AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN

SALUD
METODOLOGÍA – PROCEDIMIENTO - HALLAZGOS

Dr. Carlos Huayhualla Sauñe

Médico Auditor
Implementación y Auditoría de Sistemas
de Gestión de Calidad
Auditoría de calidad, Medio Ambiente y Salud
Ocupacional
Auditor Líder IRCA
Setiembre , 2022
¿Qué es auditoría en salud?
¿Cómo empezar una
auditoría médica?
 DEFINICIONES OPERATIVAS

DEFINICIÓN DE AUDITORÍA (NORMA ISO 19011)

Una auditoría, según la definición ISO 19011, es un “proceso sistemático,
independente y documentado, mediante el cuál podemos obtener evidencia –
registros, declaraciones, información verificable -, que permite verificar el
cumplimiento de los requisitos solicitados por una determinada norma, o algún
documento como la política o la estrategia impuestos por la alta dirección de una
organización”.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD.

Es el procedimiento sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento, por los
profesionales de salud, de estándares y requisitos de calidad de los procesos de
atención en salud a los usuarios de manera individual, y que tiene como finalidad
fundamental la búsqueda de la mejora continua de las atenciones en los
establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo.
Esto implica:
• La realización de actividades de evaluación y seguimiento de procesos en salud
definidos como prioritarios.
• La comparación entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual debe
estar previamente definida mediante guías y normas técnicas, científicas y
administrativas.
• La propuesta e implementación de recomendaciones tendientes a corregir las
desviaciones detectadas y el seguimiento de las mismas.
La Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud, en ninguna modalidad o tipo,
tiene motivaciones o fines punitivos.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

AUDITORÍA MÉDICA.-
Tipo de Auditoría sobre un Acto Médico, realizada por profesionales médicos,
que no han participado en la producción de datos o la información, ni en la
atención médica. Es la revisión detallada de registros y procesos médicos
seleccionados con el objetivo de evaluar la calidad de la atención médica
brindada. Incluye los aspectos de prevención, promoción, recuperación y
rehabilitación en salud, así como el diagnóstico, tratamiento y evolución, y el uso
de recursos, según corresponda.

AUDITORÍA INTERNA.
Tipo de Auditoria realizada por el Comité de Auditoría del establecimiento en
salud para una atención que se realizó allí mismo.

AUDITORÍA EXTERNA.
Tipo de Auditoria realizada por un Comité de Auditoría ajeno al establecimiento
de salud donde se realizó la atención auditada.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

AUDITORÍA EN SALUD.
Tipo de Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud sobre todo el proceso de
atención realizada, o sobre un aspecto en particular de la atención (de
enfermería, obstetricia, u otros); es llevada a cabo por profesionales de salud,
capacitados y formados para realizar Auditoría de la Calidad. Puede incluir
aspectos administrativos, relacionados directamente con la atención brindada.

AUDITORÍA PROGRAMADA.
Tipo de Auditoría que se realiza en cumplimiento de la planificación anual que hace
el establecimiento de salud, para auditar atenciones realizadas por departamento o
servicio asistencial. Están incluidos en el Plan Anual.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

AUDITORÍA DE CASO.
Tipo de Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud, que no está incluida en
el Plan Anual. Se realiza ante la presencia de un incidente de tipo clínico, que ha
generado daño real (evento adverso) o potencial al usuario en el proceso de
atención, independiente de que genere repercusión en los medios públicos, o
denuncias, reclamos o quejas de parte afectada o interesada. Por lo general
obliga a la participación de diferentes especialidades médicas, y puede incluir
aspectos administrativos, relacionados directamente con la atención brindada.
La metodología sugerida es el análisis de causa raíz.

NO CONFORMIDAD.
Incumplimiento de un criterio en auditoría.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

AUDITORÍA DE GESTIÓN CLÍNICA.

Una modalidad de Auditoría de Gestión aplicada a los establecimientos y servicios
de salud, que puede motivar oportunidades de mejoras en términos de eficiencia,
efectividad, cobertura, costos, y calidad de la atención brindada. En este caso la
calidad es enfocada desde la perspectiva del conjunto de atenciones ofrecidas, y no
desde la atención individual. Evalúa los indicadores de rendimiento de los servicios
asistenciales, la calidad de los registros, la verificación de la aplicación de normas y
reglas respecto a la atención brindada, y la evaluación de los procesos
administrativos propios del establecimiento de salud o servicio médico de apoyo.
Está orientada a mejorar la efectividad, eficiencia y economía en el uso de sus
recursos. Comprende la auditoría de registros, auditoría de seguros, auditoría de
procesos de gestión, entre otros.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

ACCIÓN CORRECTIVA.
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra
situación indeseada.
ACCIÓN PREVENTIVA.
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseada.
ACTO MÉDICO.
Toda acción o disposición que realiza el médico en el ejercicio de la profesión
médica. Ello comprende los actos de prevención, promoción, diagnóstico,
terapéutica y pronóstico que realiza el médico en la atención integral de pacientes,
así como los que se deriven directamente de éstos.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

CALIDAD DE LA ATENCIÓN.
Expresa una situación deseable de la atención de salud que se alcanza por
la presencia de ciertas características o cualidades en la atención (que se
denominan atributos de calidad, en sus tres dimensiones: técnica, humana y
de entorno) y por el cumplimiento de dispositivos legales, documentos
normativos, requisitos y estándares pertinentes.

