Turismo Estepona

PLAN MUNICIPAL DE CALIDAD
TURÍSTICA DE ESTEPONA
2023-2027
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ÍNDICE
1. BREVE APROXIMACIÓN TERRITORIAL ..........................................................................................................................................................4
1.2. ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO .............................................................................................................................................................4
1.2.1. Análisis poblacional .......................................................................................................................................................................4
1.2.2. Actividad empresarial ...................................................................................................................................................................7
1.2.2. Incidencia en el Empleo del Sector Turístico .............................................................................................................................10
1.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA .................................................................................................................................................................12
1.3.1. Principales datos turísticos del municipio de Estepona ............................................................................................................12
1.3.2. Perfil del turista .............................................................................................................................................................................19
1.3.3. Principales Indicadores de Satisfacción Turística ......................................................................................................................21
1.4. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA .....................................................................................................................................................22
2. DIAGNÓSTICO SOBRE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS D.A.F.O. ........................................................................................................................24
3. LÍNEAS Y EJES ESTRATÉGICOS: PROPÓSITOS Y OBJETIVOS .......................................................................................................................26
3.1. CONTEXTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA .....................................................................................................................................................26
3.1. OBJETIVOS Y EJES ESTRATÉGICOS ......................................................................................................................................................34
3.3. ALINEACIÓN ESTRATÉGICA.................................................................................................................................................................38
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4. PLAN DE ACTUACIÓN ................................................................................................................................................................................43

4.1. FICHAS DE ACTUACIONES DE MEJORA DE LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES VINCULADAS CON LA ACTIVIDAD TURÍSTICA......43
4.1.1 EJE 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES ......................................................................................................................64
4.1.2 EJE 3: DESTINO COMPETITIVO: Calidad, Excelencia, Diversidad y Posicionamiento...................................................................91
4.1.3 EJE 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligencia Turística .............................................................................................. 101
4.2. EVALUACIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA....................................................................................................................................... 117
5. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN ................................................................................................................................... 123
5.1. Organismos y Herramientas comunicación y participación ............................................................................................................ 123
5.2. Procedimiento de comunicación y participación............................................................................................................................ 127
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1. BREVE APROXIMACIÓN TERRITORIAL
1.2. ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO
1.2.1. Análisis poblacional

Estepona contaba en 2022 con un total de 74.493 habitantes, de los cuales 36.530 (49%) eran hombres
y 37.963 (51%), mujeres, atendiendo a datos obtenidos por el Padrón Municipal. El grosso de la población
local se encuentra comprendido entre las edades de 35 a 59 años (40,3%), dando lugar a una edad
media municipal de 42,1 años.
Estructura de la población total
90 y más años
De 80 a 84 años
De 70 a 74 años
De 60 a 64 años
De 50 a 54 años Mujeres
De 40 a 44 años Hombres
De 30 a 34 años
De 20 a 24 años
De 10 a 14 años
De 0 a 4 años
Fuente: SIMA, 2022. Elaboración propia.
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POBLACIÓN FLOTANTE ESTEPONA 2022
POB. REAL
En la tabla anexa se muestra un análisis de la MES RSU (Toneladas) POB. PADRÓN POB. FLOTANTE
ESTIMADA
población flotante que obtiene Estepona a Ene 2.922,62 89.789 74.493 15.296
nivel anual de 2022, atendiendo a las
Feb 2.723,12 92.623 74.493 18.130
toneladas de residuos sólidos que se
generan en el municipio. Mar 3.206,44 98.508 74.493 24.015
Abr 3.420,96 108.602 74.493 34.109
La suma de residuos asciende a 40.804.700
May 3.596,70 110.498 74.493 36.005
Kg, lo que arroja un promedio diario de
111.794 Kg/día. Los meses de mayor Jn 3.583,64 113.766 74.493 39.273
generación (por el aumento de población Jl 4.147,76 127.427 74.493 52.934
estacional) son los de mayo, junio, julio y Ag 4.271,06 131.215 74.493 56.722
agosto. Sep 3.470,38 110.171 74.493 35.678
Este hecho, motivado fundamentalmente Oct 3.323,89 102.116 74.493 27.623
por la alta ocupación de segundas Nov 2.965,78 94.152 74.493 19.659
residencias, hace necesario un trabajo y Dic 3.172,35 97.461 74.493 22.968
esfuerzo financiero continuado de cara al TOTAL: 40.804,70 1.276.328,00 74.493 1.201.835
mantenimiento y prestación de servicios
TOTAL POBLACIÓN EMPADRONADA 2022: 70.228
generales para turistas y residentes ya no solo
durante la época estival, sino a lo largo de TOTAL POBLACIÓN REAL ESTIMADA 2022 (media): 106.361
todo el año. TOTAL POBLACIÓN FLOTANTE ESTIMADA 2022 (media): 36.133
Fuente: Ayuntamiento de Estepona 2022. *Cálculos con 1,05kg p.pers./día,

Subdirec. General de Residuos, Secretaría de Estado de Medio Ambiente.
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La población extranjera en el municipio supone el 26% de la población local, alcanzando en 2022 un total de 19.098 habitantes. El
municipio alberga población de más de 133 nacionalidades, de las cuales cabe destacar, como principales países de procedencia,
Reino Unido, Marruecos, Rusia, Italia, Rumanía y Ucrania.
Población
Extranjera
26%
Reino Unido: 4.838 Marruecos: 1.893
Rusia: 1.082 (5,7%)
(25,3%) (9,9%)
Población
Local
74%
Italia: 1.057 (5,5%) Rumanía: 983 (5,1%) Ucrania: 774 (4,1%)
Fuente: SIMA, 2022. Elaboración propia.
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1.2.2. Actividad empresarial

Estepona es una ciudad dedicada principalmente a las actividades del sector servicios y del comercio, siendo su principal motor
económico. Observando datos obtenidos por el Directorio de Establecimientos y Empresas con actividad económica en Andalucía
para 2021, Estepona contaba con un total de 5.661 empresas, de las cuales el 38,2% recae sobre el sector de actividades
inmobiliarias, profesionales, auxiliares, artísticas y otros servicios. El sector comercial ejerce un gran peso en el municipio, aglutinando
un total de 1.030 empresas, representando el 18,2% del tejido empresarial, seguido del sector de la Construcción, contando con 869
empresas y dando lugar al 15,4% del total empresarial de Estepona.
Empresas por actividad económica
Territorio Estepona 1,4% 3,1% Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca

Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca 82 Industria, energía, agua y gestión de residuos
Industria, energía, agua y gestión de resi- 186
duos 15,0% Construcción
Construcción 903
Comercio
Comercio 1.030 39,8%
Transporte y almacenamiento 217 Transporte y almacenamiento
Hostelería 561
17,1% Hostelería
Información y comunicaciones 109
Banca y seguros Información y comunicaciones
127
Administración pública, educación y sani- 410 Banca y seguros
dad
Actividades inmobiliarias, profesionales, 6,8%
2.393 9,3% 3,6% Administración pública, educación y
auxiliares, artísticas y otros servicios sanidad
Actividades inmobiliarias, profesionales,
TOTAL 6.018 2,1% 1,8% auxiliares, artísticas y otros servicios
Fuente: Directorio de Establecimientos y Empresas con actividad económica en Andalucía 2022. Elaboración propia.
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A continuación, se muestra una tabla comparativa de Estepona con los principales destinos competidores de la Costa del Sol. Se
observa que, respecto al número de empresas en su totalidad, se encuentra en 4º lugar, muy próximo a Mijas y superior a municipios
como Torremolinos, Manilva, Nerja y Benalmádena.
Territorio Benalmádena Estepona Fuengirola Manilva Marbella Mijas Nerja Torremolinos

Agricultura, ganadería, silvicultura
38 82 96 22 155 67 82 56
y pesca
Industria, energía, agua y gestión
147 186 131 45 374 198 58 107
de residuos
Construcción 611 903 765 179 2.913 1.173 277 444
Comercio 1.055 1.030 1.148 223 2.835 1.348 370 1.217
Transporte y almacenamiento 333 217 242 41 682 316 77 276
Hostelería 729 561 920 144 1.786 679 353 807
Información y comunicaciones 162 109 147 18 340 147 34 121
Banca y seguros 147 127 119 18 379 132 27 88
Actividades inmobiliarias,
profesionales, auxiliares, artísticas
507 410 534 81 1.276 477 108 437
y otros servicios
TOTAL 2.286 2.393 2.641 488 8.534 2.722 602 1.791
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Analizando de forma más exhaustiva el sector turístico empresarial de Estepona, se han identificado, atendiendo a la clasificación
de la CNAE-2009 (Clasificación Nacional de Actividades Económicas) las actividades económicas que están enmarcadas dentro
del sector turístico.
Esta clasificación da como resultados un total de 1.646 empresas en Estepona en el sector turístico durante 2022, representando el
27,4% de las empresas totales del municipio. El sector del comercio al por menor es el que aglutina la mayoría de empresas que,
con 667, supone el 40,5% del tejido empresarial turístico. Le sigue el sector de la hostelería (servicios de comidas y bebidas) con el
30,8%.
El total del tejido empresarial turístico supone el 4,1% de las empresas turísticas de la provincia de Málaga. El sector de las
actividades deportivas, recreativas y de entretenimiento es el que aúna el mayor porcentaje de la provincia, suponiendo el 5,6%
del total de Málaga.
MÁLAGA ESTEPONA
% respecto
Nº empresas Nº empresas
Málaga
47. Comercio al por menor, excepto vehículos de motor y motocicletas 16.943 667 3,9%
49. Transporte terrestre y por tubería 5.780 190 3,3%
55. Servicios de alojamiento 1431 54 3,8%
56. Servicios de comidas y bebidas 11.453 507 4,4%
77. Actividades de alquiler 1318 56 4,2%
79. Actividades de agencias de viajes, operadores turísticos, servicios de reser- 724 25
3,5%
vas y actividades relacionadas con los mismos
90. Actividades de creación, artísticas y espectáculos 1.139 50 4,4%
91. Actividades de bibliotecas, archivos, museos y otras actividades culturales 111 2 1,8%
93. Actividades deportivas, recreativas y de entretenimiento 1.697 95 5,6%
Total empresas sector turístico 40.596 1.646 4,1%
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1.2.2. Incidencia en el Empleo del Sector Turístico

Según datos registrados de empleo para 2022, Estepona obtuvo un total de 20.732 contratos de los cuales, 15.849 fueron destinados
al sector servicios. Esto supone un 3% de las contrataciones en el sector a nivel provincial, registrando Málaga un total de 537.153
contratos. Esta cifra supone un crecimiento del 7,9% de contratos en el sector servicios en el municipio respecto a 2021.
La gran consolidación del turismo en Estepona y la diversificación de la oferta turística en pro de la desestacionalización turística
del municipio ha supuesto que, en 2022, los contratos indefinidos en el sector servicios sean superiores a los temporales. Esta misma
tendencia se traslada al resto de sectores económicos presentando, únicamente, mayor cifra de contratos temporales que
indefinidos en el sector de la industria.
Agricultura Construcción Industria Servicios

Indefinidos Temporales Indefinidos Temporales Indefinidos Temporales Indefinidos Temporales TOTAL
Enero 1 19 58 411 6 22 222 832 1.571
Febrero 4 14 62 390 11 18 309 638 1.446
Marzo 17 9 117 281 7 7 593 720 1.751
Abril 32 10 290 56 17 4 1008 549 1.966
Mayo 6 4 341 41 23 11 916 681 2.023
Junio 11 10 373 38 29 14 1.146 760 2.381
Julio 6 2 297 35 17 46 1.007 1.041 2.451
Agosto 11 1 227 30 20 34 714 624 1.661
Septiembre 17 9 321 58 10 13 819 553 1.800
Octubre 9 11 284 49 15 10 644 424 1.446
Noviembre 13 4 288 34 14 4 514 357 1.228
Diciembre 5 0 179 29 12 5 436 342 1.008
TOTAL 132 93 2.837 1.452 181 188 8.328 7.521 20.732
Fuente: Observatorio Argos, 2022. Elaboración propia.
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Conforme a la información recogida del Observatorio Argos, 6.580 personas de media se encontraron en situación de desempleo
durante 2022, de las cuales 2.469 fueron hombres y 4.111 mujeres.
El sector servicios ha obtenido un total de 5.041 demandantes de empleo, posicionándose como el sector con mayor peso respecto
al número de contrataciones. A continuación, sigue la construcción, que registra 751 demandantes, y, en tercer lugar, se encuentran
556 personas sin empleo anterior.
Demandantes de empleo por sexo y actividad económica
HOMBRE MUJER
3500,0
3000,0 AGRICULTURA Y PESCA 51 41
2500,0 CONSTRUCCIÓN 611 140

2000,0 INDUSTRIA 69 72
1500,0 SERVICIOS 1.555 3.486
1000,0 SIN EMPLEO ANTERIOR 184 372
500,0
TOTAL 2.469 4.111
,0
AGRICULTURA Y CONSTRUCCION INDUSTRIA SERVICIOS SIN EMPLEO
PESCA ANTERIOR
HOMBRE MUJER
Fuente: Observatorio Argos, 2022. Elaboración propia.
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1.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

1.3.1. Principales datos turísticos del municipio de Estepona
Según los datos registrados en el INE respecto al número de pernoctaciones y visitantes que obtuvo Estepona para el año 2022, los
meses de junio, julio y agosto son los que presentan los mayores volúmenes tanto en viajeros como en pernoctaciones, coincidiendo
con la temporada alta del municipio.
Respecto a viajeros, julio alcanzó la cifra de 61.294, representando el 17,1% de los viajeros totales anuales, seguido de junio con
59,513 viajeros (16,6%). Estos datos están basados solo en los alojamientos turísticos reglados, los cuales se conforman por un 24% de
Hoteles y un 25% de apartamentos turísticos, sin incluir datos referentes a las viviendas con fines turísticos, también con gran presencia
en el destino.
Atendiendo al número de pernoctaciones, agosto es el mes con mayor volumen obteniendo un total de 211.766, el 18,2% de las
totales. En segundo lugar, a nivel de pernoctaciones se sitúa julio con 197.567 (17%).
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
000
ENERO FEBRERO M ARZO ABRI L M AYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Viajeros Pernoctaciones
FUENTE: Encuesta de Ocupación Hotelera. Viajeros y Pernoctaciones por Puntos Turísticos. 2022 (Datos anuales)*
*No hay datos disponibles para los meses 2022M01, 2022M02, 2022M11, 2022M12, valorándose como 0 en la Encuesta de Ocupación Hotelera.
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De igual modo, se ha realizado la comparativa con los municipios turísticos de la Costa del Sol en materia de Ocupación Hotelera
para el año 2022.
El total de plazas medias hoteleras en 2022 supera levemente las 6.500, dando lugar a un empleo medio de 1.801.
A pesar de presentar cifras inferiores en plazas medias, establecimientos medios abiertos y habitaciones, Estepona se encuentra en
primera posición respecto al grado de ocupación de los municipios comparados, alcanzando la cifra media en 2022 del 65,5%.
Plazas medias Establecimientos medios Habitaciones Grado de ocupación Empleo medio

estimadas abiertos estimados estimadas por plazas
Benalmádena 11.050,7 24,1 4.591,2 64,4 1.315,9
Estepona 6.544,1 24,4 2.981,8 65,5 1.801,4
Fuengirola 10.695,2 37,3 4.570,1 51,6 1.372,2
Málaga 12.543,3 118,5 6.171,2 62,0 1.848,0
Marbella 12.582,3 70,0 5.170,4 50,0 3.455,5
Torremolinos 17.095,3 58,7 8.124,9 65,3 2.161,8
FUENTE: Encuesta de Ocupación Hotelera. Viajeros y Pernoctaciones por Puntos Turísticos. 2022 (Datos anuales)
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La Oficina de Turismo de Estepona registró en el año 2022 un total de 16.625 visitas, un

39,1% más respecto al año anterior. Así, obtuvo el mayor número de visitantes durante las
temporadas de verano y primavera, concretamente en el mes de julio recibió 1.784
visitas, el mayor número de todo el año.
Por otro lado, son los turistas españoles (36%) y británicos (24%) quienes más acuden a la
Oficina de Turismo, seguidos de los procedentes de países nórdicos (12%) y los franceses
(8%).
Nº de visitas de la Oficina de Turismo por mes

1784 Nacionalidad de los visitantes de la Oficina de Turismo
1708
6%
1664
1642
1636
1% Españoles
1555 2%
1511
1480
Británicos
12%
Franceses
1132
36%
1082
Alemanes
6% Benelux
728
703
5% Nórdicos
Italianos
8% Europa del Este
Otros
24%
ENE FEB M AR ABR M AY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Fuente: Ayuntamiento de Estepona, 2022.
14 | P á g i n a
2023-2027
CONSULTAS DE LA OFICINA TEMA CONSULTADO Nº DE CONSULTAS % TEMA CONSULTADO Nº DE CONSULTAS %

DE TURISMO Estepona 11.961 32,8 Extranjero 288 0,8
Estepona Servicio 11.630 31,9 Turismo Rural 475 1,3
Respecto a la información
Costa del Sol 1.329 3,6 Transporte 1.912 5,2
solicitada por los asistentes a la
Oficina de Turismo, en el año 2022 Provincia 522 1,4 Actividades 6.034 16,5
fueron atendidas un total de Andalucía 336 0,9 Publicaciones 1.351 3,7
36.467 consultas. España 31 0,1 Otros 598 1,6
Respecto a la temática, la TOTAL: 46.467 CONSULTAS
información más demandada
está relacionada con el municipio
de Estepona, los servicios y Nº de consultas por mes
actividades que ofrece, y la forma
en que utilizar el transporte. Al
mismo tiempo, son menos
frecuentes las cuestiones sobre el
turismo en España o en el
extranjero. 3618 3681 3767 3612 3988
3364 3495
3016
2383 2536
Poniendo el foco en la cantidad 1540 1467
de consultas realizadas
mensualmente en el año 2022, a
diferencia que ocurre con el
número de visitas, el mayor
número de consultas se ha
realizado en primavera y otoño,
Fuente: Ayuntamiento de Estepona, 2022.
destacando octubre con 3.988
consultas y marzo con 3.618
consultas
15 | P á g i n a
2023-2027
Estepona tiene presencia en las principales redes sociales como son Facebook, Twitter, Instagram y Youtube; en plataformas
digitales como TripAdvisor y Google; y tiene una página web moderna y muy visual en la que los usuarios pueden encontrar todos
los datos turísticos necesarios para organizar su visita a Estepona (actualmente se está preparando una nueva).
En las redes sociales se da promoción principalmente del destino, de sus recursos turísticos, de sus playas, de sus recursos naturales,
de las actividades de ocio, de su gastronomía, cultura, naturaleza, etc.
DETALLE DE LAS REDES

SOCIALES DE TURISMO DE
ESTEPONA
16 | P á g i n a
2023-2027
Las redes sociales más destacadas son:
♦ El FACEBOOK que cuenta ya

con 20.186 seguidores. La LAS PUBLICACIONES MÁS VALORADAS POR LOS
puntuación obtenida basada USUARIOS SON AQUELLAS EN LAS QUE SE MUESTRA EL
en la opinión de 123 personas es RECIENTEMENTE REMODELADO CASCO ANTIGUO,
de 4,4 sobre 5. CONVERTIDO EN EL JARDÍN DE LA COSTA DEL SOL , SUS
CALLES, SUS MACETAS DE FLORES, SUS PLANTAS, SUS
PLAZAS, SUS FUENTES, Y QUE CONSERVA EL ENCANTO DE
UN PUEBLO ANDALUZ ; LOS POST SOBRE LAS PLAYAS; LAS
♦ INSTAGRAM que tiene
FOTOGRAFÍAS DE LA SENDA LITORAL Y EL MUSEO AL AIRE
actualmente 10.000 seguidores.
LIBRE (RUTA DE LOS MURALES, ESCULTURAS Y POESÍAS).
Fuente: Ayuntamiento de Estepona, 2022
EN LA FICHA DE OFICINA DE TURISMO EN GOOGLE, LA

PUNTUACIÓN RECIBIDA ES DE 4,2 DE 295 RESEÑAS. ESTA
PLATAFORMA ES MUCHO MÁS UTILIZADA POR LOS
CLIENTES, QUE LA USAN PARA ENCONTRARNOS A TRAVÉS
DE BÚSQUEDAS DE GOOGLE Y GOOGLE MAPS. LAS
ACCIONES MÁS HABITUALES QUE REALIZAN EN NUESTRA
FICHA SON SOLICITAR INDICACIONES PARA LLEGAR,
VISITAR NUESTRO SITIO WEB Y LLAMARNOS. EN CUANTO A
LAS OPINIONES, LA MAYORÍA DE ELLAS SE REFIEREN AL
BUEN SERVICIO RECIBIDO Y LA UTILIDAD DEL MISMO
17 | P á g i n a
2023-2026
Además, el municipio desde 2023 cuenta con un proyecto de Cabe destacar también dentro de las herramientas digitales
una App nueva con un startup extranjero “Reveel” que ofrece del destino, la existencia de una web específica para la oferta
un servicio más actualizado, maduro y accesible. de Naturaleza, donde los usuarios pueden encontrar también
una oferta alternativa además de situarse como una
importante medida para romper la estacionalidad del destino.
18 | P á g i n a
2023-2026
1.3.2. Perfil del turista

Atendiendo a datos obtenidos del Balance de la situación del sector turístico en Estepona en 2022 de manos de Turismo y
Planificación Costa del Sol, Estepona obtuvo en 2022 un total de 358.928 viajeros presentando un crecimiento del 12% respecto a
2019 y suponiendo el 6,7% de la cuota de viajeros de la provincia de Málaga. Respecto a las pernoctaciones, alcanzaron la cifra
de 1.163.273, un 9,4% más que en 2019 y recogiendo el 6,2% de las pernoctaciones provinciales.
La nacionalidad de los viajeros del municipio es
eminentemente extranjera, siendo el 65,5% (235.021
viajeros), mientras que la demanda nacional representa
el 34,5% (123.907 viajeros).
España se consolida en primer lugar como país emisor
de demanda, seguido de Reino Unido (87.533), Francia
(25.415) y Alemania (12.533).
A nivel extracomunitario, destaca Estados Unidos con un
total de 8.698 viajeros (2,42%).
10000 3,000%
9000
8000 2,500%
7000 2,000%
6000
5000 1,500%
4000
3000 1,000%
2000 ,500%
1000
0 ,000%
Estados Resto de Resto del Resto de Países Resto de
Unidos la UE mundo América africanos Europa
Número de visitante % de la demanda total Fuente: Balance de la situación del sector turístico en Estepona en 2022. Elaboración propia.
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2023-2026
Con el fin de establecer un perfil de la demanda turística de Estepona, a continuación, se muestran los datos obtenidos de las
encuestas realizadas por el personal de la Oficina de Turismo de Estepona a los visitantes que han acudido al centro.
A modo de resumen, las principales

Edad: Duración de la estancia: características de la demanda de
Menos de 30 años: 7,15% 1 día: 7,65% Estepona son:
De 30 a 44 años: 14,25% 2 días: 7,65%
De 45 a 60 años: 35,75% 5 a 7 días: 38,45% Nacionalidad: Española
De 60 en adelante: 42,85% Más de una semana: 46,25%
Edad: Más de 60 años
Duración: Más de una

semana
Gasto medio persona/día:
Gasto medio/persona/día: 50€-79€
Menos de 30€: 13,30% Motivo de la estancia:
Motivo de la estancia: Playas
De 31€ a 49€: 26,60% Playas, cultura y patrimonio, relax,
gastronomía, ocio, entorno y
De 50€ a 79€: 40,1% actividades, y por último, golf.
Más de 80€: 20%
Fuente: Ayuntamiento de Estepona, abril 2023.
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2023-2026
1.3.3. Principales Indicadores de Satisfacción Turística

El estudio de Indicadores de satisfacción turística de los visitantes de la Oficina de Turismo de Estepona revela, en forma de
valoración siendo 1 la mínima y 5 la máxima el nivel de satisfacción de los turistas y visitantes que acuden a Estepona atendiendo
a diferentes aspectos y áreas relacionadas con la actividad turística:
Según los datos obtenidos, se observa cómo, en el

ASPECTOS A VALORAR PUNTUACIÓN cómputo global, Estepona obtiene una
Amabilidad del personal 5 calificación superior a 4 en todos los aspectos
Oferta gastronómica 4,7 valorados, siendo 5 la máxima.
Instalaciones turísticas 4,6 El aspecto mejor valorado es la amabilidad del
Información y material turístico 4,6 personal, obteniendo la máxima puntuación. Le
Divulgación adecuada 4,5 sigue la oferta gastronómica, con una gran
Profesionalidad sector hotelero 4,5 diversidad de productos locales y con un gran
valor añadido por los productos marítimos.
Señalización peatonal 4,5
Interés por resolver problemas 4,4 El acceso a transportes y la señalización rodada
Espacios accesibles y cómodos 4,3 son los que presentan menor puntuación, a pesar
de obtener una puntuación bastante favorable
Oferta de ocio 4,2
para el destino.
Señalización rodada 4,1
Acceso a transportes 4,1 Las valoraciones generales finales de destino
también han obtenido una alta puntuación. La
Posibilidad de visitar de nuevo Estepona 4,6
gran mayoría de los visitantes visitarían de nuevo
Recomiendan Estepona 4,6 Estepona y la recomiendan como destino turístico.
Valoración general de la estancia 4,2 Además, la valoración general de la estancia
Fuente: Ayuntamiento de Estepona, abril 2023 alcanzó una puntuación de 4,2.
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2023-2026
1.4. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA

La oferta de alojamiento de Estepona contaba, a fecha
de septiembre de 2023, con un total de 5.532
establecimientos de alojamientos y 44.208 plazas. El
alojamiento del municipio se caracteriza por la
predominancia de las viviendas con fines turísticos tanto
en número de plazas como de establecimientos,
contando con 29.676 (67,1%) y 5.407 (97,7%)
respectivamente.
El alojamiento hotelero aúna el 20,8% de las plazas del
municipio, observando una alta presencia de
establecimientos de 4 y 5 estrellas, revalorizando la calidad
de los establecimientos de alojamiento e impulsando la
excelencia turística de Estepona.
En el lado opuesto, las casas rurales son las que presentan
menos plazas (39) y, los campamentos de turismo, menos
establecimientos (1), aunque con un mayor número de
plazas que las viviendas turísticas de alojamiento rural y las
casas rurales.
Es importante recalcar la excelencia turística de los
alojamientos de Estepona. El municipio cuenta con un
hotel de 5 estrellas (287 plazas) y con 4 hoteles 5 estrellas
Gran Lujo, con un total de 2.088 plazas. Esto representa el
36,4% de los hoteles de dicha tipología en toda la provincia
malagueña y el 43,7% de las plazas.
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2023-2027
Fuente: Registro de Turismo de Andalucía (RETA), consulta realizada en septiembre 2023. Elaboración propia.
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2023-2027
2. DIAGNÓSTICO SOBRE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS D.A.F.O.

