responsable es esencial para lograr un
desarrollo sustentable. Asimismo, consideramos que
un negocio responsable está atento a las condiciones
_HOJA 19
del entorno y a la visión de los grupos de interés...”
⁸ Sin Ingresos Brutos.

⁹ Ver apartado 4.2. Programas sociales.
3.2 NUESTROS CLIENTES CLIENTES PROFESIONALES

Nuestro mayor compromiso es brindar a nuestros clientes la mejor atención y un servicio que se adapte a sus Desarrollamos equipos de trabajo adaptables y analíticos, con aptitudes que les permiten acercarse de forma
expectativas. Para ello, nos enfocamos en conocerlos y analizar sus necesidades generando una experiencia de eficaz a las oportunidades que el mercado presenta.
compra adaptada a sus exigencias, siempre enfocándonos en ofrecer productos de calidad, con un amplio
surtido y los mejores precios. La comunicación con nuestros clientes ha sido de vital importancia para comprender sus necesidades y estar a
la altura de las expectativas y requerimientos que el nuevo contexto presentó, manteniendo más de 35.000
En el año 2021 el Área de Desarrollo de clientes mantuvo el desafío de seguir acercándonos a nuestros clientes clientes HoReCa y comerciantes dentro de nuestra cartera.
con los cambios que la pandemia introdujo. Continuamos profundizando en los protocolos de prevención y de
seguridad, gestionando un entorno de confianza para nuestros clientes. Para ello, preparamos a nuestros equipos con metodologías dinámicas que les permitieron ajustarse a las
particularidades de cada uno de nuestros clientes profesionales, mejorando nuestro servicio de cara a simplifi-
En diciembre del 2020 abrimos nuestra sucursal número 24 en Benavidez. Durante el año 2021 consolidamos carles la atención hacia sus propios clientes, como por ejemplo la entrega de mercadería (delivery).
nuestra posición en dicha localidad, ofreciéndoles a nuestros clientes una nueva opción de compra en un
ámbito de compra moderno y adaptado a sus necesidades.
Durante el 2021 Makro Argentina tuvo el gran desafío de la implementación de diferentes módulos del
sistema Oracle Retail dentro de uno de los proyectos más importantes y desafiantes abordados por la
compañía a nivel regional: M40+.

El proyecto y las implementaciones que logró implicaron una reorganizacion y redefinición de todos los
procesos de trabajo, tanto en la operación de tiendas como en la de oficinas centrales.
En la misma línea, se realizó la implementación del nuevo sistema de POS, provisto por el proveedor líder de
puntos de venta en el país (NCR), que permitió mejorar la agilidad en la registración y facturación en las líneas
de cajas de todas las tiendas, así como también la unificación de nuestras bases de clientes, permitiéndoles
realizar sus compras con mayor agilidad en cualquier tienda, con un claro enfoque hacia el concepto “Makro
Para Todos”.
Estas acciones continúan permitiendo que brindemos a nuestros clientes una mejora en el servicio y atención,
optimizando nuestras competencias como compañía con el fin de aumentar la lealtad de nuestros clientes y con
foco en desarrollar una cultura centrada en sus necesidades e intereses.
_HOJA 20
Innovando para
nuestro futuro
PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE PROFESIONAL CONSUMIDOR FINAL

Hemos incorporado a nuestro modelo varias soluciones relacionadas al abastecimiento del hogar y al mismo
tiempo hemos desarrollado alternativas de servicio, contribuyendo a una experiencia de compra más ágil,
entendiendo que el tiempo es un factor que los consumidores aprecian. También hemos realizado cambios
Para satisfacer a nuestros clientes contamos con: importantes a nuestra comunicación, con mensajes más directos e inclusivos, buscando en todo momento
reorientar una propuesta de valor en respuesta a las necesidades de las familias argentinas. En tal sentido,
hemos adaptado algunos cambios que contribuyen a una mejor experiencia de compras:
Carnicería
profesional Pack virtual,
más unidades
llevás, menos
pagás
El sector de
perecederos
más grande
del país CARNICERÍA ASISTIDA, PANADERÍA Y FIAMBRERÍA, FRUTAS & VEGETALES PESABLES,
Telemakro ahora es más fácil soluciones adaptadas a las permitiendo la selección de artículos
(sistema de
televentas) solicitar cortes y cantidades necesidades de cada familia. de alta calidad, en base a las

en base al consumo familiar. necesidades de consumo.
Salón
renovado y
surtido más
completo
del país Cajas
exclusivas
para
comerciantes
Terminal
Makro
(terminal Negociaciones UNIFILA: MEDIOS DE PAGO TIPO DE VENTA DE PRODUCTOS:
de cobro) por volúmen
fila única en línea de cajas que por unidad y por cantidad,
acelera los tiempos de espera. siempre a excelentes precios.
Además, reforzamos la comunicación por canales masivos y digitales, manteniendo la interacción con nuestros
clientes a través de contenidos. Toda esta adecuación, se concentra en la sustentabilidad del negocio, un
_HOJA 21
proceso por el cual como mayorista, adaptamos distintas iniciativas con el único objetivo de mejorar la atención
y brindar soluciones efectivas al consumidor final.
⁸ Sin Ingresos Brutos.

⁹ Ver apartado 4.2. Programas Sociales.
3.2.1 SATISFACCIÓN Y FORTALECIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES (102-43)

SATISFACCIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES
Para nosotros, el cliente siempre está en el centro de las decisiones estratégicas de Una vez que el cliente responde esta pregunta principal, se le solicita la opinión acerca de 6 atributos
negocio. Para atenderlos mejor, nos mantenemos enfocados en la gestión del NPS principales, en donde el cliente debe dar “Me gusta” o “No me gusta”
(Net Promoter Score) que nos permite medir el nivel de lealtad, además de evaluar
su nivel de satisfacción en aspectos específicos que conforman su experiencia de
DEJÁ TU OPINIÓN
compra, como percepción de precio, servicio, agilidad en las cajas, surtido, seguridad de
la tienda, entre otros. Disponibilidad de productos y marcas
Metodología de encuesta digital: Variedad de productos y marcas

El procedimiento consiste en el envío de un correo electrónico hacia el cliente al día siguiente de realizar una
compra. En el mismo, se lo invita a completar una encuesta para conocer su opinión con relación a su experiencia Promociones
de compra.
Precio
Toda la información se analiza a diario, en muchos casos el personal de la tienda se pone en contacto directa- Línea de cajas

mente con los clientes para resolver incidencias o mejoras internas. Los resultados de las evaluaciones se
presentan periódicamente a las áreas responsables, en donde se evalúan los comentarios y se realizan planes Facilidad/ comodidad al momento de realizar la compra
de acción para mejorar la experiencia del cliente en nuestras tiendas y canales de venta y/o servicio.
Atención al cliente
El cuestionario parte de la siguiente pregunta principal: Marcas propias

De 0 a 10, ¿cuán probable es que recomiendes Makro a un amigo, pariente o compañero de trabajo?
Formas de pago
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Esta información es analizada por las distintas áreas de Makro, buscando mapear las necesidades de los
clientes y en base a eso, elaborar planes de acción que permitan brindarle a nuestros clientes una mejor
experiencia de compra.
En el 2021, se realizaron 52.908 encuestas 100% de forma digital. La tecnología trajo mayor agilidad en la
gestión del NPS y acercó aún más la relación de Makro con sus clientes. Con la digitalización del proceso, la
medición de NPS dejó de ser trimestral y pasó a ser diaria, siendo actualmente uno de los principales indicadores
_HOJA 22
de la empresa.
Nuestras metas
Tenemos metas específicas de NPS, todos los empleados de Makro están comprometidos a mejorar la
experiencia del cliente.
”Para nosotros, el cliente

siempre está en el
centro de las decisiones
estratégicas de negocio...”
Gestión del relacionamiento con clientes (CRM¹⁰)

En Makro, trabajamos continuamente para mejorar la relación con nuestros clientes y creemos que podemos
servirles aún mejor. Por ello, contamos con un equipo dedicado a la práctica de CRM. Este enfoque fortalece la GOOGLE SEARCH GOOGLE DISPLAY
mejora continua de nuestros procesos, productos y servicios, colocando al cliente en el centro de cada decisión
estratégica. Se realizó una nueva estructura de campañas Utilizamos este canal para obtener un dinámico
Nuestro CRM se basa fuertemente en el análisis de datos, siempre respetando la privacidad del cliente y las orientadas de manera específica a cada uno de los impacto en la nueva audiencia y la audiencia ya
legislaciones vigentes en términos de Protección de Datos Personales. A través de las campañas gestionadas por segmentos de cliente con lo que cuenta la compañía lograda con el más eficiente nivel de inversión,
CRM, traemos a nuestros clientes todas las novedades de nuestras tiendas, lanzamientos de nuevos productos, y se mantiene la campaña de branding. En conjunto mostrando nuestras ofertas y mensajes en la red de
alianzas, además de oportunidades de ahorro a través de acciones personalizadas de descuentos, promociones se optimizaron las palabras claves y los anuncios de sitios seguros más relevantes para nuestros
y ofertas imperdibles. texto para estar en buena posición en los motores de potenciales clientes.
búsqueda, generando así más tráfico a nuestro sitio web.
Año tras año, hemos invertido en construir y consolidar relaciones
sólidas y duraderas. Seguimos evolucionando en la misión de ser el
mejor aliado de nuestros clientes. En alianza con nuestros proveedores, SITIO WEB
promovemos acciones de CRM contribuyendo al desarrollo de
negocios sustentables en el sector comercial y apoyando la misión de En este espacio se puede encontrar información
ahorro de las familias argentinas. sobre sustentabilidad, marcas propias, reportes

