Guía de Trabajo - Secretariado Ejecutivo (2024)
Guía de Trabajo - Secretariado Ejecutivo (2024)
Guía de Trabajo - Secretariado Ejecutivo (2024)
Nivel:
Técnico
Básico
Guía de trabajo
SECRETARIADO
EJECUTIVO
Educación Técnica Tecnológica y Productiva
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
EDUCACIÓN TÉCNICA TECNOLÓGICA Y PRODUCTIVA
CARRERA SECRETARIADO EJECUTIVO
NIVEL TÉCNICO BÁSICO
Depósito legal:
4 - 1 - 359 - 2023 P.O.
Presentación 4
Orientaciones metodológicas 5
Bibliografía 98
Presentación
Los facilitadores de las carreras Técnicas Tecnológicas y Productivas de los Centros de Educación
Alternativa lideraron la producción de las guías de trabajo, basándose en sus experiencias y en las
orientaciones del currículo. Los contenidos y actividades propuestos tienen como objetivo brindar
una formación que trascienda lo cognitivo, abarcando también las dimensiones del ser, saber,
hacer y decidir, en el marco del Modelo Educativo Sociocomunitario Productivo, establecido en
la Ley de Educación N° 070 “Avelino Siñani – Elizardo Pérez” y están vinculadas a las vocaciones y
potencialidades productivas de cada región.
Estos materiales se constituyen en una herramienta para formar a las personas jóvenes y adultas, no
solo para el mundo laboral, sino también para ser actores de cambio, promotores de la innovación y
generadores de emprendimientos productivos, contribuyendo a la reactivación económica.
Es fundamental destacar el papel dinámico que desempeñan las Personas Jóvenes y Adultas en la
configuración de las transformaciones sociales. En este contexto, la formación Técnica, Tecnológica y
Productiva es un tema central y prioritario, con el desafío de avanzar hacia la reactivación económica,
la igualdad social y la eliminación de la pobreza. Todo ello se aborda desde un enfoque transformador
e inclusivo para una educación plural.
Para aprovechar al máximo esta guía y lograr el desarrollo de las actividades propuestas, utilizamos
la siguiente iconografía que indica el inicio de los momentos metodológicos y las actividades
correspondientes.
5
Módulo I
Gestión secretarial
Objetivo holístico del módulo
De todas maneras, les presentamos a don Luis, que está inscribiendo a sus hijos.
¿Será que la secretaria Katherine no está haciendo la gestión necesaria para que sea atendido
de manera eficaz don Luis y sus hijos?
Sí, justamente en eso. Eso significa que la falla está en una buena gestión secretarial.
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Perfil secretarial
Una secretaria o secretario ejecutivo debe tener más habilidades y responsabilidades que simplemente
ser una buena asistente. Ser la mano derecha de su jefe implica que es necesario ir más allá de
simplemente seguir órdenes y realizar tareas administrativas, sino tener una comprensión más amplia
y estratégica de cómo funciona la empresa u organización, brindar apoyo en la toma de decisiones
y trabajar en estrecha colaboración con el jefe.
El perfil de una secretaria o secretario ejecutivo no se limita únicamente a ser una buena asistente,
también implica tener habilidades adicionales para ser un apoyo efectivo para el jefe y la empresa u
organización en general.
Veamos algunos de los requisitos y habilidades necesarios para ser una secretaria o secretario
El respeto y la atención cordial al público, la atención a los detalles y el ser perfeccionista, la facilidad
para expresarse tanto oralmente como por escrito, la capacidad para tomar iniciativas y trabajar
bajo presión, la habilidad para resolver requerimientos y el conocimiento en el uso de tecnología y
programas de registro y administración.
Veamos las funciones son compartidas por una secretaria ejecutiva y una asistente
administrativa para mejorar la productividad de la empresa: Ambas tienen tareas en común
que contribuyen a la eficiencia, como la resolución de trámites y la organización adecuada de
las actividades, tanto secretaria ejecutiva como la asistente administrativa, trabajan juntas para
mejorar la productividad de la empresa, realizando tareas como resolver trámites y mantener
una organización adecuada en las actividades.
¿Qué es el secretariado?
El papel del secretariado y la función de la secretaria, se apoya en que su rol principal es el de asistente
de dirección o departamentos ejecutivos. Además, se menciona que la tarea de una secretaria es
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supervisar asuntos de confidencialidad, llevar a cabo trámites administrativos y mantener en orden
asuntos rutinarios de oficina.
No obstante, se destaca que, en el caso de una secretaria ejecutiva, su trabajo va más allá de
simplemente asistir a los altos rangos de la empresa y realizar tareas administrativas. En cambio, su
papel es el de apoyar directamente a los ejecutivos en diversas labores, que incluyen la solicitud de
información y otras tareas de ya mayor envergadura.
e
Capacidad de mantenerse dentro de los plazos acordados.
e
Capacidad de anticipación para resolver problemas de manera efectiva.
e
Importancia al no confundir el espíritu de servicio con el servilismo.
La importancia de que las secretarias/os tengan principios éticos para hacer su trabajo de manera
efectiva y valorada. Estos principios éticos son necesarios para todas las personas que ocupan
cargos laborales y deben aplicarse a las funciones diarias de la secretaria para asegurar la eficacia
en su trabajo. Sin estos principios éticos, el trabajo de la secretaria no puede ser valorado de
manera adecuada.
Los principios éticos que debe seguir una secretaria o secretario para desempeñarse adecuadamente
en su trabajo son:
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Cumplir con las normas impuestas por la empresa y llevar a cabo su trabajo con
honor y dignidad, sin infringir estas normas.
Ser leal a la empresa y a las personas con las que trabaja, actuando con buena
fe y honestidad.
Una secretaria tiene un conjunto de principios qué aplicar en las funciones tan
importantes que desempeña al interior de una empresa, además de utilizar
siempre el sentido común y velar por los intereses de la empresa que le brinda el
Dignidad
Se espera que la/el secretaria/o se abstenga de cualquier comportamiento que pueda dañar su
reputación y que siempre actúe de manera honorable en su trabajo, preservando su dignidad y su
buen nombre profesional.
Integridad
La importancia de la integridad en el trabajo de una secretaria reside en que se espera que la misma
actúe con honradez, lealtad y buena fe en su trabajo y que no acepte regalos o favores de sus jefes
o personas ajenas a la empresa que puedan influir en su desempeño.
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Se espera que la secretaria/o mantenga en privado las confidencias e
información personal a las que pudiera tener acceso en el ámbito de
su ejercicio profesional y que evite duplicar información confidencial y
mantenerla fuera de los archivos oficiales sin conocimiento de su superior.
Sin embargo, los límites de esta divulgación están definidos por el sentido de lealtad y la
integridad que conforman el perfil personal de la secretaria/o.
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
La importancia del cuidado del aspecto personal para una secretaria/o, implica que, además de
poseer conocimientos, es importante que la secretaria/o tenga una apariencia personal adecuada
y armoniosa.
La apariencia personal incluye el vestuario, el maquillaje, el peinado, el calzado, los accesorios, puede
afectar la imagen que da a los demás y la percepción de su profesionalismo.
Dado que la secretaria/o está en contacto con todo tipo de personas y representa a su jefe y a la
empresa en diversas situaciones, es importante que tenga cuidado en su apariencia personal.
Esto no se limita solo al aspecto físico, sino también a los aspectos de modales, cortesía, posturas y
otros aspectos importantes.
Imagen personal
• El aseo.
• Arreglo personal.
• El maquillaje.
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• Cuidado de las manos.
• Cuidados de la salud.
El vestuario
En las organizaciones donde no hay un código de vestimenta establecido, se deben evitar ropas
brillantes, sandalias muy altas, faldas cortas y ajustadas, ropa transparente, escotes, zapatos dorados
o plateados, maquillaje excesivo y accesorios grandes y llamativos.
Los modales
Actitudes
Para que el/la secretaria/o ejecutiva/o, tenga una actitud emprendedora que le permita gestionar
eficientemente sus logros, necesita cumplir con los requerimientos de una gestión administrativa de
grandes competencias.
Detengámonos un momento
Hagamos lo siguiente
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Rellenemos el siguiente mapa conceptual con todo lo que aprendimos y continuemos en
nuestros cuadernos:
Perfil Secretaria/o
Realicemos un sociodrama, con un libreto corto del tipo de perfil que debe tener una secretaria/o.
No nos olvidemos de armar un escenario con materiales a nuestro alcance, utilizando nuestra
imaginación y creatividad.
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
Observemos
Cuando uno va a una entrevista de trabajo. ¿Con quién creen que es la entrevista, si la vacante
fuera para un puesto de Secretariado Ejecutivo?
Muy bien, es cierto que, para ciertos cargos, vacantes de trabajo, se necesita tener un currículo
que demuestren y avalen nuestro conocimiento y experiencia en el área o rubro desde nos
desenvolvemos.
Esta oportunidad de poder avalar nuestros conocimientos, experiencias y fortalecer los mismos, lo
veremos a continuación:
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Unidad temática Nº 2. Formación profesional
Es importante también tener un buen dominio del idioma y poseer grandes habilidades organizativas
para poder planificar y priorizar el trabajo diario.
La variedad de funciones que pueden desempeñar las/os secretarias/o, pueden ir desde ser
recepcionistas, hasta asistentes de dirección, dependiendo de la formación que adquieran.
Se destaca que hay muchas funciones posibles que puede desempeñar una secretaria/o, que esto
está determinado por la educación y la capacitación que han recibido. Si generalizamos, estas
funciones, se incluye:
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Formación de la (el) secretaria(o)
La formación necesaria para que una secretaria/o pueda desempeñar sus funciones de manera
efectiva, se destaca por la importancia que la/el secretaria/o tenga sobre conocimientos específicos
que le permitan hacer su trabajo con eficacia.
4. Caligrafía. En el trabajo de la secretaria/o, resalta que tener una letra legible en la escritura de
palabras y números puede ayudar a evitar confusiones y errores.
Conocimientos tecnológicos
Dominar los conocimientos tecnológicos para las secretarias/os en la actualidad, y resaltando que
tener herramientas tecnológicas apropiadas es esencial para realizar las tareas de manera rápida y
eficiente. Se destaca también que las secretarias/os deben adaptarse rápidamente a los cambios
tecnológicos, ya que vivimos en un mundo globalizado.
Las herramientas tecnológicas que la secretaria/o utiliza en la actualidad son los programas como:
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Word.
PowerPoint.
Excel.
Outlook.
Smartphones y otros.