A continuación, a modo de síntesis, se desarrolla un análisis D.A.F.O. con el que se pretende analizar a nivel estratégico las principales
características de Estepona como destino turístico entorno a dos vertientes: el ámbito externo y el ámbito interno. Hablamos de
definir cuáles son las principales Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades que definen el actual contexto competitivo del
municipio.
DEBILIDADES AMENAZAS
D01. Marcada dependencia aún del turismo de sol y playa. A01. Auge de tendencias de la demanda con motivaciones por
los destinos de interior y rurales.
D02. Desarrollo residencial continuado con los consiguientes A02. Competencia desleal de la oferta turística no reglada y
problemas de sostenibilidad que ello conlleva. creciente en los destinos turísticos actuales a nivel global.
D03. Carencias en el transporte público urbano de cara a A03. Falta de impulso financiero para destinar de forma prioritaria
garantizar una completa accesibilidad y movilidad entre los a las actividades turísticas.
diferentes puntos de interés y barrios que componen el
destino.
D04. Vulnerabilidad respecto a riesgos ambientales como A04. Población flotante que alcanza casi el 30% de la población
incendios o inundaciones. total durante el año, suponiendo un riesgo en la prestación de
servicios generales para turistas y residentes.
D05. Poco conocimiento de la opinión del turista tras su visita
al destino: necesidad de implantación de herramientas de
seguimiento y feedback de los visitantes.
24 | P á g i n a
2023-2027
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F01. Posicionamiento y refuerzo de la marca "Estepona, Jardín de O01. Desarrollo de una economía verde y de un turismo
la Costa del Sol", como marca diferenciadora del destino. ambiental sostenible como herramienta de competitividad.
F02. Posición geográfica estratégica, en plena Costa de Sol y O02. Canalización de los fondos provenientes de la Estrategia
con un clima privilegiado. Urbana de Desarrollo Sostenible y del Plan de Sostenibilidad
Turística en Destino presentado en la convocatoria
extraordinaria de 2021 (Next Generation, FEDER, etc.).
F03. Amplia oferta de alojamientos de alta categoría, O03. Utilización de plataformas Big Data para obtener
destacando los hoteles 5 estrella Gran Lujo a nivel provincial. información y poder realizar una promoción con inteligencia
predictiva.
F04. Adherido a la Red de Destinos Turísticos Inteligentes. O04. Nuevas tendencias en materia de turismo, nuevos
conceptos y forma de viajar.
F05. Consolidada sensibilización ciudadana gracias a las O05. Creciente sensibilidad por la preservación de la
diferentes medidas en materia de participación ciudadana identidad territorial y patrimonial de los destinos.
puestas en marcha.
F06. Alta diversificación de la oferta turística, favoreciendo la O06. Tendencia a la Transición Verde y Sostenible: Impulso de
atracción de segmentos familiar. energías renovables (eólica y solar) para el consumo.
F07. Crecimiento del empleo en el sector servicios respecto a O07. Apostar por la microsegmentación de la demanda
2021 (+7,9%). turística.
F08. Satisfacción global de la demanda sobre el destino muy
positiva.
25 | P á g i n a
2023-2027
1. LÍNEAS Y EJES ESTRATÉGICOS: PROPÓSITOS Y OBJETIVOS
1.1. CONTEXTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA
Con la finalidad de encajar el Plan Municipal de Calidad Turística de Estepona dentro de los principales instrumentos de referencia
en materia turística, se ha desarrollado una contextualización estratégica previa con los planes y estrategias actuales existentes
dentro del sector. Dicha alineación permitirá sustentar el planteamiento estratégico que definirá la hoja de ruta a seguir para el
periodo 2023-2027 en el destino.
La finalidad de esta contextualización es seguir

planteando un Plan Municipal de Calidad Turística
Estrategia Europea 2030 “Agenda
acorde a los planteamientos actuales en materia
de sostenibilidad e innovación que contribuyen a
2030”-Cumplimiento de los ODS-
revalorizar al sector turístico en su conjunto y los
propios destinos. Estrategia de Turismo Sostenible de
España 2030
Todo ello sentará las bases para desarrollar una Estrategia de Sostenibilidad Turística en
Iniciativa de DTI SEGITTUR
estrategia homogeneizada que desarrolle a Destino
Estepona bajo criterios de excelencia, Programa de Planes de Sostenibilidad
hospitalidad, versatilidad y sostenibilidad como Turística en Destino
principales atributos.
Dentro de esta contextualización de partida, se
han contemplado los siguientes instrumentos Plan General del Turismo Sostenible de
básicos de referencia: Andalucía META 2027
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2023-2027
Estrategia Europea 2030 “Agenda 2030”-Cumplimiento de los ODS-

“Estrategia para un crecimiento inteligente, sostenible e integrador”
La UE retoma el desarrollo sostenible por un camino distinto al que transitó hasta 2010. Ahora el paso lo marcan la Agenda 2030 y
los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), además del Acuerdo de París. Los 17 ODS aparecen integrados en las seis grandes
ambiciones de la Comisión Europea: Green Deal o Pacto Verde Europeo.
El turismo puede contribuir, directa o

indirectamente, a todos los objetivos.
Concretamente, se ha incluido en
algunas de las metas de los objetivos
8, 12 y 14 relacionados
respectivamente con el crecimiento
económico inclusivo y sostenible, el
consumo y la producción sostenibles
y el uso sostenible de los océanos y
los recursos marinos.
El turismo sostenible tiene una
posición firme en la Agenda 2030,
pero para cumplir esta agenda hace
falta un marco de aplicación claro,
una financiación adecuada e
inversión en tecnología,
infraestructuras y recursos humanos.
27 | P á g i n a
2023-2027
Estrategia de Turismo Sostenible de España 2030: Enmarcada dentro

del propio Plan de Modernización y Competitividad del Sector Turístico, la
Estrategia propone un modelo de crecimiento turístico para los próximos
años basado en los siguientes principios:
• Crecimiento socio económico, en favor de la competitividad y
rentabilidad del sector, apostando por la calidad y
acelerando el proceso de transformación digital.
• Preservación de los valores naturales y culturales.
• Beneficio social, para conseguir un reparto de los beneficios del sector, y afrontar retos como la despoblación del medio rural en
España.
• Participación y gobernanza, entre el Estado y las Administraciones competentes a todos los niveles.
• Adaptación permanente, desarrollo de un sector turístico resiliente.
• Liderazgo, para consolidar el papel de España como líder mundial en el sector
Sus ejes estratégicos son: Gobernanza colaborativa; Crecimiento sostenible, Transformación competitiva, Espacio turístico, Empresas
y Personas y Producto, marketing e inteligencia turística
Estrategia de Sostenibilidad Turística en Destinos responde a dos objetivos generales:

En primer lugar, apoyar a los destinos turísticos españoles, cualquiera que sea su escala y el tipo de
demanda al que responda, en su proceso de transformación hacia hubs o polos de innovación turística
capaces de integrar en su oferta la sostenibilidad medioambiental, socioeconómica y territorial, y de
desarrollar estrategias de resiliencia frente a los nuevos retos del ecosistema turístico,
28 | P á g i n a
2023-2027
El segundo objetivo general de la Estrategia de Sostenibilidad Turística en Destinos, es alcanzar, a través de los distintos instrumentos
de intervención, una mayor cohesión territorial.
Su finalidad es: transformar los destinos, de acuerdo a criterios sostenibles y alineados con los ODS de la Agenda 2030.
Se estructura en base a los 4 Ejes prioritarios relacionados con los objetivos del PRTR
 EJE 1. Actuaciones en el ámbito de la transición verde y sostenible
 EJE 2. Actuaciones de mejora de la eficiencia energética
 EJE 3. Actuaciones en el ámbito de la transición digital
 EJE 4. Actuaciones en el ámbito de la competitividad
Iniciativa DTI: El programa Destino Turístico inteligente es un proyecto

promovido por la Secretaría de Estado de Turismo (SETUR) y gestionado por la
Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías
Turísticas (SEGITTUR), que persigue contribuir a mejorar la competitividad de
los destinos turísticos y la calidad de vida de sus residentes incidiendo en
cinco ámbitos de actuación: gobernanza, innovación, tecnología,
sostenibilidad y accesibilidad.
“La digitalización del sector turístico es clave para seguir atrayendo a turistas
cada vez más hiperconectados y con estancias de mayor valor añadido.”
PLAN DE MODERNIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TURÍSTICO.
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2023-2027
Plan General del Turismo Sostenible de Objetivos META 2027

Andalucía META 2027 es el instrumento básico y
1. Avanzar en un nuevo modelo de gestión turística cuyos pilares fundamentales sean la sostenibilidad ambiental,
esencial en la ordenación de los recursos turísticos de económica y social y que asegure un recorrido de éxito para el sector turístico andaluz.
Andalucía para los próximos años.
2. Consolidar el papel del turismo como vehículo de desarrollo sostenible y de creación de empleo estable,
cualificado y de calidad para la economía andaluza.
Tiene como finalidad la mejora de la gestión del
turismo en un marco de desarrollo sostenible social, 3. Garantizar un modelo de desarrollo turístico basado en un espacio de integración y excelencia y una oferta
turística y de ocio inclusiva, accesible y multigeneracional en la que primen los valores autóctonos y la convivencia
económico, y ambiental, apostando por un modelo entre turista y residente.
competitivo y emprendedor, de calidad, inteligente,
igualitario e inclusivo, basado en sus recursos 4. Optimizar la rentabilidad y competitividad del sector turístico andaluz mediante la excelencia de servicios y
destinos turísticos, la reducción de la huella de carbono y un modelo de movilidad sostenible.
humanos y en el valor identitario del destino
Andalucía. 5. Asegurar una mayor coordinación de la planificación turística con las herramientas análogas de la Junta de
Andalucía y otros organismos de ámbito nacional e internacional, donde se prime la captación de fondos
europeos para el desarrollo de acciones semilla y proyectos singulares.
LE1. Nuevo Modelo de Gobernanza
6. Afianzar la transformación competitiva de la industria turística andaluza mediante una apuesta firme e
LE2. Gestión de la sostenibilidad global inequívoca por un sector, donde la innovación, la adaptación digital continua y la apuesta por la inteligencia
turística constituyan factores de competitividad de nuestro sector turístico.
LE3. Modelo de competitividad integral
7. Potenciar estrategias orientadas a reducir la estacionalidad de la actividad turística mediante la creación de
productos y el desarrollo de segmentos que puedan implantarse a lo largo del todo el año y que contribuyan a la
LE4. Calidad como el eje transversal
cohesión territorial.
LE5. Desarrollo de estrategias desestacionalizadoras 8. Favorecer el desarrollo de nuevas estrategias de formación académica, profesional y de apoyo al
empresariado turístico, que contribuyan a una mayor cualificación de nuestros profesionales aumentando la
LE6. Optimización del marketing turístico del destino satisfacción del visitante y una mayor dignificación del empleo turístico.
9. Desarrollar una política de Marketing que favorezca una mejor comercialización de los productos y destinos,
30 | P á g i n a
2023-2027
A nivel local se hace necesario resaltar su Plan de Sostenibilidad Turística, enmarcado en la convocatoria
extraordinaria 2021 para el desarrollo Planes de Sostenibilidad Turística en Destino y financiado íntegramente
con los fondos de recuperación Next Generation UE.
El principal objetivo de dicho plan es desarrollar el conjunto de acciones que exige la articulación de un modelo turístico que
permita preservar de forma continuada la calidad de vida existente dentro del destino, garantizando su sostenibilidad desde un
punto de vista ambiental, social y económico. A nivel específico presenta los siguientes objetivos:
Preservar los valores medioambientales de los Espacios Naturales Protegidos y zonas verdes en equilibrio con
el propio desarrollo turístico del destino.
Hacer frente a las necesidades de mejora continua del destino incentivando el desarrollo de buenas prácticas
sostenibles.
Transformación digital del destino en su conjunto, su oferta y tejido productivo.
Fortalecimiento de la oferta turística mediante la conexión de la ciudad al mar y la apuesta por la cultura.
Participación y Consenso.
Como acciones fundamentales que marcarán la trasformación a corto-medio plazo del destino, el presente Plan Municipal de
Calidad turística recoge todas y cada una de las actuaciones propuestas en dicho plan.
31 | P á g i n a
2023-2027
Otros de los principales instrumentos de relevancia dentro de la planificación estratégica del destino son:
- EDUSI "Estepona, el Jardín de la Costa del Sol" y Plan Director de Comercio del Centro
Urbano de Estepona en el Marco de la misma.
- PLAN DE ACCIÓN POR EL CLIMA (PACE): el Ayuntamiento de Estepona aprobó en el

año 2022 el Plan de Acción por el Clima y la Energía Sostenible; fruto de la adhesión
del Consistorio a la Red Española de Ciudades por el Clima, auspiciada por la Fede-
ración Española de Municipios y Provincias (FEMP). Denominado más concretamente
"Plan 2850 Estepona por el Clima". Este Plan incluye medidas en los ámbitos de energía,
movilidad, edificación y planificación urbana, con la finalidad de sentar las bases ins-
titucionales para la progresiva reducción de la emisión de gases de efecto inverna-
dero en el municipio y la adaptación a los efectos del cambio climático.
- PLAN DE ACCESIBILIDAD TURÍSTICA (en desarrollo). El concepto de turismo accesible hace referencia
al Diseño Universal de los entornos, productos y servicios turísticos de modo que permitan el acceso,
uso y disfrute a todos los usuarios, en condiciones de autonomía, seguridad y comodidad. Dentro de
este contexto el Ayuntamiento de Estepona se encuentra trabajando junto con la Plataforma Repre-
sentativa estatal de Personas con Discapacidad Física y Orgánica, PREDIF, denominada reciente-
mente como IMPULSA IGUALDAD, en el desarrollo de dicho plan. Todo ello con la finalidad de que el
destino en su conjunto avance en la mejora de su accesibilidad integral bajo criterios de autonomía
y normalización.
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2023-2027
- PLAN DE MOVILIDAD URBANO SOSTENIBLE DE ESTEPONA (PMUS): este plan está basado en la eficiencia,
el respeto medioambiental, la accesibilidad, la calidad de vida ciudadana y su participación. Se trata
de un plan vivo, que se estructura en un conjunto de objetivos tendentes a favorecer la movilidad
peatonal y contribuir a la planificación sostenible del desarrollo
urbano, el cual se está actualizando actualmente.
-AGENDA URBANA 2030 (en proceso de desarrollo): Estepona se encuentra adhe-

rida a la ciudad a la Red de Entidades Locales para el desarrollo de la Agenda
2030; un extraordinario plan de actuación de la Organización de Naciones Unidas
(ONU) que plantea 17 objetivos de desarrollo sostenible, que representan el com-
promiso internacional para hacer frente a los retos sociales, económicos y me-
dioambientales de la globalización. Dentro de este contexto, el Ayuntamiento lleva trabajando desde hace años
en diferentes líneas de actuación que están en consonancia con la consecución de los ODS, de ahí que la
AGENDA URBANA, aún en proceso de desarrollo, a contribuir a reforzar esas políticas municipales y a consolidar
el compromiso de la ciudad con la consecución de dichos objetivos.
-ZONA BAJAS EMISIONES (ZBE): el Ayuntamiento de Estepona cuenta desde sep-

tiembre de 2023, con una ordenanza municipal reguladora de la Zona de Bajas
Emisiones (ZBE), convirtiéndose en el primer municipio de la provincia en crear di-
cha zona. Dicha ordenanza tiene como objetivo mejorar la calidad del aire y mi-
tigar las emisiones de gases de efecto invernadero. Esta ordenanza municipal
viene a reconocer, además, un modelo de ciudad sostenible y con calidad de vida que el Consistorio ha desarrollado desde hace
más de una década, creando una amplia zona peatonal en el centro urbano, respetando el medioambiente, promoviendo hábitos
más saludables y mejorando la calidad de vida de los ciudadanos.
33 | P á g i n a
2023-2027
3.1. OBJETIVOS Y EJES ESTRATÉGICOS
El anterior Plan de Calidad Turístico de Estepona 2019-2022, planteaba como principal cometido: “garantizar un nivel de calidad
homogénea a lo largo de todo el itinerario turístico, de manera que Estepona se constituya no sólo como un simple destino de
referencia turística, sino como un destino que resalte por su excelencia, hospitalidad, versatilidad y conexión y que a su vez se
ubique bajo una consolidada infraestructura tecnológica que permita mejorar tanto la experiencia en el destino, como la propia
sostenibilidad del mismo.”
Un planteamiento que además de mantenerse vivo para el nuevo periodo de actuación 2023-2027, ha permitido seguir
manteniendo y reforzando un sistema turístico sostenible y diferenciador dentro de un destino como Estepona, convirtiéndolo en
uno de los destinos de referencia en materia de excelencia e innovación dentro de la Costa del Sol Occidental.
En relación a ello, los objetivos planteados inicialmente siguen manteniéndose, aunque con ligeros matices, por considerarse claves
para la mejora continua y evolución futura del destino. Dichos objetivos son:
O1 Mantener el posicionamiento de Estepona como enclave privilegiado dentro de la Costa del Sol, donde disfrutar de una misma
calidad de vida a lo largo de todo el año: “Estepona, Jardín de la Costa del Sol.”
O2 Seguir creando y desarrollando espacios públicos atractivos donde se fomente la convivencia familiar y ciudadana, así como
la preservación paisajística y medioambiental.
O3 Reforzar los Procedimientos de Acondicionamiento Urbano Ininterrumpido.
O4 Promover e incentivar la movilidad Urbana Sostenible dentro del municipio.
O5 Impulsar e implementar un ordenamiento urbanístico, que tienda a vertebrar zonas urbanas inconexas y a planificar espacios
verdes e infraestructuras respetando el medio ambiente.
O6 Consolidar la red de accesos y servicios básicos.
O7 Revalorizar y aprovechar los recursos y atractivos turísticos del municipio de Estepona.
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2023-2027
O8 Proteger el patrimonio local.
O9 Mantener e Impulsar medidas enfocadas a incentivar la calidad certificada y la profesionalización del sector.
O10 Mejorar y mantener de forma continuada del posicionamiento del destino: Promoción, Marketing y Comunicación.
O11. Reforzar la gestión de forma transversal y coordinada a través de la participación de los agentes sociales y económicos y el
impulso a la inteligencia turística y la toma de información
O12 Mejorar la gestión y oferta del destino a través de la innovación tecnológica.
Todos estos objetivos estratégicos siguen siendo claves y necesarios de cara a afrontar el reto de convertir a Estepona en un Centro
Turísticos de referencia durante todo el año, los cuáles, han sido agrupados en torno a 4 grandes ejes estratégicos:
LÍNEA
LÍNEA
ESTRATÉGICA 1: LÍNEA
ESTRATÉGICA 3:
CALIDAD DE LÍNEA ESTRATÉGICA 4:
DESTINO
VIDA. DESTINO ESTRATÉGICA 2: DESTINO
COMPETITIVO:
SINGULAR Y SERVICIOS E INTELIGENTE:
Calidad,
ACCESIBLE: INFRAESTRUCTU- Gobernanza e
Excelencia,
"Estepona, RAS SOSTENIBLES Inteligencia
Diversidad y
Jardín de la Turística
Posicionamiento
Costa del Sol
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2023-2027
EJE 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCESIBLE: "Estepona, Jardín de la

Costa del Sol
Esta línea estratégica forma parte del eje central de trabajo que desde hace más de 10 años se lleva poniendo en marcha en el
municipio. Una línea que ha supuesto la introducción de un nuevo modelo de gestión para el destino, desarrollando un proyecto
de regeneración y embellecimiento continuo sobre el centro histórico, Año tras año, se sigue apostando por el desarrollo de
espacios saludables y respetuosos con el entorno, lo que revierten en un mayor índice de calidad de vida y a su vez en el
mantenimiento del atractivo turístico a lo largo de todo el año.
EJE 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES

Íntimamente relacionado con el anterior eje y la preocupación por el desarrollo territorial del espacio turístico, se continuará, con el
desarrollo de actuaciones relacionadas con la preservación paisajística y medioambiental, incidiendo en el fomento de prácticas
ecológicas y de ahorro energético en base a criterios de transición verde y sostenible y eficiencia energética.
EJE 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN

Convertir a Estepona en referente de turismo de calidad y excelencia, con una oferta versátil y atractiva que ponga en valor todos
los recursos y potenciales del municipio, es otro de los horizontes en continuo trabajo planteados en el municipio. Dicho
planteamiento, supone la base esencial de cara a la mejora del posicionamiento del destino, así como de cara a la ruptura de la
estacionalidad turística.
EJE 4: GOBERNANZA E INTELIGENCIA TURÍSTICA