INFORME FINAL DE AUDITORÍA.

Es un documento que se emite al término de la auditoría, describe todos los
pasos seguidos en el proceso, las conformidades y no conformidades, así
como las recomendaciones necesarias para su corrección.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

HALLAZGOS DE AUDITORÍA.
Se refieren a los resultados de la evaluación de la evidencia de la
auditoría de la calidad de atención en salud, recopilada frente a los
criterios de auditoría. Los hallazgos de la auditoría pueden indicar
conformidad o no conformidad con los criterios de auditoría, u
oportunidades de mejora.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

SUMILLA.
Título que resume el hallazgo. Es la parte de la estructura de la reacción de cada
uno de los hallazgos en una auditoria.

CONDICIÓN.
Descripción del hallazgo, situación irregular o deficiencia encontrada, cuyo grado
de desviación debe ser demostrado con evidencia objetiva. Es parte de la
estructura de la redacción de cada uno de los Hallazgos en una Auditoría de Caso.

CRITERIO DE AUDITORÍA.
Es aquel dispositivo legal, documento normativo, disposición, parámetro o
requisito, basado en evidencias científicas, que ha sido vulnerado o incumplido, y
que genera que se afecte la calidad de atención.
Durante el proceso de auditoría sirve para contrastar la atención de salud.
Es parte de la estructura de la redacción de cada uno de los Hallazgos en una
Auditoría de Caso.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

6.6.10 CONCLUSIONES.
Describen como resultado final del caso analizado y en concordancia con la
descripción de hechos expuestos, se establece la correspondencia con los
criterios de evaluación utilizados así como también se señala al personal
(mediante códigos) que participó en los hechos descritos. En todos los
casos el auditor se abstendrá de emitir juicios de valor, limitándose solo a
señalar al personal que participó en los diferentes eventos descritos.

16.CONCLUSIÓN.
Juicio de carácter profesional, basado en hechos objetivos y probados, y el
desarrollo de la ciencia y la tecnología de la salud, aplicados a la auditoría
realizada.

RECOMENDACIONES.
Constituyen las propuestas o sugerencias que hace el Comité de Auditoría,
orientadas a la adopción de las acciones tendientes a mejorar o superar las
condiciones de los hallazgos en la Auditoría, mediante acciones correctivas
y/o preventivas. Las recomendaciones deben responder el qué, el quién, y
 DEFINICIONES OPERATIVAS

EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA.
Son registros, declaraciones de hechos o cualquier información objetiva o
demostrable que sustenta la existencia o veracidad de los hallazgos y que
son verificables.

FUENTES PARA AUDITORÍA.

Son los documentos que registran la atención de salud del usuario y que
constituyen el sustento del Informe de Auditoría, siendo la Historia Clínica
(HC) la fuente por excelencia. Además se incluyen los Libros de Registro
de Emergencia, de Sala de Operaciones, de Sala de Partos, y otros
registros clínicos que contengan información relacionada al caso.

HISTORIA CLÍNICA (HC).

Es el documento médico legal, en el que se registra los datos de
identificación y de los procesos relacionados con la atención del paciente,
en forma ordenada, integrada, secuencial e inmediata, de la atención que
el médico u otros profesionales de salud brindan al paciente. La
información contenida en la misma, debe corresponder al registro veraz y
 DEFINICIONES OPERATIVAS

EVENTO ADVERSO.
Una lesión o resultado indeseado, no intencional, en la salud del paciente,
directamente asociado con la atención de salud. Puede estar causado por
errores o por la imprevisible reacción del organismo del paciente.

EVENTO CENTINELA.- Es aquel evento adverso que produce la muerte

o un daño físico o psicológico severo de carácter permanente, que no
estaba presente anteriormente y que requiere tratamiento permanente o
cambio en el estilo de vida cuya ocurrencia debe interpretarse como una
señal de alarma para el sistema de vigilancia de la calidad en salud, pues
por lo general es la manifestación de que algo está fallando en el proceso
de atención. No todos los eventos adversos son eventos centinela.
 DEFINICIONES OPERATIVAS

MÉDICO TRATANTE.
Es el profesional médico que maneja el problema del paciente, conduce el
diagnóstico y tratamiento. En aquel establecimiento en el que hubiere un
grupo de médicos a cargo de la atención en internamiento, el médico
tratante es aquel que atiende y/o diagnostica por primera vez al paciente a
su ingreso en el servicio de hospitalización y en tanto permanezca en éste.
Cuando el paciente es trasladado a otro servicio o unidad, el médico
tratante es aquel que decide o asume su tratamiento médico o quirúrgico.
En ambos casos, en ausencia del médico tratante, corresponde al médico
jefe del servicio o quien haga sus veces asumir dicha responsabilidad. Lo
dispuesto no incluye a los médicos residentes por estar en fase de
formación.
Una lesión o resultado indeseado, no intencional, en la salud del paciente,
directamente asociado con la atención de salud. Puede estar causado por
errores o por la imprevisible reacción del organismo del paciente.
 ETAPAS DE LA AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE
LA ATENCIÓN EN SALUD