Asimismo, debe estar preparada/o para utilizar los equipos tecnológicos como:
Computadoras.
Laptops.
Tablet.
Teléfonos, etc.
La evolución del rol de la secretaria/o en la empresa moderna, y resalta cómo la ofimática y las
herramientas tecnológicas, como computadoras, laptops y telefax, han reducido el tiempo
que se necesita para realizar tareas diarias, permitiéndoles tener un campo de acción y mayores
responsabilidades. Además, es relevante la importancia de que las secretarias/os sean hábiles
manejando las redes sociales.
Administración de empresas
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Desarrollo de capacidades
La labor de la/el secretaria/o como profesional es realizar tareas administrativas y generales, así como
de redactar reportes en el desarrollo cotidiano de las actividades de una oficina o departamento de
recursos humanos. Por lo que debe desarrollar las siguientes capacidades:
Capacidad de iniciativa
Dado que su función es de apoyo, es necesario que tenga actitud colaborativa y proactiva en el
desempeño de su trabajo, la función de la/el secretaria/o es de apoyo, por lo que debe tener una
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
Capacidad de adaptación
La capacidad de adaptación que debe tener la/el secretaria/o, destaca que es necesario que
pueda adaptarse a los cambios de ambiente, funciones y normas dentro de su trabajo. Asimismo, se
menciona que es importante que tenga disposición favorable ante cambios bruscos en su rutina de
trabajo.
La importancia de que las secretarias/os tengan habilidades para tomar decisiones acertadas. Se
destaca que las y los profesionales tienen un rol clave en la eficiencia general del negocio y participan
activamente en el desarrollo económico y cultural de la organización, siendo el nexo entre la empresa
y diversos agentes externos.
La productividad se incrementa gracias a la capacidad para tomar decisiones acertadas. Para ello,
es fundamental conocer los pasos necesarios en esta técnica, como estar consciente de todas
las alternativas de acción, examinar las experiencias previas, evaluar el costo-beneficio de cada
oportunidad, madurar la decisión, evaluar los resultados y aprender de las lecciones.
Disponibilidad de tiempo
Gestionar adecuadamente el tiempo para ahorrar horas y obtener un mayor rendimiento en el trabajo.
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Es importante encontrar el método de gestión de tiempo más adecuado a las necesidades y
circunstancias personales para maximizar cada hora de trabajo.
El texto subraya que una buena gestión del tiempo es especialmente importante en las funciones
laborales, porque puede ahorrar tiempo al resto del equipo, tanto a aquellos que están arriba como
abajo en la jerarquía laboral y permitir trabajar menos horas al día.
Entorno laboral y las relaciones entre una organización y su público interno, externo y mixto. Describe
Públicos internos
Se refiere a los grupos sociales relacionados con la empresa o institución a través de su organigrama.
Ejemplos de estos grupos pueden ser los accionistas, directivos, funcionarios y empleados.
Públicos externos
Públicos externos que una organización puede tener y resalta que algunos son más relevantes para
la empresa o institución que otros. Señala que solo un pequeño grupo de esta amplitud social se
convertirá en clientes o será útil para promover la imagen deseada de la organización.
Público mixto
Se refiere a un tipo de público que ocupa una posición intermedia entre los públicos interno y externo.
Se mencionan dos tipos de públicos mixtos:
Semi interno, donde se incluyen los clientes reales, familiares de los empleados, proveedores y
distribuidores exclusivos.
Semi externo, donde se pueden incluir clientes ocasionales, sindicatos y bancos en que operan los
accionistas.
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Ahora que tenemos más clara la idea sobre cómo debe ser la
formación profesional de todo/a secretario/a.
¿Creen que es necesaria tanta formación profesional para ser secretaria/o? ¿Por qué?
Una vez cumpliendo los requisitos de formación profesional de toda secretaria/o. ¿Habrá algo
más por hacer?
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
Utilicemos papel sábana u hojas bond, marcadores; todo lo que nos sea útil para socializar.
En nuestra socialización,
podemos ayudarnos con
fichas, para no olvidar los
puntos más importantes.
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¡Tiene que ser una broma!
Qué oportuna la imagen, para poder conocer un poco más sobre la organización laboral de una
secretaria.
El papel tradicional de la/el secretaria/o en la oficina, se centra en tareas cotidianas como contestar
llamadas, tomar dictados y redactar cartas o mensajes. Sin embargo, muchas empresas buscan ahora
secretarias/os competentes que puedan desempeñar tareas más relevantes.
En el día a día, la secretaria/o tiene diversas responsabilidades, tales como mantener el orden y la
organización en la oficina o el espacio de trabajo. Esto es importante, ya que aunque varíe el tamaño
o la función de la oficina, a menudo debe haber orden para evitar consecuencias negativas como la
pérdida de tiempo y la baja productividad.
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Al planificar un día laboral específico, primero anota las actividades recurrentes, por ejemplo:
Una lista de tareas que una secretaria/o debe llevar a cabo en su lugar de trabajo, tales como ordenar
el espacio del jefe, prepararse para sus propias tareas, procesar correos electrónicos y fax entrantes,
revisar los archivos de control y mantener a su inmediato inferior informado sobre temas relevantes.
El beneficio de la planificación es que la/el secretaria/o puede definir por sí misma/o el alcance de
su trabajo, saber qué hacer, cuándo hacerlo y por qué.
Tipos de visitantes
1. Visitante puntual, es la persona que llega a la hora acordada para una cita o reunión. En ese
caso, se espera que la secretaria/o reciba al cliente con amabilidad, de forma inmediata, informe
a su jefe sobre la presencia de esa persona, ya sea a través de un interlocutor o personalmente.
3. Las visitas inesperadas y determina que la secretaria/o debería actuar con tacto y cortesía en
este caso. Se espera que la secretaria/o observe si el jefe puede recibir a esta persona o no.
Si no es posible, entonces se sugiere que la secretaria/o le comunique al visitante de manera
respetuosa que necesitan concertar una cita previa para ser atendidos.
4. Concertar visita, la/el secretaria/o debe mostrarse siempre muy atenta/o con toda persona
que se acerque a la oficina, pero no puede, bajo ningún concepto, concertar una entrevista
sin consultarlo previamente a su jefe y sin que exista una cita previa.
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5. Una cancelación sin aviso, y Cancelar una cita de manera adecuada y respetuosa. En este
sentido, se destaca que es crucial saber cómo comunicar la cancelación a la otra persona y
hacerlo con la máxima delicadeza posible para evitar dañar la relación entre ambas partes.
Asimismo, se sugiere una voz firme y que mantener el contacto visual son herramientas útiles
para cancelar una cita con éxito.
6. La visita de un amigo, un amigo no es lo mismo que la esposa del jefe, por lo tanto, en este
caso, la/el secretaria/o puede hacer unas preguntas antes de comunicar la presencia de su
amigo a su superior. Y una vez advertido esto, deberá retirarse con mucha discreción.
7. Las reuniones son herramientas útiles, siempre y cuando se tenga en claro el objetivo que se
quiere alcanzar. Las reuniones son un espacio de acercamiento en el que se intenta encontrar
puntos en común entre los asistentes. Es recomendable que el número de participantes en
la reunión esté entre 5 y 10 personas, para garantizar una dinámica adecuada y evitar que sea
demasiado grande o pequeña.
También es común que la/el secretaria/o trate de llenar momentos de espera o ser cortés y mantener
conversaciones breves con las personas, aunque deberá tener en cuenta que estas conversaciones
no deben ser sobre temas personales o íntimos y que tampoco deben abordar temas importantes
de la empresa. Además, se sugiere que la conversación no debe prolongarse más de lo necesario.
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Respondamos en nuestros cuadernos las siguientes
preguntas:
La organización laboral será mejor hacerla mensual. ¿Tal vez para economizar tiempo? ¿Qué
opinamos?
¿Cómo haríamos estos apuntes? No olvidemos que es bueno compartir la información, discutir,
analizar; para una mejor organización, en principio de nuestro día cotidiano y quehaceres del hogar
y sobre todo en el trabajo.
Servicios de comunicación
¡Qué buena
Dialoguemos, ¿Alguna vez nos atendieron así?
atención!
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Servicios de comunicación
La/el secretaria/o recibe y transmite mensajes, órdenes o solicitudes de los directivos, negocia,
solicita y acuerda en nombre de la empresa.
La comunicación telefónica
La primera impresión que se lleva una persona al hablar con cualquier oficina, departamento o sede
principal es muy importante. Existen varios factores importantes a considerar al atender el teléfono.
La voz, que transmite inevitablemente el estado de ánimo.
• El tiempo de respuesta. A veces son largos minutos escuchando música más o menos
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agradable durante intervalos interminables.
• El volumen de la voz debe ser con un buen equipo, que sea perfectamente audible. Si se
habla demasiado alto, resulta molesto; si se hace demasiado bajo, no se oye.
• Las fórmulas que se utilizan. Es mucho mejor decir: “Perdone que le interrumpa, pero es mejor
que le pase con…”, que: “Eso no es cosa mía, a mí qué me cuenta, le paso con…”, o “Buenos
días, ¿Qué desea?”, que decir: “Digaaaaaaa?, ¿Siiiiiiiiiii?”.
De no ser así, se podría estar desatendiendo llamadas que podrían ser importantes.
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
Como regla general y siempre que sea posible, no se debe dejar que el teléfono suene más de dos
o tres veces antes de responder a la llamada.
El saludo telefónico:
Se responderá, con una sonrisa y un cordial saludo, identificando en primer lugar donde está llamando,
para después saludar: «……………………. Buenos días» o « …………..Buenas tardes», dígame.
Es mejor primero dar el nombre de la institución, pronunciándolo clara y lentamente y luego, saludar,
quedando de esta manera la persona que llama estará perfectamente situada, habituándose además
a la voz que responde.
De este modo se sitúa al interlocutor desde el principio, dándole la primera información, evitando
pérdidas de tiempo y mejorando la imagen de la Institución; no se debe olvidar a la persona que
atiende el teléfono, está representando en ese momento.
Clasificación de llamadas
Llamadas entrantes
Son todas las llamadas que timbran en la fila de agentes. En algunos casos las llamadas no timbran,
sino que entran directamente al agente disponible sin tener que timbrar, y se asimilan al grupo de
llamadas que timbran en el grupo de agentes.
24
1 Escucha el tono de marcado y oprime *72.
Contestadas
En las operaciones de agentes, se espera que a cada llamada que ingresa (Llamadas A) le corresponda
una respuesta humana, aunque esto no siempre suceda. Las llamadas que son contestadas por un
operador se denominan como Llamadas Contestadas.