Asentar las bases del destino en un modelo de gestión innovador, accesible y en continua retroalimentación, permitirá evolucio-
nar y mantener los principales parámetros de calidad existentes en el destino. Se trata por tanto de evolucionar hacia la eficiencia
y mejora continua dentro de la gestión de destino, incorporando herramientas informáticas orientadas al turismo, tales como apli-
caciones turísticas de destino, de gestión global del destino y de inteligencia turística en sentido amplio para la gestión de flujos y
cargas y para la gestión de la demanda.
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2023-2027
MATRIZ DE EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
•O1 Mantener el
posicionamiento de Estepona
como enclave privilegiado EJE 2: SERVICIOS E
dentro de la costa del Sol, INFRAESTRUCTURAS EJE 4: DESTINO INTELIGENTE:
donde disfrutar de una misma SOSTENIBLES •O7 Revalorizar y Gobernanza e Inteligencia
calidad de vida a lo largo de aprovechar los recursos y Turística
todo el año: “Estepona, Jardín atractivos turísticos del
de la Costa del Sol.” municipio de Estepona.
•O8 Proteger el patrimonio
•O2 Seguir creando y •O3 Reforzar los Procedimientos local.
desarrollando espacios públicos de Acondicionamiento Urbano •O11 Reforzar la gestión
Ininterrumpido. •O9 Mantener e Impulsar
atractivos donde se fomente la medidas enfocadas a de forma transversal y
convivencia familiar y •O4 Promover e incentivar la incentivar la calidad coordinada a través de
ciudadana, así como la movilidad Urbana Sostenible certificada y la la participación de los
preservación paisajística y dentro del municipio. profesionalización del agentes sociales y
medioambiental. •O5 Impulsar e implementar un sector. económicos y el impulso
ordenamiento urbanístico, que a la inteligencia turística
•O10 Mejorar y mantener y la toma de información
tienda a vertebrar zonas urbanas de forma continuada del
inconexas y a planificar espacios posicionamiento del
verdes e infraestructuras destino: Promoción, •O12 Mejorar la gestión y
respetando el medio ambiente. Marketing y oferta del destino a
EJE 1: CALIDAD DE
VIDA. DESTINO •O6 Consolidar la red de accesos Comunicación través de la innovación
SINGULAR Y y servicios básicos. tecnológica.
ACCESIBLE EJE 3: DESTINO
COMPETITIVO:
Calidad,
Excelencia,
Diversidad y
Posicionamiento
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2023-2027
3.3. ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
De cara a definir la línea de trabajo que marca la actual planificación municipal en materia de turismo, se hace necesario
desarrollar una alineación estratégica de aquellos principales instrumentos de desarrollo dentro del sector, descritos en la parte
inicial del presente documento. En concreto los instrumentos seleccionados para dicha alienación han sido:
 La Estrategia de Sostenibilidad Turística en Destinos (SEGITTUR)

 Plan General del Turismo Sostenible de Andalucía META 2027
 Iniciativa de Destino Turístico inteligente promovido por la Secretaría de Estado de Turismo (SEGITTUR)
 Plan de Sostenibilidad Turística en Destinos “Estepona, Jardín de la Costa del Sol y refugio de Sierra Bermeja”)
EJE 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCESIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol
EJE 3: DESTINO COMPETITIVO: Calidad, Excelencia, Diversidad y Posicionamiento
EJE 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligencia Turística
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2023-2027
Estrategia de Turismo Sostenible de España 2030

LÍNEAS ESTRATÉGICAS
Plan Municipal de Calidad Turística de Estepona Gober- Producto,
Crecimiento Transformación Espacio turís-
nanza co- marketing e
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS laborativa
sostenible competitiva tico, empresas
inteligencia
y personas
turística
O1 Mantener el posicionamiento de Estepona como enclave privilegiado dentro
de la costa del Sol, donde disfrutar de una misma calidad de vida a lo largo de
todo el año: “Estepona, Jardín de la Costa del Sol.”
O2 Seguir creando y desarrollando espacios públicos atractivos donde se
fomente la convivencia familiar y ciudadana, así como la preservación
paisajística y medioambiental.
O5 Impulsar e implementar un ordenamiento urbanístico, que tienda a vertebrar
zonas urbanas inconexas y a planificar espacios verdes e infraestructuras
respetando el medio ambiente.
O7 Revalorizar y aprovechar los recursos y atractivos turísticos del municipio de
Estepona.
O9 Mantener e Impulsar medidas enfocadas a incentivar la calidad certificada
y la profesionalización del sector.
O10 Mejorar y mantener de forma continuada del posicionamiento del destino:
Promoción, Marketing y Comunicación.
O11. Reforzar la gestión de forma transversal y coordinada a través de la
participación de los agentes sociales y económicos y el impulso a la inteligencia
turística y la toma de información
O12 Mejorar la gestión y oferta del destino a través de la innovación
tecnológica.
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Plan General del Turismo Sostenible de Andalucía META 2027

LÍNEAS ESTRATÉGICAS TRANSVERSALES
LE2. Gestión de LE3. LE4. LE6.
Plan Municipal de Calidad Turística de Estepona LE1. Nuevo la sostenibili- Modelo de Calidad
LE5. Desarrollo
Optimización
de estrategias
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Modelo de dad global competiti- como el
desestaciona-
del marketing
Gobernanza vidad eje turístico del
lizadoras
integral transversal destino
O1 Mantener el posicionamiento de Estepona como enclave privilegiado dentro
de la costa del Sol, donde disfrutar de una misma calidad de vida a lo largo de
todo el año: “Estepona, Jardín de la Costa del Sol.”
O5 Impulsar e implementar un ordenamiento urbanístico, que tienda a vertebrar
zonas urbanas inconexas y a planificar espacios verdes e infraestructuras
respetando el medio ambiente.
Estepona.
O9 Mantener e Impulsar medidas enfocadas a incentivar la calidad certificada
y la profesionalización del sector.
participación de los agentes sociales y económicos y el impulso a la inteligencia
turística y la toma de información
tecnológica.
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Iniciativa de DTI SEGITTUR

Plan Municipal de Calidad Turística de Estepona LÍNEAS ESTRATÉGICAS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Gobernanza Innovación Tecnología Sostenibilidad Accesibilidad
O1 Mantener el posicionamiento de Estepona como enclave privilegiado
dentro de la costa del Sol, donde disfrutar de una misma calidad de vida a lo
largo de todo el año: “Estepona, Jardín de la Costa del Sol.”
O5 Impulsar e implementar un ordenamiento urbanístico, que tienda a
vertebrar zonas urbanas inconexas y a planificar espacios verdes e
infraestructuras respetando el medio ambiente.
Estepona.
O9 Mantener e Impulsar medidas enfocadas a incentivar la calidad
certificada y la profesionalización del sector.
O10 Mejorar y mantener de forma continuada del posicionamiento del
destino: Promoción, Marketing y Comunicación.
participación de los agentes sociales y económicos y el impulso a la
inteligencia turística y la toma de información
tecnológica.
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2023-2027
Plan de Sostenibilidad Turística en Destinos

“Estepona, calidad de vida y cobijo de Sierra Ber-
meja”
Plan Municipal de Calidad Turística de Estepona LÍNEAS ESTRATÉGICAS

Transición verde y Eficiencia Transición
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS sostenible energética digital
Competitividad
O1 Mantener el posicionamiento de Estepona como enclave privilegiado dentro de la

costa del Sol, donde disfrutar de una misma calidad de vida a lo largo de todo el año:
“Estepona, Jardín de la Costa del Sol.”
O2 Seguir creando y desarrollando espacios públicos atractivos donde se fomente la
convivencia familiar y ciudadana, así como la preservación paisajística y
medioambiental.
O5 Impulsar e implementar un ordenamiento urbanístico, que tienda a vertebrar zonas
urbanas inconexas y a planificar espacios verdes e infraestructuras respetando el medio
ambiente.
Estepona.
O9 Mantener e Impulsar medidas enfocadas a incentivar la calidad certificada y la
profesionalización del sector.
O11. Reforzar la gestión de forma transversal y coordinada a través de la participación
de los agentes sociales y económicos y el impulso a la inteligencia turística y la toma
de información
O12 Mejorar la gestión y oferta del destino a través de la innovación tecnológica.
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4. PLAN DE ACTUACIÓN
Atendiendo a los anteriores ejes y objetivos estratégicos definidos, han sido establecidas para un horizonte temporal de 5 años,
aquellas actuaciones que en mayor medida lideran la concepción transversal del destino y que, en definitiva, permitirán a medio
plazo, afianzar y un nivel de calidad homogéneo dentro del destino, al mismo tiempo que refuerzan la evolución turística del destino
bajo parámetros de sostenibilidad, eficiencia e innovación.
A continuación, se presenta dicho plan de actuación, en forma de fichas descriptivas, donde se describen aquellas actuaciones
de mejora de los servicios y prestaciones vinculadas con la actividad turística de mayor interés para el destino a corto y medio
plazo.
4.1. FICHAS DE ACTUACIONES DE MEJORA DE LOS SERVICIOS Y PRESTACIONES VINCULADAS CON LA

ACTIVIDAD TURÍSTICA.
4.1.1 EJE 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCESIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol
EJE 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCESIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol
Embellecimiento
L1A.1 Proyecto Vivo: "Estepona Jardín de la Costa del Sol" Plan Municipal de Equipamientos y Embellecimiento de Espacios Públicos
L1A.2 Remodelación continua de calles (Proyecto + Obras 80% FEDER)
L1A.3 Creación, Renovación y mejora de Parques, Jardines y Zonas Verdes
L1A.4 Ruta de los Murales (Mantenimiento, Conservación y Mejora) Rehabilitación Murales Artísticos
L1A.5 Ruta de la Poesía (Mantenimiento, Conservación y Mejora)
L1A.6 Ruta de las Esculturas (Mantenimiento, Conservación y Mejora)
L1A.7 Ruta Rincones con Encanto
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Accesibilidad
L1A.8 Senda Litoral: Infraestructura y Obras * (Dependiente de Administración supramunicipal; Ejecución por tramos, (90% ejecutado)
L1A.9 Mantenimiento Senda Litoral, Carril Bici y Senderos
L1A.10 Paseo Marítimo (Bulevar) Peatonalización tramo N-340
L1A.11 Medidas de impulso a la Accesibilidad en playas (instalaciones para PMR)
L1A.12 Plan de Accesibilidad Turística
L1A.13 Bulevar Avenida San Lorenzo
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2023-2026
L1A.1 Proyecto Vivo: DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

"Estepona Jardín de la Costa del Sol"
Desde hace muchos años, se trabaja intensamente por dotar al
Plan Municipal de Equipamientos y Embelleci- casco urbano y al extrarradio de nuevos parques y zonas ajardina-
miento de Espacios Públicos das, pasando de los 498.224 metros cuadrados registrados hace siete
años a los 800.891 metros cuadrados aprox.
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE-
Se trata de una apuesta clara por la sostenibilidad permitiendo a su
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol”
vez la mejora y remodelación del casco antiguo con la instalación
Ámbito de Trabajo: Embellecimiento de miles de macetas y plantas en sus calles.
OBJETIVOS GENERALES: Se trata de un proyecto vivo que sigue creciendo y que requiere de
un mantenimiento continuado, siendo la propia participación ciuda-
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN dana clave dentro de las diferentes actuaciones que se desarrollan
− Realización de tareas de conservación. en cada barrio.
− Nº de intervenciones según tipología.
− Área de intervención (superficie). Esta iniciativa municipal ha supuesto, hasta el momento, la
− Tiempo invertido en el desarrollo de la actuación (% respecto renovación y embellecimiento de más de 130 calles, que suman más
a la meta programada). de 18 kilómetros de vías del núcleo urbano.
− Nº de empleos generados.
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO:

2023 200.000,00 €
2024 200.000,00 €
2025 200.000,00 €
2026 200.000,00 €
2027 200.000,00 €
TOTAL 1.000.000,00 €
NOTA: Previsión de gasto estimada para el periodo establecido, en
base a necesidades detectadas y sujeta en todo momento a
disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e
iniciativas puestas en marcha en el municipio.
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2023-2027
L1A.2 Remodelación continua de calles DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
Junto con las actuaciones de mantenimiento y conservación, el pro-

LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- yecto 'Estepona, Jardín de la Costa del Sol', sigue sumando nuevos
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” espacios para su desarrollo, a pesar de haber actuado en la actua-
Ámbito de Trabajo: Embellecimiento lidad en más de 130 calles del municipio. Se trata de una apuesta
clara por la sostenibilidad, permitiendo a su vez la mejora y remode-
OBJETIVOS GENERALES: lación del casco antiguo con la instalación de miles de macetas y
- Adecuación Física y Funcional del espacio turístico. plantas en sus calles.
- Consolidar Embellecimiento y mantenimiento del espacio turístico.
- Mejorar la calidad de vida de los residentes y la población flotante. Estas actuaciones llevan consigo la redacción del proyecto inicial y
la posterior ejecución de las obras, que consistirán en la renovación
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN de forma homogénea de la pavimentación y del mobiliario; así
- Nº de calles remodeladas y m 2. como en la reordenación de espacios para eliminar barreras
- Nº de intervenciones según tipología. arquitectónicas, apostando por la accesibilidad.
- Nº de empleos generados.
Dentro de estos trabajos de remodelación de calles, se incluyen ac-
tuaciones destinadas a la renovación de las redes de saneamiento
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: y pluviales, así como la puesta a punto de las redes de abasteci-
2023 350.000,00 € miento doméstico y el resto de instalaciones eléctricas y de teleco-
2024 350.000,00 € municaciones.
2025 350.000,00 €
2026 350.000,00 €
2027 350.000,00 €
TOTAL 1.750.000,00 €
Detalle Obras de remodelación de las Calles la Nave y Delfín (octubre 2023)
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L1A.3 Creación, Renovación y Mejora de Parques, DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

Jardines y Zonas Verdes Las zonas verdes públicas en Estepona superan en la actualidad los
800.000 metros cuadrados de superficie, contando con un total de
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- 10 parques en el municipio. Con estas cifras, la ciudad continúa
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” duplicando la media nacional de metros cuadrados de zonas verdes
por habitante que establece la Ley del Suelo. Se trata de una
Ámbito de Trabajo: Embellecimiento apuesta clara por la sostenibilidad, permitiendo a su vez la mejora y
OBJETIVOS GENERALES: remodelación del casco antiguo con la instalación de miles de
- Adecuación Física y Funcional del espacio turístico macetas y plantas en sus calles (23.000 macetas).
- Consolidar Embellecimiento y mantenimiento del espacio turístico
- Contribuir a la reducción de la Huella de Carbono Estas características, hacen del municipio un territorio en continuo
- Mejorar la calidad de vida de los residentes y la población flotante proceso de mejora y acondicionamiento de sus espacios verdes,
siendo innumerables los esfuerzos y actuaciones destinados a:
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN: - Reposición de unidades de plantas y flores.
- Nº de espacios y m2 mejorados y de nueva creación. - Mantenimiento, mejora y conservación de parques infantiles y pla-
- Nº de elementos renovados/año. zoletas.
- Nº de tratamientos realizados en zonas verdes. - Tareas de poda y ajardinamiento, etc.
- Nº de incidencias detectadas/año.

2023 720.164 €
2024 -
2025 -
2026 -
2027
TOTAL 720.164€
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L1A.4 Ruta de los Murales (Mantenimiento, Conser- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

vación y Mejora) Estepona se ha convertido en un museo
al aire libre que ofrece una nueva forma
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- original de disfrutar el arte. Murales artís-
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” ticos decoran las fachadas de edificios
de diferentes barrios y zonas del munici-
Ámbito de Trabajo: Embellecimiento pio, dándoles vida y convirtiéndolos en
OBJETIVOS GENERALES: un atractivo más y diferente para los tu-
- Contribuir a la diversificación de la oferta turística y la puesta en ristas y visitantes. Es posible pasear por las
valor de los recursos y potencialidades del municipio. diferentes calles y disfrutar de obras pic-
- Afianzar el posicionamiento y aumentar la competitividad del des- tóricas de gran calidad.
tino. Con la finalidad de seguir impulsando la
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN ruta y mejorándola, se realizarán actua-
- Nº de calles y m2 objeto de adecuación y embellecimiento ciones concretas de mejora, adecua-
- Nº de empresas locales involucradas. ción y embellecimiento, estudiándose la
- Nº de usuarios aprox. por ruta/año. posibilidad de seguir ampliando localiza-
- Nº de acciones de promoción y marketing específicas dise- ciones en el municipio para su creci-
ñadas. miento. Se trata de un proyecto vivo en
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: continuo cambio que otorga dinamismo
2023 100.000,00 € y atractivo al destino.
2024 -
2025 -
2026 -
TOTAL 100.000,00 €
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49 | P á g i n a
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L1A.5 Ruta de la Poesía (Mantenimiento, Conserva- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

ción y Mejora) Dentro de la apuesta del municipio por hacer de su entorno urbano
un museo al aire libre, se encuentra también la Ruta de la Poesía.
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- Poesías famosas en varios idiomas decoran las calles del casco histó-
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” rico, dándoles vida y haciéndolas más atractivas para los turistas y
visitantes. Es posible pasear por el casco antiguo y disfrutar de poe-
Ámbito de Trabajo: Embellecimiento sías de gran calidad.
OBJETIVOS GENERALES: Existen poesías en 8 idiomas, tratando de poner en valor de nuevo,
- Contribuir a la diversificación de la oferta turística y la puesta en el carácter internacional y la riqueza cultural de
valor de los recursos y potencialidades del municipio. Estepona, como ciudad abierta, integradora y
- Afianzar el posicionamiento y aumentar la competitividad del des- acogedora.
tino.
La Ruta de la Poesía suma casi medio centenar
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN de obras literarias repartidas por las calles de la
- Nº de calles y m2 objeto de adecuación y embellecimiento ciudad, generando así una gran biblioteca al
- Nº de empresas locales involucradas. aire libre. Este proyecto cultural es un atractivo
- Nº de usuarios aprox. por ruta/año. turístico que permite también acercar el mundo
- Nº de acciones de promoción y marketing específicas dise- de las letras a los vecinos y turistas que transitan
ñadas. por las calles del núcleo urbano.
2023 - €
2024 - €
2025 15.000 €
2026 15.000 €
2027 15.000 €
TOTAL 45.000 €
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L1A.6 Ruta de las Esculturas (Mantenimiento, Con- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

servación y Mejora) El interés constante por mantener y cuidar la escena urbana del des-
tino, ha generado todo un museo al aire libre, en el que además de
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- poesías, y murales artísticos, hay también cabida para el mundo de
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” la escultura. El entorno urbano del municipio cuenta con preciosas
esculturas que decoran las calles y aumentan su atractivo tanto para
Ámbito de Trabajo: Embellecimiento la población local como para los visitantes. En el casco antiguo se
OBJETIVOS GENERALES: pueden encontrar esculturas de una gran calidad realizadas por ar-
- Contribuir a la diversificación de la oferta turística y la puesta en tistas de fama tanto nacional como internacional.
valor de los recursos y potencialidades del municipio. A lo largo de todo el recorrido de la ruta y las diferentes calles que la
- Afianzar el posicionamiento y aumentar la competitividad del des- componen se realizarán actuaciones generales de reparación,
tino. embellecimientos, dotación de elementos ornamentales, etc., así
como eventos y campañas de promoción específicas.
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
- Nº de calles y m2 objeto de adecuación y embellecimiento Cabe destacar que esta ruta cuenta con una actualización
- Nº de empresas locales involucradas. constante y periódica, ampliándose con nuevas actuaciones.
- Nº de usuarios aprox. por ruta/año.
- Nº de acciones de promoción y marketing específicas dise-
ñadas.

2023 - €
2024 - €
2025 15.000 €
2026 15.000 €
2027 15.000 €
TOTAL 45.000 €
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L1A.7 Ruta Rincones con Encanto DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
El renovado casco antiguo de Estepona es uno de los más bellos de

LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- Andalucía y ofrece al visitante la posibilidad de disfrutar de un
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” verdadero jardín urbano, “El Jardín de la Costa del Sol”. Conserva el
encanto de un pueblo típicamente andaluz, de plazas tranquilas,
Ámbito de Trabajo: Embellecimiento casas blancas, y calles decoradas con macetas cargadas de flores.
Te invitamos a seguir esta ruta para descubrir los rincones más bonitos
OBJETIVOS GENERALES:
y encantadores de la ciudad.
- Contribuir a la diversificación de la oferta turística y la puesta en
valor de los recursos y potencialidades del municipio. Itinerario: Salida Oficina Municipal de Turismo (Plaza de Las Flores) –
- Afianzar el posicionamiento y aumentar la competitividad del des- Calle Damas – Calle Murillo – Calle Sirena – Plaza Manuel Alcántara
tino. – Calle Sevilla – Rincón de la Saeta – Pasaje María Cintrano – Pasaje
Francisca Contreras – Calle Pozo de los Palos – Plaza Begines – Calle
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN: Florida – Calle Casares – Pasaje Alicia Padierna – Calle Miño – Plaza
- Nº de calles y m2 objeto de adecuación y embellecimiento Antonio Gala – Calle Montecillo – Calle Papuecas – Calle Terraza –
- Nº de empresas locales involucradas. Plaza Antonia Guerrero – Calle Extremadura – Plaza Antonio Ortega
- Nº de usuarios aprox. por ruta/año. Vela – Calle Lozano – Plaza Manilva – Calle Bermudez – Calle Portada
- Nº de acciones de promoción y marketing específicas dise- – Calle San Miguel – Plaza Juan Bazán – Calle Portada – Plaza Felipe
ñadas. Campuzano.