anuales previos, dónde y cómo llegar las 24 sucursa-
Algunas iniciativas:
les, las promociones de cada semana, entre otros
En el 2021 nos comunicamos con más de 397 mil clientes, a E-MAIL MARKETING
través de más de 57 millones de correos electrónicos, contenidos. Durante el 2021 se realizó una optimi-
comunicaciones gestionadas por CRM. zación dentro del sitio para que el cliente tenga una
La herramienta de CRM nos permite realizar envíos
mejor experiencia. Adicional a la pauta de Google y
adaptados a las preferencias de cada cliente y a su
Comunidad Virtual: canales digitales y redes sociales comportamiento de compra, ofreciendo de esa forma
Redes Sociales, se dirigió todo el tráfico logrando
Durante el 2021, se mantuvo un extenso uso de nuestros canales digitales, los cuales fueron fuertemente superar los 700.000 visitantes únicos.
ofertas relevantes semana a semana. Actualmente
desarrollados a causa de la pandemia. Los canales digitales y redes sociales representan actualmente un contamos con una base de datos de 3.000.000
importante medio de interacción con nuestra comunidad y se trabaja constantemente en la moderación de éstas, usuarios, de los cuales contamos con el registro de
con el fin de dar respuesta a las consultas e inquietudes de nuestra audiencia. mail de aproximadamente 770.000 personas (leads y
clientes). No solo realizamos envíos de ofertas, sino
ASÍ FUE COMO LLEGAMOS A CIFRAS DE SEGUIDORES RÉCORD EN LA HISTORIA DE MAKRO ARGENTINA que también los clientes reciben información acerca
de promociones bancarias, promociones anuales y
207.593 seguidores ofertas promocionales de categorías de productos.
646.560 fans
_HOJA 23
en el 2021. Actualmente contamos con
interactuando con la marca.
213.268 seguidores con sólo 3 meses
del 2022.
Aprovechamos estos espacios de comunidad virtual
para realizar publicaciones vinculadas a sustentabilidad,
principalmente en redes sociales (Instagram y
Facebook).
¹⁰ Del inglés Customer Relationship Management, y significa

Gestión de las Relaciones con Clientes.
3.2.2 SALUD Y SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR CONTROLES DE CALIDAD EN NUESTROS PRODUCTOS

(416-1) (416-2)
Durante el 2021 se realizaron auditorías de seguimiento en 22 de 24 tiendas. En el caso de GBA, las auditorías La calidad de nuestros productos es un requisito fundamental en Makro. Es por esto que nuestros proveedores y
fueron llevadas a cabo por el Equipo de Calidad, mientras que, en el interior del país, éstas fueron realizadas por los productos elaborados con nuestras marcas son sometidos a diferentes testeos y auditorías. Esto se lleva a
profesionales contratados. Mediante estas auditorías se monitorearon las condiciones de los establecimientos y cabo tanto de forma previa a su alta, como su posterior monitoreo una vez en el mercado.
el cumplimiento de los prerrequisitos implementados en el 2020 (BPM, POES, MIP), internalizando la cultura de
la inocuidad alimentaria. Para realizar la auditoría nos basamos en la lista de requisitos de Global Food Safety Initiative¹³ (GFSI) nivel
intermedio. El cumplimiento de todos los requisitos equivale al 70% de una norma de certificación de inocuidad
BPM POES MIP

alimentaria. De esta forma, exigimos a nuestros proveedores mantener un estándar elevado de gestión de inocui-
dad en todos sus procesos. Es importante destacar que actualmente el 30% de nuestros proveedores está
certificado con alguna norma de inocuidad avalada por GFSI, donde la FSSC 22000¹⁴ es la norma más implemen-
Buenas prácticas Procedimientos Manejo Integrado
tada y certificada entre nuestros proveedores. El resto son auditados al menos una vez al año.
manufactureras Operativos de Plagas
Estandarizados de
Saneamiento Entre los criterios de calidad que monitoreamos se encuentra la inocuidad de los productos. En el 2021, realiza-
mos análisis fisicoquímicos y microbiológicos a más de 600 productos de nuestras marcas propias, con el fin de
garantizar su calidad e inocuidad. Son seleccionados de acuerdo con su sensibilidad o vulnerabilidad, por la
Para estandarizar estos controles, se llevaron a cabo reuniones mensuales con todo el equipo de auditores,

rotación (ventas) y por temporada. Durante el período de referencia de este reporte, no tuvimos incidentes
donde se plasmaron aquellas oportunidades de mejora detectadas en cada recorrido, para trabajar sobre ellas y derivados de incumplimientos graves a la normativa que pudieran impactar en la integridad de nuestros produc-
elevar el estándar de calidad continuamente, alineando criterios y metodologías de trabajo. tos. En caso de desvíos por fuera de los límites permisibles, Makro notifica a sus proveedores para trabajar en
Se brindaron capacitaciones de calidad a todo el Equipo de Perecederos vía Teams, debido a la pandemia conjunto en acciones correctivas y evitar recurrencias.
(carnicería, verdulería, fríos y fiambres), quienes son esenciales en las tareas de manipulación, con el objetivo de
asegurar que las personas que se encuentran en contacto con alimentos no afecten la inocuidad, es decir, que los
mismos no causarán daño al ser preparados o ingeridos.
Se capacitó a un total de 231 colaboradores, en 7 encuentros, que se efectuaron en 8 meses.
A su vez, continuamos trabajando con las 6 tiendas certificadas en HACCP¹¹, que tuvieron nuevamente una
auditoría anual llevada a cabo por IRAM¹², organismo certificador. Se realizó el seguimiento del programa en base
al cumplimiento de los requisitos de la norma, la cual identifica en forma sistemática los peligros biológicos,
físicos y químicos, estableciendo controles preventivos y medidas de control, monitoreando puntos críticos y
registrando datos. El alcance de esta certificación abarca desde la recepción de materia prima (carne, pollo,
cerdo) e insumos, el proceso de manipulación (desposte, trozado y envasado), hasta la exhibición, donde el
_HOJA 24
cliente puede elegir sobre una gran cantidad de surtido, con la confianza de que cumplen con requisitos de calidad.
Las auditorías fueron APROBADAS, con resultados altamente satisfactorios, demostrando así, el cumplimiento
de los estándares solicitados. En Makro trabajamos con políticas de calidad que nos permiten garantizar la oferta
de alimentos inocuos y seguros para nuestros consumidores.
¹¹ HACCP: por sus siglas en Inglés, Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control.
¹² Instituto Argentino de Normalización y Certificación.
¹³ Iniciativa Mundial en Inocuidad Alimentaria. Iniciativa internacional que guía paso a paso a las empresas a través de un
proceso de mejora continua en sus sistemas de gestión de inocuidad de los alimentos.
¹⁴ Food Safety System Certification es un esquema de certificación de Gestión de Seguridad e Inocuidad Alimentaria,
gestionado por la Fundación para la Certificación de Seguridad Alimentaria (Foundation for Food Safety Certification) y por
una Junta de Partes Interesadas compuesta por representantes de varios sectores de la industria.
3.3 NUESTROS PROVEEDORES ALIANZAS CON PROVEEDORES

Makro se encuentra en el punto medio de la cadena de valor, entre los productores y los clientes finales. Hemos establecido como objetivo de sustentabilidad,
Esta ubicación privilegiada nos permite influir positivamente en la sustentabilidad de nuestros aliados generar alianzas con proveedores que nos permitan
naturales del negocio. Conscientes de ello, nos enfocamos en construir relaciones de beneficio mutuo. trabajar en conjunto sobre iniciativas con fines
sociales y/o ambientales. De esta forma, además
En el 2021 nuestra cadena de suministro estuvo compuesta por 772 proveedores encargados de abastecer de fortalecerse las relaciones comerciales con
la mercadería en las tres categorías de productos (alimentos secos, alimentos frescos y no alimentos), que estos socios de negocio, se logran también
luego son comercializadas en nuestras tiendas. mayores impactos sobre los proyectos emprendidos.
El 99% del abastecimiento de la mercadería proviene de proveedores locales¹⁵ (productores, fabricantes y En el apartado 4.2. Nuestros programas sociales,
distribuidores), mientras que el 1% restante corresponde a importaciones (204-1). profundizamos sobre las iniciativas realizadas.
A continuación, se puede ver la distribución de proveedores locales e internacionales según la categoría de

producto.
VENTA 2021 DISTRIBUIDA POR CATEGORÍA Y

CADENA DE VALOR
(102-9)

PROVEEDORES NACIONALES O DE IMPORTACIÓN
1% Tenemos la posibilidad de influenciar, en materia de sustentabilidad, hacia ambos lados de la cadena de
valor, trabajando junto a nuestros proveedores y a nuestros clientes, realizando así acciones de mayor
impacto y para el bien común.
IMPORTADO
100% 99% 100% TRANSPORTE
NACIONAL I
ALIMENTOS NO ALIMENTOS ALIMENTOS PRODUCTOR
NO PERECEDEROS PERECEDEROS
TRANSPORTE
Para lograr una mayor eficiencia operativa, en Makro trabajamos con un operador logístico ubicado en la CONSUMIDOR FINAL
Provincia de Buenos Aires que adelanta la modalidad de manejo de mercadería conocida técnicamente como
_HOJA 25
cross-docking¹⁶.
Este establecimiento maneja mensualmente unos 1.400.000 de bultos por lo que cuenta con 150 empleados
dedicados a Makro. 46% de las compras de Makro pasan por este centro de distribución, mientras que el resto
de las provisiones llegan directamente a las tiendas.
En el caso de Basualdo, se recibe la mercadería directamente en las tiendas.
¹⁵ Para Makro Argentina, está entendido como proveedores nacionales. Para el cálculo se hace la sumatoria de todos los
proveedores que desde el área comercial se encuentran registrados y activos en Makro.
RETAIL/ HORECA
¹⁶ Allí se centraliza la recepción de la mayor parte de nuestra mercadería, recibida en pallets mono-producto. El operador
la clasifica y prepara pallets multi-proveedores los cuales se cargan en camiones completos para el envío a nuestras tiendas
de todo el país.
04
PERSONAS: AYUDAMOS A
LAS PERSONAS A SER
EL CAMBIO
4.1 Gestión de personas
4.1.1 Nuestros colaboradores
4.1.2 Gestión, capacitación y desarrollo del talento humano
4.1.3 Comunicación interna y cultura
4.1.4 Diversidad e inclusión
4.1.5 Salud, seguridad y bienestar
4.2 Nuestros programas sociales
04. PERSONAS: AYUDAMOS A LAS PERSONAS A SER EL CAMBIO