Abandonadas
ASA. Se refiere al tiempo que demora el operador antes de atender la llamada, cuánto tiempo dura
repicando el teléfono antes de ser atendido.
Llamadas Contestadas antes de 20 Seg. Son las llamadas que fueron contestadas antes de que se
venciera la meta de tiempo máximo de espera del cliente. (ASA)
Estas llamadas son parte del grupo de llamadas B, pero no del grupo C; por lo tanto, son llamadas
contestadas que recibieron un “Aló” humano. Pero el cliente demoró en ser atendido, más del tiempo
meta (ASA).
Es importante que todos en la empresa usen la misma etiqueta, es decir, el mismo tono, las mismas
frases y la misma educación.
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1 Responde una llamada antes de que el teléfono suene tres veces.
2 Preséntate de inmediato.
3 Habla claro.
7 Muéstrate alegre.
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Gracias a las redes sociales podemos comunicarnos no solo con nuestros amigos, familiares y
allegados, sino llegar a cientos, miles o millones de usuarios de todo el mundo.
La aplicación permite enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, videos, audios, grabaciones de
audio, documentos, ubicaciones, contactos, gifs, stickers, así como realizar llamadas y videollamadas
con múltiples participantes al mismo tiempo. Además, incluye otras funciones.
Redes internas
Redes internas, conformadas por un conjunto de tuberías, accesorios y equipos, que componen
el sistema de suministro de uno o varios servicios de comunicaciones. Estas redes están ubicadas
dentro de los predios del usuario o grupo de usuarios y son propiedad de los mismos.
Otras redes
Son aquellas diseñadas sin un usuario específico o un interés concreto en mente. Su finalidad es que
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cualquier persona pueda utilizarlas para crear comunidades en línea con intereses comunes y poder
así compartir contenido personal.
Aquellas diseñadas para conectar a personas con intereses específicos en temáticas particulares,
como por ejemplo la cocina, la decoración, el mindfulness, el crecimiento personal, los negocios o
la crianza. Estas redes son una opción atractiva para aquellos que buscan establecer conexiones con
personas que comparten intereses similares.
• YouTube como ejemplo de red social en la que el usuario comparte contenido de su autoría
o de temas afines con otras personas interesadas en consumir ese tipo de contenido. La
finalidad de estas redes es promover el intercambio de contenido entre usuarios con intereses
similares.
• Blogging y microblogging
Las plataformas de Blogging y Microblogging, son medios sociales que han existido
prácticamente desde el inicio de Internet. Los blogs son espacios en los que las personas
suelen compartir contenido escrito, principalmente con el objetivo de interactuar y aprender
de comunidades con intereses similares.
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Realicemos un sociodrama, con un libreto corto, podemos formar un grupo de cómo es un mal
servicio de comunicación y otro grupo de un buen servicio. Entre tus pares, decidan qué lado de
servicio quieren realizar en el sociodrama. Que se note la diferencia.
siguientes preguntas
Caligrafía palmer
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Postura del cuerpo, manos y dedos
Postura del cuerpo. La postura del cuerpo y menciona que es importante tener en cuenta el abrigo
del brazo y la movilidad del mismo al escribir. Para ello, se recomienda no usar prendas con manga
larga y, en caso de clima frío, remangar la parte del antebrazo y quitar cualquier pulsera o manilla
que pueda afectar el movimiento. Además, al sentarse se deben colocar los brazos a ambos lados
y dejarlos caer de manera natural y relajada en la mesa, dejando el codo libre y sobresaliendo
aproximadamente dos centímetros en dirección a la esquina de la mesa.
C
y baja la pluma
Inclinación del
D
brazo 18º +/- Pluma
E B
Brazo derecho
F
Brazo izquierdo
Ángulo recto del codo
A
30º
Según el gráfico, la A es el ángulo recto del codo, la B es el brazo derecho, la C es la inclinación del
trazo con respecto a la línea inclinada de la hoja, que tiene un aproximado de 15. 18, o 20 grados; la D
es el propio lapicero o lápiz: la E es la línea por la que sube y baja el lapicero cuando está escribiendo,
y la F es la posición del brazo izquierdo.
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Es importante dividir la hoja en tres partes. En la medida que se escribe y se llega a la primera parte, se
mueve la hoja con la mano izquierda y continua la mano derecha escribiendo hasta la segunda parte
dividida y así hasta llegar a la tercera parte de la hoja dividida. En otras palabras, la mano izquierda
mueve la hoja y la derecha solo escribe de arriba hacia abajo.
Tomemos una hoja de 21 centímetros de ancho y dividámosla en tres partes de 7 cm. Luego hagamos
renglones de 2 cm cada uno. Pongámonos en posición adecuada:
Mover el brazo derecho de arriba hacia abajo y realizar las líneas según la imagen hasta llegar al
primer tercio y continuar los siguientes tercios. Tomemos en cuenta el tiempo. 100 descendientes en
30 segundos.
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
Para los óvalos, realiza 10 líneas, luego sueltas y a continuación los óvalos de 10 vueltas. Recordemos
que las inclinaciones deben ser entre 15 a 20 grados.
preparatorios o de precalentamiento,
30
escribir de 3 mm de altura. Tomemos en cuenta que las letras según su forma se escriben de forma
ascendente y descendente, o baja o sube.
Para ejercitar:
1)
3)
4)
5)
6)
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Aplicación práctica
Se debe hacer una serie de óvalos y pasar al siguiente sin la detención muscular. Es decir, al pasar de
un óvalo al siguiente, el lápiz debe separarse del papel en la línea de la base y sin perder el impulso
adquirido, pasar debajo de la línea de base hacia la derecha hacia el principio del óvalo siguiente,
todo eso con movimiento y rapidez siempre informe.
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Ahora toca hacer la letra A, hay que trazar 6 vueltas a la O levantando el lápiz en la base de dicha letra
al llegar al seis y sin detener el impulso, siguiendo el movimiento en el aire hasta el primer trazo de
la mayúscula de la A.
Hacer las A en grupos de cinco. Se debe escribir en dos movimientos la letra A. Primero hacer 75 por
minuto, luego 65 por minuto.
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Respondamos en nuestros cuadernos las siguientes
preguntas:
Hoy en día, ¿las/os secretarias/os ejecutivas/os aplican en sus textos escritos, notas, etc. la
Letra Palmer?
Manos a la obra
Para que nuestros ejercicios estén bien elaborados, necesitamos un cuaderno especial que el
facilitador (a), les aconsejará.
Es importante que pongamos atención y practiquemos lo más que podamos, para que nuestra Letra
Palmer se perfeccione.
1. Entendemos que en la vida hay que tener propósitos, objetivos. "Personalmente, tengo mis
proyectos de vida, entre ellas tener una carrera técnica, etc.; en caso de no lograrlo, tengo bien claro
quiénes serían los culpables de mi fracaso".
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2. Escribamos del perfil secretarial solo tres elementos:
3. Dentro de la formación profesional del secretario (a), ¿cuáles deben ser sus conocimientos
tecnológicos?
4. La organización del trabajo de los secretarios (as) deben ser: (F) o (V)
A. Organización de la jornada. F o V
A. la comunicación telefónica.
B. La comunicación por
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6. Caligrafía Palmer:
7. El trato que recibo de mi entorno algunas veces no fue tan agradable y trataré de dar lo mejor para
recibir un mejor trato.
De acuerdo – En desacuerdo
De acuerdo – En desacuerdo
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Módulo II
Gramática normativa
Objetivo holístico del módulo
Las nociones generales de la gramática se refieren a los principios fundamentales que rigen el uso
y estructura del lenguaje en una lengua determinada. Esto incluye reglas para la construcción de
oraciones y su organización sintáctica, así como también la forma en que se conjugan los verbos y se
utilizan los diferentes tiempos gramaticales. El estudio de la gramática como ciencia se enfoca en el
análisis y la descripción de estas normas y principios, busca proporcionar una base sistemática para
la comprensión y el uso efectivo del lenguaje.
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Partes de la gramática
• Fonética. La cual se enfoca en el ordenamiento de los sonidos que forman las palabras y en
los cambios que estos sonidos pueden sufrir en función de su posición o contexto gramatical.
En otras palabras, la fonética se encarga de estudiar cómo se organizan los sonidos que
conforman las palabras y cómo estos sonidos pueden variar o cambiar en función de su
ubicación o en la presencia de otros sonidos en el entorno, objetivo se centra en el análisis de
los sonidos que componen las palabras y su relación con la gramática del lenguaje.
• Morfología. Es una de las ramas de la gramática y se enfoca en cómo se construyen las palabras
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mediante la unión de raíces o fragmentos principales con otros fragmentos que modifican su
significado o lo determinan. En otras palabras, la morfología se dedica a analizar la estructura
interna de las palabras, estudiando cómo se combinan las unidades para crear significados
específicos. Esta rama de la gramática se concentra en los elementos básicos de las palabras
y cómo estos elementos se combinan para producir nuevas palabras que son entendibles
para los hablantes nativos, la morfología y su objetivo en el análisis de cómo se construyen las
palabras y su significado en la lengua.
• Semántica. Es otra rama de la gramática que se enfoca en el análisis del significado de las
palabras y su papel dentro del conjunto de dinámicas y patrones que conforman una lengua,
la semántica se preocupa por estudiar el significado de las palabras en diferentes contextos
y su relación con otras palabras dentro del lenguaje. Esta rama de la gramática se concentra
en el análisis del significado tanto literal como figurativo de las palabras y cómo se relacionan
entre sí para crear significado en el lenguaje.
En la gramática se tienen que analizar las frases con coherencia, tenemos el caso de:
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3 Las niñas alegres llevaban un carro.
Se puede analizar que la primera frase tiene sentido en nuestro idioma, mientras que las otras dos no
lo tienen.
Aunque podemos afirmar que la segunda frase es más correcta que la tercera, pues tiene un solo
error; contemplaron en lugar se contempló, pero la tercera es incoherente.
Es importante saber que la segunda y tercera frase, deben seguir las reglas que conocemos.
Gramática normativa
Es la que sugiere a los hablantes el modo adecuado o recomendable de formular y organizar sus
oraciones tiene como objetivo sugerir a los hablantes el modo adecuado y recomendable de formular
y organizar sus oraciones, la gramática normativa se basa en un sentido de lo que se considera
1 Una lectura es ideal cada día, empezando por una que sea corta.
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Una charla interesante
La conversación se pondría interesante, y sería más interesante conocer e interesar, saber, qué nombre
recibirá cada elemento que interviene en este interesante diálogo.
