UNIDAD N° 1: MÉTODOS DE MUESTREO E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

OBJETIVOS:
• Conocer conceptos básicos sobre elementos de recolección de información.
• Identificar las distintas técnicas e instrumentos de recolección de datos: encuestas,
entrevistas y observación.
• Reconocer e indagar las características generales de los métodos de muestreo.
• Comprender y aplicar los conceptos de recolección de información y muestreo aplicados
al proceso de diseño.
CONTENIDOS:
1.1-La Estadistica en el Proceso de investigación del Diseño. Método Estadístico.
1.2- Estadística descriptiva. Noción de estadística inferencial.
1.3- Definición de Población y muestra.
1.4- Formas de seleccionar una Muestra. Métodos de Muestreo: probabilístico y no
probabilístico. Clasificación. Ejemplos de aplicación en el Diseño.
1.5- Noción sobre técnicas e instrumentos de recolección de datos: encuesta, entrevista,
observación y Focus Group.

RESEÑA HISTÓRICA
Históricamente el crecimiento y desarrollo de la estadística se remonta a tres fenómenos:
✓ La necesidad de los gobiernos de recopilar datos acerca de sus ciudadanos.
✓ El desarrollo matemático de las teorías de probabilidad.
✓ El surgimiento de la computadora y la evolución de la tecnología.
Desde que los pueblos se organizaron como estado sus gobernantes han recopilado datos sobre
algunos aspectos relativos a la cantidad o distribución de la población, producción agrícola o
ganadera, bienes muebles o inmuebles con el propósito primordial de cobrar impuestos y
reclutar soldados. En la Edad media la iglesia llevaba registros de nacimientos, muertes,
bautismos y casamientos. Se atribuye a Achenwall (1719-1772) la introducción del nombre
Estadística para designar a esta "ciencia de las cosas que pertenecen al Estado". En nuestro país,
se registró el primer censo durante la presidencia de D. F. Sarmiento, repitiéndose cada 10 años.
La tecnología computacional ha transformado radicalmente el campo de la estadística en los
últimos 40 años. En nuestros días, la estadística se ha convertido en un método efectivo para
describir con exactitud los valores de datos económicos, políticos, sociales, psicológicos,
biológicos y físicos, y sirve como herramienta para relacionar y analizar dichos datos. El trabajo
del estadístico no consiste ya sólo en reunir y tabular los datos, sino sobre todo en el proceso de
interpretación de esa información.
ESTADÍSTICA
DEFINICIÓN: La Estadística como ciencia, es la rama de la Matemática que estudia los métodos
para recopilar, organizar, resumir y analizar, e interpretar una gran cantidad de datos, como así
también de sacar conclusiones válidas y tomar decisiones razonables basadas en tal análisis.

ESTADÍSTICA APLICADA AL DISEÑO

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Su objetivo es el análisis de datos y la interpretación de resultados y no el cálculo por sí mismo.

Dentro de la Estadística podremos considerar dos grandes ramas:

ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA: son los métodos y procedimientos que involucran la recopilación,

ordenamiento, presentación y análisis de un conjunto de datos, con el fin de describir en forma
apropiada varias de sus características. Su objetivo es examinar a todos los individuos de un
conjunto y explorar el conjunto de datos para poder descifrar lo que expresan.

Para poder interpretar esa información contenida en los datos de una forma más sencilla y
presentable posible, se obtienen así los parámetros que distinguen las características de un
conjunto de datos (lo que se conoce como estadísticos).
Pertenecen al ámbito de la estadística descriptiva las tablas de frecuencias, a partir de las cuales
se obtienen los siguientes estadísticos:
✓ Medidas de centralización: la media en todas sus variantes (aritmética, geométrica,
ponderada), la moda y la mediana.
✓ Medidas de dispersión: la varianza, la desviación típica (raíz cuadrada de la varianza) y el
rango.
✓ Medidas de tendencia central: los cuantiles y sus desgloses (percentiles, cuartiles, deciles, etc.)
✓ Medidas de forma: son aquellas que nos muestran si una distribución de frecuencia tiene
características especiales como simetría, asimetría, nivel de concentración de datos y nivel de
apuntamiento que la clasifiquen en un tipo particular de distribución.
✓ Entre otras.

ESTADÍSTICA INFERENCIAL: se define como aquellos métodos que hacen posible la estimación
de una característica de una población, o la toma de una decisión con respecto a una población
basada solo en resultados muestrales. Sobre la base de la muestra estudiada saca
conclusiones, o sea, hace inferencia o inducción, basándose en los datos simplificados y
analizados en cuanto al universo o población de donde se obtuvo dicha muestra, detectando
las interrelaciones que pueden unirlos, las leyes que los rigen y eliminando las influencias del
azar; llegando más allá de las verificaciones físicas posibles.

¿QUÉ ES LO QUE DISTINGUE A LA ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA DE LA INFERENCIAL?

En primer lugar, lo que las distingue es la naturaleza de los datos. Mientras que la estadística
descriptiva sirve tanto para una población como para una muestra (un subconjunto de esa
población cuyos elementos son elegidos al azar), en la estadística inferencial se trabaja con
muestras a partir de las cuales intenta extraer conclusiones sobre la población.
Esta práctica se conoce como inferir, y es importante recalcar la diferencia en la naturaleza de
los datos, ya que es un error muy común, el de extraer conclusiones de un conjunto, cuyas
conclusiones, son los mismos datos en sí. Para explicar dicho error, conviene explicar la principal
diferencia teórica entre estadística descriptiva e inferencial. La descriptiva, al ser únicamente
una descripción de los datos, no asume que éstos tengan alguna propiedad más allá de las que
se pueden describir con los estadísticos ya mencionados. En cambio, la inferencial asume que
los datos se rigen bajo un fenómeno aleatorio subyacente que es el que hace que tomen un valor