Planeamiento.
Corresponde al Comité de Auditoría definir los objetivos y alcance de la
auditoría, para lo cual debe:
a. Obtener información general del proceso y de la atención que se va a
auditar, así como del servicio o unidad donde ésta se brindó
(organización, funciones, normas, planes, programas y procesos de
atención).
b. Obtener información sobre auditorías anteriores en relación al caso.
c. Definir los criterios de auditoría a utilizar (normativas, guías de práctica
clínica, manuales, otros).
d. Elaborar los documentos de trabajo (plan de trabajo, listas de chequeo y
otros) en base a los criterios establecidos.
e. Establecer el cronograma del plan de trabajo
 ETAPAS DE LA AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE
LA ATENCIÓN EN SALUD

Ejecución.
Corresponde al Comité de Auditoría cumplir las diferentes actividades que
deben ser
desarrolladas en forma secuencial, siendo las siguientes:
a. Verificación de la información: Actividad de confirmación mediante la
aportación de evidencia objetiva del cumplimiento de los criterios
establecidos; utilizando para ello, todos los medios e instrumentos que
consideren pertinentes.
b. Análisis y discusión: Revisión y evaluación de la historia clínica, de los
registros y otros documentos relacionados con la auditoría a realizar;
revisión y evaluación y análisis de los hallazgos. Con la información
obtenida se elaborará una lista de No Conformidades y se sustentará con
la evidencia encontrada.
 ETAPAS DE LA AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE
LA ATENCIÓN EN SALUD

Ejecución.
d. Comunicación de las no conformidades a los(las) auditados(as), en el
caso de que se considere pertinente y con la finalidad de recoger la
información correspondiente, en forma de descargo.
g. En los casos de Auditorías Programadas, se podrá considerar
realizar:
• Reunión de inicio: Actividad de presentación del Comité de
Auditoría ante el servicio o unidad donde se brindó la atención que
se va a auditar para informar los criterios a emplear, los objetivos,
el alcance y el cronograma.
• Reunión final o de cierre: Discusión con los auditados respecto a
los contenidos del informe de campo, presentando de forma
objetiva los hallazgos, con la finalidad de hacerlo una oportunidad
de mejora.
 ETAPAS DE LA AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE
LA ATENCIÓN EN SALUD
Elaboración del Informe Final.
(Ver Anexo Nº2). Corresponde al Comité de Auditoría:
a. Redactar de manera clara y concisa las No Conformidades de la
auditoría, así como las conclusiones y recomendaciones.
b. Elevar el informe final a la Unidad Orgánica responsable de la Gestión
de la Calidad, quien la remitirá a la Dirección del establecimiento de
salud o del servicio médico de apoyo, luego de verificar que cumple con
los requisitos de calidad de la Auditoría.
e. Documentar el proceso total para su archivamiento especial y uso
posterior para la mejora de los procesos y procedimientos asistenciales,
previo foliado y ordenamiento de los papeles de trabajo utilizados.
 ETAPAS DE LA AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE
LA ATENCIÓN EN SALUD
Implementación de las Recomendaciones.
Comprende:
Diseñar, aprobar y ejecutar un conjunto de acciones preventivas y/o
correctivas orientadas a implementar las recomendaciones formuladas en
el informe de Auditoría.
Esta etapa corresponde ser ejecutada por los Jefes o responsables de los
Servicios o Áreas consignados explícitamente en las recomendaciones
del informe de Auditoria de la calidad de atención.

Seguimiento de las Recomendaciones.

Comprende el monitoreo y la verificación del cumplimiento de las
recomendaciones formuladas en el informe de Auditoría de la Calidad de
Atención. Esta etapa corresponde ser ejecutada por la Unidad Orgánica
responsable de la Gestión de la Calidad, quien debe:
a. Elaborar y mantener un registro de las recomendaciones formuladas en
cada Informe de Auditoría (debe incluir: Número y fecha del Informe de
Auditoría, Recomendación, el(los) responsable(s) de implementarlas,
Plazos estrictos, Fecha de Seguimiento y Estado de la implementación).
 ETAPAS DE LA AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE
LA ATENCIÓN EN SALUD

Seguimiento de las Recomendaciones.

b. Acordar con los involucrados un plan de implementación de las
recomendaciones, precisando objetivos, metas, plazos y
responsabilidades.
c. Solicitar por escrito al personal responsable encargado de implementar
las recomendaciones, la documentación que sustente la situación en
que se encuentra la implementación de las recomendaciones.
d. Elaborar y presentar el informe de seguimiento a la máxima autoridad
de la institución de corresponder.
e. De considerarlo necesario se deberá programar la realización de visitas
para verificar la implementación de las recomendaciones.
 PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA DE LA CALIDAD
DE LA ATENCIÓN EN SALUD: METODOLOGÍA