El lenguaje es un sistema de símbolos y reglas compartidos por toda la sociedad que permite la
transmisión y colaboración de diferentes tipos de información. El lenguaje es también un medio
de comunicación que implica gestos, posturas, expresiones faciales y sonidos, así como códigos
lingüísticos, orales y escritos. Los elementos clave de la comunicación incluyen el mensaje (la
información emitida), el canal (por donde se transmite la información) y el código (el idioma
utilizado).
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Elementos de la comunicación
Mensaje
Emisor Receptor
Elementos de la
comunicación
Contexto Retroalimentación
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Receptor. Se refiere a la persona o entidad que recibe el mensaje enviado por el emisor durante el
proceso de comunicación. El receptor es esencial para que el proceso de comunicación se produzca,
ya que es el destinatario final de la información transmitida por el emisor. Para que la comunicación
sea efectiva, el receptor debe ser capaz de comprender y decodificar correctamente el mensaje
recibido.
Código. Se refiere al conjunto de señales y símbolos utilizados por el emisor para transmitir un
mensaje al receptor durante el proceso de comunicación. El código es esencial para la producción
y comprensión del mensaje, ya que permite que el receptor comprenda el significado detrás del
mensaje enviado por el emisor.
Canal de comunicación. Es el medio a través del cual se transfiere el mensaje entre el emisor y el
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receptor, como puede ser el teléfono, la carta, un correo electrónico, entre otros. En otras palabras, el
canal de comunicación es el medio o herramienta que se utiliza para enviar y recibir el mensaje. Este
medio puede ser transmitido de forma verbal, escrita o visual y es esencial para que el mensaje sea
enviado y recibido correctamente.
Ruido. A cualquier factor o interferencia que afecte negativamente el proceso de comunicación entre
el emisor y el receptor. El ruido puede ser físico, como el ruido en el ambiente, o también puede ser
psicológico, como las distracciones o la falta de atención del receptor.
Formas de comunicación
El modo en que las personas se comunican puede adecuarse a su vida personal o profesional según
lo que necesiten, por lo que la mejor forma de adaptar estos modelos es conociéndolos.
Comunicación verbal
Es una forma de interactuar en la que los seres humanos utilizan palabras directamente entre el
emisor y el receptor. Si bien algunos argumentan que los animales también se comunican por medio
de sonidos, estos no siguen reglas gramaticales ni adquieren nuevos significados según el contexto,
como ocurre en la comunicación humana.
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Existen dos tipos de comunicación
La comunicación verbal es una forma de interactuar que puede realizarse sin la necesidad de utilizar
palabras en algunos casos, ya que puede ser realizada inconscientemente mediante expresiones y
movimientos corporales.
Una de las características principales de esta forma de comunicación es que puede ser procesada
de manera inconsciente, pero la percepción de la información puede ser subjetiva, lo cual es una
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Nuestra comunicación
Hagamos lo siguiente
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Practiquemos la comunicación escrita, haciendo unas cartas, a nuestros pares. Al mismo tiempo
analicemos si nuestras cartas cumplen la función de los elementos de toda comunicación.
42
Unidad temática Nº 3. Composición y redacción
Composición
Escrita
La composición y sus elementos
Se aplican no solamente a novelas, cuentos y guiones, sino que son útiles para cualquier tipo de
composición escrita.
Cohesión. La cohesión, definida como la “conexión”, es esencial para que la composición esté
conectada. Es importante utilizar sinónimos para lograr la cohesión, y para ello se utilizan tres
elementos fundamentales:
Sinónimos. La búsqueda de sinónimos implica no solo encontrar palabras con significados similares,
sino también grupos de palabras referentes para evitar repeticiones en la composición.
Antónimos. Tienen una función similar a los sinónimos, pero en sentido contrario. Es decir, mientras
los sinónimos tienen significados similares, los antónimos tienen significados opuestos o contrarios.
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Conectores. Son palabras o conjuntos de palabras, que pueden ser conjunciones o adverbios, cuya
función es establecer una relación lógica entre dos partes de un texto, ya sea dos oraciones o dos
enunciados.
Global. Implica la importancia de tener un tema general en todo el texto o composición, con todas
las ideas y conceptos siempre relacionados y haciendo referencia a este tema central.
Local. Se refiere a la necesidad de un orden lógico en el texto, con una secuencia clara y organizada
de ideas que permita seguir el sentido del texto paso a paso. Aunque se definan de manera diferente,
tanto el enfoque local como el global resaltan la importancia del tema central en el texto.
Concordancia. Es una cuestión que se sitúa en la intersección entre el formato del texto y los
conceptos gramaticales básicos. En esencia, una narración requiere que los sustantivos, adjetivos y
verbos concuerdan en género (masculino o femenino) y número (singular o plural) para ser coherente.
Además, es importante respetar y mantener los tiempos verbales adecuados, utilizando conectores
temporales para establecer los cambios de tiempo de manera correcta. Por ejemplo, no se debe
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decir que “ayer trabajaré” o “más tarde había ido a comprar hilos”.
• Narrador — Mantener la elección del narrador a lo largo del texto es un aspecto fundamental
para lograr la consistencia en la narración. Si se realiza un cambio de narrador en la historia,
este debe ser claro y coherente con la estructura del relato.
La consistencia es importante para ayudar al lector a comprender la forma en que se debe leer un
texto. Por ejemplo, si se utiliza la cursiva para indicar las palabras en otro idioma, el lector podrá
identificar de inmediato cuándo se está utilizando otro idioma. Esto puede ayudar a mejorar la
comprensión del texto y hacerlo más fácil de seguir para el lector.
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La redacción y sus elementos
La redacción es el proceso de escribir y crear un texto. Este proceso implica la utilización de diversos
elementos que conforman la estructura y el contenido del texto, tales como la introducción, el
desarrollo y la conclusión. Además, otros aspectos importantes de la redacción son la elección del
vocabulario, la estructura de las oraciones, la coherencia y la cohesión del texto para mantener la
claridad y la comprensión del mensaje.
La redacción involucra diversos componentes que permiten crear un texto coherente y estructurado.
Estos elementos incluyen la introducción, desarrollo y conclusión del texto, seleccionar el vocabulario
adecuado, estructurar las oraciones, mantener la claridad y cohesión para garantizar la comprensión
del mensaje.
La introducción. Es la parte inicial del texto que establece el tema y el propósito del mismo, mientras
que el desarrollo se refiere a la información que se proporciona para respaldar el tema. La conclusión
Narración y descripción
Son dos formas de expresión en la redacción. En el caso de la narración, se trata de contar sucesos
y hechos a través de un narrador, en donde se presenta una serie de eventos que ocurren en un
tiempo y espacio determinados, con la participación de personajes. Este tipo de discurso, junto con
el diálogo, es frecuente en nuestro día a día, tanto oral como escrito.
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descrito de manera precisa. En la descripción se utilizan los sentidos para presentar la imagen de
la realidad, se centra en objetos, paisajes, personas o situaciones. Además, se pueden incluir las
emociones del autor en la descripción, lo que se conoce como descripción subjetiva. También se
caracteriza por fijarse y observar en la realidad, utilizando cualidades y propiedades detalladas para
describirlas de manera objetiva.
¿Cuán importante y fundamental es tomar en cuenta los requisitos para la realización de textos
escritos?
A componer se dijo
Primero, hagamos un pequeño texto, puede ser algo un cuento corto, un poema, un verso, etc.
Usemos la imaginación y la creatividad.
Segundo, hagamos un texto escrito, formal. Una carta, o quizás un ensayo de un tema de interés.
Observemos la imagen
46
Para tener más en clara esta duda, he aquí este nuevo contenido acorde a nuestras interrogantes:
El párrafo es la unidad más pequeña de un texto que se compone de una o más oraciones que tienen
como objetivo desarrollar una idea en particular. El párrafo es considerado como un fragmento
del texto y se conforma por un grupo de oraciones principales y secundarias, que se relacionan
lógica y coherentemente entre sí con el propósito de abordar un tema concreto. Las oraciones que
componen un párrafo se identifican por estar separadas por puntos y seguidos, lo que ayuda a dar
estructura y cohesión a la redacción del texto.
La idea principal es la frase clave sin la cual el texto no tendría sentido. Nos da la información más
importante del texto.
La idea secundaria es la idea que complementa la principal, da más datos sobre el tema (pueden ser
varias).
Frases y oraciones
Una frase está compuesta por un conjunto de palabras que tienen un significado conjunto. Sin
embargo, dado que no tienen un verbo conjugado en forma personal, el sentido no será completo
y necesitará de otras frases o enunciados para poder comunicar una idea de manera completa y
coherente.
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• Placentero, entretenido o agradable para quien lo experimenta.
A diferencia de las frases, las oraciones son un conjunto de palabras que son sintácticamente
autónomas y que tienen un sentido completo. Aunque el sentido no siempre sea preciso o exacto,
es necesario que exista para que la idea sea completa y pueda funcionar de forma independiente.
Para que una oración sea considerada como tal, debe ser capaz de comunicar un mensaje, incluso si
se la saca de contexto.
Ejemplos de oraciones
La preposición
La preposición es una parte invariable de la oración cuya función es indicar la relación existente entre
dos o más palabras o términos. A través de las preposiciones se establecen conexiones entre distintos
elementos dentro de la oración, permitiendo una mejor comprensión de las relaciones semánticas
entre ellos.
La conjunción
Las conjunciones son elementos lingüísticos que tienen como función principal unir oraciones y dar
coherencia al texto, de manera similar a como las preposiciones conectan palabras entre sí. Algunas
conjunciones están compuestas por más de una palabra, lo cual se conoce como frases conjuntivas.
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Los conectores más utilizados al escribir, aunque existen otros no incluidos en la lista. La clasificación
de los conectores obedece a una ordenación temporal y a un sentido semántico, lo cual puede variar
según la posición del conector en el texto. Es importante tener en cuenta que los conectores son
herramientas útiles para dar coherencia y estructura a los textos.
a Conectores de adición más comunes que se utilizan al escribir, como por ejemplo: “y”,
“también”, “más”, “además”, “aún”, “por otra parte”, “agregando a lo anterior”, entre otros. Estos
conectores son útiles para agregar información a un texto y mostrar la continuidad de las ideas.