4.1. GESTIÓN DE LAS PERSONAS
4.1.1 NUESTROS COLABORADORES (102-8)
En Makro sabemos que las personas son agentes de cambio y como tales, partes esenciales de nuestra estrategia de Algunas de las actividades de apoyo a la operación como vigilancia, limpieza, TI y algunos repositores, son tareas
sustentabilidad. que realiza personal externo a través de subcontratación.
Para gestionar todos los asuntos relacionados con nuestros colaboradores, contamos con una estructura de Durante la temporada de mayores ventas y período de vacaciones de nuestros colaboradores (diciembre a
Recursos Humanos robusta, que tiene un representante en cada una de las tiendas, y un área en oficina central febrero), contratamos personal especialmente para cubrir las posiciones de tienda que garantizan un nivel de
dedicada a establecer las políticas, programas, iniciativas y demás acciones que se desarrollan en la compañía. servicio adecuado a nuestros clientes.
A diciembre del 2021, contábamos con una planta de personal compuesta por 2441 colaboradores, de los
cuales 28 eran pasantes. ACUERDOS DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA (102-41)
En Makro, el 79,6% del total de nuestros colaboradores estuvieron incluidos dentro de un convenio de trabajo
CANTIDAD DE COLABORADORES POR TIPO DE CONTRATO Y SEXO y acuerdos de negociación colectiva.
DISTRIBUCIÓN DE LOS COLABORADORES DENTRO Y FUERA DE CONVENIO

CONTRATO
CONTRATO A
A TIEMPO PASANTE
TÉRMINO
DETERMINADO
INDETERMINADO 28 CONVENIO CONVENIO
Y EVENTUAL
2369 TRABAJADORES TRABAJADORES DE
44
DE COMERCIO TRANSPORTE
1910 DE CARGA
33
1541 828 22 22 18 10
HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES 1241 669 32 1
65% 35% 50% 50% 64% 36% HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJER
65% 35% 97% 3%
Distribución de los colaboradores
DISTRIBUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO POR REGIÓN Y SEXO por convenio colectivo 78% 1,4%
_HOJA 27
CONVENIO
OFICINAS TIENDAS TIENDAS TRABAJADORES FUERA DE
CENTRALES EN GBA EN EL INTERIOR DE VIAJANTES CONVENIO¹⁷
DE COMERCIO
273 903 1265 469
1
153 120 604 299 824 441 1 0 289 180

HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES HOMBRE MUJERES HOMBRES MUJERES
56% 44% 67% 33% 66% 34% 100% 0% 62% 38%
Distribución de los colaboradores
por convenio colectivo (<0,04%) n/a
¹⁷ Fuera de convenio no incluye Pasantes.
EMPLEO
NÚMERO DE CONTRATACIONES PRESTACIONES SOCIALES Y BENEFICIOS (401-2)
Todos nuestros colaboradores, tanto los de jornada completa como los de tiempo parcial, gozan de las mismas
REGIÓN 18-25 AÑOS 26-35 AÑOS 36-45 AÑOS 46-60 AÑOS
PRESTACIONES indistintamente de la región en la que se encuentren. Las mismas se detallan a continuación:
OFICINAS 21 16 6 2
CENTRALES HOMBRES HOMBRES HOMBRES HOMBRES
15 29 6 3
MUJERES MUJERES MUJERES MUJERES
Seguros Cobertura Licencias por Sistema de Asignaciones
de vida de obra social maternidad o indemnizaciones por causas familiares varias
10 12 8 1 o prepaga paternidad referentes a incapacidades por
GBA HOMBRES HOMBRES HOMBRES HOMBRE y excedencia accidentes y enfermedades
profesionales
5 8 6 -
MUJERES MUJERES MUJERES MUJERES BENEFICIOS:
Descuentos en las compras de todos los productos, en todas las tiendas, todos los días del año.
INTERIOR 7 16 10 2 Precios especiales en seguros (de vida, hogar, automotor, etc.).

HOMBRES HOMBRES HOMBRES HOMBRES
Convenios con instituciones educativas que habilitan a descuentos en matrícula y cuota (UAI – Siglo XXI –
4 7 7 1 IUAN – UCES – Instituto ESEADE- CUI).
MUJERES MUJERES MUJERES MUJER Obsequios en fechas especiales.
Bolso de nacimiento.
Kits escolares a partir de educación preescolar.
Caja navideña y bono de fin de año.
TASA DE ROTACIÓN ¹⁸
Acceso a almuerzo en comedor o mediante viandas.
Créditos en la compra de productos de No Alimentos (a partir de los 6 meses de antigüedad).
Días adicionales en licencias convencionales
Posibilidad de acceder a préstamos a partir del año de antigüedad, por motivos de muerte de familiar en
primera línea, soporte para construcción o gastos médicos.
11 % 6%
20% de reintegro en las compras realizadas los miércoles y abonando con tarjeta de débito del Banco Macro.
Reconocimientos por antigüedad a los 5, 10, 15, 20, 25 y 30 años.
_HOJA 28
Descuento en carga de combustible, en las estaciones de servicio que se encuentran en los predios de Makro.
Medicina prepaga para personal fuera de convenio.
Eventos y acciones de integración.
Programa tu tiempo Vale: horario flexible - oficina central
Programa tu tiempo Vale: viernes cortos dos veces al mes (oficina central).
Programa tu tiempo Vale: día de cumpleaños (tiendas).
Descuentos en el consumo de restaurante (oficina central).
¹⁸ Se presenta la rotación general de Makro y Basualdo para

Vehículo para personal jerárquico.
el 2021. La información desglosada por edad, género y región
aún no se encuentra disponible.
4.1.2 GESTIÓN, CAPACITACIÓN, Y DESARROLLO DEL

LA FILOSOFÍA DE APRENDIZAJE DE LA UNIVERSIDAD
TALENTO HUMANO (404-2) MAKRO ESTÁ BASADA EN 3 PILARES:
EXPERIENCIA DE
En Makro, entendemos que somos protagonistas de TRABAJO DIARIA ACOMPAÑAMIENTO
DE LÍDERES Y 1. NUESTROS ESTUDIANTES
nuestro propio desarrollo.
MENTORES Todos los colaboradores somos parte de la Universidad Makro, tanto en calidad de estudian-
tes como de formadores. En ella generamos y ponemos a disposición todo el contenido
Desde la Universidad Makro impulsamos la metodo-
70
necesario para implementar nuestra estrategia de negocio.
logía "70, 20, 10", que se basa en la experiencia de
trabajo diaria (70%), el acompañamiento de
líderes y mentores (20%) y la capacitación 20 2. NUESTROS FORMADORES
formal (10%). Esta metodología acompaña nuestra
El conocimiento cruzado es el corazón de nuestra filosofía educativa. Los colaboradores
estrategia de negocio desde los contenidos y
permite formarnos y crecer, tanto en las competen- 10 somos los principales formadores, desarrollando capacitaciones, webinars y cursos que
compartimos para que todos podamos llevar adelante una excelente gestión del negocio
cias y habilidades que queremos desarrollar en lo
personal, como aquellas requeridas para nuestro
CAPACITACIÓN
trabajo profesional. FORMAL

3. NUESTRAS FUENTES DE CONOCIMIENTO
Diseñamos contenidos teniendo en cuenta una visión multicultural e integradora, así como también una mirada
La Universidad Makro está formada por y para todos los colaboradores de Makro y Basualdo.
en las diversidades existentes en nuestra organización. Para gestionar el entrenamiento y formación de nuestro
Aquí compartimos todo el conocimiento necesario para desarrollar nuestros talentos y
talento humano, continuamos trabajando dos esquemas de formación: virtual y presencial.
capacitarnos para poner siempre a los clientes en el centro de nuestras decisiones.
Para la formación virtual contamos con una plataforma digital de cursos y capacitaciones. Para los cursos
presenciales contamos con aliados estratégicos: institutos y universidades que nos acompañan en nuestros
programas de formación tanto en sus propias instalaciones, como en las nuestras.
ESTRUCTURA DE CONOCIMIENTO
Durante el bienio 2020-2021, debido a la pandemia, nos apalancamos fuertemente en la formación virtual, La Universidad Makro está compuesta por 4 Academias. Allí consolidamos todo el contenido clave para el
pudiendo explorar nuevas formas de aprendizaje como los cursos en línea, tanto internos como externos. desarrollo de nuestros talentos y la adecuada gestión de nuestro negocio.
LAS ACADEMIAS SON:
_HOJA 29
RAZÓN está relacionada con los conocimientos críticos que reflejan la
DE EXISTIR cultura y la identidad Makro, el negocio (mercado) y el cliente.
está relacionada con los conocimientos críticos que reflejan la

MODO
ventaja competitiva en términos de operaciones (cadena de
DE HACER
valor), atribuyendo valor para generar más y mejores resultados.
MODO está relacionada con los conocimientos críticos que velan En Makro, somos evaluados a partir de los comportamientos que se esperan de nosotros:
DE CUIDAR por los procesos y el cumplimiento de las reglas, y que
apoyan la evolución de las personas y el negocio.
1 2 3
está relacionada con los conocimientos críticos orientados

MODO
a la inspiración, el engagement y el desarrollo de LIDERAR A TRAVÉS GARANTIZAR UN PROMOVER UNA
DE LIDERAR
personas. DE LAS PERSONAS DESEMPEÑO FOCALIZADO RED DE LIDERAZGO
(Inspirar e Influenciar; Y CONSTANTE (Comunicación Abierta;
Cultivar el Talento) (Brindar Propósito & Rendimiento de la Red del Equipo;
Dirección; Tomar Decisiones) Rendimiento de la Red del Líder)
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