La metodología de la Auditoría de la Calidad de la Atención en Salud, en su análisis

integral, considera los siguientes aspectos:
a. Concordancia de las prácticas sanitarias evaluadas con las mejores prácticas
definidas, aceptadas y estandarizadas en disposiciones previamente establecidas
(criterios) entre las que se encuentran las guías de práctica clínica.
b. Coherencia entre anamnesis, examen clínico, diagnóstico y plan de trabajo.
c. Congruencia entre diagnóstico y tratamiento.
d. Pertinencia del plan de trabajo: exámenes de patología clínica, de diagnóstico por
imágenes, interconsultas, referencias, procedimientos diagnósticos y terapéuticos.
e. Oportunidad de la atención.
f. Adecuado manejo posterior al diagnóstico de acuerdo a evolución y resultado de los
exámenes.
g. Pertinencia del apoyo o intervención de otros profesionales o especialistas.
h. Evaluación de la seguridad de la atención y reporte de eventos adversos hallados.

Esta metodología se aplica para las Auditorías programadas y para las Auditorías
de Caso.
Una vez concluido el análisis de la información recabada se procederá a la
elaboración del informe final, de acuerdo al modelo del Anexo Nº 2.
 NORMA TÉCNICA DE SALUD DE AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD
ANEXO Nº2
MODELO GENERAL DE INFORME DE AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD
(Auditoría de Caso)
Auditoría N° - -201…
A : Director del Hospital
De : Equipo Auditor
Asunto : Auditoría de la Calidad de Atención en Salud (Auditoría de Caso) brindada al paciente XX con N° XX
historia clínica del servicio XX.
Referencia :
Fecha del Informe :
1. ANTECEDENTES: Se deben consignar en forma cronológica los hechos que dan origen (la atención
brindada, auditorías anteriores sobre el mismo caso y otros).
2. ORIGEN DE LA AUDITORÍA: Indicar que documento originó la realización de la auditoría (solicitud de la
dirección del establecimiento, del juez o autoridad competente).
3. TIPO DE AUDITORÍA: Auditoría de Caso.
4. ALCANCE DE LA AUDITORÍA: Señalar el ámbito o delimitación en el cual se realiza la auditoría (Ej.
atención proporcionada al paciente xx, en el establecimiento xx del día/mes/año al día/mes/año) y en el
servicio xx
5. METODOLOGÍA: La metodología recomendada por la presente norma es:
• Reconstrucción documentada de los hechos.
• Análisis de la información disponible.
• Entrevistas y registro de declaraciones (de ser necesario).
• Evaluación del cumplimiento de los criterios en el acto médico o en la atención de salud identificando los
hallazgos.
• Evaluación de la presencia de los eventos centinela (Eventos adversos graves).
6. INFORMACIÓN CLÍNICA: Resumen de la información concerniente a las asistenciales dadas al usuario en
base a la historia clínica, registros asistenciales u hospitalarios y los informes del personal asistencial o
administrativo que participó en la atención del paciente. Anexo. Línea del Tiempo
7. HALLAZGOS: Se consignan las no conformidades identificadas en la Auditoría, al analizar la atención
brindada al paciente, en función de la información que sustente el mejor proceder según los conocimientos
científicos, el avance tecnológico disponible y las conductas éticas recomendadas.
Cada hallazgo deberá redactarse en forma narrativa, teniendo en cuenta para su presentación los aspectos
siguientes:
• Sumilla.
• Condición.
• Criterio.
Solo cuando se trate de una Auditoría de Caso, se podrá incluir además la causa, siempre y cuando exista la
evidencia irrefutable o el debido sustento para los mismos.
Al término del desarrollo de cada hallazgo, se indicarán de modo sucinto los descargos presentados por las
personas comprendidas en la misma; así como la opinión del auditor después de evaluar los hechos
observados y los descargos recibidos.
8. CONCLUSIONES: Describen como resultado final del caso analizado y en concordancia con la descripción
de hechos expuestos, se establece la correspondencia con los criterios de evaluación utilizados así como
también se señala al personal que participó en los hechos descritos. En todos los casos el auditor se
abstendrá de emitir juicios de valor, limitándose solo a señalar al personal que participó en los diferentes
eventos descritos.
9. RECOMENDACIONES: Describe las acciones correctivas a adoptar y/o procesos que requieran ser
modificados o mejorados, en concordancia con el análisis y las conclusiones emitidas.
10. FIRMAS: Registrar al pie del Informe: Nombre, Sello, N° de colegio profesional de los miembros del
Comité o Equipo de Auditoría que participaron.
11. ANEXOS: Se consigna la codificación de la Auditoría, el número de HC y el personal involucrado en el
proceso de atención, según lo indicado en el numeral 6.6.13. de la presente NTS.
Auditoría Médica - Principios
a. Conducta ética.
El auditor debe abstenerse de realizar actos que atenten contra el buen
ejercicio de la profesión; procediendo en todo momento de acuerdo con
los más elevados preceptos de la moral; actuando siempre en forma
leal, digna y de buena fe; evitando su participación en acciones
fraudulentas de cualquier índole.
b. Confidencialidad.
Se requiere de un compromiso de reserva del auditor con las fuentes de
información, por lo que es indispensable guardar el secreto profesional,
y la reserva sobre la información a la que se tiene acceso durante la
auditoría.
c. Veracidad.
Los hallazgos y conclusiones emitidas en los informes de la auditoría
deben reflejar con autenticidad y exactitud los hallazgos de la auditoría.
d. Diligencia.
Los auditores proceden con el debido cuidado, de acuerdo con la
importancia de la tarea que desempeñan y la confianza depositada en
ellos por la entidad o servicio auditado, en resguardo de los intereses y 27
derechos de los usuarios
 Auditoría Médica - Principios
e. Independencia.
Es la base para el ejercicio cabal y responsable de la función del
auditor de la calidad.
No pueden estar sujetos a mandatos o presiones que alteren su
criterio, análisis y conclusiones en la auditoría, y deben estar libres de
cualquier sesgo o conflicto de intereses.
f. Imparcialidad.
Las opiniones, conclusiones y recomendaciones del auditor requieren
del equilibrio y ponderación de quien no se aleja de la verdad, y no
inclina su criterio indebidamente ante ninguna de las partes.
g. Objetividad.
El auditor basa su accionar en las evidencias objetivas que sustente
sus hallazgos y conclusiones.
h. Respeto por los derechos y el honor de las personas.
Consiste en no afectar negativamente la honra de los profesionales ni
los derechos de los usuarios, por ningún motivo subalterno. En todo
momento se debe mantener el respeto a los profesionales auditados
28
 ¿QUÉ AUDITAR?