Conectores de contraste más utilizados al escribir, tales como: “pero”, “aunque”, “inversamente”,
b “a pesar de”, “sin embargo”, “por el contrario”, “no obstante”, “mejor”, “más bien”, “en lugar
de esto”, “al contrario”, “contrariamente”, “en contraste”, “con todo”, “ni”, “más” o “sino”.
c
Conectores que se utilizan para mostrar relaciones de causa-efecto dentro de un texto. Estos
incluyen palabras como “porque”, “por eso”, “puesto que”, “por consiguiente”, “por lo tanto”,
“así”, “como resultado”, “como consecuencia”, “luego”, “de donde”, “por esta razón”, “de modo
que”, “de ahí que”, “en consecuencia”, “esto muestra”, “esto indica” y “lo que evidencia”. Estos
conectores son útiles para establecer una conexión entre las ideas que se presentan y para
indicar las consecuencias de ciertos hechos o eventos.
d Conectores de tiempo más comunes que se utilizan al escribir, como por ejemplo: “después”,
“antes”, “entre tanto”, “seguidamente”, “simultáneamente”, “en adelante”, “posteriormente”, “en
seguida”, entre otros. Estos conectores son útiles para indicar la secuencia temporal en la que
se presentan los hechos o las ideas dentro de un texto.
e Conectores que se utilizan para ampliar o aclarar una idea dentro de un texto. Estos
incluyen palabras como “Por ejemplo”, “así”, “es decir”, “en otras palabras” o “lo que es lo
mismo”. Estos conectores son útiles para dar mayor profundidad y detalle a una idea o para
aclarar su significado.
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Conectores que se utilizan para enfatizar o resaltar un punto dentro de un texto, entre ellos
g
están palabras como “sobre todo”, “ciertamente”, “lo que es lo mismo”, “repetimos”, “en otras
palabras”, “es decir”, “lo que es peor” o “como si fuera poco”. Estos conectores son útiles para
destacar un punto en particular y hacer que el lector lo tenga en cuenta.
Conectores que se utilizan para resumir o finalizar un texto, como por ejemplo: “finalmente”,
h
“en conclusión”, “en suma”, “para terminar”, “para concluir”, “así”, “de esta manera”, “brevemente”,
“resumiendo” o “en síntesis”. Estos conectores son útiles para presentar un resumen o conclusión
de lo que se ha expuesto anteriormente en el texto.
Conectores que se utilizan para indicar un orden dentro de un texto, entre ellos se incluyen
palabras como “primeramente”, “seguidamente”, “en primer lugar”, “en segundo lugar”,
i “entonces”, “eventualmente”, “a la larga”, “a continuación” o “y por último”. Estos conectores
son útiles para organizar las ideas y presentarlas de manera clara y coherente, indicando al
lector el orden en que deben ser consideradas.
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Apliquemos lo aprendido
Completemos el siguiente texto con los conectores que se encuentran en la parte superior del
mismo texto:
1. Ayer fue un día muy complicado. ……………………………….no sonó el despertador y llegué tarde al taller.
………………………………. El jefe estaba enojado y me dio una advertencia de que lo sucedido no debía
volver a repetirse. ………………………………., fui a comprar tela y me di cuenta de que había perdido el
dinero; solo llevaba 2 bolivianos en el bolsillo, ……………………………….tuve que pedir dinero prestado a
un compañero. ……………………………….como no tenía dinero me quedé sin almorzar. ……………………………….,
ayer fue un día desastroso.
En conclusión- encima - en primer lugar - para acabar - así que - en segundo lugar.
2. Yo trabajo motivado por el gusto que siento, por lo que hago,……………………….. ellos están motivados
únicamente por ganar dinero lo más rápido posible.
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Los signos de puntuación para la construcción del párrafo
El uso adecuado de los signos de puntuación es esencial para estructurar y delimitar un texto, así
como para enfatizar las ideas principales y ordenar las ideas secundarias. Además, los signos de
puntuación ayudan a evitar ambigüedades y aseguran la adecuada articulación de las unidades de
significado en una frase o un párrafo.
Es importante conocer las normas básicas de puntuación para evitar errores comunes y lograr un
texto coherente y preciso.
El punto “.” La coma “,” El punto y coma “;” Los dos puntos “:”
Los puntos
Exclamación ¡! El guión “-” La raya “—” El apóstrofo “ ‘ ”
suspensivos “…”
El uso adecuado de los signos de puntuación resulta esencial para proporcionar al texto una estructura
que facilite su lectura y comprensión.
Estos signos se aplican para estructurar el texto, delimitar las frases y los párrafos, enfatizar las ideas
principales, ordenar las ideas secundarias y evitar ambigüedades. Utilizar correctamente los signos
de puntuación permitirá asegurar una adecuada articulación de las unidades de significado que
componen una frase o un párrafo.
Por lo tanto, es imprescindible aplicar los signos de puntuación de manera precisa, ya que de no
hacerlo, las palabras y las frases perderán su significado original.
Cuanto más los signos de puntuación refuercen la estructura del contenido, incluyendo el tema
central, los subtemas, las ideas y los detalles, más coherente y preciso será el texto.
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Apliquemos lo aprendido
Para realizar un párrafo. ¿Con qué tipo de oraciones debe estar conformado?
¡Qué interesante!
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Unidad temática Nº 5. Clasificación de las palabras por
su semejanza
Las diferentes categorías de las palabras, como las sinónimas, antónimas, parónimas y homónimas.
Las palabras son signos que se utilizan para representar un objeto, acción o idea, ya sea hablándolas
o escribiéndolas.
Las palabras sinónimas, palabras sinónimas, son aquellas que tienen un significado similar o parecido
a otro término, incluso si se escriben de manera diferente. Por ejemplo, “carro” es sinónimo de
“automóvil”, y “lindo” es sinónimo de “hermoso”.
Las palabras antónimas, son aquellas que tienen un significado opuesto o contrario a otro término.
Por ejemplo, sí “alto” es la palabra base, su antónimo sería “bajo”.
Palabras parónimas, son aquellas que se escriben o suenan de manera muy similar, pero tienen
significados diferentes. Por ejemplo, “abraso” y “abrazo”, o “acecho” y “asecho”. Es importante tener
en cuenta la ortografía y el contexto de la palabra para poder distinguir entre parónimas y utilizar la
palabra adecuada en el contexto correcto.
Palabras homónimas, son aquellas palabras, cuyo sonido y pronunciación son los mismos, pero sus
significados son diferentes.
Las palabras homófonas son aquellas que se pronuncian igual, pero se escriben de manera diferente,
como “bello” y “vello”. Por otro lado, los términos parónimos son palabras cuya pronunciación es muy
similar a la de otras palabras, aunque no exactamente igual, como “halla” y “haya”. Es fundamental
tener una correcta ortografía para distinguir entre estas palabras y usarlas adecuadamente en el
contexto.
Las palabras homófonas, que son aquellas que se pronuncian de la misma manera, pero que se
escriben de manera diferente, como por ejemplo “bello” y “vello”. Por otro lado, existen los términos
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parónimos, que son palabras cuya pronunciación es similar pero no exactamente igual. Es importante
destacar la diferencia en la escritura y pronunciación de estas palabras para poder diferenciarlas
adecuadamente.
Parónimas
Las que tienen igual Las que suenan iguales Son palabras completamente
nombre, pero distinto y significan algo muy distintas pero que significan
significado. distinto. algo idéntico.
Ej. Llama (animal o fuego) Ej. Ato (verbo atar) y Ej. Esposo y marido;
hato (hacienda) cementerio y camposanto
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Eso mismo debemos hacer; leer todos los días, aunque sea un pequeño cuento.
He aquí un ejemplo.
E investiguemos más.
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Palabras homónimas
Clasificación Definición
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Unidad temática Nº 6. Prácticas de recuperación ortográfica
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Debemos aclarar una diferencia fundamental, los términos acento y tilde no significan los mismos,
acento no es lo mismo que tilde. El acento y la tilde están estrechamente vinculados en relación
con las leyes, la gramática y la ortografía; sin embargo, el acento, es la mayor fuerza de voz con que
pronunciamos una sílaba o una palabra.
La tilde, que es un acento ortográfico utilizado en algunas palabras para indicar la elevación de
voz. Su uso depende de las reglas de ortografía y de acentuación tópica, las cuales se determinan
mediante un método de cuatro pasos que implica identificar la sílaba tónica, dividir la palabra en
sílabas, analizar el caso y determinar si se coloca o no la tilde. Se proporcionan ejemplos de palabras
que requieren tilde, como “rápido”, “café” y “halcón”.
Por ejemplo: Gol = una sílaba Le – che = dos sílabas Re – cor – te = tres sílabas
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Palabras con Palabras con Palabras con Palabras con
1 sílaba 2 sílaba 3 sílaba 4 sílaba
Las palabras en la lengua española según su acentuación y la ubicación de la sílaba tónica, es decir,
la que se pronuncia con mayor énfasis o elevación de voz. Las palabras pueden clasificarse como
agudas, graves o llanas, esdrújulas y sobre esdrújulas, dependiendo de su acentuación.
Las palabras agudas se acentúan en la última sílaba, las graves o llanas se acentúan en la penúltima, las
esdrújulas se acentúan en la antepenúltima y las sobre esdrújulas se acentúan en una sílaba anterior a
La acentuación diacrítica en la lengua española, la cual se utiliza para distinguir entre palabras que se
escriben igual, pero tienen diferentes significados. Esta acentuación diacrítica también se utiliza en
palabras interrogativas y exclamativas cómo “qué”, “quién”, “cuándo”, “cuánto”, “cómo” y “dónde”. En
ambos casos, ya sea en preguntas directas o indirectas, se utiliza la tilde para indicar el acento en la
palabra, la lengua española se utiliza la acentuación diacrítica para diferenciar ciertas palabras que se
escriben igual, así como para acentuar de manera correcta las palabras interrogativas y exclamativas.
ca – ra - col ve – ta – na bo – lí – gra – fo
rá – pi – da –
can - ción ca – sa sá – ba – do
men - te
ca - fé me - sa mé – di - co
Llevan tilde
Llevan tilde
cuando no Siempre llevan Siempre llevan
cuando terminan
terminan en N, S tilde. tilde.
en N, S o VOCAL.
o VOCAL.
Las preguntas se pueden hacer en forma directa o indirecta y llevan tilde en ambos casos.
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¿Quién vino a visitarte? Cuéntame quién vino a visitarte.
Tu perro rompió el
Tú eres el mejor.
adorno.