Dentro de la estrategia de Talento, una parte fundamental es la gestión integral del desempeño, ya que es
4 5 6
esencial para poder evaluar la performance de los colaboradores e identificar las oportunidades de

crecimiento y desarrollo que tenemos cada uno de nosotros dentro de la organización.
Cada año, todos los colaboradores de Makro debemos cumplir el Ciclo Gestión de Personas, cuyas etapas PLANIFICAR PARA ENCONTRAR SER
comprenden los procesos de evaluación de desempeño y pago de bono, gestión de talentos (people review) y
EL ÉXITO FUTURO NUEVAS MANERAS EMPRENDEDOR
(Formular Visión & Estrategia; (Crea Nuevas Soluciones (Se acerca al Mercado & Cliente;
desarrollo continuo.
Traducir la Estrategia en Planes) Sustentables; Impulsa el Cambio) Impulsa el Crecimiento)
Durante el primer trimestre se realiza el proceso de evaluación de desempeño con respecto al año anterior, a
través del cual se identifican fortalezas y el potencial de cada persona, así como también oportunidades de
mejora. Estos hallazgos se acompañan con un plan de desarrollo que apalancamos mediante la Universidad
Makro y el modelo “70%, 20%, 10%”.
La evaluación se repite a mitad de año, para hacer seguimiento sobre los avances del plan y en la entrega de los
objetivos del área.
_HOJA 30
Durante el segundo trimestre del año, se realizan las reuniones de gestión de talentos (people review), donde
se revisan las expectativas de los colaboradores sobre el futuro, sus posibilidades de carrera y los planes de
inversión en su desarrollo, planificando la estrategia para materializarlos en un horizonte de 2 a 5 años. En este
proceso los líderes, junto con el área de RRHH, definen el grupo de colaboradores que formarán parte de los
planes de sucesión para las posiciones ejecutivas y posiciones claves de la compañía.
PROGRAMA DE BIENVENIDA LINKEDIN

A través de diferentes acciones, promovemos el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores El año 2021 ha sido un año de marcada consolidación para nuestro principal canal de Marca
desde su ingreso a la compañía. Dependiendo del puesto para el cual esté ingresando el nuevo colaborador, Empleadora, LinkedIn. Centrados en la estrategia de robustecer el canal y lograr mayor interacción
se arman planes de inducción especialmente diseñados para la tarea que vaya a desarrollar. con nuestros seguidores, basamos nuestros contenidos en el reconocimiento a nuestros colaboradores, el
posicionamiento de las mujeres líderes, las búsquedas de personal y los avances de nuestra estrategia de
Todos los integrantes realizan el curso de Inducción en nuestra plataforma digital de cursos y entrenamientos, Diversidad e Inclusión.
donde se comienza con la presentación de nuestra empresa más la bienvenida del Presidente y la Directora
de RRHH. Luego abordamos temáticas como Cultura, Filosofía, Sustentabilidad, Ética, Seguridad Informática,
la estructura del negocio, estrategia competitiva y Seguridad y Salud en el trabajo.
Para los puestos en oficina central contamos con un proceso de inducción autogestionado. Siempre bajo el
lema “Sos el protagonista de tu desarrollo” junto con la guía de un mentor/a asignado, cada ingresante
realiza los cursos y reuniones asignadas para su posición de manera independiente, a su tiempo, en un
período de 30 días.
4.1.3 COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA MAKRO PARA TODOS

ENCUESTA DE COMPROMISO 2022 Desde el 2019 comenzamos un camino de transición a nuestro nuevo modelo de negocios, “Makro
Durante el 2021 llevamos a cabo la Encuesta de Clima. En ella medimos algunos parámetros para todos”, que se profundizó durante el 2021. Este nuevo nombre introduce un concepto familiar
importantes relacionados al liderazgo y la comunicación y las instancias de la “nueva normalidad”. y cercano, que se traduce en la estrategia de acercar a los consumidores finales a nuestras tiendas, afirman-
do que “en Makro todos pueden comprar”. De este modo comenzamos a trabajar fuertemente en atraer y
retener tanto a clientes profesionales como a consumidores finales mediante la oferta apropiada de produc-
CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN COVID tos, su ubicación estratégica en góndolas, una adecuada y atractiva percepción de precios, a la vez que
Frente a las sucesivas olas de la pandemia por COVID-19, la prioridad absoluta siempre fue la salud potenciamos nuestros diferenciadores y marcas propias, pensando siempre en cómo brindar un servicio de
de nuestros colaboradores. Por eso mismo continuamos con la campaña de concientización y calidad de acuerdo con las necesidades de cada tipo de cliente.
cuidado para nuestros colaboradores. Hasta que el COVID-19 esté superado, seguiremos concientizando,
informando y acompañando a nuestros colaboradores y sus familias. Makro Para Todos es un modelo accesible, diverso e inclusivo, que está basado en la filosofía de escuchar a
Aparte de las piezas de comunicación brindando información, consejos y protocolos de actuación seguros, nuestros clientes y actuar. De esta manera comenzamos nuestro camino de transformación cultural hacia la
hemos implementado horarios de compras especiales para nuestros colaboradores, encuentros virtuales Cultura Centrada en el Cliente.
con médicos especialistas para solventar dudas y realizar consultas, y la modalidad de trabajo a distancia La dispersión geográfica que sobrevino con la pandemia nos desafió a encontrar estrategias para afianzar
para colaboradores de Oficina Central, entre otras acciones. nuestro cambio cultural, para lo que definimos encuentros semanales entre colaboradores de tiendas y
oficina central mediante la plataforma Teams y de esta manera, poder compartir los distintos pilares de
_HOJA 31
nuestro nuevo modelo de negocios.
Apoyados sobre nuestro propósito, #JuntosHacemosLaDiferencia, realizamos 15 reuniones donde los

responsables de los distintos proyectos que traccionan la estrategia de la compañía nos interiorizaron sobre
las acciones y planes futuros.
Así, compartimos información sobre Metodologías Ágiles, Estrategia de Productos Perecederos, Estrategia de
Marcas Propias, Cultura Centrada en el Cliente, Gestión de Surtidos y Categorías, Estrategia de Expansión,
Percepción de Precios, Desarrollo de Clientes y Desarrollo de Nuevos Canales.
4.1.4 DIVERSIDAD E INCLUSIÓN (D&I)

En SHV y Makro, creemos que los equipos diversos e inclusivos comprenden y reflejan mejor a sus clientes 3 DESCARGO INCLUSIVO EN AVISOS DE BÚSQUEDAS LABORALES, con el fin de reforzar la política de no
y otras partes interesadas, mejoran el rendimiento al aumentar las capacidades analíticas y de resolución de discriminación:
problemas y son más creativos e innovadores. Entendemos que existen suficientes estudios que demues- “Makro ofrece igualdad de oportunidades y lucha por la igualdad de trato para todos los géneros. Se
tran que las empresas que adoptan a la diversidad e inclusión, al generar un estímulo sobre el sentido de adhiere a métodos de reclutamiento éticos que garantizan la no discriminación a ningún candidato por
pertenencia, permiten que todos los colaboradores alcancen su potencial, viendo un impacto positivo en edad, discapacidad, reasignación de género, matrimonio o unión civil, embarazo y maternidad, raza,
sus resultados. religión o creencias, sexo u orientación sexual. Esta es una parte fundamental de nuestros valores y
D&I es una prioridad de negocio para nosotros y, por eso, cuenta con el compromiso total de nuestro creencias y nos esforzamos por crear un entorno inclusivo donde todos puedan alcanzar su potencial.”
Holding y del Directorio local. Desde que incorporamos estos temas a nuestro enfoque de trabajo, los
presidentes de las distintas unidades de negocio, así como también los directivos del Grupo Makro han 4 EQUIDAD DE GÉNERO:
contribuido al diseño de la estrategia. Ésta contempla desde las revisiones de procesos de atracción y Adhesión a los Principios de Empoderamiento de las Mujeres (WEP). Estos son producidos y difundi-
retención de personas, pasando por la concientización de los equipos de trabajo, hasta su impacto en el dos por ONU Mujeres y por el Pacto Global de Naciones Unidas.
clima y la cultura organizacional.
Uno de los temas principales es Equidad de Género, puntualmente mujeres en posición de liderazgo, y debe Los 7 principios son:
ser trabajado en todas las empresas de SHV. En ese sentido, nuestro Holding decidió promover el desarrollo 1. Establecer un liderazgo corporativo de alto nivel para la igualdad de género.
de mujeres con el programa global llamado “Mujeres Tomando el Escenario”¹⁹, donde aquellas identificadas 2. Tratar a todos los hombres y las mujeres de forma justa en el trabajo. Respetar y apoyar los
con alto potencial, fueron entrenadas con herramientas y técnicas de comunicación. Esto tuvo como fin que derechos humanos y la no discriminación.
pudieran aumentar la asertividad y efectividad de sus mensajes. 3. Asegurar la salud, la seguridad y el bienestar de todos los trabajadores y las trabajadoras.

Además, localmente son prioritarios los temas vinculados a Diversidad Generacional, Diversidad Sexual y 4. Promover la educación, la formación y el desarrollo profesional de las mujeres.
Personas Con Discapacidad (PDC). 5. Implementar el desarrollo empresarial y las prácticas de la cadena de proveedores y de marketing
Es importante mencionar que, en el 2019, con el objetivo de establecer un único lenguaje sobre D&I, que empoderen a las mujeres.
lanzamos un documento regional llamado la Guía del Respeto para todos los colaboradores de oficinas y 6. Promover la igualdad a través de iniciativas comunitarias y de cabildeo.
tiendas. Durante todo el 2021, su contenido fue trabajado a través de comunicados y el trabajo del Comité. 7. Medir y publicar informes de los progresos hacia la igualdad de género.
Cerramos el 2021 con realización del segundo autodiagnóstico donde hemos pasado de un 9% en
A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN ALGUNAS DE LAS INICIATIVAS:
2020 a un 41% en 2021.
1 CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN ANUAL SOBRE FECHAS RELATIVAS ALGUNAS DE LAS ACCIONES REALIZADAS BAJO EL MARCO WEP FUERON:
(Cero discriminación, día de la visibilidad LGBTIQ+, Día de las personas con discapacidad). Empoderamiento de las mujeres: programa de liderazgo, participación en proyectos regionales y
locales, visibilidad ante el directorio, feedback regular y coaching, programa Mujeres tomando el
2 COMITÉ DE D&I: encuentros y capacitación a los integrantes. Trabajo anual del que surgieron nuevos escenario.
beneficios: licencia por paternidad extendida, licencia para madres no gestantes y licencia para
madres y padres adoptantes y/o subrogantes.
_HOJA 32
Comunicados y campañas de salud con enfoque de género (campaña de concientización sobre el
Cáncer de Mama y Cáncer de Próstata e información con enfoque de género para el día mundial de la
hipertensión, día mundial del corazón, día mundial de la osteoporosis, día mundial de la diabetes y
día mundial de la lucha contra el sida).
¹⁹ Del inglés, Women Take the Stage.

