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El estrés y acoso laboral

Sara Alejandra Diaz Mendoza

Luisa Maria Medina Tejada
Monica Alejandra Carvajal Pineda
Tatiana Torres Gonzales
Andrea Isabel Orta Rondón

Fundación Universitaria del Areandina

PSICOLOGÍA - INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA

Profesora: Sandra Posada Bernal

Octubre 02 de 2023
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Índice

Resumen

Links de los videos sobre el acoso y estrés laboral

Observación del problema

Marco teórico

Metodología

Encuestas

Hipótesis

Referencias
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Resumen
El estrés es un problema que ocurre en todas las etapas de la vida humana. En
contraste, el estrés laboral es un problema de salud ocupacional que ha generado una gran
cantidad de investigaciones y un alto nivel de consenso respecto a la necesidad de realizar
investigaciones para determinar el impacto del estrés laboral en la salud física y mental.

Links de los videos

Estrés y Acoso Laboral

Observaciones del problema

El estrés laboral es una problemática que afecta a muchas personas en el mundo
actual. Las altas demandas laborales, la presión por cumplir metas y objetivos, los largos
horarios de trabajo y la falta de equilibrio entre la vida personal y profesional son factores
que contribuyen a este problema. El estrés laboral puede tener consecuencias negativas
para la salud física y mental, como el agotamiento, la ansiedad, la depresión e incluso
enfermedades cardiovasculares. Es importante que las empresas y los empleados tomen
medidas para prevenir y manejar el estrés laboral, cómo establecer límites claros en cuanto
a las horas de trabajo, fomentar un ambiente laboral saludable y promover actividades de
bienestar y autocuidado. Además, es fundamental que se brinde apoyo y recursos a los
empleados para que puedan hacer frente al estrés de manera efectiva. Una exposición
prolongada al estrés en el trabajo se ha relacionado con un mayor riesgo de trastornos
musculoesqueléticos, depresión y agotamiento en el trabajo, y puede contribuir a una
variedad de enfermedades debilitantes incluso llegando hasta el cáncer.

Las personas pueden comportarse de diferentes maneras frente al estrés laboral, algunas
pueden volverse más agresivas o irritables, otras pueden mostrar síntomas físicos como
dolores de cabeza o problemas digestivos, y otras pueden experimentar ansiedad o
cambios en el estado de ánimo. Cada individuo puede tener una forma única de enfrentar el
estrés laboral, pero es importante buscar formas saludables de manejarlo y buscar apoyo
cuando sea necesario.

Podemos observar ciertas muestras de comportamiento al estar bajo estrés laboral y la

propia ansiedad tales como;
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● Preocupación excesiva
● Inquietud
● Tensión
● Dolores de cabeza o malestar general
● Presión arterial alta
● Pérdida de sueño.
● Pérdida de apetito.
● Mal manejo de la emociones

*Notas de campo;

-Viernes 15/09/2023 4:30pm

En una farmacia están a vísperas de inventario, el estrés en auxiliares y jefes es

notable ya que se les exige que salga en su mayor parte a la perfección, los auxiliares se
encuentran cansados de los turnos 12h a las que se han visto sometidos para dejar el
trabajo en su mayor parte al día y encontrar espacios sin agregar que se quedan más allá
de su horario laboral para hacer conteos de las existencias de insumos y medicamentos de
la farmacia.

-Lunes 18/09/2023 3:50 pm

El dia del inventario se acerca la analista de inventarios ejerce presión psicológica al

pasar por allí constantemente preguntando si tienen todo al dia, las tareas diarias de la
farmacia cada vez se vuelven más agotadoras para los auxiliares que se estresan con
facilidad y tienden a contestar un poco cortante a los cuestionamientos de los demás,
empieza a culparse unos a otros por los errores cometidos en el desplazamiento, la jefe se
encuentra revisando con la mayor precisión las cosas entregadas y los faltantes y sobrantes
de cada persona cuestionando el por que de eso, en la jefe se nota ya su cansancio físico
en sus ojeras, y ronchas en el cuerpo que suelen salir en mayor pico de estrés.

Existen varias estrategias y soluciones que pueden ayudar a hacer frente al estrés
laboral. Entre ellas se encuentran:
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1. Establecer límites: Es importante establecer límites claros entre el trabajo y la vida

personal, dedicando tiempo para actividades de descanso y recreación.