⚫ Todas las muertes

⚫ Todos los eventos centinelas
⚫ Casos de quejas y reclamos relevantes
⚫ Pacientes internados más de 13 días
⚫ Todas las transfusiones
⚫ Todas las infecciones intrahospitalarias
⚫ Todas las cesáreas
⚫ Todos los reoperados

Feld S, Rizzi CH, Goberna A. El control de la atención médica. López Libreros ed BsAs 1978

29
 ¿QUÉ AUDITAR?
Las Auditorías Programadas pueden realizarse, entre otros, ante:
• Defunciones con problemas diagnósticos y sin diagnóstico
definitivo.
• Estancias prolongadas: hospitalizados más de veinte (20) días.
• Reintervenciones quirúrgicas.
• Tiempos de espera prolongados.
• Operaciones cesáreas primarias.
• Evaluación del cumplimiento de las Funciones Obstétrico
Neonatales (FON).
• Evaluación de cumplimiento de los controles por etapas de vida.
• Evaluación de cumplimiento de actividades preventivo promocionales,
como el programa de vacunación.

30
 ¿QUÉ AUDITAR?
Las Auditorías Programadas pueden realizarse, entre otros, ante:
• Defunciones con problemas diagnósticos y sin diagnóstico
definitivo.
• Estancias prolongadas: hospitalizados más de veinte (20) días.
• Reintervenciones quirúrgicas.
• Tiempos de espera prolongados.
• Operaciones cesáreas primarias.
• Evaluación del cumplimiento de las Funciones Obstétrico
Neonatales (FON).
• Evaluación de cumplimiento de los controles por etapas de vida.
• Evaluación de cumplimiento de actividades preventivo promocionales,
como el programa de vacunación.

31
 ¿QUÉ AUDITAR?
Las Auditorías de Caso deben realizarse, entre otros, ante:
• Casos de mortalidad materno – perinatal.
• Reingresos por el mismo diagnóstico.
• Eventos adversos en anestesiología: Complicaciones anestésicas.
• Eventos adversos en cirugía: Complicaciones postoperatorias.
• Eventos centinela.
• Asimismo, deben realizarse cuando ocurre un hecho evidente que
vulnere los derechos de los usuarios de los servicios de salud,
independientemente que genere o no una queja o denuncia del usuario o
de sus familiares

32
Historia Clínica

33
 Historia Clínica (HC): Evaluación
cuantitativa
⚫ Evalúa aspectos de la calidad de la atención a
través del contenido y racionalidad técnico-
científica en el diligenciamiento de la HC.
⚫ El registro es la HC que cumple atributos de
calidad y consigna datos necesarios de
acuerdo a la normatividad
⚫ Se le considera inaceptable si obtiene un
registro de calidad menor al 80%, aceptable
hasta 90% y buena si más de 90%

Mejía B. Auditoría Médica. 4ed. Ecoe ediciones Bogotá 2002 34

 Evaluación cuantitativa:
instrumentos

⚫ Intento de cuantificar factores descriptivos

⚫ Puntuación potencial de acuerdo al contenido
⚫ Valoración es subjetiva
⚫ Topes numéricos para cada rubro también
⚫ Modelo es un ejemplo operativo
⚫ Puede calificarse como mala (0-39), mediana (40-59),
aceptable (60-79), buena (80-95) y excelente (96-100)

