ME Buyer Persona

BUYER PERSONA
EJE SOBRE EL QUE SE SEGMENTAN CONTENIDOS

¿QUÉ ES?
-Representación semi-ficticia, confiable y
realista de de tus clientes ideales, es decir, de
tus segmentos clave de audiencia.
-Se usan como referencia para enfocar las

acciones de marketing basadas en la vida
real.
-Es un arma de guerra de vital importancia:

su desarrollo es inherente en la creación de
estrategias, campañas, productos, etc.
¿QUÉ ES?
-Dirigido a empresas pequeñas, medianas y
grandes.
-Acompaña cada etapa de desarrollo e

implementación de la estrategia digital.
-Ayuda a decidir en qué aspectos debe

centrarse la campaña de mkt.
TIPOS Buyer persona B2C
Buyer persona B2B
Personas que son Consumidores finales que desean adquirir productos
responsables de las para satisfacer sus propias necesidades, cumplir sus
decisiones de compra deseos y resolver sus problemas, más allá de las
dentro de una empresa compañías para las que trabajan.
cuyo modelo de negocio se
dirige a otras empresas, en
lugar de a los
consumidores finales.
Busca resolver los

obstáculos actuales de su
compañía por encima de
todo, más allá de sus
propias necesidades.
BENEFICIOS -Ayudan a realizar acciones más
objetivas.
-Permite conocer cómo toman sus

decisiones de compra (dirección al ciclo
de compra).
-Habilita para ofrecer un mejor

producto o servicio. (Evita asumir que
se sabe qué quieren los clientes).
-Ayuda a fidelizar a tu cliente (brindar

mejor experiencia).
-Ofrece una valiosa ventaja competitiva.
-Ahorra dinero.
CICLO DE COMPRA
MAPA DE EMPATÍA
1. Edad
2. Sexo PREGUNTAS
3. Ubicación
4. Ingresos mensuales
5. ¿Cuál es tu estado civil?
6. ¿Tienes hijos?
7. ¿Cuántos hijos tienes?
8. ¿Cuál es tu situación laboral actual?
9. ¿En qué empresa u organización laboras?
10. ¿Cuál es tu puesto en la organización?
11. ¿Qué habilidades y conocimientos son necesarios para realizar tu trabajo?
12. ¿Cuál es el objetivo que deseas lograr?
13. ¿Qué significa ser exitoso para ti?
14. ¿Cuáles son los otros objetivos que tienes?
15. ¿Cómo es un día en tu vida?
16. ¿Cuáles son los medios por los que obtienes información?
17. ¿Cuáles son los canales por los que más te comunicas?
PREGUNTAS
1. ¿Cómo se llama tu buyer persona?
2. ¿Cuáles son sus datos personales?
3. ¿De qué trabaja, o qué puesto tiene?
4. ¿Cuál es su trayectoria laboral?
5. ¿Cuáles son sus responsabilidades laborales?
6. ¿Qué resultados u objetivos debe lograr?
7. ¿Cuál es el impedimento para concretar sus Ficha de cliente ideal, que puede
objetivos? aportar datos clave a la hora de
8. ¿Qué dificultades ligadas a tu buyer persona crear contenidos dirigidos a una
puede ayudar a resolver tu producto?
audiencia específica y no pecar de
9. ¿Cuáles son las redes sociales que
generalistas.
frecuenta?
10. ¿En qué formatos prefiere consumir su
información? Analizar cuál es el problema o punto
11. ¿Qué dispositivos utiliza? de dolor que busca resolver ese
12. ¿De qué manera prefiere que lo contacten? usuario.
.
NO CENTRARSE EN EL PRODUCTO
Mejor, cuestionarse:
Si se focaliza toda la atención
¿Qué necesidad solamente en el producto:
satisface o cómo hace
sentir a los clientes? Jamás se entenderá cuáles son
las percepciones de los
consumidores ante él.
Aquí cobra relevancia

seleccionar bien las
preguntas.
PUNTOS DE DOLOR -Problemas
-Retos
(PAIN POINTS)
-Preocupaciones
-Curiosidades
-Intereses
-Motivaciones
que tu cliente ideal quiere satisfacer.
Si conoces el punto de dolor de tu cliente

conocerás:
-Su driver.
-La motivación que le impulsa a hacer

una determinada búsqueda para después
realizar la compra.
Ayuda a:
Empatizar con tu público objetivo

y conocer sus problemas.
Redactar el texto de tu página

web y landing de captación y
venta.
Utilizar copys atractivo.
Establecer la estrategia de
contenidos de tu blog.
Ofrecer soluciones a sus puntos

de dolor y evitar objeciones.
Una landing es una página diseñada para persuadir
a los usuarios de que realicen una acción específica.
POR EJEMPLO, HACER QUE SE SUSCRIBAN A UNA NEWSLETTER,
COMPREN UN PRODUCTO O CONFIRMEN SU ASISTENCIA A UN
EVENTO.
La app de música destaca que

tienen apartado Mobile, y que para
usarlo necesitas premium.
Y todo eso lo puedes entender

casi únicamente con las imágenes
que te muestran. Eso es hacer
bien una landing Page.
Las mejores herramientas para
conseguir esta información son:
-Encuestas online.
-Entrevistar directamente a tus

clientes.
-Preguntar directamente por sus

problemas y motivaciones.
FACTORES
BUYER PERSONA NEGATIVO
Clientes que es mejor evitar. -No hacen "click" con valores
El cliente ideal no puede ser empresariales.
todo el mundo. -Su actitud desgasta al personal o a la
-Crear también el buyer persona negativo. empresa.
-Evitar clientes nocivos para los intereses del -Se salen de nuestras posibilidades.
negocio. -No existen recursos para satisfacer
sus necesidades y se corre el riesgo de
Pero, ¿por qué rechazar clientes? ganar clientes molestos.
-Quitan tiempo. -"Nosotros" nos salimos de sus
-Desgastan. posibilidades. No pueden pagarnos.
-Consumen recursos dirigidos hacia el -Tienen un costo alto de adquisición.
individuo ideal. Por ejemplo, aquellos que tienen
-Los negativos son aquellos que: No gustan. muchas posibilidades de dejar de ser
nuestros clientes rápidamente.

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-Se usan como referencia para enfocar las

-Es un arma de guerra de vital importancia:

-Acompaña cada etapa de desarrollo e

-Ayuda a decidir en qué aspectos debe

Busca resolver los

-Permite conocer cómo toman sus

-Habilita para ofrecer un mejor

-Ayuda a fidelizar a tu cliente (brindar

-Ofrece una valiosa ventaja competitiva.

Aquí cobra relevancia

Si conoces el punto de dolor de tu cliente

-La motivación que le impulsa a hacer

Empatizar con tu público objetivo

Redactar el texto de tu página

Utilizar copys atractivo.

Ofrecer soluciones a sus puntos

La app de música destaca que

Y todo eso lo puedes entender

-Entrevistar directamente a tus

-Preguntar directamente por sus

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