2. Practicar técnicas de relajación: La meditación, la respiración profunda, el yoga o el

ejercicio físico regular pueden ayudar a reducir los niveles de estrés y promover el
bienestar.

3. Organizarse y priorizar tareas: Una buena planificación y gestión del tiempo puede

ayudar a reducir la sensación de agobio y aumentar la eficiencia en el trabajo.

4. Buscar apoyo social: Mantener una red de apoyo compuesta por amigos, familiares
o colegas puede brindar un espacio para compartir preocupaciones y recibir
consejos o ayuda emocional.

5. Hablar con un profesional de la salud mental: Si el estrés laboral se vuelve

abrumador y afecta significativamente la calidad de vida, es recomendable buscar
ayuda profesional, como un psicólogo o terapeuta especializado en estrés laboral.
6. Pausas activas: Tanto dentro como fuera de tu trabajo es necesario hacer una pausa
activa, relajes tu mente, tu cerebro y tu cuerpo dándote un momento de tranquilidad
y tal vez diversión.

Recuerda que cada persona es diferente, por lo que es importante encontrar las
estrategias que funcionen mejor para cada individuo.
Algunos de estos links nos explican sobre el estrés laboral, consecuencias y prevenciones;

Estrés laboral según la OMS (El Estrés Laboral, n.d.)

Algunas de las consecuencias puede ser el uso o abuso de ciertos tipos de
adicciones, drogas, cigarrillo, alcohol como una formas de sobrepasar el día dándole un
supuesto descanso al cuerpo y la mente bajo este tipo de acciones.

Estrés laboral causas, consecuencias y prevención (John D. Jacobson & DrTango, Inc.,
n.d.)

Todo esto afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador/a e incluso puede
llegar a deteriorar el clima organizacional. Aquí se explica que es el estrés laboral, qué
causas pueden llevar a producir estrés, las consecuencias de este tanto para el trabajador/a
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como para la organización y algunos mecanismos de prevención que pueden llevar a cabo
las dos partes para prevenirlo.

el estrés (Redacción justicia, 2023)

¿Qué es el estrés? ¿Cuáles son sus consecuencias? ¿Qué situaciones provocan estrés
laboral? ¿Qué puedes hacer al respecto? ¿Cómo puedes combatirlo fuera del trabajo?

Encuesta

Como parte del trabajo hicimos la siguiente encuesta en personas que trabajan
diario, algunos con empleos en el sector de la salud y servicio al cliente que se encuentran
en un rango de edad de 20 a 50 años, estos fueron los resultados;
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Todos los trabajadores que realizaron la encuesta están de acuerdo en que su trabajo y el
estrés que éste les causa afecta su salud, ya sea de manera física o mental

Gran parte de los colaboradores de esta encuesta afirman tener síntomas como el
insomnio, dolores de cabeza frecuentes, irritabilidad y en algunos casos más específicos
problemas en la tensión y cardiopatías.
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La mayor parte de los encuestados afirman sentir interés y poca monotonía en su trabajo lo
que de alguna manera les da cierta satisfacción asistir a su trabajo.

¿Cuáles son los 3 aspectos más positivos de su trabajo? 17 respuestas

● Aprendizaje , conocimientos y experiencias

● Pago,el espacio
● El horario, el personal, la flexibilidad
● Crecimiento Laboral, estabilidad laboral, ambiente laboral, crecimiento personal
● Responsabilidad, compromiso, compañerismo
● El servicio que se brinda, los compañeros, salario
● Aprendizaje
● Estar en casa compartir con mis hijas y gano buen dinero
● Que tengo empleo estable y bien pago
● Equipo de trabajo, sueldo y crecimiento
● Sentirse útil, ayudar a los demás y sentirse vivo
● Compañerismo , compromiso , responsabilidad
● El. Ayudar a los demás en especial a los pacientes
● Respeto , buen ambiente laboral , se promueve el trabajo en equipo
● Aprendizaje continuo, compañerismo.
● Horario flexible, aprendizaje y crecimiento.
● Ayudar,aprender,servir
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¿Cuáles son los 3 aspectos más negativos de su trabajo?