2023 - €
2024 - €
2025 15.000 €
2026 15.000 €
2027 15.000 €
TOTAL 45.000 €
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L1A.8 Senda Litoral: Infraestructura y Obras DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
Se trata de otro de los proyectos vivos con los que cuenta el

LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- municipio en la actualidad y que permite a ciudadanos, turistas y
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” visitantes poder recorrer de forma ininterrumpida más de 23
kilómetros del litoral.
Ámbito de Trabajo: Accesibilidad
Proyecto liderado por la Diputación que cuenta con la colaboración
OBJETIVOS GENERALES: de 14 municipios costeros, las mancomunidades costeras, la
- Promover la movilidad Urbana Sostenible en el municipio. Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio de la
- Crear espacios públicos atractivos: Fomento de la conviven- Junta de Andalucía y el Ministerio de Agricultura, Alimentación y
cia y preservación MM. AA. MMAA. Dentro del mismo, Estepona ya ha superado el 90% de
- Conectar zonas urbanas inconexas. construcción de la senda litoral a su paso por el municipio. Junto con
la pavimentación, la actuación contempla también tareas de
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN: construcción de pasarelas de madera, instalación de mobiliario
- Nº de kilómetros del litoral conectado. urbano, fuentes de agua potable, papeleras y bolardos.
- Nº de usuarios aprox. /año.
- Grado de satisfacción de la demanda turística. Se han concluido las obras del nuevo tramo de corredor litoral que
se ubica en la zona Villacana-Playa del Sol. Esta nueva senda queda
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: conectada con el tramo de arroyo Taraje y con el que está
2023 600.000,00 € proyectado en Punta del Saladillo, por lo que los ciudadanos
2024 300.000,00 € pueden recorrer ininterrumpidamente los casi 13 kilómetros que
distan desde el puerto de Estepona con la zona de El Saladillo, al este
2025 - €
del municipio.
2026 - €
2026 - €
TOTAL 900.000, 00€
FUENTE: https://www.laopiniondemalaga.es/costa-sol-
occidental/2023/06/07/estepona-inicia-obras-senda-litoral-el-cristo-88414730.html
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L1A.9 Mantenimiento Senda Litoral, Carril Bici DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

y Senderos Los objetivos fundamentales de la Senda Litoral son:
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE-  Conseguir el tránsito por el litoral y mejorar las infraestructuras
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” ya existentes y su conectividad.
Ámbito de Trabajo: Accesibilidad  Fomentar el turismo de la costa litoral.
OBJETIVOS GENERALES:  Poner en valor el medio ambiente costero y la recuperación
- Promover la movilidad Urbana Sostenible en el municipio. de espacios públicos.
- Crear espacios públicos atractivos: Fomento de la conviven-  Impulsar itinerarios verdes en el litoral que apuesten por la
cia y preservación MM. AA. movilidad sostenible.
- Conectar zonas urbanas inconexas
- Facilitar la accesibilidad para P.M.R. De cara al reforzamiento de dichos objetivos, desde el destino se
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN realizan tareas continuas de mantenimiento sobre todo el trazado de
- Nº de kilómetros del litoral/ Carril bici y senderos reno- la Senda Litoral, lo que incluye: Reforma de las pasarelas de madera
vado/año. que se encuentren en mal estado, instalación de papeleras de
- Nº de elementos de mobiliario renovados e implantados/año. acero inoxidable, sustitución de barandillas y pasamanos metálicos
- Nº de incidencias detectadas/año. que lo requieran, o el pintado de las pasarelas de madera que se
- Nº de nuevos empleos generados. encuentren deterioradas, así como, la mejora de la red de
- Nº de puntos led renovados/año. alumbrado y la sustitución de farolas por balizas de luces led.
- Volumen de W consumidos por tramo de pasarela (evalua-
ción de la reducción del consumo).
2023 250.000,00 €
2024 150.000,00 €
2025 250.000,00 €
2026 250.000,00 €
2027 250.000,00 €
TOTAL 1.150.000,00 €
base a necesidades detectadas y sujeta en todo momento a FUENTE: esteponanoticias.com
disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas Estas tareas de mantenimiento se extrapolan también al carril bici del
municipio y a su red de senderos, de cara al mantenimiento de su
trazado y sus dotaciones básicas.
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L1A.10 Paseo Marítimo (Bulevar) DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

Peatonalización tramo N-340 Se trata del proyecto de remodelación integral y peatonalización de
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- la avenida de España, convirtiendo esta céntrica vía (antigua N340)
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” en un gran bulevar peatonal ajardinado que abre la ciudad al mar
Ámbito de Trabajo: Accesibilidad y genera un paseo marítimo a lo largo de la franja costera urbana.
Esta actuación da continuidad a la ejecución del bulevar peatonal
OBJETIVOS GENERALES que abre la ciudad al mar y que ampliará el proyecto “Estepona,
- Situar a Estepona a la vanguardia de las ciudades sostenibles Jardín de la Costa del Sol”.
- Promover la movilidad urbana sostenible en el municipio.
- Crear espacios públicos atractivos: Fomento de la convivencia y Se ha realizado la renovación completa de la red de saneamiento,
preservación MM. AA. sustituyendo los colectores de fecales y pluviales, y disponiéndose un
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN nuevo diseño y solución de vertido para las nuevas redes separativas
- Superficie en m2 de sendero peatonal llevado a cabo.
proyectadas.
- Nº de elementos vegetales y arquitectónicos de embellecimiento
dispuestos.
- % de uso de vehículos motorizados en el entorno. La jardinería y el paisajismo tienen gran protagonismo en este
- Superficie en m2 intervenida proyecto. De esta forma, se ha respetado y protegido la totalidad
- Grado de satisfacción de turistas del centro urbano. de la arboleda existente, incluyéndolas en las nuevas jardineras
- Nº de actuaciones de renovación de equipamiento e infraestruc- previstas, añadiéndoles nueva vegetación.
tura llevados a cabo.
- Nº de visitantes en el entorno urbano mes/año.

2023 3.718.282 €
2024 - €
2025 - €
2026 - €
TOTAL 3.718.282 €
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e FUENTE: https://www.malagahoy.es/provincia/Estepona-estrena-bulevar-
iniciativas puestas en marcha en el municipio. peatonal-kilometro_0_1780022896.html
58 | P á g i n a
2023-2027
Esta actuación ha comprendido la demolición de la superficie exis-

tente para crear un amplio bulevar peatonal rodeado de jardineras,
aunque el acerado se destina principalmente al uso de peatones,
también dispone de un balizamiento para un carril bici que da con-
tinuidad desde la zona del puerto hasta la zona de La Cala y que
permitirá, además, el tráfico rodado para vehículos de emergencia.
En el diseño del pavimento se hace especial hincapié en la elimina-
ción de barreras arquitectónicas para favorecer una ciudad inclu-
siva.
FUENTE: https://www.costadelsol.eco/2022/10/05/estepona-premio-ciudades-que-
caminan/
FUENTE: https://www.diariosur.es/marbella-estepona/remodelacio-avenida-espana-
estepona-20220223195158-nt.html
FUENTE: https://www.laopiniondemalaga.es/costa-sol-
occidental/2023/01/16/estepona-presenta-fitur-bulevar-abre-ciudad-mar-mirador-
carmen-81267852.html
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L1A.11 Medidas de impulso a la Accesibilidad en playas DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

(instalaciones para PMR) Durante el verano, Estepona ofrece un servicio diario de baños
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- asistidos para personas con movilidad reducida en Playa de La Rada
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” (módulo Avenida Juan Carlos I) y Playa El Cristo. En ambos enclaves
se cuenta con técnicos socio-sanitarios y material adaptado, que
Ámbito de Trabajo: Accesibilidad incluye sillas anfibias, tumbonas adaptadas, andadores para la
arena y juegos de muletas anfibias. Este servicio se suma a otras
OBJETIVOS GENERALES: Implantar la accesibilidad de forma transver- actuaciones efectuadas para hacer que las playas sean accesibles
sal dentro del destino; Mejorar la calidad de vida de residentes, turis- para todos, como son las pasarelas con un ancho especial en los
tas y visitantes. accesos públicos a las playas, lo que permite el tránsito de sillas de
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN ruedas. Además, se han dispuesto áreas de sombra destinadas a las
- Nº de personas atendidas al día en temporada de baño. personas que tienen dificultades de movilidad.
- Cuestionario de satisfacción para los usuarios. Siguiendo esta misma línea de trabajo, el ayuntamiento ampliará las
- Longitud de playa beneficiaria. dotaciones accesibles en playas y mejorará las ya existentes.
- Nº de personal contratado formado para atender a este pú-
blico.
- Nº de instalaciones para PMR renovadas y sustituidas/año.
- Zonas de baño y estancia segura.
- Nº de dispositivos específicos (sillas de ruedas, anfibias, etc.).
2023 100.000,00 €
2024 60.000,00 €
2025 - €
2026 - €
2027 - €
TOTAL 160.000,00 €
60 | P á g i n a
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L1A.12 Plan de Accesibilidad Turística

LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- 2023 4.500, 00€
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” 2024 - €
Ámbito de Trabajo: Accesibilidad 2025 - €
2026 - €
OBJETIVOS GENERALES: TOTAL 4.500,00€
- Implantar la accesibilidad de forma transversal dentro del NOTA: Previsión de gasto estimada para el periodo establecido, en
destino. base a necesidades detectadas y sujeta en todo momento a
- Mantener y consolidar a Estepona como un destino de cali- disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas
dad y referente en materia de accesibilidad turística y turismo
inclusivo.
- Sensibilizar al destino y sus establecimientos turísticos sobre las
DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
ventajas y oportunidades que ofrece el turismo inclusivo.
- Incrementar la calidad de vida y la propia competitividad del La finalidad de que Estepona cuento con un Plan de Accesibilidad
destino. Turística es hacer accesible gradualmente la totalidad del entorno
turístico del destino, de forma que todas las personas puedan
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN disfrutar del mismo de forma autónoma y universal.
Indicadores de Transporte
Nº de plazas PMR, señalizadas horizontal y verticalmente y con Dicho plan permitirá dotar a Estepona de un plan con información
dimensiones adecuadas; líneas con transporte público accesible, objetiva sobre la accesibilidad del destino y sus espacios e
etc. infraestructuras turísticas.
Indicadores de movilidad en el Recurso
Se trata de un proyecto muy en línea con el modelo DTI al que se
Movilidad peatonal exterior al recurso (entorno urbano); espacios de
encuentra adherido el municipio y en proceso de desarrollo de su
espera; Nº de recursos con rampas de accesos, etc.
diagnóstico. Dentro de dicho modelo, la accesibilidad universal se
Indicadores de Información y señalización por recurso
constituye como uno de los cinco pilares para la implantación
Nº de elementos de señalización e información, Nº de aseos públicos
efectiva del modelo. Es por tanto necesario y prioritario avanzar en
adaptados, contenidos, tecnología web y App accesibles, etc.
el Eje de accesibilidad universal atendiendo a los postulados de la
Espacios y servicios específicos del uso del Recurso
norma UNE 178501.
Zonas de baño y estancia seguras, Nº de dispositivos específicos (sillas
de ruedas, anfibias…), Nº de monitores y personales de apoyo cuali-
ficado, etc.
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Detalle Reuniones para el Plan Estratégico de Turismo de Estepona, 2023,

(4/10,2023.) Fuente: Ayuntamiento de Estepona.
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2023-2027
L1A.13 Bulevar Avenida San Lorenzo DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- El Ayuntamiento de Estepona ha adjudicado el contrato para la
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” redacción del proyecto básico y de ejecución para las obras que
ampliarán hacia el centro de la ciudad el gran bulevar ajardinado
Ámbito de Trabajo: Accesibilidad que se ha generado en la avenida de España y que ha abierto la
ciudad al mar.
- Dinamización y revitalización de la actividad económica y Con ello se conseguirá su integración con la revitalizada avenida de
social de Estepona. España, que ha logrado abrir la ciudad al mar y generar "uno de los
- Incremento del tránsito de población y turistas en el entorno mejores paseos marítimos de España", y su integración con el
urbano del municipio. renovado centro urbano, el 'Jardín de la Costa del Sol', generando
- Potenciar el uso peatonal del centro de la ciudad. otro gran bulevar urbano que se fusiona con estas dos grandes
iniciativas municipales ejecutadas.
- Superficie en m2 peatonalizada.
- Nº de actuaciones de renovación de equipamiento e
infraestructura llevados a cabo.
- Nº de elementos vegetales y arquitectónicos de
embellecimiento dispuestos.
- Superficie en m2 intervenida.

2023 - €
2024 5.935.050 €
2025 7.253.950€
2026 - €
TOTAL 13.189.000,00 €
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e Fuente: https://www.laopiniondemalaga.es/costa-sol-
iniciativas puestas en marcha en el municipio. occidental/2023/08/23/estepona-adjudica-proyecto-bulevar-centro-
91265566.html
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4.1.2 EJE 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES

Servicios Generales
L2A.1 Recogida de Residuos: Limpieza y Aseo
L2A.2 Tratamiento de Residuos
L2A.3 Seguridad Ciudadana y Protección Civil
L2A.4 Servicios de Socorrismo y Salvamento en Playas
Infraestructuras y Equipamientos
L2A.5 Descongestión del Tráfico Rodado en entorno turísticos: Avenida Andalucía-Tramo Avenida Los Reales a Calle Calvario
L2A.6 Programa de Museos y Rehabilitación del Patrimonio Histórico (Murallas, Museos, etc.)
L2A.7 Mantenimiento de Equipamientos Culturales y Museos
L2A.8 Mirador y Barriada de los Pescadores (CONSERVATORIO / BIBLIOTECA 2023 - Torre 12 plantas-)
L2A.9 Plan de Aparcamientos Disuasorios ("Parking a 1 euros"-Plan Pionero-)
L2A.10 Programa de Eficiencia Energética en edificios museísticos y turísticos
L2A.11 Actuaciones de mejora y acondicionamiento de Playas
Conservación y Concienciación Medio Ambiental
L2A.12 Zona de Bajas Emisiones
L2A.13 Plan de Regeneración e Infraestructuras de Sierra Bermeja
L2A.14 Programa Anual de Educación Ambiental
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Hospitalidad y Protección
L2A.15 Grupos de Voluntarios Interpretes (15 intérpretes; 11 idiomas)
L2A.16 Acuerdos de Colaboración con Consulados
L2A.17 Servicios para Casos de Emergencia (inundaciones, incendios, accidentes, etc.)
L2A.18 Departamento de Residentes Extranjeros
L2A.19 Campañas de Empadronamiento
L2A.20 Oficina de Protección Civil (Asistencia y Asesoramiento Continuado)
L2A.21 Protección Consumidores: Retribuciones básicas Oficina de Protección al Consumidor
L2A.22 Participación Ciudadana
L2A.23 Oficina de Servicios de Atención al Turista Extranjero (SATE Policía Nacional)
L2A.24 Servicios de Asistencia e Información Turística
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2023-2026
L2A.1 Recogida de Residuos: Limpieza y Aseo DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- El volumen de residuos aumenta en Estepona hasta un 46,1% durante
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” los meses estivales respecto al invierno, de ahí que sea necesaria la
intensificación de los trabajos de limpieza viaria y recogida de
Ámbito de Trabajo: Servicios Generales residuos durante estos meses.
OBJETIVOS GENERALES: En base a ello, desde el ayuntamiento se realizan esfuerzos
- Mantener la excelencia del destino a lo largo de todo el año. destinados al incremento en el personal y los medios para atender la
- Gestionar de manera sostenible e inteligente los residuos. mayor presencia de personas en la vía pública, restaurantes y playas.
- Impulsar la concienciación ciudadana sobre la gestión de sus
residuos. Han sido creadas brigadas de baldeo por las barriadas con
hidrolimpiadoras de agua caliente a presión, cepillo y detergente,
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN así como rutas de refuerzo de recogida de Residuos Sólidos Urbanos
- Volumen de residuos generados por tipología (kg). (RSU) en diversos puntos de la ciudad para evitar desbordes de
- Nº de contenedores por tipología existente en la ciudad. contenedores.
- Nº de elementos y maquinaria renovados/año.
Como curiosidad y muestra de la apuesta del destino por la calidad
- Nº de personal empleado por edad y sexo.
y la excelencia, cabe destacar que durante la Semana Santa se
limpia con aroma de azahar.
2023 8.200.00,00 €
2024 8.200.00,00 €
2025 8.200.00,00 €
2026 8.200.00,00 €
2027 8.200.00,00 €
TOTAL 41.000.000,00 €
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2023-2027
L2A.2 Tratamiento de Residuos DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- En el proceso de tratamiento de residuos sólidos, éstos son recogidos
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” y transportados a la Planta de Tratamiento de la Mancomunidad de
Municipios de la Costa del Sol.
Ámbito de Trabajo: Servicios Generales
El municipio de Estepona llega a casi duplicar la generación de resi-
duos durante los meses de Julio y Agosto en los cuales se acaparan
- Mantener la excelencia del destino a lo largo de todo el año.
cerca del 21% del total de residuos generados en el municipio
- Gestionar de manera sostenible e inteligente los residuos.
(4.147,76 y 4.271,06 TM respectivamente) de las cerca de 41.000 to-
- Impulsar la concienciación ciudadana sobre la gestión de sus
neladas generadas en 2022).
residuos.
En este ámbito el Ayuntamiento trabaja de forma continua e ininte-
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN rrumpida de cara a garantizar a lo largo de todo el año un entorno
- Volumen de residuos generados por tipología (kg). cuidado y un ambiente idóneo, tanto para turistas como para resi-
- Nº de contenedores por tipología existente en la ciudad. dentes.
- Nº de elementos y maquinaria renovados/año.
- Nº de personal empleado por edad y sexo.

2023 2.090.000,00 €
2024 2.090.000,00 €
2025 2.090.000,00 €
2026 2.090.000,00 €
2027 2.090.000,00 €
TOTAL 10.450.000,00 €
COMPLEJO AMBIENTAL COSTA DEL SOL OCCCIDENTAL

FUENTE:https://www.costadelsol.eco/complejo-ambiental-costa-del-
sol/#gestion-de-residuos
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2023-2027
L2A.3 Seguridad Ciudadana y Protección Civil DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- Uno de los aspectos fundamentales en los que se trabaja de forma
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” continua en el municipio es en las labores de seguridad,
emergencias, prevención y coordinación.
Ámbito de Trabajo: Servicios Generales
Es por ello que la mejora continuada del equipamiento del Servicio
Local de Protección Civil y su Agrupación de Voluntarios, acapara
- Impulsar la calidad y excelencia del turismo del municipio.
un espacio especial dentro del presente Plan Municipal de Calidad
- Apostar por un destino seguro y con capacidad de respuesta
Turística, desarrollándose esfuerzos económicos destinados a:
ante situaciones de emergencia.
- Prevención de catástrofes y/o accidentes en eventos.
L2A.4.1 Reparaciones Mantenimiento y Conservación
L2A.4.2 Adquisición de Vehículos de Policía Local y Protección Civil
L2A.4.3 Adquisición Emisoras y Walkis Protección Civil
- Nº de incidencias detectadas.
L2A.4.4 Arrendamiento de Red de Telecomunicaciones
- Nº de actuaciones puestas en marcha.
L2A.4.5 Mantenimiento de Vehículos y maquinaria
- Nº de áreas municipales y servicios públicos involucrados en
L2A.4.6 Suministros (Vestuario, material farmacéutico y sanitario, etc.)
determinadas actuaciones.
L2A.4.7 Redacción de Planes de Emergencias y de Autoprotección
- Zonas cubiertas por eventos de interés.
en eventos.
- Nº de personal de refuerzo necesario/año.

2023 196.500,00 €
2024 196.500,00 €
2025 196.500,00 €
2026 196.500,00 €
2027 196.500,00 €
TOTAL 982.500,00 €
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2023-2027
L2A.4 Servicios de Socorrismo y Salvamento en Playas DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- Con el fin de ofrecer unas playas 100% seguras para que tanto turistas
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” como resientes puedan disfrutar de un baño tranquilo en las aguas
del municipio, el Ayuntamiento lleva a cabo una previsión anual de
Ámbito de Trabajo: Servicios Generales la inversión necesaria para que las playas estén cubiertas del
personal de vigilancia y socorrismo necesario, especialmente en
temporada alta.
- Ofrecer unos servicios y prestaciones de alta calidad enfoca-
dos en todo momento a la mejora de la satisfacción del
Para este año 2023, la playa de La Rada ha contado con 8 socorristas
cliente, así como de la propia población residente.
acuáticos y 3 terrestres; la del Cristo con 3 socorristas acuáticos y 1
terrestre; la del Padrón con 2 socorristas acuáticos y 1 terrestre; la de
Arroyo Vaquero con 2 socorristas acuáticos y 1 terrestre; y la playa
- Nº de socorristas/puestos de vigilancia en cada playa.
del Saladillo con 2 socorristas acuático y 1 terrestre.
- Nº de personas atendidas.
- Nº de incidencias.
Además, el servicio de socorrismo tiene a su disposición una
ambulancia con un técnico de transporte sanitario, un socorrista
terrestre y un enfermero, así como una embarcación de rescate con
2023 375.800,00 €
patrón y un socorrista acuático.
2024 375.800,00 €
2025 375.800,00 €
2026 375.800,00 €
2027 375.800,00 €
TOTAL 1.879.000,00 €
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2023-2027
L2A.5 Descongestión del Tráfico Rodado en entorno turís- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

ticos: Avenida Andalucía-Tramo Avenida Los Reales a Uno de los principales problemas detectados y percibidos por la
Calle Calvario ciudadanía y los visitantes es la dificultad de acceder al centro o los
puntos de interés turístico y comercial una vez que se llega a la
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- ciudad. Por tanto, es vital trabajar en la reordenación del tráfico en
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” la zona delimitada por una de las principales arterias de la ciudad
Ámbito de Trabajo: Infraestructuras y Equipamientos como es la Avda. de Andalucía.
OBJETIVOS GENERALES: Con esta intervención se pretende mejorar la movilidad urbana

- Impulsar un ordenamiento urbanístico, que tienda a vertebrar mediante la reordenación del tráfico en la Avda. de Andalucía,
zonas urbanas. facilitando el acceso al Casco Histórico, el uso peatonal y de las
- Mejorar la conexión interna del destino y la complementarie- zonas de esparcimiento, así como la zona comercial.
dad de sus recursos turísticos.
- Favorecer la movilidad sostenible. A grandes rasgos las acciones vinculadas a la misma son:
- % de superficie del municipio afectada por la intervención. -Reordenación del tráfico urbano de Avda. de Andalucía para
- Superficie del municipio afectada por la intervención (m2) dotarlo de mayor fluidez.
- Superficie de espacios peatonales (m2) / 1.000 hab. -Renovación de pavimentos de la Avda. de Andalucía.
- Superficie de espacios de coexistencia (m2) / 1.000 hab. -Reurbanización con ampliación de zonas peatonales en Avda. de
- Superficie de áreas verdes de Casco Histórico (m2) /1.000. Andalucía.
- Personas beneficiadas. -Mejora de las zonas ajardinadas y de esparcimiento de la Avda.
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: Andalucía.
2023 422.275,00 € -Acondicionamiento de zona comercial en torno a locales situados
2024 378.950,00 € en la Avda. de Andalucía.
2025 - €
2026 - € Esta actuación se complementa con la creación de la nueva ronda
2027 - € norte de circunvalación la cual permite la conexión entre el Parque
Ferial, el Auditorio Felipe VI y el nuevo Estadio de Atletismo con la
TOTAL 801.225,00 €
parte norte de Juan Benítez y enlazando la zona más oriental del
base a necesidades detectadas y sujeta en todo momento a núcleo urbano. De esta forma, con esta nueva circunvalación se
disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas mejora la circulación y la movilidad en la ciudad y se ha creado una
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e nueva ronda norte en el municipio, que supone una alternativa a la
existente en la avenida Andalucía, uno de los viales de mayor
tránsito del municipio.
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2023-2027
L2A.6 Programa de Museos y Rehabilitación del Patrimo- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

nio Histórico (Murallas, Museos, etc.) La riqueza patrimonial del municipio constituye hoy en día un misterio
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- en continuo descubrimiento. De ahí que se trabaje constantemente
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” en la mejora de museos y en la rehabilitación del patrimonio en
general.
Ámbito de Trabajo: Infraestructuras y Equipamientos
Las continuas obras de remodelación que se han venido realizando
OBJETIVOS GENERALES: en las calles del casco antiguo de Estepona, dentro del proyecto
- Revalorización y aprovechamiento turístico de los recursos y Estepona, jardín de la Costa del Sol, han dejado al descubierto
atractivos locales numerosos hallazgos que han supuesto la puesta en valor del
- Protección del patrimonio local. patrimonio histórico local.
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN Actualmente, una de las actuaciones en las que se encuentra
- Realización de tareas de conservación. inmerso el destino, es en la recuperación del Castillo de San Luis. Esta
- Nº de intervenciones según tipología. actuación permitirá la puesta en valor de este enclave y convertirlo
- Área de Intervención (superficie). en un centro museístico. Para ello, se procederá a la colocación de
- Tiempo invertido en el desarrollo de la actuación (% respecto una cubierta sobre los restos arqueológicos, que no será visible desde
a la meta programada). el exterior y que posibilitará el uso del espacio interior como sala
- Nº de empleos generados. museo.
Además, se va a instalar una pasarela que facilitará a los visitantes

CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: recorrer el interior del castillo y contemplar los restos de las distintas
2023 480.000,00 € fases históricas del edificio que han ido apareciendo durante los
2024 - € movimientos de tierra y excavaciones arqueológicas realizadas.
2025 - €
Finalmente, el proyecto prevé
2026 - €
la instalación de varios paneles
2027 - €
y elementos audiovisuales
TOTAL 480.000,00 € didácticos para ayudar en la
interpretación del entorno del
disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas castillo, así como un espacio
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e para exhibir colecciones con
iniciativas puestas en marcha en el municipio. interés histórico.
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2023-2027
L2A.7 Mantenimiento de Equipamientos Culturales y

Museos
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” Íntimamente relacionada con la acción anterior, se hace
necesario también conservar en óptimas condiciones de
funcionamiento los equipos técnicos, medios, instalaciones y
OBJETIVOS GENERALES: recursos con los que cuenta la red de equipamiento culturales
- Revalorización y aprovechamiento turístico de los recursos y y museos de la ciudad.
atractivos locales.
- Protección del patrimonio local. Parte del mantenimiento consiste en la atracción y puesta en
marcha de nuevas exposiciones y colecciones que aporten
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN dinamismo a los equipamientos culturales. En este marco, una
- Nº elementos repuestos por centro. de las actuaciones más próximas se trata de la exposición
- Nº de usuarios por centro. “Goya, desastres de la Guerra” en el Mirador del Carmen de
- Tiempo invertido en el desarrollo de la actuación (% respecto Estepona, en la cual se exhibirán las 80 estampas que el genio
a la meta programada).
aragonés realizó para expresar el dolor y la angustia que sentía
ante los acontecimientos bélicos y sus consecuencias en la
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: población civil.
2023 480.000,00 €
2024 - €
2025 - €
2026 - €
2027 - €
TOTAL 480.000,00 €
72 | P á g i n a
2023-2027
L2A.8 Mirador y Barriada de los Pescadores (CONSERVA- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

TORIO / BIBLIOTECA 2023 - Torre 12 plantas-) Recientemente, se ha dotado a la ciudad de un centro socio-cultu-
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- ral. El objetivo del proyecto era ofrecer a los residentes un espacio
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” multifuncional donde disfrutar de la cultura, el ocio y la naturaleza.
Supuso una inversión de casi 15 millones de euros para la ciudad.
El complejo arquitectónico incluye:
Dotar a la ciudad de Estepona de un moderno Centro Cultural que • Instalaciones públicas, incluida una gran biblioteca.
ejerza las funciones de equipamiento atractor y contribuya a diversi- • Un conservatorio de música.
ficar la oferta turística y cultura de la ciudad. • Un auditorio para actos culturales.
• Una sala de exposiciones, para albergar colecciones de arte
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN como por ejemplo las muestras de Carmen Thyssen, Goya,
- Nº de empleos de nueva creación. etc.
- Nº de empresas involucradas. • Una torre de 12 plantas que ofrece vistas de 360º del mar Me-
- Incremento de la Superficie en m2 del equipamiento diterráneo, el estrecho de Gibraltar, la ciudad de Estepona
culturales de la ciudad. en todo su esplendor y la increíble Sierra Bermeja (la cadena
- Nº de visitas al Centro Cultural. montañosa que forma el flanco suroccidental de la Serranía
- Gasto medio del visitante. de Ronda, que domina la Costa del Sol desde Marbella hasta
- Índice de Reputación Destino. Estepona).
- Grado de satisfacción de los visitantes del Centro. • Amplia zona peatonal abierta frente al barrio de Pescadores.
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: • Parques escalonados que unen el puerto pesquero con la
playa de La Rada y los jardines de El Faro.
2023 2.430.458,50 €
2024 - €
2025 - €
2026 - €
2027 - €
TOTAL 2.430.458,50 €
73 | P á g i n a
2023-2027
L2A.9 Plan de Aparcamientos Disuasorios NOTA: Previsión de gasto estimada para el periodo establecido, en
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” iniciativas puestas en marcha en el municipio.