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u otro. Es por esto por lo que los datos pasarían a denominarse variables aleatorias. Al existir
incertidumbre, se puede igualmente describir la población de la que sale esa muestra, pero
debemos entonces asumir un cierto error derivado de la naturaleza probabilística de los datos.
Un ejemplo práctico: si recogemos una muestra de alturas de 100 argentinos, y obtenemos una
media de 1,85, podemos asumir que es una variable aleatoria, y que, por lo tanto, si la media
de la muestra está en 1,85, es muy probable que la media de altura de todos los argentinos
esté en torno a esa cifra. Por otro lado, si hacemos un censo de las alturas de todos los
habitantes de Argentina, no hace falta asumir un riesgo o error para concluir con que la media
es equivalente a una cifra concreta: al 100%, la media poblacional es la que obtenemos de ese
censo.
¿POR QUÉ UN DISEÑADOR NECESITA SABER ESTADÍSTICA?
Hace un siglo H. G. Wells comentó: " Algún día el pensamiento estadístico será tan necesario
como la habilidad para leer y escribir". Al comienzo del nuevo milenio los profesionales cuentan
con una gran cantidad de información, dado el crecimiento exponencial en las comunicaciones;
siendo uno de los mayores problemas cómo utilizar esa información disponible para tomar las
decisiones más adecuadas.
Desde la perspectiva de la toma de decisiones informada, cabe preguntarse ¿por qué un
Diseñador necesita saber estadística?
El proceso de diseño es la base fundamental para la elaboración del cualquier producto. Según
Bruno Munari, consta de las siguientes etapas:
1. Planteamiento del problema.
2. Descomposición del problema.
3. Análisis de datos.
4. Creatividad.
5. Materiales y tecnología.
6. Experimentos.
7. Modelos.
8. Verificación
9. Dibujos constructivos
10. Solución
La Estadística interviene en varias de estas etapas del proceso de Diseño. Un Diseñador debe
comprender conceptos básicos de estadística por las siguientes razones fundamentales:
✓ Para determinar o definir el problema de una forma cuantitativa.
✓ Para obtener conclusiones sobre poblaciones grandes basándose solamente en la
información obtenida de las muestras para poder realizar sus diseños.
✓ Para presentar y describir la información en forma adecuada.
✓ Para comprender y mejorar los procesos.

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✓ Para obtener pronósticos confiables.

✓ Para verificar el control de calidad de un producto.
Es común emplear métodos estadísticos en las distintas áreas que contribuyen a la producción y
comercialización de un producto.
En Ergonomía, la búsqueda de datos y su procesamiento estadístico se encuentra presente en las
fases de planificación y diseño de nuevos productos, como también en el rediseño de los ya
existentes. El uso de tablas antropométricas donde el problema de la dispersión de las medidas
del cuerpo humano exige que el Diseñador Industrial adopte criterios de diseño basados en
conceptos estadísticos
En mercadotecnia, se aplica la estadística para estimar la proporción de clientes que prefieren
un producto en lugar de otro, además para saber el porqué de su preferencia. También se utiliza
para obtener conclusiones y determinar la estrategia publicitaria que resultará más útil para
aumentar las ventas de un producto.
En administración, se recurre a los métodos estadísticos para mejorar la calidad de los productos
manufacturados de los servicios que presta alguna organización. A partir de la década del 50 se
desarrolló un enfoque que hace hincapié en la calidad y la mejora continua en los productos y
servicios dando una gran importancia a la mejora de los procesos y a la optimización del sistema
completo.
MÉTODO ESTADÍSTICO
El siguiente esquema, muestra las etapas del proceso mediante el cual se puede llegar al
enunciado de conclusiones por el camino de la estadística. El método de investigación estadística
se encuentra íntimamente relacionado al Método Científico y podemos resumirlo en las
siguientes fases:

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1. PLANEAMIENTO
Se limita a la redacción de las instrucciones para recabar los datos, definición precisa de los datos
que se necesitan; diseño de formularios y planillas, planificación y organización del trabajo en el
espacio y en el tiempo.
Esta etapa comprende diversos pasos como son:
•Planteo y formulación del problema.
•Formulación estadística. Descripción de la información, determinación de población y/o
muestra, variables, métodos y procedimientos de recolección de información.
2. RECOPILACIÓN DE LOS DATOS
En ella se recaban los datos necesarios para la investigación, mediante encuestas, muestreos,
censos, o se toman de fuentes secundarias o registros y publicaciones.
La eficiencia con que se realice esta etapa generará la calidad de todo el trabajo de investigación
estadística.
3. TABULACIÓN Y AGRUPAMIENTO DE DATOS. GRÁFICOS
Los datos se suelen presentar de diversas formas: tabular, en cuadros de doble entrada,
proporcionales, porcentuales, o en valores promedios. También suelen representarse
gráficamente, mediante: Histogramas, polígonos, diagramas figurados, pictogramas, dibujos
acotados, entre otros.
4. MEDICIÓN DE DATOS
En esta etapa comienza la elaboración matemática y el procesamiento de los datos. Se obtienen
ciertos parámetros o medidas de posición, como así también se analiza la dispersión respecto de
estas medidas de posición. Se definen entonces los parámetros o medidas de dispersión.
5. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Esta etapa consiste en obtener conclusiones:
a) Si se trabajó con la población, empleando los Métodos Básicos de la Estadística Descriptiva.
b) Inferencia estadística. Conclusiones referidas a la población. En esta etapa se deducen y
aplican las leyes de inferencia que permiten predecir el comportamiento de una población
investigada, estudiando solo una parte o muestra de ella.
La estadística inferencial provee conclusiones o inferencias, basándose en los datos simplificados
y analizados; detectando las interrelaciones que pueden unirlos, las leyes que los rigen y
eliminando las influencias del azar; llegando más allá de las verificaciones físicas posibles. Sobre
la base de la muestra estudiada saca conclusiones, o sea, hace inferencia o inducción, en cuanto
al universo o población, de donde se obtuvo dicha muestra.
c) El estudio de las relaciones entre las distintas variables. (Correlación entre variables).
6. SOLUCIÓN AL PROBLEMA PLANTEADO Y TOMA DE DECISIONES.
Tanto en el análisis descriptivo de los datos poblacionales como en la inferencia estadística esta
etapa es una de las más importantes ya que la interpretación de los resultados del procedimiento