58
La acentuación separativa o disolvente
Uso de la B y V
Al escribir las letras “b” y “v”. Estas dos letras a menudo causan confusión debido a que tienen una
pronunciación similar, lo que hace difícil distinguirlas. Sin embargo, existen ciertas reglas y normas que
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Las palabras que empiezan o terminan en eva
- eve - evo: evacuar, cueva, eventual, nueve,
evocar, longevo. Excepto: ébano, ebanista,
ebanistería, ebonita, manceba /o, plebe,
amancebe, sebo. Así como también la 1° y la 3°
Las palabras que empiezan por “bu-bur” no
persona del presente de indicativo y presente
están relacionadas con la pregunta actual. La
de subjuntivo de los verbos que en su infinitivo
pregunta actual se refiere a parafrasear un texto
terminan en –eber: beber/ bebo, bebe, beba;
que habla sobre las reglas de uso de las letras
la 1° y la 3° persona del presente indicativo y
“b” y “v”. Si pudieras proporcionarme el texto
del subjuntivo de los verbos que en su infinitivo
que deseas parafrasear, estaré encantado de
terminan en – ebar: cebar/ cebo, ceba, cebe;
ayudarte.
la 1° y la 3° persona del presente de indicativo
y del presente de subjuntivo de los verbos
que en su infinitivo terminan en – obar, pero
que están relacionados con el verbo probar/
pruebo, prueba, pruebe.
Cuando un sonido bilabial va delante de la letra o “no-” y le sigue un sonido bilabial, se utiliza
“l” en las sílabas “bla, ble, bli, blo, blu”, se escribe la letra “v” para escribir esa sílaba, como se ve
con la letra “b”. Se ofrecen ejemplos como en palabras como “navaja, navegante, novato y
“ablande, desfavorable, publicidad, bloque y novela”. Sin embargo, hay excepciones a esta
blusa”. regla, como es el caso de palabras como “nabo,
nabal, nabí, nobiliario, noble y nobleza”.
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Uso de la G y J
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Escritura literal de los adjetivos numerales
La forma escrita correcta de los adjetivos numerales. Los adjetivos numerales son un tipo de adjetivos
que cuantifican los sustantivos o sintagmas nominales, proporcionando información sobre la cantidad
o proporción de un objeto. Los adjetivos numerales se pueden clasificar en cinco tipos dependiendo
de su significado específico. Nos referimos a:
Adjetivos numerales cardinales, estos adjetivos indican una cantidad exacta y siempre se colocan
antes del sustantivo en español.
Los adjetivos numerales cardinales consisten en una sola palabra hasta el número treinta, después
de lo cual se usan la coordinación o yuxtaposición de palabras para formar los números (como en
“treinta y cuatro” o “doscientos quince”).
En el texto se proporcionan varios ejemplos de frases que usan adjetivos numerales cardinales, que
incluyen expresiones como:
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Además, el texto también menciona que los adjetivos numerales cardinales se pueden utilizar para
enfatizar una cantidad, como en la expresión “te lo he dicho cientos de veces” y también se pueden
utilizar para indicar la edad, como en la frase “¿Cumpliste treinta y nueve años ya?”.
Adjetivos numerales ordinales, que describen el orden en una secuencia de elementos sin indicar
una cantidad específica. En general, estos adjetivos se colocan antes del sustantivo que califican y,
a medida que los números se vuelven más grandes, se usan palabras más complejas que se forman
con prefijos latinos (como “octogésimo” o “centésimo primero”). Ejemplos de adjetivos numerales
ordinales:
Adjetivos numerales partitivos, que describen las divisiones de un sustantivo en fracciones. Algunos
términos específicos incluyen “medio” y “tercio”, pero en general se expresan con adjetivos ordinales
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como “cuarto” o “quinto” o mediante adjetivos cardinales con el sufijo -avo (como en “dieciseisavo”
o “veinteavo”). Ejemplos de adjetivos numerales partitivos:
Uso de la C, S y Z
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Las palabras terminadas
en – acia /o: acrobacia,
Los adjetivos gentilicios
despacio, gracia,
que terminan con el
suspicacia. Palabras que terminan
sufijo: -és -esa - ense que
en –izante: agonizante,
significan (natural de): Excepto: Anastasio/ a,
fertilizante, impermeabili-
danés, francés, albanesa, Asia, Atanasia/ o, Nicasio
zante, simpatizante.
irlandesa, bonaerense, /a Eufrasia, Gervasio,
sucrense. potasio, antonomasia, Excepto: guisante.
disfasia, eutanasia,
Excepto: vascuence.
gimnasia/ o, paranomasia,
potasio.
Uso correcto de las letras mayúsculas, que se utilizan con una grafía de mayor tamaño e importancia
que las minúsculas. Se utilizan al inicio de las oraciones, así como en determinadas palabras, como
los sustantivos propios. También se utilizan cuando se quiere destacar una frase o un texto completo.
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Siglas. Se coloca mayúscula en todas las letras que componen las siglas. Por ejemplo: ONU
(Organización de las Naciones Unidas), RAE (Real Academia Española), FMI (Fondo Mone-
tario Internacional), CEPAL (Comisión Económica para América Latina).
Números romanos. Se coloca mayúscula en todas las letras que se usan para expresar los
números romanos. Por ejemplo: I, VI, XXII, CLXVIII.
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Ciertamente, esto de la corrección ortográfica es muy
importante
De toda la información sobre la corrección ortográfica. ¿Cuál de ellas nos fue muy útil?
Vamos a ser honestos, casi todos hemos fallado en la escritura de los fonemas, tanto como el uso de
la B o V, incluso de la C o S y así.
Pongamos objetivos diarios, para corregir el uso de los fonemas donde más tenemos dificultades.
Hagámoslo de manera formal:
• Da buenos resultados, copiar, luego repetir las palabras que escribimos incorrectamente.
Papá el profesor
¿Por qué? me aplazó en
Gramática
Por no saber
¿Me río o me preocupo? Aledaño
el sinónimo de
contiguo
Eso haré, la
voy a golpear
el lunes al
salir
65
• Ahora, ¿Cuál sería la respuesta correcta?
Que nunca nos suceda esto, de no saber qué responder. Felizmente, el siguiente contenido, nos
ayudará a responder este tipo de dudas.
Estas palabras se escriben siempre con una sola palabra y se utilizan en diferentes contextos,
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por ejemplo:
• “Encima” para referirse a algo que está en la parte superior (“está encima de la mesa”).
• “Arriba”.
• “Encinta”.
• “Antemano”.
• “Al lado” para referirse a la cercanía de algo o alguien (“se sienta al lado de Celia”).
• “A pesar de” para indicar una contradicción o dificultad superada (“es una excelente trabajadora
a pesar de todo”).
66
Además, se encuentran palabras e ideas como:
Abulto / a bulto
Son fáciles de confundir. “Abulto” se refiere a la forma del verbo “abultar”, como en la oración “Yo
abulto mucho y no quepo aquí”.
Por lo tanto, se debe tener cuidado al escribir estas palabras y asegurarse de utilizar la correcta
dependiendo del contexto en el que se quiera utilizar.
Acerca de / a cerca de
Formas de escribir las palabras “acerca de” y “a cerca de”, que a menudo pueden confundirse.
Se escribe “acerca de” cuando se quiere expresar el tema o asunto que se está tratando, como en la
oración “Se reunieron para hablar acerca de los problemas internacionales”.
En cambio, se escribe “a cerca de” cuando se usa la preposición “a” seguida de la locución preposicional
“cerca de”, la cual significa “casi”, como en la oración “El premio se eleva a cerca de diez mil dólares”.
Por lo tanto, es importante prestar atención al contexto en el que se quiere utilizar estas palabras y
utilizar la forma correcta para evitar confusiones.
El uso correcto de “a haber” para indicar un evento futuro (“Creo que esta tarde va a haber mucha
gente”).
Se utiliza “a ver” cuando se utiliza la preposición “a” seguida del infinitivo “ver”, como en la oración
“No es fácil arreglarlo, a ver qué puedo hacer”.
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“haber” es el infinitivo del verbo, como en la oración “Aquí debe haber más de cien euros”.
Aparte / a parte
La palabra “aparte” según el contexto en el que se utilice. Si se utiliza como adverbio, adjetivo o
sustantivo, se debe escribir como “aparte”.
Por ejemplo, “Pon aparte tu cuaderno” (adverbio), “Ese es un problema aparte” (adjetivo) y “La actriz
hizo un aparte en la escena” (sustantivo).
Por otro lado, si se utiliza la preposición “a” y el sustantivo “parte”, se debe escribir como “a parte”.
Hagamos una tabla de palabras que se escriben juntas y otras que se escriben separadas. Los
elementos de la comunicación son:
1. Composición y redacción. Para que un texto sea considerado texto como tal, debe tener
sentido. Y para lograrlo, debe cumplir con dos requisitos fundamentales:
3. Clasificación de las palabras por su semejanza. He aquí en acentuación diacrítica los siguientes
ejemplos:
Tú / Tu Más / Mas
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Módulo III
Documentos mercantiles
Objetivo holístico del módulo y derecho laboral
Documentos mercantiles
Actualmente, en el ámbito de las empresas, todos los tipos de negocio que generen ingresos exige
documentos que firmen como parte de sujetos cualificados de estas compañías, los cuales se puedan
utilizar como respaldo para otros de distinta índole, emitidos o recibidos en el marco de intercambios
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comerciales.
Nociones generales
Tomamos en cuenta que son los documentos bancarios a aquel Título, Efecto, Recibo, Factura, nota
de débito y crédito, etc., el cual sirva para mostrar legalmente el ejercicio de los negocios, así como
poder justificar las operaciones comerciales de tipo bancario en la justificación del movimiento
económico.
Aspectos formales
fuera esta.
• Notificación de requerimiento del Estado a través del Servicio Nacional de Impuestos Internos,
Controlaría General del Estado y otros, a efectos de controlar en cuanto al movimiento
económico, de control de precios y la correcta administración de los recursos del Estado.
Cheques
El cheque es una fracción de papel legal en el que una persona o entidad llamada emisor otorga el
derecho de cobrar un monto de dinero a otra persona o entidad que será denominado beneficiario.
Clasificación
Llenado
1 Número de serie.
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3 La indicación de si es a la orden de determinada persona o al portador.
Tipos de cheques
A nombre de
Firma C.I.
Documentos de Crédito
Vale. Documento utilizado para efectuar el pago de un bien o servicio adquirido. Además de poder
servir como comprobante de pago, este documento puede utilizarse como un vale para cubrir la
totalidad o una parte del pago de un bien o servicio.
Pagaré. Es un documento comercial de orden privado donde una persona se compromete a pagar a
otra un monto adeudado, también determina la fecha establecida y en un domicilio donde se pueda
hacer el cobro.