- Impulsar la conectividad dentro del destino conectando la red de El Ayuntamiento continúa complementando el modelo de ciudad
aparcamientos disuasorios proyectados con medios de movilidad ur- sostenible en este pionero Plan Municipal de Aparcamientos, con
bana sostenible. coste 1 euro al día para el usuario. Concretamente, ya se está impul-
- Incentivar el uso de transporte colectivo no contaminante para la sando el que será el séptimo aparcamiento de esta red, que se ubi-
visita turística en el destino. cará en el entorno de la iglesia del Carmen y que tendrá capacidad
para unos 330 vehículos, la mitad en rotación y el resto en régimen
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN de propiedad.
- Superficie en m2 de aparcamientos construido. Dicha red de aparcamientos dispone ya de un total de más de 1.700
- Disminución de la emisión de gases contaminantes por los vehículos plazas distribuidos en, la céntrica plaza Antonia Guerrero, la avenida
motorizados. San Lorenzo, el Estadio de Atletismo y la plaza del Ajedrez.
- Nº de vehículos estacionados por aparcamiento (distribución
mensual y anual). Cabe destacar, que el ayuntamiento ha cedido la gestión de estos
- Grado de satisfacción de los turistas del centro histórico. espacios a la Asociación Prodiscapacitados Psíquicos de Estepona
- Nº de nuevos medios de transporte y/o líneas implantadas. (APRONA), fomentándose de este modo, la inserción social y la crea-
- Nº de usuarios/año/mes a los medios de transporte y líneas ción de puestos de trabajo.
alternativas presentadas en torno a los principales itinerarios turísticos
del municipio.

2023 1.900.000,00 €
2024 - €
2025 - €
2026 - €
2027 - €
TOTAL 1.900.000,00 €
74 | P á g i n a
2023-2027
L2A.10 Programa de Eficiencia Energética en edificios DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

museísticos y turísticos La eficiencia energética, además de una estrategia válida para la
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- reducción del gasto público, permite contribuir a disminuir los graves
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” problemas de energía y el cambio climático. En este sentido, el Ayun-
tamiento de Estepona pretende predicar con el ejemplo en lo que
Ámbito de Trabajo: Infraestructuras y Equipamientos se refiere a inversiones, mantenimiento y gestión energética de sus
edificios museísticos y turísticos.
Optimizar la eficiencia energética de los edificios municipales y apos- Para ello, se están realizando un conjunto de acciones en materia
tar por el desarrollo de proyectos piloto de edificios de consumo nulo de ahorro energético y nuevos usos encaminadas a la mejora de la
o casi-nulo. eficiencia energética de las instalaciones públicas municipales que
tengan una finalidad museística y turística (Casa de las Tejerinas, Mu-
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN seo Paleontológico, Museo taurino, Palacio de Congresos, …), así
- Reducción anual estimada de gases de efecto invernadero 5%. como en el nuevo Ayuntamiento, apostando por una edificación efi-
- Reducción de consumo anual de energía primaria en edificios ciente, asumiendo así un compromiso político con el medio am-
públicos (Kwh/año) 15%. biente.
- Reducción del consumo de energía final en infraestructuras
museísticas y turísticas (2,34 ktep/año). Las actuaciones a desarrollar se centran en:
- Proceso interno para la selección de los edificios sobre los que se va

CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: actuar.
2023 25.450,00 €
2024 210.745,00 € - Auditoría energética conjunta de los edificios públicos.
2025 63.700,00 € - Se realizará la licitación de las operaciones atendiendo a criterios
2026 - € de innovación y sostenibilidad, valorando el ahorro y el pay-back de
2027 - € las inversiones realizadas.
TOTAL 299.895,00 €
75 | P á g i n a
2023-2027
L2A.11 Actuaciones de mejora y acondicionamiento de DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

Playas Año tras año desde el Ayuntamiento se realizan múltiples actuacio-
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y ACCE- nes encaminadas a la puesta a punto del estado de las playas. Ope-
SIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol” rarios, maquinarias y nuevas adquisiciones son necesarios para man-
tener la calidad y excelencia de las playas del municipio. Es por ello
Ámbito de Trabajo: Infraestructuras y Equipamientos que, desde el Ayuntamiento se establecen una serie de acciones cí-
clicas para dicho objetivo:
- Mantener de forma continuada unos servicios y prestaciones - Arrendamiento de maquinaria.
de calidad y alto nivel. - Arrendamiento de material de transporte.
- Ofrecer unos servicios y prestaciones de alta calidad enfoca- - Elaboración de estudios y trabajos técnicos.
dos en todo momento a la mejora de la satisfacción del - Renovación e instalación de maquinaria de movili-
cliente, así como de la propia población residente. dad reducida.
- Adquisición de juegos recreativos para las playas.
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN - Maquinaria, instalaciones y útiles.
- Nº de elementos de mobiliario/señales renovadas/año. - Otros Trabajos realizados por empresas.
- Nº de procedimientos implantados y estandarizados. - Otros Gastos Diversos.
- Nº de chiringuitos y empresas privadas implicadas.
- Nº de metros de longitud de playas beneficiadas.
- Nº incidencias/año detectadas.

2023 487.000,00 €
2024 487.000,00 €
2025 487.000,00 €
2026 487.000,00 €
2027 487.000,00 €
TOTAL 2.435.000,00 €
76 | P á g i n a
2023-2027
L2A.12 Zona de Bajas Emisiones DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES Dicho ordenanza, tan importante para el municipio, se encuentra
Ámbito de Trabajo: Conservación y Concienciación Medio Ambien- destinada a crear e implantar una Zona de Bajas Emisiones (ZBE) en
tal la ciudad, la cual plantea una superficie de 60 hectáreas que
OBJETIVOS GENERALES: abarca la mayor parte del casco histórico de la ciudad y que queda
- Potenciar un cambio en el modelo de movilidad, poten- delimitada por la avenida Andalucía, las calles Tajo y Pilar de Farinós,
ciando las alternativas más sostenibles y restringiendo el ac- la avenida de San Lorenzo y el frente litoral, la cual entrará en fun-
ceso a determinados vehículos por sus emisiones de partícu- cionamiento a lo largo del año.
las contaminantes.
- Impulsar la sensibilización ciudadana por la preservación y Para su control, se va a licitar un sistema que será compatible con las
mantenimiento del medio. cámaras inteligentes que se acaban de instalar en todo el término
municipal para controlar el tráfico. Para ello, el Ayuntamiento ha re-
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN cibido una ayuda enmarcada en el Plan de Recuperación, Transfor-
- Superficie en km2 incluidos en la ZBE. mación y Resiliencia de la Economía para el Programa de Implanta-
- % de la superficie del municipio cubierto por la ZBE. ción de la Zona de Bajas Emisiones.
- % de gases contaminantes en la ZBE.
- Evolución del Nº de vehículos contaminantes adscritos en el
municipio.
- Nº de establecimientos comerciales ubicados en la ZBE.

2023 600.000 €
2024 600.000 €
2025 - €
2026 - €
2027 - €
TOTAL 1.200.000,00 €
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e FUENTE: Ordenanza De Zona De Bajas Emisiones De Estepona
77 | P á g i n a
2023-2027
L2A.13 Plan de Regeneración e Infraestructuras de Sierra NOTA: Previsión de gasto estimada para el periodo establecido, en
Bermeja disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES iniciativas puestas en marcha en el municipio.
Ámbito de Trabajo: Conservación y Concienciación Medio Ambien- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

tal
Tras el incendio de 6ª generación de Sierra Bermeja en septiembre
OBJETIVOS GENERALES: 2021, desde Estepona se siguen llevando a cabo numerosas tareas
- Recuperar el patrimonio forestal e infraestructuras de uso pú- destinadas a recuperas este espacio tan importante para el munici-
blico afectadas. pio, estando previsto para 2023 desarrollar un plan intensivo en el que
tendrán lugar actuaciones tales como:
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN  Retirada de vegetación inerte
- Porcentaje de la superficie del municipio calificada como  Infraestructuras para evitar la erosión y contribuir a la reten-
superficie natural protegida. ción del agua de lluvia.
- Superficie abarcada y estructurada en la intervención.  Mejora de accesos
- Superficie Favorable de Referencia.  Creación de nuevas vías
- Área Basimétrica (m2/ha).  Tratamiento de poda de especies afectadas.
- Porcentaje suelo desnudo.
 etc.
- Composición especies vegetales regeneradas.
- Abundancia relativa (cobertura).
- Cobertura estratos de vegetación.
- Carácter natural/repoblado.

2023 1.000.000,00 €
2024 - €
2025 - €
2026 - €
2027 - €
TOTAL 1.000.000,00 €
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2023-2027
L2A.14 Programa Anual de Educación Ambiental Además de todos los objetivos ambientales aquí descritos con este
ciclo de actividades se persiguen otras metas:
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES
- Convivencia y participación ciudadana.
Ámbito de Trabajo: Conservación y Concienciación Medio Ambien-
Es esencial trabajar estos aspectos para estar cada día más cerca
tal
de un modelo de vida más sostenible. Es una excelente manera de
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS: saber las inquietudes medioambientales de los participantes, las de-
ficiencias en los distintos servicios, en definitiva, la cercanía a los
•Conciencia: Ayudar a las personas y los grupos sociales a que ad- usuarios nos permite ver los fallos para solventarlos, así como aclarar
quieran mayor sensibilidad y conciencia del medio ambiente en ge- tópicos y dudas en los distintos temas ambientales.
neral y de los problemas conexos. Además, se persigue la idea de taller-terapia donde compartir in-
quietudes a la vez que trabajamos en equipo.
• Conocimientos: Ayudar a las personas y a los grupos sociales a ad-
quirir una comprensión básica del medio ambiente en su totalidad, - Fomento de autoestima y empleo.
de los problemas conexos y de la presencia y función de la humani- A través de la reutilización, intentaremos enseñar una nueva opción
dad en él, lo que entraña una responsabilidad crítica. laboral. Enseñaremos a los participantes la manera de convertir los
residuos cotidianos en utensilios útiles con el único coste de tu propio
• Actitudes: Ayudar a las personas y a los grupos sociales a adquirir tiempo. Esto podrá ayudar a reforzar la valía de aquellas personas
valores sociales y un profundo interés por el medio ambiente, que les que estén pasando un momento económico difícil, además de re-
impulse a participar activamente en su protección y mejoramiento. forzar la autoestima.
• Aptitudes: Ayudar a las personas y a los grupos sociales a adquirir

las aptitudes necesarias para resolver problemas ambientales.
• Capacidad de Evaluación: Ayudar a las personas y grupos sociales - Nº de talleres/jornadas de sensibilización realizadas.
a evaluar las medidas y los programas de EA en función de los fac- - Nº de colegios involucrados.
tores eco-lógicos, políticos, económicos, sociales, estéticos y educa- - Nº de alumnos que intervienen el programa x centros.
cionales. - Nº de áreas del ayuntamiento involucradas en el programa.
- Nº de horas de sensibilización y educación impartidas.
• Participación: Ayudar a las personas y grupos sociales a que desa-
rrollen su sentido de responsabilidad y a que tomen conciencia de
la urgente necesidad de prestar atención a los problemas del medio
ambiente, para asegurar que se adopten medidas adecuadas al
respecto.
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2023-2027
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: - PROGRAMA DE SENDERISMO ESCOLAR

2023 Recursos Internos Desde hace años, en el Ayuntamiento de Estepona se han venido
2024 Recursos Internos haciendo salidas de forma independiente en las Delegaciones que
2025 Recursos Internos tienen participación en este proyecto. Posteriormente, la Delegación
2026 Recursos Internos de Deportes y Juventud comenzaron con la realización conjunta de
estas actividades, coordinadas desde Juventud.
2027 Recursos Internos
TOTAL Recursos Internos
La Delegación de Medio Ambiente se une a este proyecto en 2013,
base a necesidades detectadas y sujeta en todo momento a dándole contenido ambiental a estas salidas, haciendo una puesta
disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas en valor de la riqueza de nuestro entorno y dándole un valor am-
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e pliado al mismo. De esta forma se abarcan los distintos objetivos,
tanto deportivos como ambientales, enseñando al alumnado a tra-
vés de dinámicas, juegos, fichas interpretativas y otros recursos, a cui-
DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN: dar y valorar el entorno que nos rodea.
Desde el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Estepona
se desarrolla de forma continuada un Programa Anual de Educación Este programa cuenta a
Ambiental. Dicho programa cuenta con el desarrollo de actuacio- su vez, con presencia
nes tales como: en la página de me-
dio ambiente del
- ACTIVIDADES CON ASOCIACIONES Y RESIDENCIAS DE ANCIANOS Ayuntamiento de Es-
- CONCURSO DE NAVIDAD RECICLADA: La Delegación de Medio Am- tepona “Línea verde Es-
biente en colaboración con los concursos promocionados por la De- tepona”: http://www.li-
legación de cultura con motivo de la época navideña, realiza la neaverdeeste-
quinta edición del concurso Adornos Navideños Reciclados. pona.com/educacion-
ambiental-este-
El objetivo del mismo no es otro que adornar las calles de nuestro pona.asp
municipio con adornos navideños fabricados a partir de materiales
en desuso, todo ello motivado en el consumo responsable y la reuti-
lización. Esta actividad va en consonancia con las líneas de acción
que persigue el Ayuntamiento de Estepona hacia el desarrollo soste-
nible de nuestro pueblo y concienciación de su ciudadanía.
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L2A.15 Grupos de Voluntarios Intérpretes DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

(15 intérpretes; 11 idiomas) Observando la necesidad de dificultad idiomática para la comuni-
cación entre el profesorado y padres, a través del departamento de
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES Residentes Extranjeros, el municipio de Estepona cuenta con un
Ámbito de Trabajo: Hospitalidad y Protección Grupo de Voluntarios Interpretes.
OBJETIVOS GENERALES: Dicho Servicio de Intérpretes Voluntarios se encuentra presente en

los centros educativos de Estepona. En él se recogen más de diez
- Contribuir a la integración de los vecinos de diferentes nacio-
idiomas diferentes, garantizándose de este modo una fluida comu-
nalidades.
nicación y apoyo a los residentes extranjeros.
- Mejorar la calidad de vida de la población local y especial-
mente de los residentes extranjeros, así como de los visitantes.

- Nº de personas atendidas por tipo de centro.
- Nº de colegios involucrados.
- Nº de áreas del ayuntamiento involucradas en el programa.

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L2A.16 Acuerdos de Colaboración con Consulados DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES El interés constante y la preocupación de cara a prestar el máximo
servicios a residentes y turistas lleva al municipio de Estepona a man-
Ámbito de Trabajo: Hospitalidad y Protección tener acuerdos con el propio Cuerpo Consular de Málaga con el
que desarrolla encuentros de trabajo específicos.
- Impulsar la ciudad de Estepona como destino seguro y de
Las colaboraciones con el Cuerpo Consular son continuas de cara a
calidad
dar salida a diferentes situaciones de interés, como información en
- Mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y turistas
situaciones de emergencia, información financiera, apoyo, seguri-
- Atraer inversores al municipio.
dad, promociones culturales, proporcionar contactos con los ciuda-
- Transmitir la seguridad y conexión en los contactos internacio-
danos de varias nacionalidades, intercambios de experiencias cultu-
nales.
rales y hermanamientos entre las ciudades, etc.
- Nº de acuerdos/año realizadas según nacionalidades.
- Nº de encuentros realizados/año.
- Nº de áreas del ayuntamiento involucradas en dichos
acuerdos.
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L2A.17 Servicios para Casos de Emergencia (inundacio- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

nes, incendios, accidentes, etc.) De cara a garantizar la coordinación entre la administración y los
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES ciudadanos el Ayuntamiento de Estepona habilita servicios específi-
cos para casos de emergencia, como inundaciones, incendios, etc.
Ámbito de Trabajo: Hospitalidad y Protección
Dicha actuación se realiza con recursos internos del propio Ayunta-
OBJETIVOS GENERALES: miento y forma parte de los múltiples servicios enfocados a mejorar
la protección del destino, así como la atención a la ciudadanía.
- Impulsar la ciudad de Estepona como destino seguro y de
calidad.
- Mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

- Nº de incidencias atendidas/años.

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L2A.18 Departamento de Residentes Extranjeros DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES El departamente de Residentes Estranjeros de Estepona, surge con la
finalidad de poder dar cobertura a las necesidades de los extranjeros
Ámbito de Trabajo: Hospitalidad y Protección residentes y turistas residenciales del municipio, desarrollando
encuentros y presentando asistencia especializada en 8 idiomas en
materias como:
- Impulsar la ciudad de Estepona como destino acogedor y de
• Dotar de Información general al residente extranjero.
calidad.
• Apoyar, indicar, los procedimientos de obtener NIE,
- Mejorar la calidad de vida de los residentes extranjeros.
residencia, tarjetas, etc.
• Facilitar vivir en nuevas circunstancias culturales y
administrativas.
- Nº de personas atendidas según nacionalidad de
procedencia.
Desde 2023 se ha ampliado el servicio de atención al ciudadano
- Nº de áreas del ayuntamiento involucradas.
extranjero en la tendencia de alcaldía de Candelada, ubicada en
- Nº de acciones puestas en marcha.
la zona este del extrarradio, tras detectar una amplia población
extranjera que vive en las urbanizaciones.
2023 16.600,00 €
En dichas dependencias se organizan varios encuentros, disponen
2024 16.600,00 € de una sala para reuniones, cursos, talleres, etc., e información
2025 16.600,00 € general en varios idiomas.
2026 16.600,00 €
2027 16.600,00 €
TOTAL 83.000,00 €
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L2A.19 Campañas de Empadronamiento DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES Estepona cuenta con 74.493 personas totales censadas en 2022, de
Ámbito de Trabajo: Hospitalidad y Protección. las cuáles el 26% son población extranjera, acaparando un total de
130 nacionalidades, según los últimos datos registrados. Este incre-
OBJETIVOS GENERALES: mento de la población empadronada y el amplio número de nacio-
nalidades registradas pone de manifiesto su alto atractivo.
- Incrementar los recursos económicos que recibe la ciudad
de Estepona.
Se organizan foros, actos en consulados y reuniones en comunidades
- Impulsar el sentido de arraigo y pertenencia al municipio en-
de vecinos y con colectivos de extranjeros. Todo ello con la finalidad
tre los residentes extranjeros.
de resaltar la importancia de que los ciudadanos que residen en Es-
- Incrementar los servicios para la ciudadanía respecto al nú-
tepona estén empadronados y registrados en el censo.
mero de empadronados en relación a educación, sanidad,
etc.
Además, se continúa promocionando la campaña en la que los em-
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN padronados en la ciudad obtienen beneficios fiscales en el IBI, basu-
- Nº residentes extranjeros empadronados. ras, así como descuentos en cursos, talleres, entradas a organizacio-
- % de incremento de residentes extranjeros empadronados nes y empresas privadas que ofrecen ayudas especiales a los empa-
respecto al año anterior. dronados, etc.
- Beneficios obtenidos por el incremento de habitante.

2023 15.000,00 €
2024 15.000,00 €
2025 15.000,00 €
2026 15.000,00 €
2027 15.000,00 €
TOTAL 60.000,00 €
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L2A.20 Oficina de Protección Civil (Asistencia y Asesora- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

miento Continuado)
Ubicada en la Calle Huerta Nueva, 16 bajo, de Estepona, la Oficina
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES de Servicio Local de Protección Civil presta servicios de asistencia,
asesoramiento y prevención en horario laboral y de forma general
Ámbito de Trabajo: Hospitalidad, Protección y Prevención
en sus RRSS.
- Impulsar la calidad y excelencia del turismo del municipio. Dicha oficina, dependiente de la Agrupación de Protección Civil de
- Apostar por un destino seguro y con capacidad de respuesta Estepona, se encuentra en continua conexión con los Servicios de
ante situaciones de emergencia. Emergencias y Cuerpos de Seguridad, velando en todo momento
- Prevenir e informar a ciudadanos de posibles riesgos. por la seguridad y prevención del destino.

- Nº de incidencias detectadas y llamadas atendidas.
- Zonas cubiertas por eventos de interés
- Nº de personal de refuerzo necesario/año
- Nº de Planes de Autoprotección y Emergencias en eventos.