17 respuestas

● Horario laboral, demanda de trabajo y poco entendimiento

● Estrés
● La gente, la infraestructura, las órdenes
● Carencia de comunicación en ciertos momentos, injusticia en algunos pagos, que es
al aire libre
● Estrés constante, frustración, irritabilidad
● Recarga laboral, negativa a cambios, temas personales influyen el trabajo
● Atención al cliente
● Voy perdiendo la vista .....
● Que a veces resulta un poco agotador y esclavizante tareas numerosas, en
ocasiones estrés, en ocasiones tareas repetitivas carga laboral , no tener vida social
y familiar
● Carga laboral ,
● La falta de apoyo
● Las herramientas de trabajo , cambios de turnos no hay flexibilidad
● Demasiada carga laboral, estrés, horarios extensos
● Presión, inestabilidad laboral y falta de organización.
● Monotonía,estrés,tiempo
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El 55% de los encuestados tanto femeninos como masculinos afirman que el acoso
empieza cuando limitan las oportunidades para crecer en el ambiente laboral y critican
constantemente su trabajo haciéndolo menos.
El 22% nos dicen que el acoso empieza cuando hace falta el consentimiento para
llevar una acción hacia ellos.

El 89% afirman que la conducta general del acosador en el trabajo empieza por los
comentarios despectivos, sobrecarga de trabajo impuesta e innecesaria, el aislamiento de
su grupo de trabajo impuesto por el y los insultos y críticas destructivas en público o
privado.
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Nuestros encuestados saben que hacer al verse sometidos al acoso laboral y seguir el
conducto regular, aunque hay una minoría que elige tener pruebas y testigos también es un
factor importante al hablar con la entidad encargada de llevar el proceso de la víctima.

El 83% de los encuestados afirman que se puede prevenir el acoso laboral en la

mayor parte de los casos para no llegar a un extremo donde la víctima se sienta vulnerada.
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Hipótesis y conclusiones
Los trabajadores que completaron la encuesta se encuentran afectados por el estrés
laboral, y algunos sobre que han tenido que pasar por el acoso laboral el cual impacta sobre
su bienestar psicológico y satisfacción con el trabajo.
Se identifica que el estrés se desarrolla con el tiempo y en consecuencia gracias a las
actividades que se desarrollan en la empresa, las personas hoy en día tienen que vivir en
una rutina excesivamente agotadora, como consecuencia padecen enfermedades como
síndrome de fatiga crónica, fatiga visual, dolores de espalda, otros problemas de salud,
problemas estomacales, depresión y otras enfermedades.Y también es una posible causa
de problemas en la familia.

Hipótesis derivadas :
● El descuido a la naturaleza incide en el estrés laboral
● Existen alternativas para solucionar este problemas .
● La presencia de problemas domésticos afecta la capacidad laboral.
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Hablando sobre el acoso laboral. En Colombia, la Ley 1010 del 2006 estableció que
acoso laboral es toda conducta persistente y demostrable ejercida sobre un empleado o
trabajador “por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un
compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y
angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la
renuncia del mismo”.

Esta norma establece además que existen seis modalidades de acoso:

1. Maltrato laboral, entendido como todo acto de violencia contra la integridad física o
moral, la libertad física o sexual y los bienes de un trabajador; así como toda expresión
verbal injuriosa o ultrajante que lesione la integridad moral o los derechos a la intimidad y al
buen nombre de quienes participen en una relación de trabajo de tipo laboral, o todo
comportamiento tendiente a menoscabar la autoestima y la dignidad de quien participe en
una relación de trabajo de tipo laboral.

2. Persecución laboral, referida a toda conducta cuyas características de reiteración o

evidente arbitrariedad permitan inferir el propósito de inducir la renuncia del empleado o
trabajador, mediante la descalificación, la carga excesiva de trabajo y cambios permanentes
de horario que puedan producir desmotivación laboral.

3. Discriminación laboral, que tiene que ver con todo trato diferenciado por razones de
raza, género, origen familiar o nacional, credo religioso, preferencia política o situación
social o que carezca de toda razonabilidad desde el punto de vista laboral.

4. Entorpecimiento laboral, que se da con toda acción tendiente a obstaculizar el

cumplimiento de la labor o hacerla más gravosa o retardarla con perjuicio para el trabajador
o empleado. También se considera entorpecimiento laboral la privación, ocultación o
inutilización de los insumos, documentos o instrumentos para la labor, la destrucción o
pérdida de información, el ocultamiento de correspondencia o mensajes electrónicos.

5. Inequidad laboral, que se refiere a la asignación de funciones a menosprecio del

trabajador.