Carta de crédito. Este documento es utilizado para comunicar a su cliente, la acreditación en su cuenta,
un determinado monto de dinero, generalmente el motivo se expresa en el mismo documento.
Tarjetas de crédito. Las tarjetas de crédito son un tipo de préstamo conocido como “dinero plástico”
debido a la tarjeta con la que se hacen y que los titulares utilizan en los establecimientos que forman
parte del sistema para hacer compras que se liquidan al contado.
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Letra de cambio. La letra de cambio es un documento comercial que refiere a una orden de pago
incondicional que otorga la persona que tiene la deuda que es quien extiende dicho documento,
para que posteriormente se pague a una persona quien recibe el pago que funge como beneficiario
o acreedor, al mismo tiempo se establece una fecha para la ejecución del mismo.
Fianza bancaría. Documento que asegura el pago de una obligación a través de un instrumento de
giro (Letra de Cambio o Pagaré). Este documento garantiza el pago de las transacciones comerciales
que se generen.
Recibos y facturas
Recibo.- Es un documento de orden comunicacional que actúa como comprobante de una compra
o solicitud de un servicio. También podemos interpretar como un resguardo que actúa para justificar
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Clasificación
Clasificación de facturas
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credenciales de la persona que emite la factura, esto también debe estar autorizado por
Administración Tributaria.
• Facturación portal web en línea. esta modalidad está implementada por la Administración
Tributaria a través de su página web, al cual pueden acceder todas personas que deben
declarar impuestos según corresponda el nivel o tipo de contribuyente, todo esto podrá
generarse a partir de la suscripción a través de la misma plataforma de impuestos internos.
5
Efectivo Cheque Nº Banco
Clasificación de recibos
1 Importe en numeral.
73
5 Número del cheque y el banco.
Recibo de Caja de Egreso. Este documento es utilizado para respaldar el desembolso del efectivo, ya
sea por compra de bienes o servicios al contado, de igual forma puede ser utilizado para el pago de
deudas de las empresas que lo necesiten. Estos recibos deben ser pre numerados y deben emitirse
en orden correlativo.
Bolívar Nº S-0254
1 Importe en numeral.
Recibo de Alquiler. Debe ser extendido de forma obligatoria por los dueños de casa, respaldando el
dinero que se percibe por el pago del alquiler al propietario o administrador del bien.
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Estos documentos son de gran responsabilidad
Por supuesto que sí. Nos lo imaginábamos. No es complicado, pero requiere de cuidado, y
responsabilidad.
FACTURA
Nº
DÍA MES AÑO
CLIENTE
NIT
DIRECCIÓN
TOTAL
DESCUENTO
FIRMA
75
Unidad temática Nº 2. Derecho laboral
Observemos la imagen
Es la norma jurídica suprema que rige la organización del Estado, estableciendo: la autoridad, la forma
de ejercicio de esa autoridad, los límites de los órganos públicos, definiendo los derechos y deberes
fundamentales de los ciudadanos y garantizando la libertad política y civil de las personas 1.
También se identifica como la “Ley Fundamental del nuevo Estado Unitario Social de Derecho
Plurinacional Comunitario, descentralizado y con autonomías”, esta fue promulgada en la ciudad de
El Alto el 7 de febrero de 2009.
Identificada a través de cinco secciones, 411 artículos, 10 disposiciones transitorias, una disposición
abrogatoria y una disposición final.
76 1
https://jorgemachicado.blogspot.com/2010/10/concepto-cpe.html
• Título I. Bases fundamentales del Estado.
En este acápite interpretaremos la redacción tomando como fuente la “Ley General de Trabajo
Boliviana, elevado a ley el 8 de diciembre de 1942”.
2
Constitución Política del Estado / Febrero 2009 / Bolivia – La Paz 77
Disposiciones generales
Artículo 41º de la Ley General del Trabajo “Son días hábiles para el trabajo, los del año, con excepción
de los feriados, considerándose tales todos los domingos, los feriados civiles y los que así fueren
declarados, ocasionalmente, por leyes y decretos especiales”.
Trabajo doméstico. El trabajo doméstico se refiere a la labor que se realiza de manera constante y
exclusiva para un único empleador, en actividades propias del servicio de un hogar.
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
Jornada laboral. Artículo 46 de la normativa laboral boliviana establece que “La jornada efectiva de
trabajo no excederá de ocho horas por día y de 48 por semana”.
Descansos anuales. Artículo 44 de la Ley General del Trabajo, estableciendo “Para empleados y
obreros en general, sean particulares o del Estado, la siguiente escala de vacaciones: De 1 a 5 años de
trabajo, 15 días hábiles; de 5 años a 10 años de trabajo, 20 días hábiles; de 10 años adelante de trabajo,
30 días hábiles”.
Inamovilidad funcional
Inamovilidad laboral. “La madre y/o padre progenitores, sea cual fuere su estado civil, gozarán
de inamovilidad laboral desde la gestación hasta que su hijo o hija cumpla un (1) año de edad, no
pudiendo ser despedidos, afectarse su nivel salarial ni su ubicación en su puesto de trabajo”.
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Practica finiquito. El finiquito es un acuerdo escrito que cierra el vínculo laboral entre el empleado y el
empleador. En este documento se calculan e incluyen todos los beneficios sociales correspondientes
al trabajador por el tiempo que ha laborado en la empresa. Además, el finiquito incluye la aceptación
por ambas partes del acuerdo mutuo de la liquidación.
Seguridad Social
Un seguro de salud a corto plazo es un tipo de póliza médica que ofrece cobertura temporal en
situaciones de emergencia cuando se necesita asistencia médica durante el período entre planes de
salud y fuera de los lapsos de inscripción.
Los seguros a largo plazo, según la Ley mencionada, son los seguros que cubren la vida en general.
Contrato de trabajo
Art. 5 de la Ley General del Trabajo “El contrato de trabajo es individual o colectivo, según que se
pacte entre un patrono o grupo de patronos y un empleado u obrero; o entre un patrono o asociación
de patrones y un sindicato, federación o confederación de sindicatos de trabajadores”.
No nos olvidemos de que cada institución, empresa, incluso cuando tengamos nuestros propios
emprendimientos, todos estaremos regidos por normas internas. ¿Podríamos mencionar algunas
de ellas?
79
Para que no nos olvidemos, sobre nuestros derechos laborales. Realicemos fichas recordatorias. No
olvidemos compartir con nuestros pares.
Qué importante es conocer nuestros derechos, sobre todo en el campo laboral. Las leyes son claras,
no hay que dejarse explotar, especialmente en las horas extras, o cuando ordenan a que hagamos
cosas que no son de nuestra competencia. Mientras se cumpla al pie de la letra, ¿quién sabe? un
aumento de sueldo acompañado de un ascenso.
La Constitución Política del Estado es la norma legal predominante que rige la configuración de un
Estado, estipulando las reglas que se deben seguir:
80
Primera parte. Bases fundamentales del Estado, derechos, deberes y garantías
TÍTULO I:
TÍTULO II:
TÍTULO III:
Fecha mapa
Nº Descripción Fecha exposiciones
conceptual
Mapa conceptual y
1 exposición de: DOCUMENTOS
MERCANTILES
3 OTROS:
81
Módulo IV
Relaciones humanas
Objetivo holístico del módulo
Fortalecemos las prácticas de convivencia armónica; con pautas, claves, reglas de oro, que permitan
la comunicación efectiva, fluida, respetuosa, etc.; para el desenvolvimiento positivo tanto en el
entorno familiar, vecinal y en el ámbito laboral.
Aquí hace falta una armoniosa relación entre vecinos. Imaginemos en el trabajo.
Veamos en este nuevo módulo algunas pautas para mejorar las relaciones humanas.
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Las Relaciones humanas
Importancia. Debemos enfatizar que las relaciones humanas son tan importantes para el diario vivir
ya que estas pueden condicionar la propia existencia de la persona. En conclusión, debemos aclarar
que resulta muy importante la calidad de las relaciones afectivas que establezcamos con nuestros
pares.
La persona que se relaciona con un ambiente de honestidad, tolerancia, respeto y paz, podrá
desarrollar mejores cualidades de su personalidad en comparación a una persona que se rodea de
un ambiente de agresión, mentira, escándalo y violencia.
Las habilidades y los valores que la persona pueda desarrollar le apoyarán a desenvolverse según el
ámbito en el que se exponga. Ahora analicemos un ejemplo, en el ambiente de trabajo a menudo
se desarrollan habilidades concretas como el manejo del estrés y la resolución de conflictos, que
facilitan superar los momentos de crisis y tensión.
Debemos establecer la importancia y los beneficios que las relaciones humanas nos ofrecen, estos
son vínculos que relacionan la presencia o no de valores. A pesar de las diferencias y ante cualquier
forma de relación, las personas al final siempre podrán relacionarse entre sí.
83
¿Cómo clasificaríamos las consecuencias de las malas
relaciones humanas?.
Observemos la imagen
84
Unidad temática Nº 2. La comunicación
Acción que se identifica como el intercambio de información entre dos o más personas, con la
finalidad de aportar información o recibirla. En este proceso intervienen un emisor (que es el que
emite el mensaje) un receptor (que es el que recibe el mensaje), además del mensaje que se pretende
exponer.
El proceso de la comunicación. Es la acción de transferir información entre dos o más personas con
el fin de intercambiar información. Las personas a través de la comunicación obtienen información
Emisor. Es el punto de inicio en el proceso de comunicación, es quien emite el mensaje para lograr
que la comunicación se efectivice, debemos tomar en cuenta que el emisor debe utilizar los mismos
canales y códigos de comunicación que el receptor; lo contrario generará que el proceso no logre
exponer el objetivo del mensaje.
Receptor. Es quien recibe el mensaje del emisor, el mensaje puede ser consciente (es decir, un
mensaje que identifique claramente un mensaje) o inconsciente e involuntario (que el mensaje no
sea claro y pueda generar una acción opuesta), de esta forma se identifica que la persona esté
participando activamente en el proceso comunicativo, o de lo contrario ser un actor incidental.
Mensaje. Es el contenido que el emisor necesita transmitir, está compuesto por una diversidad de
signos o símbolos, que pretenden transmitir una información, y que son conocidos tanto para el
emisor como para el receptor.
Canal de comunicación. Es el medio tangible o intangible por el cual se transmite mediante códigos
el mensaje del emisor al receptor.
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Ruido. Considerada como toda señal que deforma el mensaje original que el emisor necesita
transmitir. El ruido puede generarse en el lugar donde se emite mensaje traducido como “ruido
ambiental” (sonidos que interfieren en la comunicación), del canal (fallas de cobertura) generado por
el emisor (uso de código desconocido para el receptor) del mensaje, pero también puede suceder
este mismo caso en el contexto del receptor, en ambos casos, al final de proceso comunicacional el
mensaje no será correcto.