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L2A.21 Protección Consumidores: Retribuciones básicas DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

Oficina de Protección al Consumidor
La OMIC Estepona, ubicado en las propias instalaciones de Ayunta-
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES miento en Av. Juan Carlos I, 40, ofrece asesoramiento continuado
en horario de lunes a viernes. 09:00 a 14:00 horas.
OBJETIVOS GENERALES: Su principal finalidad es la de ofrecer tanto a turistas como a residen-

- Impulsar la calidad y excelencia del turismo del municipio. tes, recursos de utilidad que favorezcan la toma de decisiones sobre
- Apostar por un destino seguro y con capacidad de respuesta consumo, aportándose, consejos e información general y específica,
ante situaciones determinadas situaciones. así como recomendaciones (denuncias, reclamaciones, arbitraje,
- Ofrecer un servicio de calidad. etc.), conforme a los derechos recogidos en Decreto 82/2022 Comu-
nidad Autónoma Andalucía por la que se regulan hojas de quejas y
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN reclamaciones.
- Nº de incidencias detectadas por sector de consumo.
- % de incidencias correspondientes a turistas según La preocupación de la corporación local por la protección y de-
nacionalidad. fensa de consumidores y consumidoras es constante, manteniendo
- % de incidencias correspondientes a servicios prestados en el su financiación de forma continua dentro de los presupuestos anua-
sector del comercio, la hostelería, la restauración y las les.
actividades de ocio.

2023 36.000,00 €
2024 36.000,00 €
2025 36.000,00 €
2026 36.000,00 €
2027 36.000,00 €
TOTAL 180.000,00 €
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L2A.22 Participación Ciudadana Este hecho hace que desde el Ayuntamiento se desarrollen diferen-
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES tes actos y atenciones protocolarias, cuya finalidad ya nos es solo el
reconocimiento, sino dar difusión a las múltiples actuaciones puestas
Ámbito de Trabajo: Hospitalidad y Protección en marcha en el municipio, así como a actos benéficos.
- Promover el la sensibilización y el cuidado del entorno. Desde el Ayuntamiento se destinan ayudas para las asociaciones y
- Poner en valor de Ciudad de Estepona como destino hospi- colectivos sin ánimo de lucro que trabajan en la ciudad, teniendo un
talario y acogedor. marcado carácter social. Las asociaciones que se beneficiarán de
- estas ayudas son: Asociación de Discapacitados de Estepona (AS-
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DIES), Cruz Roja, Parkinson Sol, Estepona Solidaria, Plataforma del Vo-
- Nº de eventos y actos desarrollados/año. luntariado, Asociación de Enfermos de Fibromialgia y Síndrome de
- Nº de áreas del ayuntamiento involucradas en el programa. Fatiga Crónica, Frente Bolillón, Asociación de Esclerósis Múltiple, Aso-
ciación de Familiares de Enfermos de Alzheimer, Cáritas Diocesana,
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: Asociación de Discapacitados Psíquicos de Estepona (APRONA),
2023 220.000 € Asociación de Mujeres Peñas Blancas, Cudeca, Asociación de Vícti-
mas de Autismo, Comedor Social Emaús, Motoclub ‘Onde Vamos’,
2024 220.000 €
Fundación 24 Horas Deportivas y Alcohólicos Rehabilitados de Este-
2025 220.000 €
pona, Asociación amigos de los gatos, Asociación Alejandro Nava-
2026 220.000 € rro, así como a las diferentes hermandades y cofradías del municipio.
2027 220.000 €
TOTAL 1.100.000,00 €
El fomento de la participación ciudadana de forma continuada

dentro del municipio, constituye uno de los pilares de trabajo dentro
del Destino. Gracias a ello, una de las principales características del
municipio de Estepona es su enorme solidaridad.
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L2A.23 Oficina de Servicios de Atención al Turista Extran- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

jero (SATE Policía Nacional)
El municipio cuenta en la actualidad con un punto de atención de
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES la Policía Nacional al turista extranjero. Este punto se encuentra en
estrecha relación con los propios técnicos de la Oficina de Turismo,
con quienes colaboran de forma directa, prestando servicio de in-
OBJETIVOS GENERALES: térprete en 8 idiomas.
- Impulsar la calidad y excelencia del turismo del municipio.
- Apostar por un destino seguro y con capacidad de respuesta Se encuentra ubicada en la Plaza de las Flores s/n, frente a la Oficina
ante situaciones de emergencia. de Turismo.
- Facilitar la comunicación con los turistas extranjeros.
Dicha oficina pretende hacer más fácil la estancia en la ciudad al
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN turista extranjero, especialmente cuando se ve envuelto en algún
- Nº de incidencias atendidas. tipo de robo o delito. Desde dicha oficina se les presta apoyo y ase-
- Nº de actuaciones puestas en marcha. soramiento de cara a agilizar los trámites de mayor interés. Se reco-
- Nº de áreas municipales y servicios públicos involucrados en gen denuncias en idiomas extranjeros.

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L2A.24 Servicios de Asistencia e Información Turística

LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
Ámbito de Trabajo: Hospitalidad y Protección Con la finalidad de garantizar la asistencia, atención e información
turística ofrecida en el municipio, desde el Ayuntamiento se trabaja
OBJETIVOS GENERALES: por seguir manteniendo las mejores condiciones y prestaciones de
- Ofrecer unos servicios y prestaciones de alta calidad enfoca- servicios desde la propia Oficina de Turismo. Se cuenta con una
dos en todo momento a la mejora de la satisfacción del tu- plantilla de informadores turísticos capacitada en orientar y ofrecer
rista, así como de la propia población residente. a nuestros visitantes toda aquella información turística que necesiten
con el objeto de facilitarle su visita y su estancia, y de enriquecer su
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN experiencia dentro del destino.
- Nº de personal empleado.
- Conteo de Visitantes. Dentro de sus funciones se informa sobre la oferta turística del destino
- Nº de actividades desarrollas. (horarios, tarifas, localización, etc.) contemplando la gran diversidad
- Nº de servicios y prestaciones mejoradas/año. de recursos existentes y productos. Además, se promocionan las em-
- Nº de turistas atendidos al año. presas locales de ocio y restauración, apoyando de esta forma la
- Grado de satisfacción de las personas atendidas. economía circular en el destino, así como información sobre horarios,
- Nº de Material informativo solicitado. tarifas y conexiones de transporte público.

Todo esto se ve complementado con la atención, en 8 idiomas dife-
2023 Recursos Internos rentes, por parte del personal de la Oficina de Turismo, garantizán-
2024 Recursos Internos dose, de este modo, el desarrollo de una experiencia completa y de
2025 Recursos Internos calidad dentro del destino y fomentando la satisfacción de la de-
2026 Recursos Internos manda turística.
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4.1.3 EJE 3: DESTINO COMPETITIVO: Calidad, Excelencia, Diversidad y Posicionamiento
EJE 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN

Diversificación y Mantenimiento de la Oferta
L3A.1 Servicios Generales de Operativa y Funcionamiento en Eventos.
L3A.2 Desarrollo de Productos y Experiencias Competitivas dentro del destino
Calidad y Excelencia
L3A.3 Impulso al Programa Anfitriones " Destino del Detalle" SET
L3A.4 Impulso a reconocimientos de destino a nivel nacional y autonómico
L3A.5 Acciones de Capacitación del Capital humano y Tejido Productivo del Destino (Modulo de Turismo; Talleres Formativos
Empresarios, etc.)
Posicionamiento: Acciones Promocionales y de Difusión
L3A.6 Publicidad y Promoción Áreas de Turismo, Fiestas, Deporte, Cultura y Patrimonio
L3A.7 Actualización e Impresión de material Informativo del destino
L3A.8 Campañas de Promoción y Comunicación
L3A.9 Mesas de Trabajo Patronato de Turismo (Dependiente Administración superior) y Asistencia a Ferias
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L3A.1 Servicios Generales de Operativa y Funcio- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

namiento en Eventos. Estepona cuenta con una extensa y variada oferta de eventos
durante todo el año, lo cual requiere de mecanismos de
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN organización y gestión para consolidarlos como un importante motor
de atracción de visitantes.
Ámbito de Trabajo: Diversificación y Mantenimiento de la Oferta
Esto constituye una de las líneas de trabajo que permiten diversificar
OBJETIVOS GENERALES: Velar por el correcto funcionamiento e im- la oferta existente en el municipio. Para ello se destinan brigadas
pulsar la revalorización de los eventos de Estepona. operativas concretas y acciones como:
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN - Arrendamiento de Maquinaria, Material de Transporte y
Mobiliario.
− Nº de eventos realizados en Estepona/año. - Actividades Culturales y Deportivas.
− Nº de actividades culturales y deportivas desarrolladas. - Externalización de Servicios específicos a modo puntual.
− Nº de asistentes por evento.
− Grado de satisfacción de los visitantes. Algunos de los eventos de gran relevancia en el municipio en los que
se centrarán estas acciones son:
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: − CABALGATA DE LOS REYES MAGOS (Enero-día 6).

− CARNAVAL (Febrero).
2023 345.000€
− ESTEPONA VIVE SUS CALLES (Marzo).
2024 345.000€ − SEMANA SANTA (Marzo - Abril).
2025 345.000€ − SAN ISIDRO LABRADOR (15 de Mayo).
2026 345.000€ − QUEMA DE LOS BIGOTES DE SAN JUAN (Noche del 23 de Junio).
2027 345.000€ − FERIA Y FIESTAS MAYORES (Primera semana de Julio).
TOTAL 1.725.000€ − VIRGEN DEL CARMEN (16 de julio).
NOTA: Previsión de gasto estimada para el periodo establecido, en − CERTAMEN INTERNACIONAL DE JAMÓN POPI CIUDAD DE
base a necesidades detectadas y sujeta en todo momento a ESTEPONA (Agosto).
disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas − VIRGEN SANTA MARIA DE LOS REMEDIOS (15 de Agosto).
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e − DIA DEL TURISTA (Agosto).
iniciativas puestas en marcha en el municipio. − ESTEPONA FASHION WEEK (Septiembre).
− SEMANA INTERNACIONAL DE CINE FANTÁSTICO COSTA DEL SOL
(Principios Septiembre).
− FERIA DEL QUESO (Diciembre).
− Etc.
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2023-2027
L3A.2 Desarrollo de Productos y Experiencias Com- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

petitivas dentro del destino En relación a los principales elementos de valor que identifican en
mayor medida la ciudad de Estepona como destino turístico, se po-
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN tenciarán líneas específicas por tipo de productos turísticos:
 TURISMO MARINERO (ECONOMÍA AZÚL/DTI).
Ámbito de Trabajo: Diversificación y Mantenimiento de la Oferta  TURISMO DE NATURALEZA Y ACTIVO.
OBJETIVOS GENERALES:  TURISMO GASTRONOMÍCO.
- Generar una oferta turística diversificada y completa.  CICLOTURISMO. RUTA MÍTICA A PEÑAS BLANCAS LOS REALES
- Fomentar la economía circular y la conservación del territo- (DESTINO PIONERO SEÑALÉTICA HOMOLOGADA POR LA
rio. FEDERACIÓN DE CICLISMO).
- Innovación en la oferta para captar nuevos segmentos y di-  TURISMO DEPORTIVO (EQUIPOS DE FUTBOL+EQUIPOS
versificar la oferta del destino. INTERNACIONALES DE ATLETISMO).
 TURISMO CULTURAL (VISITAS TEATRALIZADAS, MUSEO AL AIRE
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN LIBRE, OFERTA DE EXPOSICIONES, VERANO CULTURAL).
- Nº de turistas mensual y anuales por origen de procedencia. Para ello, se llevarán a cabo diferentes intervenciones (algunas de
- Nº de acuerdos llevados a cabo entre empresas locales. ellas ya implantadas en el municipio) tales como:
- Nº de empresas de nueva creación.
- % aumento del empleo turístico. - Mapa de interlocutores válidos y agentes dinamizadores para la
- Nº de rutas/visitas de nueva creación gestión e interlocución de las experiencias a potenciar en cada uno
- Grado de satisfacción de los turistas. de los 5 ámbitos mencionados anteriormente.
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: - Jornadas de formación y sensibilización en las materias señaladas.

2023 36.000€ - Definición de criterios de calidad a contemplar en el desarrollo de
2024 36.000€ las nuevas experiencias.
2025 36.000€
2026 36.000€ - Desarrollo de acuerdos y compromisos de colaboración entre las
empresas de locales y de la comarca.
2027 36.000€
TOTAL 180.000€ - Diseño de guías y material gráfico específico por productos y
NOTA: Previsión de gasto estimada para el periodo establecido, en segmentos.
disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas - Acciones de dinamización como es el caso de las Visitas
Teatralizadas desarrolladas en torno al turismo cultural, eventos
temáticos, jornadas y encuentros, etc.
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2023-2027
L3A.3 Impulso al Programa Anfitriones " Destino del

Detalle" DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN El sector necesita atraer y retener el mejor talento, puesto que los
Ámbito de Trabajo: Diversificación y Mantenimiento de la Oferta trabajadores son los responsables últimos de la satisfacción de los
turistas. Para ello, la formación es el pilar sobre el que construir la
OBJETIVOS GENERALES: Impulsar la cultura del detalle y la atención calidad percibida y la propia calidad de la oferta turística. En este
al cliente para mejorar la calidad del destino. sentido, es importante, garantizar que los empleados del sector
turístico puedan desarrollar adecuadamente sus funciones,
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN accediendo a cualificaciones profesionales o titulaciones
adecuadas, con la finalidad de ofrecer un entorno de confianza a
− Nº de profesionales inscritos en cursos formativos del Pro- empresarios y trabajadores.
grama Anfitriones. Es por ello que, desde el Ayuntamiento, se impulsa a la participación
de los profesionales turísticos del destino al Programa Anfitriones
promovido por la Secretaría de Estado de Turismo. La formación del
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: programa Anfitriones abarca temas de actualidad y de gran
2023 Dependiente de Administración Superior aplicación para el sector turístico, como la sostenibilidad, las
2024 Dependiente de Administración Superior competencias digitales, la cultura del detalle, etc., con cursos que
2025 Dependiente de Administración Superior se revisan periódicamente y se enriquecen en cada nueva edición.
2026 Dependiente de Administración Superior
2027 Dependiente de Administración Superior
TOTAL Dependiente de Administración Superior
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L3A.4 Impulso a reconocimientos de destino a nivel DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

nacional y autonómico Estepona, como destino turístico, apuesta por la excelencia turística
mediante el impulso de certificaciones y reconocimientos tanto
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN autonómicos como nacionales en empresas, servicios y recursos.
Ámbito de Trabajo: Diversificación y Mantenimiento de la Oferta El municipio busca la excelencia mediante la renovación y
obtención de certificados como:
OBJETIVOS GENERALES: Impulsar la mejora continua dentro del des-
tino y todos los recursos y servicios ofertados. - Q de calidad turística del ICTE.
- Sello “S de Sostenibilidad Turística”.
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN - Normas ISO y UNE (ISO 9001 Gestión de la calidad; UNE 139803
Accesibilidad web mantenida, etc.)
− Nº de servicios y prestaciones mejoradas/año. - Estepona Municipio Turístico.
− Nº de procedimientos implantados y agilizados. - Estepona Destino Turístico Inteligente.
- Etc.
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L3A.5 Acciones de Capacitación del Capital hu- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

mano y Tejido Productivo del Destino
La formación del sector productivo turístico de Estepona es un
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN aspecto requerido para fomentar e impulsar la calidad y excelencia
del destino.
Ámbito de Trabajo: Diversificación y Mantenimiento de la Oferta
Organizados por el Ayuntamiento y de manos de especialistas y
OBJETIVOS GENERALES: profesionales formados, se llevarán a cabo programas formativos en
forma de cursos, talleres, webinars, charlas, seminarios, etc. para
- Mejorar la cualificación profesional de los trabajadores del sector dotar de conocimiento y mejorar las competencias tanto de los
turístico y comercial. empresarios como de los propios trabajadores del sector.
- Impulsar la excelencia del sector empresarial turístico Estepona. La formación abarcará competencias como la digitalización y su
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN implantación en los negocios, especialización en el sector turístico
− Nº de seminarios, cursos formativos y jornadas llevadas a (idiomas, especialización según el sector, etc.), cultura
cabo. emprendedora, etc.
− Nº de expertos movilizados.
− Nº de empresas inscritas.
− Nº de trabajadores participantes.

2023 10.000€
2024 10.000€
2025 10.000€
2026 10.000€
2027 10.000€
TOTAL 50.000€
Ejemplo cursos ofrecidos por el Ayto. Estepona
96 | P á g i n a
2023-2027
L3A.6 Publicidad y Promoción Áreas de Turismo, DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

Fiestas, Deporte; Cultura y Patrimonio El turismo es una industria transversal que requiere de colaboración y
participación de diversos sectores del municipio, como son las Áreas
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN de Turismo, Fiestas, Deporte, Cultura, Patrimonio, etc.
Ámbito de Trabajo: Posicionamiento: Acciones Promocionales y de Desde el Ayuntamiento de Estepona se llevan a cabo continuas
Difusión labores de promoción y difusión conjunta del destino mediante el
diseño y elaboración de material promocional de la oferta existente
OBJETIVOS GENERALES: Mejorar el posicionamiento de Estepona e en el municipio con la intención de alcanzar el mayor público
impulsar la difusión de la oferta y servicios turísticos que ofrece. objetivo posible.
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN Además, impulsando la promoción desde el punto de vista digital, el
− Nº de eventos promocionados. municipio cuenta desde 2023 con un proyecto de una App nueva
− Nº de acuerdos y convenios firmados. con un startup extranjero “Reveal” que ofrezca un servicio más
− Nº de colaboraciones. actualizado, maduro y accesible.
− Nº de asistentes por evento.

2023 51.000€
2024 51.000€
2025 51.000€
2026 51.000€
2027 51.000€
TOTAL 255.000€
97 | P á g i n a
2023-2027
L3A.7 Actualización e Impresión de material Infor- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

mativo del destino Dentro de las múltiples funciones del Área de Turismo del
Ayuntamiento se encuentra también la gestión del diseño, edición y
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN publicación de material informativo. Un material esencial para dar
a conocer la oferta y servicios del destino, tanto en la propia Oficina
Ámbito de Trabajo: Posicionamiento: Acciones Promocionales y de de Turismo, como en los principales puntos de interés turístico del
Difusión municipio.
OBJETIVOS GENERALES: Revalorización y aprovechamiento turístico Existen soportes como el folleto de Estepona, o específicos como el
de los recursos y atractivos locales. desplegable “Paso a paso” con rutas urbanas, los dípticos “Ruta de
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN Murales”, “Ruta de Poesías” y “Ruta de Esculturas”, 5 dípticos de rutas
− Nº de documentos impresos. de senderismo, además del plano turístico.
− Nº de material informativo diseñado. Todo se complementa con la web turismo.estepona.es, redes
− Nº de recursos y servicios incorporados en el material informa- sociales, APP y la web de senderismo estepona-natural.es y el diseño
tivo. digital sostenible de folletos, guías, y material promocional en
general.
2023 15.000€
2024 15.000€
2025 15.000€
2026 15.000€
2027 15.000€
TOTAL 75.000€
98 | P á g i n a
2023-2027
L3A.8 Campañas de Promoción y Comunicación DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
Estepona apuesta por el desarrollo de una política de Marketing que

LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN favorezca una mejor comercialización de los productos y destinos,
Ámbito de Trabajo: Posicionamiento: Acciones Promocionales y de responda a las motivaciones de una tipología cada vez más amplia
Difusión de visitantes y acentúe las singularidades de cada territorio bajo el
paraguas de la marca Estepona Jardín de la Costa del Sol.
OBJETIVOS GENERALES: Divulgar los recursos, bienes y servicios turísti-
cos del destino de forma continuada e innovadora. Se diseñan y realizan de forma periódica campañas de promoción,
difusión y marketing global tanto en medios tradicionales y físicos
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN como utilizando herramientas digitales como SEO-SEM, cerrando
convenios de promoción tanto con organismos oficiales como con
• Nº de campañas de promoción y marketing llevadas a cabo. empresas privadas.
• Nº de acuerdos con empresas colaboradoras.
• Nº de acuerdos con organismos oficiales.

2023 - €
2024 119.847,50 €
2025 119.847,50 €
2026 - €
2027 - €
TOTAL 239.695,00 €
FUENTE: https://ayuntamiento.estepona.es/noticia/17462-el-ayuntamiento-
edita-una-nueva-coleccion-de-folletos-turisticos-digitales-y-lanza-una-
campana-de-marketing-online
99 | P á g i n a
2023-2027
L3A.9 Mesas de Trabajo con Turismo y Planificación DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

Costa del Sol (Dependiente de la Diputación de Existe una relación colaborativa y participativa entre el
Málaga) y Asistencia a Ferias Ayuntamiento de Estepona y Turismo y Planificación Costa del Sol,
impulsando la asistencia del municipio a ferias, eventos turísticos,
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E INNOVACIÓN foros, así como impulsando mecanismos de promoción y
comercialización de Estepona (Fam-Trips con TPCS, Desarrollo de
Ámbito de Trabajo: Posicionamiento: Acciones Promocionales y de programas homologando lo excelente del destino “Costa del Sol”,
Difusión etc.).
OBJETIVOS GENERALES: Impulsar la colaboración simbiótica entre el Desde el Ayuntamiento se consolida esta relación y se mantiene en
Ayuntamiento de Estepona y Turismo y Planificación Costa del Sol. el futuro, valorando la asistencia a aquellos eventos y ferias que
impliquen una mayor difusión del destino y repercuta, en lo máximo
posible, en la actividad económica, turística y comercial del
municipio.
− Nº de acuerdos llevados a cabo entre entidades.
− Nº de asistencia a ferias, foros, eventos, etc. Estas actuaciones, junto con las diferentes Mesas de Trabajo con
Turismo y Planificación Costa del Sol, intensifican el Plan de Acción
del destino.
2023 10.000€ A medio plazo, se pretende trabajar en el Programa de Oficinas de
2024 10.000€ turismo inteligente de diputación, con la finalidad de homogeneizar
2025 10.000€ el sistema de conteo de visitantes, respecto al resto de destinos de la
provincia y poner en valor los propios sistemas es tecnológicos ya
2026 10.000€
existentes, desarrollo de sistemas tecnológicos de conteo de
2027 10.000€ visitantes.
TOTAL 50.000€
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2023-2026
4.1.4 EJE 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligencia Turística
EJE 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligencia Turística

Herramientas de Gestión del destino
L4A.1 Comisión Técnica de Inteligencia Turística del Destino (Órgano de consulta interna interdepartamental del destino)
L4A.2 Mesa de Turismo del Destino (Órgano de consulta y colaboración público-privada)
Herramientas Tecnológicas para la mejora de la Oferta
L4A.3 Diseño, desarrollo de folletos digitales y su difusión en medios de comunicación
L4A.4 Desarrollo de realidad inmersiva del destino
L4A.5 Desarrollo de App Móvil para Rutas guiadas Virtuales
L4A.6 Digitalización de Lugares Emblemáticos (Soportes Digitales, Pantallas, Tótems, Atriles, etc.)
L4A.7 Digitalización de Rutas Ciclistas en el municipio (App cicloturismo)
L4A.8 Video Mapping en lugares turísticos del municipio
Tecnología para la Gestión del Impacto turístico
L4A.9 Smart Costa del Sol (Observatorio Turístico): Mantenimiento Anual
Sistemas de Inteligencia Turística
L4A.10 Programa de Aparcamiento Inteligente en el Casco Histórico
L4A.11 Gestión de crisis de reputación on-line
L4A.12 Campaña de promoción del destino
L4A.13 Monitorización de marca
101 | P á g i n a
2023-2026
L4A.1 Comisión Técnica de Inteligencia Turística del DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

Destino La gran relevancia que supone la actividad turística en Estepona a
nivel social, económico y de desarrollo y la gran transversalidad que
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- presenta requiere de un órgano que facilite el trabajo conjunto entre
cia Turística las diferentes áreas municipales, consolidando un marco de apoyo
conjunto en la gestión municipal.
Ámbito de Trabajo: Herramientas de Gestión del destino
La Comisión Técnica de Inteligencia Turística de Estepona estará
OBJETIVOS GENERALES: Gestionar la actividad turística de Estepona compuesta por representantes de las áreas municipales locales in-
de forma coordinada impulsando la Inteligencia Turística en el des- tervinientes en la actividad turística y su desarrollo Inteligente (Alcal-
tino. día-Presidencia¸ Fomento, Infraestructuras, Turismo y Seguridad Ciu-
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN dadana; Control Externo y Proyectos Estratégico; Socio Cultural; Ex-
trarradio; Economía e Innovación; Recursos Humanos y Central de
− Nº de actas e informes desarrollados. Compras).
− Nº de Áreas integrantes. El objetivo de la Comisión se centrará en obtener una visión global y
− Nº de Técnicos Implicados. transversal del destino en materia de turismo e inteligencia turística,
− Nº de actuaciones consensuadas y puestas en marcha. favoreciendo el impulso de su competitividad e impulsando a Este-
pona como Destino Turístico Inteligente.
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2023-2027
L4A.2 Mesa de Turismo del Destino DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
Diseño y puesta en marcha de una Mesa de Turismo de Estepona

LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- integrada y constituida por profesionales del sector turístico y comer-
cia Turística cial, así como por aquellos involucrados en la promoción de la ciu-
Ámbito de Trabajo: Herramientas de Gestión del destino dad como destino turístico.
OBJETIVOS GENERALES: Mantener y consolidar un foro de opinión pú- Esta Mesa de Turismo supondrá un impulso a la colaboración entre
blico-privado a favor del desarrollo turístico de Estepona. entidades públicas y privadas de Estepona, sirviendo de referencia
a la hora de trasladar las inquietudes, necesidades y peticiones refe-
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN rentes a la actividad turística de las principales entidades y personas
profesionales que están en contacto directo con el visitante de la
− Nº de actas e informes desarrollados. ciudad.
− Nº de miembros.
− Nº de reuniones anuales.
− Nº de acuerdos llevados a cabo.
− Nº de actuaciones propuestas por segmento y subsector tu-
rístico.
− Nº de medidas innovadoras y tecnológicas implementadas.