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estadístico utilizado, permitirá obtener conclusiones y tomar decisiones acertadas al problema

planteado al comienzo de la investigación.
La necesidad del uso de los métodos de inferencia estadística se deriva en la utilización de
muestreo. A medida que una población crece, por lo general resulta demasiado costoso, lento y
tedioso obtener información de toda la población. Las decisiones respecto a las características
de la población deben basarse en la información que está contenida en una muestra de la
población.

POBLACIÓN
Se llama población (o universo) a todo conjunto de elementos, finito o infinito, definido por una
o más características, de las que gozan todos los elementos que lo componen, y sólo ellos. Cada
uno de esos elementos es un individuo.
En estadística se usa la palabra población para referirse no sólo a personas sino a todos los
elementos que han sido escogidos para su estudio.
Cada individuo puede ser descrito mediante uno o varios caracteres. Por ejemplo, si los
individuos son personas, los caracteres serán el sexo, el estado civil, el número de hermanos o
su estatura. Y si el individuo es una reacción química, los caracteres serán el tiempo de reacción,
la cantidad de producto obtenido, etc.
La población puede ser finita o infinita.
• Una población finita es aquella que puede ser físicamente listada.
• Una población infinita es aquella que, en la práctica, no puede ser listada. Ejemplos: en
investigaciones biológicas, la mayoría de las poblaciones con que se trabaja son
consideradas infinitas a causa de la imposibilidad física de obtener un listado de todos sus
elementos; los niños con problemas visuales en un determinado radio; la población de un
determinado insecto que ataca a los cultivos; la cantidad de vacas de una cierta raza
productora de leche.

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MUESTRA
Se dice que se está trabajando con una muestra, cuando se considera solamente un subconjunto
de individuos que componen una parte representativa de dicha población.

INTERPRETACIÓN GRÁFICA DE LOS CONCEPTOS DE INDIVIDUO – POBLACIÓN - MUESTRA

NOCIÓN ACERCA DEL TAMAÑO DE UNA MUESTRA

El tamaño de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadística
necesaria para los establecer los hallazgos; esto a su vez, está relacionado en cómo esos hallazgos
serán usados.
Aun así, no hay una regla simple para el tamaño de muestra que pueda ser usada en todas las
encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. Los
analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamaño moderado es suficiente
estadística y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas encuestas nacionales
frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener información razonable sobre
actitudes y opiniones nacionales.
Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de sólo 1,000
individuos puede reflejar varias características de la población total, es fácil apreciar el valor de
usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las
encuestas proveen medios rápidos y económicos de determinar la realidad de nuestra economía
y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de las personas.

MUETREO
El propósito de un estudio estadístico es extraer conclusiones acerca de la naturaleza de una
población. En algunas ocasiones, al ser la población grande y no poder estudiarla en su integridad,
las conclusiones obtenidas deben basarse en el examen de una parte de ésta, lo que nos lleva,
en primer lugar, a la justificación, necesidad y definición de las diferentes técnicas de muestreo.
El muestreo es importante porque a través de él podemos hacer análisis de situaciones de una
población haciendo uso de la inferencia estadística.
En estadística, el muestreo, es el proceso por el cual se seleccionan los individuos que formarán
una muestra, siguiendo ciertos criterios de decisión.
Para obtener conclusiones fiables de la población a partir de la muestra, es importante tanto su
tamaño como el modo en que han sido seleccionados los individuos que la componen.

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Se extraerán muestras en los siguientes casos:

1. Cuando la población sea infinita o sin serlo se haga imposible el estudio de la población.
2. Cuando la población sea suficientemente uniforme, o bien su homogeneidad permita que
cualquier muestra dé una buena información de la población.
3. Cuando el proceso de información sea destructivo de los elementos de estudio disminuyan su
valor o utilidad.
4. Cuando los recursos son limitados (económicos o de tiempo); Cuando la población es muy
grande suele ser muy costoso obtener la información de todos los individuos, como así también
se requiere de tiempo para la planificación de recolectar la información y procesamiento de la
misma.
5. Se puede mejorar la precisión de la observación en una muestra, ya que se pueden usar
instrumentos más adecuados, personal más entrenado y mejor supervisado.
6. Una muestra requiere menos tiempo que un censo. El costo es menor que la recolección de la
información de una población.

ETAPAS DEL PROCESO DE DISEÑO MUESTRAL

Las etapas del proceso muestral son:
- DEFINIR LA POBLACIÓN OBJETIVO:
La población objetivo es el conjunto de elementos u objetos que poseen la información buscada
por el investigador y acerca del cual se harán inferencias. Definir esta población implica traducir
la definición del problema en un enunciado preciso de quién debe incluirse y quién no en la
muestra. La población objetivo debe definirse en términos de los elementos, las unidades de
muestreo, la extensión y el tiempo.
- DETERMINAR EL MARCO DE MUESTREO:
Un marco muestral es una lista de los elementos que forman el universo que está por estudiarse,
los cuales se conocen como unidades muestrales. Un elemento es el objeto sobre el cual se desea
información. En una investigación por encuesta, el elemento suele ser el encuestado. Cada uno
de estos elementos comparten características que los permite identificarse. A partir del marco
muestral es posible extraer la muestra de estudio, es decir, la población que se va a investigar.
Los elementos que la integran pueden ser clientes, empleados, hogares, instituciones, ciudades
o cualquier cosa que necesite ser estudiada.
- SELECCIONAR TÉCNICAS DE MUESTREO:
Las técnicas de muestreo estadístico son las estrategias aplicadas por los investigadores durante
el proceso de muestreo estadístico. Existen dos técnicas: el muestreo probabilístico y el muestreo
no probabilístico dentro de las cuales podemos encontrar diferentes técnicas de muestreos.
- DETERMINAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA:
El tamaño de la muestra está determinado por una porción significativa de la población que
cumple con las características de la investigación reduciendo los costos y el tiempo. El tamaño
de la muestra de una encuesta es muy importante para poder realizar una investigación de