Feld S, Rizzi CH, Goberna A. El control de la atención médica. López Libreros ed BsAs 197835
Evaluación cualitativa

INFORMACIÓN CLÍNICA EN LA LINEA DEL TIEMPO

36
Paciente mujer de 27 años, referida al servicio de Emergencia de E.S. II-2 desde un E.S. II-1,
con diagnóstico de Aborto Séptico, con cuadro clínico de sangrado vaginal y dolor pélvico
de 03 días de evolución. Paciente fallece luego de 2 días de hospitalización.(*)
05/05/13 (16:15) 05/05/13 (21:00) 05/05/13 (22:15)

Emergencia SOP UCIN

MG OBST MGO MI

Sangrado vaginal y dolor pélvico de 03 -Legrado uterino (duración 20 min) -AMEG, AREH, AREN
días de evolución - FUR: 28.01.2013 -Orificios abiertos -Ventila espontáneamente -Despierta
PA: 80/50 FR 22 x' T 36.5ºC FC 76 x' -Se extraen restos malolientes en gran -Pupilas CIRLA -Con CVC
SatO2 74% FiO2 20% cantidad - Polipneica - MV bien – No rales
Abdomen doloroso en hipogastrio y - Sangrado IO: +/- 80 cc - Abdomen doloroso a la palpación
ambos flancos
- PA:----- - FC 105 x‘ - FR 24 x'
TV: orificios abiertos, sangrado escaso 1) Aborto Séptico - T° :----- - SatO2 84% FiO2 -----
maloliente - Neurológico: OTEP 2) Shock Séptico
- Hm: Leuc 16,000 Ab 14% Hb 11 g
Plaquetas 50,000
1) Aborto Séptico incompleto x Ecog. 1. Ciprofloxacino 400 mg EV c/12hs
- Glucosa 68 -Urea 80 Creat 2.5
2) Shock Séptico 2. Metronidazol 500 mg EV c/8hs
- AGA: pH(7.36) pO2(16) pHCO3(88)
3. Clindamicina 600 mg EV c/6hs
Hemograma, GS FRh 4. Omeprazol 1 amp. EV c/12hs
Glucosa Urea Creatinina 5. Hidrocortisona 50 mg EV c/6hs 1)Shock Séptico x aborto séptico
Orina completa 2)Injuria renal aguda 3) Plaquetopenia
6. Noradrenalina 8 mg +Dextrosa 5%/100cc
si PAM ≥ 65 mm Hg
1. NPO 2.NaCl 9°/000 45 gotas x min -Soporte hemodinámico
7. Dextrosa 5% + HCO3 Na 35 4 amp a XV
3. Poligelina 500 ml EV stat gotas x´ -Antibioticoterapia
4. Clindamicina 600 mg EV c/6 hs 8. IC a UCIN OBST : Obstetriz
5. Gentamicina 80 mg EV c/8 hs Clínica MG: Médico General
6. Metamizol 1 g EV PRN T° ≥ 38°C
Diagnóstico
7. Preparar para LU 8. IC UCI MI: Médico intensivista
Plan de trabajo
* todo es textual de la HC MGO: Médico Gineco Obstetra
Tratamiento
 06/05/13 (06:30) 06/05/13 (15:30) 06/05/13 (18:00)
UCIN UCIN UCIN
MI MI MI

Paciente agitada, encefalopática Paciente encefalopática

Paciente MEG – Desorientada por
-Edema palpebral, quemosis -Rx Tórax: Edema Agudo de Pulmón
momentos
-Respiración acidótica -Secreción vaginal sanguinolenta
-Intenta apertura ocular al llamado
-Ausencia de diuresis a pesar de estar -PA: 87/61 FC 134 x‘ -FR VM x‘ T° 37.8
-ANURIA
compensada hemodinamicamente y con
-Abdomen: distendido RHA -SatO2 90% FiO2 100%
diurético
-Subcrepitantes bilaterales en ACP -BHE: 600 cc/60 cc
-AGA: pH (7.18) pCO2(19) pHCO3(70)
-PA: 93/50 FC 141 x‘ -FR 29 x‘ T° 37.9
- Hm: Leucocitos (11,800) Ab (6%)
-SatO2 98% FiO2 18%
- Hb (11.6) Plaquetas (40,000)
1)Insuficiencia Renal Aguda
- Glucosa (60) Urea(103) Creat(3.52)
2) Shock Distributivo: Séptico por
- PAM: 65 - FC 120 x‘ - FR 24 x' aborto infectado
1) Idem
- SatO2 92% FiO2 28% 2) Pronóstico reservado 3) Paciente con pronóstico malo

