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    Cliente Compulsivo

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    Sandra Milena pava Angarita
    El documento describe al cliente impulsivo, que toma decisiones rápidas guiado por emociones. Explica que para atenderlo de manera efectiva se debe brindar una atención ágil, resaltar los beneficios inmediatos del producto y permitir una decisión rápida sin muchos detalles.

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    Cliente Compulsivo

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    Sandra Milena pava Angarita
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    El documento describe al cliente impulsivo, que toma decisiones rápidas guiado por emociones. Explica que para atenderlo de manera efectiva se debe brindar una atención ágil, resaltar los beneficios inmediatos del producto y permitir una decisión rápida sin muchos detalles.

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    Cliente Compulsivo

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    El documento describe al cliente impulsivo, que toma decisiones rápidas guiado por emociones. Explica que para atenderlo de manera efectiva se debe brindar una atención ágil, resaltar los beneficios inmediatos del producto y permitir una decisión rápida sin muchos detalles.

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    CLIENTE COMPULSIVO

    El cliente impulsivo se caracteriza por los siguientes rasgos:

    Rasgos característicos:

    Toma decisiones de compra de forma rápida y sin mucha


    reflexión.
    Actúa guiado por emociones e impulsos más que por la razón.
    Suele ser poco paciente y quiere ser atendido de inmediato.
    Busca gratificación instantánea al comprar.
    Puede mostrar cambios repentinos de humor o actitud.
    Cómo actuar frente a este tipo de cliente:

    Brindarle una atención rápida y ágil para no perder su interés.


    Ser empático y manejar bien sus cambios de ánimo.
    Resaltar los beneficios inmediatos del producto o servicio.
    Ofrecer opciones sencillas y directas de compra.
    Evitar darle demasiada información técnica o detalles complejos.
    Permitirle tomar la decisión final sin presionarlo demasiado.

    EL CASO DEL CORRECTO SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE


    IMPULSIVO:

    María entra apresurada a una tienda deportiva reconocida. Juan, un


    vendedor experimentado, la nota de inmediato y se acerca con una
    sonrisa para atenderla. "Buenos días, bienvenida. ¿En qué puedo
    ayudarle hoy?", pregunta amablemente.
    María responde: "Necesito un pantalón para hacer spinning, pero estoy
    un poco apurada". Juan percibe su prisa y tono impaciente,
    identificando su perfil de cliente impulsiva.
    Sin perder tiempo, Juan la guía hacia el área de ropa deportiva
    femenina y le muestra los 2 modelos de pantalones más populares
    para hacer ejercicio cardiovascular. "Estos son nuestros pantalones
    estrella, señora. Están hechos con tela transpirable y tienen un corte
    ajustado pero flexible para permitir una gran movilidad durante el
    spinning".
    María observa los pantalones con interés y Juan hábilmente resalta las
    características clave: "Este de aquí tiene bolsillos laterales para guardar
    sus llaves o celular. Y este otro tiene una cintura elástica muy cómoda
    que no se desliza durante los movimientos".
    Ante los beneficios prácticos e inmediatos mencionados por Juan,
    María decide probarse uno de los modelos. Juan la lleva al probador y
    le indica que lo avisará en caso de necesitar otra talla.
    Unos minutos después, María sale conforme con el pantalón puesto.
    "Me lo llevo, es perfecto". Juan asiente y la conduce ágilmente hacia la
    caja registradora. Mientras procesa el pago, Juan le ofrece un
    descuento de membresía si se registra en su programa de lealtad para
    futuras compras.
    María acepta encantada y Juan finaliza la venta con una sonrisa:
    "Muchas gracias por su compra. Que disfrute de sus clases de
    spinning". María sale de la tienda contenta con su compra impulsiva
    gracias a la atención rápida, directa y enfocada en los beneficios
    inmediatos que le brindó Juan, logrando cerrar la venta de manera
    efectiva.

    KAREN PAOLA SANTIAGO DUARTE

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