103 | P á g i n a
2023-2027
L4A.3 Diseño, desarrollo de recursos digitales y su DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

difusión en medios de comunicación El auge y la capacidad de difusión que presentan los medios y
soportes digitales requiere que los destinos turísticos apuesten por la
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- modernización y la implantación de estas herramientas para la
cia Turística promoción. La implantación de estas herramientas en Estepona
permitirá darle una mayor visibilidad en lo referente tanto a su
Ámbito de Trabajo: Herramientas Tecnológicas para la mejora de la concepción como destino, como a la riqueza y versatilidad de su
Oferta oferta turística, más allá del producto de Sol y Playa. Esta actuación
OBJETIVOS GENERALES: se centra en:
- Aumentar la visibilidad y digitalización de la oferta turística de la - Elaboración de folletos digitales: guía, plano, Rutas de Poesía,
ciudad. Murales y Esculturas, Folletos de Museos, Rutas de Senderismo, Paso
- Generar herramientas de interacción entre el destino y los poten- a Paso, Ruta de Rincones con Encanto, etc. así como otros nuevos
ciales turistas y visitantes. folletos de diferentes temáticas dentro del destino.
- Difusión del material promocional en medios de comunicación:
− Nº usuarios día/mes/año en los medios digitales utilizados.
portal web de turismo del Ayuntamiento, RRSS, puntos de interés
− Nº de visualizaciones.
turístico, Oficina de Turismo, Campaña en Aeropuerto, etc.
− Nº total de visitas a la Página WEB de Turismo.
− % de incremento de visitas a la página web. - Campaña on-line /fotos
− Nº de descargar del material promocional disponible.
- Campañas de marketing: diseños y spots publicitarios en prensa
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: escrita y digital, cuñas de radio, vallas publicitarias; promoción en
2023 32.383,87€ medios de transporte (trenes, aviones), estaciones de tren y bus,
aeropuerto, ferias turísticas nacionales e internacionales, entre otros.
2024 30.478,92€
2025 12.699,55€ - Elaboración de vídeos promocionales, y otros de lugares de interés
2026 - en varios idiomas, incluido lenguaje de signos para web, RRSS, apps,
2027 - YouTube, Spotiffy,etc.
TOTAL 75.562,34 € - Acuerdos promocionales con plataformas online de reserva como
Booking, TripAdvisor, y en RRSS y Google.
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2023-2027
Detalle Video Promocional de Estepona, emitido en el Aeropuerto Málaga-Costa del Sol
105 | P á g i n a
2023-2027
L4A.4 Desarrollo de realidad inmersiva del destino DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
El protagonismo dado en la actualidad a los actores digitales, así

LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- como la existencia de un consumidor cada vez más informado y
cia Turística exigente, requiere de dotar al destino de herramientas que permitan
Ámbito de Trabajo: Herramientas Tecnológicas para la mejora de la mejorar las experiencias a lo largo de todo el itinerario turístico.
Oferta Esta actuación consiste en la creación y mantenimiento de
OBJETIVOS GENERALES: Enriquecer y diversificar la oferta turística del experiencia inmersiva del destino en el centro histórico “Estepona,
destino mediante la implantación de la inteligencia turística y NNTT. Jardín de la Costa del Sol”, lugares de interés y museos, así como la
creación y mantenimiento de una web moderna, adaptada y
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN accesible, que ofrezca en varios idiomas información completa de
− Nº de personas que acceden a la web de turismo. Estepona y su oferta turística.
− Datos identificativos de las personas que han realizado con-
sultas a través de la web (sexo, edad, nacionalidad, etc.
− Nº de usuarios de las herramientas de realidad inmersiva.
− Nº de horas de uso de la realidad inmersiva mes/año.

2023 -
2024 36.800€
2025 30.000€
2026 -
2027 -
TOTAL 66.800€
106 | P á g i n a
2023-2027
L4A.5 Desarrollo de App Móvil para Rutas guiadas DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

Virtuales Esta actuación consiste en la creación de rutas guiadas virtuales,
que el turista realizará a través de una App móvil gratuita con servicio
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- de geolocalización. Se diferenciará una ruta urbana y otra natural.
cia Turística
La ruta urbana mostrará el casco histórico y el museo al aire libre con
Ámbito de Trabajo: Herramientas Tecnológicas para la mejora de la sus rutas de murales, poesías y esculturas, así como los monumentos
Oferta y museos más relevantes incluyendo la visualización en 3D de los hitos
patrimoniales más relevantes.
OBJETIVOS GENERALES: Ofrecer una oferta turística diversificada y di-
gitalizada. La ruta natural mostrará los puntos más interesantes de las distintas
rutas de Sierra Bermeja: Horno de Brea, de los Pinsapos, de la Fuente
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN del Porrejón, de Nicola-Casa los Guardas, y Refugio-Los Reales.
− Nº de descargas de la App.
− Nº de personas que han realizado la ruta urbana/natural. La aplicación móvil deberá incluir una plataforma para la gestión de
− Nº total de usuarios que han realizado una valoración aso- los contenidos (CMS), donde los responsables de esta puedan
ciada a las rutas de la App. modificar las rutas, su contenido e incluso añadir de forma fácil
− Valoración de la visita o rutas. nuevas rutas o eliminar aquellas que ya no procedan.
− Longitud total de los itinerarios(m).
− Nº de elementos que componen los itinerarios.

2023 -
2024 -
2025 15.142,00 €
2026 -
2027 -
TOTAL 15.142,00 €
107 | P á g i n a
2023-2027
L4A.6 Digitalización de Lugares Emblemáticos (So- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

portes Digitales, Pantallas, Tótems, Atriles, etc.) El proyecto incluye la instalación de elementos digitales en los princi-
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- pales puntos de interés turístico de Estepona, así como el diseño de
cia Turística los contenidos que se ofrecen en el mismo. Se dispondrá información
turística de Estepona respecto a sus productos turísticos, recursos, clu-
Ámbito de Trabajo: Herramientas Tecnológicas para la mejora de la bes de producto, oferta complementaria, etc. Estos puntos de infor-
Oferta mación se localizarán:
OBJETIVOS GENERALES: - En los principales itinerarios del centro urbano del municipio,
aportando información sobre el pasado histórico del destino y sobre
- Ofrecer una solución informativa al turista de forma permanente. los recursos existentes.
- Fomentar la digitalización del destino. - En los museos más relevantes, encontrando información sobre
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN horarios de apertura, precio de entrada, edad recomendada,
− Nº de paneles informativos instalados. colección disponible y un catálogo en el que se pueda observar, de
− Volumen de información dispuesta en los puntos estableci- forma virtual e interactiva.
dos. - En los recursos de relevancia turística, tanto en el entorno urbano
− Grado de satisfacción de la demanda. del municipio como en los espacios naturales.
− % reducción de consumo de papel.
− Horas de uso de los paneles informativos De esta forma se obtiene información turística de manera constante,
sirviendo como oficina digital 24/7, ofreciendo servicio cuando la
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: oficina de turismo de Estepona se encuentra cerrada. Se dispondrán
2023 - elementos digitales de entre: soportes digitales para gestión de
2024 100.000€ colas, atriles, tótems de interior, tablets de registro, etc.
2025 100.000€
2026 -
2027 -
TOTAL 200.000€
NOTA: Previsión de gasto estimada para el periodo establecido, en Ejemplo de pantallas digitales en Yecla.
base a necesidades detectadas y sujeta en todo momento a Fuente:
disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las diferentes áreas https://elperiodicodeyecla.com/pantallas
y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e -tactiles-informacion-turistica/
108 | P á g i n a
2023-2027
L4A.7 Digitalización de Rutas Ciclistas en el munici- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

pio (App cicloturismo) Incorporar a la promoción e inmersión en el destino el desarrollo
personalizado de un software, con una aplicación de guía de “rutas
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- ciclistas” en Estepona, y con ello la puesta en valor de un producto
cia Turística turístico de primer nivel por la calidad y recorrido de las mismas.
Ámbito de Trabajo: Herramientas de Gestión del destino Se trata de una aplicación informativa pero también con utilidades
de tipo geolocalización, rastreo de la ubicación, velocidad,
OBJETIVOS GENERALES: Impulsar la diversificación de la oferta turís- distancia, calorías quemadas, nuevos registros y elevación, entre
tica mediante la revalorización del cicloturismo mediante herramien- otros que pueden ser de utilidad, con información sobre dotaciones
tas digitales. y servicios turísticos en la zona. Una aplicación guía que se pueda
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN descargar con facilidad desde varias plataformas y que sirva como
parte de la organización del viaje o planificación de la ruta.
− Área de Intervención (superficie).
− Acciones de conservación e inventariado previas. La aplicación móvil deberá incluir una plataforma para la gestión de
− Indicadores de Impacto visual generados. los contenidos (CMS), donde los responsables de la misma puedan
− Nº de descargas de la aplicación guía. modificar las rutas, su contenido, e incluso añadir de forma fácil
− Nº de turistas / visitantes que acceden a la experiencia/año. nuevas rutas o eliminar aquellas que ya no procedan.
− Nº de incremento de turistas / visitantes /año.
− Encuestas de satisfacción. Una de las rutas que actualmente se está desarrollando es la Ruta
Mítica en bicicleta a Peñas Blancas-Los Reales de Estepona, la cual
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO APROXIMADO: transcurre por Sierra Bermeja, con sus Pinsapos milenarios y sus
2023 - atractivas vistas al Mar Mediterráneo y al Mar Atlántico, que hacen
2024 30.000€ que sea un entorno muy atractivo y de un gran interés,
2025 20.000€ consolidándola deportivamente con este proyecto.
2026 -
2027 -
TOTAL 50.000€
109 | P á g i n a
2023-2027
Detalle Subida Mítica en

Bicicleta a Peñas
Blancas-Los Reales de
Estepona
El puerto de montaña de Peñas Blancas-Los Reales se ha convertido en el primero de nuestro país en estar homologado por Bike Territory. Bike
Territory es un proyecto diseñado y liderado por la Real Federación Española de Ciclismo (RFEC) para reconocer a los territorios y ciudades que
afrontan las demandas de la sociedad en los nuevos retos de resiliencia y sostenibilidad mediante el fomento del ciclismo como transporte, turismo
y deporte. Mediante la homologación y señalización de rutas, Bike Territory hace un reconocimiento a las entidades que aúnan sus esfuerzos para
ofrecer acciones de promoción, mejores infraestructuras y servicios para la práctica del ciclismo.
Con un recorrido de 18,5 kilómetros y una pendiente media del 7,1%, este puerto de Estepona se caracteriza por ser una continuada ascensión,
cuyo final se sitúa sobre el pico de Los Reales con 1.275 metros de desnivel positivo y que pondrá a prueba a los aficionados al ciclismo.
La homologación de Peñas Blancas-Los Reales se incluye dentro de las iniciativas municipales para seguir contribuyendo la sostenibilidad urbana y
el fomento de este deporte.
110 | P á g i n a
2023-2027
L4A.8 Video Mapping en lugares turísticos del mu- DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

nicipio El dinamismo turístico del centro urbano de Estepona es fruto de
combinar muchos elementos turísticos de forma compacta,
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- aunando en el mismo espacio recursos para un turismo de sol y
cia Turística playa, cultural, gastronómico y de compras. Lo que genera un gran
tránsito de personas residentes y turistas, un turismo urbano al que se
Ámbito de Trabajo: Herramientas de Gestión del destino pueden sumar más atractivos para el disfrute de sus calles.
OBJETIVOS GENERALES: Incorporar a los recorridos nocturnos y visitas Este otro atractivo innovador sería implantar Video Mapping en
turísticas proyecciones de imágenes sobre edificios en el centro ur- lugares turísticos, de modo que se puedan proyectar imágenes en
bano, en los espacios más emblemáticos y visitados turísticamente. edificios u otros soportes con videos informativos y didácticos sobre
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN la historia, el patrimonio y las costumbres de Estepona.
− Nº de espectadores en las proyecciones. Para ello, se realiza una selección de los espacios-pantalla para
− Incremento de las visitas al centro y las actividades empresa- proyectar, pues la dimensión y volumetría de los mismos
riales. condicionará la luz, perspectiva y sonido necesarios para la
− Encuestas de satisfacción. creatividad de los videos.
− Nº de recursos con proyección de Video Mapping.

2023 -
2024 -
2025 15.000€
2026 15.000€
2027 -
TOTAL 30.000€
Proyección de Video Mapping en la Torre del Reloj de Estepona.
111 | P á g i n a
2023-2027
L4A.9 Smart Costa del Sol (Observatorio Turístico): El Ayuntamiento de Estepona colabora de forma continua con
Turismo y Planificación Costa del Sol de cara a la recopilación de
Mantenimiento anual
variables socioeconómicos relacionados con el destino. Así mismo,
de cara a la mejora en la medición del nivel de satisfacción del
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- destino, el Ayuntamiento de Estepona, desde la propia concejalía
cia Turística de Turismo, cuenta con la puesta en marcha de un sistema de
Ámbito de Trabajo: Tecnología para la Gestión del Impacto turístico medición de la satisfacción de turistas y visitantes en renovación
continua.
OBJETIVOS GENERALES: Impulsar la excelencia y mantenimiento del
Observatorio Turístico Smart Costa del Sol. Dicho sistema requiere de labores de mantenimiento anual, servicio
consistente en mantenimiento evolutivo, adaptativo, perfectivo y
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN correctivo. Todo ello con la finalidad de apostar por la excelencia
del organismo y dotando a Estepona de un servicio actualizado para
− Volumen de datos obtenidos mes/año. la gestión de la actividad turística del municipio.
− Nº de encuestas realizadas.
− Nº de variables analizadas.

112 | P á g i n a
2023-2027
L4A.10 Programa de Aparcamiento Inteligente en DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:

el Casco Histórico Los destinatarios de este proyecto son tanto los ciudadanos que se
desplazan a pie, quienes verán el casco antiguo más
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- descongestionado, como los ciudadanos que utilizan el coche,
cia Turística quienes disminuirán el tiempo que requiere aparcar en el casco
histórico (incluyendo los turistas).
Ámbito de Trabajo: Sistemas de Inteligencia Turística
Se trata de una Iniciativa enmarcada en la Estrategia EDUSI,
OBJETIVOS GENERALES: financiada al 80% por los fondos FEDER y el 20% por el propio
- Descongestión del tráfico de la zona centro de la ciudad. Ayuntamiento.
- Reducción del problema de aparcamiento del municipio.

− Nº de plazas de aparcamiento disponibles en espacios del
casco histórico.
− Nº de sensores implantados.
− Nº de consultas al sistema.
− Grado satisfacción de la población local y visitantes.

2023 80.000€
2024 -
2025 -
2026 -
2027 -
TOTAL 80.000€
113 | P á g i n a
2023-2027
L4A.11 Gestión de crisis de reputación online DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
El impacto de internet en los usuarios, se ha hecho especialmente

LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- notorio en el sector turístico, de forma que las experiencias turísticas
cia Turística se organizan de forma independiente y prácticamente en tiempo
Ámbito de Trabajo: Sistemas de Inteligencia Turística real. Todo ello, tomando como referencia la información existente en
los soportes social-media. Es por tanto de vital importancia controlar
OBJETIVOS GENERALES: Monitorizar y analizar el estado de la repu- la presencia y prestigio del destino dentro de este contexto, puesto
tación online del destino. que estos soportes han pasado de ser estáticos, o simples soportes
de información, a convertirse en toda una herramienta de
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN interacción social de la que depende la propia notoriedad del
− Nº de nuevas plataformas incorporadas que contienen infor- destino, tanto positiva como negativa.
mación sobre el destino.
− Nº de plataformas eliminadas que contenían información so- La actuación contempla el seguimiento de las crisis online que
bre el destino. analice el problema, establezca el nivel de alerta, decida la
− Nº de comentarios y reseñas gestionados/mes/año. respuesta, dialogue con el público, evalúe y haga seguimiento de la
− Índice de satisfacción de usuarios. crisis hasta su solución, incluyendo defensa jurídica.

2023 -
2024 20.000€
2025 26.025€
2026 -
2027 -
TOTAL 46.025€
114 | P á g i n a
2023-2027
L4A.12 Campaña de promoción del destino

LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen- Esta actuación consiste en la organización y realización de PRESS
cia Turística TRIPS para periodistas nacionales e internacionales de medios
Ámbito de Trabajo: Sistemas de Inteligencia Turística turísticos y freelance para promocionar Estepona como destino
turístico preferente en sus publicaciones, así como en la organización
OBJETIVOS GENERALES: Ampliar el alcance de las acciones de pro- y realización de FAM TRIPS para agentes, TTOO para promocionar
moción a desarrollar en el destino. Estepona como destino turístico preferente, que incluyan
alojamiento, comidas, experiencias de ocio y firma de
INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN convenios/compromisos de promoción posterior.
− Nº de press trips realizados.
− Nº de fam trips realizados. Actuaciones todas ellas que se verán reforzadas con los propios
− Acción según mercado: local, nacional o internacional. medios y herramientas implantados en el destino.
− Nº de STORIES publicadas por mercado.
− Nº de STORIES publicadas mensuales/ total año.
− Nº de POST publicadas por mercado.
− Nº de POST publicadas mensuales/ total año.
− Nº de comentarios del post, vídeos o fotos

2023 -
2024 15.000€
2025 -
2026 -
2027 -
TOTAL 15.000€
115 | P á g i n a
2023-2027
L4A.13 Monitorización de marca DESCRIPCIÓN DE LA ACTUACIÓN:
Dentro del actual contexto turístico, la monitorización de los datos se

LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e Inteligen-
considera clave para analizar la evolución del sector turístico, más
cia Turística
aún en un destino de Sol y Playa muy internacionalizado y mixto/
Ámbito de Trabajo: Sistemas de Inteligencia Turística residencial como es el caso de Estepona, sobre todo teniendo en
cuenta que estos destinos se enfrentan en la actualidad a un
OBJETIVOS GENERALES: profundo cambio de paradigma competitivo.
- Trabajar la inteligencia turística del destino.
- Conocer la situación del posicionamiento de Estepona frente a Esta actuación consiste en realizar estudios de monitorización y
otros destinos competidores. seguimiento de la marca Estepona, para lo cual se contratará a una
empresa externa especializada en la materia.
− Nº de nuevas plataformas incorporadas que contienen infor-
mación sobre el destino.
− Nº de plataformas eliminadas que contenían información so-
bre el destino.
− Nº de comentarios y reseñas gestionados/mes/año.
− Índice de satisfacción de usuarios.

2023 -
2024 20.000€
2025 15.750€
2026 -
2027 -
TOTAL 35.750€
116 | P á g i n a
2023-2027
4.2. EVALUACIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA
De cara a la puesta en marcha del Programa de Actuación, se hace necesario impulsar la coordinación interna entre las diferentes
áreas implicados dentro del propio Ayuntamiento, así como entre las diferentes administraciones competentes mediante la
suscripción de todos aquellos acuerdos, convenios o programas, necesarios para la puesta en marcha de las diferentes actuaciones
propuestas.
Desde el Ayuntamiento se pondrán a disposición todos aquellos medios técnicos y humanos necesarios para cubrir las necesidades
de asistenciales iniciales en materia de turismo, así como las medidas de coordinación entre las diferentes áreas de cara a canalizar
financiación proveniente de otras iniciativas ya puestas en marcha en el municipio y complementarias al plan (Plan de
Sostenibilidad Turística en destinos, Agenda Urbana, etc.).
A modo de síntesis, la evaluación económico-financiera del plan sería la siguiente:

Ejes Programáticos 2.023 2.024 2.025 2.026 2.027 TOTAL
EJE 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR Y 6.042.946,00 € 6.995.050,00 € 8.098.950,00 € 845.000,00 € 845.000,00 € 22.826.946,00 €
ACCESIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol
EJE 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS SOSTENIBLES 18.707.364,18 € 12.826.505,68 € 11.700.510,68 € 14.635.176,80 € 11.635.176,80 € 69.504.734,14 €
EJE 3: DESTINO COMPETITIVO: Calidad, Excelencia, 467.000,00 € 586.847,50 € 586.847,50 € 467.000,00 € 467.000,00 € 2.574.695,00 €
Diversidad y Posicionamiento
EJE 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e 112.383,87 € 267.420,92 € 219.474,55 € 15.000,00 € - € 614.279,34 €
Inteligencia Turística
TOTAL, PMCT DE ESTEPONA 25.329.694,05 € 20.675.824,10 € 20.605.782,73 € 15.962.176,80 € 12.947.176,80 € 95.520.654,48 €
NOTA: Previsión de gasto estimada para el periodo establecido, en base a necesidades detectadas y sujeta en todo momento a precios de mercado, disponibilidad presupuestaria, coordinación entre las
diferentes áreas y canalización de financiación proveniente de diferentes fondos e iniciativas puestas en marcha en el municipio.
117 | P á g i n a
2023-2027
LÍNEA ESTRATÉGICA 1: CALIDAD DE VIDA. DESTINO SINGULAR

2.023 2.024 2.025 2.026 2.027 TOTAL
Y ACCESIBLE: "Estepona, Jardín de la Costa del Sol”
Embellecimiento 1.370.164,00 € 550.000,00 € 595.000,00 € 595.000,00 € 595.000,00 € 3.705.164,00 €
L1A.1 Proyecto Vivo: "Estepona Jardín de la Costa del Sol" Plan Mu- 200.000,00 € 200.000,00 € 200.000,00 € 200.000,00 € 200.000,00 € 1.000.000,00 €
nicipal de Equipamientos y Embellecimiento de Espacios Públicos
L1A.2 Remodelación continua de calles (Proyecto + Obras 80% FE- 350.000,00 € 350.000,00 € 350.000,00 € 350.000,00 € 350.000,00 € 1.750.000,00 €
DER)
L1A.3 Creación, Renovación y mejora de Parques, Jardines y Zonas 720.164,00 € - € - € - € - € 720.164,00 €
Verdes
L1A.4 Ruta de los Murales (Mantenimiento, Conservación y Mejora) 100.000,00 € - € - € - € - € 100.000,00 €
Rehabilitación Murales Artísticos
L1A.5 Ruta de la Poesía (Mantenimiento, Conservación y Mejora) - € - € 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 45.000,00 €
L1A.6 Ruta de las Esculturas (Mantenimiento, Conservación y Me- - € - € 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 45.000,00 €
jora)
L1A.7 Ruta Rincones con Encanto - € - € 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 45.000,00 €
Accesibilidad 4.672.782,00 € 6.445.050,00 € 7.503.950,00 € 250.000,00 € 250.000,00 € 19.121.782,00 €

