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    Principios Gerenciales IV

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    Sandra Milena Echeverry Sanabria
    El documento habla sobre la comunicación e inteligencia emocional en las organizaciones. Explica que la comunicación es un proceso social fundamental y que existe una variedad de modalidades de comunicación organizacional como la comunicación interna, externa, vertical u horizontal. También describe las funciones de la comunicación organizacional como el control, la expresión de emociones y la motivación. Finalmente, define la inteligencia emocional y explica cómo esta determina cómo nos manejamos a nosotros mismos y con los demás en el trabajo.

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    Principios Gerenciales IV

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    Sandra Milena Echeverry Sanabria
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    El documento habla sobre la comunicación e inteligencia emocional en las organizaciones. Explica que la comunicación es un proceso social fundamental y que existe una variedad de modalidades de comunicación organizacional como la comunicación interna, externa, vertical u horizontal. También describe las funciones de la comunicación organizacional como el control, la expresión de emociones y la motivación. Finalmente, define la inteligencia emocional y explica cómo esta determina cómo nos manejamos a nosotros mismos y con los demás en el trabajo.

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    El documento habla sobre la comunicación e inteligencia emocional en las organizaciones. Explica que la comunicación es un proceso social fundamental y que existe una variedad de modalidades de comunicación organizacional como la comunicación interna, externa, vertical u horizontal. También describe las funciones de la comunicación organizacional como el control, la expresión de emociones y la motivación. Finalmente, define la inteligencia emocional y explica cómo esta determina cómo nos manejamos a nosotros mismos y con los demás en el trabajo.

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    El documento habla sobre la comunicación e inteligencia emocional en las organizaciones. Explica que la comunicación es un proceso social fundamental y que existe una variedad de modalidades de comunicación organizacional como la comunicación interna, externa, vertical u horizontal. También describe las funciones de la comunicación organizacional como el control, la expresión de emociones y la motivación. Finalmente, define la inteligencia emocional y explica cómo esta determina cómo nos manejamos a nosotros mismos y con los demás en el trabajo.

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    Principios Gerenciales

    Tutor: Nilton Cesar Tangarife Ramírez


    Semana 4

    Comunicación e Inteligencia emocional


    Comunicación ¿Es un problema la
    comunicación organizacional?

    Vanessa Guzmán Paz


    Comunicación organizacional
    Red Tercer Milenio
    La comunicación es un
    fenómeno que se origina, de
    forma natural, en cualquier
    organización, cualquiera que
    sea su tipo o su tamaño. La
    comunicación es el proceso
    Comunicación social más importante, sin
    este proceso, el hombre se
    encontraría aún en el primer
    eslabón de su desarrollo y no
    existiría la sociedad ni la
    cultura.

    Vanessa Guzmán Paz


    Comunicación organizacional
    Red Tercer Milenio
    El filósofo Cassirer menciona que, “lo que distingue en sí al hombre de los
    otros animales no es tanto la razón, sino la capacidad de simbolizar, es decir,
    de representar de diferentes maneras sus ideas y emociones para que sus
    descendientes las conozcan y, a su vez, puedan expresar las suyas”. La
    comunicación es integral; la comunicación organizacional abarca una gran
    variedad de modalidades: interna y externa; vertical, horizontal y diagonal;

    Comunicación
    interpersonal, intragrupal, intergrupal e institucional; directa (cara a cara) y
    mediatizada (a través de canales diversos, escritos, audiovisuales y
    electrónicos).

    Así como no se puede separar lo verbal de lo no verbal, en la práctica de la


    comunicación interpersonal, porque constituyen parte del mismo “paquete”,
    tampoco podemos considerar todas esas modalidades de la comunicación
    organizacional como entes aislados.

    Vanessa Guzmán Paz


    Comunicación organizacional
    Red Tercer Milenio
    Canal Receptor
    Fuente Mensaje
    Mensaje

    Comunicación Mensaje Mensaje

    Decodificación
    Codificación

    Retroalimentación
    La comunicación en las organizaciones
    “En las organizaciones la comunicación construye una
    estructura de esquemas de coordinación para la acción, para
    lograr resultados; la comunicación tiene una finalidad”.