6. Desprotección laboral, que es toda conducta tendiente a poner en riesgo la integridad y

la seguridad del trabajador mediante órdenes o asignación de funciones sin el cumplimiento
de los requisitos mínimos de protección y seguridad para el trabajador.
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¿Qué hacer?
La Ley establece que los reglamentos de trabajo de las empresas deben tener
mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral y establecer un
procedimiento interno, confidencial, conciliatorio y efectivo para superar esos hechos.

Pero, además, ante un escenario de acoso laboral, la víctima podrá poner en

conocimiento del Inspector de Trabajo con competencia en el lugar de los hechos, de los
Inspectores Municipales de Policía, de los Personeros Municipales o de la Defensoría del
Pueblo, la ocurrencia de la situación.

Esa denuncia debe hacerse por escrito detallando los hechos y anexando prueba
sumaria de los mismos.
“La autoridad que reciba la denuncia en tales términos conminará preventivamente
al empleador para que ponga en marcha los procedimientos confidenciales referidos y
programe actividades pedagógicas o terapias grupales de mejoramiento de las relaciones
entre quienes comparten una relación laboral dentro de una empresa. Para adoptar esta
medida se escuchará a la parte denunciada”, se lee en el artículo 9 de la Ley 1010 de 2006.

La norma también señala que quien se considere víctima de una conducta de acoso
laboral podrá solicitar la intervención de una institución de conciliación autorizada
legalmente a fin de que amigablemente se supere la situación de acoso laboral.
(Redacción justicia)

Estrategias para prevenir el acoso laboral

● Detectar los focos de hostigamiento. A través del trato entre el personal, jefes y
colaboradores.
● Informar y capacitar a los empleados. Se debe poner en claro las actitudes que no
son tolerables como chismes, rumores, mentiras o engaños, humillaciones o burlas,
exclusiones dentro del área de trabajo.
● No minimizar las malas acciones de los demás. Debemos tener en cuenta que si
alguien nos agrede física o verbalmente o se comporta de manera abusiva debemos
intervenir inmediatamente. (John D. Jacobson and DrTango, Inc.)
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Como parte del trabajo se tomó la experiencia de una de nuestras compañeras que
sufrió este evento en su trabajo causando algunos síntomas de estrés y ansiedad, le
pedimos que narra la situación vivida.

¨Durante 4 meses trabajé en una empresa agropecuaria en la cual recibí por parte
de mis jefes acoso laboral y sexual, ya que me culpaban de cosas que no me correspondía
aunque nunca tuvieran pruebas al respecto, por otro lado, uno de mis jefes solía insinuar
constantemente para que cediera a mantener relaciones sexuales con él, amenazaba
constantemente con que perdería mi empleo o me culpaba de robo si no accedia, aun
despues de todo eso jamas cedi, llevandome a dejar de laborar en este lugar, ya que
trabajar en este ambiente y bajo las presiones de la demás personas empecé a sufrir de
estrés laboral causando ansiedad diagnosticada.¨

Como parte de las estrategias para intentar prevenir este tipo de situaciones como el
estrés laboral y el acoso de cualquier tipo nos reunimos las integrantes de grupo teniendo
la siguientes ideas:

● Aprender a mejorar o ignorar las interrupciones en tu trabajo: con esto decimos que
aunque es difícil de llevar a cabo ignorar este tipo de acciones es una gran
estrategia dado que sus comentarios pierden valor para ti y mejorar tu concentración
en lo verdaderamente importante.
● Ser buen comunicador: Consiste en expresar de manera clara tus incomodidades o
inconformidades, preguntas o sugerencias para la mejora constante.
● Detectar los focos de hostigamiento: Detectar a través del comportamiento entre los
colaboradores y jefes.
● Informar y capacitar al personal: Dejar en claro las actitudes que tienen tolerancia 0
dentro del trabajo.
● Enseñar herramientas a la mano: Como herramienta tenemos la linea de denuncia
manteniendo el anonimato del empleado y la seguridad de no tener represalias por
ello.
● Tomar medidas disciplinarias contra el trabajador que fomente el acoso en su lugar
de trabajo agrediendo de alguna manera a sus compañeros.
● Fomentar ambientes seguros y de respeto para todos los colaboradores.
● Apoyo psicológico a todos los trabajadores que presenten síntomas de estrés o
acoso laboral.

¿Qué hacer
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Referencias

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● Redacción justicia. “¿Cuáles son los 6 tipos de acoso laboral y qué hacer si
es víctima de este?” ELTIEMPO.COM, 17 March
https://www.eltiempo.com/justicia/servicios/que-es-acoso-laboral-y-que-hacer-si-es-
victima-750953