Unidad Ii

UNIDAD II
DOCENTE: Prof. Dra. Ilda Samaniego

MATERIA: Teoría de la Administración II
Mail: Mabel.sama@hotmail.com
CARRERA: Ciencias Contables.
ALUMNO: Deisy Azucena Pereira Acosta.
C.I. N°: 6.899.944.
SEDE: Central.
ANÁLISIS DE CASO INTERNACIONAL
Caso Nº 1
Starbucks: la calidad más la conciencia social venden en todo el mundo.
Starbucks inició operaciones en 1971 con el mando de tres académicos en Seattle. Diez años más tarde Howard
Schultz se unió a la compañía, durante un viaje a Italia comprendió que la cafetería podía ser mucho más que un
simple lugar donde se toma café; sin embargo, sus ideas no fueron aceptadas por los propietarios de la compañía.
Frustrado, Schultz buscó inversionistas y finalmente compró la empresa. Entre 1987 y 1992 Starbucks siguió siendo
una compañía de propiedad privada. Cuando la empresa se aventuró más allá del noroeste del Pacífico, primero tuvo
decepciones que luego se convirtieron en éxitos de mixtos a moderados. El sueño de Howard era no sólo ofrecer un
ambiente agradable para sus clientes, sino también para sus empleados, y que éstos proporcionaran un servicio
amigable, lo que significaba dar buena atención a sus empleados otorgándoles beneficios de salud no sólo a los de
tiempo completo, sino a quienes trabajaban 20 horas semanales o más, además, podían comprar acciones de la
compañía. En suma, los sueldos y beneficios de la empresa atraían a empleados motivados con buenas capacidades.
La meta de Starbucks era construir una compañía con alma, lo que significaba que los empleados debían escuchar con
cuidado lo que los clientes querían y cumplir sus expectativas. La filosofía orientada al cliente se expresó en la
declaración de misión, que también destacaba que los empleados deberían tratarse con dignidad entre ellos, disfrutar la
diversidad en el centro de trabajo, reflejar la comunidad local, tener elevados estándares para el café, ser buenos
miembros de la comunidad y, por supuesto, ser rentables. La declaración de misión derivó en estrategias que llevaron
no sólo a la expansión nacional, sino a la internacional. En 2006, el sitio web de Starbucks mostraba 16 países en todo
el mundo, más Beijing, Shangai y Hong Kong. La meta a largo plazo era tener cerca de 25 000 tiendas en distintos
sitios, y para cumplirla a largo plazo Starbucks las diseñó con un ambiente agradable que los clientes, rodeados del
aroma del café, en verdad disfrutaran. También, desde 2002, la compañía trabajó con T-Mobile USA, cuando decidió
proporcionar acceso a internet en las cafeterías; además de ofrecer bebidas cafeinadas y descafeinadas, dispone de una
gran variedad de cafés de especialidad y té. Los clientes pueden optar por jugos, pastas, tazas para el café, equipo para
preparar café y hasta por comprar CD. Starbucks también se asoció con PepsiCo y Dreyer’s Grand Ice Cream e inició
acuerdos de licencias con Kraft Foods. El café se ofrece en los clubes de almacenes, el Marriott Host International, en
United Airlines y hasta en el Wells Fargo Bank. Se intentaron las ventas por catálogo, pero no tuvieron éxito y fueron
descontinuadas; Starbucks también invirtió, aunque sin éxito, en varias compañías punto com. El sentido de
responsabilidad social orienta las acciones de la compañía, que no sólo participa en obras de beneficencia locales para
retribuir a la comunidad en la que opera, sino que también aplica este sentido en sus prácticas de compra. La mayoría
de sus tiendas al detalle y hoteles con los que tiene contratos de licencia ofrecen café con certificado de comercio
justo.48 Es evidente que la compañía ha tenido éxito a pesar de la competencia de otros fabricantes de café como
Procter & Gamble, Nestlé y Kraft General Foods. ¿Cómo, entonces, enfrentará Starbucks estos y otros desafíos en el
futuro?
Preguntas
1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?
Starbucks tuvo tanto éxito mediante que la empresa no sólo ofrece un ambiente agradable para sus clientes, sino
también para sus empleados, y que éstos proporcionan un servicio amigable.
2. ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías?
Starbucks difiere de otras cafeterías gracias a la alta calidad de sus productos, así como también la amabilidad y la
buena atención ofrecida por sus empleados.
3. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?
La compañía ya implemento productos que no son solo hechos a base de café, como lo son las variedades de té,
así como también jugos, pastas y facturas.
4. ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro?
Starbucks así como cualquier otra empresa o compañía que sale al mercado pueden enfrentarse a los cambios del
mercado u otras competencias que pueden presentarse en cualquier momento, pero lo único importante que se
debe de tener en cuenta es que se deben de adaptar a los cambios para poder seguir en competencia, ya que, no
son los más fuertes los que sobreviven, sino aquellos que se adaptan a las innovaciones del mercado.

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