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manera correcta, por lo que hay que tener en cuenta los objetivos y las circunstancias en que se
desarrolle la investigación.
Una muestra demasiado grande dará lugar a la pérdida de valiosos recursos como tiempo y
dinero, mientras que una muestra pequeña puede no proporcionar información confiable.
El tamaño de la muestra puede ser:
Representativa: cuando hace referencia a que todos los miembros de un grupo de personas
tengan las mismas oportunidades de participar en la investigación.
Adecuada: cuando se refiere a que el tamaño de la muestra debe de ser obtenido mediante un
análisis que permite resultados como disminuir el margen de error.
- EJECUTAR EL PROCESO DE MUESTREO:
Una vez definidas las etapas anteriores debemos llevar a cabo la selección del conjunto de
individuos de una población con el fin de estudiar la muestra y poder caracterizar el total de la
población.
ERROR MUESTRAL O ERROR DE MUESTREO
Uno de los riesgos del muestreo consiste en inferir una característica de la población a partir de
una muestra. El muestreo implica menor trabajo en la obtención de la información, pero exige
mayor refinamiento y preparación para el correcto empleo de la inferencia estadística.
La diferencia entre el resultado obtenido de una muestra y el resultado que deberíamos haber
obtenido de la población se llama el error muestral o error de muestreo.
Un error de muestreo usualmente ocurre cuando no se lleva a cabo la encuesta completa de la
población, sino que se toma una muestra para estimar las características de la población. El error
muestral es medido por el error estadístico, en términos de probabilidad, bajo la curva normal.
El resultado de la media indica la precisión de la estimación de la población basada en el estudio
de la muestra. Mientras más pequeño es el error muestral, mayor es la precisión de la estimación.
Deberá hacerse notar que los errores cometidos en una encuesta por muestreo, tales como
respuestas inconsistentes, incompletas o no determinadas, no son considerados como errores
muéstrales. Los errores no muéstrales pueden también ocurrir en una encuesta completa de la
población.
Las muestras tienen un nivel de confianza con la que representan a todos los sujetos,
generalmente del 95% o superior. Este valor es una constante, designada con la letra Z y que se
calcula mediante una ecuación. Este parámetro lo decide el investigador y se refiere a la
probabilidad de que el dato deseado esté dentro del margen establecido. Los niveles de
confianza más comunes son:
90% - Puntuación Z = 1,645
95% - Puntuación Z = 1.96
99% - Puntuación Z = 2.576
A continuación, tenemos como ejemplo la gráfica del nivel de confianza (1-α), donde se
encuentran al 95% de los datos, (α = 0,05) al que le corresponde un coeficiente de confianza Z =
1,96 y cuyo valor es la semidistancia estandarizada en términos de desviaciones típicas que
definen ambos extremos del intervalo.

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MÉTODOS DE SELECCIÓN DE MUESTRAS.

Una muestra debe ser representativa si va a ser usada para estimar las características de la
población. Los métodos para seleccionar una muestra representativa son numerosos,
dependiendo del tiempo, dinero y habilidad disponibles para tomar una muestra y la naturaleza
de los elementos individuales de la población. Por lo tanto, se requiere un gran volumen para
incluir todos los tipos de métodos de muestreo.
Estos métodos se pueden clasificar según:
• La forma de obtener la muestra.
• La cantidad de muestras obtenidas.
• El aspecto temporal en el que se recogen las muestras.
A continuación, detallaremos cada uno de ellos:
SEGÚN LA FORMA DE OBTENER LOS DATOS:
Existen dos tipos básicos de muestreo: No Probabilístico y Probabilístico.
El siguiente cuadro describe esta clasificación.

MÉTODOS DE MUESTREO NO PROBABILÍSTICOS.

El muestreo no probabilístico es una técnica de muestreo donde las muestras se recogen por
medio de un proceso que no les brinda a todos los individuos de la población las mismas
oportunidades de ser elegidos. Se acude a métodos no probabilísticos cuando para estudios
exploratorios, el muestreo probabilístico resulta excesivamente costoso y aun siendo conscientes
de que no sirven para realizar generalizaciones a toda la población, pues no se tiene certeza de

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que la muestra extraída sea representativa. En general se seleccionan a los sujetos siguiendo
determinados criterios procurando que la muestra se distribuya uniformemente. Este tipo de
muestras tiene algunas ventajas como son conveniencia, rapidez y bajo costo y desventajas como
la falta de precisión debido al sesgo en la selección y la falta de capacidad para generalizar los
resultados.
Los muestreos No Probabilísticos se clasifican en:
- MUESTREO SUBJETIVO O DE JUICIO: se realiza cuando el investigador selecciona a los
individuos a través de su criterio profesional. Este método está basado en los puntos de vista
subjetivos de una persona y la teoría de la probabilidad no puede ser empleada para medir
el error de muestreo. Las principales ventajas de una muestra de juicio son la facilidad de
obtenerla y que el costo usualmente es bajo.
Este método también puede basarse en la experiencia de otros estudios anteriores o en el
conocimiento que el investigador tenga sobre la población y el comportamiento de éste
frente a las características que se estudian. Una muestra de juicio es llamada una muestra
no probabilística, puesto que es aconsejable cuando la población es reducida.
Por ejemplo, cuando un sociólogo quiere estudiar los efectos emocionales y psicológicos a
largo plazo de los enfermos de cáncer, se puede crear una muestra que incluya solamente a
a personas que estén transitando esa enfermedad. En este caso, los investigadores pueden
utilizar una muestra intencional porque los entrevistados cumplen con una descripción o
propósito específico que es necesario para realizar la investigación.