Idea
Idea a
Canal obtenida
comunicar
Retroalimentación
Mensaje
Ruido
Codifica el Decodifica el
mensaje mensaje
Ahora que entendemos la importancia de la comunicación, dentro del esquema del proceso de
comunicación, ¿Qué elemento consideramos que debemos fortalecer?
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Ausencia de Pérdida de
Baja auto estima Ansiedad
objetivo común oportunidades
Inteligencia emocional
Considerada en la actualidad como una de las teorías clave para entender el camino que ha tomado
la psicología. Esta forma de comunicación ayuda a relacionarse con otras personas, a forjar relaciones
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empáticas, a generar una comunicación efectiva, a resolver conflictos y también a expresar nuestros
sentimientos.
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
Componentes básicos
Autoconciencia. Consiste en reconocer los estados de ánimo de uno mismo, los recursos y las
intuiciones. Una de las capacidades emocionales que dependen de la autoconciencia es la conciencia
emocional, que consiste en identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener las
personas.
Comunicación efectiva. Considerada como todo proceso que depende de una interacción en el
ámbito emocional, ya que los participantes son personas y su naturaleza, por lo general en todos sus
procesos comunicativos el objetivo consiste en congeniar con sus pares.
Autoestima. Se define como la valoración que la persona hace desde su propia concepción, a partir
de los valores que practica cuando se relaciona con sus pares, ya sea de orden afectivo, emocional,
laboral, educativo, etc.
Necesidades personales
Fisiológicas. Son las acciones que la propia persona adopta para mantener sus capacidades físicas e
intelectuales, tales como: Alimentación, descanso, aseo, estado físico, convalecencia, recibir o emitir
información, etc.
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De afiliación. En el orden jurídico, la filiación se concibe como el estado derivado del vínculo que
une al hijo y a su progenitor. Por otra parte, el estado civil también es tomado en cuenta como una
afiliación de una persona a otra. Por lo tanto, sujeto al Estado de derecho, estas afiliaciones implica el
ejercicio de una serie de derechos y obligaciones para los que componen esta afiliación.
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Realicemos una tabla sobre cómo trabajaríamos nuestra
inteligencia emocional y nuestra Autoestima.
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Relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son la base de la convivencia dentro la sociedad y pueden desarrollarse
de distinta manera en distintos contextos, en el diario vivir, como el entorno familiar, los amigos en
cualquier espacio que nos desenvolvemos, el espacio donde trabajamos, actividades deportivas y
las que puedan surgir, siempre y cuando exista en ellos la generación de que dos o más personas se
comuniquen de manera sostenida y fluida de forma natural.
Forman parte de la vida cotidiana del ser humano a niveles tan importantes que pueden estar incluso
reguladas por la ley, también por convenios o por las costumbres de las comunidades. De esta forma
se entrelazan las relaciones humanas generando vínculos y grupos sociales que forman la sociedad
conformada por todos. Está determinado que el manejo de estas relaciones interpersonales se
Atención y escucha. El escuchar atentamente representa ante todo prestar atención y concentrarse
en lo que la persona escucha. Amerita voluntad de seguir el razonamiento lógico de lo que se está
escuchando. Dentro de ese plan, el emisor también juega un papel muy importante en este proceso:
escuchar, atender y de esta forma comprender correctamente el mensaje.
Respeto. No debemos dejar pasar un aspecto muy importante en las relaciones de pareja y en el
ámbito de las habilidades inter sociales es el respeto interpersonal, la capacidad de establecer una
relación armónica prácticamente son los derechos propios con los de la otra persona debe tratar. El
respeto está estrechamente emparentado con las formas de respuesta sumisa, dominante, pasivo-
agresivo y equilibrado, dependiendo el tipo de mensaje que se pretenda interpretar serán útiles
estos tres elementos.
Empatía. Podríamos establecer que la empatía es también un valor, esta hace énfasis a la capacidad
de comprender los sentimientos, las emociones y la situación de la otra persona sin juicios ni
preconceptos, logrando responder correcta y empáticamente a sus reacciones emocionales. En
síntesis y comúnmente podemos decir que la empatía es: “ponerse en los zapatos de los demás para
entender qué es lo que siente la persona”.
Autenticidad. Este valor consiste en determinar mi yo subjetivo con lo que realmente soy, sin
desmarcarse de lo que soy y lo que quisiera ser. La identificación del individuo se da partiendo del
conocimiento de nosotros mismos y de aceptarnos tal y como nos consideramos.
91
Inmediatez. Se define como el nivel de cercanía física o psicológica considerada entre dos personas.
Las personas se sienten atraídas por las personas y cosas que les despierta, la curiosidad o interés
cualquiera que sea el motivo, evalúan positivamente y prefieren, de igual manera evitan o y podrían
alejar de las cosas que no les gusta o no se sienten conformes, evalúan negativamente prefieren no
tomar en cuenta.
La honestidad. Es considerado uno de los valores del ser humano, este consiste en ser consecuente
con la verdad y la correcta conducta para con los demás, esto implica respetar a todas las personas
por igual y por consiguiente respetar su posición, no engañar o timar a nadie y mostrar coherencia
entre lo que se predica y lo que se hace de forma objetiva.
La flexibilidad. Esta cualidad humana hace referencia a la capacidad de la persona para generar el
estado de adaptación a las circunstancias. En alguna ocasión también se expresa en la capacidad
que la persona tiene para relativizar el rigor respecto de uno mismo o de los demás por medio de la
comprensión de las ocasiones.
La empatía, es considerada como una capacidad que las personas adquieren para ponerse en
la condición del otro, esto permite en consecuencia establecer el encuentro y la conversación
respetuosa en busca de soluciones provechosas para los implicados.
La fidelidad o la lealtad, son cualidades imprescindibles para la generación del bien personal
y de la comunidad en nuestros contextos. Implica relacionarse objetivamente con el otro
conforme a la confianza generada, podrá tratarse la confesión de una intimidad, del respeto a
la relación o de una responsabilidad.
La humildad, es tal vez una las virtudes más importantes que la persona establece en su ser,
92
es la cualidad de definir los límites y alcances de uno mismo, a tiempo hacerse cargo de la
igualdad entre las personas que componen una sociedad, lo que permite un trato igualitario
y respetuoso hacia los demás. Las personas humildes toleran mejor las críticas y son las
que tienen la capacidad de aprovechar en beneficio propio. Del mismo modo, saben cómo
transmitir a las personas que lo rodean sus opiniones, sugerencias o críticas según corresponda.
El valor, cualidad de las personas que le permite afrontar las situaciones con dificultad que
se le pueda presentar, aun conteniendo el temor que estas situaciones puedan infundir en la
persona.
La discreción, cualidad por el cual la persona preserva una información delicada que
puede comprometer o poner en evidencia a la propia persona o implicar a un tercero. Está
estrechamente relacionada con la virtud de la prudencia. Las personas que poseen la virtud
de ser discretas se adjudican un alto valor en los cargos de confianza que por lo general son
autoridades, gerentes, etc.
La disciplina, cualidad favorable para la y las personas más que todo en el ámbito laboral.
Básicamente, comprende una serie de acciones que las personas deben adoptar con el
objetivo de cumplir programas y rutinas donde la práctica constante promoverá el aprendizaje
y el desarrollo expresado en su alto nivel de potencialidad de las personas en diferentes áreas
como son; el conocimiento, las habilidades y destrezas.
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línea de acción en las empresas, está expresa disciplina y orden, pero especialmente muestra
y expone respeto por el tiempo de sus pares.
El orden, por medio de esta cualidad, la persona garantiza la efectividad y eficacia de sus
asuntos. Por lo general, las personas ordenadas llegan a ser más eficientes durante la resolución
de conflictos. El orden en el espacio físico, crea un ambiente agradable y productivo que
mejora la concentración tanto de los operarios como de los clientes.
Habilidades
Cualidades
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Unidad temática Nº 5. Estrategias de relaciones humanas
Se establecen diferentes elementos que podemos cultivar para tener unas buenas y apropiadas
“Relaciones Humanas” y que debemos establecer en la práctica día a día con el objeto de mejorar.
Los elementos más relevantes que nos ayudarán a establecerlo son los siguientes:
• Salude. Hágalo de manera amable y con entusiasmo. No hay nada más agradable que
el saludo.
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• Sea amable. Demuestre su afecto ante las personas, sea cordial y gentil con los que lo rodean.
• Sea Servicial. Esté dispuesto a poner sus servicios a quien lo necesita sin esperar remuneración
o reconocimiento a cambio, apoye y ayude al prójimo en lo que se pueda.
• No grite. El tono de voz que utilicemos no debe ser tan bajo hasta lograr que no se entienda el
mensaje que se pretende emitir, pero tampoco debe ser demasiado alto que moleste al oído
de la o las personas. Es una experiencia muy desagradable oír a una persona cuando habla
en un tono de voz más alto que los demás, y al final este mensaje puede interpretarse como
si estuviera disputándose algo.
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
• No toque a la persona con la que habla. Este mal hábito que consiste en tomar a las personas
mientras se conversa suele ser muy molesto y tenso para la otra persona, y en ocasiones muy
desesperante para la persona con la que está conversando o expresando una idea.
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• Evitar ser parte del chisme. “Ser parte de esta clase de conversaciones es la manera más
sencilla de ganarse la desconfianza de tus compañeros”, advierte la editora, de Ganancia. Por
ello, en la medida de lo posible se debe evitar rodearse de los trabajadores que dedican su
jornada a esta clase de comentarios.
• Participar de los eventos de la oficina. En toda oficina existen algunos hábitos o costumbres
como, por ejemplo, reunirse una vez a la semana, entre otras. Para lograr ser parte de un
equipo es vital acudir a ellas o unirse a esos hábitos que generan debate. “Aprende un poco
sobre cómo llevar conversaciones un poco más interesantes”, señala Gómez.
Cada participante, delante del salón, ante todos sus pares, describirá en pocas palabras las cualidades,
habilidades, talentos, etc. de cada compañero. Anotemos en el siguiente cuadro, para no olvidar a
ningún participante de nuestro salón.
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Bibliografía
• https://cepafuerteventuranorte.es/diferencia-clara-homonimas-vs-paronimas/
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN ALTERNATIVA
FUENTES DE IMÁGENES
• https://www.freepik.es/foto-gratis
98
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