    Comunicación
    Dinámica individual y
    grupal
    Liderazgo
    Comunicación Influencia Resultados
    Comunicación organizacional
    Clima
    Cultura

    Poderoso mediador del comportamiento humano


    La organización como un ser vivo

    Comunicación
    Piensa y sueña:

    Visión
    Talento Humano
    Capital Intelectual
    Activos Intangibles
    Innovación
    Modelos Mentales

    Comunicación
    Siente y reacciona:

    Emociones Humanas
    Comunicación Actitudes
    Conductas
    Conflictos
    Clima Laboral
    Cultura Organizacional
    Comunicación

    Habla:

    Formas de Comunicación
    Diálogo
    Rumor
    Asertividad
    Medios
    Símbolos
    Comunicación

    Hace:

    Capacidades - Habilidades
    Productos
    Servicios
    Logro de Objetivos
    Uso de Tecnologías
    Se desarrolla:

    Proyectos
    Cambia
    Evoluciona
    Se Transforma

    Comunicación
    Tiene ADN:

    Principios
    Valores
    Historia
    Relaciones

    Comunicación
    Tiene corazón y le fluye
    sangre:

    Competencias
    Comunicación Procesos
    Tecnologías de Información
    Conocimiento
    Funciones de la Comunicación Organizacional:

    Control

    Comunicación
    Funciones de la Comunicación Organizacional:

    Expresión emociones

    Comunicación
    Comunicación
    Funciones de la Comunicación Organizacional:

    Motivación

    Comunicación
    Funciones de la Comunicación Organizacional:

    Información

    Comunicación
    Tipos de comunicación

    ❖ Cara a cara

    ❖ Descendente

    ❖ Ascendente

    Comunicación ❖ Diagonal

    ❖ Proxémica

    ❖ Argots

    ❖ Cotilleo
    Inteligencia intelectual
    Inteligencia
    emocional Vs

    Inteligencia emocional

    https://www.youtube.com/watch?v=Odhg3xYiJPU
    “Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil.
    Inteligencia Pero estar furioso con la persona correcta, con
    la intensidad correcta, en el momento correcto,
    emocional por el motivo correcto y de la manera correcta,
    eso no es fácil.”

    Frase de Aristóteles citada


    por Daniel Goleman (2000)
    ¿Para qué la inteligencia
    emocional?
    Identificar y desarrollar las propias emociones y las de los demás, y así
    Inteligencia orientarlas con empatía y armonía laboral hacía un objetivo común.

    emocional
    "una forma de inteligencia social que implica la habilidad para
    dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los demás,
    saber discriminar entre ellos, y usar esta información para guiar
    el pensamiento y la propia acción".

    Peter Salovey, Universidad de Yale, y John Mayer, Universidad


    de New Hampshire, 1990
    La inteligencia emocional determina cómo nos
    manejamos nosotros mismos y con los demás.

    Inteligencia
    emocional
    La actitud y el estilo de dirigir dependerá de cómo el directivo o líder se gane
    el respeto, la admiración o, por el contrario, el odio de sus colaboradores. El
    equipo de trabajo reacciona bien cuando se le plantean con disciplina y
    respeto los objetivos y metas que se pretenden alcanzar. En cambio, la
    disciplina autoritaria hace aflorar todo lo malo de la naturaleza humana; es
    decir, al actuar autoritariamente, el directivo podría motivar el lado más
    oscuro y negro de sus colaboradores.
    Narcisismo
    En el tema de inteligencia emocional, no puede dejar de mencionarse una
    de las grandes enfermedades crónico-degenerativas que tiene, aprende o
    adopta el directivo: “el narcisismo”.
    Este fenómeno está ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de
    mando del líder. En este caso, se liga al directivo narcisista que se
    interesa por sí mismo y genera codependencias o depende de su equipo
    Inteligencia de trabajo.

    emocional Se describe al narcisista como un individuo perverso que presenta al


    menos cinco de las siguientes características:

    1. El directivo tiene una idea grandiosa de su propia importancia.


    2. Lo absorben fantasías de éxito ilimitado y de poder.
    3. Se considera especial y único.
    4. Tiene una necesidad excesiva de ser admirado.
    5. Piensa que es merecedor de todo.
    6. Está acostumbrado a explotar a los demás.
    7. Carece de empatía.
    8. A menudo envidia a los demás.
    9. Tiene actitudes y comportamientos arrogantes.1
    La inteligencia personal
    Esta inteligencia está integrada por una serie de competencias que
    determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos.
    Inteligencia Cuando se aplica en el trabajo, comprende tres componentes: la
    automotivación, la autoconciencia y el autocontrol.
    emocional
    La inteligencia interpersonal
    Es la habilidad que nos permite entender a los demás. Como señala Goleman,
    es el medio que nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria. Es la que
    determina la elección de pareja, los amigos, el éxito en el trabajo y en el
    estudio. Al igual que la inteligencia personal, está compuesta por otras
    competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás.
    La empatía es el principal pilar de la inteligencia interpersonal (“Primero trata

    Inteligencia de entender al otro, después trata de hacer que te entiendan a ti.” Sthepeh
    Covey). La inteligencia interpersonal está sustentada en dos pilares: la empatía

    emocional y la inteligencia social.

    1. Saber escuchar.2
    2. Entender y desarrollar la comunicación no verbal.
    ¡Muchas gracias!

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