- MUESTREO POR CUOTAS: consiste en predeterminar la cantidad de elementos de cada

categoría que la integran. Se establece sobre la base de un buen conocimiento de los estratos
de la población y/o de los individuos más "representativos" para los fines de la investigación.
Mantiene, por tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el
carácter de aleatoriedad de aquél.
En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un número de individuos
que reúnen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 años, de
sexo femenino y residentes en Santa Lucía. Una vez terminada la cuota se eligen los primeros
que se encuentren que cumplan esas características. Este método se utiliza mucho en las
encuestas de opinión. Ej. Medición de rating televisivo.

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- MUESTREO CASUAL O INCIDENTAL: En algunos casos también llamado por conveniencia. Se

trata de un proceso en el que el investigador selecciona directa e intencionalmente los
individuos de la población. Esta técnica se utiliza cuando no existen criterios que deban
considerarse para que una persona pueda ser parte de la muestra. El caso más frecuente de
este procedimiento es utilizar como muestra, los individuos a los que se tiene fácil acceso, lo
cual, no le permite al investigador tener control sobre la representatividad de la muestra.
El ejemplo más básico donde se utiliza este método es cuando las empresas detienen a las
personas en un centro comercial o en una calle concurrida para distribuir sus folletos
promocionales y hacer preguntas. También lo utilizan para recopilar información sobre
problemas críticos que deben abordarse casi de inmediato, o cuando una marca está
recopilando información sobre una característica o producto en particular recién lanzado.
Durante las etapas iniciales de una investigación, los investigadores suelen preferir utilizar el
muestreo por conveniencia ya que con este método es más rápido, económico y fácil
obtener resultados.

- BOLA DE NIEVE: Es aquella en la que el investigador recopila datos sobre los pocos miembros
de la población objetivo que puede localizar, y luego les pide que le proporcionen la
información necesaria para localizar a otros miembros que conozcan de esa población. Esta
técnica es útil cuando se estudia un tema sensible en el que la gente podría no hablar
abiertamente, o si hablar sobre los temas investigados podría poner en peligro su seguridad.
Se emplea muy frecuentemente cuando se hacen estudios con poblaciones "marginales",
delincuentes, sectas, determinados tipos de enfermos, etc.
Por ejemplo, si un investigador quiere entrevistar a inmigrantes indocumentados de México,
podría entrevistar a algunos indocumentados que conozca o pueda localizar, y luego
dependerá de esos sujetos para que lo ayuden a localizar a más individuos indocumentados.

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MÉTODOS DE MUESTREO PROBABILÍSTICOS.

Una muestra se dice que es extraída al azar, cuando la manera de selección es tal, que cada
elemento de la población tiene igual oportunidad de ser seleccionado.
Los elementos de la muestra se eligen de acuerdo a las probabilidades conocidas. La importancia
de este muestreo se debe a dos razones, la primera, permite realizar inferencias estadísticas
objetivas y además permite separar y evaluar objetivamente las fuentes de error.
Los muestreos Probabilísticos se clasifican en:
- MUESTREO ALEATORIO SIMPLE (m.a.s.): El muestreo aleatorio simple es el método de
selección de “n” unidades de una población de tamaño “N” de modo tal, que cada una de
las muestras posibles tenga la misma oportunidad de ser elegida.
Para obtener una muestra aleatoria simple se enumeran las unidades de la población de 1 a
N y posteriormente se extrae una serie de n números aleatorios entre 1 y N (tarea que se
puede realizar usando una tabla de números aleatorios o mediante un programa de
computación que produce una tabla semejante). Las unidades cuya numeración coincide con
la serie de números seleccionados conformarán la muestra aleatoria. La probabilidad de
seleccionar a cualquier miembro en particular de la población la primera vez es 1/N.
Ejemplo: Se quiere conocer el comportamiento de una población conformada por 15
estudiantes de la Asignatura Estadística de la Carrera de Diseño Industrial de la UNSJ, para
extraer una muestra el docente se vale de la lista a la cual a cada elemento de la población
se le asigna un número. Eligiendo al azar el alumno 1, 7 y 14 de la lista.

- MUESTREO SISTEMÁTICO: Una muestra sistemática es obtenida cuando los elementos son
seleccionados en una manera ordenada. La manera de la selección depende del número de
elementos incluidos en la población y el tamaño de la muestra. El número de elementos en

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la población, primero, es dividido por el número deseado en la muestra. El cociente indicará

que valor del elemento en la población va a ser seleccionado. El primer elemento de la
muestra es seleccionado al azar. Por lo tanto, una muestra sistemática puede dar la misma
precisión de estimación acerca de la población, que una muestra aleatoria simple cuando los
elementos en la población están ordenados al azar.
Ejemplo: De una población de 60 individuos deseo obtener una muestra de 12, al realizar el
cociente obtenemos que la selección de la muestra se realizará cada 5 individuos. El primero
es seleccionado es al azar, en este caso sería el individuo número 2 y a partir de este,
selecciono los elementos de la muestra cada 5 individuos, obteniendo el número 7, 12, 17,…
y así continuando hasta completar la muestra.