1)Shock Séptico - Restringir volumen al máximo

- Iguales indicaciones - Paciente en anuria candidata a
2)Injuria renal aguda 3) Plaquetopenia
- Suspender por el momento infusión diálisis
-NPO + SNG a gravedad de gluconato de calcio
-Dext 5% 1000 cc + Bicarbonato 5 -NPO +SNG a gravedad-Cabecera 30°
amp a XV gotas x min -Furosemida 20 mg EV c/4 hs
-Dextrosa 33% 4 amp EV stat Clínica -Norad.8 mg + Dext 5% 100 cc/hora
-Norad.8 mg + Dext 5% 100 cc Diagnóstico - Dext 5% 1000 cc + Bicarbonato 5 amp
a XV gotas x min
-NaCl 0.9% 300 cc si PVC 8 mmHg Plan de trabajo -Ciprofloxacino 200 mg EV c/12 hs
-Ciprofloxacino 400 mg EV c/24 hs Tratamiento -Metronidazol 500 mg EV c/8hs
-Metronidazol 500 mg EV c/8hs -Clindamicina 600 mg EV c/6 hs
-Clindamicina 600 mg MI: Médico intensivista
-Omeprazol 20 mg EV c/12 hs
-Furosemida 20 mg 1 amp EV STAT [todo es textual de la historia -Hidrocortisona 50 mg EV c/6 hs
-Gluconato de calcio 5 ml EV c/8 hs clínica]
 07/05/13 (08:30) 07/05/13 (14:40)

UCIN UCIN
MI
MI

Se constata fallecimiento de paciente

-Paciente encefalopática MEG con VM
-SDMO con pronóstico malo
-Roncus difuso en ACP MI: Médico intensivista
-AGA: pH(7.23) pO2 (64) pCO2(20)
-PA. 53/40 -FC 144 x‘ -FR 22 x‘ -T° 37.8
- BHE: +1570 cc

1)Shock Séptico por aborto infectado Clínica

2)Azoemia: IRA anurica Diagnóstico
3)PO de LU
Plan de trabajo
4)Insuficiencia respiratoria
5) SDMO Tratamiento

-Iguales indicaciones
[todo es textual de la historia
clínica]
AGREE II: GUIA DE
PRACTICA CLINICA
HALLAZGOS
 OBSERVACION 1
Manejo de paciente con diagnóstico de aborto y shock séptico sin
SUMILLA
aplicación de GPC

CONDICION Se registra en folios 09, 10, 13, 14, 15 – Formato de Evolución Médica

“Guía de Práctica Clínica y de Procedimientos en Obstetricia y

Perinatología – Instituto Nacional Materno Perinatal”. Setiembre 2018

CRITERIO

No adherencia a la “Guía de Práctica Clínica y de Procedimientos en

CAUSA Obstetricia y Perinatología – Instituto Nacional Materno Perinatal”.
Setiembre 2018
Paciente no recibe tratamiento médico quirúrgico adecuado en servicio
EFECTO
de hospitalización.
 OBSERVACION 2

Se realizó atención de emergencia por médico

SUMILLA general y Licenciada en obstetricia. Registro no
refrendada por médico especialista.
Se registra en folio 09 – formato de Historia clínica de
CONDICION emergencia la atención por el médico general xxx, no se
evidencia firma de medico asistente.
NTS N° 042-MINSA/DGSP-V01: Norma Técnica de salud
de los servicios de emergencia.
CRITERIO Servicio de emergencia cuenta con: Emergenciólogo,
Médico Internista o Médico Especialista de guardia.
Más Criterios
Incumplimiento de NTS N° 042-MINSA/DGSP-V01:
CAUSA
Norma Técnica de salud de los servicios de emergencia

EFECTO Paciente atendida con riesgo de error.

Historia Clínica de Emergencia
 OBSERVACION 3
Evaluación por estudios de imágenes incompleta, sin informes de
SUMILLA
ecografía ni placa radiográfica de tórax

En la historia clínica no se identifican los informes de ecografía señalado en el

CONDICION
Folio 9 y de Rx de tórax señalado en el Folio 13

• DECRETO SUPREMO Nº 013-2006-SA Reglamento de establecimientos de

salud y servicios médicos de apoyo.
• “NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN “Norma Técnica de Salud para la gestión
de la Historia Clínica.
“DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
5.1. ESTRUCTURA DE LA HISTORIA CLÍNICA
CRITERIO 5.1.1 ESTRUCTURA BÁSICA
(…)
3) Información complementaria
Corresponde a la sección de exámenes auxiliares, así como todos aquellos documentos
que sirven como sustento legal, técnico, científico y/o administrativo de las acciones
realizadas al paciente en el proceso de atención.

Incumplimiento de la “NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN “Norma Técnica de

CAUSA
Salud para la gestión de la Historia Clínica”.
EFECTO Paciente recibe evaluación incompleta de su problema de salud.
Ecografia señalada
al ingreso

Radiografía de Tórax
referida en HC, 01 día
antes de fallecimiento
de paciente
 OBSERVACION 4
Consentimiento informado de procedimientos quirúrgicos no cuenta
SUMILLA
con firma del médico tratante.