4.1.5. SALUD Y SEGURIDAD DE NUESTROS

5 PERSONAS CON DISCAPACIDAD: en el día internacional de las PCD, lanzamos una campaña de comuni-
cación que duró todo el mes, con el fin de transmitir diferentes contenidos alrededor de dicha diversidad.
COLABORADORES
En Makro la salud y seguridad es un valor clave. Cuidar a nuestros colaboradores, clientes y a todas las
6 personas que interactúan en nuestras tiendas y oficinas es nuestro mayor compromiso.
DIVERSIDAD SEXUAL: formamos un vínculo con Impacto Digital y su programa Contratá Trans. Éste
Actualmente la gestión de prevención se enfoca con un abordaje proactivo utilizando indicadores recolecta-
conecta empresas con la comunidad trans, con el objetivo de ampliar oportunidades y de que las
dos durante años anteriores, principalmente la cantidad de accidentes, como tambien la identificación de
empresas efectúen contrataciones. Además, ofrecen capacitaciones para toda la empresa y funcionan
peligros críticos en nuestras tiendas.
como un portal de difusión de búsquedas laborales.
Localmente hemos actualizado nuestra política de SST alineándonos a la estrategia de Grupo Makro, de cero
7 accidentes y enfermedades profesionales, asegurando que todas las actividades se realicen en dentro de un
DIVERSIDAD GENERACIONAL: realizamos un análisis de nómina para entender cómo es nuestra población
entorno seguro y saludable, promoviendo la mejora continua en nuestros procesos, analizando, identificado
en función de las generaciones a las cuales pertenecen los colaboradores de tienda y oficina central.
y controlando los eventos que puedan causar daño y brindando los conocimientos suficientes a todos los
colaboradores para que puedan desempeñarse de forma segura y cumplir con estos objetivos.
CAMPAÑA DE CONCIENTIZACIÓN SOBRE EL CÁNCER DE MAMA Además, continuamos trabajando en un plan de trabajo a 5 años desarrollado por el Grupo Makro a nivel
Acercamos a nuestros colaboradores a las charlas informativas de MACMA²⁰ quienes brindaron talleres regional, desarrollando un sistema de gestión de salud y seguridad, aplicable a todas las personas que
virtuales sobre prevención de cáncer de mama, en el marco del Día Internacional de la Lucha contra dicho interactúan en nuestras instalaciones.
cáncer (19 de octubre). Los encuentros estuvieron dirigidos tanto a mujeres como a hombres que tuviesen
interés en el tema. DURANTE ESTE AÑO HEMOS IMPLEMENTADO Y REALIZADO DISTINTAS ACTIVIDADES:

Acompañamos estos talleres con una campaña de comunicación interna de concientización mensual y Elaboración del MANUAL DE LAS REGLAS QUE SALVAN VIDAS que son la base de nuestras acciones de
replicamos la información en la plataforma LinkedIn como aporte a la comunidad. Salud y Seguridad, las cuales se tratan de procedimientos dirigidos a evitar conductas de riesgo, buscando
el bienestar de todas las personas que interactúan con nuestro negocio. Durante el 2021 hemos comenzado
con la divulgación de las 3 primeras de ellas “Mantené un Comportamiento Seguro”, “Utiliza el Equipo de
manipulación de Carga de Forma Segura” y “Garantiza la Seguridad de los Prestadores de Servicios y Visitantes”.
GARANTIZÁ LA SEGURIDAD DE
LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
Y VISITANTES.
UTILIZÁ EL EQUIPO
DE MANIPULACIÓN
DE CARGA DE
FORMA SEGURA.
CAMPAÑA DE CONCIENTIZACIÓN SOBRE EL CÁNCER DE PRÓSTATA TOMÁ LAS MEDIDAS DE
PROTECCIÓN ADECUADAS
Por segundo año consecutivo llevamos a cabo la campaña Noviembre Azul, un mes para concientizar sobre CONTRA LOS PRINCIPIOS
el cáncer de próstata, y la importancia de la realización de los chequeos médicos anuales. DE INCENDIO.
Esta campaña también se ha replicado en LinkedIn como aporte a la concientización de la comunidad y
_HOJA 33
hemos realizado charlas informativas con doctores para que los colaboradores puedan también realizar REGLAS QUE
MANTENÉ UN
consultas. COMPORTAMIENTO SALVAN VIDAS EMITÍ ANÁLISIS DE RIESGOS
SEGURO. DE PROBLEMAS Y PERMISO
DE TRABAJO PARA REALIZAR
ACTIVIDADES DE ALTO RIESGO.
GARANTIZÁ LA SEGURIDAD DE ASEGURARTE DE CONTAR

TODOS EN LAS ACTIVIDADES CON LAS ADECUADAS MEDIDAS
DE ENVÍO Y RECPECIÓN DE SEGURIDAD PARA REALIZAR
DE MATERIALES. TRABAJOS EN ALTURAS.
²⁰ Movimiento Ayuda Cáncer de Mama.
CONFORMACIÓN DE COMITÉS DE SALUD Y SEGURIDAD EN LAS TIENDAS con el objetivo de promover la Hemos realizado entrenamientos a nuestros lideres de emergencia a través de capacitaciones en el uso de
adopción de buenas prácticas, generar cultura y compromiso como también apoyar el desarrollo de nuestra elementos de lucha contra incendio, como también prácticas de simulacros de evacuación en nuestras tiendas.
política de SST.
ÍNDICE DE ACCIDENTES
IMPLEMENTACIÓN DE CHARLAS PERIÓDICAS DE 5 MINUTOS DE SST para brindar espacios de aprendizaje
e intercambio de ideas, formar equipos de prevención y sensibilizar a los equipos de trabajo. INDICADOR DE TOTAL RECORDABLE CASE FREQUIENCY:
Confección de un Manual de Prevención de Riesgos con recomendaciones, procedimientos y un conjunto
de mejores prácticas para el desarrollo de las actividades. (A+B+C)* 200000 horas
Cantidad de horas trabajadas

SEMANA DE LA SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO. Se llevó a cabo en todo el Grupo Makro entre el 18
y 22 de octubre, con un claro objetivo de trabajo y compromiso de liderazgo visible en esta materia en Dónde:
nuestras tiendas. Además, se han otorgado reconocimientos fomentando el compromiso de todos nuestros A) Cantidad de casos fatales y de accidentes graves
colaboradores en el cumplimiento de nuestra meta de cero accidentes con personas. B) Cantidad de accidentes con licencia médica de más de un día (LTI)
C) Cantidad de accidentes sin licencia médica (o sólo pérdida de Hs el día del accidente)
LOS RECONOCIMIENTOS FUERON:
Tiendas con 1 año sin accidentes registrables
Colaboradores destacados en SST Accidentes en Tienda

ACCIDENTES POR TIPO DE RIESGO
Concientización de los líderes de tienda y coordinadores de RRHH sobre la importancia de la realización Durante el año del reporte, observamos que los riesgos más frecuentes siguen
siendo los mismos que en períodos anteriores, pero han variado sus proporciones:
de la INVESTIGACIÓN DE CADA ACCIDENTE, recordando que la seguridad es una responsabilidad conjunta.
1. Sobre esfuerzos (37%)
2. Golpes, cortes por objetos o herramientas (23%)
Implementamos una metodología de investigación y reporte de aquellos eventos que cuentan con un
3. Caídas al mismo nivel (9%)
POTENCIAL DE CAUSAR DAÑOS SEVEROS a cualquier persona que interactúe en nuestro negocio, con el fin 4. Consolidado de otros (31%)
de aprender de ellas e intercambiar buenas practicas, para evitar su repetición.
El seguimiento de estas causas de accidentalidad nos permite gestionarlas y
Continuamos con la generación de REPORTES DE SINIESTRALIDAD compartidos mensualmente en desarrollar acciones preventivas que aporten su disminución.
nuestros encuentros del Comité de Sustentabilidad y a los roles de liderazgo.
CONTINUAMOS CON EL DESARROLLO DEL COMITÉ DE CRISIS con participación interdisciplinaria, con el Días perdidos (Ausentismo)
objetivo de continuar con el monitoreo y proporcionar respuestas que el contexto de COVID-19 nos exige. El indicador de días perdidos está calculado desde que el colaborador es desafectado de su tarea hasta la
reincorporación a sus actividades, y comprende tanto los accidentes ocurridos en la tienda, como aquellos in itinere.
_HOJA 34
PROTOCOLOS DE MEDICIÓN, con el objetivo de promover ambientes de trabajo más seguros, se llevan a El análisis de los accidentes refleja que la cantidad de días caídos²¹ está distribuida prácticamente en
cabo las mediciones de ruido e iluminación en todas nuestras tiendas. En éstas se verifica que todo esté iguales proporciones entre accidentes ocurridos en tienda y accidentes in itinere.
acorde a lo establecido en el Decreto 351/79 (Higiene y seguridad en el trabajo) y, en el caso de detectar
irregularidades, trabajamos en pos de realizar las medidas correctivas correspondientes. Días perdidos durante el 2020 y el 2021
2020 7.277
CAPACITACIÓN: Durante el 2021 hemos continuado trabajando con la formación de nuestros colaboradores
2021 5.571
a través de nuestros de cursos presenciales como también e-learning, entendiendo las necesidades en base
a nuestros índices de siniestralidad.
²¹ Un día perdido está formado por 8 horas.