- MUESTREO ESTRATIFICADO: es una técnica de muestreo en la que el investigador divide a

toda la población objetivo en diferentes subgrupos o estratos, y luego selecciona
aleatoriamente a los sujetos finales de los diferentes estratos de forma proporcional. Este
tipo de muestreo se utiliza cuando el investigador quiere resaltar subgrupos específicos
dentro de una población.
Para obtener una muestra aleatoria estratificada, primero se divide la población en grupos,
llamados estratos, que son más homogéneos que la población como un todo. Los elementos
de la muestra son entonces seleccionados al azar o por un método sistemático de cada
estrato. Las estimaciones de la población, basadas en la muestra estratificada, usualmente
tienen mayor precisión (o menor error muestral) que si la población entera muestreada
mediante muestreo aleatorio simple. El número de elementos seleccionado de cada estrato
puede ser proporcional o desproporcional al tamaño del estrato en relación con la población.
La principal ventaja de este procedimiento es que los resultados tienen mayor precisión,
porque disminuye la variabilidad de los datos dentro de cada estrato. A mayor
homogeneidad en los datos, mayor precisión en la estimación.

Ejemplo: Supongamos que en una fábrica hay 25 directivos, 130 empleados con algún cargo
de mando y 913 operarios. El tamaño de la muestra a seleccionar es de 120 personas.

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Esta selección puede ser proporcional a cada estrato. Es decir, la suma de todos los
trabajadores da un total de 1068 personas. Por simple regla de 3 se tiene:
25.
E1(directivos) = x120 = 2,8  3directivos
1068
130
E 2( Empleados) = x120 = 14,6  15empleados
1068
913
E 3(Operarios) = x120 = 102,6  102 Completar
1068
Los 3 directivos, los 15 empleados y los 102 operarios se seleccionarán usando un M.A.S.
- MUESTREO POR CONGLOMERADOS O ÁREAS: Se aconseja su uso cuando por razones de
costos, de practicidad u otras consideraciones no es conveniente enumerar y acceder a
cada unidad de muestreo, y éstas se pueden agrupar en subconjuntos, denominados
conglomerados, de forma tal que haya heterogeneidad entre las unidades de un mismo
conglomerado y homogeneidad entre conglomerados. Este tipo de muestreo es un
método de recolección de datos sumamente efectivo para determinar las características
de un grupo, se utiliza cuando existen grupos similares, pero con una diversidad interna.
Puede ser utilizado cuando es imposible o impráctico elaborar una lista exhaustiva de los
elementos que constituyen a la población objetivo. Sin embargo, generalmente los
elementos de la población ya están agrupados en subpoblaciones y las listas de esas
subpoblaciones ya existen o pueden ser creadas.
El muestreo por conglomerados nos ayuda cuando es imposible o poco práctico crear un
marco de muestreo de una población objetivo debido a que está muy dispersa
geográficamente y el costo de la recopilación de datos es relativamente alto. Por ejemplo,
supongamos que la población objetivo de un estudio eran los miembros de iglesias en
Argentina. No existe una lista de los miembros de las iglesias en el país. Sin embargo, el
investigador podría elaborar una lista de iglesias ubicadas en Argentina, seleccionar una
muestra de iglesias y luego conseguir listas de los miembros de esas iglesias.
Al igual que en el muestreo por estratos, la información de los distintos conglomerados
incluidos en la muestra debe combinarse para obtener la información deseada; una forma
es promediando la información de cada uno de ellos. Por ejemplo, si se desea estimar la
producción de un cultivo en un departamento de la Provincia de Córdoba, es necesario
visitar una gran cantidad de campos. En este caso, hacer un M.A.S. es muy costoso ya que
se deben recorrer muchos kilómetros para recaudar la información. Dividiendo el
departamento en áreas o conglomerados y seleccionando aleatoriamente algunos de
ellos, y luego censándolos (es decir, se visita a todos los productores), se obtendrá la
misma información con menor costo operativo. Esta práctica permite revisar más
unidades muestrales con el mismo esfuerzo o costo que con un M.A.S., ya que al
pertenecer todos los campos a un área determinada, las distancias a recorrer son cortas.
Debe quedar claro que este método presupone que la información dentro de cada
conglomerado es más variable que entre conglomerados, de lo contrario no es
aconsejado.

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 UNIDAD N° 1: MÉTODOS DE MUESTREO E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

SEGÚN LA CANTIDAD DE MUESTRAS EXTRAÍDAS:

Se pueden clasificar en muestreo simple y doble.
- MUESTREO SIMPLE: Este tipo de muestreo toma solamente una muestra de una población
dada para el propósito de inferencia estadística. Puesto que solamente una muestra es
tomada, el tamaño de muestra debe ser lo suficientemente grande para extraer una
conclusión. Una muestra grande muchas veces cuesta demasiado dinero y tiempo.
- MUESTREO DOBLE: Bajo este tipo de muestreo, cuando el resultado del estudio de la
primera muestra no es decisivo, una segunda muestra es extraída de la misma población. Las
dos muestras son combinadas para analizar los resultados. Este método permite a una
persona principiar con una muestra relativamente pequeña para ahorrar costos y tiempo. Si
la primera muestra arroja un resultado definitivo, la segunda muestra puede no necesitarse.
Por ejemplo, al probar la calidad de un lote de productos manufacturados, si la primera
muestra arroja una calidad muy alta, el lote es aceptado; si arroja una calidad muy pobre, el
lote es rechazado. Solamente si la primera muestra arroja una calidad intermedia, será
requerirá la segunda muestra. Un plan típico de muestreo doble puede ser el siguiente: Al
probar la calidad de un lote consistente de 3,000 unidades manufacturadas, cuando el
número de defectos encontrados en la primera muestra de 80 unidades es de 5 o menos, el
lote es considerado bueno y es aceptado; si el número de defectos es 9 o más, el lote es
considerado pobre y es rechazado; si el número está entre 5 y 9, no puede llegarse a una
decisión y una segunda muestra de 80 unidades es extraída del lote. Si el número de defectos
en las dos muestras combinadas (incluyendo 80 + 80 = 160 unidades) es 12 o menos, el lote
es aceptado si el número combinado es 13 o más, el lote es rechazado.
- MUESTREO MÚLTIPLE: El procedimiento bajo este método es similar al expuesto en el
muestreo doble, excepto que el número de muestras sucesivas requerido para llegar a una
decisión es más de dos muestras.
SEGÚN EL ASPECTO TEMPORAL EN QUE SE RECOGEN LAS MUESTRAS, se pueden clasificar en
diseño longitudinales y transversales
ESTUDIO LONGITUDINAL: La muestra elegida para la investigación se estudia durante un
período de tiempo más largo y utiliza la misma muestra en cada fase para comprender una
diferencia o un cambio, es decir que investiga al mismo grupo de personas o sujetos de
manera repetida durante un período de años, en ocasiones durante décadas o incluso siglos.
Se define como un estudio observacional en el que los datos se recopilan para estudiar a una