Se evidencia en los folios 57 y 58 que falta firma y sello del médico

CONDICIÓN
informante/tratante
NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN “Norma Técnica de Salud para la gestión
de la Historia Clínica”

CRITERIO

Incumplimiento de la NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN “Norma Técnica de

CAUSA
Salud para la gestión de la Historia Clínica”

Paciente expuesta a manejo médico desconociendo el médico tratante o

EFECTO
responsable del procedimiento
Falta firma de médico
informante
 OBSERVACION 5
En la Historia Clínica no se especifica ni señala el código
SUMILLA
CIE 10 de los diagnósticos Clínicos.
Se registra en folios 07(Formato de Historia Clínica UCI) y 09
CONDICION
(Formato de Historia clínica de emergencia Gineco Obstetricia)
“NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN: Norma Técnica de Salud para la
Gestión de la Historia Clínica”
5.2 FORMATOS DE LA HISTORIA CLINICA

CRITERIO

Incumplimiento de la ““NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN: Norma

CAUSA
Técnica de Salud para la Gestión de la Historia Clínica”

Atención de la paciente sin codificación internacional de su

EFECTO
enfermedad.
 Historia Clínica de
Emergencia-Gineco- Historia Clínica de UCI
Obstetricia
 OBSERVACION 6
Evoluciones de hospitalización no cuentan con sellos y firmas de médicos
SUMILLA evaluadores en Historia clínica. Tampoco se analiza resultados de
exámenes ni se plantea plan de trabajo

Se registran en folios 13 y 14 - formato de evolución en Hospitalización no

CONDICION
cuenta con sellos y firmas de médicos

NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN “Norma Técnica de Salud para la gestión de la

Historia Clínica”

CRITERIO

Incumplimiento de la NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN “Norma Técnica de Salud

CAUSA
para la gestión de la Historia Clínica”
EFECTO Paciente expuesta a interpretación de textos y ulterior manejo inadecuado.
Evolución Médica

Falta firma Médico

 CONCLUSIONES

1. La atención realizada en emergencia no sigue la adherencia a GPC de

diagnóstico de aborto con shock séptico.
2. La atención fue realizada y firmada por médico general y Lic. en obstetricia,
no es refrendada por médico especialista de guardia de acuerdo a la
normatividad vigente.
3. En la Historia Clínica no se especifica ni señalan los códigos CIE 10 de los
diagnósticos Clínicos.
4. La evaluación por imágenes fue incompleta, no se encuentra informes de los
exámenes realizados en la HC.
5. Consentimiento informado de procedimientos quirúrgicos no cuenta con
firma del médico tratante.
6. Algunas evoluciones de hospitalización no cuentan con sellos y firmas de
médicos evaluadores en Historia clínica
 RECOMENDACIONES
Recomendación Responsable Plazo
Implementación o adaptación de la “Guía de
Jefe de Departamento de
Práctica Clínica y de Procedimientos en
Emergencia y Médicos
1 Obstetricia y Perinatología – Instituto 10 días
Gineco Obstetras
Nacional Materno Perinatal”. Setiembre 2018

Cumplimiento de la NTS N°042- Jefe de Departamento de

MINSA/DGSP-V01: Norma Técnica de salud Emergencia y Médicos
2 Inmediato
de los servicios de emergencia. Gineco Obstetras

Capacitación y supervisión del cumplimiento

Jefe de Departamento de
de la NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN
Emergencia y Médicos
3 “Norma Técnica de Salud para la gestión de 30 días
Gineco Obstetras
la Historia Clínica”.
Otros ejemplos de No Conformidades
donde se muestra la CONDICIÓN
 HALLAZGOS

Informe Operatorio:
(Folio 38)

Médico que realiza

Laparotomía Exploratoria no
tiene registro de especialidad
en el colegio médico.
 HALLAZGOS

Se realiza incisión
tipo Pfannenstiel en
cesárea (Folio 44).
 HALLAZGOS

Formatos de Evolución:
No se consigna firma ni sello del Médico
que brinda la atención.(Folio11,13,)
No sigue formato SOAP. (Folio 3,12,13)
 HALLAZGOS
Interconsulta :
Servicio de Cirugía: (Folio 34):
Es respondida por Médico General.

Servicio de Urología: (Folio 32):

No se consigna firma ni sello del
Médico Especialista que solicita
interconsulta.
Formatos de Consentimiento Informado:
• Ausencia de consentimiento informado para transfusión sanguínea.
• Llenado incompleto de formato. (Folio 50,51)
HALLAZGOS
 HALLAZGOS
Evaluación pre, post y
anestésica:
(Folio 36,40,45)
• Llenado incompleto
de formato.
 HALLAZGOS

Historia Clínica de
Emergencia: (Folio 02)

Diagnósticos no se
registran con CIE10.
 HALLAZGOS

• No registro de datos del paciente, número de Historia

Clínica, número de cama:(Folio 32,33,34,39,)

• Letra ilegible, enmendaduras y uso de siglas

no convencionales: (Folio 02-10,11-15,32-46)
 Auditoría y Administración
del error

ADMINISTRACION DEL ERROR

ABCDE
✓ A prendizaje continuo
✓ B arreras al error
✓ C omunicación eficiente
✓ D etección temprana
✓ E standarización
“Sé tantas cosas que no sé por donde empezar…”