4.2. NUESTROS PROGRAMAS SOCIALES (413-1) Pescar & Makro:

Somos conscientes de que nuestras operaciones se desarrollan en comunidades con distintas necesidades Debido a la pandemia, continuamos trabajando el curso bajo un formato virtual. En esta modalidad, los
y que impactamos en ellas de diferentes maneras. Queremos tener un rol activo, por eso nos comprometemos jóvenes pudieron aprovechar los cursos de la Universidad Makro, en algunas oportunidades con el acompa-
a promover los impactos positivos en la sociedad y gestionar los impactos negativos de forma responsable ñamiento de voluntarios de Makro para bajar el contenido y responder consultas. A diferencia del 2020, las
para minimizar las consecuencias. rotaciones técnico-profesionales se pudieron realizar durante los últimos 2 meses del curso en las respectivas
Durante el 2021, centralizamos nuestro foco en 3 LÍNEAS DE TRABAJO: tiendas y por los principales sectores: Recepción de Clientes, Cajas y Salón de Venta.
1. PROGRAMA DE CENTROS PESCAR.
2. PROGRAMA DE RESCATE DE ALIMENTOS JUNTO AL BANCO DE ALIMENTOS. Los jóvenes de todos los centros pudieron conocer las posiciones de la oficina central con las que más
3. GESTIÓN DE DONACIONES VARIAS. afinidad tenían, por deseos de profundizar en sus futuros estudios o por interés general. Por último, se llevaron
adelante los simulacros de entrevistas, en formato presencial y virtual, del cual participaron distintos Coordi-
22 nadores de Recursos Humanos de las tiendas de todo el país, entrevistando a la totalidad de los jóvenes.
Si bien la modalidad a distancia tuvo sus desafíos y cambios necesarios al programa, destacamos que permite
que los jóvenes de todos los centros puedan acceder a las mismas actividades y tengan la oportunidad de
conocer a más voluntarios a pesar de las distancias.
Hace 13 años comenzamos los trabajos de educación vinculada al primer empleo y oportunidades de
desarrollo para jóvenes. En el 2021, logramos sostener estos compromisos gracias a la alianza que formamos
con la Fundación Pescar.

Dentro de Makro funcionan 4 Centros de Educación que brindan formación personal y laboral a jóvenes de
escasos recursos y oportunidades, con el objetivo de prepararlos para un mejor desempeño en el ámbito
laboral. Si bien el año 2021 continuó siendo desafiante para llevar adelante la capacitación, pudimos
brindar el contenido del programa sin mayores dificultades, basándonos en los aprendizajes del 2020, así
como también, buscando nuevas formas, utilizando todas las herramientas digitales que se encontraran a
nuestra disposición.
NUESTROS NÚMEROS
Tiendas de:
Córdoba Colón (’09)
San Martín (’08) 7
Quilmes (’9)
UBICACIÓN Salta (’19) 4 CENTROS 7 MESES DE 20 HORAS 23
DURACIÓN SEMANALES 48 EGRESADOS
_HOJA 35
VOLUNTARIOS
²² Organización civil sin fines de lucro cuyo objetivo principal es promover y ejecutar acciones orientadas al
MODALIDAD VIRTUAL MODALIDAD PRESENCIAL
fortalecimiento del vínculo entre educación, juventud y empleo. Para lograrlo, la fundación posee diversas
49 PERSONAS Y 114,5 HORAS +109 PERSONAS Y 1092,5 HORAS
líneas de acción entre las cuales se destaca el Programa “Centros Pescar – Educando para el Trabajo. El
rotaciones en tienda.
programa busca fomentar el desarrollo integral de los jóvenes estimulándolos a adoptar nuevos hábitos,
Charlas sobre sus experiencias laborales y sobre 720 desayunos y 720 almuerzos.
actitudes de convivencia y de ciudadanía con el fin de recobrar el sentido de “cultura del trabajo” favorecer
temas específicos asociados a sus áreas de
su plena inclusión sociolaboral.
desarrollo profesional, simulacros de entrevistas,
²³ Las vacantes al inicio del programa son para 16 jóvenes por centro. Por cuestiones personales y en
rotaciones por oficina central.
algunos casos por decisión de Pescar y Makro, algunos de los jóvenes se desvinculan a lo largo del programa.
Programa de Rescate de Alimentos

Este programa consiste en recolectar los productos que, debido a roturas en sus envases secundarios u otros
desperfectos, no puedan ser comercializados, pero sí son aptos para el consumo.
Estos productos son entregados a organizaciones del tipo Banco de Alimentos, quien los acerca a distintas
asociaciones sin fines de lucro y que forman parte de su red. Luego, las asociaciones distribuyen la mercade-
ría entre comedores sociales de las zonas de influencia de las tiendas.
Si bien en el 2019 implementamos una pequeña prueba piloto, debido a sus resultados positivos y nuestro
compromiso con las comunidades locales, continuamos expandiendo la iniciativa a más tiendas y a partir del
2021, son 23 las tiendas Makro²⁴ en condiciones de donar y 1 tienda Basualdo.
NUESTRA DONACIÓN
En el 2021 entregamos al Banco de Alimentos más de 22.918,23 kg de mercadería desde las tiendas Córdo-
ba Colón, Rosario, San Martín, Mendoza, Mar del Plata, Santa Fe, Bahía Blanca, Tucumán, Neuquén, Río Cuarto,
Es una organización sin fines de lucro que recibe donaciones de
San Juan, Salta. La mercadería entregada estuvo compuesta por productos no perecederos, bebidas no alcohóli-
alimentos y otros productos, de parte de empresas, productores
agropecuarios y supermercados, que luego son distribuidos entre cas y artículos de limpieza y perfumería.
distintas organizaciones sociales que dan de comer a personas en

situación de vulnerabilidad, evitando el desperdicio o mal uso.
Objetivo: reducir el hambre y la malnutrición a través del rescate
de alimentos, evitando su desperdicio.
Entregamos Desde Tipo de

12 tiendas MERCADERÍA
+22.918,23 kg Córdoba Colón, Rosario, productos no perecederos,
de mercadería San Martín, Mendoza, Mar del Plata, bebidas no alcohólicas y
Santa Fe, Bahía Blanca, Tucumán,
2019 2020 2021 Neuquén, Río Cuarto, San Juan, Salta
artículos de limpieza y perfumería
Esta acción requiere del esfuerzo y compromiso de todos los involucrados en los distintos procesos de la
1er piloto en 11 tiendas Makro 23 tiendas Makro operación. Gracias al trabajo realizado, evitamos el desperdicio de mercadería y contribuimos con el ODS²⁵ 2
tienda Olivos 1 tienda Basualdo 1 tienda Basualdo – Hambre Cero. Éste es uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por la ONU en la agenda 2030
=5 tn =23,25 tn y que busca terminar con todas las formas de hambre y desnutrición para dicho año. Además, vela por el acceso
de todas las personas, en especial de los niños, a una alimentación suficiente y nutritiva durante todo el año.
Otras colaboraciones
_HOJA 36
A lo largo del 2021 también colaboramos puntualmente con las siguientes organizaciones:
= 68.755 FUNDACIÓN HOSPITAL GARRAHAN: Programa de Reciclado de Tapitas y Papeles en nuestras

oficinas centrales y en el restaurante de la tienda de Munro.
PLATOS
DE COMIDA
394,7 Kg 469 Kg
²⁴ Queda pendiente incorporar al programa a la tienda de Posadas por no haber un banco de la Red de DE PAPELES TAPITAS
Bancos de Alimentos autorizado aún en dicha ciudad.
²⁵ Objetivo de Desarrollo Sostenible. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/hunger/
FUNDACIÓN VIDA SILVESTRE: apoyamos la https://www.losplasticosalabotella.com/ I @botelladeamor en Instagram

campaña “La Hora del Planeta” apagando los totems y
marquesinas de nuestras tiendas Makro en todo el país,
entre las 20.30 y las 21.30 del día 26 de marzo de 2021.
DONACIONES DE MERCADERÍA. Realizamos donaciones de mercadería a 4

asociaciones sin fines de lucro.
L’Oreal - Garnier
Con el objetivo de concientizar sobre el consumo de plástico, nos sumamos a la iniciativa Green Beauty de
Garnier. Participamos desde nuestras tiendas de Avellaneda, Benavidez, Haedo y San Martín como centros de
Iniciativas con Proveedores
acopio. La campaña invitó a reciclar y recuperar los envases de los productos de cuidado personal de cualquier
Alentamos la realización de iniciativas con impacto social y/o ambiental junto a nuestros socios de negocio. marca.
Valoramos los espacios que permiten unir esfuerzos con un propósito común, y que reflejan el compromiso
que tenemos en materia de sustentabilidad. Es imprescindible continuar construyendo alianzas estratégicas a LOS RESULTADOS TOTALES FUERON*:
través de nuevos y diferentes proyectos con nuestros proveedores.

P&G:
Oral-B: Centros Pescar Córdoba Colón, Salta, San Martín y Quilmes: 1 encuentro de 2 horas cada uno, donde se DE RESIDUOS
explicaron conceptos sobre el cuidado bucal. SE RECOLECTARON SE RECICLARON
Pampers: la marca llevó a cabo la iniciativa “Sueños del Corazón” donde con la compra de productos, la empresa 189 kg 125 KG
donó pañales a Fundación Si. En total recaudaron 100.000 pañales. Todas nuestras tiendas participaron de la
iniciativa durante el mes de septiembre. *Los resultados totales son de la iniciativa liderada por Garnier
(no sólo en los puntos de reciclaje ubicados en las tiendas Makro).
Kimberly Clark Company – Huggies

ECOPUNTO:
Durante agosto, con la compra de productos de la marca en las tiendas de Avellaneda, Ituzaingó y Olivos,
Por cuarto año consecutivo, contamos con un Punto Limpio en nuestra tienda Makro Colón en Córdoba,
Huggies ayudó a donar pañales a la Fundación Banco de Alimentos de Buenos Aires. En comparación a otros
perteneciente al proveedor Coca-Cola Andina. En éste sólo se reciben residuos plásticos posconsumo de
meses, la venta promedio de este producto aumentó con esta iniciativa, lo que generó que Huggies donara en
empleados, clientes y vecinos de la zona.
total 10.000 pañales.
DATOS – MÉTRICAS DE RECICLAJE
Unilever – Ala & Skip
Entre julio y octubre nos sumamos a la iniciativa organizada por Unilever junto a Fundación Llena una Botella
_HOJA 37
PET (kg) 2019 PET (kg) 2020 PET (kg) 2021
de Amor con el objetivo de promover el reciclaje de los plásticos de un solo uso y transformarlos en juegos de
plaza y muebles que luego serían donados a escuelas de todo el país. 2530 3335 3945
En las tiendas de Olivos, Quilmes, San Justo, Pilar, Córdoba JB Justo, Mendoza, Neuquén y Bahía Blanca se
colocaron contenedores que funcionaron como punto de acopio de estas botellas. Los materiales recolectados son entregados sin costo alguno
¿Qué es una botella de amor? a la Cooperativa Los Carreros, Recuperadores Urbanos de la
Son envases plásticos, comúnmente botellas o bidones, que una vez limpios y se rellenan con otros plásticos zona. Con esta iniciativa colaboramos con la separación de
de un solo uso. La asociación se encarga de enviar todo el material a un tercero que realiza el proceso de residuos reciclables evitando su envío a rellenos sanitarios.
reciclado, convirtiendo el material en madera plástica para producir los elementos mencionados. De este
modo se reaprovechan residuos plásticos transformándolos en obras para la comunidad, ayudando a mejorar
la calidad de vida de las personas y el ambiente.
05
HUELLA AMBIENTAL:
HACEMOS MÁS
CON MENOS
5.1 Gestión Ambiental y Eficiencia Operativa
5.1.1 Energía
5.1.2 Emisiones
5.1.3 Agua
5.1.4 Residuos
5.2. Edificios Eficientes
05. HUELLA AMBIENTAL: HACEMOS MÁS CON MENOS