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 UNIDAD N° 1: MÉTODOS DE MUESTREO E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

población en un solo punto en el tiempo y para examinar la relación entre variables de

interés.
ESTUDIO TRANSVERSAL: el investigador analiza la muestra en un momento particular de
tiempo. Son estudios diseñados para medir la prevalencia de una exposición y/o resultado
de una muestra en un punto específico de tiempo. Entre las características que presenta,
conviene destacar las siguientes:
− Rápidos de ejecutar.
− Más económicos que otros estudios.
− Se pueden observar diferentes variables momentáneamente.
− Se pueden comparar diferentes muestras de diferentes periodos de tiempo
específicos.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que
pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información. Todos estos
instrumentos se aplicarán en un momento en particular para obtener una visualización completa
y precisa acerca de un tema, con la finalidad de evaluar los resultados para una mejor toma de
decisiones.
TÉCNICAS PARA OBTENER DATOS
Las técnicas de recolección de datos son mecanismos e instrumentos que se utilizan para reunir
y medir información de forma organizada y con un objetivo específico. Los analistas utilizan una
variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente. Generalmente,
se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una
investigación completa.
Las técnicas de recolección de datos que estudiaremos son:
− Entrevistas.
− Focus group (Grupos focales).
− Cuestionarios o encuestas.
− Método de observación.
ENTREVISTA
Es un intercambio verbal en el cual existen dos roles bien definidos, el del entrevistador y del
entrevistado, donde el primero intenta obtener información sobre opiniones, creencias, ideas,
actitudes, conocimientos, etc., del segundo y este responde en intenta adecuarse a las demandad
del primero. Por lo tanto, la entrevista es un proceso de interacción con un fin determinado. Las
entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que
propone el analista. Quienes responden pueden ser seleccionados de algunas de las formas ya
vistas. Puede realizarse personalmente, por teléfono o de manera virtual. Sin embargo, en
algunos casos es importante la interacción personal con el entrevistado, para poder tomar nota
de la información que brinda la comunicación no verbal.
Dentro de una investigación social, la entrevista es la técnica más significativa y productiva de
que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevista es un intercambio de
información que se efectúa cara a cara.

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 UNIDAD N° 1: MÉTODOS DE MUESTREO E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

VENTAJAS

Entrevista Estructurada Entrevista No Estructurada

• Asegura la elaboración uniforme de • El entrevistador tiene mayor flexibilidad al

las preguntas para todos los que van a realizar las preguntas adecuadas a quien
responder. responde.
• Fácil de administrar y evaluar. • El entrevistador puede explotar áreas que
• Evaluación más objetiva tanto de surgen directamente durante la entrevista.
quienes responden como de las • Puede producir información sobre área que se
respuestas a las preguntas. minimizaron o en las que no se pensó que fueran
• Se necesita un limitado importantes.
entrenamiento del entrevistador.
• Resulta en entrevistas más pequeñas.

DESVENTAJAS

Entrevista Estructurada Entrevista No Estructurada

• Alto costo de preparación. • Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto

• Los que responden pueden no aceptar de quien responde como del entrevistador.
un alto nivel en la estructura y el • Los entrevistadores pueden introducir sus
carácter mecánico de las preguntas. sesgos en las preguntas o al informar de los
• Un alto nivel en la estructura puede resultados.
no ser adecuado para todas las • Puede recopilarse información extraña
situaciones. • El análisis y la interpretación de los resultados
• El alto nivel en las estructuras reduce pueden ser largos.
responder en forma espontánea, así • Toma tiempo extra recabar los hechos
como la habilidad del entrevistador esenciales.
para continuar con comentarios hacia
el entrevistado.

FOCUS GROUP (Grupos focales).

Los grupos focales podrían describirse como una entrevista grupal. Consiste en reunir a un grupo
de personas que comparten características relacionadas con la investigación y orientar la
conversación hacia la información que se desea obtener. Una de las cualidades de esta
herramienta es la posibilidad de obtener diversas perspectivas sobre un mismo tema para llegar
a la solución más adecuada.
Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus participantes y
observarás reacciones y actitudes que no se pueden analizar con otro plan de recolección de
datos.