L1A.8 Senda Litoral: Infraestructura y Obras * (Dependiente de Ad- 600.000,00 € 300.000,00 € - - - € 900.000,00 €
ministración supramunicipal; Ejecución por tramos)
L1A.9 Mantenimiento Senda Litoral, Carril Bici y Senderos 250.000,00 € 150.000,00 € 250.000,00 € 250.000,00 € 250.000,00 € 1.150.000,00 €
L1A.10 Paseo Marítimo (Bulevar) Peatonalización tramo N-340 3.718.282,00 € - € - € - € - € 3.718.282,00 €
L1A.11 Medidas de impulso a la Accesibilidad en playas (instala- 100.000,00 € 60.000,00 € - € - € - € 160.000,00 €
ciones para PMR)
L1A.12 Plan de Accesibilidad Turística 4.500,00 € - € - € - € - € 4.500,00 €
L1A.13 Bulevar Avenida San Lorenzo - € 5.935.050 7.253.950,00 € - € - € 13.189.000,00 €
TOTAL EJE 1 6.042.946,00 € 6.995.050,00 € 8.098.950,00 € 845.000,00 € 845.000,00 € 22.826.946,00 €
118 | P á g i n a
2023-2027
LÍNEA ESTRATÉGICA 2: SERVICIOS E INFRAESTRUCTURAS

2.023 2.024 2.025 2.026 2.027 TOTAL
SOSTENIBLES
Servicios Generales 10.862.300,00 € 10.862.300,00 € 10.862.300,00 € 10.862.300,00 € 10.862.300,00 € 54.311.500,00 €
L2A.1 Recogida de Residuos: Limpieza y Aseo 8.200.000,00 € 8.200.000,00 € 8.200.000,00 € 8.200.000,00 € 8.200.000,00 € 41.000.000,00 €
L2A.2 Tratamiento de Residuos 2.090.000,00 € 2.090.000,00 € 2.090.000,00 € 2.090.000,00 € 2.090.000,00 € 10.450.000,00 €

L2A.3 Seguridad Ciudadana y Protección Civil 196.500,00 € 196.500,00 € 196.500,00 € 196.500,00 € 196.500,00 € 982.500,00 €
L2A.4 Servicios de Socorrismo y Salvamento en Playas 375.800,00 € 375.800,00 € 375.800,00 € 375.800,00 € 375.800,00 € 1.879.000,00 €
Infraestructuras y Equipamientos 5.957.553,50 € 1.076.695,00 € 550.700,00 € 3.487.000,00 € 487.000,00 € 11.558.948,50 €
L2A.5 Descongestión del Tráfico Rodado en entorno turísticos: Ave- 422.275,00 € 378.950,00 € - € - € - € 801.225,00 €
nida Andalucía-Tramo Avenida Los Reales a Calle Calvario
L2A.6 Programa de Museos y Rehabilitación del Patrimonio Histó- 480.000,00 € - € - € - € - € 480.000,00 €
rico (Murallas, Museos, etc.)
L2A.7 Mantenimiento de Equipamientos Culturales y Museos 212.370,00 € - € - € - € - € 212.370,00 €
L2A.8 Mirador y Barriada del Pescador (CONSERVATORIO / BIBLIO- 2.430.458,50 € - € - € 3.000.000,00 € - € 5.430.458,50 €
TECA 2023 - Torre 7/8 plantas-)
L2A.9 Plan de Aparcamientos Disuasorios ("Parking a 1 euro") 1.900.000,00 € - € - € - € - € 1.900.000,00 €
L2A.10 Programa de Eficiencia Energética en edificios museísticos y 25.450,00 € 210.745,00 € 63.700,00 € - € - € 299.895,00 €
turísticos
L2A.11 Actuaciones de mejora y acondicionamiento de Playas 487.000,00 € 487.000,00 € 487.000,00 € 487.000,00 € 487.000,00 € 2.435.000,00 €
Conservación y Concienciación Medio Ambiental 1.600.000,00 € 600.000,00 € 0,00 € 0,00 € 0,00 € 2.200.000,00 €
L2A.12 Zona de Bajas Emisiones 600.000,00 € 600.000,00 € - € - € - € 1.200.000,00 €
L2A.13 Plan de Regeneración e Infraestructuras de Sierra Bermeja 1.000.000,00 € - € - € - € - € 1.000.000,00 €
L2A.14 Programa de Anual de Educación Ambiental "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter-
nos" nos" nos" nos" nos" nos"
119 | P á g i n a
2023-2027
Hospitalidad y Protección 287.510,68 € 287.510,68 € 287.510,68 € 285.876,80 € 285.876,80 € 1.434.285,64 €

L2A.15 Grupos de Voluntarios Interpretes (15 interpretes; 11 idio- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter-
mas) nos" nos" nos" nos" nos" nos"
L2A.16 Acuerdos de Colaboración con Consulados "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter-
L2A.17 Servicios para Casos de Emergencia (inundaciones, incen- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter-
dios, accidentes, etc.) nos" nos" nos" nos" nos" nos"
L2A.18 Departamento de Residentes Extranjeros 16.600,00 € 16.600,00 € 16.600,00 € 16.600,00 € 16.600,00 € 83.000,00 €
L2A.19 Campañas de Empadronamiento 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 75.000,00 €
L2A.20 Oficina de Protección Civil (Asistencia y Asesoramiento "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter-
Continuado) nos" nos" nos" nos" nos" nos"
L2A.21 Protección Consumidores: Retribuciones básicas Oficina de 35.910,68 € 35.910,68 € 35.910,68 € 34.276,80 € 34.276,80 € 176.285,64 €
Protección al Consumidor
L2A.22 Participación Ciudadana 220.000,00 € 220.000,00 € 220.000,00 € 220.000,00 € 220.000,00 € 1.100.000,00 €
L2A.23 Oficina de Servicios de Atención al Turista Extranjero (SATE "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter-
Policía Nacional) nos" nos" nos" nos" nos" nos"
L2A.24 Servicios de Asistencia e Información Turística "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter-
TOTAL, EJE 2 18.707.364,18 € 12.826.505,68 € 11.700.510,68 € 14.635.176,80 € 11.635.176,80 € 69.504.734,14 €
120 | P á g i n a
2023-2027
LÍNEA ESTRATÉGICA 3: COMPETITIVIDAD, EXCELENCIA E IN-

2.023 2.024 2.025 2.026 2.027 TOTAL
NOVACIÓN
Diversificación y Mantenimiento de la Oferta 381.000,00 € 381.000,00 € 381.000,00 € 381.000,00 € 381.000,00 € 1.905.000,00 €
L3A.1 Servicios Generales de Operativa y Funcionamiento en Even- 345.000,00 € 345.000,00 € 345.000,00 € 345.000,00 € 345.000,00 € 1.725.000,00 €
tos. Detalle Principales Eventos
L3A.2 Desarrollo de Productos y Experiencias Competitivas dentro 36.000,00 € 36.000,00 € 36.000,00 € 36.000,00 € 36.000,00 € 180.000,00 €
del destino
Calidad y Excelencia 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 50.000,00 €
"Dependiente
L3A.3 Impulso al Programa Anfitriones " Destino del Detalle" SET - € - € - € - € 0,00 €
de Ad. Superior"
L3A.4 Impulso a reconocimientos de destino a nivel nacional y au- "Recursos Inter- "Recursos In- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos In-
0,00 €
tonómico nos" ternos" nos" nos" ternos"
L3A.5 Acciones de Capacitación del Capital humano y Tejido Pro-
ductivo del Destino (Modulo de Turismo; Talleres Formativos Empre- 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 50.000,00 €
sarios, etc.)
Posicionamiento: Acciones Promocionales y de Difusión 76.000,00 € 195.847,50 € 195.847,50 € 76.000,00 € 76.000,00 € 619.695,00 €
L3A.6 Publicidad y Propaganda Áreas de Turismo, Fiestas, Deporte; 51.000,00 € 51.000,00 € 51.000,00 € 51.000,00 € 51.000,00 € 255.000,00 €
Cultura y Patrimonio
L3A.7 Actualización e Impresión de material Informativo del destino 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 15.000,00 € 75.000,00 €
L3A.8 Campañas de Promoción y Comunicación - € 119.847,50 € 119.847,50 € - € - € 239.695,00 €
L3A.9 Mesas de Trabajo Patronato de Turismo (Dependiente Admi- 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 10.000,00 € 50.000,00 €
nistración Superior) y Asistencia a Ferias
TOTAL, EJE 3 467.000,00 € 586.847,50 € 586.847,50 € 467.000,00 € 467.000,00 € 2.574.695,00 €
121 | P á g i n a
2023-2027
LÍNEA ESTRATÉGICA 4: DESTINO INTELIGENTE: Gobernanza e

2.023 2.024 2.025 2.026 2.027 TOTAL
Inteligencia Turística
Herramientas de Gestión del destino - € - € - € - € - € - €
L4A.1 Comisión Técnica de Inteligencia Turística del Destino (Ór- "Recursos Inter- "Recursos In- "Recursos In- "Recursos In- "Recursos In- "Recursos Inter-
gano de consulta interna interdepartamental del destino) nos" ternos" ternos" ternos" ternos" nos"
L4A.2 Mesa de Turismo del Destino (Órgano de consulta y colabo- "Recursos Inter- "Recursos In- "Recursos In- "Recursos In- "Recursos In- "Recursos Inter-
ración público-privada) nos" ternos" ternos" ternos" ternos" nos"
Herramientas Tecnológicas para la mejora de la Oferta 32.383,87 € 212.420,92 € 177.699,55 € 15.000,00 € - € 437.504,34 €
L4A.3 Diseño, desarrollo de recursos digitales y su difusión en me- 32.383,87 € 30.478,92 € 12.699,55 € - € - € 75.562,34 €
dios de comunicación
L4A.4 Desarrollo de realidad inmersiva del destino - € 36.800,00 € 30.000,00 € - € - € 66.800,00 €
L4A.5 Desarrollo de App Móvil para Rutas guiadas Virtuales - € 15.142,00 € - € - € - € 15.142,00 €
L4A.6 Digitalización de Lugares Emblemáticos (Soportes Digitales, - € 100.000,00 € 100.000,00 € - € - € 200.000,00 €
Pantallas, Tótems, Atriles, etc.)
L4A.7 Digitalización de Rutas Ciclistas en el municipio (App ciclotu- - € 30.000,00 € 20.000,00 € - € - € 50.000,00 €
rismo)
L4A.8 Video Mapping en lugares turísticos del municipio - € - € 15.000,00 € 15.000,00 € - € 30.000,00 €
Tecnología para la Gestión del Impacto turístico - € - € - € - € - € - €
L4A.9 Smart Costa del Sol (Observatorio Turístico): "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter- "Recursos Inter-
Mantenimiento Anual nos" nos" nos" nos" nos" nos"
Posicionamiento: Acciones Promocionales y de Difusión 80.000,00 € 55.000,00 € 41.775,00 € - € - € 176.775,00 €

L4A.10 Programa de Aparcamiento Inteligente en el Casco Histó- 80.000,00 € - € - € - - € 80.000,00 €
rico
L4A.11 Gestión de crisis de reputación on-line - € 20.000,00 € 26.025,00 € - € - € 46.025,00 €
L4A.12 Campaña de la promoción del destino - € 15.000,00 € - € - € - € 15.000,00 €
L4A.13 Monitorización de marca - € 20.000,00 € 15.750,00 € - € - € 35.750,00 €
TOTAL EJE 4 112.383,87 € 267.420,92 € 219.474,55 € 15.000,00 € - € 614.279,34 €
122 | P á g i n a
2023-2027
5. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
5.1. Organismos y Herramientas de

comunicación y participación
De cara al seguimiento y Evaluación del Plan el Ayuntamiento

Como soporte físico y tecnológico, el departamento de
de Estepona tiene configurada toda una sistemática de
participación ciudadana cuenta con diversos portales
trabajo basada en:
destinados a promover, dinamizar y fomentar la participación
• Potenciar la total implicación de la ciudadanía en los ciudadana en la vida colectiva de Estepona en los asuntos
diferentes proyectos y actuaciones puestas en marcha públicos y en las distintas áreas de gestión municipal.
en el municipio.
• Fomentar la Colaboración entre las diferentes áreas de

gestión municipal implicadas de forma directa e indi-
recta en los proyectos a desarrollar, como elemento ne-
cesario para el progreso y el desarrollo.
Se trata de un Sistema de Participación continuado, donde

todos aquellos asuntos de interés público y de relevancia para
el municipio y la ciudadanía son tratado a través de consultas
participativas.
Es la concejalía de Participación Ciudadana, el órgano
encargado de gestionar y coordinar todos los trabajos y
mecanismos a poner en marcha en diferentes ámbitos, tanto
globales a nivel de todo el territorio municipal como a nivel de
distritos, todo ello amparándose bajo la Ley 7/2017, de 27 de
diciembre, de Participación Ciudadana de Andalucía.
123 | P á g i n a
2023-2027
Dichos portales garantizan la accesibilidad a los diferentes

cauces de participación existentes y suponen hoy en día la
base para la evolución y mantenimiento de muchos de los Existen más de 60
principales proyectos puestos en marcha en el municipio. murales repartidos
por toda la ciudad
de Estepona
Seguir involucrando al ciudadano configurando un
con el proyecto "Estepona, verdadero museo
Jardín de la Costa del Sol" para al aire libre. Se
hacerle sentir parte fundamental trata de la “Ruta
del proyecto común de de los Murales”,
renovación del casco antiguo y una ruta cultural y
en particular de la calle donde artística que ha
habita, con el fin de conseguir estado en todo
cooperación en el momento bajo el
mantenimiento de limpieza y consenso y la
"belleza", y sentimiento de orgullo supervisión de los
de su calle y de su ciudad. propios vecinos del
municipio, a los
que se les
presentaba
inicialmente el
boceto del mural a
desarrollar en
cada barrio para
su consenso y
aprobación.
124 | P á g i n a
2023-2027
A nivel de instrumentalización y herramientas de seguimiento y

participación, cabe destacar la existencia de un Reglamento
Municipal de Participación Ciudadana, donde se contemplan • La Línea Verde fue creada por el Área FIT del Ayunta-
los siguientes mecanismos o cauces de participación ciuda- miento para que los ciudadanos puedan comunicar al
dana, a los que también les serán extrapolados el seguimiento Ayuntamiento incidencias en el Municipio y consultas
del presente plan: ambientales. Esta línea cuenta con la web municipal
www.lineaverdeestepona.com, y con una aplicación
móvil, del mismo nombre, que detecta automática-
• Línea 48
mente las coordenadas exactas de ubicación de la in-
La Línea
cidencia.
48 ha sido
creada
por la De-
legación de Participación Ciudadana, a través de la
web municipal www.estepona.es/participacion, en la
que los ciudadanos pueden presentar sus sugerencias,
quejas o peticiones por vía electrónica, o descargán-
dose un formulario que contiene la propia web.
• Reuniones y Mesas de Trabajo específicas y continuadas de

Participación Ciudadana
A modo de ejemplo, podemos decir que en Estepona se han realizado

más de 100 actuaciones de remodelación de viales públicos en los
que, desde la Delegación de Participación Ciudadana,
Departamento de Residentes Extranjeros y Tenencia Alcaldía de
Cancelada, Distrito Este y Oeste, se ha dado la voz a los vecinos
residentes, con los que se han mantenido continuas reuniones para
tener en cuenta su opinión respecto de dichas remodelaciones e
informarles de la marcha y ejecución de las mismas.
125 | P á g i n a
2023-2027
Esta misma situación se ha dado en proyectos como:
o JARDIN DE LA COSTA DEL SOL: Reuniones con ciudadanos y residentes

en calles (Eventos de inauguración y convivencia).
o RUTA DE LOS MURALES: Se les presenta un boceto para su aprobación.
o CORREDOR LITORAL: Los vecinos de las urbanizaciones circundantes
participan.
o PLANEAMIENTO URBANÍSTICO: Restricciones para las nuevas urbaniza-
ciones.
En definitiva, desde el Ayuntamiento de Estepona, se cuenta con suficientes

mecanismos que permitirán el correcto seguimiento del Plan, asentándose
en un Sistema de Participación continuado, donde todos aquellos asuntos
de interés público y de relevancia para el municipio y la ciudadanía son
tratados a través de consultas participativas, mesas de trabajo técnicas,
portales, y una Concejalía de Participación Ciudadana, Departamento de
Residentes Extranjeros y Tenencia Alcaldía de Cancelada, Distrito Este y
Oeste, áreas que fomentan la participación y velaran en todo momento por
la correcta gestión y coordinación de las actuaciones a llevar a cabo.
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2023-2027
5.2. Procedimiento de comunicación y participación
Junto con el reglamento de participación ciudadana y los diferentes instrumentos y medios con los que cuenta el municipio, se
hace necesario incentivar una mayor y mejor coordinación entre las diferentes áreas implicadas directa e indirectamente en la
calidad turística del destino y su mejora continua. En este ámbito, la propia Oficina de turismo y su sistema de gestión deberá de ser
puesto en valor y reforzado gracias a esta nueva concepción transversal del destino turístico, cuyas bases pretenden instaurar el
presente Plan Municipal de Calidad Turística.
En relación a ello, y con la finalidad de materializar el propio plan, serán puestos en marcha diferentes mecanismos y acciones de
comunicación y participación, tales como:
• Jornadas y Grupos de Discusión mediante el desarrollo de Mesas de Trabajo Sectoriales y Paneles de Expertos a través del
Método Delphi a desarrollar, teniendo como referencia y marco del Propio Reglamente y área de Participación Ciudadana. así
como los principales actores implicados en la ejecución del plan.
• Del mismo modo se prestará especial atención al análisis de información secundaria, sobre todo aquellas relacionadas con
buenas prácticas puestas en marcha en otros destinos.
• Así mismo se potenciarán herramientas ya existentes para la difusión del plan como la propia web de turismo o la propia
encuesta de satisfacción del destino. Dicha encuesta podrá dar cabida de a los diferentes ejes estratégicos del plan y los posibles
puntos críticos referentes con el nivel de calidad del destino, la atención a turistas, visitantes, así como a las necesidades de la
propia población local.
• Por otro lado, será de vital importancia el desarrollo de acciones de sensibilización específicas enfocadas tanto a turistas
como a la propia población residente.
127 | P á g i n a
2023-2027
A nivel general se establecerán los siguientes indicadores de seguimiento dentro del proceso de comunicación y participación del
plan:
INDICADOR SISTEMA DE MEDICIÓN (FUENTE) OBJETIVOS mín.

Aprox.
Nº Jornadas de Coordinación del Plan Jornadas Realizadas 1/año
Nº Jornadas de Sensibilización sobre el Destino Jornadas Realizadas NA
Recopilación Información Secundaria Entes y Tipo de Información Aportada NA
Nº de Reuniones de Exposición de Resultados Reuniones 1/año
Nº de Agentes Implicados Nuevos Contactos Realizados 5/año
Nº Entrevistas Entrevistas Realizadas 5/año
Nº Encuestas de Satisfacción del Destino Encuestas Desarrolladas 2/diarias mínimo
Nº Focus Group y/o Paneles de Expertos Focus Group/Paneles Realizados 1
Buenas Prácticas Implantadas A nivel de la Administración y de la empresa 5/año
Nº Productos Turísticos Identificados Caracterización Oferta Turística NA
Nº de Reuniones de Exposición de Resultados Reuniones 1/año
Nº Actuaciones PMCT Implantadas (En desarrollo y Finalizadas) Análisis anterior NA
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2023-2027
Plan Municipal de Calidad Turística
ESTEPONA 2023-2027
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PLAN MUNICIPAL DE CALIDAD

4. PLAN DE ACTUACIÓN ................................................................................................................................................................................43

1. BREVE APROXIMACIÓN TERRITORIAL

1.2. ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO

1.2.1. Análisis poblacional

Fuente: SIMA, 2022. Elaboración propia.

POBLACIÓN FLOTANTE ESTEPONA 2022

Fuente: Ayuntamiento de Estepona 2022. *Cálculos con 1,05kg p.pers./día,

Italia: 1.057 (5,5%) Rumanía: 983 (5,1%) Ucrania: 774 (4,1%)

Fuente: SIMA, 2022. Elaboración propia.

1.2.2. Actividad empresarial

Territorio Estepona 1,4% 3,1% Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca

Territorio Benalmádena Estepona Fuengirola Manilva Marbella Mijas Nerja Torremolinos

TOTAL 2.286 2.393 2.641 488 8.534 2.722 602 1.791

1.2.2. Incidencia en el Empleo del Sector Turístico

Agricultura Construcción Industria Servicios

Demandantes de empleo por sexo y actividad económica

2500,0 CONSTRUCCIÓN 611 140

Fuente: Observatorio Argos, 2022. Elaboración propia.

1.3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Plazas medias Establecimientos medios Habitaciones Grado de ocupación Empleo medio

La Oficina de Turismo de Estepona registró en el año 2022 un total de 16.625 visitas, un

Nº de visitas de la Oficina de Turismo por mes

Fuente: Ayuntamiento de Estepona, 2022.

CONSULTAS DE LA OFICINA TEMA CONSULTADO Nº DE CONSULTAS % TEMA CONSULTADO Nº DE CONSULTAS %

DETALLE DE LAS REDES

Las redes sociales más destacadas son:

♦ El FACEBOOK que cuenta ya

Fuente: Ayuntamiento de Estepona, 2022

EN LA FICHA DE OFICINA DE TURISMO EN GOOGLE, LA

1.3.2. Perfil del turista

A modo de resumen, las principales

Edad: Más de 60 años

Duración: Más de una

Fuente: Ayuntamiento de Estepona, abril 2023.

1.3.3. Principales Indicadores de Satisfacción Turística

Según los datos obtenidos, se observa cómo, en el

1.4. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA

2. DIAGNÓSTICO SOBRE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS D.A.F.O.

1. LÍNEAS Y EJES ESTRATÉGICOS: PROPÓSITOS Y OBJETIVOS

1.1. CONTEXTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA

La finalidad de esta contextualización es seguir

Estrategia Europea 2030 “Agenda 2030”-Cumplimiento de los ODS-

El turismo puede contribuir, directa o

Estrategia de Turismo Sostenible de España 2030: Enmarcada dentro

Estrategia de Sostenibilidad Turística en Destinos responde a dos objetivos generales:

Iniciativa DTI: El programa Destino Turístico inteligente es un proyecto

Plan General del Turismo Sostenible de Objetivos META 2027

Transformación digital del destino en su conjunto, su oferta y tejido productivo.

- PLAN DE ACCIÓN POR EL CLIMA (PACE): el Ayuntamiento de Estepona aprobó en el

-AGENDA URBANA 2030 (en proceso de desarrollo): Estepona se encuentra adhe-

-ZONA BAJAS EMISIONES (ZBE): el Ayuntamiento de Estepona cuenta desde sep-

3.1. OBJETIVOS Y EJES ESTRATÉGICOS

O3 Reforzar los Procedimientos de Acondicionamiento Urbano Ininterrumpido.

O4 Promover e incentivar la movilidad Urbana Sostenible dentro del municipio.

O6 Consolidar la red de accesos y servicios básicos.

O7 Revalorizar y aprovechar los recursos y atractivos turísticos del municipio de Estepona.

O8 Proteger el patrimonio local.

O12 Mejorar la gestión y oferta del destino a través de la innovación tecnológica.