NUESTRO PLANETA
En Makro definimos una serie de objetivos que nos permiten realizar un seguimiento más cercano a nuestro
desempeño ambiental. Buscamos desarrollar nuestra actividad con el mayor nivel de eficiencia operativa y el
“Buscamos desarrollar
menor impacto ambiental.
nuestra actividad con el
Mensualmente se monitorea la huella ambiental de las tiendas y oficinas a fin de establecer medidas para su
disminución y de detectar en forma temprana posibles desvíos. Los indicadores son gestionados por el área de mayor nivel de eficiencia
Sustentabilidad y Operaciones de oficina central.
El seguimiento del cumplimiento de los requisitos legales ambientales es realizado por el área de Operaciones
operativa y el menor
en conjunto con el área de Legales.
impacto ambiental...”
5.1 GESTIÓN AMBIENTAL Y EFICIENCIA OPERATIVA

(307-1)
La siguiente tabla muestra los principales INDICADORES DE INTENSIDAD UTILIZADOS PARA MONITOREAR
NUESTRA HUELLA AMBIENTAL.
¿QUÉ LÍNEA DE OBJETIVO RESULTADO RESULTADO

¿CÓMO LO MEDIMOS?
MEDIMOS? BASE 2018 202126 2021 2021 (%)
Emisiones de kg CO2e/
CO₂e 23,42 -20% 19,23 -17,9%
m² de salón de ventas
Kg generados/
RESIDUOS m² de salón de ventas 9,19 -10% 6,45 -29,9%
_HOJA 39
m³ consumidos/
AGUA 0,23 0% 0,24 4,6%
m² de salón de ventas
²⁶ Nuestros objetivos de sustentabilidad tienen como horizonte temporal 2021.

5.1.1. ENERGÍA (302-1, 302-4)

CONSUMO ELÉCTRICO ²⁷
En el año 2021 si bien continuó impactado por la pandemia, los horarios de atención de las tiendas se normali- A continuación, se presenta el consumo energético comparativo de los dos últimos años.
zaron, consumiendo más recursos que el año anterior. En las tiendas de bandera Makro el consumo eléctrico
proviene mayormente del área de perecederos (heladeras, freezers, carnicería, cámaras de frío ubicadas en la
ENERGÍA PRIMARIA NO RENOVABLE
trastienda), siguiéndole la iluminación y variedad de equipos tecnológicos. En el caso de Basualdo, que no
260.258
cuentan con un área de perecederos, su consumo está dado por los últimos dos factores, siendo significativa-
mente menor su impacto sobre el consumo total.
165.367
136.153
A continuación, se presenta el consumo energético comparativo de los dos últimos años:
82.293
66.370
42.603
ELECTRICIDAD (KWH)
30

32.593.120
34.975.085
GAS NATURAL (m³) NAFTA (Litros) DIÉSEL (Litros) GAS LICUADO

DE PETRÓLEO (kg)
1.887
1.681
2020 I 2021
NO RENOVABLE SOLAR
(COMPRADA) (AUTOGENERADA)
2020 I 2021
CONSUMO DE COMBUSTIBLES
El consumo de combustibles proviene mayormente de las instalaciones de gas natural para abastecer a las
tiendas de agua caliente y en algunos casos a los espacios de gastronomía (alquilados a terceros o propios). La
_HOJA 40
nafta y parte del diésel es mayormente utilizada por nuestra flota de vehículos. Los grupos electrógenos consu-
men gasoil o diésel, estos son utilizados por las tiendas para mantener el funcionamiento de equipos en caso
de corte de suministro de la red de electricidad. El GLP (gas licuado de petróleo) es utilizado en algunos tipos
de autoelevadores presentes en las tiendas.
²⁷ Los datos de consumo de electricidad no renovable son obtenidos de las facturas mensuales de los distintos proveedores de
servicio. La tienda de Makro Posadas cuenta con un panel solar que abastece el aproximadamente el 0,15% del consumo total de
electricidad de dicha tienda.
²⁸ Makro utiliza como referencia para el cálculo de GEI los factores de conversión generados por SHV, a través de la alianza con la
empresa Factor CO2.
5.1.2 Emisiones de Gases de Efecto Invernadero²⁸ 5.1.3. Agua (303-1)

(GEI) (305-1, 305-2, 305-5) Durante el año 2021, la intensidad de consumo de agua se mantuvo al igual que el año anterior. Se continuó con
las medidas preventivas sanitarias de limpieza e higiene de todas las áreas. Del mismo modo, se continuó
En Makro la emisión de GEI que se controla es el CO2 generado en nuestras operaciones. Para ello, utilizamos
trabajando con BPM en el área de perecederos de todas las tiendas con carnicería, profundizando los requeri-
una metodología de medición en función de dos alcances:
mientos de limpieza de estas áreas.
ALCANCE 1: todas aquellas emisiones que provienen ALCANCE 2: toda energía comprada de generadores
de los combustibles mencionados en el apartado externos que, para Makro, son únicamente los
anterior. proveedores de electricidad.
CONSUMO DE AGUA (m³)
A continuación, presentamos cómo ha sido nuestro desempeño, expresado en CO2 equivalente (CO2e).
135.772
120.804
EMISIONES
32.5673
44.241
EMISIONES DIRECTAS 2020 2021
Gas Natural (kgCO2e) 523.328 332.520

Nafta (kgCO2e) 143.113 293.628
AGUA DE POZO AGUA DE RED
Diesel (kgCO2e) 113.971 220.191

TOTAL 168.445 165.045
Gas Líquido de Petróleo (kgCO2e) 46 0
2020 I 2021
EMISIONES INDIRECTAS
Electricidad Gris (kgCO2e) 11.506.023 12.346.905

INTENSIDAD EN EL CONSUMO DE AGUA
Total de Emisiones (kgCO2e) 12.286.481 13.193.244
2020 2021
La intensidad de emisiones de GEI en el año 2021 son mayores que en el 2020 ya que se normalizó la actividad
_HOJA 41
en las tiendas. Sin embargo, cabe destacar que la intensidad de emisiones de GEI en el año 2021 son menores Consumo de agua total (m³/ por m²
del período prepandemia. 0,24 0,24
de superficie de salón de ventas)
INTENSIDAD DE EMISIONES DE GEI
2020 2021
Emisiones totales (kgCO2e/m2

de superficie de salón de ventas) 17,71 19,23
5.1.4. Residuos (306-2)

Los residuos son dispuestos según lo establecido por la legislación vigente y aplicable en cada una de las Tenemos como meta enviar al relleno sanitario menos del 70% de los residuos que generamos. Es decir, que por
provincias en las que tenemos presencia. Aquellos residuos que pueden ser reciclados son segregados. La lo menos el 30% de nuestros residuos deben ser destinados para reciclaje o algún otro tratamiento alternativo
principal separación que hacemos en la mayoría de nuestras sucursales es la del cartón y plástico de embalaje. al relleno.
Como fue mencionado en el apartado de Programa de Rescate de Alimentos, aquella mercadería que no es apta En el 2021 seguimos trabajando para mejorar nuestra gestión y continuamos profundizando las iniciativas
para la venta, pero sí para el consumo, antes era desechada como un residuo, pero gracias al trabajo realizado iniciadas en el 2019 para alcanzar la meta.
por las tiendas y el Banco de Alimentos, logramos evitar su desperdicio.
2020 2021
Como Makro no cuenta con balanza propia para pesar las cantidades dentro de las tiendas, la información
utilizada en este reporte es la enviada por los distintos proveedores de servicios y en algunos casos es calcula- % de residuos desviados del relleno
24% 28,1%
da en base al volumen retirado. sanitario
Gracias a nuestros esfuerzos por la recuperación de materiales reciclables, así como la reducción de mermas y
de los residuos generados, en el año 2021 hubo una reducción en la intensidad de residuos generados y un
5.2. EDIFICIOS EFICIENTES (203-1)
incremento del porcentaje de los residuos desviados del relleno sanitario. Uno de los aspectos ambientales que en Makro hemos identificado como estratégico, es el contar con
instalaciones de bajo impacto ambiental. Buscamos tener edificios sustentables, donde se apliquen
A continuación, se presenta la tendencia de gestión de residuos de los dos últimos años: distintas estrategias que posibiliten hacer un mejor uso de los recursos naturales y así mejorar nuestra

eficiencia operativa. Para ello, establecimos como objetivo que todas las tiendas nuevas construidas a partir
TIPO DE RESIDUOS - MÉTODO DE TRATAMIENTO del 2016 sean certificadas LEED.
Nuestra última tienda que inauguramos fue la tienda de Benavidez en noviembre del 2020. La misma fue
construida bajo los estándares LEED y fue certificada LEED nivel Gold.
1.240.369,1
1.104.908
3.165.895,8
3.429.529
15.466,7
8.000
880
Residuos Peligrosos Residuos Sólidos RSU - RSU -
_HOJA 42
- Estabilización (kg) Urbanos RSU - Reciclaje (kg) Relleno (kg) Compostaje (kg)
2020 I 2021
INTENSIDAD EN LA GENERACIÓN DE RESIDUOS
2020 2021
CRÉDITOS
Generación total de residuos (kg /
6,56 6,45 COORDINACIÓN GENERAL: Área de Sustentabilidad
m2 de superficie de salón de venta)
COORDINACIÓN EDITORIAL Y DISEÑO: Rumbo Talent Innovation
Índice de contenidos GRI