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 UNIDAD N° 1: MÉTODOS DE MUESTREO E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para estos grupos se necesita un moderador experto en el tema. Al igual que la observación, el
orden es primordial para la evaluación de tus resultados.
Ejemplo: si se está analizando la deserción podría aplicarse un grupo focal entre docentes, padres
y/o estudiantes. En cualquiera de estos casos se podría preguntar a los participantes cuáles son
las causas del abandono escolar y a partir de allí propiciar la discusión y observar el desarrollo de
la misma.
En el focus group puedes hacer tres cosas:
•Conducir una entrevista grupal.
•Darle a varias personas, dentro de un ambiente controlado, tu producto más reciente para que
lo prueben.
•Llevarlo a cabo una reunión en línea.
En todos los casos, bien implementados, tendrás información muy valiosa de gente real, más si
existe un esfuerzo por convocar a quienes serán tu público objetivo (cuanto más diverso sea,
mejor).
El creador de Netflix dijo que, gracias a un comentario aislado de un participante en un focus
group, comenzó la idea de convertirse en un servicio de streaming. Como no sabes de cierto de
dónde vendrá la información más valiosa, deberás poner mucha atención a la forma en que los
participantes interactúan con tu producto, sus respuestas y lo que ocurre entre ellos.
Si decides llevarlo a cabo en línea, es mejor que sea con un cantidad menor de personas, para
que sea más sencillo de gestionar. Apóyate en herramientas digitales, como chatbots, pizarras
en línea (como Google), una cuenta pro de Zoom o Google Meet. La duración también debería
ser menor, en comparación con una sesión presencial, para evitar el agotamiento por el uso de
la pantalla. No olvides grabar la sesión para tener un respaldo.
CUESTIONARIOS O ENCUESTAS
Las encuestas se utilizan para recopilar datos de la audiencia objetivo y recoger información
sobre sus preferencias, opiniones, elecciones y comentarios relacionados con tus productos y
servicios.
Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de conseguir sus opiniones
o sugerencias. Para lograr los resultados deseados con esta metodología es importante tener
claro los objetivos de la investigación.
Es uno de los tipos de recolección de datos más económico y flexible, ya que se pueden aplicar a
través de diferentes canales, como el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono o cara a
cara, obteniendo así información honesta con resultados más precisos. Todos los resultados de
la encuesta deben presentarse en resúmenes, tal como tablas y gráficas estadísticas.
Los cuestionarios o encuestas brindan una imagen más amplia en la investigación, los más
populares son:
• Cuestionario abierto: se aplica para conocer a profundidad la perspectiva de las personas
sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener información más detallada.

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• Cuestionario cerrado: se aplica para obtener gran cantidad de información, pero las
respuestas de las personas son limitadas. Pueden contener preguntas de opción múltiple o
que se respondan fácilmente con un «sí / no» o «verdadero / falso».
Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir un método de
obtener información de una muestra de individuos. Esta "muestra" es usualmente sólo una
fracción de la población bajo estudio. Por ejemplo, un fabricante hace una encuesta al mercado
potencial antes de introducir un nuevo producto o una entidad del gobierno comisiona una
encuesta para obtener información para evaluar legislación existente o para preparar y proponer
nueva legislación.
Algunas consideraciones para obtener buenos resultados al realizar una encuesta:
• No fiarse de la memoria del entrevistado: las preguntas deben limitarse al pasado
inmediato, ayudando al entrevistado a retroceder paso a paso en el tiempo, recordando la
información que interesa.
• No hacer preguntas que obliguen al entrevistado a hacer cálculos. Es necesario concretar
la pregunta para obtener contestaciones más exactas con mayor facilidad.
• Evitar preguntas embarazosas o formularlas de manera que se logre la respuesta en forma
indirecta.
• No hacer preguntas que impliquen la respuesta.
• Insertar un conjunto de posibles respuestas entre las que pueda elegir la que más
concuerde con su opinión, para los casos en que la pregunta no pueda ser contestada con
exactitud.
• Incluir preguntas que puedan complementarse, de forma tal que el “si” o “no” de primera
pregunta excluya o requiera las siguientes.
• Incluir preguntas control, para controlar la veracidad de las respuestas.
• Evitar preguntas abiertas, porque dan lugar a una gran cantidad situaciones.
• Ordenar las preguntas del cuestionario siguiendo la secuencia lógica del pensamiento.
• No confeccionar cuestionarios extensos: es preferible tener poca información de buena
calidad y no mucha de calidad poco satisfactoria.
• Tener cuidado con la redacción.
Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra
encuesta, existen problemas en usar este método si no se presta suficiente atención a obtener
niveles altos de cooperación. Estas encuestas pueden ser más efectivas cuando se dirigen a
grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una
organización profesional.
Las encuestas por internet, son la herramienta del momento, Actualmente, las encuestas por
internet son muy populares entre los investigadores, por las siguientes razones, costo: enviar por
correo una encuesta a cientos de personas, definitivamente será mucho más barato que imprimir
los cuestionarios para repartir entre todos los participantes; ahorro de tiempo: tomará mucho

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más tiempo y esfuerzo procesar una encuesta en papel, en cambio, con las encuestas online
permiten tener informes y estadísticas en tiempo real; mayor alcance: con las encuestas por
internet podrás llegar a una gran cantidad de público, ya que no enfrentas las barreras
geográficas como con las encuestas en papel.
Las encuestas telefónicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se están
usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es
necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.
Las encuestas en persona en el hogar, oficina, etc. de un participante, son mucho más caras que
las encuestas telefónicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se
debe recoger información compleja.
Algunas encuestas combinan varios métodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar el
teléfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles
para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona.
OBSERVACIONES
La observación es una técnica que consiste precisamente en observar en forma sistemática el
desarrollo del fenómeno que se desea analizar (conducta de personas, objetos y sucesos) en
forma discreta y sencilla sin depender de un intermediario. El observador no se comunica con las
personas que observa ni las interroga.
Este método se caracteriza por no ser intrusivo y requiere evaluar el comportamiento del objeto
de estudio por un tiempo continuo, sin intervenir.
Para hacerlo del modo adecuado, se registran las observaciones de forma ordenada en notas de
campo o en alguna plataforma online. Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación de los
resultados, pues se tendrá los datos claros, lo cual permitirá tomar mejores decisiones.
El propósito de la organización es múltiple: permite determinar que se está haciendo, como se
está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por
qué se hace.
TIPOS DE OBSERVACIÓN
• Puede observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta.
• Segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir para nada, pero estando
la persona observada enteramente consciente de la observación.
• Por último, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. La
interacción puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea específica, pedir
una explicación, etc.

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