ESTÁNDAR GRI CONTENIDO OBSERVACIÓN PAG.
CONTENIDOS GENERALES
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
GRI 102: 102-1 Nombre de la organización 4
CONTENIDOS
GENERALES
102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 7
102-3 Ubicación de la sede 4
102-4 Ubicación de las operaciones 4
102-5 Propiedad y forma jurídica 5
102-6 Mercados servidos 6

102-7 Tamaño de la organización 5
102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 27
102-9 Cadena de suministro 25
102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro Durante el período de la memoria, no hubo cambios significativos
102-11 Principio o enfoque de precaución 12
102-12 Iniciativas externas N/A
102-13 Afiliación a asociaciones Makro forma parte de la Cámara de Comercio Argentina-Holandesa. El objetivo principal
de la cámara es promover las relaciones comerciales entre la Argentina y Holanda.
ESTRATEGIA
_HOJA 43
GRI 102: 102-14 Declaración de los altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 2
CONTENIDOS
GENERALES
102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 12
ÉTICA E INTEGRIDAD
GRI 102: 102-16 Valores, principios , estándares y normas de conducta 8

CONTENIDOS
GENERALES
102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 8

GOBERNANZA
GRI 102:
CONTENIDOS 102-18 Estructura de gobernanza 11
GENERALES
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

GRI 102: 102-40 Lista de los grupos de interés vinculados a la organización
CONTENIDOS
15
GENERALES
102-41 Acuerdos de negociación colectiva 27
102-42 Identificación y selección de grupos de interés 15
102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés 17
102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 16
PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

GRI 102: 102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 5
CONTENIDOS
GENERALES
102-46 Definición de los contenidos de los informes y las coberturas de los informes 16
102-47 Lista de los temas materiales 16
102-48 Reexpresión de la información N/A
102-49 Cambios en la elaboración de informes 15
102-50 Periodo objeto del informe 15
102-51 Fecha del último informe 15
102-52 Ciclo de elaboración de informes Las memorias de sustentabilidad serán presentadas una vez al año, durante el segundo
trimestre de cada año calendario.
_HOJA 44
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe 15
102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI 15
102-55 Índice de contenidos GRI 43
102-56 Verificación externa El informe no ha sido verificado externamente. Para garantizar la fiabilidad de los contenidos,
fue revisado y validado internamente.
CONTENIDOS TEMÁTICOS
DESEMPEÑO ECONÓMICO
GRI 103: 103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 19
ENFOQUE DE
GESTIÓN
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 19
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 19

GRI 201:
DESEMPEÑO 201-1 Valor económico directo generado y distribuido 19
ECONÓMICO
PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN
GRI 103:
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 25
ENFOQUE DE
GESTIÓN

GRI 204:
PRÁCTICAS DE 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 25
ADQUISICIÓN
ANTICORRUPCIÓN
ENFOQUE DE
GESTIÓN
GRI 205: 205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción
ANTICORRUPCIÓN
10
205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción 10
205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas La información es gestionada de forma interna. 10
_HOJA 45
ENERGÍA
ENFOQUE DE
GESTIÓN
GRI 302: 302-1 Consumo energético dentro de la organización (alcance 1) 40

ENERGÍA
302-3 Intensidad energética 40
302-4 Reducción del consumo energético 40

AGUA
GRI 103: 103-1 Explicación del tema material y sus coberturas
ENFOQUE DE 41
GESTIÓN

GRI 303:
AGUA 303-1 Extracción de agua por fuente 41
EMISIONES
GRI 103:
ENFOQUE DE
103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 41
GESTIÓN

GRI 305:
EMISIONES 305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 41
305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) 41
305-4 Intensidad de las emisiones de GEI 41
305-5 Reducción de las emisiones de GEI 41
EFLUENTES Y RESIDUOS
ENFOQUE DE
GESTIÓN

GRI 306:
_HOJA 46
EFLUENTES 306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 42
Y RESIDUOS
CUMPLIMIENTO AMBIENTAL
GRI 103:
ENFOQUE DE 103-1 Explicación del tema material y sus coberturas 39
GESTIÓN
GRI 307: En Makro contamos con un área de Legales, que junto con el área de Operaciones, velan
CUMPLIMIENTO 307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental
AMBIENTAL por el cumplimiento de la normativa de carácter ambiental.
EMPLEO
GRI 103:
GESTIÓN
GRI 401:
EMPLEO 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación del personal 28
401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados
EMISIONES
a tiempo parcial o temporales 28
401-3 Permiso parental 28
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

GRI 103: 34
ENFOQUE DE 103-1 Explicación del tema material y sus coberturas

GESTIÓN
GRI 403: 403-1 Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa En Grupo Makro Argentina aún no se han implementado comités formales de Seguridad y
SALUD Y
de salud y seguridad Salud, establecidos para ayudar a controlar y asesorar programas relacionados a estos
SEGURIDAD
EN EL TRABAJO temas. Aún se encuentra en vías de desarrollo el comité entre las Aseguradoras de Riesgo
del Trabajo (ART), los sindicatos y el Ministerio de Trabajo de La Nación.
403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades

profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral 34
o enfermedad profesional
403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas Actualmente no contamos con trabajadores cuya profesión tenga incidencia o un riesgo
con su actividad elevado de enfermedad.
_HOJA 47
Para el 2019 los acuerdos formales con los sindicatos cubren temas relacionados con
403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con sindicatos
sueldos y no con Salud y Seguridad Ocupacional.
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
GRI 103:
GESTIÓN

GRI 404: 404-1 Media de horas de formación al año por empleado

FORMACIÓN
Y EDUCACIÓN
404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda
29
a la transición
404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño

30
y desarrollo profesional
COMUNIDADES LOCALES

ENFOQUE DE
GESTIÓN
GRI 413: 413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto 36
COMUNIDADES y programas de desarrollo

LOCALES
413-2 Operaciones con impactos negativos significativos - reales y potenciales - en las No se han identificado impactos negativos significativos en las comunidades locales. 35
comunidades locales
Indicador Propio: Número de Beneficiarios por programa 36
SALUD Y SEGURIDAD EN LOS CLIENTES

ENFOQUE DE
GESTIÓN
GRI 416: 416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de
SALUD Y
24
productos o servicios
SEGURIDAD DE
_HOJA 48
LOS CLIENTES
SALUD Y SEGURIDAD
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
EN LOS CLIENTES
GRI 103: 103-1 Explicación del tema material y sus coberturas
ENFOQUE DE El cuidado de la relación con nuestros clientes, implica también el buen uso de sus
GESTIÓN datos. Gracias a la gestión que se viene adelantando frente a este tema al interior de
103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Makro, no se registran reclamos de clientes sobre violación de la privacidad, ni fuga de
datos.
103-3 Evaluación del enfoque de gestión
GRI 418: 418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del

PRIVACIDAD
cliente y pérdida de datos del cliente
DEL CLIENTE
SALUD Y SEGURIDAD
SATISFACCIÓN DE NUESTROS
EN LOS CLIENTES
CLIENTES
ENFOQUE DE
GESTIÓN
SATISFACCIÓN Propio: Medición NPS 22

DEL CLIENTE

Pequeños
cambios
hacen una
MAKRO
diferencia
_HOJA 49

Reporte de Sustentabilidad 2021

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REPORTE DE

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

02. SUSTENTABILIDAD EN MAKRO

03. CLIENTES Y PROVEEDORES:

05. HUELLA AMBIENTAL:

MENSAJE DEL CEO

El compromiso con la sustentabilidad es un componente clave en la estrategia corporativa de Makro. Creemos

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

Me despido atentamente, ...”nos propusimos construir relaciones duraderas

01. NUESTRA ORGANIZACIÓN

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

NUESTRAS TIENDAS NUESTROS NÚMEROS

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

RÉGIMEN DE PROPIEDAD Y SU FORMA JURÍDICA (102-5)

VALORES DE MAKRO ARGENTINA

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

NUESTROS PRODUCTOS NUESTRAS PRINCIPALES MARCAS PROPIAS

Una completa línea de productos

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

ALIMENTOS PERECEDEROS: ALIMENTOS NO PERECEDEROS¹: NO ALIMENTOS:

¹Basualdo comercializa productos de almacén, pero no bebidas alcohólicas.

1.2. ÉTICA EN NUESTRAS OPERACIONES

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

Privacidad Debida Diligencia Sanciones y Controles

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

Estructura del Área

³Presidente de Grupo Makro.

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

1.3. GOBIERNO CORPORATIVO⁵ Comité de crisis – COVID-19

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

Pedro Balestrin Otros comités:

NUESTROS IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

DESARROLLO DE LIDERAZGO COMPRAS Y PAGOS

Semestre 2 Semestre 1 Semestre 2

02. SUSTENTABILDIAD EN MAKRO PERSONAS

2.1. NUESTRA ESTRATEGIA Y OBJETIVOS NUESTRO COMPROMISO:

soluciones innovadoras Gestión de accidentes en nuestras operaciones.

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

nuestras oﬁcinas y tiendas. Certiﬁcación LEED en todas las tiendas nuevas.

2.2. COMUNICACIÓN ABIERTA Y REPORTE

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

CLIENTES Página web Permanente

PROVEEDORES Reuniones presenciales Mensuales

⁶La Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting

2.3. MATERIALIDAD ASUNTO MATERIAL COBERTURA

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

⁷ Gases de Efecto Invernadero.

RESUMEN DEL PROCESO DE MATERIALIDAD

GRÁFICO DE MATERIALIDAD 1 IDENTIFICACIÓN

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

03. CLIENTES Y PROVEEDORES: NUESTROS SOCIOS DE NEGOCIO

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

...”en Makro creemos que un crecimiento económico

⁸ Sin Ingresos Brutos.

3.2 NUESTROS CLIENTES CLIENTES PROFESIONALES

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021

PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE PROFESIONAL CONSUMIDOR FINAL

REPORTE SUSTENTABILIDAD 2021